金钥匙基础知识

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

“金钥匙”基础知识

1、什么是金钥匙：

“金钥匙”是指饭店中专门为客人提供委托代办服务的个人或群体。

2、金钥匙徽标的含义：

两把交叉的金光闪闪的钥匙代表着它的两种主要职能：一把用于开启饭店综合服务的大门；一把用开启所在城市综合服务的大门。总而言之，一旦成为金钥匙，就将成为所在饭店内外综合服务的总代理人。

3、金钥匙的服务内容：

服务内容包括了旅游业的基本六要素：吃、住、行、游、购、娱，

具体体现委托代办服务的十个字：接、送、买、印、修、订、寄、取、租、代。

4、金钥匙的服务理念：

先利人、后利已，满意加惊喜，用心极致，在客人的惊喜中找到自己富有的人生。5、金钥匙的起源：

金钥匙一词源于法语。原指古时宫廷或酒店的看门人，负责迎来送往和掌管客房的钥匙，现译为“委托代办服务”。

6、金钥匙组织的形成和建立：

1929年，法国巴黎的礼宾司费迪南德·吉列特先生率先把酒店的委托代办服务上升为一种理念，并将一群志同道合的各饭店委托代办成员组织起来，成立了一个城市中饭店业委托代办组织，并起名为“金钥匙”。费迪南德·吉列特先生亦被后人称为“金钥匙之父”。国际饭店金钥匙组织正式建立是在1952年4月25日。

7、中国饭店金钥匙组织的建立与发展：中国饭店金钥匙组织是于1997年1月在第四十

四届年会上被接纳为第三十一个成员国，现有成员国35个。现任主席是孙东先生。

8、金钥匙工作的口号：友谊、协作、服务。

9、金钥匙服务的要求和基础：在酒店里，面对客人的服务需求时，我们的回答是“我

会尽力为您解决”。金钥匙的办事原则是一切服务必须在以合法、合理、合情的前提下进行的，这除了对金钥匙自身素质有很高的要求外，还要他所在的饭店中的这个服务

群体有一种很高的团队精神和协作意识。另外，在接受客人的服务需求时，要有一种自知之明的心态，因为我们的技能，我们的资源是有限的，这时我们的工作口号是“竭尽所能”，而不是“无所不能”。

10、金钥匙5C ：清洁cleanliness、方便convenience、舒适comfort、关注care、信誉credit