浪潮知识管理方案简介
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• 关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实 现对经验进行管理的有效手段
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浪潮知识管理方案简介
•核心知识的闭环管理
•核心知识的应用 •关键文档的生成 •核心知识应用评估 •核心知识的发展
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浪潮知识管理方案简介
•成长型企业知识管理•9的.KM重和不点同的企业发展阶段
•核心知识完善/发展 •核心知识确认共享 •核心知识提取/物化 •核心知识获得/建立 •核心知识定义/形成 •关键经验积累/形成
中国自主品牌软件企业前三名
2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。
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浪潮知识管理方案简介
• 产业结构
• 计算机产业群
• SV、PC、存储
• 特种计算机等
• 软件产业群
• 产品平台(楼上/GSP) • 软 硬
•
• ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、
•
一体化
• 电子政务(EC-GAP)
具体方法
• 首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络
•企业的使命和战略(目标)
•核心能力和核心业务
•核心业务流程
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•核心知识
浪潮知识管理方案简介
• 组织职责驱动的知识管理网络
•组织战略目标
•职责
•职责
•3.产品功能说明
•职责
•核心流程
•核心流程
•核心流程
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•核心知识 •相关知识
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•内容 •专业属性 •组织属性 •产权属性 •创建者 •创建时间 来自百度文库版本属性
•相关性 •(与组织什么职责,流程,流程节点相关?)
•确定性 •(是否被组织认定?)
浪潮知识管理方案简介
•2.3 核心知识的描述－－知识元模型
•核心知识的关键要素:
•1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关
➢1.1 知识管理产生的背景 ➢1.2 IT企业实施知识管理的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
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浪潮知识管理方案简介
1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应 用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核 心活动最为调查对象所认可
•成熟型企业 •成长型企业
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三、集团实施知识管理的方法
•3.1 实施知识管理的组织准备 •3.2 核心知识识别管理的新方法——二维综 合法 •3.3 集团推进知识管理的六步法 •3.4 浪潮知识综合管理系统——i-KSM
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3.1 实施知识管理的组织准备
•专家
•核心知识 •相关知识
•核心知识 •相关知识
•专家
•专家
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•6. 核心知识如何组织和识别
•其次，知识与流程行为的水平综合—建立知识的 联系和组合
•流程行为
•行为条件 •行为 •产出物
•核心知识支持
•知识 •知识 •标识1 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •知识 •标识1 •标识2
方法的改进
知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。 在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得 不认真反思这个必需要解决的难题。
➢避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对 象 ➢解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识 的九要素模型
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2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型
浪潮知识管理方案简介
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2020/11/25
浪潮知识管理方案简介
•纲 要
•一、 浪潮集团实施知识管理的背景 •二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 •三、浪潮集团实施知识管理的方法 •四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析
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一、浪潮集团实施知识管理的背景
•主要资质•
• • 通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 • 国家一级计算机信息系统集成资质 • 软件企业通过了CMM L3认证 • 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资
质 • 武器装备科研生产单位保密资格认证
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• 产业地位
• 计算机产业:
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• 1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理
➢ 员工数量 5000 人（2006年）
➢ 销售收入 RMB152亿元（2006年）
➢ 上市公司 浪潮信息（000977） 深市
浪潮软件（600756） 沪市
浪潮国际（8141）
香港
➢ 企业地位： 中国IT产业前三名
•
电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一
•
电信网管及运营支撑系统市场占有率第二
•
软件外包业务进入全球外包服务100强
• 税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先
• 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业
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• 高效能服务器和存储技术国家重点实验 室
• 实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发
机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器 和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。
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二、浪潮集团对知识管理内涵的理解
• 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 • 2.2 什么是知识？—从三层模型到五层模型 • 2.3 浪潮知识管理的重点—核心知识 • 2.4 浪潮知识管理的另一重点—关键文档
•产出物
•核心知识支持
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3.2 核心知识识别与管理的新方法——二维综合法
• 核心知识怎样管理？
•挖掘
•识别
•标识
•应用
•完善和发展
•为了更好地识别和管理应用核心知识， 我们建立了一种新方法——二维综合法
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核心知识识别与管理的新方法——二维综合法
• 未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入 到业务流程之中。
•——Thomas H ·Davenport
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•我们认为：知识可被划分为五个层次
•数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型
•Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。
缺乏关联性和目的性 没有特定意义 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 无法说明其自身是否重要或毫不相关 是产生信息的基本原始素材
•核心知识的三特性: •价值性: 必须能够为企业创造价值 •独特性或稀缺性: 企业相对独有的 •可学习性: 能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展
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•核心知识的描述－－知识元模型
•知识元九要素模型:
•知 •识 •的 •传 •统 •描 •述 •要 •素
•知 •识 •描 •述 •新 •要 •素
• 信息知识正处在一个爆炸的时代，不分轻重是 大多数企业知识管理失败的主要原因,因此:
• 浪潮集团确定知识管理的主要对象
•
----核心知识
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核心知识的识别和认定
• 核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF. SNELL)：核心 知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对 企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。
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1.1 知识管理产生的背景
• 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。
•核心能力的特征： ➢ 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 ➢ 主要由无形资产而非有形资产构成 ➢ 竞争对手难以模仿 ➢ 具有持久性 ➢知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础
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1.2 IT企业实施知识管理的必要性
➢ IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
➢ IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
➢ 组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
• 智能终端产业群
• 税控收款机、自助
• 终端、机顶盒等
• 移动通信产业群
• CDMA手机、GSM手机 • 无线接入产品等
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浪潮知识管理方案简介
• 企业资质
•企业荣誉
•国家重点高新技术企业 •国家级企业研究开发中心 •国家级博士后流动工作站 •国家“863”服务器成果转化基地 •国家规划布局重点软件企业
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•1.浪潮组织知识的定义
•一般知识管理对知识的三层模型定义
•What is Knowledge ? •Knowledge
•Informatio n
•Dat a
•Tacit Knowledge •隐性知识(非定型信息)
•Explicit Knowledge •显性知识(已定型信息)
•
国内最大的服务器专业研发生产基地
•
浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一
•
浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC）
•
存储产业连续三年国有品牌销量第一
•
浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品
• 软件产业：
•
中国最大的独立应用软件供应商
•
浪潮ERP国内高端市场占有率第一
•
浪潮烟草行业市场占有率第一
• 2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点 实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验 室。
• 实验室研究方向：
高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术
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2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题
• 许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧 迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；
• 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？
• 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题
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• 知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起 并融入到日常业务流程中。
• 以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多 地参与其中，这有助于实现其工作承诺。
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什么是二维？
——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识
•
业
务
•水平维
流
度
程
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•流程行 为
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•知识 •标识3
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•第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合
•行为条件
•知识 •标识1
•流程行为
•行为
•产出物
•核心知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
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•流程行为
•行为条件 •行为
知识产生于信息 知识比数据和信息更贴近行动
•Core-Knowledge 由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。
•data •information •experience •knowledge
•Core-knowledge
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•2.3 核心知识是浪潮知识管理的重点
•Information是产生变化的、经过加工的数据。
信息具有相关性和目的性 信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的
•Experience是最然在一定范围内被证明是行之有效的，但因没有被验证过 ，不能上升到知识的范畴。
•Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组 合，是经过验证和总结的经验的集合。
• •知识的二重相关性: • 知识与组织职责的相关性 • 知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性)
•2、确定性——是否被组织定义、认定
•组织认定的标准： ➢价值性 ➢独特性或稀缺性 ➢可学习性
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2.4 浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档
• 关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事 件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须 归档的文档资料
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•核心知识的闭环管理
•核心知识的应用 •关键文档的生成 •核心知识应用评估 •核心知识的发展
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•成长型企业知识管理•9的.KM重和不点同的企业发展阶段
•核心知识完善/发展 •核心知识确认共享 •核心知识提取/物化 •核心知识获得/建立 •核心知识定义/形成 •关键经验积累/形成
中国自主品牌软件企业前三名
2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。
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浪潮知识管理方案简介
• 产业结构
• 计算机产业群
• SV、PC、存储
• 特种计算机等
• 软件产业群
• 产品平台(楼上/GSP) • 软 硬
•
• ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、
•
一体化
• 电子政务(EC-GAP)
具体方法
• 首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络
•企业的使命和战略(目标)
•核心能力和核心业务
•核心业务流程
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•核心知识
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• 组织职责驱动的知识管理网络
•组织战略目标
•职责
•职责
•3.产品功能说明
•职责
•核心流程
•核心流程
•核心流程
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•核心知识 •相关知识
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•内容 •专业属性 •组织属性 •产权属性 •创建者 •创建时间 来自百度文库版本属性
•相关性 •(与组织什么职责,流程,流程节点相关?)
•确定性 •(是否被组织认定?)
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•2.3 核心知识的描述－－知识元模型
•核心知识的关键要素:
•1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关
➢1.1 知识管理产生的背景 ➢1.2 IT企业实施知识管理的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
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浪潮知识管理方案简介
1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应 用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核 心活动最为调查对象所认可
•成熟型企业 •成长型企业
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三、集团实施知识管理的方法
•3.1 实施知识管理的组织准备 •3.2 核心知识识别管理的新方法——二维综 合法 •3.3 集团推进知识管理的六步法 •3.4 浪潮知识综合管理系统——i-KSM
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3.1 实施知识管理的组织准备
•专家
•核心知识 •相关知识
•核心知识 •相关知识
•专家
•专家
浪潮知识管理方案简介
•6. 核心知识如何组织和识别
•其次，知识与流程行为的水平综合—建立知识的 联系和组合
•流程行为
•行为条件 •行为 •产出物
•核心知识支持
•知识 •知识 •标识1 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •知识 •标识1 •标识2
方法的改进
知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。 在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得 不认真反思这个必需要解决的难题。
➢避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对 象 ➢解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识 的九要素模型
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2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型
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2020/11/25
浪潮知识管理方案简介
•纲 要
•一、 浪潮集团实施知识管理的背景 •二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 •三、浪潮集团实施知识管理的方法 •四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析
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浪潮知识管理方案简介
一、浪潮集团实施知识管理的背景
•主要资质•
• • 通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 • 国家一级计算机信息系统集成资质 • 软件企业通过了CMM L3认证 • 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资
质 • 武器装备科研生产单位保密资格认证
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浪潮知识管理方案简介
• 产业地位
• 计算机产业:
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浪潮知识管理方案简介
• 1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理
➢ 员工数量 5000 人（2006年）
➢ 销售收入 RMB152亿元（2006年）
➢ 上市公司 浪潮信息（000977） 深市
浪潮软件（600756） 沪市
浪潮国际（8141）
香港
➢ 企业地位： 中国IT产业前三名
•
电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一
•
电信网管及运营支撑系统市场占有率第二
•
软件外包业务进入全球外包服务100强
• 税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先
• 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业
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浪潮知识管理方案简介
• 高效能服务器和存储技术国家重点实验 室
• 实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发
机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器 和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。
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二、浪潮集团对知识管理内涵的理解
• 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 • 2.2 什么是知识？—从三层模型到五层模型 • 2.3 浪潮知识管理的重点—核心知识 • 2.4 浪潮知识管理的另一重点—关键文档
•产出物
•核心知识支持
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3.2 核心知识识别与管理的新方法——二维综合法
• 核心知识怎样管理？
•挖掘
•识别
•标识
•应用
•完善和发展
•为了更好地识别和管理应用核心知识， 我们建立了一种新方法——二维综合法
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浪潮知识管理方案简介
核心知识识别与管理的新方法——二维综合法
• 未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入 到业务流程之中。
•——Thomas H ·Davenport
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浪潮知识管理方案简介
•我们认为：知识可被划分为五个层次
•数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型
•Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。
缺乏关联性和目的性 没有特定意义 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 无法说明其自身是否重要或毫不相关 是产生信息的基本原始素材
•核心知识的三特性: •价值性: 必须能够为企业创造价值 •独特性或稀缺性: 企业相对独有的 •可学习性: 能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展
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浪潮知识管理方案简介
•核心知识的描述－－知识元模型
•知识元九要素模型:
•知 •识 •的 •传 •统 •描 •述 •要 •素
•知 •识 •描 •述 •新 •要 •素
• 信息知识正处在一个爆炸的时代，不分轻重是 大多数企业知识管理失败的主要原因,因此:
• 浪潮集团确定知识管理的主要对象
•
----核心知识
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核心知识的识别和认定
• 核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF. SNELL)：核心 知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对 企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。
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浪潮知识管理方案简介
1.1 知识管理产生的背景
• 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。
•核心能力的特征： ➢ 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 ➢ 主要由无形资产而非有形资产构成 ➢ 竞争对手难以模仿 ➢ 具有持久性 ➢知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础
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浪潮知识管理方案简介
1.2 IT企业实施知识管理的必要性
➢ IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
➢ IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
➢ 组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
• 智能终端产业群
• 税控收款机、自助
• 终端、机顶盒等
• 移动通信产业群
• CDMA手机、GSM手机 • 无线接入产品等
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浪潮知识管理方案简介
• 企业资质
•企业荣誉
•国家重点高新技术企业 •国家级企业研究开发中心 •国家级博士后流动工作站 •国家“863”服务器成果转化基地 •国家规划布局重点软件企业
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浪潮知识管理方案简介
•1.浪潮组织知识的定义
•一般知识管理对知识的三层模型定义
•What is Knowledge ? •Knowledge
•Informatio n
•Dat a
•Tacit Knowledge •隐性知识(非定型信息)
•Explicit Knowledge •显性知识(已定型信息)
•
国内最大的服务器专业研发生产基地
•
浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一
•
浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC）
•
存储产业连续三年国有品牌销量第一
•
浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品
• 软件产业：
•
中国最大的独立应用软件供应商
•
浪潮ERP国内高端市场占有率第一
•
浪潮烟草行业市场占有率第一
• 2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点 实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验 室。
• 实验室研究方向：
高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术
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浪潮知识管理方案简介
2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题
• 许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧 迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；
• 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？
• 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题
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浪潮知识管理方案简介
• 知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起 并融入到日常业务流程中。
• 以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多 地参与其中，这有助于实现其工作承诺。
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浪潮知识管理方案简介
什么是二维？
——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识
•
业
务
•水平维
流
度
程
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•流程行 为
浪潮知识管理方案简介
•知识 •标识3
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•第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合
•行为条件
•知识 •标识1
•流程行为
•行为
•产出物
•核心知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
PPT文档演模板
•流程行为
•行为条件 •行为
知识产生于信息 知识比数据和信息更贴近行动
•Core-Knowledge 由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。
•data •information •experience •knowledge
•Core-knowledge
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浪潮知识管理方案简介
•2.3 核心知识是浪潮知识管理的重点
•Information是产生变化的、经过加工的数据。
信息具有相关性和目的性 信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的
•Experience是最然在一定范围内被证明是行之有效的，但因没有被验证过 ，不能上升到知识的范畴。
•Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组 合，是经过验证和总结的经验的集合。
• •知识的二重相关性: • 知识与组织职责的相关性 • 知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性)
•2、确定性——是否被组织定义、认定
•组织认定的标准： ➢价值性 ➢独特性或稀缺性 ➢可学习性
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2.4 浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档
• 关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事 件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须 归档的文档资料