管理学-习题-第4章
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第四章 环境分析与理性决策
习题
(一) 判断题
1.在韦伯看来，价值理性与工具理性是共同存在的。（ ）
2.决策者在对各个方案进行比较分析后，选择能够最大限度地实现目的和目标的方案。
（）
3.每个组织都有而且需要组织界限，但组织界限不具有可渗透性。（ ）
4.定性脚本法通过人的思维、判断，识别重要的环境因素，分析它们之间的关系。（ ）
(3)向大都市扩展。公司决定向大都市扩展，树立现代企业形象。 (4)开展市场营销环境研究。备忘录的出现刺激了公司，使公司认识到必须对所赋予 的环境、机会和市场需求进行全面、彻底的研究，以督促公司管理人员对消费者的需求 和偏好作出评价，对竞争对手的变化作出反应。 资料来源：改编自吴健安，《市场营销学(第五版)>，高等教育出版社 2014 年版，第 83-84 页. 结合材料，运用所学的知识，回答下列问题： 是什么原因导致第二次世界大战后彭尼公司的滑坡呢？如何理解营销环境的变化？ 案例二 某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进 一条生产线，需投资 800 万元;乙方案是改造原有生产车间，需投资 250 万元;丙方案是 通过次要零件扩散给其他企业生产，实现横向联合，不需要投资。 根据市场调查与预测，该产品的生产有效期是 6 年，在 6 年内销路好的概率为 0.7，销 路不好的概率为 0.3。在销路好的情况下，甲方案可以盈利 430 万元，乙方案可盈利 210 万元，丙方案可盈利 105 万元;在销路不好的情况下，甲方案将亏损 60 万元，乙方案可 盈利 35 万元，丙方案可盈利 25 万元。 结合材料，运用所学的知识，回答怎样用决策树法选择决策方案。
6
1.环境分析的常用方法分为以下四种： (1)一般环境分析方法。最常见的是 PEST 分析方法。PEST 分析，是指从政治与法律环 境(P)、经济环境(E)社会与文化外境(高八技术环地(T)四个方面来探察、认识影响组织发 展的重要因素。 (2)具体环境分析方法。 迈克尔·波特教授提出五种力量模型，即本行业中现有的村他企 业、供应方(供应商)、买方(顾客)、其他行业之中的潜在进人者和替代产品及其生产企 (3)内外部环境综合分析方法。组织在分析外部环境的同时，必须也分析其内部环校业组 织。SWOT 分析是最常用的内外部环境综合分析技术。 (4)针对环境变化的分析方法。常用的是脚本法(情景分析法)，情景分析法可分为会量脚 本法和定性脚本法。 2.行为决策理论的主要内容有： (1)决策者是有限理性的。 (2)受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情 报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的 理性是相对的。 (3)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断 时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。 (4)决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。 (5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 3.决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。要提 高决策的科学性，必须注意以下几个方面： (1)决策要有明确的目的。 决策或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标，目标 不清，问题不明，就难以做出正确的决策。 (2)要有若干个可行方案。一个方案无从比较优劣，多方案决策是科学决策的基础。 (3)要进行方案的分析评价各种方案均有优缺点，只有通过比较，才能明确优劣。 (4)在最终决策时，要遵循“满意原则”。 (5)决策是一个分析判断过程，决策者的索质起看重要的作用。为了提高决策的正确性， 就要努力提高决策者的素质。 (6)要遵循科学的决策程序，针对不同的决策问题，运用不同的决策方法。 (六)案例分析
D.可以补充完善已有的建议
6.德尔菲法的特征不包括
。
A.被动性
B.匿名性
C.反馈性
D.收敛性
7.决策树的优点在于
。
A.直观简洁
B.便于解决多阶段问题
C.简化决策过程
D.上述三方面均是
8.行为决策代表性模型不包括
。
A.DHS 模型 B.WS 模型 C.BHS 模型 D.HS 模型
2
(四)名词解释 1.PEST 分析 2.SWOT 分析法 3.头脑风暴法 4.德尔菲法 5.领导集体决策模型 6.脚本法 7.行为决策理论 8.归因偏差 (五)论述题 1.环境分析的常用方法主要有哪些？ 2.简述行为决策理论的主要内容。 3.结合实际，谈谈如何提高决策的科学性。 (六)案例分析 案例一
彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于 1902 年，8 年以后，它发展成为遍布美 国西部各州的 26 家连锁商店。在以后的 30 年间，它的发展极为迅速，到 1940 年已经 拥有 1585 家商店。 彭尼公司的巨大成功，源于它的经营特色：
(1)只限于在小城镇开店，大多在密西西比州的西部。 在这样的小镇上，彭尼公司 的经理工资最高、地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼 遇。
-60 A
430
35
决策
B
210
C
25
105
甲方案的期望值：-60x0.3+430x0.7=283(万元) 乙方案的期望值：35x0.3+210x0.7=157.5(万元) 丙方案的期望值：25x0.3+105x0.7=81(万元) 所以采用甲方案。
有
、
、
、
、
。
5.决策者把
和
、
、等心理学因素作为决策的行为基础。
6.行为决策理论认为人的理性介于（ ）和（ ）之间。
7.活动方案生产方法主要包括
、
、
、
。
8.决策树的构成要素是
，方案枝，
，状态节点。
(三)选择题
1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响;反过来，组织也可以去适应环境
影响环境。下列不属于环境对组织产生影响的是
。A.顾客 B.竞争者 C.管制机构 D.技术环境
4.决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，其性质特征不包括
。
A.稳固性
B.复杂性
C.整体性
D.综合性
5.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
。
来自百度文库
A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论
B.所发表的建议必须要深思熟虑
C.鼓励独立思考、奇思妙想
7
1.(1)其原因主要包括：1.彭尼公司的经营品种只限子服装利家具，不能满足一战人们的 多样化的购物需要。2. 彭尼简陋的购物坏境，坚狩地金父易利顾容自已拿货等服务形式 不能满足二战后人们的多样化的服务需求.3.彭尼公问只限于在小城镇开店，企业象受损。 总之，彭尼公司市场占有率不断下降的关键原因在于忽视市场营销环境的变化，不能根 据市场营销环境的变化制定出相应的营销策略，从而给企业带来生存和发展威胁： (2)企业市场营销环境的变化是多方面的，既有政治法律环境、经济环坫、社会文化环境、 人口环境、自然环境、科学技术环境的宏观因素的变化，也有企业自身，供应商、竞金 者、营销中介、顾客、公众的微观环境因素的变化。2 市场营销环境不断在发展变化， 对企业经营管理发生综合作用。 对企业而言，属于不可控的宏观环境因素，企业必须积 极地、能动地适应环境的变化，趋利避害;对企业而言，如果能够加以影响的因素，企业 应该施加积极影响，使其朝着有利于企业经营管理的方向发展;对企业而言，企业能够完 全控制的因素，应牢牢掌握其变化，使其成为企业经营管理的竞争优势所在。 2.
(2)服务形式多样化。由于买方市场的形成，消费者对服务水平的要求越来越高。不
3
仅要求有漂亮的装潢，舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等服务。而彭尼公司 仍坚持现金交易和自己拿货。
(3)企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位，企业形象对于吸引消费者起着 越来越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城镇，在大都市踪影全无，无疑极大地影向了 它的发展，
。
1
A.环境是组织赖以生存的土壤
B.环境影响组织内部的各种管理工作
C.环境主动地选择组织，改变甚至创造组织
D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用
2.对于组织中确定性的决策，通常可以通过
方法进行备选方案的优化选择
A.决策树法 B.排队论 C.机会评价框架 D.等可能准则
3.以下不属于具体或微观环境的是
5.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。 而科学决策不同于
经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。 因此，科
学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。（ ）
6.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。时间一般在 2~3 小时，参加人 7~8 人为宜。（ ）
7.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利
(2)现金交易。彭尼公司极力提供最优质的商品，而且尽可能把价格压到最低限度， 这样一来顾客乐于付款，也乐于把商品带回自己家中。
(3)销售品种有限。彭尼公司的商店大多分布在小城镇，销售产品主要限于服装和家 具，这样一来质量更容易获得保证第二次世界大战后，彭尼公司恪守的经营原则受到了 严重的挑战，市场占有率不断下降。而同期，另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却 在不断上升。主要是市场营销环境发生了变化，而公司仍抱着传统的经营观念、经营方 式不变。(1)顾客需求呈现多样化。由于战后人们生活水平的提高，消费结构的变化，消 费需求日渐丰富。而彭尼公司的经营品种只限于服装和家具，不能满足人们的购物需要。
润或收益的尽可能大。（ ）
8.只有明确了主题，决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。
（二 ) 填空题
1.环境是由众多因素交错而成的整体，主要分为
、
、
三个大类。
2.组织内部环境主要包括
和
3.古典决策理论是基于
假设提出的。
4. 在 企 业 经 营 环 境 中 ， 能 够 经 常 为 企 业 提 供 机 会 或 产 生 威 胁 的 因 素 主 要
4
5
习题答案及提示 (一)判断题 1. x 2. √ 3. x 4. √ 5. x 6. x 7. √ 8. √ (二)填空题 1.一般或宏观环境，具体或微观环境，组织内部环境 2.物质环境，文化环境 4.潜在进入者，替代产品，买方议价实力，卖方议价实力，行业竞争者 5.学习，记忆，习惯 6.完全理性，非理性 7.5W2H 法，头脑风暴法，德尔菲法，强迫联系法 8.概率枝，状态点 1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.A7.C 8.B (四)名词解释 1.PEST 分析，是指从政治与法律环境(P)、经济环境(E)、社会与文化环境(S)、技术环境 (T)四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。 2.SWOT 分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司 的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。 3.头脑风暴法是一种定性化的方法，具体做法是请一定数量的专家，对预测对象的未来 发展趋势及状况做出判断。 4.德尔菲法，依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统 计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精度。 5.领导集体决策模型认为政策选择是建立在领导者优秀的素质和治国经验的基础上，由 领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策。 6.脚本法又称情景分析法。 情景一词有电影脚本、梗概、剧情、情节或情况等意思，该 方法既可以应用于环境预测，也可以应用于决策方案的形成。 7.行为决策理论认为，人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是 因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。 8.归因偏差是指当事件与决策者的行动一致时，决策者将其归结为自己的高能力;当事件 与决策者的行为不一致时，决策者将其归结为外在噪声。 (五)论述题
50 年代，彭尼公司的推销员威廉·巴顿给董事会写了一份备忘录，批评公司那种面 对已变化了的市场环境，却不作任何反应的顽固、保守的做法。该备忘录引起了公司的 极大关注并开始着手改革。
(1)赊销。1958 年 9 月，彭尼公司开始进行赊销的可行性实验，到 1962 年，彭尼公 司的所有商店都提供赊销服务，赊销的比重 1964 年占 28%，1966 年占 35%1973 年达到 38%(2)经营品种多样化。除了经营传统的非耐用品之外，开始仿照西尔斯公司也经营家 电、家具、汽车等耐用品。
习题
(一) 判断题
1.在韦伯看来，价值理性与工具理性是共同存在的。（ ）
2.决策者在对各个方案进行比较分析后，选择能够最大限度地实现目的和目标的方案。
（）
3.每个组织都有而且需要组织界限，但组织界限不具有可渗透性。（ ）
4.定性脚本法通过人的思维、判断，识别重要的环境因素，分析它们之间的关系。（ ）
(3)向大都市扩展。公司决定向大都市扩展，树立现代企业形象。 (4)开展市场营销环境研究。备忘录的出现刺激了公司，使公司认识到必须对所赋予 的环境、机会和市场需求进行全面、彻底的研究，以督促公司管理人员对消费者的需求 和偏好作出评价，对竞争对手的变化作出反应。 资料来源：改编自吴健安，《市场营销学(第五版)>，高等教育出版社 2014 年版，第 83-84 页. 结合材料，运用所学的知识，回答下列问题： 是什么原因导致第二次世界大战后彭尼公司的滑坡呢？如何理解营销环境的变化？ 案例二 某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进 一条生产线，需投资 800 万元;乙方案是改造原有生产车间，需投资 250 万元;丙方案是 通过次要零件扩散给其他企业生产，实现横向联合，不需要投资。 根据市场调查与预测，该产品的生产有效期是 6 年，在 6 年内销路好的概率为 0.7，销 路不好的概率为 0.3。在销路好的情况下，甲方案可以盈利 430 万元，乙方案可盈利 210 万元，丙方案可盈利 105 万元;在销路不好的情况下，甲方案将亏损 60 万元，乙方案可 盈利 35 万元，丙方案可盈利 25 万元。 结合材料，运用所学的知识，回答怎样用决策树法选择决策方案。
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1.环境分析的常用方法分为以下四种： (1)一般环境分析方法。最常见的是 PEST 分析方法。PEST 分析，是指从政治与法律环 境(P)、经济环境(E)社会与文化外境(高八技术环地(T)四个方面来探察、认识影响组织发 展的重要因素。 (2)具体环境分析方法。 迈克尔·波特教授提出五种力量模型，即本行业中现有的村他企 业、供应方(供应商)、买方(顾客)、其他行业之中的潜在进人者和替代产品及其生产企 (3)内外部环境综合分析方法。组织在分析外部环境的同时，必须也分析其内部环校业组 织。SWOT 分析是最常用的内外部环境综合分析技术。 (4)针对环境变化的分析方法。常用的是脚本法(情景分析法)，情景分析法可分为会量脚 本法和定性脚本法。 2.行为决策理论的主要内容有： (1)决策者是有限理性的。 (2)受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情 报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的 理性是相对的。 (3)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断 时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。 (4)决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。 (5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 3.决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。要提 高决策的科学性，必须注意以下几个方面： (1)决策要有明确的目的。 决策或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标，目标 不清，问题不明，就难以做出正确的决策。 (2)要有若干个可行方案。一个方案无从比较优劣，多方案决策是科学决策的基础。 (3)要进行方案的分析评价各种方案均有优缺点，只有通过比较，才能明确优劣。 (4)在最终决策时，要遵循“满意原则”。 (5)决策是一个分析判断过程，决策者的索质起看重要的作用。为了提高决策的正确性， 就要努力提高决策者的素质。 (6)要遵循科学的决策程序，针对不同的决策问题，运用不同的决策方法。 (六)案例分析
D.可以补充完善已有的建议
6.德尔菲法的特征不包括
。
A.被动性
B.匿名性
C.反馈性
D.收敛性
7.决策树的优点在于
。
A.直观简洁
B.便于解决多阶段问题
C.简化决策过程
D.上述三方面均是
8.行为决策代表性模型不包括
。
A.DHS 模型 B.WS 模型 C.BHS 模型 D.HS 模型
2
(四)名词解释 1.PEST 分析 2.SWOT 分析法 3.头脑风暴法 4.德尔菲法 5.领导集体决策模型 6.脚本法 7.行为决策理论 8.归因偏差 (五)论述题 1.环境分析的常用方法主要有哪些？ 2.简述行为决策理论的主要内容。 3.结合实际，谈谈如何提高决策的科学性。 (六)案例分析 案例一
彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于 1902 年，8 年以后，它发展成为遍布美 国西部各州的 26 家连锁商店。在以后的 30 年间，它的发展极为迅速，到 1940 年已经 拥有 1585 家商店。 彭尼公司的巨大成功，源于它的经营特色：
(1)只限于在小城镇开店，大多在密西西比州的西部。 在这样的小镇上，彭尼公司 的经理工资最高、地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼 遇。
-60 A
430
35
决策
B
210
C
25
105
甲方案的期望值：-60x0.3+430x0.7=283(万元) 乙方案的期望值：35x0.3+210x0.7=157.5(万元) 丙方案的期望值：25x0.3+105x0.7=81(万元) 所以采用甲方案。
有
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5.决策者把
和
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、等心理学因素作为决策的行为基础。
6.行为决策理论认为人的理性介于（ ）和（ ）之间。
7.活动方案生产方法主要包括
、
、
、
。
8.决策树的构成要素是
，方案枝，
，状态节点。
(三)选择题
1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响;反过来，组织也可以去适应环境
影响环境。下列不属于环境对组织产生影响的是
。A.顾客 B.竞争者 C.管制机构 D.技术环境
4.决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，其性质特征不包括
。
A.稳固性
B.复杂性
C.整体性
D.综合性
5.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
。
来自百度文库
A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论
B.所发表的建议必须要深思熟虑
C.鼓励独立思考、奇思妙想
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1.(1)其原因主要包括：1.彭尼公司的经营品种只限子服装利家具，不能满足一战人们的 多样化的购物需要。2. 彭尼简陋的购物坏境，坚狩地金父易利顾容自已拿货等服务形式 不能满足二战后人们的多样化的服务需求.3.彭尼公问只限于在小城镇开店，企业象受损。 总之，彭尼公司市场占有率不断下降的关键原因在于忽视市场营销环境的变化，不能根 据市场营销环境的变化制定出相应的营销策略，从而给企业带来生存和发展威胁： (2)企业市场营销环境的变化是多方面的，既有政治法律环境、经济环坫、社会文化环境、 人口环境、自然环境、科学技术环境的宏观因素的变化，也有企业自身，供应商、竞金 者、营销中介、顾客、公众的微观环境因素的变化。2 市场营销环境不断在发展变化， 对企业经营管理发生综合作用。 对企业而言，属于不可控的宏观环境因素，企业必须积 极地、能动地适应环境的变化，趋利避害;对企业而言，如果能够加以影响的因素，企业 应该施加积极影响，使其朝着有利于企业经营管理的方向发展;对企业而言，企业能够完 全控制的因素，应牢牢掌握其变化，使其成为企业经营管理的竞争优势所在。 2.
(2)服务形式多样化。由于买方市场的形成，消费者对服务水平的要求越来越高。不
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仅要求有漂亮的装潢，舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等服务。而彭尼公司 仍坚持现金交易和自己拿货。
(3)企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位，企业形象对于吸引消费者起着 越来越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城镇，在大都市踪影全无，无疑极大地影向了 它的发展，
。
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A.环境是组织赖以生存的土壤
B.环境影响组织内部的各种管理工作
C.环境主动地选择组织，改变甚至创造组织
D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用
2.对于组织中确定性的决策，通常可以通过
方法进行备选方案的优化选择
A.决策树法 B.排队论 C.机会评价框架 D.等可能准则
3.以下不属于具体或微观环境的是
5.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。 而科学决策不同于
经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。 因此，科
学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。（ ）
6.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。时间一般在 2~3 小时，参加人 7~8 人为宜。（ ）
7.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利
(2)现金交易。彭尼公司极力提供最优质的商品，而且尽可能把价格压到最低限度， 这样一来顾客乐于付款，也乐于把商品带回自己家中。
(3)销售品种有限。彭尼公司的商店大多分布在小城镇，销售产品主要限于服装和家 具，这样一来质量更容易获得保证第二次世界大战后，彭尼公司恪守的经营原则受到了 严重的挑战，市场占有率不断下降。而同期，另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却 在不断上升。主要是市场营销环境发生了变化，而公司仍抱着传统的经营观念、经营方 式不变。(1)顾客需求呈现多样化。由于战后人们生活水平的提高，消费结构的变化，消 费需求日渐丰富。而彭尼公司的经营品种只限于服装和家具，不能满足人们的购物需要。
润或收益的尽可能大。（ ）
8.只有明确了主题，决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。
（二 ) 填空题
1.环境是由众多因素交错而成的整体，主要分为
、
、
三个大类。
2.组织内部环境主要包括
和
3.古典决策理论是基于
假设提出的。
4. 在 企 业 经 营 环 境 中 ， 能 够 经 常 为 企 业 提 供 机 会 或 产 生 威 胁 的 因 素 主 要
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习题答案及提示 (一)判断题 1. x 2. √ 3. x 4. √ 5. x 6. x 7. √ 8. √ (二)填空题 1.一般或宏观环境，具体或微观环境，组织内部环境 2.物质环境，文化环境 4.潜在进入者，替代产品，买方议价实力，卖方议价实力，行业竞争者 5.学习，记忆，习惯 6.完全理性，非理性 7.5W2H 法，头脑风暴法，德尔菲法，强迫联系法 8.概率枝，状态点 1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.A7.C 8.B (四)名词解释 1.PEST 分析，是指从政治与法律环境(P)、经济环境(E)、社会与文化环境(S)、技术环境 (T)四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。 2.SWOT 分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司 的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。 3.头脑风暴法是一种定性化的方法，具体做法是请一定数量的专家，对预测对象的未来 发展趋势及状况做出判断。 4.德尔菲法，依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统 计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精度。 5.领导集体决策模型认为政策选择是建立在领导者优秀的素质和治国经验的基础上，由 领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策。 6.脚本法又称情景分析法。 情景一词有电影脚本、梗概、剧情、情节或情况等意思，该 方法既可以应用于环境预测，也可以应用于决策方案的形成。 7.行为决策理论认为，人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是 因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。 8.归因偏差是指当事件与决策者的行动一致时，决策者将其归结为自己的高能力;当事件 与决策者的行为不一致时，决策者将其归结为外在噪声。 (五)论述题
50 年代，彭尼公司的推销员威廉·巴顿给董事会写了一份备忘录，批评公司那种面 对已变化了的市场环境，却不作任何反应的顽固、保守的做法。该备忘录引起了公司的 极大关注并开始着手改革。
(1)赊销。1958 年 9 月，彭尼公司开始进行赊销的可行性实验，到 1962 年，彭尼公 司的所有商店都提供赊销服务，赊销的比重 1964 年占 28%，1966 年占 35%1973 年达到 38%(2)经营品种多样化。除了经营传统的非耐用品之外，开始仿照西尔斯公司也经营家 电、家具、汽车等耐用品。