社会保险综合柜员制下流程再造与服务效能的提升

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26410424_内江市：持续推进社保经办数字化转型

46内江市：持续推进社保经办数字化转型2021年以来，内江市社保中心以社保精准扩面行动、社保数据共享拓展和稽核风控提升行动、社保信息系统优化升级行动、社保公共服务标准化提升行动等多项专项行动为抓手，持续推进内江市社保经办数字化转型，为“十四五”全市社保经办事业开好局、起好步作出了积极贡献。

主要措施扎实推进社保精准扩面。

以法定人群全覆盖为目标实施分类施策，推动实现基本养老保险应保尽保。

开展数据共享比对和数据筛查清理，摸清底数，通过申报审定、审计稽核等工作措施，精准推进农民工、灵活就业人员、新就业形态从业人员等重点群体参加企业职工养老保险。

大力引导户籍人员参加城乡居民养老保险，并开展尘肺病重点行业工伤保险扩面专项行动。

2021年以来，企业职工养老保险新增参保人数1.7万余人，城乡居保新增参保人数0.9万余人，工伤保险新增参保人数2.4万余人。

推进成渝地区双城经济圈社保协同发展。

抢抓成渝地区双城经济圈建设机遇，加强与重庆市社保经办机构协作，推动落实社保公共服务合作事项。

进一步提升川渝两地社保公共服务平台对接、系统连接和数据共享水平，以实现养老保险关系无障碍转移为重点，实现跨区域通办的无差别经办服务。

2021年以来，内江市累计办理内江市和重庆市两地企业职工基本养老保险转入1045人、转出400人，内江市认证的重庆市退休人员1969人次，重庆市认证的内江市退休人员1021人次。

待遇资格认证实现工作创新。

加快推进构建以信息比对为主、自助认证和社会化服务认证相结合的待遇资格认证新模式，努力实现“寓认证于无形”“寓认证于服务”。

2021年以来，内江市累计认证退休人员36.51万人。

推进养老保险关系无障碍转移。

依托全国社保公共服务平台以及全省统一的社会保险信息系统，通过系统平台查询参保信息和交换关系转移数据，取消邮寄纸质表单等相关材料，进一步压缩经办时限，推进跨地区、跨部门、跨层级、跨制度养老保险关系无障碍转移。

提高服务质量、保障民生福祉：2023年度社会保险工作创新举措深度解析

提高服务质量、保障民生福祉：2023年度社会保险工作创新举措深度解析2023年度社会保险工作创新举措深度解析近年来，我国经济与社会保险制度的快速发展，给人民的生活带来了显著的福利提升。

在未来的发展进程中，社会保险制度得到了更为全面与系统化的提升，同时，更加人性化的服务理念被广泛应用。

因此，在2023年度社会保险工作中，如何进一步提高服务质量，保障民生福祉，成为了社会发展的紧要任务。

一、加强服务管理，优化“互联网+”服务渠道随着科技的不断进步和互联网技术的快速普及，数字化管理已经成为现代社会发展中的重要组成部分。

以AI、云计算、大数据、区块链技术等为代表的数字化引领，为人们日常生活、医疗保障、社会保险等提供了更加便捷、高效、智能的服务。

在2023年度社会保险工作中，应该进一步加强服务管理、优化“互联网+”服务渠道，为广大领取社保的人们提供更优质的享受。

具体来说，应该加强对就业、养老、医疗、失业等服务机构的管理，优化其服务流程，做到信息畅通、程序简化、随时随地能够享受到服务。

同时，还需要加大对数字化平台的推广力度，让更多的人能够领取到各项保障的信息，在不同平台上实现各类社会保障信息的集成。

二、强化社保制度建设，完善保障标准在提高服务质量的前提下，社保制度的建设也需要相应的提升。

一方面，应该通过优化现有社保制度框架，对各类保险项目作出细化、精准的规划，提高保险标准，实现社保覆盖的更加全面、精细化；另一方面，应该进一步完善社保机构的运营管理模式，做好信息安全、资金管理等各类安全保障措施。

在2023年度，社会保险制度建设还可以在以下几个方面进一步加强：1.建立健全社保对外交流与合作机制，吸收国际先进经验，助力社保制度的不断升级，更好地服务中国公民的日常生活和发展需要。

2.增设灵活就业、跨境劳动、创业保险等社保项目，为不同人群提供更全面、更具保障性的保险制度。

3.完善社保制度的财政扶持政策，给予更多的金融和税收优惠政策，逐步提高社保制度的可行性和公民的获益性。

社保窗口整改报告

社保窗口整改报告随着我国社会保障制度的不断完善和发展，社保窗口作为人们办理相关社保业务的重要窗口，对于保障民众权益、提高办事效率起着至关重要的作用。

然而，当前社保窗口存在一些问题和不足，为了进一步提升服务质量和效能，特进行整改。

下面将从以下几个方面进行整改报告。

一、服务态度和专业水平的提升社保窗口工作人员是与群众直接接触的重要环节，他们的服务态度和专业水平直接影响着办事体验。

在整改过程中，我们将加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和职业素养，使其能够更好地为群众提供优质、高效的服务。

此外，我们还将建立和完善投诉处理机制，及时解决群众的问题和困难。

二、办事流程优化为了解决目前社保窗口办事流程繁琐、耗时长的问题，我们将对现有的办事流程进行全面的优化。

通过简化办事流程、整合相关业务、提供线上办理服务等方式，缩短窗口等待时间，提高办事效率。

同时，我们还将加强信息系统的建设和运用，实现信息共享和互联互通，方便群众办理社保业务。

三、窗口环境改善为了提升社保窗口的整体形象和办事环境，我们将对现有的窗口进行装修和改造。

包括提供舒适的候客区、合理的布局设计、充足的办事窗口等，以提高群众的办事体验。

同时，我们还将加强窗口的日常管理和维护，保持环境整洁、设备完好，为群众提供良好的办事环境。

四、信息公开和宣传工作为了提升社保窗口的透明度和公正性，我们将加强信息公开和宣传工作。

通过制作宣传材料、开展宣传活动、建立官方网站等方式，向群众及时发布政策解读、办事指南等信息，提高群众对社保政策的了解和认知。

同时，我们还将加强与媒体的沟通和合作，及时回应社会关切，增强社会信任和监督。

五、风险防控和安全保障社保窗口作为涉及大量个人信息的重要机构，必须加强风险防控和安全保障。

我们将加强对信息系统的安全管理和维护，确保个人信息不被泄露和滥用。

同时，我们还将建立健全内部监督机制，加强对工作人员的纪律教育和监督，防止腐败行为的发生。

浅析基层人社服务平台综合柜员制

浅析基层人社服务平台综合柜员制作者：杨旖旎来源：《西部论丛》2019年第05期摘要：随着“放管服”改革的深化，人社业务的下沉事项越来越多，服务对象和服务需求也日益增加，基层人社服务平台工作压力与日俱增，经办模式的变革势在必行。

针对这种情况，基层人社服务平台亟需重新整合和配置服务平台的现有资源，同时对管理方式和服务手段大力创新，将更加优质和便捷的服务提供给服务对象。

本文简要分析了基层人社服务平台柜员制经办模式，希望能够提供一些有价值的参考意见。

关键词：基层人社平台综合柜员制新时代催生新思想，新理论引领新实践。

以人民为中心的发展思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，是推动新时代人社工作的根本遵循。

人社工作是一项事关千家万户利益的系统性、综合性、服务性工作，是经济发展的助推器，是社会和谐稳定的减压器。

进入新时期，在“十九大”、“十三五促进就业规划”、“新旧动能转换”、“放管服”深化改革以及人社系统“三化”建设等一系列大背景下，时代赋予了人社事业更多责任与使命，做好新时代人社工作，任重而道远。

基层人社服务平台是人社事业发展的重要载体，加强基层平台建设是服务经济社会发展、促进社会和谐稳定的重要抓手。

面对不断增长的服务对象和繁杂的服务需求，传统的服务方式弊端日渐显现，切实增强基层人社平台的服务能力建设，有效打通服务群众“最后一公里”，满足人民群众日益增长的公共服务需求，因地制宜地创新基层人社服务工作是一项重要的研究课题。

1 .综合柜员制的内涵综合柜员制起源于商业银行，是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理面向客户的全部业务的劳动组合形式。

将综合柜员制引入人社服务平台，可将人社综合柜员制定义为在严格业务授权管理下，以科学的业务分类、高效的经办流程、完善的内控制度、智能化的信息系统、完备的硬件设施和专业化的人员队伍为基础，实行“前台统一受理、后台分类处理”的业务经办模式。

医保综合柜员制：深化医保制度改革

医保综合柜员制：深化医保制度改革一、背景医疗保险是保障人民群众生活安康的重要社会制度之一。

随着我国经济的不断发展和人民生活水平的提高，医保制度也在不断完善和改革。

二、医保综合柜员制的概念医保综合柜员制是指将原先医疗保险机构的不同服务窗口整合为一个综合柜员窗口，实现医保服务的一站式办理。

通过该制度改革，可以提高医保服务的便捷性和效率。

三、医保综合柜员制的意义1.降低居民就医门槛：通过整合服务窗口，使群众可以在一个地方完成各项医保服务的办理，减少群众来回奔波的时间和精力。

2.提升医疗保险服务质量：通过提供一站式服务，可以增加医保机构与参保人员之间的交流和沟通，更好地了解参保人员的需求，从而提升服务质量。

3.降低医保管理成本：通过整合柜员窗口，可以减少机构的开支和管理成本，提高医保经费的利用效率。

四、医保综合柜员制的实施方案1.设立综合柜员窗口：在医保机构内设立综合柜员窗口，对参保人员提供医保服务。

2.统一培训柜员人员：对柜员人员进行统一的培训，提高其服务意识和专业水平。

3.完善信息系统支持：建立健全的信息系统，确保医保数据的准确性和安全性。

五、医保综合柜员制的挑战与对策1.机构改革不到位：可能会出现机构内部改革不彻底的情况。

应加强机构管理，确保改革工作得以顺利实施。

2.信息系统支持不足：信息系统的建设和运行可能需要一定时间和成本。

应加大投入，确保信息系统的完善和稳定运行。

六、总结医保综合柜员制作为医保制度改革的重要举措，有助于提高医保服务水平，降低医保管理成本，促进医保制度的持续健康发展。

各级政府和医保机构应加大推进力度，确保该制度改革的顺利实施。

优化医保服务流程,落实医保综合柜员制

优化医保服务流程，落实医保综合柜员制在当前社会，医保服务作为国家医疗保障体系的重要组成部分，扮演着关键的角色。

然而，随着医疗水平的不断提高和人口老龄化问题的加剧，传统的医保服务流程往往显得繁琐、效率低下，给患者和医疗机构带来了一定的困扰。

因此，如何优化医保服务流程，实现医保综合柜员制的落实成为当前急需解决的问题之一。

现状分析目前，医保服务流程主要分为医院收费、患者报销、医保机构审核等环节。

但是，由于各个环节之间的信息闭塞、沟通不畅，以及人力资源分散等原因，整个流程存在以下问题： - 流程繁琐，耗时长 - 审核效率低下，容易产生错误 - 存在信息不及时共享等问题在这种情况下，实施医保综合柜员制成为关键，通过整合多个环节的功能，将不同环节的工作人员集成到同一岗位上，实现信息的快速传递和处理，提高服务效率和质量。

优化措施为了实现医保服务流程的优化和医保综合柜员制的落实，可以从以下几个方面进行措施的调整和创新：信息共享与协同建立医院、医疗保险机构和患者之间的信息共享机制，通过建立医保服务平台，实现数据的实时对接和互通，减少重复录入和查询，降低错误率。

业务流程再造重新设计医保服务流程，简化环节，强化信息留痕功能，利用自动化技术提高审核效率和精度。

同时，增加内部审计环节，建立健全的追溯机制，提高服务质量。

人员培训与知识更新为医保综合柜员制的实施提供必要的培训和培养计划，提升员工的综合素质和工作技能，更新知识，适应新的工作模式和流程。

同时，建立激励机制，激发员工的工作积极性。

技术支持和应用加强信息技术的投入和应用，利用人工智能、大数据分析等技术手段，提高医保服务的智能化和自动化水平，降低服务成本，提升服务质量。

优化效果评估优化医保服务流程，落实医保综合柜员制的意义在于提高服务效率、降低成本、增强服务质量。

评估优化效果应该从以下几个方面进行考量： - 服务效率提升情况- 服务质量提升情况 - 回款效率提高情况 - 增加患者满意度情况通过对各项指标的监测与分析，及时调整和优化医保服务流程，持续改进，达到优化医保服务流程的目标。

人社窗口人员提升服务质量和服务水平

人社窗口人员提升服务质量和服务水平以人社窗口人员提升服务质量和服务水平为标题近年来，随着人们对服务质量的要求不断提高，人社窗口作为为人民群众提供各种社会保障和劳动就业服务的重要窗口，也面临着提升服务质量和服务水平的迫切需求。

为了更好地满足人民群众的需求，人社窗口人员应该加强自身能力的培养，提高服务意识和服务技能，以提升服务质量和服务水平。

人社窗口人员应该注重自身素质的提升。

作为服务行业的从业人员，人社窗口人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和职业道德。

他们应该尊重每一位前来咨询和办理业务的人民群众，耐心地倾听他们的需求，积极为他们解决问题。

在与人民群众的交流中，人社窗口人员应该善于倾听，用心理解和帮助他们，让他们感受到温暖和关怀。

人社窗口人员应该加强专业知识的学习和更新。

社会保障和劳动就业政策不断变化，人社窗口人员需要及时了解最新的政策法规和操作流程，以便为人民群众提供准确的信息和办理服务。

他们应该通过参加培训班、学习资料等方式，不断提高自己的专业素养，保持对专业知识的敏感和更新。

人社窗口人员应该加强团队合作和协作精神。

一个人社窗口的服务质量和水平不仅仅取决于个人能力，更重要的是团队的整体协作和配合。

人社窗口人员应该积极参与团队合作，相互之间要有良好的沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率。

通过团队的力量，人社窗口人员可以更好地满足人民群众的需求，提供更优质的服务。

人社窗口人员应该注重细节和个性化服务。

在服务过程中，他们应该注重细节，关注每一个细微的问题，确保服务的全面和准确。

同时，人社窗口人员应该根据不同人民群众的需求，提供个性化的服务。

人民群众的需求千差万别，人社窗口人员应该根据不同的情况，灵活调整服务方式和策略，以满足他们的个性化需求。

人社窗口人员应该加强对投诉和意见的处理。

人民群众对服务质量的要求越来越高，他们的投诉和意见也越来越多。

人社窗口人员应该积极对待投诉和意见，及时解决问题，改进服务。

2024年社会保险中心工作总结

2024年社会保险中心工作总结
在2024年，社会保险中心致力于提供高质量的社会保险服务并实施改革措施，取得了显著的成绩。

以下是主要工作总结：
1. 提高服务质量：通过引进先进的信息技术系统，社会保险中心增强了服务效率和准确性。

通过在线服务平台，参保人可以方便地查询个人社保信息、办理各类社保业务，并及时获得相关政策和待遇更新的信息。

同时，加强对参保单位的服务管理，确保单位缴费及时、准确，提升参保人员的满意度。

2. 推进社保改革：社会保险中心积极参与社会保险制度改革，推动相关政策的制定和实施。

针对社保基金财务的可持续性问题，中心加大了对社保基金的投资运营监管，提高了收益率，并进一步完善了基金管理机制。

此外，为适应人口老龄化的挑战，推动养老保险制度改革，提高养老保险待遇，确保老年人的生活质量。

3. 强化风险管理：社会保险中心进一步加强了风险管理，提高了社会保险基金的安全性。

通过建立风险评估和监测体系，及时发现和应对可能出现的风险，并采取相应措施进行风险分散。

中心还加强了对参保单位的风险管理和审计工作，确保社保基金的合规性和安全性。

4. 加强合作与交流：社会保险中心积极与相关部门、机构以及国际社保组织开展合作与交流。

通过举办国际研讨会、参加国际交流活动等方式，加强了社会保险领域的国际合作，学习和借鉴国际先进经验，提升社会保险中心的国际影响力。

综上所述，2024年社会保险中心在提高服务质量、推进保险改革、强化风险管理以及加强合作与交流等方面取得了显著成绩。

这些
工作的开展有力地推动了社会保险制度的发展，为参保人员提供了更加优质、便捷的社会保险服务。

社保服务品质提升方案

社保服务品质提升方案引言随着社会的进步和发展，社保服务在人们生活中的作用变得越来越重要。

然而，由于种种问题，社保服务的品质有待提升。

本文将提出一些具体的方案，以帮助提升社保服务的品质，以更好地满足人民的需求。

1. 增加服务窗口数量社保服务窗口是人们办理社保相关事务的主要渠道之一。

然而，当前很多社保服务窗口数量有限，导致人们排队等候的时间过长。

为了解决这一问题，应该增加服务窗口的数量，以提高服务效率。

具体措施包括：•扩大服务窗口的规模和面积，提供更多的服务窗口。

•增加服务窗口的工作人员数量，提高办事效率。

•定期评估各个社保服务窗口的工作量，根据需要进行调整。

2. 提供在线自助服务随着互联网技术的发展，人们对于社保服务的需求也在不断增加。

为了满足人们对便捷、高效服务的需求，可以推出在线自助服务。

具体措施包括：•开发社保网上办事大厅，提供在线申请、查询、打印等功能。

•设立自助终端，让人们可以自行办理一些常见的社保事务。

•提供电话、邮件等多种途径，方便人们咨询社保相关问题。

3. 加强员工培训社保服务的品质很大程度上取决于服务人员的专业素质和服务意识。

因此，需要加强对社保服务人员的培训，提高他们的服务质量。

具体措施包括：•定期组织培训班，提升社保服务人员的业务能力。

•加强沟通技巧和服务态度的培训，提高服务人员的服务意识和素质。

•鼓励社保服务人员参加相关职业资格考试，提高专业水平。

4. 引入智能化技术智能化技术的运用可以提高社保服务的效率和品质。

因此，应该引入一些智能化技术。

具体措施包括：•使用人脸识别等技术，提高办理社保事务的识别速度和准确性。

•推行智能化排队系统，减少人们排队等候的时间。

•利用大数据技术，分析社保服务过程中的问题和瓶颈，优化服务流程。

5. 提供定制化服务不同人群对于社保服务的需求有所差异，因此，可以考虑提供定制化的服务。

具体措施包括：•设立特殊窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供更便捷的服务。

社会保障服务如何提升便捷性和时效性

社会保障服务如何提升便捷性和时效性在当今社会，社会保障服务对于每一个公民来说都至关重要。

它不仅是社会稳定的基石，也是人民生活的重要保障。

然而，随着社会的发展和人们需求的不断变化，如何提升社会保障服务的便捷性和时效性成为了一个亟待解决的问题。

便捷性和时效性对于社会保障服务来说，意味着人们能够更轻松、更迅速地享受到应有的保障和福利。

比如，在办理社保业务时，不用长时间排队等候，不必繁琐地准备各种材料，能通过线上渠道快速完成；在遇到突发情况需要社保支持时，能及时得到帮助，不被拖延和耽搁。

首先，简化办事流程是提升便捷性和时效性的关键一步。

当前，一些社保业务的办理流程过于复杂，需要经过多个环节和部门的审批，这无疑增加了办理的时间和难度。

应当对现有流程进行全面梳理，去除不必要的环节和重复的手续。

比如，对于一些常见的社保业务，如社保缴费、社保转移等，可以制定标准化的流程和操作指南，让办事人员一目了然。

其次，推进信息化建设是提升便捷性和时效性的重要手段。

在互联网时代，利用信息技术可以大大提高服务效率。

例如，建立统一的社保信息平台，实现社保数据的集中管理和共享。

这样，参保人员在不同地区、不同部门办理业务时，无需重复提交相同的材料，信息可以实时查询和调用。

同时，开发便捷的线上服务渠道，如手机 APP、微信公众号等，让人们可以随时随地办理社保业务，不受时间和地点的限制。

再者，加强人员培训和服务意识的提升也是必不可少的。

社保服务人员的专业素质和服务态度直接影响到服务的质量。

要定期对工作人员进行业务培训，使其熟悉最新的政策法规和业务流程，提高办理效率。

同时，要培养服务人员的主动服务意识，热情接待每一位办事群众，耐心解答他们的问题，提供周到的服务。

另外，优化服务环境也能为提升便捷性和时效性加分。

社保服务大厅的布局要合理，标识要清晰，让办事群众能够轻松找到相应的窗口。

同时，要提供舒适的等候区域和必要的便民设施，如饮水机、充电设备等，缓解办事群众的焦虑情绪。

社会保险经办服务如何提升智能化水平

社会保险经办服务如何提升智能化水平社会保险经办服务是社会保障体系的重要组成部分，直接关系到广大人民群众的切身利益。

随着信息技术的飞速发展和普及，提升社会保险经办服务的智能化水平已成为当务之急。

这不仅能够提高服务效率和质量，还能增强公众的满意度和获得感。

一、当前社会保险经办服务面临的挑战在探讨如何提升智能化水平之前，我们有必要先了解当前社会保险经办服务所面临的一些挑战。

首先，业务量的持续增长给经办服务带来了巨大压力。

随着社会保障制度的不断完善和覆盖范围的扩大，参保人数逐年增加，各类社保业务的办理需求也日益增多。

传统的手工操作和纸质化流程已经难以满足这种快速增长的业务需求，导致服务效率低下，群众等待时间过长。

其次，信息共享不畅成为制约服务质量提升的重要因素。

社会保险涉及多个部门和机构，如人社、医保、税务等，由于各部门之间的信息系统未能实现有效对接和共享，导致数据不一致、重复采集等问题时有发生，给参保单位和个人带来了诸多不便。

再者，服务渠道相对单一也是一个突出问题。

目前，大部分社保经办服务仍依赖于线下窗口办理，线上服务的功能和体验还不够完善，无法满足公众多样化的服务需求，尤其是在移动互联网时代，人们对便捷、高效的线上服务有着更高的期待。

二、智能化在社会保险经办服务中的应用优势智能化技术的应用为社会保险经办服务带来了诸多优势。

一是提高工作效率。

通过自动化的业务流程和智能审核机制，可以大大减少人工操作环节，缩短业务办理时间，提高服务的准确性和及时性。

二是优化服务质量。

借助大数据分析和人工智能算法，能够为参保单位和个人提供个性化的服务方案，精准推送相关政策和信息，满足不同用户的需求。

三是加强风险防控。

智能化系统可以实时监测业务数据，及时发现异常情况和潜在风险，有效防范欺诈、冒领等违法行为，保障社保基金的安全。

四是促进信息共享。

利用云计算和数据中台等技术，打破部门之间的信息壁垒，实现数据的互联互通和共享共用，提高数据的一致性和准确性。

人力资源社会保障部关于深入实施“人社服务快办行动”的通知-人社部发〔2021〕23号

人力资源社会保障部关于深入实施“人社服务快办行动”的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------人力资源社会保障部关于深入实施“人社服务快办行动”的通知人社部发〔2021〕23号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局），部属各单位：自2020年我部在全系统部署开展“人社服务快办行动”（以下简称“快办行动”）以来，各级人力资源社会保障部门积极推进关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办，为企业群众办事增便利。

但一些地方还存在打包事项融合不深、信息系统支撑不强、经办服务效率不高、工作推进覆盖不广等问题，影响了“快办行动”的实施效果。

为进一步攻坚堵点难点，方便企业群众享受更快更好的人社服务，现就深入实施“快办行动”通知如下。

一、工作目标聚焦企业群众办理人社业务的操心事、烦心事、揪心事，将深入实施“快办行动”作为“我为群众办实事”的重要举措，坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务原则，持续推进人社领域“放管服”改革，进一步整合事项、优化流程、精简材料、压缩时限，促进服务提质增效挖潜，不断增强企业群众的幸福感获得感满意度。

2021年，所有地市实施10个“一件事”打包办、20个高频事项提速办、30个异地事项跨省办，协同推进特殊情况上门办、服务下沉就近办，积极探索“免申即办”，以社会保障卡为载体推行“一卡办”。

2022年以后，持续提升完善以企业群众需求为导向、以信息共享业务协同为支撑、以经办能力建设为基础，流程优化、服务智能、便民高效的人社服务格局。

二、主要任务（一）推进“打包办”提质1．推动“一件事”扩面。

各地人力资源社会保障部门要按照《人力资源社会保障部关于开展“人社服务快办行动”的通知》（人社部发〔2020〕26号）明确的10个打包“一件事”，结合本地实际，逐一梳理每个“一件事”所涉事项，确保应进必进、打包办理。

德州市人民政府办公室关于印发德州市推进政务服务流程再造深化“一窗受理·一次办好”改革工作方案的通知

德州市人民政府办公室关于印发德州市推进政务服务流程再造深化“一窗受理·一次办好”改革工作方案的通知文章属性•【制定机关】德州市人民政府办公室•【公布日期】2019.09.05•【字号】•【施行日期】2019.09.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文德州市人民政府办公室关于印发德州市推进政务服务流程再造深化“一窗受理·一次办好”改革工作方案的通知各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关部门、单位：《德州市推进政务服务流程再造深化“一窗受理·一次办好”改革工作方案》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

德州市人民政府办公室2019年9月5日德州市推进政务服务流程再造深化“一窗受理·一次办好”改革工作方案为全面落实省委、省政府关于深化制度创新、推进流程再造和深化“一窗受理·一次办好”改革的部署要求，结合我市实际，制定本工作方案。

一、总体要求（一）工作原则。

坚持以人民为中心，坚决破除办事慢、办事难问题。

坚持改革创新，敢于把看似行之有效的流程重新组合。

坚持依法依规，全面落实法无禁止皆可为、法无授权不可为、法定职责必须为。

坚持问题导向，聚焦难点痛点堵点精准发力，不断激发群众和企业的创新创业热情。

（二）工作目标。

以“一次办好”改革为牵引，做到换位思考、主动服务、有求必应、无事无需不扰、结果评价，推动政务服务理念根本性转变和系统性流程再造，全力打造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的一流营商环境。

二、围绕重点领域加快流程再造（一）推进企业开办流程再造1. 压减企业开办时间。

研究制定企业开办容缺办理办法，推行企业开办100%容缺办理。

在市政务服务中心设置办税服务窗口，实现新办纳税人涉税事项“全市通办”。

实行“一站送”，为新开办企业提供包括营业执照、公章、发票等内容的“政务服务包”。

（市审批服务局、市公安局、市税务局按职责分别负责）2. 破解“注销难”问题。

【9A文】社保中心工作中存在的机制风险和廉政风险

社保中心工作中存在的机制风险和廉政风险一、社保中心工作职责县社会保险事业管理中心承担着全县的社会保险业务管理服务职能,主要职责包括：1、宣传贯彻执行国家和省、市、县有关社会保险方面的方针、政策。

2、负责全县机关和企事业单位社会保险参保登记，承担全县机关和企事业单位养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险基金征缴。

3、负责办理全县机关和企事业单位参加社会保险人员信息档案、基金台帐、个人帐户的登记、管理、核算及社会保险关系转移、变更和个人账户一次性支取手续。

4、负责全县机关和企事业单位离退休人员养老金待遇审核、养老金发放和管理服务工作。

5、负责城镇职工医疗费用的审核、拨付工作。

6、负责全县定点医疗机构、定点药店的协议签定、监督检查、考核管理工作。

7、负责工伤医疗费用核算、拨付及生育费用、生育津贴的核算拨付工作。

8、负责全县居民医疗保险参保登记、基金征缴和医疗待遇的审核、拨付工作。

9、负责全县居民养老保险的参保登记、基金征缴和待遇的审核、拨付工作。

10、负责社会保险计算机管理系统网络工程建设，科学、规范的管理和实施各项社会保险业务。

11、负责编制全县企事业单位养老保险、城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险、居民医疗保险、居民养老保险基金收支计划、管理核算、预决算及会计、统计年度、季度、月报表和财务、统计分析报告，执行社会保险基金财务、会计和统计制度。

12、承办县委、县政府及人社局党委交办的其他工作社保中心当前工作的主要职责是基本养老保险工作和基本医疗保险工作二、在履职过程中存在的不足及机制风险和廉政风险（一）基本养老保险工作：包括各项养老保险费的征缴、养老保险待遇的审核及拨付工作，养老保险由机关事业单位养老保险、企业养老保险和居民养老保险组成，具体工作由综合业务科、企业养老科、机关事业养老科、居民养老科、离退人员管理科、财务科承担。

1、工作中存在的不足由于基层业务经办人员更换太频繁,对基层业务经办人员的培训力度不够，导致业务经办能力不高，个别出现了居民养老保险信息录入不准确。

《社会保险服务综合柜员制实施指南》编制说明

推荐性行业标准《社会保险服务综合柜员制实施指南》编制说明标准起草组二〇二0年三月目录一、任务来源 (1)二、制定行业标准的目的和意义 (1)三、起草原则和依据 (2)四、关键性问题说明 (3)五、标准起草过程 (4)六、主要技术内容 (6)一、任务来源2019年6月，人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心下发了《关于成立<社会保险服务综合柜员制要求>行业标准制度制定工作组的函》，正式批准由河北省社会保险事业管理局牵头，宁夏回族自治区社会保险事业管理局、四川省成都市社会保险事业管理局、河南省郑州市社会保险局、浙江省舟山市社会保险事业管理局、广西壮族自治区贺州市社会保险事业管理局、吉林省汪清县社会保险事业管理局、新疆维吾尔自治区拜城县社会保险管理局共同参与制定《社会保险服务综合柜员制要求》行业标准（标准名称现变更为《社会保险服务综合柜员制实施指南》），标准由全国社会保险服务标准化技术委员会（SAC/TC 474)归口。

本标准为推荐性行业标准，是社会保险标准体系建设中的重要技术标准之一。

二、制定行业标准的目的和意义随着社会保险事业的发展，对社会保险经办机构服务质量和经办能力提出了更高要求。

传统的经办模式下，办事群众往往多跑路、反复跑，服务不便利，群众不满意，已经成为制约经办机构高质量发展的瓶颈。

中央下发文件明确提出“加快推进社会保险经办专业化、标准化、信息化建设，积极推行综合柜员制和电子社保，实现经办服务精细便捷”的要求，人社部印发《关于建立全国统一的社会保险公共服务平台的指导意见》（人社部发﹝2019﹞103号）要求“全面推广前台一窗受理、后台分级审核、限时办结、统一反馈的综合柜员制经办模式。

当前，各级经办机构积极推动社会保险经办服务模式创新，整合经办资源，优化业务流程，积极推行“一窗式”、“一门式”综合柜员制服务，为参保单位和群众提供了更加便捷的服务。

但是各地在经办流程、岗位设置、信息系统规划与建设等方面缺乏规范性、标准化的指导。

优化医保综合柜员制服务流程,提升就医体验

优化医保综合柜员制服务流程，提升就医体验摘要医保综合柜员制服务流程的优化能够提升就医体验，减少患者的等候时间，提高工作效率。

本文将讨论通过优化医保综合柜员制服务流程来提升就医体验的方法和措施。

介绍如今，医疗体系中的医保综合柜员制在医疗服务中扮演着重要的角色。

如何优化医保综合柜员制服务流程，提升就医体验，成为医疗机构和患者关注的焦点之一。

本文将就优化医保综合柜员制的服务流程，从减少患者等候时间、提高医疗服务效率等方面进行探讨。

优化医保综合柜员制服务流程的必要性1.提升效率：通过优化服务流程，能够提高医疗服务的效率，减少患者等候时间，提高就医体验。

2.降低成本：优化服务流程可以降低机构成本，提高资源利用率，减少不必要的浪费。

3.提高服务质量：通过优化服务流程，可以提高服务质量，提升医疗机构的竞争力。

4.满足患者需求：优化服务流程可以更好地满足患者的需求，提升患者对医疗机构的满意度。

优化医保综合柜员制服务流程的具体方法与措施1.建立科学合理的服务流程：根据医保综合柜员制的特点，建立科学合理的服务流程，将信息记录、查询、办理等环节有机结合，确保流程的顺畅和高效。

2.引入智能化技术：利用智能化技术，如人工智能、大数据等，对服务流程进行优化，提高服务效率和质量。

3.加强培训：为医保综合柜员提供专业培训，提升其业务水平和服务态度，从而提升就医体验。

4.提高服务意识：倡导服务意识，鼓励医保综合柜员主动为患者提供帮助和支持，增强患者信任感。

5.完善设施设备：优化医保综合柜员制的设施设备，提升工作效率，减少操作失误和等待时间。

结论优化医保综合柜员制服务流程，提升就医体验是当前医疗行业发展的必然趋势。

通过建立科学合理的服务流程，引入智能化技术，加强医保综合柜员的培训和提高服务意识，完善设施设备等措施，可以有效提升就医体验，提高医疗服务的效率和质量。

希望医疗机构能够重视优化服务流程，为患者提供更加优质的医疗服务，增强患者对医疗机构的信任感和归属感。

医保综合柜员制度的运行机制及效能评估

医保综合柜员制度的运行机制及效能评估一、引言医保综合柜员制度作为一种管理医保事务的新机制，旨在提高医保工作效率、服务质量，并为参保人员提供更便利的医疗保障。

本文将对医保综合柜员制度的运行机制进行分析，并对其效能进行评估，以期为该制度的改进提供参考。

二、医保综合柜员制度的运行机制1. 制度概述医保综合柜员制度是指将医保服务窗口整合为“一窗受理、多种服务”模式，通过综合柜员为参保人员提供涵盖医保缴费、参保登记、报销查询等多项服务的综合性窗口服务。

2. 运行流程医保综合柜员制度的运行流程大致包括以下几个环节：参保人员前往医保综合服务窗口，通过综合柜员进行事务受理，完成相关服务事项，并接收相应的服务反馈。

3. 制度优势医保综合柜员制度的优势主要体现在以下几个方面：节约时间、提高效率、减少参保人员等待时间、提升服务质量等。

三、医保综合柜员制度的效能评估1. 服务效能评估医保综合柜员制度在服务效能方面主要表现在服务质量、服务速度、服务准确性等方面。

通过参保人员满意度调查、服务效率统计等方式对服务效能进行评估。

2. 实施效果评估医保综合柜员制度的实施效果评估需考虑制度运行成本、参保人员满意度、服务质量等方面的指标。

同时还需比较制度实施前后的差异，从而评估实施效果的显著性。

3. 社会效益评估医保综合柜员制度的实施还应考虑其对社会的整体效益。

例如，治理医保领域的腐败现象、提高医保管理效率、促进医保事务透明度等。

四、结论综合柜员制度作为一种新型的医保管理机制，在提高医保服务效率、服务质量方面发挥了积极作用。

但在实践过程中，仍需通过深入评估不断改进，使其更好地服务于社会大众的医保需求。

以上是关于医保综合柜员制度的运行机制及效能评估的综述，希望对相关领域的研究和实践有所帮助。

社保综合柜员部门年终总结

社保综合柜员部门年终总结一、引言社保综合柜员部门是公司重要的服务支持部门之一，负责处理员工的社会保险和福利事务。

本文将对该部门在过去一年的工作进行总结和评估，提出改进建议。

二、工作回顾2.1 业务处理社保综合柜员部门在过去一年中处理了大量的社会保险和福利业务，包括参保登记、社保缴费、医疗报销等方面。

工作中，部门员工认真负责，高效处理每一项业务，确保了员工的利益得到妥善维护。

2.2 信息管理与维护为了保证业务的顺利进行，社保综合柜员部门积极推行信息化管理。

通过建立健全的网上服务平台和信息系统，员工和员工可以方便地查询和处理相关事务。

部门还加强对信息的维护和保护工作，确保敏感信息的安全性。

2.3 客户服务社保综合柜员部门重视客户服务，注重提高服务质量和效率。

在过去一年中，部门通过加强培训和技能提升，使员工能够更好地与客户沟通，并及时解决他们的问题和需求。

三、工作亮点3.1 简化流程社保综合柜员部门在过去一年中，通过优化流程和简化办理手续，使办理社会保险和福利事务更加便捷和高效。

员工可以通过在线渠道提交相关材料，并通过电子系统跟踪申请进度，节省了大量的时间和精力。

3.2 提升服务质量部门加强了员工的培训和技能提升，使他们能够更加熟练地处理各类业务，并提供准确的咨询和指导。

通过持续改进服务质量，部门赢得了员工和客户的信任和好评。

3.3 强化团队合作社保综合柜员部门注重团队合作，通过定期组织团队建设活动和知识分享会，增强了员工之间的沟通和合作能力。

团队成员之间互相支持和协作，共同应对工作中出现的问题和挑战。

四、存在问题4.1 人员不足社保综合柜员部门在过去一年中，随着业务量的增加，人员配备相对不足。

这导致部分员工工作负荷过重，影响了工作效率和服务质量。

因此，需要考虑增加人员配备，以保证工作的顺利进行。

4.2 信息化水平有待提高虽然社保综合柜员部门在信息化管理方面取得了一定成绩，但仍存在一些问题。

例如，系统稳定性和网络安全性需要进一步加强，以防止信息泄露和服务中断。

优化医保综合柜员服务流程

优化医保综合柜员服务流程随着医疗技术的不断进步和医疗需求的增加，医保综合柜员服务流程的优化变得尤为重要。

医保综合柜员在医疗机构中扮演着至关重要的角色，他们负责协助患者处理医保事务、解答疑问、办理报销等工作。

因此，优化医保综合柜员服务流程可以提高效率、提升服务质量，使患者和医护人员都能享受到更好的医疗服务体验。

现状分析目前医保综合柜员服务流程存在一些问题，如排队时间长、办理手续繁琐、信息不及时更新等，这些问题导致了患者体验不佳，也给医疗机构的工作效率带来了一定影响。

因此，有必要对医保综合柜员服务流程进行优化改进。

优化方案1. 信息化管理引入信息化管理系统，实现医保信息、患者信息、医疗费用等数据的电子化存储和管理，便于快速查询和更新信息，提高工作效率。

2. 流程优化简化医保综合柜员服务流程，精简办理手续、优化流程设计，减少冗余环节，缩短办理时间，提高服务效率。

3. 人员培训对医保综合柜员进行专业培训，提高其医保政策和操作知识水平，使其能够更好地为患者提供服务。

4. 制定规范建立医保综合柜员服务规范，明确工作职责、服务标准，规范服务流程，提高服务质量和规范性。

实施效果通过对医保综合柜员服务流程的优化，可以带来以下效果：1.缩短患者等待时间，提升服务效率；2.减少错误率，提高工作准确性；3.提升服务质量，增加患者满意度；4.优化资源配置，提高工作效率。

流程改进建议为了更好地优化医保综合柜员服务流程，建议采取以下措施：1.定期评估服务流程，及时发现问题并加以改进；2.加强信息共享和沟通，提高工作协同效率；3.建立激励机制，激发医保综合柜员的工作积极性和创造力；4.不断学习和引进最新的医保政策和技术，提高服务水平。

通过以上优化措施的实施，相信医保综合柜员服务流程会得到进一步提升，为患者和医疗机构带来更好的医保服务体验。

以上就是关于优化医保综合柜员服务流程的文档内容，希望对您有所帮助。