公共关系学策划案
《公共关系学》项目活动策划书课程实践
《公共关系学》项目活动策划书课程实践项目名称：公共关系学课程实践活动一、活动背景和目的《公共关系学》是一门与公共关系理论与实践相关的课程，通过此次实践活动，旨在帮助学生将课堂上学到的知识应用到实际情境中，提升学生的实践能力和解决问题的能力，增强其对公共关系学的理解与应用。
二、活动内容1. 主题讲座：邀请公共关系实践专家来校进行讲座，介绍公共关系学的基本概念、理论与实践经验，并分享一些有意义的案例。
2. 实践调研：组织学生前往社会实践，例如参观政府机关、媒体机构等，了解其公共关系策略和管理。
3. 团队项目：根据实践调研的结果，学生分组开展团队项目，通过自主设计和实施一项公共关系活动，例如社会公益活动、校园宣传活动等。
4. 实时案例分析：课堂上安排实时案例分析，根据最新的公共关系事件，学生分组讨论案例的背景、原因、处理方式等，并提出可行的公共关系解决方案。
三、活动流程1. 第一周：开展主题讲座，邀请公共关系专家进行讲座，向学生介绍公共关系学的基本概念、理论与实践经验。
2. 第二周：组织实践调研，学生分组前往社会实践，参观政府机关、媒体机构等，了解其公共关系策略和管理。
3. 第三周至第六周：学生分组开展团队项目，自主设计和实施一项公共关系活动，例如社会公益活动、校园宣传活动等。
4. 第七周：课堂上安排实时案例分析，学生分组讨论最新的公共关系事件，分析其背景、原因、处理方式，并提出可行的公共关系解决方案。
四、活动预期成果1. 学生能够从实践中理解和应用公共关系学的知识和理论，提升解决问题的能力和实践能力。
2. 学生能够通过参观和调研，了解不同机构的公共关系策略和管理，结合课堂学习，提高对公共关系实践的认识。
3. 学生能够通过团队项目，锻炼团队合作与沟通能力，培养创新思维和创造能力。
4. 学生能够通过实时案例分析，加深对公共关系事件的理解和运用，培养判断和分析问题的能力。
五、活动实施方式和计划1. 将活动分为几个阶段，每个阶段根据计划前后衔接，确保活动的连贯性和有效性。
《公共关系学》教案
《公共关系学》教案大理学院课程教案（理论教学）课程名称：《公共关系学》使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》浙江大学出版社，2007年1月第1版课程类型：专业选修课授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业授课时间：2010至2011学年第2学期计划学时：48学时（其中：理论48实验：0）任课教师：马永春（副教授）课程管理部门：文学院新闻学教研室大理学院教务处制第一讲第一章公共关系概述第二章公共关系的职责与功能所属章节：第1章——第2章计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。
通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。
教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授课堂设计：1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单，故放在一起进行讲授。
2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。
教学步骤及教学内容：（见后）思考题：1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
2、案例分析。
案情简介：死给你看1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的来蜂螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。
公共关系策划书范文
作为一个公共关系策划师，我们的职责是帮助客户管理其与公众之间的关系，从而构建一个长期而稳固的信任关系。
为此，我们需要制定一份详细的公共关系策划书，以便在整个执行过程中都能有一个基本的指南和规划。
一、项目背景该项目是为一家新型能源公司制定的公共关系策划书，这家公司致力于开发和生产高效、环保、节能的太阳能电池板，其希望通过公众关系的策划，扩大自己的品牌知名度和市场份额，同时也希望在政府政策、行业规章制度制定等方面能够得到更多的支持和认可。
二、目标设定1.品牌知名度提升：通过针对核心受众的针对性传播和品牌营销活动，使太阳能电池板品牌的知名度提升至行业前列。
2.政策支持获取：通过开展公共关系活动，提升公司在新能源产业中的知名度，争取国家和地方政府对公司的关注和支持3.市场份额提升：通过提高顾客预期和满意度，提升公司产品在市场中的市场份额4.行业形象塑造：通过行业研究、社会调查和舆情监控等手段，塑造公司在行业中的良好形象和声誉。
三、目标受众1.行业内相关企业2.潜在客户和合作伙伴3.政府机构和管理部门4.行业协会、研究机构和媒体等四、策略选择1.整合传播策略：以品牌为核心，采用线上和线下相结合的形式，通过信息发布、案例展示和论坛交流等形式，积极传播太阳能电池板产品特点和优势，以及公司相关的成功案例等。
2.媒体关系策略：借助主流媒体、行业媒体和社交媒体等平台，加强公司新闻和广告的曝光度，通过接受采访、撰写专题报道、发表关键意见等形式，提升公司在行业内的形象和品牌认知度。
3.政府关系策略：积极参加新能源政策制定和行业调研，向政府机构传递公司的理念和产品特点，以争取更多的政策支持和关注。
4.亲民关系策略：积极参与的公益活动和社会责任项目，协调员工参与慈善捐赠、环境保护、文化艺术等活动，增强公司社会影响力和品牌形象。
五、执行计划1、发布新闻稿件，发表广告和参与展览会等活动，持续提升公司知名度。
2、邀请业内专家撰写专题内容，并利用业内咨询和行业研究报告提高公司声誉。
公共关系学案例[精华]
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纽约长岛铁路公司聪明之举：以“诚”动人纽约长岛铁路公司曾经一度声誉不振，乘客与管理当局间关系恶劣，旅客对于服务感到不满，总公司每周收到抱怨的信达200封之多，报界也认为铁路公司乏善可陈。
为了改善这一局面，在公共关系副总经理詹姆·修兹的策划下，公司采用了一系列“洗心革面”的措施。
首先，铁路公司增加200辆空气调节车厢，将 400辆旧车厢整修一新，100多处车站重新油漆，并采取措施改善行车时间(现已达到98％的不误点记录)。
公司提出“诚实是最好的办法”的口号，无论何时出现了差错，修兹便会在新闻记者没有来询问之前，就先将实情告诉他们。
火车误点，公司马上查出原因，尽快通知乘客。
有一次，交通因罢工而停顿，车厢每一个车座上便都放置一张解释的短笺：“周5夜间乘车可能会有诸多不便，其原因……”公司当局对于仅能避免公众不满，仍嫌不足，还努力使长岛公司富有人情味。
他们在决定重新油漆车站以前，邀请沿途社区投票挑选颜色。
油漆工作由社区主管官员、商会理事及工商人士身穿工作服，头戴漆匠盔指导进行，新闻记者在现场拍照。
次日，几家报纸便均以醒目的版面和标题报道此事。
在广大读者中引起强烈反应，认为长岛公司的“洗心革面”是确有诚意的。
引起新闻界注意的还有下列活动：1．定期接受乘客申请轮流与司机同坐(反应极为强烈)。
2．从来信中寻找公共关系机会。
有一位小孩写信，说他喜欢火车，但是她的姐姐不喜欢，公司特别安排快车停站，让她们到火车头乘坐一程。
3．有人建议在雨天时，将无人认领的雨伞，借给乘客使用，公司立即采纳。
修兹要求有关人员将此事写成新闻稿件，并特别等到四月再投寄给报社，以应“四月天、阵雨天”的说法。
将重建声誉活动推向高潮的，是这家历史悠久的公司以热烈隆重又有戏剧性的方式庆祝它的125岁生日。
公司广邀乘客、社区居民、新闻媒介和社会各界人士，前来参加庆典。
新闻媒介将此事作了大张旗鼓的报道。
就这样，仅用了一年多时间，长岛公司就在乘客中恢复了良好的声誉，客运业务蒸蒸日上，利润成倍增长。
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案
一、活动目标
通过公共关系活动，提升公司品牌知名度，增加公众对公司的正面认知，培养良好的企业形象。
二、目标受众
1. 媒体代表：包括新闻记者、编辑和专业领域的记者；
2. 社会公众：包括潜在消费者、行业合作伙伴和其他利益相关者。
三、活动策划
1. 新闻发布会：邀请媒体代表参与，发布公司重大新闻、产品发布等内容；
2. 社交媒体推广：通过各大社交媒体平台发布公司相关资讯，引导公众关注；
3. 公益活动：组织公司员工参与公益活动，提升公司社会责任形象；
4. 行业峰会参与：通过参与行业峰会、展览等活动来提升公司在行业内的形象和知名度；
5. 媒体采访安排：与相关媒体进行深度沟通，安排采访报道，提升公司在媒体上的曝光度。
四、活动实施
1. 制定详细的活动计划和时间表；
2. 确定活动所需资源和人力；
3. 建立良好的执行团队，确保活动按计划顺利进行；
4. 不断监测和调整活动执行过程，确保活动效果达到预期。
五、活动评估
通过媒体曝光、公众反馈以及品牌知名度等数据指标，对活动效果进行评估和总结，为未来活动提供参考和改进方向。
公关策划书
公关策划书一、背景分析。
随着社会的发展和进步，企业的竞争日益激烈，如何通过公关活动提升企业形象，增强品牌影响力成为了企业发展中的重要问题。
本次公关策划书旨在帮助企业制定一系列的公关活动，以提升企业形象，增强品牌影响力，促进企业的可持续发展。
二、公关目标。
1. 提升企业形象，树立良好的企业品牌形象。
2. 增强品牌影响力，提高消费者对企业产品的认知和信任度。
3. 扩大企业在媒体和公众中的曝光度，提高企业知名度和美誉度。
三、公关策略。
1. 媒体宣传，通过新闻稿、新闻发布会等方式，加强与主流媒体的合作，提高企业在媒体中的曝光度和报道频率。
2. 社交媒体营销，通过微博、微信等社交媒体平台，积极参与互动，发布企业动态、产品信息，提高企业在社交媒体中的关注度和影响力。
3. 公益活动，组织参与公益活动，提升企业社会责任感，树立企业良好形象。
4. 危机公关预案，制定危机公关预案，及时应对各类突发事件，保护企业形象和品牌声誉。
四、公关活动。
1. 举办企业形象发布会，邀请主流媒体和行业人士参与，宣传企业发展战略和品牌理念。
2. 发布企业最新产品信息，邀请媒体进行产品体验和报道，提高产品知名度和认知度。
3. 参与公益活动，捐赠物资、资金，提升企业社会形象。
4. 针对行业热点话题，制定公关活动方案，提高企业在行业中的影响力和话语权。
五、公关效果评估。
1. 通过媒体曝光量、报道频率等指标，评估公关活动的传播效果。
2. 通过市场调研、消费者问卷调查等方式，评估公关活动对消费者认知和信任度的影响。
3. 定期进行公关活动效果评估，及时调整公关策略，提高公关活动的效果和效益。
六、总结。
通过本次公关策划书的制定，企业将能够有效提升企业形象，增强品牌影响力，促进企业的可持续发展。
希望企业能够积极落实公关策略，取得良好的公关效果。
公共关系协会宣教策划书
资源需求：需要哪 些资源，如人力、 物力、财力等
资源分配：如何合 理分配资源，确保 宣教活动的顺利进 行
风险评估：可能出 现的风险及应对措 施，如资金不足、 资源短缺等
PART SIX
目标达成度：评估宣教 活动是否达到预期目标
参与度：评估公众参 与宣教活动的程度
满意度：评估公众对 宣教活动的满意度
展览：展示协会成员企业的产 品和服务，提高品牌知名度
公益活动：组织志愿者参与公 益活动，提升协会的社会形象
和影响力
合作媒体：选择具 有影响力的媒体进 行合作
合作内容：共同策 划、制作和发布宣 教内容
合作方式：通过广 告、新闻报道、专 题报道等方式进行 合作
合作效果：提高宣 教活动的影响力和 覆盖面
PART FIVE
确定宣教目标：提高公众对公共关系的认识和理解 制定宣教内容：包括公共关系的定义、历史、发展趋势等 确定宣教方式：线上宣传、线下活动、研讨会等 制定宣教时间表：明确每个阶段的任务和完成时间
添加标题
确定宣教主题和目标 受众
添加标题
制定宣教内容和形式
添加标题
安排宣教时间和地点
添加标题
举办行业研讨会， 邀请行业专家和学 者进行交流和分享
组织行业考察团， 参观行业内知名企 业，了解行业最新 动态和发展趋势
与其他行业协会建 立合作关系，共同 举办行业活动，扩 大影响力
开展行业培训，提 高从业人员的专业 素质和业务能力
PART FOUR
宣教对象：政府机构
宣教目的：提高政府机构对公共关系的认识和重视程度
增强公众对公共关 系的信任和支持
推动公共关系在社 会生活中的应用和 实践
提升公共关系从业者的专业知识水平 培养公共关系从业者的职业道德和职业素养 提高公共关系从业者的沟通能力和团队协作能力 增强公共关系从业者的创新思维和解决问题的能力
公共关系活动策划书
强调企业或组织的环保责任，通过活动推动环保意识的普及。
活动方案
茶话会
通过轻松的茶话会形式， 让参与者有机会交流和建 立联系。
联谊活动
通过体育比赛、文艺表演 等形式，增强组织间的友 谊和合作。
发布会
通过新闻发布会等形式， 向公众传递信息，提升企 业或组织的形象。
活动时间与地点
时间
根据参与者的情况和活动形式来确定，一般选择周末或节假 日。
公共关系活动策 划书
汇报人： 日期:
目录
• 活动背景与目的 • 活动主题与方案 • 活动宣传与推广 • 活动执行与监控 • 活动效果评估与总结 • 附录与附件
01
活动背景与目的
组织背景
01
02
03
组织类型
说明活动是由政府、企业 、社会组织还是其他类型 组织发起。
组织规模
描述组织的规模大小，例 如员工数量、年收入等。
府机构等。
利益关系
02
分析利益相关者对活动的期望和影响，以及活动对他们的意义
和影响。
利益平衡
03
讨论如何在满足各方利益相关者的需求和期望的同时，实现活
动的目标。
02
活动主题与方案
活动主题
合作共赢
强调企业或组织间通过合作实现共同发展，以建立良好的合作关 系。
社区共建
强调企业或组织与社区之间的互动，通过活动促进社区发展。
相关文件与资料
01
活动宣传方案 及实施细节
02
活动流程安排 及时间表
参会人员名单 及职务
03
04
活动预算及费 用明细
活动照片与视频
活动现场照片与视频素材 嘉宾发言与互动视频 活动宣传海报与展板设计图
公共关系学
论述题1、公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别，公共关系指组织与公众之间的传播与沟通，人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。
（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。
良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
2、公共关系广告与一般商业广告的区别。
书P171①直接目的不同商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。
公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从面树立良好的组织形象，刺激用户的潜在需求。
②宣传内容不同商业广告以介绍商品为主，其主要内容是购买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格、购买方法、地点等内容。
公关广告以介绍组织为主，向社会和公众提供的是组织发展目标、经营方针、员工素质、获得的各种荣誉等组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。
③宣传效果不同商业广告可增加产品的销售额、服务收入、利润额等，直接埋设企业的经济效益。
公关广告通过提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。
④报道方式不同商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。
公关广告通常以专题节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。
问答题1公共关系危机处理的原则。
书P190答：预测原则、实事求是原则、应急原则、积极行动原则、勇于承担责任原则。
2公共关系有哪些基本职能？书P35答：采集信息、协调沟通、决策咨询、传播推广、塑造形象3公共关系策划的原则。
书P138答：有效形象原则、求实原则、创新原则、系统原则。
第八章 公共关系活动的实施 《公共关系学》PPT课件
公共关系活动实施的方案设计
公关实施工作项目与内容 实施工作要求与方法 实施工作时间与流程 实施工作预算分配 实施工作机构及人员 实施工作规章制度
第三节 危机公关的实施与管理
危机特点、类型 危机发生的原因 处理危机事件程序 危机对策
关系危机
普遍性
素质危机
法律危机
突发性
经营危机
第八章 公共关系活动的实施
第一节 公共关系活动的实施概述
公共关系活动实施的意义 公共关系活动实施的特点 公共关系活动实施的原则 公共关系活动实施中的障碍
1、公共关系活动实施的意义和特点
创造性
公共关系活动实施的意义 实现公共关系目标的保障 决定了计划能否实现及其程度
和范围 制定后续方案的重要依据
统；健全信访和调查制度； 件本身。另外是主动
最后，还要养成积极主动， 积极，尊重公众，勇
认真负责的组织精神，一
于担负责任。最后是
旦出现问题，要视为已任， 从组织形象和公众利
勇于承担责任，积极献计 献策，投入行动。
益出发，合理地解决 问题。
人负责受害者要求，并给予重视。 借助新闻媒介表达自己的嫌意，并向公众
做出相应的解释。
4、危机公关的基本措施
总的措施：
首先要在实际工作中贯彻 “以防为主”的方针，树 立全员预防危机的意识。 其次要建立科学的预报系
具体措施：
首先是控制事态，阻出 谣言。其次是实事求 是地解决问题，以客 观公认的态度对待事
隐瞒；设置临时记者接待场；主动向新闻 界提供事实真相和相关的信息，并表明自 己的态度；在事实结果没有明朗之前，不
取受害人的意见，做出赔偿损失
信口开河，盲目加以评论，与新闻界密切
的决定；避免发生不必要的争执； 合作，表现出主动和信任；以客观公正的
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
〔1〕公关调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体内容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系学案例分析
1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎样理解的？2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。
答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。
其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。
但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。
所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。
如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。
第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。
第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效益。
顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。
第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。
2．如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活动：第一，在发现50万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。
第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。
第三，以产品事件为主题，在全厂员工中进行一次大谈论，寻找产生问题的原因，并制定计划，堵塞漏洞，防止类似事件的再度发生。
《公共关系学》案例..
1．公共关系学经典案例-“玉环”热水器起“死”回“生”——案例[案例分析]1.查清事实，是解决问题的关键。
公共关系必须以事实为依据。
以事实为依据，以查清事实为突破口，该厂纠正失误的公共关系工作才有“发言权”，才可能找到起“死”回“生”的转机。
因此，该厂的首项决定，便是找出事故原因，及时公布于众；该厂的首项行动，便是请省市有关部门参与、配合调查，得出科学结论。
正视事实，揭示事实，是十分正确的选择，并可为问题的解决奠定良好的基础。
2.说明真相，挽回影响，是解决问题的必要条件。
他们把“玉环”发给职工，通过他们的使用，以现身说法说服公众。
这种以事实为依据的人际传播方式，符合人们“眼见为实”的认知心理，可信度高，对突破社会公众不信任的心理屏障有较好的促进作用。
同时，该厂又利用大众传播媒介影响面广的特点，通过记者招待会等形式，向新闻界广泛宣传，将事实真相公布于众。
3.承担应负的责任，是解决问题的前提。
从法律意义上说，“玉环”对人身死亡事故是没有责任的;但是，从公共关系的意义上，严格地说，“玉环”却有不可推卸的责任。
由案例可知，消费者死亡是由于使用不当。
为什么会使用不当?因为缺乏知识。
为什么会缺乏知识?获得产品使用的有关知识，使消费者学会使用产品，并通过产品消费得到满足，是消费者通过“购买”得到的基本权力和利益。
一个真正以公众和社会利益为出发点的组织，事先必须充分考虑到这些问题，并对自身行为可能对公众和社会造成的影响负责。
从案例中，我们可以看到，该厂对这个问题是有所认识的，他们向新闻界广泛宣传安全使用热水器的注意事项，组织服务队伍检修已售产品，将库存产品全部拆箱喷印安全告示和气型标志……仅仅是查清事实、说明真相，不进行自我检查，承担应负责任，“玉环”起“死”回“生”的问题就不能真正解决。
思考题：南京热水器总厂在处理事故的过程中，通过什么得到了政府公众的支持？这一支持对“玉环”的起“死”回“生”有什么重要意义？2．公共关系学经典案例-蝙蝠电扇扬名有新招——案例[案例分析]公共关系活动，无论其规模是大是小，都需经过认真的筹划并创造性地加以实施。
学校公共关系活动策划方案
学校公共关系活动策划方案概述：公共关系活动是学校宣传推广与社会交流的重要方式，通过有针对性的活动可以增进学校与各界的联系，提升学校的知名度和声誉。
为此，我们制定了以下公共关系活动策划方案，以进一步加强学校与社会的互动。
活动一：开展学生社区服务活动为了加强学生与社区的联系，提升学校名誉度和社会认可度，我们计划组织学生参与社区服务活动。
具体措施包括：1. 与社区合作伙伴协商，确定可以为社区提供有益帮助的项目，如环境保护、垃圾分类宣传等。
2. 成立学生志愿者团队，组织学生参与社区服务活动。
3. 制定宣传计划，通过校内宣传板、社交媒体等渠道发布活动信息，以吸引更多学生参与。
4. 活动后进行评估，总结经验，不断改进活动效果。
活动二：举办学校开放日学校开放日是学校与社会各界交流的重要机会。
通过开放学校的大门，向外界展示学校的教学成果和办学理念，能够引起社会的关注和认可。
具体措施包括：1. 确定开放日的日期和时间，并吸引社会各界人士参加。
2. 为参观者提供详细的参观指南和校园地图，以确保顺畅的参观体验。
3. 组织学校师生推出丰富多彩的活动，如科学实验展示、文艺表演、体育比赛等，以吸引参观者。
4. 利用各种媒体平台，宣传开放日的重要性和亮点，吸引更多的参观者。
活动三：举办学校主题讲座学校主题讲座是传递学校声音、提升学校知名度的有效途径。
通过邀请知名专家和学者进行讲座，可以吸引更多学生和社会人士的参与。
具体措施包括：1. 策划一系列有吸引力和价值的讲座主题，如科学与技术发展趋势、社会责任与公益等。
2. 邀请在相关领域内有影响力和专业知识的专家进行讲座。
3. 确定讲座的时间、地点和参与方式，并宣传给学生和社会大众。
4. 提供互动环节，鼓励听众与讲座嘉宾进行沟通和问题交流。
活动四：建立学校校友联络平台校友是学校的重要资源，通过与校友保持联系，可以为学校的发展和宣传提供有力支持。
具体措施包括：1. 建立校友联络平台，包括校友数据库、校友网站等。
2020年自考《公共关系学》考点：公共关系策划
【导语】⽔滴⽯穿，绳锯⽊断。
备考，也需要⼀点点积累才能到达好的效果。
为您提供2020年⾃考《公共关系学》考点，巩固所学知识并灵活运⽤，考试时会更得⼼应⼿。
快来看看吧！ 公共关系策划的含义 制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系⼈员根据组织形象的现状和⽬标要求，分析现有条件，设计⾏动⽅案的过程。
公共关系策划的性质 ⽬标性 确定⽬标作为公共关系策划全过程的⾸要环节，是策划的前提。
思想性 公共关系策划是⾼级的公共关系⼯作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
创造性 创造性是公共关系策划的⽣命⼒。
要将创造性思维⽅法贯彻到公共关系策划的始终。
程序性 公共关系策划是⼀种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的⼀种制度化的程序。
同时，公共关系策划本⾝也是⼀种科学程序。
灵活性 由于公共关系活动是⼀项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持⼀定的弹性和灵活性，从⽽卓有成效地实现动态策划。
时机性 在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
公共关系策划的作⽤ 1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求 2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 (1)公共关系策划是企业⾼层经营管理者的⾸要任务。
(2)公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键 4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
公共关系策划的原则 利益性原则 公共关系策划必须事前弄清组织公共关系⾏为的深层次动机。
马克思说过：“⼈的⼀切⾏为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系⾏为的原动⼒。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两⽅⾯构成。
在公共关系策划中⾸先要考虑的应当是公众的利益。
客观性原则 客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努⼒，使⾃⼰的主观意志⾃觉地、能动地符合客观实际。
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案：
本次活动的目标是提升公司在社会各界的知名度和美誉度，提高公众对公司的了解和认可度。
活动计划包括以下几个方面：
一、媒体宣传
通过新闻发布会、专访等形式，邀请媒体记者参与，向公众传递公司的最新动态和发展成果。
同时，通过与主流媒体合作，争取更多曝光机会，提升公司在公众心中的形象。
二、公益活动
组织公司员工参与公益活动，如义卖、环保清洁等，展现公司的社会责任感，同时吸引媒体和社会各界关注。
通过公益活动，提升公司形象，树立良好的社会形象。
三、行业交流
积极参与行业交流活动，加强与同行业企业和机构的合作和交流。
通过行业交流，提高公司在行业内的话语权和地位，进一步提升公司的影响力。
四、内部沟通
加强公司内部沟通和协作，提高员工的归属感和责任心。
鼓励
员工参与公共关系活动，为公司形象的提升贡献力量。
通过以上的活动策划，我们将积极提升公司的公共关系形象，为公司的发展和品牌建设打下良好的基础。
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金融学院08级
公共关系学
“悸动奶茶铺上师大店开业2周年庆”活动策划案
080143170 范黎
080143205 朱彬彬
080143135 张颿
080143204 俞健
080143169 王珏琼
080143203 马海英
2010年12月10日
目录
1.活动背景 (3)
2.活动目的 (3)
3.活动流程 (3)
3.1前期准备 (3)
3.2活动安排 (3)
3.2.1活动时间 (3)
3.2.2活动地点 (4)
3.3.3 活动实施 (4)
3.3注意事项 (4)
3.4危机预案 (4)
4.经费预算 (5)
5.效果展望 (6)
1.活动背景
悸动美食饮品专卖店,是一家正宗生产台湾烧仙草、布丁、饮品、台湾特色饭团系列等新鲜即制饮食。
并在全国范围内开拓美食饮品专卖店。
现已发展成为原料调研、开发、生产、销售、管理、服务为一体的极具竞争实力和发展潜力的服务性公司。
“悸动”在流行饮品领域所贡献的真诚、热情、服务精神,永不停歇的创新研发理念与国际视野,奠定了"悸动"永续发展的经营基础,并与时代潮流，一同创新、成长！
2.活动目的
在悸动师大店开业两周年之际，我们决定举办一个两周年的庆典，在庆祝的同时，达到宣传的目的，让更多的人知道我们悸动这一品牌，并且也感恩回馈我们的新老客户们对悸动长久以来的支持与帮助。
3.活动流程
3.1前期准备
为了让更可能多的人知道这一庆典，我们决定在校门口派发宣传单，另外在悸动每一份外卖中都夹上一份宣传单，当然在悸动的店里也少不了大大的宣传海报等。
3.2活动安排
3.2.1活动时间
12月17日上午10：00——晚上8：00
3.2.2活动地点
悸动奶茶铺上师大店
3.3.3 活动实施
1．早上10点营业开始时在店门口摆放喜庆花篮以及大型海报，摆放排队引导栏杆以应对大客流。
特设一个抽奖队伍，与买奶茶的队伍分开。
2．一共需要四名店员到店工作。
三名正式店员，一人负责下单收款，两人负责制作饮品，一名临时兼职店员，负责抽奖活动。
3．当天所有的人购买的产品都可以享有满5元减1元、满10元减两元、以此类推的优惠，并且同时享受买二送一（买任意两款饮品赠送招牌珍珠奶茶一杯）的优惠活动，买满30元的客户可以凭发票参加抽奖活动。
4．抽奖活动设一等奖一名，中奖者获得价值398元的iPod shuffle 4一个，二等奖五名，中奖者每人获得价值50元的U盘一个，三等奖三十名，中奖者每人获得价值3元的暖宝宝一片，抽奖活动以奖品送完为止。
5．晚上8点营业结束时收回花篮、海报和栏杆。
3.3注意事项
1．防止因人流过大而引起的交通堵塞
2．防止因人流过大而引发的踩踏事件
3．必须准备好充足的材料以防供不应求的现象出现
4．店庆日取消外卖服务
3.4危机预案
1．为防止如遇到人流过多情况，那天会增加2名左右的人手协助日常工作，及突发事件的处理，以保证活动顺利进行。
2．为防止那天购买量的急剧增加，会在那天多准备30%的储备量，以保证货品充足，满足顾客的需要。
3．如出现突发事件：
1）突发性安全生产事件
发生突发性安全生产事故，如类似因机器使用不当等情况所造成的安全生产事故，一旦发生，首先应该通知店长，了解事故性质，救治伤员。
2）突发火灾事件
奶茶店里应该配置合格有效的消防栓和灭火器并且定期对消防设施进行安全检查。
对易燃物较多的位置（如堆放奶茶空杯和油类易燃物的橱柜）列为重点消防区域，重点监护。
发生突发性火灾事件，第一时间组织分工全力扑救，火势较大的立即拨打119消防报警电话并且尽快通知店长。
奶茶店中应该禁止吸烟。
3）突发性食物中毒事件
发生事物中毒事故，应立即将顾客送往最近的医院，掌握详细顾客中毒人数和中毒情况，并且第一时间通知店长到现场做进一步善后工作。
4）突发性自然灾害事件
活动当天应该关心天气情况，对发生异常情况的天气，提前做好预防准备，如遇下雨应该把放置在店外的海报收回并且撑开户外伞。
此外对店员还要进行避免自然灾害的安全常识培训。
4.经费预算
1．活动经费：宣传海报10张50元，活动宣传单500张10元，奶茶铺塑料杯1000个100元，原材料500元，吸管1000根8元，塑封条5卷10元。
2．劳务经费：聘用兼职人员2名8元/小时,一人从早上10点工作至下午3点，另一人从下午3点工作到晚上8点。
兼职人员负责抽奖活动。
3．管理经费：抽奖券1000张5元，抽奖箱一只8元，奖品为一等奖iPod shuffle一个，价值398元，二等奖U盘5个，总价值250元，三等奖暖宝宝30片，总价值90元，奖品总价值738元。
综上，总活动经费为1496元。
5.效果展望
1．通过这次悸动奶茶周年活动的宣传，扩大影响力，提高知名度。
2．通过这次悸动奶茶周年活动的宣传，以促销打折优惠的方式来回报广大消费者对于两年来对悸动这个品牌的关注。
3．通过这次悸动奶茶周年活动的宣传，真正让更多的上海师范大学的学生以及周边地区的人了解悸动奶茶这个品牌，从而成为悸动奶茶的忠实客户。