护理业务学习

护理业务学习、查房制度一：护理业务学习要针对本专业，病区至少每月组织一次，达到提高业务技术水平的目的。

二：护理查房对象主要是重症抢救病例、疑难症和特殊病例。三：科护士长每次参与护理查房，护理部每季度组织一次.

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健康教育制度

一、健康教育的内容

1.对门诊患者及家属要进行一般卫生知识（个人卫生、公共卫生、饮食卫生）常见病、多发病，季节性传染病的防治知识，简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等内容的健康教育。

2.针对住院患者做好入院宣教

（1）介绍医院规章制度，如查房时间、探视陪护制度、饮食制度等。

（2）介绍病室环境、作息时间、贵重物品的保管及安全注意事项、呼叫器的使用、主管医生及责任护士。

（3）宣教：禁止吸烟，禁用电器，患者不能擅自外出等。

3.住院期间进行相关疾病知识宣教。

4.进相关检查、治疗、用药、饮食知识介绍指导。

5.做好术前准备及术后注意事项指导。

6.做好出院患者健康指导。

（1）出院带药的用法、注意事项。

（2）病情观察、复查时间。

（3）有关饮食的注意事项，

（4）按时休息，保持良好的心态、做好功能锻炼。

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二、健康教育的形式

1.门诊利用患者候诊时间进行集体讲解、电视宣教。

2.利用黑板报，宣教栏、图画等形式进行宣教，做到标题醒目、

内容通俗。

3.个别指导：结合病情，家庭情况，生活条件做具体讲解。

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病房药品管理制度

一.病房内所有基数药品，只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用。

二.病房内基数药品应指定专人管理，负责领药、退药和保管工作。

三.每日清点并记录，检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀、

变色、过期、标签模糊时，立即停止使用并报药房处理。

四.抢救药品必须放置在抢救车内，定量、定位放置，标签清楚，

每日检查，保证随时急用。

五.特殊及贵重药品应注明床号、姓名，单独存放并加锁。

六.需要冷藏的药品（如冰干血浆、白蛋白、胰岛素等）要放在冰

箱内，以免影响药效。

七.患者的药物专药专用，停药后及时退药。

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剧、毒、麻、高危险药品管理制度

一.剧、毒、麻、高危险药品专人保管，有醒目标识，数量固定，

班班交接并签名。

二.病房毒、麻药品只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得

私自取用、借用。

三.使用毒、麻药品时，应登记并及时补充。

四.毒麻药品必须用专用处方开写，项目填写齐全，字迹清晰，医

生签全名。

五.毒、麻药品要定期检查，如出现变质、过期应及时更换。

六.建立毒、麻药品使用登记本，注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期、时间、并签名。

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护理人员岗前培训制度

一.每年新分配的大、中专毕业生及医院聘用护理人员须参加医院组织的岗前培训，时间为一周。

二.对调入医院的护士，由护理部组织培训。

三.培训结束后进行考核，成绩合格者方可上岗，考核成绩记入个

人技术档案。

四.培训内容

1.进行医德医风、职业道德教育，牢固树立专业思想，全心全意

为患者服务。

2.介绍医院现状及发展规划、护理发展前景，使之达到人人有理

想，有抱负，原为医院无私奉献一生。

3.介绍医院规章制度和各级各类护理人员职责，做到有章可循，

有责可依。

4.进行操作规程培训，采用看录像，集中具体培训考核。

5.院内感染知识。

6.计划生育知识的宣传教育.

五.对新上岗的护士长也要进行岗前培训，培训内容按护士长的管

理标准进行。

六.岗前教育期间要经行讨论、学习，并考试考核，以保证培训效

果。

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护理投诉管理制度

一.凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因数

而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反应到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。

二.护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心做好

安抚工作并做好记录。

三.护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和

处理经过、整改措施等。

四.护理部接到投诉后，及时反馈给科护士长、护士长，督促有关

科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验，接受教训，并提出整改措施。

五.根据事情情节严重程度，给予当事人相应的处理。

1.给予当事人批评教育。

2.当事人认真做书面检查，在科内备案。

3.向患者及家属赔礼道歉，取得谅解.

4.根据情节严重程度给予相应的经济处罚。

六.因护士违反操作规程给患者照成损失或痛苦，按《医疗事故处

理条例》规定处理。

七.护理部定期总结分析护理投诉并在全体护士长会上公

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布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。

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治疗室工作制度

一.治疗室分清洁区和污染区，有标牌。

二.进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩，严格执行无菌技

术操作原则。

三.保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天消毒一次，

非工作人员不许进入。

四.器械物品放在固定位置，及时清理，更换消毒，严格交接。

五.各种药品分类放置，标签明显字迹清楚。