有效沟通技巧第七讲

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有效沟通技巧专题培训课件pptx

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避免负面反馈:避免过于负面的 反馈,以免影响沟通氛围和效果 。
非语言沟通技巧
肢体语言:通过肢体语言来表达 情感和态度,如微笑、点头等。
眼神交流:通过眼神交流来表达 关注和重视,增强沟通效果。
语音语调:通过语音语调的变化 来表达情感和态度,使表达更具 感染力。
非语言沟通在有效沟通中同样重 要,掌握非语言沟通技巧能够更 好地传递信息和情感。
情绪管理
在沟通中要学会控制自己的情绪,避免因情绪波动而影响沟通效果。 同时也要关注对方的情绪变化,以建立良好的情感连接。
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有效沟通技巧专题培训课件 pptx
汇报人:可编辑 2023-12-23
目 录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 有效沟通在团队协作中的作用 • 总结与展望
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
简明扼要
沟通是人们传递信息、思想和情感的过程,是建立根据实际情况,灵活调整沟通 方式,如采用不同的语言、文 字或符号等。
建立信任关系
通过加强交流和互动,建立互 信关系,提高沟通效率和质量

解决沟通障碍的策略与方法
明确沟通目标
在沟通前明确目标,确保双方对沟通内容有 共同的理解和期望。
积极倾听和反馈
在沟通过程中,要积极倾听对方的意见和观 点,给予及时的反馈和回应。
使用简洁明了的语言
使用简洁、清晰的语言表达观点,避免使用 复杂的词汇或行话。
培养良好的沟通习惯
通过培养良好的沟通习惯,如尊重对方、避 免中断对方等,提高沟通效果。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异

有效沟通技巧(第七讲).pptx

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在向下属交代任务时,管理者应做到: ◆以同理心摸清下属需求。 ◆询问下属是否听清楚,还有没有什么问题。 ◆将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。 ◆要求下属做记录,然后念出来。 ◆多用小便签、N次贴、工作任务书。 ◆表达清晰,分成几个步骤。 ◆使用图表、说明、资料、流程图等。
4.与员工面谈的沟通步骤


本讲讲述的重点是有效沟通技巧。 首先用全封闭沟通模型对日常的沟通过程进行模拟,随后介 绍了哈里把人们所了解的信息按照知道和不知道分成的四个 区域,以及包括人际距离在内的五种人际沟通媒介,强调了 体态对沟通的重要影响。 分析了各种沟通障碍,及首因效应、近因效应、晕环效应和 选择性等可能导致沟通障碍的原因。 介绍了站在对方立场上设身处地的进行思考的同理心沟通技 巧,并强调了沟通中首先要养成聆听的习惯,介绍了聆听的 五种体态。 推荐了在与上司交流、向下属交代任务以及和员工面谈时需 要注意的事项和步骤,强调了首先要坚持Kiss原则,并列出 了有效沟通的关键因素。
全封闭沟通模型
首先研究沟通的路径,如下图的全封闭沟通模型所示: 男士使用手机将声音变成电磁波发射出去,通过电磁波的信息 通道后,由女士的电话接收,将电磁波转化为可听的声音,从 而完成半个循环;接着女士进行反馈,在反馈的过程中会有噪 音的干扰。这正象征着我们日常沟通中的大体模式。
哈里窗户分析
哈里窗户分析
【案例】 主管对员工说:“小王,这个季度你的业绩不太好啊,
下个月你可要加油了!”如果说这句话时主管板着脸,语
气也很重,员工会认为这是主管准备处罚甚至开除自己的 通牒;但如果主管说这句话时满脸笑容,语气和缓,则员 工会认为这是主管在鼓励自己,而更加努力地工作。
前面提到的管理学的双七十定律,就是说通常主管在管理工

【培训课件】有效沟通技巧

【培训课件】有效沟通技巧

高效沟通概述
(一)沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且 达成共同协议的过程。
(二)沟通的三大要素
要素1一定要有一个明确的目标 要素2达成共同的协议 要素3沟通信息、思想和情感
(三)沟通的两种方式
1语言的沟通 2肢体语言的沟通
(四)沟通的双向性 (五)沟通的三个行为:说、听、问 (六)高效沟通的三原则
有效沟通技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
(一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次
1听而不闻 2假装聆听 3选择性的聆听 4专注的聆听 5设身处地的聆听
有效沟通技巧
有效反馈技巧
(一)反馈的定义
反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流
(二)反馈的类型
正面的反馈
安全在于心细,事故出在麻痹。20.11.2420.11.2400:18:4100:18:41November 24, 2020
加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月24日 上午12时18分20.11.2420.11.24
扩展市场,开发未来,实现现在。2020年11月24日 星期二 上午12时18分41秒00:18:4120.11.24
感情上的亲密,发展友谊;钱财上的 亲密, 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 12时18分42秒 20.11.24
谢谢大家!
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11.2420.11.2400:1800:18:4100:18:41Nov-20
人生不是自发的自我发展,而是一长 串机缘 。事件 和决定 ,这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二12时18分41秒Tues day, November 24, 2020

《有效沟通技巧》演示文档课件

《有效沟通技巧》演示文档课件
增强沟通双方的信任
通过建立互信关系,减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围,降低 沟通障碍,提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式,确保信息的准确传递

建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见,充 分理解对方意图,确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后,可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感,而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断,等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式,使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系,例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式,能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息,需要注意语气、语调 和用词,以避免产生误解。
适合远程交流

有效沟通技巧

有效沟通技巧

有效沟通技巧
有效沟通技巧
沟通已经成为我们工作生活的一部分,有效地沟通能够提升自己的形象,展现自己的能力及拓展自己未来的蓝图,是我们走向人生成功的重要保障。

怎样才是有效的沟通呢,大抵达到以下四个方面,就能初步理解沟通技巧,当然要达到专业,还需要更多的修炼。

第一、????积极倾听
积极的聆听是保证沟通有效的前提之一,只有积极的聆听,才能了解对方的想法和潜在的含义,才能在获取正确信息的基础上去反馈,有针对性地采取相关的对策去进一步的沟通。

倾听之外特别要注意的是要积极,有些人喜欢听自己喜欢听的内容,容易把一些认为不重要的内容忽视掉,恰恰发现,那些不重要的内容才是对方要讲的重点,所以要积极的聆听,把对方要表达的内容挖掘出来。

第二、????运用反馈
积极聆听是第一步,其次就是要积极地反馈。

如何反馈是沟通成功的重要因素,以下我总结了四种反馈技巧,希望能给大家一些良好的建议:
A、用建议代替直言
建议是大家都愿意去理解和接受的,直言如果在很好的朋友之间或许行,但是我们发现,其实不管多好的朋友,直言还是需要看时机和场合。

大部分的语言采取建议的方法要比直言好很多。

直言:“到客户那里怎么可以不打领带,快把领带打起来”
建议:“我们让客户觉得很尊重他,打起领带是不是更好一些。


B、提问题代替批评
每个人都不喜欢批评,潜意识里都不喜欢改变,不希望与自己的价值观、信念相违背,所以简单的用批评去表达对对方的反馈是很难达到良好的效果的,如果采取提问题的方法,那样的话,对方就会去有效的思考,然后去判断,最后达成查看。

有效沟通技巧培训课件课件ppt

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处理投诉
通过有效的沟通,及时处理客户的投诉和反馈,提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通,建立与客户的长期合作关系,实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通,明确下属的工作目标和任务,确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通,对下属的工作进行及时反馈和指导,提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中,我们需要及时反馈对方的 观点和需求,以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时,我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处,避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时,我们需要具体明确地指出 对方的不足之处,避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中,我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度,例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具,可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具,可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式,可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具,可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中,未能及时与团队 成员沟通,导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时,未能充分了解客户 需求,导致客户不满,订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅,产生误会和矛盾,影响 团队合作和工作效率。

有效沟通技巧培训

有效沟通技巧培训

3.分析型人的特征和与其沟通技巧;4.支配型人的特征和与其沟通技巧;5.表达型人的特征和与其沟通技巧;6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

第六讲接近客户的技巧
案例:唐吉拉德的250定律;
1.如何使用接近语言;
2.接近客户的技巧;
3.面对接待员的技巧;
4.面对秘书的技巧;
5.会见关键人士的技巧;
6.获取客户好感的六大法则。

第七讲怎样与部下进行沟通
案例:厨师的故事、南风法则;
案例:松下幸之助的怀柔政策;1.下达命令的技巧;
2.赞扬部下的技巧;
3.批评部下的方法。

第八讲怎样与领导进行沟通
案例:局长为什么生气?
1.向领导请示汇报的程序和要点;2.与各种性格的领导打交道技巧;3.说服领导的技巧。

第九讲会议沟通技巧
问题:贵公司的各部门主管例会效果如何?1.会议的安排;
2.会议的主持;
3.成功地开始会议;
4.会议主持人的沟通技巧;
5.圆满地结束会议;
6.灵活地应对会议的困境。

第十讲电话沟通技巧
案例:这个电话如何打?
1.接听、拨打电话的基本技巧;
2.接听和拨打电话的程序;
3.转达电话的技巧;
4.应对特殊事件的技巧。

第十一讲跨部门沟通
案例:究竟是谁的错?
1.尊重和欣赏;
2.换位思考;
3.跨部门沟通方式。

【精品】《有效沟通技巧》6个PPT.

【精品】《有效沟通技巧》6个PPT.

《有效沟通技巧》6个P P T.讲师:杨子有效沟通技巧杨子女士中国银行员工客户服务提升培训顾问中国国际航空公司客户服务培训顾问中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问荣膺“2007中国十大员工职业化专家”称号“2009年荣获全球500强华人讲师称号2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师十四年专职客户服务、行为规范培训导师美国领导特质分析PDP 专业咨询师华南理工大学特聘高级讲师清华大学国家CIMS 培训中心特约讲师亚太管理训练网特聘客户服务组专家深圳市亚可信息技术有限公司特聘专家(一、什么是沟通( 二、有效沟通技巧训练(三、上司沟通技巧(四、水平级沟通的技巧(五、人际沟通的技巧有效沟通技巧培训(一沟通在人生中占了很重要的地位•据社会学家们研究,一个正常人每天将花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。

他们并由此得出结论:•“人生的幸福就是人情的幸福,人生的丰富就是人际关系的丰富,人生的成功就是人际沟通的成功”。

沟通概论沟通的定义为了设定的,把在个人或群体间传递,并的过程高效沟通的定义目标信息、思想和情感达成共同协议沟而不通的最重要原因是什么?沟而不通的原因注重对方态度不用心听计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注重自己道理只顾自己的道理不考虑对方的情绪高效沟通的最理想状态理性沟通听他的道理用心去听,听他讲出什么道理不要计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注意说话方式别只顾自己的道理多考虑对方的情绪高效沟通的定义沟通到底是什么?“通人我之情”,“情”一通,万事可通。

由情入理,通情通到合理的地步才是沟而能通。

我说给你听或你说给我听是沟通吗?为什么会你说我不懂,而我说你也不想懂呢? 沟通除了“沟”之外,通是什么?凭什么来通呢? 中国人沟通的特点“衡情论理”错,绝对不可以,但对。

往往没有用!“面子”“圆满”有效沟通技巧培训(二¾技巧一:表示尊重¾技巧二:恰当提问¾技巧三:易地而处的聆听¾技巧四:准确的表达¾技巧五:给予建设性的反馈有效沟通的五大技巧•客观开放的态度避免“先入为主”的思维惯性•真诚做到“对事不对人”•避免破坏性的行为刻意低估、讽刺、武断“老巫婆观念”沟通技巧一、表示尊重沟通需注重“情”,“通人我之情”保持微笑并适时点头点头的含义:听懂了、赞同注意你的坐姿你的眼睛会说话让沟通更近一点拒绝双手环抱胸前沟通技巧一、“尊重”的体态语向谁表达----听众分析¾我的听众究竟是谁?¾我与听众之间的关系怎样?¾听众目前的态度是怎样的?¾我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的?沟通技巧二、准确的表达金钱权威尊严地位友谊省事听众的态度--支持的--中立的--反对的准确的表达--与听众“利益”的结合开放式提问¾能够给予对方发挥的余地,讨论范围较大的问题以便获取信息。

有效沟通技巧(正式版本)

有效沟通技巧(正式版本)

工作方式 ...
表达型
快速的动作和手 势
生动活泼的, 抑 扬顿挫的语调
有说服力的语言
陈列有说服力的 物品
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
企业
(内部五层面)
终端消费群体及 潜在消费群体
智能关系层
智能库及 智能人士
零售商组织群
供应商 组织群
原辅料关系层
属地社区 组织群
社区关系层
分销商组织群 分销关系层
客 户 关 系 层
市 场 关 系 客层 户 关 系 层
沟 通 的 基 本定 义
为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。
庆祝
单击此处添加正文,文字是您思想的提炼,为了演示发布的良好效 果,请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要,字字珠 玑,但信息却千丝万缕、错综复杂,需要用更多的文字来表述;但 请您尽可能提炼思想的精髓,否则容易造成观者的阅读压力,适得 其反。正如我们都希望改变世界,希望给别人带去光明,但更多时 候我们只需要播下一颗种子,自然有微风吹拂,雨露滋养。恰如其 分地表达观点,往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时,或许 已经不纯粹作用于演示,极大可能运用于阅读领域;无论是传播观 点、知识分享还是汇报工作,内容的详尽固然重要,但请一定注意 信息框架的清晰,这样才能使内容层次分明,页面简洁易读。如果 您的内容确实非常重要又难以精简,也请使用分段处理,对内容进 行简单的梳理和提炼,这样会使逻辑框架相对清晰。
课程 《有效沟通技巧》
——
单击此处添加正文,文字是您思想的提炼,请尽量言简意赅的 阐述观点。
关 于沟 通
“管理者必须尽早有效地进行沟通,他们必须 对组织的未来

《有效沟通技巧》演示文档

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《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会,沟通已成为人与人之间交流的重要方式。

无论是在工作、学习还是日常生活中,良好的沟通技巧都是必不可少的。

本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧,帮助读者提高沟通效果,增进人际关系。

二、有效沟通的基本原则1.尊重对方:尊重是沟通的前提,要尊重对方的观点、感受和需求,避免使用侮辱性语言。

2.倾听:倾听是沟通的核心,要全神贯注地听对方讲话,理解对方的意图和需求。

3.表达清晰:表达时要简洁明了,避免使用模糊不清的词语,确保对方能够准确理解。

4.保持真诚:真诚是沟通的基石,要真诚地表达自己的观点和感受,建立信任。

5.保持开放:保持开放的心态,接受对方的意见和建议,勇于承认自己的不足。

6.适应对方:根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。

7.避免误解:尽量使用明确、具体的语言,减少误解的发生。

8.控制情绪:在沟通中保持冷静,避免因情绪波动而影响沟通效果。

三、有效沟通的技巧1.非语言沟通:注意自己的肢体语言、面部表情和声音,确保它们与语言表达一致。

2.提问:通过提问引导对方表达观点,同时展示自己的关注和兴趣。

3.反馈:及时给予对方反馈,确认自己是否正确理解对方的意图。

4.同理心:设身处地地考虑对方的感受和需求,展示关心和理解。

5.避免争论:遇到分歧时,尽量以事实为依据,避免陷入无谓的争论。

6.善于总结:在沟通过程中,适时总结对方的观点,确保双方对沟通内容有共同理解。

7.建立共识:寻找双方共同点,为沟通创造良好的氛围。

8.适时沉默:在沟通中适当保持沉默,给予对方思考和表达的空间。

四、提高沟通效果的建议1.提前准备:了解沟通对象的需求和背景,提前准备沟通内容和策略。

2.设定目标:明确沟通的目标,确保沟通具有针对性。

3.练习:通过模拟练习,提高自己的沟通能力。

4.不断反思:在沟通后及时反思,总结经验教训,不断改进沟通技巧。

5.拓展知识:广泛涉猎各类知识,提高自己的综合素质,为沟通提供丰富的话题。

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当然,这个气泡的范围通常也会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。比如,
男士,以及位高权重、脾气较大、力量型的、经济状况非常好的人,气泡就有所扩
大;而儿童妇女,或是脾气较好、经济状况较差的人,以及各种弱势群人空间是不能轻易进入的,在正常的人际沟通中,根据双方的身份、关系,
问题。
别人都知道但自 己不自知的区域 为盲点区。这是 对于自身最为不 利的一个区域。 很多主管盲目乐 观,不深入一线, 不了解实情,不 掌握第一手的原 始资料,结果坏 消息总是最后一 个知道。所以建 立交叉网状畅通 的沟通渠道非常 重要,尽可能地 消灭盲点区。
自己和别人都不 知道的区域为未 知区。沟通中最 容易出现的问题 就是由于调查、 了解不够而出现 互为未知区的状
周而道歉,但团长说这次访问什么都好,就是饭菜准备得过多了,经仔
细了解,才知道原来古巴人的习俗,把饭菜全吃完才代表对主人盛情款
待的感谢。这就是由于互为未知区而闹出的笑话。
下面请各位主管列举一下工作间的实例??
1.人际沟通的四种媒介
人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可分为四种: • 口头
有声音的语言为口头媒介。 • 书面
2.沟通障碍的产生
• 产生沟通障碍的原因通常有以下几点: • 首因效应和近因效应
首因效应指将开头所说的那句话作为重点,即第一印象;近因效应指将结尾的、 最后的一句话作为重点。美国人和中国人的沟通习惯是恰好相反的。 • 晕环效应
沟通中可能由于神化、美化,甚至将缺点也视为优点;也可能由于疑人偷斧式 的猜疑而影响判断,这些都是由于受到主观看法的影响,而以偏概全或是爱屋及乌, 从而造成沟通的障碍。 • 选择性
无声音的语言为书面媒介。 • 副语言
有声音的非语言称为副语言或类语言。例如一些无意义的拟声词,语音、语气、 语调等。
• 体态 无声音的非语言叫做体态,也就是各种肢体语言。
2.人际距离

除了上述四个人际沟通媒介之外,还有一个较为特殊的沟通媒介,叫做人际距
离。生物学家发现,每个人都有一个半径0.5米的气泡,这个气泡内部称为私人空间。
所有人在听别人说话时都是带有选择性的,通常都倾向于将自己认为最重要的、 最感兴趣、印象最深,或对自己最为有利的部分作为信息的重点,而往往忽略了其它 的信息,这样往往会曲解对方的原意,形成沟通障碍。
沟通的主要障碍(传递方)
用词错误,辞不达意 咬文嚼字,过于啰嗦 不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
【案例】 主管对员工说:“小王,这个季度你的业绩不太好啊,
下个月你可要加油了!”如果说这句话时主管板着脸,语 气也很重,员工会认为这是主管准备处罚甚至开除自己的 通牒;但如果主管说这句话时满脸笑容,语气和缓,则员 工会认为这是主管在鼓励自己,而更加努力地工作。
前面提到的管理学的双七十定律,就是说通常主管在管理工 作中花了差不多70%的时间用于做沟通工作,但效果却极为不佳, 有70%的日常管理问题都来自于沟通障碍。其实,管理的障碍无 所不在,当员工说:“啊,我怎么不知道。”“哦!原来是这 样。”“你怎么不早点说?”“什么时候发过文件通知的?”…… 这说明,沟通的障碍来了。
第七讲
讲师: Tony
• 管理工作有一个“双70定律”:即各层级主管平 均花费约70%的时间用于沟通,而日常管理中大 约70%的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通 技能的重要性,以及沟通障碍的普遍性。200名 世界500强的CEO当被问及:你认为职业经理人 最重要的职业技能是什么?70%的人回答是沟通 技能,因为管理工作大多是沟通工作,无法沟通
体态的丰富性和差异性 不同的体态可以传达不同的信息,相同的体态有时也会因地域文
化的不同而具有不同的意义。因此,学会读懂各种体态语言,对于有 效沟通是十分重要的。以下就是一些不同的体态:
第一种体态:在中国可能表示数字三,在西方则通常表示OK。 第二种体态:则通常表示无可奈何、没有办法,或是对对方表示爱莫能 助。
哈里窗户分析
著名管理学家哈里把人们所了解的信息,包括自己了解的 信息和他人了解的信息,按照知道和不知道分为四个区域:
开放区
隐藏区
盲点区
未知区
自己知道别人也 知道的区域为开
放区。
自己知道但别人 不知道的区域为 隐藏区。每个人 都有属于自己的 隐藏区,应该得 到保护,但是切 忌将隐藏区过分 扩大,否则会使 别人疏远您,而 使人际沟通出现
沟通的主要障碍(传递管道)
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
当然就无法管理。
全封闭沟通模型
首先研究沟通的路径,如下图的全封闭沟通模型所示:
男士使用手机将声音变成电磁波发射出去,通过电磁波的信息 通道后,由女士的电话接收,将电磁波转化为可听的声音,从 而完成半个循环;接着女士进行反馈,在反馈的过程中会有噪 音的干扰。这正象征着我们日常沟通中的大体模式。
哈里窗户分析
1.沟通障碍的种类
• 沟通障碍有很多种,例如: • 主体障碍:因沟通中信息发出的主体因素产生的障碍。 • 信息障碍:因歧义等因素造成的的理解障碍。 • 媒介障碍:在选择表达方式上出现的障碍。 • 客体障碍:所传达的信息对方没有听明白,从而认为信息存在问题。 • 反馈障碍:在接收传达来的信息后缺乏应有的反馈,或是反馈存在问题。
态。
【案例】

建国初古巴代表团来华访问,当时外交部对古巴人习俗缺乏了解。
第一天招待试着上了十道菜,结果代表团都吃光了。外交部就以为这是
饭菜不够的表现,因为中国人请客,只有剩下些饭菜才表明饭菜可口、
客人吃饱了;于是就指示再加两道菜,结果又都吃光了,这样每次加两
道,直到加至十六道还是吃完了。等代表团离开时,外交部就为招待不
在不“侵犯”私人空间的前提下保持适宜的人际距离,是十分重要的。
3.体态
体态的重要性

在影响沟通的因素中,30%是属于语音、语气、语调,10%属于内容,
而占比例最高的,大概60%是体态。对于沟通效果的影响,有这样一句话:
“关键不在于你说什么,而在于你怎样说。”因此在沟通过程中,要注意自
己的体态是否与所说的话相符合,因为体态和语言相比,对方会更相信体态。
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