服务礼仪培训计划

服务礼仪培训计划

篇一：20XX服务礼仪培训计划

员工服务礼仪培训计划

培训对象：公司员工

培训人数：48人（5名值班长、43名营业员）

培训时间：6月14日

培训地点：暂定6楼会议室

培训内容：营业员服务规范、商务礼仪

培训目的：熟悉公司情况，提高员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；掌握销售技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

培训形式：理论讲授60％、案例讨论、游戏20％；经验分享、答疑及服务礼仪知识考核20％。

第一讲：礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围

第二讲：移动公司员工服务意识培训

一、移动公司员工职业道德修养

1、移动公司员工道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度

第三(:服务礼仪培训计划)讲：移动公司员工形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、移动公司员工着装规范

3、西装和裙装的穿着规范

第四讲：移动公司员工仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：移动公司员工沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：移动公司员工礼仪培训总结4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、移动公司员工沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

五、公司员工礼仪培训总结

篇二：礼仪培训计划

20XX年护理礼仪培训计划

（讨论稿）

为了适应我院的发展需要，提升我院医院文化内涵，促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍整体素质，为病残人员提供优质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围，和谐的医疗、护患关系，有计划地提高我院医护人员优质服务意识，规范医护人员的医疗、护理行为，保障医疗安全，营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境，护理部从树立良好的护士职业形象入手，现制定20XX年护理礼仪培训计

划如下：

（一）培训目的：

通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识，掌握基本礼仪及沟通技能，提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识，规范护理服务，提高护理质量。

（二）培训目标：

1.树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

2.全年科室护理人员礼仪学习参与率≧90%。

（三）培训地点：护理部

（四）培训时间：20XX年3月——20XX年12月

（五）培训对象：医院全体护士

（六）培训流程及方式：

1、培训分为四个流程：

1)多媒体讲授礼仪规范理论；

2)观看礼仪示范碟片，现场观摩示范；

3)实地动作示范、指导，学员模拟、练习；

4)组织护士礼仪情景演练。

2.培训方式：

采用科内、院内授课模式与请院外专家授课方式相结合。

（七）培训内容：

a.护士的仪表礼仪

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。

护士戴口罩的职业标准：口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。

护士佩戴胸卡的要求：正面向外，表面干净，别在胸前。

工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

护士仪容的基本要求：工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

B.护士的举止礼仪

站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯