文明创建工作汇报

文明创建工作汇报

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市一文明创建工作汇报

我院是宜都市唯一一所综合性国家二级甲等医院，是宜都市医疗、急救中心。在市委、政府及主管部门的领导和支持下，医院谨记“全心全意为人民服务”的宗旨，以职工文明素养、提升医院整体形象、保障人民健康为目标，通过几代人的努力，医院服务能力不断攀升新高度，也得到了上级部门的一致肯定，多次获得“学雷锋志愿品牌服务项目、十佳诚信单位、全市质量工作先进单位、消费者满意单位”等荣誉称号。

在宜都市“四城联创”中，我院紧紧围绕文明创建活动要求和标准，以公立医院改革和等级医院评审为契机，通过“三好一满意”、创建“平安医院”等活动载体，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文明创建活动引向深入，努力打造一流“医疗服务窗口”品牌，现将我院文明单位创建方面的工作汇报如下：

一、统一思想、健全机制

在文明创建工作中，医院始终坚持强化组织领导，提高创建意识，坚持在创新中求发展，以创新促创建，始终把精神文明建设作为一条主线贯穿于医院工作的全过程。

（一）健全领导机制。成立文明单位创建领导小组,将精神文明建设目标纳入医院工作目标中，与各科室签订目标责任书，责任到人，形成了创建工作人人有责任，事事有人抓，有效地推动了医院精神文明建设活动的开展。

（二）健全激励机制。以科室为创建基本单位，将文明创建活动列入科室的目标考核责任制，把文明创建活动同各项工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚，确保了创建工作扎实有效地推进，做到创建工作

与业务工作“两促进、两提高”。

（三）建全管理机制。将医院精神文明建设纳入医院十三五规划，每年制订创建文明单位工作计划，使医院文明创建工作长远有规划，当年有目标，有安排、有措施、有实效。把目标更高、定位更准、标准更实、要求更严作为创建工作的支撑点；把灵活多样作

为创建活动的着力点；把改进作风、务实创新、优质高效和促进发展作为创建工作的落脚点，增强了创建工作的主动性和针对性。

（四）健全监督机制。多年来，医院始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。坚持行风建设一把手亲自挂帅，院领导靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督，邀请了人大代表、政协委员、行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作随时进行监督。同时鼓励干部职工充分运用 ___、微信等媒体，广纳民意、广开民智，引导职工参与医院管理，并通过该渠道及时反馈质量督查及投诉情况，畅通上下沟通渠道，满意率稳步提高。

二、统筹兼顾、有机结合

医院精神文明建设是一个复杂的系统工程，我院将该项工作与医院各项管理工作有机结合，坚持常抓不懈，以求相得益彰、取得实效。

（一）开展“无红包医院”活动，树行业形象

医院每年与科室签订“无红包”责任书，并邀请市纪委、党校的领导进行廉政建设专题讲座。继续做好全院在职人员的医德医风考评工作，定期召开院外行风监督员座谈会及患者电话回访，广泛征求意见，持续改进工作。积极推进党风廉政建设责任制的落实,签订医患双向承诺书，不断完善内部监督和督查制度，净化了医疗服务环境，提升了医疗服务形象。

（二）开展“三好一满意”活动，建和谐关系

近年来医院以积极推进“三好一满意”活动为抓手，以满足患者需求为导向，制订改进服务的具体措施。护理部开展了危重患者出院后责任护士亲自回访制度，做好患者出院后的健康指导。窗口科室根据诊疗高峰时段特点实行弹性上班，减少了病人等待时间。优质护理示范病房试点病区运行良好，目前全院优质护理服务的开展率达100%，病人满意度始终保持在95%以上。财务部门针对挂号收费等窗口满意度偏低的现状，不定期的在窗口进行现场满意度调查，并对问卷中反映的问题认真纠正，及时向意见人反馈，此举得到了患者认可，窗口的满意度逐月提高。

（三）开展“平安医院”创建活动，保医疗安全

在创建平安医院工作中，坚持把握医疗安全和社会治安综合治理两个重点。一是坚持依法执业，加大医务人员执业管理力度，严格操作规程和质量控制，完善“三基三严”培训考核制度，加强全员医疗安全教育，组织医疗安全法律、法规知识培训考核，签订医疗安全责任书，拟定突发性公共事件应急预案并组织演练。二是坚预防为主，逢会必讲安全，逢节必查安全，时时绷紧安全这根弦，针对近年来医疗纠纷发生的新特点、新变动，加强了对重点科室、重危病人的巡视检查及报告制度，从中发现和掌握事故苗头，将纠纷消灭在萌芽状态，最大限度地保证患者的生命安全。三是强化内部治安管理，投资设立医院警务室，实行民警挂片，建立健全内部治安各项规章制度，充分落实安全生产责任制和重点部位安全防范措施，做到人防、物防、技防的有机结合，避免违法违纪案件和重大安全责任事故的发生。

三、培植文化、凝心聚力

（一）注重人文培训，激发各类人才的活力。医院高度重视院报和门户网站建设，提高大家的宣传意识，增强自主宣传能力。同时利用微信平台及时传播正能量，开阔了医务人员的视野。

（二）积极开展文化体育活动，倡导团结向上的医院文化。结合开展基层党组织活动、三八妇女节、5.12护士节、七一党的生日、

以及各种健康日，组织文体活动、青年志愿者服务活动、党员义工活动、健康教育及义诊活动，在潜移默化中提升了团队精神，提高了协作、互助、友爱的品质，提升了医院的软实力。

四、集中治理脏乱差，创造优美的医疗环境。

一是强化卫生管理。搞好大环境卫生，搞好绿化、美化，垃圾基本做到日产日清，全天侯保洁；科室卫生进一步加强，病房做到了清洁明净，继续推行垃圾袋装化。二是下大力气抓好“门前三包”的落实。通过实行“门前三包”，使院大门两侧及住户门前做到无乱倒垃圾、无乱泼污水、无乱搭乱建设、无乱挖乱占、无乱摆摊占、无乱扔果皮纸屑、无乱贴乱画挂、无机动车辆乱停放、无杂草、无家禽家畜，实现了“十无”，保持了地面、橱窗、绿化带洁净卫生。三是开展各种形式的爱国卫生活动。院团委经常组织党员和团员青年义务进行卫生宣传、卫生监督、卫生清扫，以实际行动带动全院职工树立卫生意识，搞好卫生工作。四是每月组织一次全院卫生工作大检查，以检查促工作，推动我院卫生工作水平上台阶。

五、加大人才队伍建设，提高医疗业务水平。