监控中心日常应急预案

监控中心日常应急预案

对所有发生的突发、紧急、异常情况，查看人员均应登记、记录详细。事后，由中心负责人对相关录像资料进行拷贝并登记留存。同时，按照不同情况，做以下处置：

一、业务库在无人情况下发生异常声响以及地板、墙体松动等情况时。值守人员要迅速通过电视监控查看发生异常的位置，若确定为非法破坏或入侵时，立即按业务库防抢劫预案执行，迅速向中心负责人报告并立即拨打“110”报警电话报警，同时严密跟踪监控，调度外围人员做好警戒，严防情况恶化。

二、辖属营业网点非营业时间出现异常情况时。应首先通过电视监控密切关注异常位置（如发现异常装置、可疑人员有可疑行为等），同时通过电话通知各营业网点值班人员或负责人迅速赶到现场进行处置，查明异常情况性质和原因。

三、营业场所对外营业或接送款时发生抢劫案件。值守人员通过监控画面发现或接报某网点送款发生抢劫案件，应立即通过电话向公安局110指挥中心报警，说明该网点是XX市邮政局XX支局、位于XX 县（市）区XX路、现场状态等基本情况，请求紧急处置。同时在第一时间报告中心负责人、安保部主任、相关网点和押运部门负责人。

四、非营业期间分支机构、网点发生火灾、水灾事故时。值守人员通过监控画面发现某机构办公楼宇、营业场所发生火灾、水灾事故时，第一时间通知该机构、网点负责人进行处置。同时向中心负责人、

安保部主任报告。若火势较大无法控制，应立即通过电话向公安消防119指挥中心报警，说明该网点是XX市邮政局XX支局、位于XX县（市）区XX路、现场状态等基本情况。

五、实时查看图像发现下列情况时，值守人员应使用联网系统对讲设备进行警告，或电话通知机构网点负责人及时处置。

1、网点接送款箱、运钞车未按规定停车；

2、押运人员未按规定着装和警戒护卫；

3、押运公司解款员和网点人员未在规定区域按流程办理款箱交接手续；

4、网点未按规定程序和要求严格核查运钞人员真实身份和运钞车真实情况；

5、网点通勤门未按规定严格管理，非当班人员或无关人员进入封闭式柜台区域;

6、网点报警设备未按规定时间开启；

7、营业场所内、网点大门外有形迹可疑人员滞留；

8、网点关闭监控设备，下班后未按规定布防；

9、网点保安人员未履行职责。

六、自助银行（ATM机等自助设备）突发情况处置流程

1、客户自助业务操作情绪焦燥并有拍打设备等过激行为时。值班人员立即电话通知相关机构网点负责人赶赴现场进行处置。

2、可疑或闲杂人员在自助银行或靠近ATM机长时间滞留并有可疑举动时。值守人员立即使用语音对讲设备警告可疑、闲杂人员立即

离去，同时警告其行为已被全程监控录像。如喊话无效，则拨打110电话求助，并电话通知所属机构网点负责人赶赴现场进行处置。

3、可疑人员故意遮挡监控设备。发现可疑人员故意遮挡自助银行、ATM机等自助设备监控摄像机等异常情况，值守人员使用语音对讲设备进行劝阻、警示，劝阻、警示无效时电话通知相关网点负责人现场处置。

4、可疑人员偷窥客户业务操作情况。值守人员立即以“测试设备运行”等名义使用语音对讲设备进行喊话警示，提示客户注意业务操作风险，同时提示自助银行区域、ATM机监控设备24小时录像，警告可疑人员离去。

5、发生抢劫客户等事件。值守人员立即使用对讲设备对歹徒进行警告并紧盯发展事态，同时立即通过电话向公安局110指挥中心报警，说明该网点是XX市邮政局XX支局、位于XX县（市）区XX路、现场状态等基本情况，并在第一时间报告中心负责人、安保部主任。

6、发生人为破坏ATM机事件。发现有人故意破坏ATM机等自助设备，或在自助银行门禁、自助设备机体加装、粘贴异物，值守人员立即通过电话向公安110指挥中心报警，说明该设备位于位于XX县（市）区XX路、现场状态等基本情况，并在第一时间报告中心负责人、安保部主任，通知相关机构网点负责人立即派员到达现场处置，配合公安机关将嫌疑人抓获，同时值守人员紧盯发展事态，如嫌疑人破坏等行为升级，则使用语音对讲设备警告驱赶嫌疑人停止其破坏行为。