身体语言和商务社交礼仪

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蹲
姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
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握手礼仪
• 握手的要领： 1.先微笑，保持目光接触，力度适中，持续三到五秒 2.同时问候，称呼对方的名字和职位 • 握手的顺序：主人，长辈，上司，女士主动伸手
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握手礼仪
• 握手十忌： 1.不讲先后顺序，抢先出手 2.目光游移漫不经心 3.不脱手套，自视清高 4.掌心向下，目中无人 5.用力不当，敷衍鲁莽 6.左手相握 7.“乞讨式”握手，过分谦卑 8.握时过长 9.“双握式” 令人尴尬 10.“死鱼式”态度轻慢
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Q &A
Thank You ！
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女士着装礼仪
TOP原则： T：Time 时间 O：Object 目的对象 P：Place 地点 一般来说商务着装要体现庄重， 大方的职业形象。职业形象的 定位因不同行业不同工作岗位 有一定的差异。你的服装应该 与你的工作环境，身份，职务 达到和谐统一的要求。
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女士着装礼仪
女士着装忌讳
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Closed body language
封闭式身体语言是指交叉，掩盖或隐藏的姿势 眼神接触：避免直接看着别人的眼睛; 手：双手折叠你的手或隐藏你的手在口袋里; 身体方向：把身体转向背离交谈对象的方向; 障碍物：你和客户之间有障碍物 微笑：皱眉或做作的笑容。 上述动作将使你的客人感到不舒服，他们会尽量避免进一 步与您联系。 如果您已开始自觉地纠正你会发现，将立即改变你的沟 通。 开放式的身体语言，使你看起来更平易近人的和可信赖 的。它也将让您感觉更舒适，宽松的，在任何情况。
商务社交礼仪
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目录
• 礼仪的基本概念
• 开放式的身体语言 • 个人仪容和着装礼仪 • 商务社交礼仪
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身体语言和礼仪礼貌
• 什么是礼仪？
• 礼仪是符合社会规范、为他人和职业所接受的正式举止的非语言准则。
• “礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要 尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的 含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
35%
语气 语调
到你表达的10%
• 总之，与人沟通时，你的身体语言和声调的
声音表达了高达百分之九十的含义！
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什么是身体语言
• 你知不知道什么身体语言？
字典给出这个定义，‘身体语言’ ： “一个人的手势，姿势，面部表 情，体现了各种生理，心理，或情绪的情况，也是同他人非语言的 沟通" 。
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Open Vs Closed 开放和封闭的姿势 开放的姿势比封闭的身体语言能表达更积极的态度。 开放式的身体语言，就是没有交叉，掩盖或者隐瞒。开放式 的身体语言是很容易掌握：看他们的眼睛，不交叉你的手臂 和腿，不掩盖你的身体，不要隐藏你的手心和眼睛。
1.服装的颜色不宜超过三种 2.忌太透、太露的服装 3.裙子不宜超过膝上三寸 4.忌穿挑丝的袜子 5.搭配饰物不要超过四件
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站
姿
• 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 • 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。
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坐 姿
• 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
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交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片
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• 请记住，你的身体语言将比你的话语表达的更多; 知道这一点并更多地运用取得优势！
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Personal space
• 每个人都有一种无形的警戒线，如果有人超越这个界限，他们会觉得不 舒服，并逐渐远离，以增加它们之间的距离。 • 与客户交流避免身体接触，因为这也有可能导致的不适。 • • • • • • bodily distances—身体的距离 intimate (0 to 48cm), 亲密关系 personal-casual (48cm to 122cm), 普通朋友，同事 public (3 meters and beyond) 公众关系
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介绍礼仪
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
先介绍后到的给先到的
先介绍个人再介绍团体 介绍时先称呼年长 /职位高的再介绍年轻/职位低的 “张总，这是我 的大学同学王宏”
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Open body language
眼神接触：保持目光接触，在你的谈话。看着别人 的眼睛是最重要的开放式的身体语言。 手：保持你的手放在你身体的两侧，不要将双手在 口袋里藏起来。 手臂：不交叉你的手臂。不要用你的手臂遮挡你的 身体。不摸你的脸，耳部或颈部 身体的方向：把身体转向正对客人的方向。脚应朝 向他们，从而面对面以使你和对方的角度最小。 站立：当你站立显示有信心。 障碍：不要把椅子，或玻璃，或任何其他与放在您 的客户之间。保持开放。 微笑轻松：保持轻松微笑。 点头：点头表示肯定和理解，鼓励对方继续。
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个人仪容的基本要求
1. 发型得体：男士头发前不遮眉，侧部盖耳，后不及领。女士根据年龄 ，职业，场合的不同梳理得当。
2. 面部清爽：男士宜每日剃须修面，女士需淡妆修饰，保持口腔清洁。 3. 手部清洁：定期修剪指甲并保持手部清洁，女士指甲油需完整精致。
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男士着装礼仪 – 西装
男士如着西装需注意： 1. 注重面料，力求高档。大小合身，宽松适度，做工精细 2. 色彩庄重正统，尽量无图案 3. 拆除商标，熨烫平整，不卷不挽，少装东西 4. 西裤要与上装颜色搭配，没有褶皱，有裤线，裤脚接触脚背 5. 衬衫挺括，整洁，无褶皱 6. 领带颜色最好不要浅于衬衫颜色 7. 浅色配浅色衬衫，西装颜色越深衬衫颜色越明快 8. 领带和西装色调可以对比也可以互补，不要选用重复花纹 9. 宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，深色袜子
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• ETIQUETTE（礼仪）＝PLEASE（令人愉快）
• • • • 仪容仪表和个人形象 姿势和表情展示自信 表达对他人的尊重 展示自己的内在修养
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沟通的关键
面对面沟通中你的信息通过以 下三种渠道传递： 1.语言 2.语气语调 3.身体语言
65%
面部表情 身体移动 外表 目光接触 手势 姿势
• 在沟通中身体语言的表达占65 ％ ，而其余 的35 ％ 是声音和实际的用词，而词语仅占