提升员工品质意识培训 ppt课件
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企业员工质量(品质)意识意识提升培训ppt
如何做出品质合格产品
01 零缺陷原则：
第一次就把事情做好——是提升质量和 效率， 降低成本的根本保障。
03 三不原则：
不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。
02 首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中 存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大 量出现.首件检查不仅仅是品保员的职责，更是 生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任 的态度。
品质意识提升培训
汇报人：XXXX
质量与质量意识 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品
3
Part 01
质量与质量意识
4
当消费者买一件产品的时候，他会从各方面进行权衡：
➢ 产品质量怎么样？
导 入
➢ 价格是否合理？
➢ 售后服务怎么样？
➢ 产品使用起来品都是由其一定的期望（要求、需求）所决定的： ➢产品的功能、性能； ➢产品的外观； ➢公司的信誉； ➢产品的价格； ➢他的牌子； ➢他的售后服务 ……
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Part 02
哪些人具备 质量意识
10
哪些人具备质量意识 每个人都应树立质量意识！
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得 到相应目标的人员，都应具备质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 • 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验人员应对不良品筛选负责等等。
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什么是质量
定义：
一组固有特性满足要求的程度
产品质量：
即各项指标符合客户要求的程度，这是产 品本身的“质量”。
品质培训提升员工质量意识PPT授课课件pptx
汇报人：WPS
和态度
培训方法：讲 授、案例分析、 角色扮演、互
动讨论
Part Five
加强员工的质量教育 建立严格的质量标准 强化质量意识培训 实施质量激励措施
制定质量标准和管理制度 实施质量监控和检验 及时处理质量问题 持续改进和提高质量水平
建立质量意 识：通过培 训、宣传等 方式，强化 员工对质量 的认识和重 视程度
建立奖励机制：对提出改进意见并 实施成功的员工给予奖励，激发员 工的积极性和创造力。
鼓励团队合作：倡导团队合作，鼓 励员工互相协作，共同解决质量问 题。
添加标题
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提供培训支持：为员工提供质量管 理方面的培训，提高员工的质量意 识和技能水平。
建立反馈机制：及时反馈质量问题， 对问题进行分析和总结，促进员工 积极参与质量改进。
Part Seven
提高员工对产品质量的重视程度 增强员工的责任心和使命感 帮助员工更好地掌握技能和知识 提升企业的整体竞争力
品质培训的重要性：提高 产品质量和客户满意度
个人素质提升：增强自信 心和职业能力
企业竞争力提升：提高生 产效率和降低成本
积极参与：提供员工参与 培训计划的机会和平台
培养质量文 化：通过企 业文化的塑 造，将质量 意识融入企 业的价值观 和行为规范 中
强化质量标 准：制定严 格的质量标 准和检验制 度，确保产 品和服务的 质量符合要 求
倡导质量道 德：鼓励员 工自觉遵守 质量道德规 范，做到诚 信、负责、 精益求精
奖励质量行 为：设立质 量奖励机制， 表彰在质量 方面做出突 出贡献的员 工和团队
培养员工的责任 心和使命感
增强企业的竞争 力
品质意识-(普工级)PPT培训课件
团队建设与协作
团队建设的意义
团队建设有助于增强团队凝聚力 和协作精神，提高团队整体绩效。
团队协作的方法
通过有效的沟通、协调和合作，实 现团队目标。
团队协作的实践
在生产、研发、销售等各个环节中， 鼓励员工积极参与团队协作，共同 解决问题。
激励与奖励机制
激励与奖励的重要性
激励和奖励能够激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效。
检验与测试
通过观察和实验对产品或过程进行检查、测量和 测试，以确保其符合规定要求。
质量保证与质量控制
质量保证关注体系和过程的可靠性，而质量控制 关注产品和过程的符合性。
03
品质标准与要求
产品品质标准
符合国家及行业标准
产品应符合国家及行业相关标 准，确保产品性能、安全、环 保等方面达到规定要求。
客户要求与期望
产品应满足客户的要求与期望 ，不断提升客户满意度。
品质持续改进
产品品质应持续改进，不断优 化设计、工艺和材料，提高产 品质量和竞争力。
过程品质标准
01
02
03
严格控制过程参数
在生产过程中，应严格控 制各项参数，如温度、压 力、时间等，确保生产出 的产品符合品质要求。
强化检验与测试
对生产过程中的半成品和 成品进行检验与测试，及 时发现并处理问题，确保 产品质量稳定。
品质文化与团队建设
品质文化的培育
品质文化的定义
品质文化的重要性
品质文化是企业内部形成的，以追求 高品质为核心，注重持续改进和创新 的价值观和行为准则。
高品质的产品和服务是企业长期稳定 发展的基石，品质文化的培育有助于 提高企业的竞争力和场占有率。
品质文化的培育方法
品质意识提升培训.ppt
內在 Internal
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第一節：何謂品質
质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期 望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正 确的客户观念
客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们 的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取 悦于我们的客户，
在市场学里有一个定律“
•如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；
•如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。
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第一節：何謂品質
质量与顾客
一個財團老總张先生曾说过： “一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰 的，而是被你的客户淘汰的”
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付 款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分， 通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了
生產作業的狀況。
1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就 一定會 出現。
2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為 這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。
3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會 37
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，
是要让客户评判的
（以消费者来评判的，不是自己说的）
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第一節：何謂品質 誰是我們的顧客
•顧客 •消費者 •買家
Clients End user Buyer
外在External
同事接收半成品或完成產品 • Colleagues who receive services, WIP products or finished products
企业员工质量意识提升培训PPT课件
预防胜于治疗
事前控制
在产品设计、生产和服务的各个 环节，都要进行严格的事前控制 ，确保各项质量标准得到有效执
行，防止质量问题的发生。
风险识别与评估
运用风险管理工具，全面识别和分 析可能影响质量的各种因素，制定 相应的预防措施，降低质量风险。
建立预警机制
通过实时监测关键过程和指标，及 时发现质量异常的征兆，触发预警 机制，以便迅速采取措施防止问题 进一步恶化。
提供资源支持
为员工参与质量改进提 供必要的资源支持，如 培训、时间、资金等， 确保改进活动的顺利进
行。
04
质量工具与技术
质量功能展开（QFD）
• 定义：质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统性的方法，它致 力于在产品设计和开发阶段就确保满足客户的需求。
持续改进
追求卓越
企业应以追求卓越为目标，不断 挑战自我，超越现状，努力实现
质量的持续提升。
学习型组织
构建学习型组织，鼓励员工不断 学习新知识、新技能，提高自身 素质，为持续改进提供有力支持
。
改进循环
采用PDCA（计划-执行-检查-行 动）循环等科学方法，推动企业 质量管理工作的持续改进，实现
质量的螺旋式上升。
05
质量意识在日常工作中的应 用
如何在日常工作中保持质量意识
1 2
始终关注细节
员工应时刻关注工作中的细节，确保每个环节都 得到妥善处理，避免因为疏忽小问题而引发大的 质量事故。
强化流程执行
严格遵守工作流程和规范，确保工作按照既定标 准进行，减少因随意操作而产生的质量波动。
3
自主检查与改进
员工应养成自主检查的习惯，及时发现并纠正问 题，不断寻求提升工作质量的方法。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
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针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识的提升PPT课件
品质意识提升的挑战与机遇
挑战
全球经济环境的不确定性、消费者需求的快速变化以及激烈的市场竞争都给品质意识的 提升带来挑战。
机遇
随着科技的进步和市场的发展，企业可以通过创新和优化品质管理来提高产品竞争力， 赢得市场份额。
企业如何持续推进品质意识的提升
强化员工培训
通过定期的培训和教育活动， 提高员工对品质的认识和重视
领导力示范与引导
领导层重视品质
领导层应积极倡导品质理念，将品质作为企业发展的重要战略， 为员工树立榜样。
领导层参与品质工作
领导层应积极参与品质工作，了解品质管理的实际操作和存在的问 题，为员工提供指导和支持。
领导层关注员工成长
领导层应关注员工的成长和发展，为员工提供培训和晋升机会，激 发员工在品质方面的积极性和创造力。
品质意识提升的未来
05
展望
品质管理的发展趋势
品质管理数字化
随着信息技术的发展，品质管理 将更加依赖于数据分析和数字化 工具，实现更高效、精准的管理。
可持续发展
企业将更加注重可持续发展，品质 管理将与环境、社会和公司治理 （ESG）因素紧密结合，确保产品 的环保和社会责任。
个性化与定制化
随着消费者需求的多样化，品质管 理将更加注重产品的个性化与定制 化，以满足不同客户的需求。
品质意识的提升方法
03
培训与教育
定期开展品质意识培训
品质案例分享
通过定期的培训课程，向员工传授品 质理念、标准和要求，提高员工对品 质的认识和重视程度。
分享行业内优秀企业的品质案例，激 发员工对品质的追求和敬畏之心。
品质知识普及
通过内部培训、宣传资料等形式，普 及品质知识，帮助员工了解品质管理 的基本概念和方法。
提高员工的质量意识培训PPT课件
显示已消毒； • 第三种方式，服务员拿来一盘开水，把所有餐具放入开
水里，然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
第7页/共49页
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿 吸管，当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着 一根吸管递给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐 饮行业，卫生环节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差 距。
质量意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长
了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已 不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。 如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进 则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前， 而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是 行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、
第10页/共49页
质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品
有率可能是100%，3年后，这种食品可能满街都是，
消费者选择的品牌就很多了，已经对这种食品的口味都
厌倦了，市场占有率可能会变成不到5%。这点只是说
水里，然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
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质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿 吸管，当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着 一根吸管递给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐 饮行业，卫生环节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差 距。
质量意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长
了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已 不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。 如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进 则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前， 而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是 行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、
第10页/共49页
质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品
有率可能是100%，3年后，这种食品可能满街都是，
消费者选择的品牌就很多了，已经对这种食品的口味都
厌倦了，市场占有率可能会变成不到5%。这点只是说
员工质量意识提升教育培训PPT演示课件
质量意识是什么
质量意识培训
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意
识地按照既定的流程及
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
各项管理规定去做，保
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工质量意识提升教育培训PPT课件资料
目录
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了，的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
企业员工质量意识提升培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
01
产品质量与质量意识 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
设备卫生、车间密闭性、车 广东分署财务处
间压力等。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
• 具备质量意识的人，才
能使自己行为的结果有
质量保证。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
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发现不合格品怎么办？
• 隔离 • 标识 • 报告：当异常发生时，必须报告给
你的主管。
不放行不合格品！
质量意识的建立
质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
直接装箱就好了。
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
21
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的?
看起來是一样的, 直接用吧。
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
7
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认 识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约 作用。
10
质量成本
提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要的成本
不必要的成本
不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 鉴定成本
Red Money 失败成本
11
二、产品质量的重要性
12
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！
（免检产品脱离监管撑起保护伞） （知情不报、听之任
（未做深入调查，轻信企业汇报）
5
§品质 §质量
品质就是事物、产品或工作 的优劣程度 品质就是客户愿意花两倍的 价钱购买，而且还很高兴！
品质就是生命！
6
质量意识
在这里“质量”有两种含义。一是： 产品的质量，即产品合格与否。二是： 生产产品过程的质量，即生产过程是 不是合理，是不是与企业设定的管理 基准一致。 质量意识是一个企业从领导层到每一个 员工对质量和质量工作的认识和理解的 程度。
22
案例4
小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
23
案例6
这个作业指导书到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
24
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
25
砸烂的76 台冰箱不是不能用，而是存在缺陷， 如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向 市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处 理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话 又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也 就没有今天辉煌的海尔。
海尔的售服理念只有两条： ①客户永远是对的； ②客户错了，参照第1条。
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
26
作业活动中的品质控制规定
1. 做好生产准备； 2. 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 3. 做好首检；（不生产不合格品） 4. 自检； 5. 终检；
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
13
产品质量的重要性
17
质量意识的建立
不合格品处理流程
进料检 过程检 出厂检
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工
挑选/改用
OK
质量 再
确认
NG
18
四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念，常规 作法，习俗，只能
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
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案例1
1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都 是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者 苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提 前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？
14
三、质量意识的建立 过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
3
上海“楼脆脆”事件
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
4
“三鹿毒奶粉”事件
原料奶粉以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力
之）
政府处置不力、报告不及時
（企业忽视质量、盲目抢购） （利欲熏心、故意隐瞒真相）
提升员工质量意识
制作：品质部 日期：2017-3-12
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目录 一、质量和质量意识的概念、定义 二、产品质量的重要性 三、质量意识的建立 四、质量意识缺乏的案例
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一、质量和质量意识的概念
何谓质量
Ø产品满足客户的明确或潜在需要的特性 Ø产品符合标准要求——技术条件、图纸、工艺文 件、检验文件及标准等特性 Ø生产过程的管理要求——6S管理、管理制度等 ，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理 ，有没有按照管理制度执行
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质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
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质量意识是企业生命
案例： 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用
海尔人的话说，那不是砸烂76 台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意 识。
•尺寸超差0.01mm
上次都没问题, 这次肯定不会
有问题的!
常见
缺乏
质量 意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
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案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的,
发现不合格品怎么办？
• 隔离 • 标识 • 报告：当异常发生时，必须报告给
你的主管。
不放行不合格品！
质量意识的建立
质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
直接装箱就好了。
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
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案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么时候的?
看起來是一样的, 直接用吧。
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
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质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产 品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程 的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认 识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约 作用。
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质量成本
提供高优质服 务不可或缺的 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要的成本
不必要的成本
不把应做的事 情做好的后遗 症 （如返工造 成的损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 鉴定成本
Red Money 失败成本
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二、产品质量的重要性
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对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！
（免检产品脱离监管撑起保护伞） （知情不报、听之任
（未做深入调查，轻信企业汇报）
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§品质 §质量
品质就是事物、产品或工作 的优劣程度 品质就是客户愿意花两倍的 价钱购买，而且还很高兴！
品质就是生命！
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质量意识
在这里“质量”有两种含义。一是： 产品的质量，即产品合格与否。二是： 生产产品过程的质量，即生产过程是 不是合理，是不是与企业设定的管理 基准一致。 质量意识是一个企业从领导层到每一个 员工对质量和质量工作的认识和理解的 程度。
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案例4
小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
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案例6
这个作业指导书到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
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反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
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砸烂的76 台冰箱不是不能用，而是存在缺陷， 如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向 市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处 理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话 又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也 就没有今天辉煌的海尔。
海尔的售服理念只有两条： ①客户永远是对的； ②客户错了，参照第1条。
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
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作业活动中的品质控制规定
1. 做好生产准备； 2. 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 3. 做好首检；（不生产不合格品） 4. 自检； 5. 终检；
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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产品质量的重要性
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质量意识的建立
不合格品处理流程
进料检 过程检 出厂检
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工
挑选/改用
OK
质量 再
确认
NG
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四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念，常规 作法，习俗，只能
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
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案例1
1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都 是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者 苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提 前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？
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三、质量意识的建立 过程质量管理的四不政策
一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
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上海“楼脆脆”事件
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
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“三鹿毒奶粉”事件
原料奶粉以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力
之）
政府处置不力、报告不及時
（企业忽视质量、盲目抢购） （利欲熏心、故意隐瞒真相）
提升员工质量意识
制作：品质部 日期：2017-3-12
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目录 一、质量和质量意识的概念、定义 二、产品质量的重要性 三、质量意识的建立 四、质量意识缺乏的案例
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一、质量和质量意识的概念
何谓质量
Ø产品满足客户的明确或潜在需要的特性 Ø产品符合标准要求——技术条件、图纸、工艺文 件、检验文件及标准等特性 Ø生产过程的管理要求——6S管理、管理制度等 ，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理 ，有没有按照管理制度执行
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质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
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质量意识是企业生命
案例： 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用
海尔人的话说，那不是砸烂76 台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意 识。
•尺寸超差0.01mm
上次都没问题, 这次肯定不会
有问题的!
常见
缺乏
质量 意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
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案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的,