知识管理课件
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知识管理整体解决方案PPT课件
总结词
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理理论框架学习PPT(共64页)
知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视 组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中， 愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于 基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚 至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估 组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因 果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及 明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的 单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验 与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙 伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实 务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将 知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将 组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有 效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源 的知识等。
• 在知识的保护流程方面 应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段 获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权 的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善 的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对於环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 内部流程的有效性 降低知识的重复性
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理-PPT课件
3/7/201Leabharlann 10:43 PM商学院（常州）
10
知识管理
图9-3 以存贮媒介与采集容易程度来分的组织知识之四种类型
内 隐
直觉、判断、 创意
项目团队经验、 脑力激荡、默契、 协调、合作 流程、项目成果 报告、案例、 教训学习
外 显
程序设计、手册、 蓝图设计
个人
团体
3/7/2019 10:43 PM
•
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
4
知识管理
图9-1 组织知识存贮的主要步骤
组织内外部 的知识
知识的选择与过滤 知识的加工与提炼 知识的存贮与采集 知识的更新与重整
3/7/2019 10:43 PM 商学院（常州）
5
知识管理
9.1.2 组织知识存贮的主要原因与问题
1. 组织知识存贮的主要原因 ① 以成本的观点而言 • 知识不应该「用过一次后，就被忽视遗忘」。 ② 以学习创新能力的观点而言 • 当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新 知识。 ③ 以流失容易性的观点而言 • 员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任 务完成后解散。 ④ 以减少浪费与损失的观点而言 • 降低「重复开发」与「重蹈覆辙」的损失与成本。
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
7
知识管理
9.2 组织知识存储的类型与媒介
9.2.1 知识存贮的分类结构 1. 以整合程度与机械化程度来分 – 有机式强调知识具备动态成长、调适、更新的特性。 – 「整合」强调由组织中央掌管、由上而下且为正式的知识存贮方 式。
3/7/2019 10:43 PM
3/7/2019 10:43 PM
培训课件：知识管理
定义：个人知识管理是指个体有意识、有目的地对知识进行获取、存储、 学习、共享和创新的系统过程。
应用场景：个人知识管理广泛应用于个人学习和职业发展中，如学术研究、 项目管理、职业规划等。
重要性：个人知识管理能够帮助个体提升知识获取和学习的效率，促进知 识的创新和共享，提高个人竞争力和职业发展水平。
工具和方法：个人知识管理可以通过各种工具和方法来实现，如笔记、思 维导图、知识分享平台等。
知识管理将与业务流程更加 紧密结合，以提高业务效率
和创新能力。
知识管理将更加注重员工参 与和知识共享，以促进企业
文化的建设和发展。
微软公司：通过建立知识管理系统，提高员工的工作效率和创新力，成功保持行业领先地 位。
谷歌公司：利用知识管理技术优化搜索引擎，提高用户体验，成为全球最具价值的品牌之 一。
腾讯公司：通过知识管理平台，整合内部资源，提高创新能力，成为全球领先的互联网企 业之一。
阿里巴巴：通过实施知识管理战略，提高员工的知识和技能水平，推动企业持续发展。
案例选择：选择 具有代表性的案 例，能够说明知 识管理的实践情 况和效果。
案例分析：分析 案例中的知识管 理实践，包括组 织结构、流程、 技术等方面的应 用。
持续优化：定 期对知识管理 系统进行评估 和优化，不断 完善和提升知 识管理水平。
知识管理软件的分类：按照功能和应用场景，可以分为个人知识管理软件和企业知识管理软件。 知识管理软件的功能：包括文档管理、知识库建设、内容管理、协作与分享等。 常用的知识管理软件：如印象笔记、OneNote、坚果云等。 知识管理软件的选择：需要根据实际需求和场景选择适合的知识管理软件。
知识管理有助于 提升组织的核心 竞争力，不断优 化和改进业务流 程。
知识管理的基本概念(ppt 15页)PPT学习课件
我们将知识出管理来的过，程分为容，知易识转以化过硬程和知数识循据环过的程。 形式交流和共享，并且经编
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
《知识管理引言部分》课件
《知识管理引言部分》 PPT课件
知识管理是指帮助组织有效地获取、组织、存储和共享知识，以提高组织的 绩效和创新能力。本课件将介绍知识管理的定义、历史、重要性、基础、实 践、挑战与发展，并强调其在数字化时代的重要性。
什么是知识管理
定义
知识管理是有效获取、组织、存储和共享知识以提高组织绩效和创新能力的过程和方法。
总结知识管理的优点和不足，帮 助组织在实施过程中避免常见问 题。
知识管理的挑战与发展
1
面临的挑战
知识管理面临知识流失、知识孤岛、知识冗余等挑战，需要寻找解决方案。
2
发展趋势
未来，知识管理将趋向个性化、智能化、社交化，推动组织创新和协同。
3
未来展望
知识管理将成为组织数字化转型的核心内容，为企业创造更大的价值。
关键要素和技术手段
知识管理的关键要素包括人员、 流程、技术和文化，技术手段 包括知识管理系统、协作工具、 智能搜索等。
知识管理的实践
实践经验和案例
通过实践和案例分享，了解不同 组织的知识管理实践，学习成功 的经验和教训。
实施步骤和方法
ห้องสมุดไป่ตู้
亮点与不足
介绍知识管理的实施步骤和方法， 包括需求分析、方案设计、培训 推广等。
结论
1 对企业的意义和影响
知识管理能够提升企业的创新能力、竞争力和绩效，对企业的长远发展具有重要意义。
2 未来发展方向
未来，知识管理将更加注重个性化、智能化和社交化，在数字化时代变得更加重要。
3 重要性再次强调
在知识经济时代，有效管理组织的知识资产是持续创新和成功竞争的关键。
3
现状和未来趋势
当前，知识管理已成为组织提高创新能力和竞争力的重要手段，未来将更加注重 人工智能和数字化技术在知识管理中的应用。
知识管理是指帮助组织有效地获取、组织、存储和共享知识，以提高组织的 绩效和创新能力。本课件将介绍知识管理的定义、历史、重要性、基础、实 践、挑战与发展，并强调其在数字化时代的重要性。
什么是知识管理
定义
知识管理是有效获取、组织、存储和共享知识以提高组织绩效和创新能力的过程和方法。
总结知识管理的优点和不足，帮 助组织在实施过程中避免常见问 题。
知识管理的挑战与发展
1
面临的挑战
知识管理面临知识流失、知识孤岛、知识冗余等挑战，需要寻找解决方案。
2
发展趋势
未来，知识管理将趋向个性化、智能化、社交化，推动组织创新和协同。
3
未来展望
知识管理将成为组织数字化转型的核心内容，为企业创造更大的价值。
关键要素和技术手段
知识管理的关键要素包括人员、 流程、技术和文化，技术手段 包括知识管理系统、协作工具、 智能搜索等。
知识管理的实践
实践经验和案例
通过实践和案例分享，了解不同 组织的知识管理实践，学习成功 的经验和教训。
实施步骤和方法
ห้องสมุดไป่ตู้
亮点与不足
介绍知识管理的实施步骤和方法， 包括需求分析、方案设计、培训 推广等。
结论
1 对企业的意义和影响
知识管理能够提升企业的创新能力、竞争力和绩效，对企业的长远发展具有重要意义。
2 未来发展方向
未来，知识管理将更加注重个性化、智能化和社交化，在数字化时代变得更加重要。
3 重要性再次强调
在知识经济时代，有效管理组织的知识资产是持续创新和成功竞争的关键。
3
现状和未来趋势
当前，知识管理已成为组织提高创新能力和竞争力的重要手段，未来将更加注重 人工智能和数字化技术在知识管理中的应用。
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
知识管理基础PPT课件
.
25
3. 知识管理是有高度政治色彩 的
知识管理是有高度政治色彩的
知识就是权力，因此同金钱、成功、 游说（疏通）、幕后交易等表明权力的 东西相关。知识管理人员将为促进它的 使用而进行游说，撮合拥有知识的人和 使用知识的人之间的交易。
.
26
4. 知识管理需要知识管理人员
知识管理需要知识管理人员
.
3
2.1知识经济中的知识概念
2、信息是数据荷载的内容
数据（Data）+ 背景（Context） = 信息（Information）
.
4
2.1知识经济中的知识概念
3、 知识是信息接收者通过对信息的提 炼和推理而获得的正确结论
信息（Information）+ 经验（Experience） = 知识（Knowledge）
.
33
知识得到有效管理的必要条件是由一组专职 人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收 集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的 技术基础设施并监控知识的使用。
像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识 官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理 知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始 发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当 这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。
.
27
5. 知识管理的收益更多地来自于（知识） 地图而不是模型，更多地来自于市场而不 是层次结构。
有效的知识管理更相关于对现有知识提 供地图，而不是建立知识的层次结构。它 们应该能够把顾客的需要同知识库中的必 要信息联系起来。
.
28
6. 共享和利用知识通常是不自然的行动
由于人的自然倾向是囤积知识，同时 对别人的知识持怀疑态度，因此人通常 不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允 许别人分享自己的知识并且以开放的态 度去分享别人的知识。像Lotus开发部这 样的组织在评估客户支持工作者的整体 表现时知识共享占了25%。
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不確定性的處理（續）
既然有不確定性的存在，學者們開發了許多不同的估 計方法 確定因子法（CF法） – 基本假設為各個不同因素或法則之間彼此獨立。
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不確定性的處理（續1）
模糊邏輯法 – 希望能包容人類思考過程中的模糊和不精確性。 – 兩個基本原則 若幾個條件需同時成立時，其總和的確定性 為它們個別確定性中的最小值。 若幾個條件只要有一個成立即可時（在「或」 的情形下），其總和的確定性為它們個別確 定性中的最大值。
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圖7-6 知識庫的建置階段
知識擷取 人際溝通 人機交談 機器學習
知識庫設計 知識表達 知識推理
系統建置 工具選擇 知識編碼
系統測試 系統檢驗 系統驗證
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圖7-7 知識擷取的步驟
指認
結構
KDD的過程分為五個階段 選擇(Selection) 前置處理(Preprocessing) 轉換(Transformation) 資料探勘(Data Mining) 解釋與評估(Interpretation / Evaluation) KDD的常用的技術 統計(Statistics) 人工智慧(Artificial Intelligence) 資料庫與資料倉儲(Data Warehouse)
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知識擷取的輔助工具（續）
AUTO-INTELLIGENCE 是一種商業化的知識擷取工具，其目的在於快速地 將專家知識建置到電腦系統中，尤其適合解決分析 型態問題。
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資料探勘——從資料庫中 探勘知識(KDD)
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組織內有價值的知識 之分類
個人知識 是指員工本身所擁有的知識，包括特定技能、經驗、 習慣、直覺、價值觀等。由於員工可能會離職，因 此如何把員工知識化為組織的結構化知識，保留在 組織內，是知識管理的重要工作。 結構知識 是屬於組織的知識，不會隨著員工離職而消失。這 些知識包括實體的知識與抽象的知識。實體知識包 括掌握的科技、發明、資料、文件、製程等；而抽 象的知識，如策略和管理文化、組織程序等，雖然 較難以看見，其價值卻可能比實體知識還高。
文字化(Contextualized) (Contextualized) 分類(Categorized) 計算(Calculated) 淨化(Corrected) 濃縮(Condensed)
資料來源：取材自知識管理(Working Knowledge)
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良好的知識表達法（續）
易管理性 彈性地表達知識，讓偵錯修改更為容易。
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系統建置的工具選擇
知識擷取工具 通常是自行開發的套裝軟體，主要目的是用來擷取 某個領域的知識。 建構平台 通常是自行開發的套裝軟體，主要目的是用來建構 專家系統。 建構環境 是專為建構系統而開發之套裝軟體，如Smalltalk。
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知識工程的程序（續）
實施階段(Implementation Stage) 將上一個階段中所定義出來的正式知識，以軟體工 具來建置成為雛形系統。 測試階段(Testing Stage) (Testing 主要是評估雛形系統中知識的正確性，以及系統表 現方式是否可以正確地提供有用的資訊。 修訂階段(Revision to Complete the System) 針對測試所發現的問題，加以修正並測試，直到結 果可以接受為止。
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知識工程的程序
確認階段(Identification Stage) 選擇知識工程師及專家，並且分別定義各自的角色。 概念化階段(Conceptualization Stage) 讓知識工程師和專家充分溝通，並建立共識。 正規化階段(Formalization Stage) 把上一個階段定義完成的核心概念、問題及相關知 識以正式的方式表達出來（如：法則），建立知識 的模式，以方便瞭解及在電腦上執行。
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組織內有價值的知識 之分類（續）
顧客知識 是指企業所蒐集有關客戶的資訊，如顧客偏好、市 場佔有率、顧客滯留率等。這些顧客知識在以「客 製化」為中心的電子商務的環境中，其重要性亦很 高。
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知識工程
將專家知識有系統地轉化成可以電腦化、有結構的知 識的過程。而協助這項轉換的人則稱為「知識工程 師」。
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圖7-5 知識工程的程序
確認
概念化
正規化
實施
測試
修訂
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第七章 知識管理
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本章大綱
第一節 導論 第二節 知識的基本概念 第三節 知識庫與知識管理 第四節 知識表達與推理 第五節 知識工程 第六節 知識管理的成功案例 第七節 結論
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梁定澎 編著
圖7-3 整合性的知識管理系 統架構
知識庫 知 儲存 識 檢索 庫 管 推理 理 修改 回應 /互動 系 刪除 統 更新 知識工作者
實證知識 公式知識 程序知識 推論知識 類推知識 表現知識
學習機制
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決策支援系統與企業智慧
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學習目標
決策中知識的概念 DSS的知識管理架構 知識管理系統的設計 知識管理的應用
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知識的基本概念
知識是一種存在於人們腦中的決策與判斷的準則，用 以解決日常生活中所面臨的問題。知識存在的形式， 可能是具體的事實（如：鐵是硬的），也可以是一種 意識、識別力、智慧、法則、認知、經驗、技術、學 習能力等，其中又以經驗及法則最為重要。 若以「企業組織」為著眼點，可以將知識定義為企業 的無形資產（Quintas等人，1997），包含的類型有： 市場及顧客資訊、產品資訊、專家的知識、人力資源 資訊、核心商業流程、交易相關資訊、管理資訊（特 別是決策策略）、供應商資訊（特別是交易協議與服 務資訊）。
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推理機制（續）
向後結合(Backward chaining) – 向後結合先決定所要追求的結論，然後再尋找 資料來驗證所認定之結論的正確性。若結論不 正確，它再試探下一個可能結論。
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良好的知識表達法
表達能力 精確地表達知識，避免知識模稜兩可。 表達效率 精簡地表達知識，避免太多不必要的雜訊。 推理效率 結構化地表達知識，以便快速推論來得到答案。 易理解性 清楚地表達知識，讓知識表達符合人類的思考模 式。
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知識擷取的方式（續）
機器學習 以「機器學習軟體」作為知識擷取的界面。由於電 腦具有大量的運算能力，加上目前人工智慧技術的 發展，使得電腦可以具備部分的學習能力。
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常見的知識擷取方式
訪談 行為分析 協定分析 書面查詢法 多專家法
圖7-4 向前與向後結合的 適用性
向後推理
許多條件
少數可能解答
刪減方案數目的決策樹
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圖7-4 向前與向後結合的 適用性（續）
向前推理
許多可能解答 少數可能解答
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不確定性的處理
造成專家系統結論不確定的原因至少有二 條件滿足的不確定性 – 每個法則都有許多必須滿足的條件 。 條件與結論間的不確定性 – 即使條件是否滿足可以正確地評價；另一個無 可避免的風險，則是條件和結論之間因果關係 是否絕對永遠成立。
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知識擷取的輔助工具
MORE 幫助領域專家更有效率地提供專業知識，以減輕知 識工程師的負擔。 AQUINAS 知識工程師進行知識擷取時，可能同時採用多種不 同的擷取技術，AQUINAS就是把這些技術建置成 為系統，以協助知識擷取的進行。 KRITON 可以從專家來擷取知識，也可以從書面資料來擷取 知識。
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知識的分類
外顯 / 內隱知識 個人 / 組織知識 量化 / 質化的知識 依敘述 / 情境來劃分 依事實 / 因果來劃分 依初級 / 彙整(meta)劃分