品管圈十大步骤之解析54页PPT
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品管圈十大步骤之解析ppt课件
未端,易整理，易看懂。
完整版PPT课件
37
其他
人员
实习、进修人员多
为
深度
责任
人员流
何
置 管 过 程
方法 外露管 工作人员 状态
固定
心 情绪
动大
空
病人 相关宣 教不够
肠 营 养
病人状态
管
操作暴力
操作前准备
镇静不 到位
神志不清、 约束不当
工作人员
可 留
烦躁
置
封管方 法
封管液
冲管液 冲管方法
时 间
冲管
内
完整版PPT课件
31
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下 • （1）列出原因 （2）确定大原因
60~80°
主
主
题
题
完整版PPT课件
32
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (3)找出中原因
主 题
完整版PPT课件
33
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (4)找出小原因
主 题
完整版PPT课件
19
围绕型曼陀罗图
完整版PPT课件
20
解析常用方法
A 特性要因图法
B 系统图法
C 关联图法
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21
解析常用方法
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工
具，也就是利用群体的脑力，开发 自身的潜力，完整的分析问题，
切实掌握细节。
完整版PPT课件
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
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4
解析的内容
完整版PPT课件
37
其他
人员
实习、进修人员多
为
深度
责任
人员流
何
置 管 过 程
方法 外露管 工作人员 状态
固定
心 情绪
动大
空
病人 相关宣 教不够
肠 营 养
病人状态
管
操作暴力
操作前准备
镇静不 到位
神志不清、 约束不当
工作人员
可 留
烦躁
置
封管方 法
封管液
冲管液 冲管方法
时 间
冲管
内
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31
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下 • （1）列出原因 （2）确定大原因
60~80°
主
主
题
题
完整版PPT课件
32
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (3)找出中原因
主 题
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33
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (4)找出小原因
主 题
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19
围绕型曼陀罗图
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20
解析常用方法
A 特性要因图法
B 系统图法
C 关联图法
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21
解析常用方法
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工
具，也就是利用群体的脑力，开发 自身的潜力，完整的分析问题，
切实掌握细节。
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要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
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4
解析的内容
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
品管工具使用技巧及QCC十大步骤解析PPT课件
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
LOGO
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽 订圈名的方式
解决问题的能力
和谐程度 5 4 3 2 1 0
积极性 责任感
凝聚力
愉悦感
沟通配合
活动前
活动后
活动检讨
项目
优点
主题选定 集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 利用5W2H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
目标设定 目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可 本单位现况不代表其他单位如此
能的任务化为可能
继续保持，应相信自己的改善能力
对策实施 每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果
今后将更严格确实保持各项政策的实施， 让改善更能落实
效果确认 实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以 检讨如何才能不再回到改善前的状态，
对策实施与检讨
对策名称 主要因 问 题点
对策内容： What 改善对象 how实施步骤
对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策
对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
LOGO
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽 订圈名的方式
解决问题的能力
和谐程度 5 4 3 2 1 0
积极性 责任感
凝聚力
愉悦感
沟通配合
活动前
活动后
活动检讨
项目
优点
主题选定 集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 利用5W2H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
目标设定 目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可 本单位现况不代表其他单位如此
能的任务化为可能
继续保持，应相信自己的改善能力
对策实施 每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果
今后将更严格确实保持各项政策的实施， 让改善更能落实
效果确认 实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以 检讨如何才能不再回到改善前的状态，
对策实施与检讨
对策名称 主要因 问 题点
对策内容： What 改善对象 how实施步骤
对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策
对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点
十大步骤ppt课件
1
选题时圈员们应先讨论，并列出工作现场
发现主题 的问题点。刚开始时圈员们通常没有问题 意识，不容易找出现场的问题点，此时可
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现
。
5
问题就是当现状与标准或期望发生了差距
(一)偏离常态
常态
(二)偏离目标
目标值
差距 如血液标本 分析前合格率
差距如 执行锐器物品 操作正确率
6
6
发现问题的方法
(1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)患者经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现
7
发现问题的方法点
法 1.有困难的事
2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事
降低患者呼叫铃使用率 5.00
评价说明
分数/人数 1 3 5
重要性 次重要 重要 极重要
2
2.14 4.29 11.43 3
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关34
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
偶尔告知
常常提醒
32
主题选定
主题评价
1、降低高危导管的 感染率
2减少肠内营养造成 腹泻的例数
3、降低EICU声音分 贝
4、降低高危导管可 留置时间内的意外拔 管率
医院品管圈十大步骤详解PPT课件
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
26
负责人
精品
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
而又挑战性的题目
（四）活动题目选定理由，以条文式具体加 以说明
16
精品
五、选题的要领：
（一）题目对象
（二）题目选定的基准：
1.配合公司的目标 2.经由主管指定 3.自由选取可自行解 决之“具体的真正的 问题”
1.共通性：大家所共同了 解的事 2.可行性：本组能力可以 自己去做 3.定量化：可用数据统计 4.预期效果：预定可收到 效果 5.其他例如：急迫性、重 要性
3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
19
精品
（三）完善的主题应具备的条件：
—主题应具体，且应包括可客观衡量之指标
1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程 3.指标：例如错误率、处理时间
例如：降低静脉注射渗漏率
方向
医品圈活动十大步骤
1
精品
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。 3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
26
负责人
精品
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
而又挑战性的题目
（四）活动题目选定理由，以条文式具体加 以说明
16
精品
五、选题的要领：
（一）题目对象
（二）题目选定的基准：
1.配合公司的目标 2.经由主管指定 3.自由选取可自行解 决之“具体的真正的 问题”
1.共通性：大家所共同了 解的事 2.可行性：本组能力可以 自己去做 3.定量化：可用数据统计 4.预期效果：预定可收到 效果 5.其他例如：急迫性、重 要性
3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
19
精品
（三）完善的主题应具备的条件：
—主题应具体，且应包括可客观衡量之指标
1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程 3.指标：例如错误率、处理时间
例如：降低静脉注射渗漏率
方向
医品圈活动十大步骤
1
精品
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。 3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上
品管圈十大步骤分析演示文稿
兴趣或领域，进行创新或改善，提出新办法。
• 是一种集体开发创造性思维的方法
头脑风暴
第11页，共114页。
头脑风暴四大原则
• 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助
• 禁止批评：不任意的批评见解的好坏
• 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解
• 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感
第12页，共114页。
第38页，共114页。
查检
目的：针对选定的主题，收集数据来了解事实， 找出问题
原则
1.现场—问题发生的场所 2.现物—发生问题的对象 3.现实—根据事实和数据找出问题的根源 手法：查检表 层别法
第39页，共114页。
查检表
目的：用来协助数据收集，清晰描述每个事件的具体情 况，从而迅速掌握问题的所在
无效果
第26页，共114页。
甘特图法
• 开发时间：20世纪 • 亨利·甘特（Henry L.Gantt） • 又叫甘梯图、横道图、条状图，以图示的方式通过活动
列表和时间刻度形象地的表示出任何特定项目的活动顺 序与持续时间 • 用于品管圈活动计划拟定最常用的方法
第27页，共114页。
计划拟定表
月份 周次
品管圈十大步骤分析演示文稿
第1页，共114页。
优选品管圈十大步骤分析ppt
第2页，共114页。
有人的地方就适合实施品管圈活动，无 论什么行业，什么部门，因为品管圈活动 完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
第3页，共114页。
主要内容
1 品管圈的前期准备 2 品管圈活动的十大步骤
3 品管圈案例分析汇报
n 使用标准化的符号绘制
n 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭 头表示流程
• 是一种集体开发创造性思维的方法
头脑风暴
第11页，共114页。
头脑风暴四大原则
• 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助
• 禁止批评：不任意的批评见解的好坏
• 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解
• 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感
第12页，共114页。
第38页，共114页。
查检
目的：针对选定的主题，收集数据来了解事实， 找出问题
原则
1.现场—问题发生的场所 2.现物—发生问题的对象 3.现实—根据事实和数据找出问题的根源 手法：查检表 层别法
第39页，共114页。
查检表
目的：用来协助数据收集，清晰描述每个事件的具体情 况，从而迅速掌握问题的所在
无效果
第26页，共114页。
甘特图法
• 开发时间：20世纪 • 亨利·甘特（Henry L.Gantt） • 又叫甘梯图、横道图、条状图，以图示的方式通过活动
列表和时间刻度形象地的表示出任何特定项目的活动顺 序与持续时间 • 用于品管圈活动计划拟定最常用的方法
第27页，共114页。
计划拟定表
月份 周次
品管圈十大步骤分析演示文稿
第1页，共114页。
优选品管圈十大步骤分析ppt
第2页，共114页。
有人的地方就适合实施品管圈活动，无 论什么行业，什么部门，因为品管圈活动 完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
第3页，共114页。
主要内容
1 品管圈的前期准备 2 品管圈活动的十大步骤
3 品管圈案例分析汇报
n 使用标准化的符号绘制
n 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭 头表示流程
品管圈十大步骤全解析 ppt课件
例：
降低 (缩短)
门诊病人
提高
母乳喂养
降低
胸腔闭式引流管不安全因素
时间 成功率 发生率
ppt课件
13
主题选定
降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率 降低PICC非计划拔管率 缩短小儿患者输液等候时间 提高住院患者满意度
晨间护理 加强安全教育杜绝不良事件 提高规范化的依从率
ppt课件
21
ppt课件
2222
WHAT 月份周期活动项目 1.主题选定 2.活动计划拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施核定 8.效果确认 9.标准化 10. 检讨与改进 11.资料整理与发表
二、活动计划书（甘特图）
活动计划表
WHEN
2014.6
2014.7-8
感染
皮下气 肿
开放性气 胸
呼吸功能 障碍
休克
使用胸瓶固定带固定效果好，有效降低了胸腔引流管部分脱管率，减少了导管脱落
不良事件的发生，提高了护理质量，减轻护士工作压力，保证患者安全。
ppt课件
16
案选例题：理开由心圈主题选定理由
患者
减少患者痛苦与不适感 降低医疗成本 保障患者安全
同仁
降低护士的工作压力 提高护士的责任心 提高护士的安全意识
降低缩短门诊病人时间提高母乳喂养成功率降低胸腔闭式引流管不安全因素发生率主题选定书写格式13ppt课件?降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率?降低picc非计划拔管率?缩短小儿患者输液等候时间?提高住院患者满意度主题选定不符合要求?晨间护理?加强安全教育杜绝不良事件?提高规范化的依从率14ppt课件一主题选定主题评价上级重视程度可行性迫切性圈能力总分顺序选定降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率35361降低胸腔闭式引流管的感染率33253提高患者配合胸管的护理依从性37212评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能良力11没听说过不可行明年再说吧需多数单位配合33偶而告知可行半年后再说吧需一个单位配合55常常提醒高度可行分秒必争能自行解决333514539351172435116降低胸腔闭式引流管不安全因素的发生率15ppt课件使用胸瓶固定带固定效果好有效降低了胸腔引流管部分脱管率减少了导管脱落不良事件的发生提高了护理质量减轻护士工作压力保证患者安全
品管圈十大步骤之解析课件
进度计划
曼陀罗法
是一种有助扩散性思维的思考 策略，利用一幅九宫格图，将主题 写在中央，然后把主题所引发的各 种想法或联想写在其余的八个圈内。
此方法由问题的核心出发，向八个方向去思考， 发挥八种不同的意见（示意图）
曼陀罗法
曼陀罗图形可以分为“四面八方扩展型” 和“围绕型”两种形式。
“四面八方扩展型”是一种没有设限的模 式，特别适合用来收集灵感进行创意思考；
解析
查找原因
解析这一步至关重要，因为没有找到问题背后真 正的原因，会造成对策实施后出现事倍功半的情 形，即使经过长时间的努力，仍然无法彻底解决 问题，所以圈员必须认真讨论、透彻分析、深入 追查真正影响问题的原因。
解析
查找原因
所有可能造成问题的因素都可以被称为"原 因" 在解析过程中，原因的查找是所有工作的 基础，只有深入透彻的分析问题，才能尽 可能全部找出问题产生的所有原因。
解析内容
问题
↓←头脑风暴、鱼骨图、系统
原因图
↓←表决(记名式团体技巧)
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
解析的内容
问题的结构有如冰山
解析
查找原因
为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改 善重点，一一对应分析，分别展开解析。
通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，圈 员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角 度去想象可能产生问题的全部原因
头脑风暴法 头脑风暴是一种通过集思广益、发挥团体智慧，
从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。
利用头脑风暴可以对问题进行透彻的分析，利 用集体的智慧初步得到问题发生的原因。
心智图法 心智图法
全脑式学习方式
思维导图
曼陀罗法
是一种有助扩散性思维的思考 策略，利用一幅九宫格图，将主题 写在中央，然后把主题所引发的各 种想法或联想写在其余的八个圈内。
此方法由问题的核心出发，向八个方向去思考， 发挥八种不同的意见（示意图）
曼陀罗法
曼陀罗图形可以分为“四面八方扩展型” 和“围绕型”两种形式。
“四面八方扩展型”是一种没有设限的模 式，特别适合用来收集灵感进行创意思考；
解析
查找原因
解析这一步至关重要，因为没有找到问题背后真 正的原因，会造成对策实施后出现事倍功半的情 形，即使经过长时间的努力，仍然无法彻底解决 问题，所以圈员必须认真讨论、透彻分析、深入 追查真正影响问题的原因。
解析
查找原因
所有可能造成问题的因素都可以被称为"原 因" 在解析过程中，原因的查找是所有工作的 基础，只有深入透彻的分析问题，才能尽 可能全部找出问题产生的所有原因。
解析内容
问题
↓←头脑风暴、鱼骨图、系统
原因图
↓←表决(记名式团体技巧)
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
解析的内容
问题的结构有如冰山
解析
查找原因
为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改 善重点，一一对应分析，分别展开解析。
通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，圈 员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角 度去想象可能产生问题的全部原因
头脑风暴法 头脑风暴是一种通过集思广益、发挥团体智慧，
从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。
利用头脑风暴可以对问题进行透彻的分析，利 用集体的智慧初步得到问题发生的原因。
心智图法 心智图法
全脑式学习方式
思维导图
品管圈十大步骤之解析参考资料54页PPT
心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
54
品管圈十大步骤之解析参考资料
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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品管圈十大步骤之解析参考资料
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
相关主题