淘宝运营基础知识培训
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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万元
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运营费用
快递费 快递费率% 推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利 客单价 预计销量
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性价比高,毛利较低
高性价比产品,低毛利率,引流提升销量,打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目 角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
引流款 2 4 3 1 3 10
目的
引流款:高性价比产品,低毛利 率,引流提升销量,打开流量入 口。
SKU占比
心理 疗效 复方 精油 引流 主营
10
常规款 利润款 形象款 引流款
拉篮
浴室柜
700-1000元
1000-1500元 1500以上 总计
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
《淘宝店铺运营培训课件》
常见错误与避免方法
在这个部分,我们将分享一些常见的淘宝店铺运营错误,并提供避免这些错 误的有效方法。
总结与Q&A
在这个部分,我们将回顾关键要点,并回答你可能有的任何问题。谢谢参与 我们的淘宝店铺运营培训课程!
促销与推广策略
优惠促销
学习如何制定吸引人的促销活 动,以提高销售额和客户参与 度。
社交媒体推广
发掘如何利用社交媒体平台来 推广你的淘宝店铺。
KOL营销
了解如何与关键意见领袖合作, 提升品牌曝光度和影响力。
数据分析与运营优化
1
策略调整
2
探索根据数据分析结果进行策略调整ຫໍສະໝຸດ 和运营优化的方法。3
数据收集
学习如何获取和分析淘宝店铺的关键 数据,以便进行优化。
淘宝店铺运营培训课件
欢迎来到淘宝店铺运营培训课程!在这里,你将学习到如何成功经营一个淘 宝店铺的全方位知识,为你的电子商务事业铺就成功之路。
课程概述
在这个部分,我们将了解到淘宝店铺运营的重要性、基本知识以及一些成功 案例和常见错误与避免方法。
淘宝店铺运营的重要性
淘宝店铺的运营是电商成功的关键。在这里,我们将探讨如何吸引客户、提 高销量和建立品牌形象。
淘宝店铺运营的基本知识
关键指标分析
学习如何分析淘宝店铺关键指标,如访客数 量、转化率和复购率,以便进行数据驱动的 决策。
商品描述与拍摄技巧
学习如何撰写吸引人的商品描述和拍摄高质 量的产品照片。
产品选择与供应链管理
了解如何选择热销产品,并建立稳定的供应 链,以确保库存充足。
客户服务与售后管理
探索如何提供卓越的客户服务,并有效处理 售后问题。
持续改进
了解如何通过持续的改进措施,提升 淘宝店铺的运营效果。
淘宝运营基础知识培训
基础统计类浏览量(PV):店铺各页面被查看(de)次数.用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加.访客数(UV):全店各页面(de)访问人数.所选时间段内,同一访客多次访问会进行.收藏量:用户访问店铺页面过程中,添加收藏(de)总次数(包括首页、分类页和宝贝页(de)收藏次数).平均访问深度:访问深度,是指用户一次连续访问(de)店铺页面数(即每次会话浏览(de)页面数),平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览(de)店铺页面数.(月报-店铺经营概况)中,该指标是所选月份日数据(de)平均值.跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开(de)访问次数占该入口总访问次数(de)比例.人均店内停留时间(秒):所有访客(de)访问过程中,平均每次连续访问店铺(de)停留时间.停留时间:用户打开本店最后一个页面(de)时间点减去打开本店第一个页面(de)时间点(只访问一页(de)顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”).平均访问时间:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面(de)平均时间间隔.(用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接(de)情况不统计在内,显示为“—”)动销率:指卖出(de)商品链接,除以全店产品(de)链接乘以100%.转化率:就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为(de)人数和所有到达你(de)店铺(de)人数(de)比率.计算方法为:转化率=(产生购买行为(de)客户人数 / 所有到达店铺(de)访客人数)× 100%.客单价:客单价=支付宝成交金额/成交用户数.单日“客单价” 指单日每成交用户产生(de)成交金额.支付率:支付宝成交笔数占拍下笔数(de)百分比,即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数.全店成交转化率:单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数(de)百分比.即全店成交转化率=成交用户数/访客数.直通车数据类淘宝直通车:淘宝(de)p4p营销模式p4p即pay for placement,又称pp 竞价排名.其实就是通过竞价进行位置竞争按点击付费(de)模式关键词:买家在淘宝网搜索用(de)一些词语,您想推广某一个宝贝,就为该宝贝设置相应(de)关键词,当买家在淘宝网通过输入您设置(de)关键词搜索商品时,就会展现您推广中(de)宝贝.类目:您在店铺上传宝贝(de)时候给宝贝选择(de)淘宝分类.关键词出价:当买家通过输入关键词查询,在直通车展示位上点击宝贝,您愿意支付(de)最高点击价格.扣费:下一名(de)出价下一名质量得分除以你(de)质量得分再加元排名:直通车排名=出价质量得分谁高谁排前面质量得分:店铺质量得分主要用于衡量您(de)关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间(de)相关性,其计算依据涉及了多种因素.直通车会持续优化质量得分公式,其核心组成部分会保持稳定如下所示:关键词与店铺主营类目(de)相关性;关键词与店铺详情页宝贝(de)整体相关性;关键词与店铺创意(de)相关性;关键词与宝贝在淘宝上推广(de)反馈包括成交收藏和点击;帐户(de)历史记录,根据您帐户内(de)所有推广和关键词(de)反馈计算得出;其他相关因素:例如:图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等;其他淘宝推荐重要属性:化妆品是否假一赔三等.展现量:宝贝在展示位被买家看到(de)次数.账户中显示(de)展现量只是直通车展位(de)展现量,不包括自然搜索.举例说,比如说宝贝在连衣裙类目下(de)第三页,那展现量就是指这个第三页被买家打开看到(de)次数.点击量:点击量是推广(de)宝贝在直通车展示位上被点击(de)次数.点击率:点击率=点击量/展现量,点击率可直观表示宝贝(de)吸引程度,有好(de)展现,有更多(de)点击,点击率越高,说明宝贝对买家(de)吸引力越大.默认出价:对同一个宝贝(de)关键词和类目设置(de)统一(de)出价.类目出价:买家通过点击宝贝分类去搜索时,在直通车展示位上点击宝贝,您愿意支付(de)最高点击价格类目排名:系统根据同一类目下,推广(de)宝贝,按其出价高低、宝贝与类目(de)相关度以及买家反馈信息情况进行综合排名,类目排名决定类目搜索时宝贝(de)展现位置.展现位:参加淘宝直通车推广(de)宝贝在淘宝网上(de)展现位置.淘宝直通车活动:给优质直通车消保卖家,提供(de)更多优质流量(de)展示区域,需要卖家自行报名参加.推广平台:宝贝推广所选择(de)投放网站,目前可以选择淘宝站内(即淘宝网)和淘宝站外(即跟淘宝网合作(de)网站)投放宝贝.投放地域:选择您直通车需要投放(de)地方,不投放(de)地方不展现投放时间:设置你什么时候投放,什么时候不投放,并且可以设置折扣(出价=原来(de)出价折扣)日限额:设置你每天直通车最多烧你多少钱消耗:直通车客户因点击而产生(de)费用点击单价:简称PPc,消耗除以点击,平均每次点击所产生(de)费用.成交转化率:简称ROi,每一块钱广告消耗可以带来多少(de)成交,成交金额/广告消耗直通车成交:用户在点击广告后,3天内买下宝贝或该店铺内其他宝贝直接成交:用户在点击广告后,在3天内买下这个宝贝间接成交:用户在点击广告后,在3天内买下店铺(de)其他宝贝花费:推广宝贝被点击所花费用定向推广:继搜索推广之后(de)又一精准推广方式.利用淘宝网庞大(de)数据库,通过创新(de)多维度人群定向技术,锁定用户(de)目标买家,并将用户(de)推广信息展现在目标买家浏览(de)网页上.推广内容:指(de)是直通车(de)推广标题,是宝贝在直通车展示位上(de)标题.系统推荐词:系统根据宝贝相关性信息提取(de)关键词推荐.相关词查询:在搜索框中输入任意词,查询本词及相关词(de)流量等情况.如输入“毛衣”,系统会显示:毛衣、韩版毛衣,女式毛衣等关键词及相关信息.推广中:宝贝在淘宝直通车账户中处于上线(de)状态.暂停:宝贝在淘宝直通车账户中处于下线(de)状态.审核下架:如果直通车上推广(de)宝贝或者关键词不符合直通车(de)推广规则或者淘宝网商品发布规则,会显示审核拒绝或者审核下架状态.平均点击费用:总花费/点击量.账户相关:新建、修改推广计划,日限额、投放城市、投放时间、投放平台设置等推广计划管理记录.第一章. 淘宝搜索1 淘宝搜索定义1.淘宝搜索(de)基础是商品库.2.淘宝搜索排序(de)目(de)是帮助消费者找到最满意(de)商品.店铺经营情况、商品价格与信息等可能会对搜索结果产生影响.千人千面3.淘宝网按照销量,信用,价格,人气,信用,最新发布等几种方式排序还有一种默认排序.2搜索权重影响因素1、类目相关性因素:判断商品属性(de)完整度和匹配度.将商品放到正确(de)类别中,有兴趣(de)买家在浏览时就容易看到您(de)商品,增加商品出售(de)机率.2、反作弊因素:搜索(de)结果展示(de)时候会对商家及商品进行判断,看是否存在作弊行为(虚构交易,包括炒作信用和炒作商品销量等),如果存在作弊行为,将会在搜索结果中被剔除或者被降权等.根据店铺(de)转化率,停留时间,搜索痕迹,下单旺旺等因素,自动评判.3、文本因素:搜索(de)结果展示(de)时候还需要根据关键词对标题进行匹配,得到更加精确(de)结果.设置吸引人(de)宝贝标题是增加宝贝点击率(de)关键.请按以下提示设置宝贝标题:宝贝标题请限定在30个汉字(60个字符以内)否则会影响发布;标题要尽量简单直接,还能突出卖点;要让买家即使瞄一眼,也能晓得商品(de)特点.知道它是件什么商品.最基本(de)结构建议是:产品名称+卖点(比如商品是新品(de),可在标题中加个“新品”字样,增加宝贝(de)吸引力).4、上下架时间因素:越接近下架时间(de)商品(de)搜索排名会有所提升.这是目前所有(de)规格中最公平(de)因素,这也是保障所有(de)商家都能够有一定(de)概率使宝贝展现在好(de)位置.5、卖家因素:衡量(de)是一个商家整体(de)经营质量,商家做(de)任何经营行为最后都会反映出到底是一个优质商家还是劣质商家.卖家模型中(de)主要因素有:转化率、旺旺在线时长、滞销商品率(数)、客单价、店铺规则遵守.6、服务因素:2010年开始对服务(de)要求越来越高,商家对消费者(de)服务,包括退款、纠纷、发货速度等(de)体现.服务模型中(de)主要因素有:投诉率、纠纷率、退款率、旺旺响应率、旺旺响应速度、无货退款次数.7、人气因素:衡量商品本身(de)受欢迎程度.人气模型中(de)主要因素有:转化率、销售额(量)、收藏数、评分、熟客率(回购率)、UV、PV.8、商业规则因素:提供(de)商业保障,如七天无理由退换货、消保等.天猫店&集市店在此因素上(de)区别:天猫是以消费者保障为基础,各类目有额外特色商业保障,所有(de)商品为橱窗推荐,所以可以忽略不计.淘宝集市店则是按照消保优先展现,其他特色商业保障也优先,淘宝商家橱窗数有限,故优先.3搜索降权和搜索屏蔽1.定义:搜索降权(de)定义:指商品能够被搜索到,但在搜索结果中(de)排名靠后;搜索屏蔽(de)定义:指商品不能搜索到,只能通过商品详情页或者在店铺内找到这件商品;2.原因:搜索违规行为:搜索违规行为一:虚假交易,包括炒作信用和炒作销量.1)定义:是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量,妨害买家高效购物权益(de)行为.2)处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用(de)宝贝给予三十天(de)单个宝贝搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天(de)全店宝贝搜索降权.3)修改建议:请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格,以免影响系统对您宝贝(de)判断.搜索违规行为二:换宝贝1)定义:指卖家为了累积销量或人气,修改原有(de)宝贝(de)标题、价格、图片、详情、材质等变成另外一种宝贝继续出售.这是种严重炒作销量(de)行为,有这种行为(de)宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝.2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,一般为30天左右,严重(de)可永久降权或屏蔽.3)修改建议:删除该商品.搜索违规行为三:重复铺货1)定义:指卖家通过同时经营多家具有相同商品(de)店铺,达到重复铺货(de)目(de),淘宝搜索此开店方式为重复铺货式开店.这种行为,严重干扰卖家正常经营秩序,并破坏买家(de)购物体验,属于搜索作弊行为.2)处理:系统识别后,保留其一个主营店铺,其余店铺屏蔽.3)修改建议一个主营店铺,其余店铺关闭.搜索违规行为四:广告商品1)定义:商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者以及非商品信息(de)商品(住宅类除外),淘宝搜索判定为广告商品.2)处理:系统识别后立即降权或屏蔽,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,广告商品修改正确后最早可在5天内结束降权.3)修改建议:删除该广告商品,或将其修改成正确(de)商品.搜索违规行为五:错放类目和属性1)定义:商品属性与发布商品所选择(de)属性或类目不一致,或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下,淘宝搜索判定为放错类目商品.2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,错放类目和属性(de)商品调整正确后最早可在5天内结束降权.3)修改建议:将商品放到正确(de)类目和属性中.搜索违规行为六:标题滥用关键词1)定义:卖家为使发布(de)商品引人注目,或使买家能更多(de)搜索到所发布(de)商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关(de)字眼,使消费者无法准确地找到需要(de)商品.有这种行为(de)商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品立即降权.2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,标题滥用(de)商品修改正确后最早可在5天内结束降权.3)修改建议:将商品标题修改正确.搜索违规行为七:SKU作弊1)定义:指刻意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实(de)一口价,从而使商品排序靠前(如价格排序),淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品.2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,SKU作弊(de)商品修改正确后最早可在5天内结束降权.3)修改建议:将SKU商品修改正确.搜索违规行为八:价格不符1)定义:发布商品(de)定价不符合市场规律或所属行业标准,滥用网络搜索方式实现其发布(de)商品排名靠前,影响淘宝网正常运营秩序(de),淘宝搜索判定其相关商品为价格不符商品.2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,价格严重不符(de)商品调整正确后最早可在5天内结束降权.3)修改建议:按照市场规律和所属行业标准,将价格调整正确.搜索违规行为九:邮费不符1)定义:发布商品(de)一口价很低,邮费不符合市场规律或所属行业标准(如:一口价1元,平邮100元)淘宝搜索判定其相关商品为邮费不符商品.2)搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,邮费、价格严重不符(de)商品调整正确后最早可在5天内结束降权.3)修改:建议:按照市场规律和所属行业标准,将商品邮费、价格调整正确.搜索违规行为十:标题、图片、价格、描述等不一致1)定义:所发布(de)商品标题、图片、价格、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致(de)情况,包括商品标题、图片、描述等重要信息缺失,淘宝搜索判断为标题、图片、价格、描述等不一致商品.2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊(de)不同严重程度而不同,标题、图片、价格、描述等不一致(de)商品修改正确后最早可在5天内结束降权.3)修改建议:将商品修改正确,使其标题、图片、价格、描述等一致.滞销商品:定义:滞销商品是指90天前首次发布(de),且最近3个月内没有卖出过任何一件(de)商品.这一类商品是不会进入搜索库(de),也就是说你用所有(de)标题去搜索,肯定找不到你(de)宝贝修改建议:如果希望让其进入索引,目前(de)方式是建议重新手动修改一下标题、价格等后重新发布(请注意:一定要在宝贝为上架(de)时候编辑重新发布).3.判定商品是否被搜索降权/屏蔽(de)方式:使用淘宝后台-卖家中心-“搜索诊断助手”第二章 .推广流量方式(一)站内推广流量1.付费推广流量:钻石展位;直通车;淘宝客;淘宝付费活动(聚划算;淘金币等)钻石展位:钻石展位是专为有更高推广需求(de)卖家量身定制(de)产品.精选了淘宝最优质(de)展示位置,通过竞价排序,按照展现计费.性价比高,更适于店铺、品牌(de)推广.钻石展位就是在淘宝图片类广告位竞价.直通车:是由阿里巴巴集团下(de)雅虎中国和淘宝网进行资源整合,推出(de)一种全新(de)搜索竞价模式.他(de)竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示,还可以在淘宝网(以全新(de)图片+文字(de)形式显示)上充分展示.淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制(de),按点击付费(de)效果营销工具,实现宝贝(de)精准推广.每个关键词最低出价元 ,最高出价是100元,每次加价最低为元.淘宝客:淘宝客(de)推广是一种按成交计费(de)推广模式,淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码,任何买家(包括您自己)经过您(de)推广(链接、个人网站,博客或者社区发(de)帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后,就可得到由卖家支付(de)佣金.聚划算:淘宝聚划算算是团购(de)一种形式,由淘宝网官方开发平台,并由淘宝官方组织(de)一种线上团购活动形式.淘金币:淘金币是淘宝网(de)虚拟积分.在淘金币平台上,买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品;也可以兑换、抽奖得到免费(de)商品,并可以进行线上线下商家(de)积分兑入.2.免费推广流量:淘宝帮派、淘宝论坛、超级麦霸、微淘、顽兔社区、淘宝免费活动(天天特价;淘宝试用;淘宝网帮派;品牌特卖等)淘宝天天特价:天天特价致力于扶持三星-五钻小卖家,活动不收费.淘宝试用:淘宝试用中心是全国最大(de)免费试用中心,最专业(de)试客分享平台.试用中心聚集了上百万份试用机会以及亿万消费者对各类商品最全面真实客观(de)试用体验报告,为消费者提供购买决策.试用中心作为集用户营销、活动营销、口碑营销、商品营销为一体(de)营销导购平台,为数百万商家提升了品牌价值与影响力试,是一种生活态度淘宝网帮派:淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用(de),可以发表文字、图片等,对于新店来说,如果自己(de)帮派人气旺,那么店铺(de)流量也会骤升.而且,浏览淘帮派(de)网民都是淘宝用户,有卖家也有买家,针对性强所以,创建淘帮派是个很有效(de)免费推广方法.品牌特卖:品牌特卖是以品牌折扣为优势,应合广大淘宝者兴趣,打造出了人性化(de)分类齐全、专业精细(de)网上淘宝品牌(de)平台,即天猫品牌特卖.(二)站外推广流量1.付费推广流量:百度推广;谷歌推广;网站付费广告百度推广:百度推广是百度国内首创(de)一种按效果付费(de)网络推广方式,简单便捷(de)网页操作即可给企业带来大量潜在客户,有效提升企业知名度及销售额.谷歌推广:AdWords是一种在Google搜索结果页展示(de)按点击付费(de)关键字广告.网站付费广告:简单来说就是付费给某个流量较大(de)网站,在其网站相应页面位置加上自己(de)店铺(de)图文广告.按照网站实际收费标准为准.2.免费推广流量:论坛推广;SNS推广(美丽说;蘑菇街等);博客推广;电子邮件推广;搜索引擎;、msn推广;一淘论坛推广:在互联网搜索各方面(de)论坛并注册,用表格记录论坛信息.按时定期定量地在论坛里进行软文推广,软文可以自己写,也可以从网上搜索并修改.软文应该注重质量,论坛范围尽量广泛,尽量保证所发(de)软文被百度等搜索引擎收录.注重论坛内(de)网友交流.SNS推广(社交网络推广):专指旨在帮助人们建立社会性网络(de)互联网应用服务.如人人网、开心网、空间等,而美丽说、蘑菇街等导购型(de)SNS网站跟电商更紧密相关,推广效果更好.博客推广:在互联网搜索各方面博客并注册,用表格记录博客信息.按时定期定量地在博客里进行软文推广,软文可以自己写,也可以从网上搜索并修改.软文应该注重质量尽量保证所发(de)软文被百度等搜索引擎收录.注重博客圈(de)网友交流.微博推广:微博可以简单看为是SNS(de)一个子集.微博营销是指通过微博平台为、个人等创造价值而执行(de)一种营销方式.该营销方式注重价值(de)传递、内容(de)互动、系统(de)布局、准确(de)定位,微博(de)火热发展也使得其营销效果尤为显着.微博营销涉及(de)范围包括认证、有效、、名博、开放平台、整体运营等,当然,微博营销也有其缺点:有效粉丝数不足、微博内容更新过快等.自2012年12月后,推出企业服务商平台,为企业在微博上进行提供一定帮助.第三章. 店铺运营(一)店铺运营工作内容1.每月固定工作:每月初,写上月运营情况总结与本月运营计划;上新品1-2次,每次1-20个款.客户给齐图片和文字资料后,3个工作日完成上新工作.2.每周固定工作:周一开会总结各店铺上周情况与本周推广计划;报名一个淘宝活动或者自行组织店内促销活动;3.每日固定工作:查看店铺昨日各种数据;记录直通车主推款(de)各数据(流量和销量数据、推广内容数据、定向推广数据、关键词截图);调整直通车数据:精心选词后,一般2-3天根据前几日数据调整一次;主推款(de)主要关键词要养词——注意其质量得分和PPC(de)变化,不断降低该词(de)PPC;根据情况调整优化宝贝描述,如需作图,跟美工同事沟通;处理意外问题:如即将被处罚(de)问题、投诉问题等;(二)店铺运营指标及影响1. DSR动态评分:DSR是英文Detail Seller Rating(de)简称,中文卖家服务评级系统.店铺评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易(de)卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家(de)服务态度、卖家发货(de)速度、物流公司(de)服务.每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分(de)算术平均值.(每天计算近6个月之内数据)只有使用支付宝并且交易成功(de)交易才能进行店铺评分,非支付宝(de)交易不能评分.描述相符评分:主要由商品质量决定.整体(de)购物体验.服务态度评分:主要由客服态度决定.响应时间和亲和度.发货速度评分:主要由发货速度和物流速度决定.影响:如果DSR评分低于同行,那店铺(de)搜索权重中服务(de)权重分会被严重影响,直接影响店铺流量.低于分(开店不足半年(de)自开店之日起算)以下标准(de)卖家将不得参加任何营销活动.2.退款率:指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数(de)比率.(支付宝交易笔数=淘宝交易(de)子订单数)3.计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数100%;4.计算周期:每天计算近30天成功退款(de)数据,数据延迟2天;5.计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日(de)退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) /(125+112)=%.影响:退款率过高会可能导致店铺商品单一维度搜索默认不展示.单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度(de)搜索结果中默认不展现,但可经消费者选择后展现.一般(de)类目超过15%(de)退款率,就会对搜索权重有影响.疑问解答:问:买家误操作提交(de)退款计入“退款率”吗答:不会计入(de).尽管买家提交了退款申请,但是卖家并未成功退款,意味着这笔退款未实际发生.类似这种情况都不会计入.问:如果未及时处理退款,对网店有什么影响答:如果退款未得到合理处理,买家申请小二介入,小二介入且退款成功后,网店(de)“纠纷退款率”将上升,根据淘宝(de)规则,这将会影响网店在搜索(de)排序和营销活动报名.所以,请亲们及时、妥善地处理买家们(de)退款申请.通过为买家提供良好(de)消费体验,不断赢得良好口碑和更多成交机会.(三)注意事项1.解决好售中售后问题(de)重要性:能带给客户更好(de)购物体验,获得较好(de)回头购买率,形成自己固定(de)老客户群体;获得较高(de)DSR动态评分和好评语,让后来(de)客户放心购买;反之,如果没解决好,会产生很多交易纠纷,使得退款纠纷率上升,中差评和不好(de)评语等,使后来(de)客户产生不信任感从而不敢购买.2.商品质量:商品质量是做好店铺和影响客户购物体验(de)第一大因素,决定了DSR评分(de)(de)描述分,也决定了客户(de)回头购买率;3.服务态度:商品质量是做好店铺和影响客户购物体验(de)第二大因素,决定了DSR评分(de)(de)服务态度分,也决定了客户(de)回头购买率;4.发货和物流速度:决定了DSR评分(de)(de)发货速度分,一定程度上决定了客户(de)回头购买率;。
淘宝运营培训(二)直通车基础
直通车基本介绍
3、淘宝直通车推广的最大优势是什么?
(1)当买家主动搜索时,在最优位置展示您的宝贝,超准推荐给
每一位潜在买家!
(2)在展示位上免费展示,买家点击才付费,自由设置日消费限 额、投放时间、投放地域,有效控制花销,合理掌控你的成本!
(3)免费参加直通车培训,并且有优秀直通车小二指点优化方案,
扣费与展现
扣费与展现 1、直通车推广宝贝展现位置
(1)打开淘宝网首页(),“搜索宝贝”中输入您 购买的关键词,点击搜索。 (2) 出现结果页: 1) 搜索结果页面右侧,有8个竖着展示位,页面底端横着的5个展示位。 每页展示13个宝贝,右侧展示1-8位,下面展示9-13位,搜索页面可一页 一页往后翻,展示位以此类推。 (掌柜热卖) 2) 淘宝直通车展现方式:图片+文字
综合排名介绍
4、如何提高关键词的质量得分?
1.检查类目发布是否正确 很多卖家对自身宝贝的定位很模糊,容易将宝贝的类目发布错误, 这个时候,关键词的质量得分是会很低的,所以首先要检查一下 自己的宝贝类目有没有发布错误。 2.权衡关键词的相关性对宝贝的价值与贡献
综合排名介绍
4、如何提高关键词的质量得分?
举例:推广一款圆领的宝贝,该不该设置V领的关键词呢?
可以看到,V领这个词流量比圆领大,但是如果设置了V领,质量得分就 会比圆领低,而且转换率也会比圆领低。但是圆领的搜索量又比较少。
综合排名介绍
4、如何提高关键词的质量得分?
这个时候有两种方法:第一种在同一个宝贝中设置关键词“V 领”、“圆领”,“V领”出价调低,“圆领”出价调高,以达 到这两个关键词的贡献度相对平衡的状态,既可以获得V领的高 流量,也可以获得圆领的高成交转换率。第二种方法是推广一款 V领和一款圆领两个宝贝,V领的宝贝设置关键词:“V领”,圆 领的宝贝设置关键词“圆领”
淘宝运营基础知识课件
库存管理
建立高效的库存管理系统,确保商品 库存充足且不过多,避免断货或积压 现象。
商品详情页优化
完善商品标题、描述、参数等信息, 提高商品在搜索结果中的排名,吸引 更多潜在客户。
店铺装修与管理
店铺风格设计
根据店铺定位和目标客户群体,设计独特的 店铺风格,提高品牌辨识度。
导航设置
设置清晰的店铺导航,方便客户快速找到所 需商品或服务。
市场地位
在电商行业,淘宝网拥有举足轻重 的地位,为大量卖家提供了创业和 发展的机会。
淘宝平台的商业模式
01
02
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广告收入
淘宝通过向卖家提供广告 位,收取一定的广告费用, 这是其主要收入来源之一。
交易佣金
在淘宝上完成的每一笔交 易,平台会收取一定的佣 金,这是淘宝的另一种盈 利模式。
增值服务
淘宝还提供一系列增值服 务,如数据分析工具、店 铺装修模板等,以满足卖 家更高级的需求。
危机公关处理
遇到负面评价或口碑危机, 应积极沟通解决,避免事 态扩大。
客户关系维护
客户信息收集
建立完善的客户信息档案,包括购买记录、偏好 等,以便进行个性化服务。
定期回访与维护
通过定期回访、推送优惠信息等手段,保持与消 费者的联系和互动。
会员制度建立
设立会员制度,提供会员专享优惠和特权,增强 客户粘性。
淘宝平台提供了丰富的数据工具,卖家可 以通过数据分析找出运营中的问题和机会, 做出更科学的决策。
02
淘宝店运核心素
商品管理
商品选品
选择适合市场需求、具有竞争力的商 品,通过市场分析和数据调研,确保 商品能够满足消费者需求。
商品定价
根据商品成本、市场需求和竞争状况, 合理定价以确保利润空间,并定期调 整价格以保持竞争力。
淘宝运营管理知识点
淘宝运营管理知识点1. 引言淘宝运营是指通过在淘宝平台上开设店铺,通过优化商品信息、有效推广和营销策略等手段,提升店铺的曝光率和销售额的过程。
淘宝运营管理知识点是指在进行淘宝运营过程中需要了解和掌握的相关知识和技巧。
本文将会介绍淘宝运营管理的一些重要知识点。
2. 商品信息优化2.1 商品标题 - 吸引人的标题是吸引顾客点击的关键,要有吸引力、简洁明了;- 在标题中尽量包含商品的关键词,提高搜索引擎的匹配概率; - 避免使用虚假信息,遵循淘宝的标题规范。
2.2 商品描述 - 商品描述应当详细准确,包含商品的功能特性、尺寸、使用方法等重要信息; - 使用醒目的字体、颜色和排版,使描述易于阅读; - 避免夸大宣传和虚假信息,保证描述内容与实际商品相符。
2.3 商品图片 - 使用高质量的商品图片,确保图片清晰、真实展示商品的特点;- 使用多张图片展示商品的不同角度和细节,提供更全面的信息; - 给图片添加水印,防止盗用。
3. 推广方法和技巧3.1 SEO优化 - 通过关键词优化、标题优化、描述优化等手段,提高店铺在搜索引擎中的排名; - 定期更新店铺的关键词,并跟踪和分析关键词的效果,及时调整优化策略; - 合理使用站内外链接,提高店铺的链接权重。
3.2 广告投放 - 在适当的时机和地点投放广告,提高店铺的曝光率和流量; - 制定合理的广告预算,并选择适合的广告形式和平台; - 定期分析广告投放的效果,根据数据调整广告投放策略。
4. 客户关系管理4.1 客户评价和售后服务 - 及时回复客户的评价和留言,解决客户的问题和投诉;- 优质的售后服务可以增加客户的满意度和忠诚度; - 定期关注顾客评价的变化趋势,了解顾客需求,做出相应的调整。
4.2 顾客开发和维护 - 定期发送促销信息、优惠券等活动,吸引老客户再次购买;- 建立顾客档案,了解顾客的消费习惯和需求,提供个性化的推荐; - 定期与顾客保持联系,提供售后关怀,增强顾客的黏性。
淘宝运营技术管理培训内容
淘宝运营技术管理培训内容引言随着电子商务的快速发展,淘宝成为了许多商家的首选平台之一。
为了在激烈的竞争中脱颖而出,商家需要掌握淘宝运营技术及管理知识。
本文将介绍淘宝运营技术管理培训内容,帮助商家提升淘宝店铺的运营效率和竞争力。
1. 淘宝店铺搭建与设计在淘宝平台上开设一个高效、吸引人的店铺是成功运营的第一步。
本部分培训内容包括以下方面:•淘宝店铺注册与认证•店铺搭建与装修的技巧和注意事项•创意设计与页面布局•有效利用淘宝营销工具提升店铺曝光率和转化率2. 商品管理与运营在淘宝上销售商品是商家的核心业务。
本部分培训内容包括以下方面:•商品上架与下架的操作步骤•商品分类与属性设置•商品标题、描述与关键词优化•选品策略与供应链管理•库存管理与订单处理•商品优惠与促销活动的策划与执行3. 用户管理与服务为了提升用户体验和忠诚度,商家需要注重用户管理与服务。
本部分培训内容包括以下方面:•买家需求与行为分析•客服管理与沟通技巧•售后服务与纠纷处理•用户评价与差评处理•增加用户粘性与重复购买率的策略4. 数据分析与运营决策淘宝运营需要通过数据分析来了解店铺运营情况,根据分析结果做出科学决策。
本部分培训内容包括以下方面:•数据分析工具与指标解读•销售数据分析与趋势预测•用户行为分析与购买路径优化•成本与效益分析•运营决策与调整策略5. 风险管理与法律合规在淘宝运营过程中,商家需要注意风险管理与法律合规的问题,避免经营风险和法律纠纷。
本部分培训内容包括以下方面:•知识产权保护与侵权处理•诚信经营与维权措施•交易纠纷与投诉处理•物流与退换货管理•隐私保护与数据安全结论淘宝运营技术管理对于商家的成功至关重要。
本文介绍了淘宝运营技术管理培训的主要内容,包括淘宝店铺搭建与设计、商品管理与运营、用户管理与服务、数据分析与运营决策以及风险管理与法律合规。
希望商家能通过这些培训内容,提升自身淘宝运营水平,取得更大的商业成功。
淘宝开店运营培训计划
淘宝开店运营培训计划
一、培训目标
本培训计划旨在帮助开设淘宝店铺的新手商家了解淘宝店铺运营的基本知识和技巧,提高店铺的曝光率和销售业绩。
二、培训内容
1.淘宝店铺开设流程
–注册淘宝账号
–开通店铺
–完善店铺信息
2.产品上架与管理
–商品拍摍
–商品描述编写
–库存管理
3.店铺装修与优化
–店铺首页设计
–图片处理技巧
–促销活动策划
4.店铺推广与营销
–关键词优化
–淘宝客引入
–社交媒体推广
5.售后服务与客户管理
–售后政策制定
–客户关系维护
–投诉处理技巧
三、培训方式
1.线上课程:通过视频教学和在线直播讲解淘宝店铺运营知识。
2.实操演练:参与者将根据培训内容实际操作店铺,边学边练。
四、培训安排
•第一周:淘宝店铺开设流程及产品上架与管理
•第二周:店铺装修与优化
•第三周:店铺推广与营销
•第四周:售后服务与客户管理
五、学员评估
在培训结束后,将通过开设模拟店铺和提交运营方案的方式进行学员的综合评估,对成绩优秀者给予证书认证。
结语
通过本培训计划的学习,相信学员们能够掌握淘宝店铺运营的基本技能,提升店铺的经营效益,进而实现商业价值的最大化。
以上就是淘宝开店运营培训计划的详细内容,希望各位学员们在本次培训中取得丰硕的成果!。
淘宝基础运营知识
淘宝基础运营知识
一、淘宝运营基础
1、淘宝运营理念
淘宝运营理念以“消费者至上”、“以客户需求为先导”、“即时服务”为基本原则,在淘宝上建立安全快捷的用户体验环境。
2、淘宝营销手法
(1)特价营销:发放优惠券、搭配促销、购物赠品等。
(2)活动营销:定期举办活动,以吸引新客户及提升老客户的消费欲望。
(3)搜索引擎优化:优化店铺在搜索引擎上的搜索结果,提高曝光率。
(4)论坛投稿:投稿各大论坛,宣传店铺品牌和口碑。
(5)短信营销:利用短信应用进行精准营销,增强与客户的关系。
3、淘宝运营要点
(1)有目标:根据店铺的长期发展规划,确定当期的具体营销目标。
(2)有方法:根据目标,找出有利于营销的方法,安排营销计划。
(3)抓重点:把握营销活动重点,确保营销活动可以按时有效实施。
(4)持续运营:在店铺稳定运营的前提下,持续进行店铺活动,保证店铺长期有效运营。
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)
常用定价技巧
尾数定价:
很多买家都喜欢一个吉利的数字,所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为:单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方,1000元的商品,定价为999元或998元,把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8,价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢?因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示,让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意,从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区:/ ➢ 蜂鸟网:
Thanks!
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1、这世上,没有谁活得比谁容易,只是 有人在 呼天抢 地,有 人在默 默努力 。
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2、当热诚变成习惯,恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ,两者 保持热 诚,就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类:建议代理不要自己拍,因为专业度要求太 高,厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议; ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工; 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件:光影魔术手 ➢ 专业软件:photoshop ➢ 网页编辑:Dreamweaver
代理价 批发价
(网络)零售价
定义
涵盖了成本和利润,向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
淘宝商城运营基础知识
会员 关怀
单品保养 单品保养
阶梯性回升价格
造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠
体现热销及好评
热销及好评数据体 现在店铺或宝贝描述 中,可提高信任感
预先下期活动
利用本次推广的流 量预告下期活动,保 持买家的关注度 收藏店铺
第九部分 店铺活动设计
店铺活动设计
活动前 活动中 活动后
分析造势 跟进 跟踪
1 活动、促销相关说明 2 喊出你的卖点 3 充分展示产品的细节 4 真实清晰展现商品实际情况 5 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示 根据消费习惯和类目特性选择关联商品 结合促销主题自然引出关联销售
多方宣传
帮派
店铺内
论坛
……
社区
付费推广
微博
单品维护
及时准 确发货
二次 营销
服务
危机 应对
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间:7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
Step 1
折扣、包邮、送礼、返现
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘
淘宝运营培训计划怎么写
淘宝运营培训计划怎么写第一部分:培训概述一、培训目标本培训旨在提高淘宝运营人员的综合素质,拓展其运营思维和技能,实现销售业绩的快速增长和品牌形象的提升。
二、培训对象本培训主要针对淘宝店铺的运营人员、电商从业者以及有意从事电商领域的人员。
三、培训周期本培训周期为一个月,每周培训时间为3-4天,每天培训时间持续4-6小时。
四、培训形式本次培训以理论与实践相结合的方式进行,包括课堂教学、实操演练、案例分析等。
第二部分:培训内容一、淘宝店铺运营基础知识1.淘宝平台概况与运营环境2.淘宝店铺开设与管理3.淘宝店铺装修与美工技巧4.产品定位与选择二、电商营销策略1.电商营销概论2.各种电商营销策略的运用3.淘宝营销工具的使用4.数据分析与运营策略调整三、客户服务与售后管理1.客户服务意识培养2.售前咨询与售后服务3.售后管理的重要性及方法四、品牌形象与提升1.品牌定位与策略2.店铺形象设计与宣传3.用户口碑运营五、运营与团队建设1.团队建设与管理2.流程优化与管理3.员工激励与绩效考核第三部分:培训方法一、专业课堂教学1.由电商领域资深专家提供相关理论课程,包括淘宝店铺运营基础知识、电商营销策略、客户服务与售后管理、品牌形象与提升、运营与团队建设等。
二、实操演练1.结合实际案例,对产品上传、店铺装修、数据分析等进行操作演练。
2.由培训导师进行现场指导和辅导。
三、案例分析1.对成功的电商案例进行分析,总结成功经验及运营技巧。
2.通过分析不成功的案例,找出问题所在并加以改进。
四、小组讨论1.设置小组讨论环节,让学员们分享心得和经验,加深对课程内容的理解。
2.组织小组合作练习,增强团队合作能力。
第四部分:培训考核一、日常表现1.学员的出勤、听课、作业完成情况等;2.学员对课程内容的理解掌握情况。
二、案例分析1.学员对案例的分析和总结;2.学员对成功案例的总结及提炼经验。
三、实操演练1.学员的操作水平和技能掌握情况;2.学员在实操中的应变能力。
淘宝运营基础知识
?定义:滞销商品是指90天前首次发布的,且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的,也就是说你用所有的标题去搜索,肯定找不到你的宝贝25
?修改建议:如果希望让其进入索引,目前的方式是建议重新手动修改一下标题、价格等后重新发布(请注意:一定要在宝贝为上架的时候编辑重新发布)。25
5)皮革/皮草类服装:甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、材质鉴定、摩擦色牢度(仅皮革)、皮革撕裂力(仅皮革);
6)手套/领带/领结/帽子/手帕/围巾/丝巾/披肩/布面料/毛线:GB18401全套,以及标识标志。
注:
1)GB18401全套包括:耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料;
1个身份证号码只能开1家店。
1.1.3
注册淘宝会员:填写注册资料后提交,使用手机号码或者邮箱验证。
支付宝实名认证:1.实名认证时选择通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证;2填写个人信息,上传身份证正反面照片,填写银行卡号信息,支付宝会在1—2个工作日给银行卡打入一笔1元以下的确认金额;收到确认金额后到支付宝填写收到的金额即实名认证成功。
行业资质要求:请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求
服饰大类所需行业资质
如商标处于“注册申请受理”状态(即“TM”商标),注册申请时间须满六个月
以下产品需提供检测报告(每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告,成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目),必要检测项要求
1)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)
淘宝培训资料课件
01
商品种类繁多
淘宝平台上商品种类繁多,几乎涵盖了所有商品类别。 从日常生活用品到奢侈品,都可以在淘宝上找到。
03
02
价格实惠
由于淘宝平台上的商品大多来自中国的中小卖家,价格 相对较低。消费者可以在淘宝上找到许多价格实惠的商 品。
用户体验良好
淘宝平台提供了良细描述
制定营销策略,通过搜索引擎优化(SEO)提高店铺在搜索引擎中的排名,吸引 更多流量;通过社交媒体营销(SMM)吸引更多的潜在客户;通过广告投放获 取更多的曝光和点击。
客户服务
总结词
提供优质的客户服务,解答客户疑问,处理客户投诉,提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
建立专业的客户服务团队,提供24小时在线服务,及时回答客户的问题和解决客户的疑虑;处理客户 的投诉和建议,积极改进服务和产品质量;提高客户满意度和忠诚度,增强客户对店铺的信任和认可 。
动态评分
商品质量
确保销售的商品质量优良,提高店铺整体信 誉。
关注店铺的动态评分,及时调整经营策略, 提升消费者满意度。
02
01
老客户维护
建立会员制度和积分体系,维护好老客户的 关系,提高复购率。
04
03
04 淘宝数据分析与优化
数据来源与分析
店铺数据
店铺的浏览量、访问量、购买量 、销售额等数据可以反映店铺的
行业瓶颈分析
了解行业的瓶颈和痛点, 寻找突破口,提高市场竞 争力。
制定营销策略
确定目标客户
通过数据分析,确定目标 客户群体,制定相应的营 销策略。
制定营销计划
根据目标客户和行业分析 报告,制定具体的营销计 划,包括活动主题、时间 、渠道、预算等。
创新营销手段
淘宝运营培训
淘宝运营培训淘宝运营培训随着互联网的快速发展和电子商务的兴起,淘宝成为了许多商家开展业务的首选平台。
然而,淘宝的竞争激烈,要想在淘宝上获得成功,就需要具备一定的运营能力。
本文将从店铺选址、产品选择、页面设计、销售技巧等方面进行淘宝运营培训。
首先,店铺选址。
淘宝上店铺的选址同实体店选址一样重要。
首先要了解自己销售的产品所在的行业特点,例如食品行业适合选择在一些繁华的商业区开店,而时尚饰品行业更适合选择在时尚潮流的地方开店。
另外,要注意选择店铺的竞争对手状况,避免选择与自己产品类似的店铺过多的地方开店。
其次,产品选择。
在淘宝上销售产品,产品的选择至关重要。
首先要选择一些热销的产品,可以通过淘宝的数据分析工具来了解市场的需求量和竞争情况。
其次要选择有一定利润空间的产品,否则即使销售量大也难以盈利。
最后要注意产品的质量和售后服务,要确保产品的品质和售后服务的质量能够让顾客满意。
然后,页面设计。
淘宝店铺的页面设计直接关系到顾客对店铺的第一印象。
首先要选择合适的店铺模板,可以根据自己的产品定位和品牌风格来选择。
其次要注意页面的排版和美观,要避免页面过于拥挤和花哨,以免给顾客造成困扰。
最后要注意页面的内容和信息的准确性,要将店铺的特点和卖点展示出来,让顾客对产品产生兴趣和购买欲望。
最后,销售技巧。
淘宝的销售主要通过宣传推广和客户关系管理来实现。
首先要学会利用淘宝的推广工具进行宣传,例如优惠券、秒杀活动等。
其次要学会利用社交媒体平台进行推广,例如微博、微信公众号等。
此外,要学会进行客户关系管理,要及时回复顾客的咨询和投诉,要提供良好的售后服务,以增强顾客的忠诚度和口碑。
综上所述,淘宝运营是一个复杂而又细致的工作,要做好淘宝运营,需要在店铺选址、产品选择、页面设计、销售技巧等方面有一定的经验和能力。
通过本篇淘宝运营培训,希望能给想在淘宝上开展业务的商家提供一些帮助和指导。
在实际操作过程中,需要不断总结经验和学习新知识,才能够在竞争激烈的淘宝市场中脱颖而出,取得成功。
淘宝店铺运营基本知识
淘宝店铺运营基本知识淘宝店铺运营是指通过淘宝平台开设自己的网店,并通过各种方式推广和销售商品的过程。
随着电商行业的发展,越来越多的商家选择在淘宝平台上运营店铺,获取更多的客户和销售机会。
然而,对于初次接触淘宝店铺运营的商家来说,了解和掌握一些基本的知识是必不可少的。
本文将介绍一些关键的淘宝店铺运营基本知识,帮助商家在淘宝平台上建立自己的店铺,并取得成功。
一、店铺注册与开店准备在开始淘宝店铺运营之前,商家需要注册一个淘宝账号,并完成店铺的基本设置。
商家需要选择一个适合自己店铺品牌和定位的店铺名称,并进行店铺类目和店铺信息的填写。
此外,商家还需要准备好相关证件,如身份证、营业执照等,在淘宝平台完成实名认证,确保店铺的合法性和可信度。
二、店铺设计与装修店铺设计和装修是店铺运营中非常重要的一环。
商家需要选择一个美观、吸引客户注意力的店铺模板,并根据自己的品牌形象和产品特点进行定制。
设计一个清晰的导航栏和分类,帮助客户快速找到自己想要的商品。
此外,店铺的logo和店铺介绍也是吸引客户的重要组成部分,商家需要认真设计并充满吸引力地展示自己的品牌和产品。
三、商品上架与管理淘宝店铺的核心就是商品销售,因此商品上架与管理是店铺运营中非常重要的一环。
商家需要将自己的商品信息上传到淘宝平台,包括商品标题、描述、价格、型号、库存等。
在商品上架时,商家需要了解淘宝平台的搜索规则和关键词优化技巧,选择适合的关键词来提高商品的曝光和排名。
此外,商家还可以通过淘宝平台的运营工具和数据分析来进行商品管理,及时调整价格、优化描述、了解客户需求等。
四、店铺推广与营销为了增加店铺的曝光和销量,商家需要进行店铺推广和营销。
商家可以通过淘宝平台提供的一系列工具和服务,如直通车、钻展、淘宝客等,来提升店铺的曝光率和点击率。
同时,商家也可以通过社交媒体平台、微博、微信等来进行店铺的宣传和推广。
此外,优惠活动、促销活动、打折优惠等也是店铺推广的重要手段,能够吸引更多的潜在客户和增加销量。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
基础统计类【浏览量(PV)】:店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。
【访客数(UV)】:全店各页面的访问人数。
所选时间段,同一访客多次访问会进行去重计算。
【收藏量】:用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。
【平均访问深度】:访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数),平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
(月报-店铺经营概况)中,该指标是所选月份日数据的平均值。
【跳失率】:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
【人均店停留时间(秒)】:所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。
【停留时间】:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在,显示为“—”)。
【平均访问时间】:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后,未点击该页其他的情况不统计在,显示为“—”)【动销率】:指卖出的商品,除以全店产品的乘以100%。
【转化率】:就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。
【客单价】:客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
【支付率】:支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比,即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。
【全店成交转化率】:单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
即全店成交转化率=成交用户数/访客数。
直通车数据类【淘宝直通车】:淘宝的p4p营销模式!p4p即pay for placement,又称pp 竞价排名。
其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式【关键词】:买家在淘宝网搜索用的一些词语,您想推广某一个宝贝,就为该宝贝设置相应的关键词,当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时,就会展现您推广中的宝贝。
【类目】:您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。
【关键词出价】:当买家通过输入关键词查询,在直通车展示位上点击宝贝,您愿意支付的最高点击价格。
【扣费】:下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元【排名】:直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面【质量得分】:店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性,其计算依据涉及了多种因素。
直通车会持续优化质量得分公式,其核心组成部分会保持稳定如下所示:关键词与店铺主营类目的相关性;关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性;关键词与店铺创意的相关性;关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击;的历史记录,根据您的所有推广和关键词的反馈计算得出;其他相关因素:例如:图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等;其他淘宝推荐重要属性:化妆品是否假一赔三等。
【展现量】:宝贝在展示位被买家看到的次数。
账户中显示的展现量只是直通车展位的展现量,不包括自然搜索。
举例说,比如说宝贝在连衣裙类目下的第三页,那展现量就是指这个第三页被买家打开看到的次数。
【点击量】:点击量是推广的宝贝在直通车展示位上被点击的次数。
【点击率】:点击率=点击量/展现量,点击率可直观表示宝贝的吸引程度,有好的展现,有更多的点击,点击率越高,说明宝贝对买家的吸引力越大。
【默认出价】:对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一的出价。
【类目出价】:买家通过点击宝贝分类去搜索时,在直通车展示位上点击宝贝,您愿意支付的最高点击价格【类目排名】:系统根据同一类目下,推广的宝贝,按其出价高低、宝贝与类目的相关度以及买家反馈信息情况进行综合排名,类目排名决定类目搜索时宝贝的展现位置。
【展现位】:参加淘宝直通车推广的宝贝在淘宝网上的展现位置。
【淘宝直通车活动】:给优质直通车消保卖家,提供的更多优质流量的展示区域,需要卖家自行报名参加。
【推广平台】:宝贝推广所选择的投放,目前可以选择淘宝站(即淘宝网)和淘宝站外(即跟淘宝网合作的)投放宝贝。
【投放地域】:选择您直通车需要投放的地方,不投放的地方不展现!【投放时间】:设置你什么时候投放,什么时候不投放,并且可以设置折扣(出价=原来的出价*折扣)【日限额】:设置你每天直通车最多烧你多少钱【消耗】:直通车客户因点击而产生的费用【点击单价】:简称PPc,消耗除以点击,平均每次点击所产生的费用。
【成交转化率】:简称ROi,每一块钱广告消耗可以带来多少的成交,成交金额/广告消耗【直通车成交】:用户在点击广告后,3天买下宝贝或该店铺其他宝贝【直接成交】:用户在点击广告后,在3天买下这个宝贝【间接成交】:用户在点击广告后,在3天买下店铺的其他宝贝【花费】:推广宝贝被点击所花费用【定向推广】:继搜索推广之后的又一精准推广方式。
利用淘宝网庞大的数据库,通过创新的多维度人群定向技术,锁定用户的目标买家,并将用户的推广信息展现在目标买家浏览的网页上。
【推广容】:指的是直通车的推广标题,是宝贝在直通车展示位上的标题。
【系统推荐词】:系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐。
【相关词查询】:在搜索框中输入任意词,查询本词及相关词的流量等情况。
如输入“毛衣”,系统会显示:毛衣、版毛衣,女式毛衣等关键词及相关信息。
【推广中】:宝贝在淘宝直通车账户中处于上线的状态。
【暂停】:宝贝在淘宝直通车账户中处于下线的状态。
【审核下架】:如果直通车上推广的宝贝或者关键词不符合直通车的推广规则或者淘宝网商品发布规则,会显示审核拒绝或者审核下架状态。
【平均点击费用】:总花费/点击量。
【账户相关】:新建、修改推广计划,日限额、投放城市、投放时间、投放平台设置等推广计划管理记录。
第一章. 淘宝搜索1 淘宝搜索定义1.淘宝搜索的基础是商品库。
2.淘宝搜索排序的目的是帮助消费者找到最满意的商品。
店铺经营情况、商品价格与信息等可能会对搜索结果产生影响。
千人千面!3.淘宝网按照销量,信用,价格,人气,信用,最新发布等几种方式排序还有一种默认排序。
2搜索权重影响因素1、类目相关性因素:判断商品属性的完整度和匹配度。
将商品放到正确的类别中,有兴趣的买家在浏览时就容易看到您的商品,增加商品出售的机率。
2、反作弊因素:搜索的结果展示的时候会对商家及商品进行判断,看是否存在作弊行为(虚构交易,包括炒作信用和炒作商品销量等),如果存在作弊行为,将会在搜索结果中被剔除或者被降权等。
根据店铺的转化率,停留时间,搜索痕迹,下单旺旺等因素,自动评判。
3、文本因素:搜索的结果展示的时候还需要根据关键词对标题进行匹配,得到更加精确的结果。
设置吸引人的宝贝标题是增加宝贝点击率的关键。
请按以下提示设置宝贝标题:宝贝标题请限定在30个汉字(60个字符以)否则会影响发布;标题要尽量简单直接,还能突出卖点;要让买家即使瞄一眼,也能晓得商品的特点。
知道它是件什么商品。
最基本的结构建议是:产品名称+卖点(比如商品是新品的,可在标题中加个“新品”字样,增加宝贝的吸引力)。
4、上下架时间因素:越接近下架时间的商品的搜索排名会有所提升。
这是目前所有的规格中最公平的因素,这也是保障所有的商家都能够有一定的概率使宝贝展现在好的位置。
5、卖家因素:衡量的是一个商家整体的经营质量,商家做的任何经营行为最后都会反映出到底是一个优质商家还是劣质商家。
卖家模型中的主要因素有:转化率、旺旺在线时长、滞销商品率(数)、客单价、店铺规则遵守。
6、服务因素:2010年开始对服务的要求越来越高,商家对消费者的服务,包括退款、纠纷、发货速度等的体现。
服务模型中的主要因素有:投诉率、纠纷率、退款率、旺旺响应率、旺旺响应速度、无货退款次数。
7、人气因素:衡量商品本身的受欢迎程度。
人气模型中的主要因素有:转化率、销售额(量)、收藏数、评分、熟客率(回购率)、UV、PV。
8、商业规则因素:提供的商业保障,如七天无理由退换货、消保等。
天猫店&集市店在此因素上的区别:天猫是以消费者保障为基础,各类目有额外特色商业保障,所有的商品为橱窗推荐,所以可以忽略不计。
淘宝集市店则是按照消保优先展现,其他特色商业保障也优先,淘宝商家橱窗数有限,故优先。
3搜索降权和搜索屏蔽1.定义:●搜索降权的定义:指商品能够被搜索到,但在搜索结果中的排名靠后;●搜索屏蔽的定义:指商品不能搜索到,只能通过商品详情页或者在店铺找到这件商品;2.原因:➢搜索违规行为:●搜索违规行为一:虚假交易,包括炒作信用和炒作销量。
1)定义:是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量,妨害买家高效购物权益的行为。
2)处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜索降权。
3)修改建议:请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格,以免影响系统对您宝贝的判断。
●搜索违规行为二:换宝贝1)定义:指卖家为了累积销量或人气,修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等变成另外一种宝贝继续出售。
这是种严重炒作销量的行为,有这种行为的宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝。
2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,一般为30天左右,严重的可永久降权或屏蔽。
3)修改建议:删除该商品。
●搜索违规行为三:重复铺货1)定义:指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺,达到重复铺货的目的,淘宝搜索此开店方式为重复铺货式开店。
这种行为,严重干扰卖家正常经营秩序,并破坏买家的购物体验,属于搜索作弊行为。
2)处理:系统识别后,保留其一个主营店铺,其余店铺屏蔽。
3)修改建议一个主营店铺,其余店铺关闭。
●搜索违规行为四:广告商品1)定义:商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品(住宅类除外),淘宝搜索判定为广告商品。
2)处理:系统识别后立即降权或屏蔽,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,广告商品修改正确后最早可在5天结束降权。
3)修改建议:删除该广告商品,或将其修改成正确的商品。
●搜索违规行为五:错放类目和属性1)定义:商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致,或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下,淘宝搜索判定为放错类目商品。
2)处理:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,错放类目和属性的商品调整正确后最早可在5天结束降权。
3)修改建议:将商品放到正确的类目和属性中。
●搜索违规行为六:标题滥用关键词1)定义:卖家为使发布的商品引人注目,或使买家能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,使消费者无法准确地找到需要的商品。