《企业营销策划》试题(A卷)
营销策划考试试题及答案
营销策划考试试题及答案一、单项选择题1．企业营销经管过程的第一个步骤是（B）A选择目标市场B分析市场机会C经管营销活动D设计营销战略2．以下各项中，属于分层随机抽样的是（B）A抽签法B谈明分层抽样法C单纯随机抽样D分群随机抽样3．在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT 分析，SWOT中的“S”代表（C）A机会B胁C优势D弱点4．市场调研基本方法按采用手段的先进性不同，可以分为传统调研和现代调研两类。
其中，现代调研主要指（C）A典型调查B个案调查C抽样调查D统计调查5．以下几种抽样调查方法中，属于单纯随机抽样的是（C）A系统抽样B多次分层抽样法C乱数表D分层比例抽样法6．在进行市场细分时，保证市场细分有效性的关键是（B）A划定细分范围和确认细分根据B准确选择细分根据与细分尺度C划定细分范围和衡量细分尺度D衡量细分尺度和实施市场调查7．按消费者进入市场的程度，将一种产品的使用者分为经常购买者、初次购买者、潜在购买者等不同群体，这种细分消费者市场方法的主要依据是（C）A心理因素B人口统计因素C行为因素D受益因素8．一个自行车厂选择城市或农村作为细分市场的变量，该自行车厂是以（A）作为细分依据的。
A地理因素B人口统计因素C消费心里因素D消费行为因素9．雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。
这说明雅诗兰黛在使用（B）。
A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.一体化营销10．现在的可口可乐公司采取的是哪一种市场覆盖策略？（B）A无差异性营销策略B差异性营销策略C集中性营销策略D区域性营销策略11．戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。
从定位角度来看，它实施的是（B）。
A.产品差异化B.服务差异化C.渠道差异化D.人员差异化12．“雀巢咖啡：味道好极了”，这是根据（B）进行定位。
A产品实体的属性B产品好处C产品用途D产品或效劳的质量13．海尔实施高质量、优良效劳、高档价格市场定位计谋，海尔采用的是哪一种定位方法？（B）A根据产品利益定位B根据产品或服务的质量定位C根据产品竞争位置定位D根据产品特征定位14．迪斯尼乐园在其广告中宣传自己是世界上最大的主题公园，这一定位方法是（A）A特色定位B利益定位C使用人定位D竞争者定位15．奇强洗衣服曾有一句广告语：“中国人，奇强”，这句广告语的定位方法是(C）。
《企业营销策划》A卷复习资料
《企业营销策划》A卷复习资料一、判断题1、策划是一种创造性的思维活动，它一方面是针对未来的构想、谋划，制定计划、决策和实施方案；另一方面是运用各种工具及手段改变现状的实施过程。
[ ]2、策划是一种构思或理性思维程序。
[ ]3、商务是一切以利益为目的、以交换为手段、以货币为表现的个人或组织活动。
[ ]4、策划起源于中国，春秋战国时期已十分兴盛。
[ ]5、纵横家游说列国，往往都取得了成功，关键是他们学会了“揣情”，但“揣情”并不是纵横家成功之本。
[ ]二、单项选择题1、策划一词最早出现在（）。
A、《辞海》B、《后汉书·隗器传》C、《现代汉语词典》D、《中华大字典》2、策划起源于中国，时期已十分兴盛（）。
A、秦国B、春秋战国C、西汉D、唐朝3、（）年7月，《商务策划管理教程》问世，标志中国策划理论学科初步建立。
A、2004B、2005C、2006D、20084、“仁、义、礼、智、信”是（）的策划思想。
A、法家B、儒家C、纵横家D、道家5、狭义的营销策划仅仅是传统的策划思想，就是传统的（）的有机组合。
A、4PB、4CC、4RD、6P三、多项选择（在下列各题中至少有二个答案是正确的，请将正确答案字母符号填入下列表格相应的题目序号下，每题2 分，共30 分）1、现代商务策划的五大领域包括（）。
A、战略策划B、营销策划C、融资策划D、广告策划E、生态策划F、管理策划2、现代商务策划的五大领域包括（）。
A、战略策划B、营销策划C、融资策划D、广告策划E、生态策划F、管理策划3、《孙子兵法》由2500年前大军事家、谋略家孙武所著，以下哪项是其中内容（）。
A、“知常知变”B、“奇正相生”C、“欲擒故纵，欲进故退”D、“夫兵形象水，水之形避高而趋下，兵之行避实而击虚，水因地而制流，兵因敌而制胜。
”4、商务策划的基本特征有以下几点（）。
A、一定的虚构性B、可操作性C、相对的新颖性D、现对的超前性5、综合分析中外专家关于策划的描述，可以将策划的基本要素归纳为以下几点（）。
企业营销策划考试和答案
企业营销策划考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 企业营销策划的核心目标是（）。
A. 提高知名度B. 提升品牌形象C. 增加销售额D. 建立客户忠诚度答案：C2. 营销策划中，市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品价格答案：D3. 以下哪项不是SWOT分析中的要素？（）A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D4. 企业营销策划中，以下哪项不是市场调研的常用方法？（）A. 问卷调查B. 深度访谈C. 案例研究D. 实验室测试答案：D5. 以下哪项不是企业营销策划书的基本组成部分？（）A. 市场分析B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算答案：D6. 企业营销策划中，以下哪项不是产品定位的依据？（）A. 产品特性B. 目标市场C. 竞争对手D. 企业规模答案：D7. 企业营销策划中，以下哪项不是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 市场调研答案：D8. 企业营销策划中，以下哪项不是渠道管理的目标？（）A. 提高渠道效率B. 降低渠道成本C. 增加渠道覆盖D. 减少渠道冲突答案：D9. 企业营销策划中，以下哪项不是定价策略的类型？（）A. 成本加成定价B. 市场渗透定价C. 心理定价D. 价值定价答案：D10. 企业营销策划中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 提升客户价值D. 降低客户数量答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 企业营销策划中，以下哪些因素会影响市场细分？（）A. 消费者需求B. 产品特性C. 竞争环境D. 企业资源答案：ABCD12. 企业营销策划中，以下哪些属于市场调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 数据分析答案：ABCD13. 企业营销策划中，以下哪些是产品定位的策略？（）A. 领先定位B. 比附定位C. 避强定位D. 重新定位答案：ABCD14. 企业营销策划中，以下哪些属于促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 公关C. 销售促进E. 人员推销答案：ABCE15. 企业营销策划中，以下哪些是渠道管理的策略？（）A. 渠道整合B. 渠道优化C. 渠道激励D. 渠道控制答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）16. 企业营销策划的目的是最大化利润。
营销策划考试试题及答案
一、单项选择题1．企业营销经管过程的第一个步骤是（ B ）A 选择目标市场B 分析市场机会C 经管营销活动D 设计营销战略2．以下各项中，属于分层随机抽样的是（B ）A 抽签法B 谈明分层抽样法C 单纯随机抽样D 分群随机抽样3．在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（C ）A 机会B 威胁C 优势D 弱点4．市场调研基本方法按采用手段的先进性不同，可以分为传统调研和现代调研两类。
其中，现代调研主要指（C ）A 典型调查B 个案调查C抽样调查D 统计调查5．以下几种抽样调查方法中，属于单纯随机抽样的是（C ）A 系统抽样B 多次分层抽样法C 乱数表D分层比例抽样法6．在进行市场细分时，保证市场细分有效性的关键是（B ）A 划定细分范围和确认细分依据B 准确选择细分依据与细分尺度C 划定细分范围和权衡细分尺度D 权衡细分尺度和实施市场调查7．按消费者进入市场的程度，将一种产品的使用者分为经常购买者、初次购买者、潜在购买者等不同群体，这种细分消费者市场方法的主要依据是（C ）A 心理因素B 人口统计因素C 行为因素D 受益因素8．一个自行车厂选择城市或农村作为细分市场的变量，该自行车厂是以（A ）作为细分依据的。
A 地理因素B 人口统计因素C 消费心里因素D 消费行为因素9．雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。
这说明雅诗兰黛在使用（B ）。
A. 无差异营销B. 差异营销C. 集中营销D. 一体化营销10．现在的可口可乐公司采取的是哪一种市场覆盖策略？（B ）A 无差异性营销策略B 差异性营销策略C 集中性营销策略D 区域性营销策略11．戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。
从定位角度来看，它实行的是（B ）。
A. 产品差异化B. 服务差异化C. 渠道差异化D. 人员差异化12．“雀巢咖啡：味道好极了”，这是根据（B ）进行定位。
《市场营销策划》期终考试试卷(A卷)及答案
适用专业：一、单选题（每题1分，共30分）1．在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P”组合外，还包括下列“2P”，即( )A．权力和公共关系B．权力和政府力量C．广告和公共关系D．公共关系和政策2．某超市在其罐头产品货架上安装监视器，以记录顾客目光的运动过程，借以搞清顾客如何浏览各种品牌。
这种收集原始信息数据的方法被称之为( )A．观察法B．实验法C．调查法D．专家估计法3．影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于( )A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素4．马斯洛认为人类最高层次的需要是( )A．生理需要B．自我实现的需要C．安全需要D．社会需要5．按使用者情况、品牌忠诚度等变量对消费者进行分类，属于( ) A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分6．在消费者所购买的产品中，正常情况下能多次使用的有形物品，叫做( )A．非耐用品B．耐用品C．服务D．附加产品7．品牌中可以被认出而且能用言语称呼的部分，叫做( )A．品牌名称B．品牌标志C．商标D．品牌利益8．凡土林最初被用于机器润滑，后经进一步研究开发被用于护肤、药品领域，这种扩大市场需求总量的方法是( )A．发现新用户B．多角化C．开辟新用途D．增加使用量9．移动电话在中国已经进入普及阶段，由于其销售量和利润增长趋缓，各厂商根据消费者需求的差异，不断推出各具特色的产品进入市场，这表明移动电话在中国所处的产品生命周期为( )A．引入期B．成熟期C．成长期D．衰退期10．企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买而酌情降低其产品基本价格的定价策略称做( )A．折扣与折让定价策略B．地区定价策略C．心理定价策略D．差别定价策略11．面包生产商自己开设零售商店和门市部，将其产品直接销售给最终消费者。
该面包商采用的这种分销渠道属于( )A．零阶渠道B．一阶渠道C．二阶渠道D．三阶渠道12．注重买方需要的市场营销观念是( )A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．产品观念13．世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁。
企业营销策划模拟试题(A卷)编号104
5、在顾客满意战略指导下4C策略包括（）
A、顾客策略B、价格策略C、方便策略
D、成本策略E、沟通策略
6、企业实行长渠道分销是（）产品。
A、单价低B、需求分散C、潜在顾客多
D、技术性强E、耐久性强
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1、市场机会
2、顾客满意
3、产品组合
A、比较性B、提示性C、说服式D、告知式
7、使用文案调查法得到是（）。
A、二手资料B、一手资料C、企业内部资料D、企业生产资料
8、在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位标准是（）
A、市场占有率和相对市场占有率
B、行业吸引力和业务力量
C、竞争地位和行业吸引力
D、业务力量和相对市场占有率
9、对于经营资源有限中小企业而言，要打人新市场适宜用（）
A．推销观念B．生产观念
C．市场营销观念D．社会市场营销观念
8、超级细分市场是指（）
A．两个以上细分市场B．不同细分市场
C．有内在联系细分市场D．自选市场
9、为了让使用者在使用时适合正常运动特性，产品设计需要体现出（）
A．创新性原则B．人体工程学原则
C．形式美原则D．价值高原则
10、同一产品线中，新增加产品项目沿用原产品线品牌，这种策略称为（）
“红桃K”作为生血剂命名，不仅含义吉利，寓意着补血增寿这一特点，还寓意产品和企业追求第一定位。红桃K在农村消费者心目中有着特殊亲切感，因此，它提高了生血剂知名度和传播性。
广告促销对红桃K市场开拓作用很大。农村市场开拓之初号角式广告语“呼儿嗨哟，中国出了“红桃K”让农村消费者产生一种探求愿望：红桃K到底是什么？此后，红桃K又推出“红桃K补血快，疗效客观可测”这一功效性广告词，及时消除农村消费者心中疑问。另外，在早期开拓农村市场时，借用“王婆”历史人物形象，制作了“王婆”电视专题片。新王婆不卖瓜，而是卖红桃K；过去王婆卖瓜，自卖自夸，现在不用自夸。在农村制作墙标，处处可见，宣传效果好。这样持久地、反复地将产品功效信息向农村消费者传递，消费者无论是主动还是被动都要接受宣传信息。
《营销策划》期末试卷(A)附答案
《营销策划》期末试卷（A）班级__________ 学号__________ 姓名__________ 成绩_______一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，10×1=10分）1．市场营销策划既是一门经营艺术，也是一门科学。
（） 2．策划一般是规划和计划。
（） 3．策划报酬是指委托“外脑”策划的费用。
（） 4．对企业现有的每一项产品逐一进行分析，一般可采用产品寿命周期分析。
（） 5．产品组合寿命周期结构分析中，3.6≤T≤4.5称为发展型。
（） 6．营销渠道策划需考虑的因素概括为5R。
（） 7．人员促销的主体是推销人员。
（） 8．竞争对抗法是广告预算的确定方法之一。
（） 9．目标市场战略策划主要掌握三个步骤：即市场细分→目标市场确定→市场定位。
（） 10．财务杠杆率=总资产÷资本净值。
（）二、单项选择（10×1=10分）1．策划最早始于（）领域。
A、政治B、军事C、经济D、金融2．市场营销策划的核心是（）。
A、目标B、信息C、创意D、决策3．市场营销策划的准备工作是市场营销策划工作的（）。
A、第一步B、第二步C、第三步D、第四步4．个人收入中扣除税款后所得余额是（）。
A、居民购买力B、个人净收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入5．“木兰”摩托的品牌命名思路属于（）。
A、厂商字号B、产品效用C、词汇D、神话、传说与传奇故事 6．粮食、食盐、建设和砂石等产品一般可采用（）。
A、无差异性市场策略B、差异性市场策略C、密集性市场策略D、规模性市场策略7．影响价格的基本因素是（）。
A、市场需求B、产品成本C、市场供给D、市场竞争状况8．企业分销渠道设计的基本目标是（）。
A、声誉目标B、控制目标C、适应目标D、经济目标9．促销策划具有（）的操作性。
A、较强的B、可靠的C、灵活的D、相对稳定的10．最有效的广告预算方式是（）。
A、竞争对抗法B、支出可能法C、销售额百分比法D、目标任务法三、简答题（3×8=24分）1．市场营销策划学科的特点有哪些？2.市场营销策划组织机构设计的原则有哪些？3．对价格策划影响最大的因素是什么？包括哪几类？四、案例分析题：（本题10分）不久前，某电视台组织了一次有奖销售，请现场五位观众上台，然后拿出某某牌饮料，让参赛者评估其价格，答案依次是2元、2.8元、4元、2.6元，3元。
营销策划A卷及答案
安徽工程大学成人高等教育2016 年第 1 学期(营销策划)课程考试试卷（ A）卷考试时间分钟，满分100分要求：闭卷[ ]，开卷[ √]；答题纸上答题[ √]，卷面上答题[ ] (填入√)一、名词解释（4*4=16）1.营销战略规划：2.营销策划方案：3.产品规划4. 终端价格：二、选择题（10*2=20）1.对相同的产品,按需求时间不同而制定不同的价格,这种价格策略属于( )。
A.质量差价策略B.地理差价策略C.用途差价策略D.时间差价策略2.Dell公司通过网络直接销售个人电脑的网络营销模式属于( )。
A.企业—企业(B to B)模式B.企业—消费者(B to C) 模式C.消费者—消费者(C to C)模式D.消费者—政府(C to G)模式3.Bestseller集团是欧洲著名的国际时装公司,拥有ONLY(女装),VERO MODA(女装),JACK&JONES(男装)和EXIT(童装)四个知名品牌.一般可以认为Bestseller集团采用的品牌策略属于( )。
A.统一品牌策略B.个别品牌策略C.企业名称加个别品牌策略D.分类品牌策略4.许多旅馆对未能按事先约定准时前来的顾客仍要收费,这是由于服务的( )。
A.无形性B.不可分离性C.可变性D.易消失性5.某品牌瓶装酒在酒被喝完后,其精美的酒瓶可以被用来当作花瓶,则该品牌酒的包装策略属于( )。
A.类似包装策略B.配套包装策略C.再使用包装策略D.附赠品包装策略6.产品生命周期包括的阶段数量是( )A.二阶段B.三阶段C.四阶段D.五阶段7.产品进入市场，必须要考虑的是( ) A.价格和利润 B.成本和利润 C.产量和利润 D.市场占有率和利润8.市场机会的一般特征是( )A.公开性时间性理论上平等和实践上的不平等B.公开性时间性理论上不平等和实践上的平等C.公开性时间性理论上和实践上均不平等D.公开性时间性理论上和实践上均平等9.在寻求市场机会时，将有关人员召集在一起，不给任何限制，也不能批评的方法属于( )A.询问调查法B.德尔菲法C.头脑风暴法D.召开座谈会法10.下列不属于目标市场策略的是( ) A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集性市场策略 D.分散性市场策略三、改错题（5*1=5）1. 差异化战略策划的重点是集中到市场中的某一特定细分市场。
营销策划考试题库及答案
营销策划考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 营销策划的核心目标是什么？A. 增加产品销量B. 提升品牌知名度C. 优化产品结构D. 建立客户关系答案：B2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 产品价格答案：D3. 营销策划中，SWOT分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）E. 环境（Environment）答案：E4. 以下哪个不是4P营销理论中的要素？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 人员（People）答案：E5. 营销策划中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组讨论D. 随机抽样E. 观察法答案：D6. 营销策划中，以下哪项不是有效的市场定位策略？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 品牌建设D. 市场渗透E. 市场退出答案：E7. 以下哪个不是营销策划中常用的促销手段？A. 折扣B. 赠品C. 广告D. 直接销售E. 公共关系答案：D8. 营销策划中，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 客户满意度调查B. 忠诚度计划C. 客户反馈机制D. 价格战E. 个性化服务答案：D9. 以下哪个不是营销策划中的风险管理策略？A. 市场测试B. 风险评估C. 应急计划D. 产品多样化E. 市场垄断答案：E10. 营销策划中，以下哪项不是有效的品牌传播策略？A. 社交媒体营销B. 口碑营销C. 事件营销D. 价格战E. 内容营销答案：D二、多选题（每题3分，共5题）1. 营销策划中，以下哪些是市场分析的主要内容？A. 市场趋势B. 竞争对手分析C. 目标客户分析D. 产品生命周期分析E. 市场规模估算答案：ABCDE2. 营销策划中，以下哪些是有效的市场进入策略？A. 直接进入B. 合资进入C. 收购进入D. 特许经营进入E. 出口进入答案：ABCDE3. 营销策划中，以下哪些是有效的品牌建设策略？A. 品牌命名B. 品牌标识设计C. 品牌故事塑造D. 品牌忠诚度提升E. 品牌延伸答案：ABCDE4. 营销策划中，以下哪些是有效的产品推广策略？A. 产品发布会B. 产品试用C. 产品捆绑销售D. 产品展示会E. 产品赞助答案：ABCDE5. 营销策划中，以下哪些是有效的客户维护策略？A. 定期客户回访B. 客户满意度调查C. 客户培训D. 客户反馈机制E. 客户奖励计划答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共5题）1. 营销策划中的市场细分是为了更好地满足不同消费者的需求。
《企业营销策划》试题(A卷)答案
期末考试《营销策划》试题答案（A 卷）2分，共10分）1、“花香自有蝶飞来”。
这句话表明了市场活动中的（ 生产）观念。
2、市场营销组合中的4个P 是指 PRODUCT,PRICE,PLACE,PROMOTION ）。
3、从马斯洛消费需求层次理论来判断，汽车品牌劳斯莱斯满足消费者（ 自我实现 ）需要。
4、SWOT 分析工具中的S 、W 、O 、T 分别是指（优势 ）（劣势 ）（ 机会）（ 威胁 ）。
5、美国麦当劳快餐采取 的是（ 特许连锁 ）营销模式。
2分，共20分）1、B2、C3、AB4、C5、A6、ABC7、B8、ABC9、ABC 10、ACDE 三、综合应用题（本题共70分,其中第1题30分,第2题40分）1、（本题30分）答案提纲：公司的营销经理要确定自己的目标市场，并只为自己定义的目标市场中的客户提供合适的服务。
确定目标市场的2个基本步骤： 1) 衡量各细分市场一般而言，企业考虑进入的目标市场，应符-合以下标准或条件：a. 有一定的规模和发展潜力。
企业进入某一市场是期望能够有利可图，如果市场规模狭小或者趋于萎缩状态，企业进入后难以获得发展，此时，应审慎考虑，不宜轻易进入。
当然，过度竞争的细分市场也是需要认真考虑的。
b. 细分市场结构的吸引力。
细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从赢利的观点来看，它未必有吸引力。
波特的研究表明有5种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。
这5个群体是：同行业竞争者、潜在的新参加的竞争者、替代产品、购买者和供应商。
c. 符合企业目标和能力。
某些细分市场虽然有较大吸引力，但不能推动企业实现发展的主要目标 ，造成企业精力的分散，这样的细分市场应考虑放弃。
另外，企业的资源条件是否适合在某一细分市场经营也是重要的考虑因素，应选择企业有条件进入、能充分发挥其资源优势的细分市场作为目标市场，企业才会立于不败之地。
2）选定最符合公司营销策略的一个（几个）细分市场作为公司的目标市场 2、（本题30分）答案提纲：发展产品概念的方法：产品功能、产品唯一性、品牌文化、产品特色等 策划推广产品概念活动：考虑影响渠道通路的因素：(1) 产品因素：单位价值：产品单位价值愈低，一般渠道通路愈长。
营销策划专业试题及答案
营销策划专业试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销策划的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 提升企业形象D. 以上都是答案：D2. 营销策划中，SWOT分析的“T”代表什么？A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：D3. 以下哪个不是营销策划的常见工具？A. PEST分析B. SMART目标设定C. 5W2H分析D. 六西格玛管理答案：D4. 营销策划中，市场细分的依据可以是？A. 地理位置B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D5. 在营销策划中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组讨论C. 深度访谈D. 随机抽样答案：D6. 营销策划中，以下哪个不是市场定位的策略？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 品牌忠诚度D. 产品创新答案：C7. 营销策划中，以下哪个不是有效的促销手段？A. 优惠券B. 打折促销C. 会员制度D. 产品捆绑答案：C8. 营销策划中，以下哪个不是有效的广告媒介？A. 电视广告B. 社交媒体广告C. 广播广告D. 电子邮件营销答案：D9. 在营销策划中，以下哪个不是有效的客户关系管理策略？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 产品价格调整答案：D10. 营销策划中，以下哪个不是有效的市场进入策略？A. 直接进入B. 间接进入C. 合作进入D. 退出市场答案：D二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述营销策划的一般流程。
答案：营销策划的一般流程包括市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略制定、营销策划方案制定、实施与控制以及评估与反馈。
2. 描述一下营销策划中市场调研的重要性。
答案：市场调研是营销策划的基础，它帮助企业了解市场现状、消费者需求、竞争对手情况等信息，为制定有效的营销策划方案提供依据。
3. 营销策划中如何进行有效的市场细分？答案：进行有效的市场细分需要根据消费者的需求、购买行为、地理位置、人口统计学特征、心理特征等进行划分，以找到潜在的目标市场。
企业营销策划模拟试题（A卷）（开卷）编号104
企业营销策划模拟试题（A卷）（开卷）编号104《企业营销策划》模拟试题（A卷）（开卷）编号：104 站点：直属专业年级：信息00，001 形式：脱产层次：专科一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、企业营销组合中最基本、最核心的因素是（）A．价格B．产品C．促销D．渠道2、在市场营销策划中，系统思维属于（）A．理性思维B．联系思维C．形象思维D．抽象思维3、在市场营销策划过程中，留有余地是针对市场营销策划的特点而言的，这个特点是（）A．目的性 B.战略性C．动态性D．操作性4、在波士顿矩阵图中，为企业其他业务单位的发展提供资金支持的是（）A．问题类业务单位B．明星类业务单位C．现金牛类业务单位D．狗类业务单位5、在产品生命周期的饱和阶段，有下列某一特征：（）A．成本高B．模仿者开始出现C．利润大D．产品在服务方面竞争激烈但在质量上没有竞争6、反市场细分就是（）A．反复进行市场细分B．改变原有的市场细分C．重新进行市场细分D．不过度作市场细分7、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念8、超级细分市场是指（）A．两个以上的细分市场B．不同的细分市场C．有内在联系的细分市场D．自选市场9、为了让使用者在使用时适合正常的运动特性，产品设计需要体现出（）A．创新性原则B．人体工程学原则C．形式美原则D．价值高原则10、同一产品线中，新增加的产品项目沿用原产品线的品牌，这种策略称为（）A．品牌横向扩展策略B．品牌纵向扩展策略C．多品牌策略D．产品线延伸策略11、在产品项目分析中，反映企业产品在同行业中竞争地位的指标是（）A．行业销售增长率B．市场占有率C．相对市场占有率D．利润率12、在企业市场营销组合策略中，网上销售属于（）A．产品策略B．定价策略C．分销策略D．促销策略13、下列定价方法中，属于成本导向定价法的是（）A．可销价格倒推法B．投标定价法C．边际贡献定价法D．通行价格定价法14、在具有替代关系的两种产品中，一种产品价格的上升，一般会导致另一种产品销售量的（）A．下降B．上升C．不变D．不确定15、消费品中的便利品和产业用品中的易耗品适合采用（）A．独家分销B．选择性分销C．密集性分销D．代理性分销16、相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于（）A．全新产品B．换代产品C．改进产品D．仿制产品17、同一渠道层次的各个企业之间的冲突是（）A．水平冲突B．垂直冲突C．交叉冲突D．特殊冲突18、夏季．“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
《营销策划》期末考试试卷A卷及满分答案
第 2 页 共 4 页3、分销渠道主要包括商人中间商，代理中间商，以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者（ √ ）4、如果产品单价高，可采用长渠道或直接渠道（ × ）5、许多行业习惯采用现金折扣以加速资金周转，减少收帐费用和坏帐（ √ ）6、改换产品的品牌和包装的产品或者是本企业仿造市场已经有的产品而生产出来的产品称为改进产品（× ）7、产品的生命周期可以理解为市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现（ √ ）8、尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略（ √ ）9、垂直渠道是指在同一层次上两家或两家以上的渠道成员联合，共同开拓新的市场机会，将资本、生产能力或营销资源进行密切合作，以实现独家经营所不能达到的业绩（ × ） 10、直接分销渠道是不经过任何中间商转手的分销渠道，它适用于产业用品和单位 价值较大的消费品的分销（ √ ） 三、多项选择题（每小题3分，共30分） 1、策划的构成因素包括（ ADE ）A 目 标B 点子C 决策D 信息E 创意 2、渠道创新的表现为（ ABDE ）A 垂直渠道B 水平渠道C 单一渠道D 多元渠道E 网络营销渠道 3、广告设计的原则包括（ABCDE ）A 主题性原则B 真实性原则C 简明性原则D 艺术性原则E 创新性原则 4、周边环境信息主要是指企业的微观外部环境信息和企业内部环境信息，包括（ ABCDE ） A 企业的供应商 B 企业的营销中介 C 顾客 D 社会公众 E 竞争者 5、影响广告预算制定的因素包括（ ABCDE ）A 产品生命周期B 目标市场的范围C 市场竞争状况D 销售目标E 企业财务条件 6、客户投诉的一般范围有（ ACDE ）A 商品质量投诉B 商品价格投诉C 购销合同投诉D 货物运输投诉E 服务投诉 7、分销渠道宽度设计可供选择的方法有（ BCD ）A 多层分销B 密集性分销C 选择性分销D 独家分销E 直接分销 8、基于网站的网络营销和传统营销在渠道上有很大的差别，主要表现在（ACE ） A 结构简单 B 容易管理 C 基于信息 D 覆盖面广 E 成本较低 9、分析品牌策略架构时应考虑的因素主要包括（ ABCDE ）A 制造商B 分销商C 消费者D 竞争者E 营销环境 10、市场领导者可以通过哪些方式来保持其领先地位？（ ABCDE ）A 开发产品新的使用者B 开发产品的新用途C 增加产品的实用量D 保护已有的市场占有率E 扩大市场占有率简答题（每小题5分，共20分）1、日常报表的填写有哪些要求？2、自动售检票系统有何特点？3、车站监控系统由哪些部分组成？4、车票票款收入主要来自于哪些部分的收入？四、论述题（第一小题6分，第二小题14分，共20分）1、某日，客流高峰期，乘客非常多，车门即将关闭的提示音已经响起，一位乘客企图冲上车，被一位站务员拦住了（因为站务员觉得很危险，拽了这个乘客一下，可能是弄痛了乘客）这位乘客非常气愤，直接就骂了句粗话，说：“你以为你是谁啊，你凭什么拉我，弄伤了你负责阿，……”站务员态度也不是很好：“你没看见车门关上了呀，……”，两个人争吵了起来……？面对上述问题，你是怎样处理的？站务员为了乘客的安全阻止乘客上车，这个出发点是对的。
《 营销策划 》期末考试试卷(A)附答案
《营销策划》期末考试试卷（A）班级____________ 学号___________ 姓名___________ 成绩_________一、单项选择题：（在下列各题中只有一个答案是正确的，请将正确答案字母符号填入下列表格相应的题目序号下，每题1 分，共10 分）1.策划的解释有几十种，但最根本、最通俗的解释可归纳为（）。
A.计划B.点子C.策略D.出谋划策2.古人言：时移则势异，势异则情变，情变则法不同。
这就要求在策划时要遵循( )原则。
A.信息性B.战略行C.权变性D.系统行3.所谓策划概念是指策划者对（）的抽象描绘。
A. 策划过程B. 策划整体C. 策划时间D. 策划地点4.以最少的经费投入，产生最大的营销效益，这是指营销策划经费预算时遵循的（）原则。
A.效益性B.经济性C.充足性D.弹性5.策划书的（）篇幅较短，字数控制在1 000字以内，以不超过一页为宜。
A.封面B.前言C.目录D.概要6.在营销方案控制的方法中，盈利能力控制的主要负责人是（）。
A.最高层主管B.中层主管C.营销主管人员D.营销审计人员7.企业形象识别系统的构成中，（）识别系统是核心。
A.理念B.行为C.视觉D.感觉8.美国可口可乐在20世纪60年代以前产品市场定位采用的定位模式是（）。
A.统一性B.集中性C.差异性D.分散性9.20世纪（）年代，低成本领先战略已逐渐为国际范围大多数企业所采用。
A.60B.70C.80D.9010. 某一产品在该企业同类产品里，销售增长率和市场占有率都比较高，那么它在波士顿矩阵中应处于（）象限。
A.金牛B.狗C.幼童D.明星二、多项选择（在下列各题中至少有二个答案是正确的，请将正确答案字母符号填入下列表格相应的题目序号下，每题2 分，共20 分）1．下列哪些属于策划的特征（）。
A.目标性B.可行性C.新颖性D.超前性E.系统性2．下列哪些属于营销策划的方法（）。
A.点子方法B.唯物辩证法C.创意方法D.谋略策划E.运筹学方法3．营销策划主题的特征包括（）。
企业营销策划考试题目
企业营销策划考试题目# 企业营销策划考试题目## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销策划的核心目标是：A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 优化企业形象D. 以上都是2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者行为C. 产品价格D. 人口统计3. SWOT分析中，"S"代表：A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Solutions（解决方案）D. Systems（系统）4. 4P营销理论中的“P”不包括：A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Positioning（定位）5. 以下哪个不是企业营销策划的常见工具？A. 市场调研B. 竞争对手分析C. 广告投放D. 财务审计## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述市场定位的三个主要步骤。
2. 描述企业在进行新产品推广时，应考虑哪些关键因素？3. 解释什么是整合营销传播（IMC）以及它在现代企业营销策划中的重要性。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家初创科技公司的营销策划负责人，公司即将推出一款智能手表。
请分析并提出一个综合营销策划，包括但不限于市场调研、目标市场选择、产品定位、推广策略和预期效果评估。
2. 某知名运动品牌希望扩大其在年轻消费者中的影响力。
请根据当前市场趋势，提出一个创新的营销策划方案，包括社交媒体营销、事件营销和品牌合作等方面。
## 四、论述题（20分）论述数字化转型对企业营销策划的影响，并提出企业应如何利用数字化工具进行市场分析、客户关系管理和品牌推广。
注意：请考生在答题时，注意条理清晰，逻辑严密，确保答案的完整性和准确性。
营销策略试题及答案大全
营销策略试题及答案大全
1. 营销策略试题：
a) 企业在制定营销策略时需要考虑哪些因素？
b) 什么是差异化营销策略？
c) 解释一下市场细分战略。
d) 为什么推销员在营销活动中起着重要作用？
e) 列举并解释几种常用的市场定位策略。
2. 营销策略答案：
a) 企业在制定营销策略时需要考虑的因素包括目标市场、竞
争环境、产品差异化、定价策略、促销活动、渠道选择等。
b) 差异化营销策略是指企业通过独特的产品、服务或者定价
策略，使自己在市场竞争中与竞争对手不同，从而获得竞争优势。
c) 市场细分战略是指企业将整个市场分割成不同的细分市场，然后根据各个细分市场的需求特点，制定相应的市场营销策略。
d) 推销员在营销活动中起着重要作用，因为他们可以直接与
客户面对面交流，提供产品信息，解答疑问，甚至进行销售。
他们的表现直接影响着客户的购买决策。
e) 市场定位策略包括产品定位、价值定位、用户定位和竞争
对手定位等。
产品定位是指通过产品特性、功能等来定位产品在市场上的位置；价值定位是指将产品定位为提供某种特定价值的产品；用户定位是指根据不同的用户需求定位产品；竞争对手定位是指通过与竞争对手的比较来定位产品优势。
营销策划的考试题及答案
营销策划的考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销策划的核心目标是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 提升品牌形象D. 满足消费者需求答案：D2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 产品价格答案：D3. 营销策划中，SWOT分析不包括以下哪一项？（）。
A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D4. 以下哪个不是营销策划中常用的促销手段？（）。
A. 打折促销B. 捆绑销售C. 产品试用D. 员工培训答案：D5. 营销策划中，4P营销理论不包括以下哪一项？（）。
A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）答案：D6. 以下哪个不是市场调研的常用方法？（）。
A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 产品测试答案：D7. 营销策划中，以下哪个不是目标市场选择的策略？（）。
A. 无差异营销B. 差异营销C. 集中营销D. 市场渗透答案：D8. 营销策划中，以下哪个不是产品定位的依据？（）。
A. 产品特性B. 消费者需求C. 竞争对手D. 市场规模答案：D9. 以下哪个不是营销策划中常用的市场分析工具？（）。
A. PEST分析B. 五力模型C. 波士顿矩阵D. 价值链分析答案：D10. 营销策划中，以下哪个不是品牌建设的要素？（）。
A. 品牌名称B. 品牌标志C. 品牌口号D. 产品包装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营销策划中，市场细分的依据可以包括哪些？（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 产品价格答案：ABC12. 营销策划中，以下哪些是有效的市场调研方法？（）。
A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 产品测试答案：ABC13. 营销策划中，4P营销理论包括以下哪些要素？（）。
(完整版)《市场营销策划》期末考试A卷及答案
市场营销策划期末考试试卷（A卷）一、单项选择题（10小题共20分，每小题2分）1. 企业在市场营销活动中所使用的各种手段，如产品、定价、分销和促销等组成的系统称为（）。
A、核心市场营销系统B、企业内部管理系统C、市场营销策略系统D、市场营销环境系统2. 运用科学的抽象概念来揭示事物本质、表达现实结果的这种创造性思维形式是（）。
A、理论思维B、抽象思维C、联系思维D、倾向思维3. 企业收购和兼并若干个上游企业，控制原材料和供货的渠道，实现供应与生产的一体化，则这种一体化是（）。
A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、垂直一体化4.在企业业务的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（）。
A、理想型业务单位B、风险型业务单位C、困难型业务单位D、成熟型业务单位5.五粮液酒的包装时尚典雅，五粮液酒更是芳香宜人，盛装五粮液酒的酒瓶是（）。
A、内包装B、中层包装C、外包装D、携带包装6.市场需求量虽然在增长，但销售量增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟，这种市场特点属于产品生命周期中的（）。
A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期7.在需求导向定价中，企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的定价方法是（）。
A、习惯定价法B、理解定价法C、区分定价法D、通行价格定价法8. 某家电企业推出一款新手机，上市初期价格定得高，以便在较短时间获得较大利润，这种新产品定价策略称为（）。
A、撇脂定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、获利定价策略9. 生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道系统与同一细分市场接触，这种渠道形式称为（）。
A、垂直渠道B、水平渠道C、多元渠道D、网络渠道10.A企业在制定某产品价格折扣策略时规定：批发商获10%的折扣，零售商获5%的折扣。
则A企业的此价格折扣策略通常可以被认为属于( )。
A．现金折扣 B．数量折扣 C．职能折扣 D．季节折扣二、多选题（5小题共10分，每小题2分）1. 依据波特的企业竞争优势理论，企业获得竞争优势的途径主要有（）。
企业营销策略考试题及答案
企业营销策略考试题及答案一、选择题1.以下哪项不属于企业营销策略的基本要素？A.产品定位B.市场分析C.渠道选择D.财务管理答案：D.财务管理2.企业的市场定位是指：A.企业在市场中的显著特征B.企业对目标市场的选择和定位C.企业在市场中的排名和地位D.企业的行业地位和声誉答案：B.企业对目标市场的选择和定位3.消费者在购买决策中，较为重视的因素是：A.价格B.品牌C.产品特性D.促销活动答案：C.产品特性4.企业在选择渠道时需要考虑以下哪些因素？A.价格和质量B.地理位置和消费者偏好C.竞争对手和市场需求D.人口密度和购买力答案：B.地理位置和消费者偏好5.以下哪种广告形式具有相对较高的可信度？A.电视广告B.杂志广告C.网站广告D.口碑广告答案：D.口碑广告二、简答题1.请简要解释企业营销策略中的SWOT分析模型。
答：SWOT分析模型是一种常用于企业营销策略中的分析工具。
SWOT代表着Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
通过对企业内外环境的评估和分析，SWOT分析帮助企业确定自身的优势和劣势，抓住市场机遇并应对潜在威胁。
优势和劣势通常源自企业内部要素，而机会和威胁则来自外部环境。
通过综合分析得出的结论可指导企业制定相应的营销策略，以提升竞争力和市场占有率。
2.请简要描述产品差异化策略的主要内容。
答：产品差异化策略是企业营销策略中常用的一种战略。
其主要目的是通过在产品特性、功能、品质、设计等方面与竞争对手形成明显差异，以吸引目标市场的注意并获得竞争优势。
产品差异化策略通常包括以下内容：首先，了解目标市场的需求和偏好，针对市场中的特定群体定位差异化产品；其次，通过产品设计和创新，使产品具备独特的特点和卖点；第三，加强品牌建设，提高消费者对产品的认可度和忠诚度；最后，通过差异化定价、促销和渠道策略，进一步强化产品的差异化优势。
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10、著名的波士顿矩阵（缩写为 BCG），是美国波士顿咨询公司创造的分析产
品业务组合战略的工具。按照该工具，企业的产品或业务分为如下的四大类：
（
）
A 、问题类 B、现金类 C、金牛类 D、瘦狗类 E、明星类 F、亏损类
A 、推销观念 B、市场营销观念 C、竞争观念 D、服务观念
2、一位烟民，在购买香烟时只认“双喜”牌，从不购买其他牌子的香烟。从
（本小题 20 分） 3、假如你是该公司的营销主管，请为公司设计最适合公司产品的渠道模式。 （本小题 10 分）
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概念一突破，顿时柳暗花明！我们的终端就叫“亲蜜园” ；我们的系列产 品有“亲蜜男人”、 “亲蜜女人”、 “亲蜜宝贝”、 “亲蜜养生”、 “亲蜜家 庭”等；我们的主题口号叫“我的‘亲蜜生活’ ”；产品上市促销被命名为“我 的第一次‘亲蜜’接触” ；我们的促销员叫“亲蜜美眉” ；我们的所有这些做法 被称为“亲蜜”主义。 根据所学的营销理论，结合上述资料 , 回答下列问题 : 1、什么是产品的概念？开发产品的概念主要方法有哪些？（本小题 10 分） 2、假如你是该公司的营销主管，请为公司策划一系列活动推广“亲蜜”概念。
6、采取“薄利多销”的定价策略，一般需要具备以下条件： （
）
一、填空题（每小题 2 分，共 10 分）
1、“花香自有蝶飞来” 。这句话表明了市场活动中的（
）观念。
2、市场营销组合中的 4 个 P 是指（
）。
3 、从马斯洛消费需求层次理论来判断，汽车品牌劳斯莱斯满足消费者
（
）需要。
4、SWOT 分析工具中的 S、W、O、T 分别是指（
消费者的购买态度来划分，这位消费者属于典型的（
）消费者。
A 、冲动型 B、理智型 C、习惯型 D、经济型
3、市场调研采取德尔菲法，具有以下优点（
）
得分
判卷人
A 、真实性 B、科学性 C、系统性 D、精确性
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三、综合应用题 （本题共 70 分,其中第 1 题 30 分,第 2 题 40 分）
考试《企业营销策划》试题（A卷）
4、在产品生命周期的成长阶段，企业营销策略的重点，主要突出一个（
）
字。
题号 得分
总分
A 、“多” B、“快” C、“好” D、“省”
5、当一种产品的价格需求弹性系数（
）时，提价时务求谨慎，以防需求
量发生锐减，影响企业收入。
得分
判卷人
A 、大于 1 B、小于 1 C、等于 1
经过几次 “头脑风暴” 之后， 最终确定了复合 “功能概念” 与“文化概念” 两条路线的方案，并创新出了一个“亲蜜”概念。
“亲蜜”首先是一个文化概念，一种“亲亲蜜蜜”的文化诉求；其次也是 功能概念，使用了我的产品可以使你与家人更亲密，使你的生活更甜蜜；再次 它也符合市场概念， “亲蜜”两个字女人特别爱听；最后，它还是一个消费主 张，所谓“亲近蜜蜂”就是要你消费我的产品，否则你就没有“亲蜜”啊。我 们的结论是：“亲蜜”就是蜂产品市场最有营销价值的主张！即使单纯的从技 术角度看，“亲蜜”因与“亲密”谐音，也特别容易记忆和传播。能省不少的 广告费啊！
1、假如你是一家鲜花店的经营负责人，请结合所学的市场营销学和营销策划 的相关原理，将你的目标顾客进行细分，并对每个细分市场进行产品定位，最 后对每一个细分市场策划相应的营销组合策略。 （本题 30 分）
2、【案例阅读材料】 “亲蜜”接触
------ 湖南“玉蜂堂”产品策划小纪片断 湖南“玉蜂堂” 是一家生产蜂蜜的老企业， 长期守在农村市场， 做纯正蜜， 也做调和蜜。国家对调和蜜的禁产政策一出台，和众多小企业一样，该企业也 着手思考未来的出路了。 结论就是：必须进入城市市场， 开发全新的产品概念。 新的概念在哪里呢？它肯定不在产品路线上，它应该在产品路线之后的功 能路线、文化路线上。于是，我们列举了几条分析路线：功能概念——蜂产品 能给消费者什么价值？独特资源——产品同质化非常严重， 我们建议厂家寻找 知名林区的蜜源， 建立独特资源。 文化概念——蜂产品能给消费者带来什么样 的消费文化？市场概念——蜂产品购买者和消费者 80%左右都是女性。
）（
）（
）
（
）。
5、美国麦当劳快餐采取 的是（
）营销模式。
A 、企业实力雄厚
B、竞争者能暂时容忍或忽略
C、价格弹性系数较大 D、产品有特色
7、服装的款式属于产品的（
）。
A 、核心产品 B、形式产品 C、延伸产品 D、附加产品
8、窜货预防和处理的主要方法有（
）
A 、制定明确的分销网络经营政策 B经营政策
9、“Impossible is nothing!”是国际品牌阿迪达斯的广告语。该广告语准确地传
达了目标消费者如下特征（
）
得分
判卷人
二、选择题（每小题 2 分，共 20 分）
下述各题，有一个或一个以上的答案，请根据题意选择。
1、“顾客就是上帝”。这是（
）
A 、自信 B、叛逆 C、个性 D、完美 E、时尚