督导手册通常包括的内容有哪些 督导培训手册3
某物业公司督导部工作手册
某物业公司督导部工作手册某物业公司督导部工作手册第一章：工作部门的职责和地位1.1督导部的职责督导部是某物业公司的重要部门，负责监督和管理小区内的各项工作，并确保小区居民的生活质量得到提高。
督导部的主要职责包括但不限于：巡查小区环境、设施设备的维护保养、协调居民之间的关系、处理投诉和纠纷、监督保安工作等。
1.2督导部的地位督导部是物业公司的重要环节，直接向物业公司总经理汇报工作。
督导部与其他部门如维修部、保洁部等密切合作，共同为小区居民提供优质的居住环境。
督导部要与小区居民保持良好的沟通和互动，建立良好的信任关系。
第二章：督导部的工作内容和流程2.1巡查和维护工作督导部要定期巡查小区内的环境和设施设备，发现问题及时进行维修和保养。
巡查范围包括但不限于：绿化、公共区域、电梯、楼道、停车场等。
对于日常维护和保养需要督导部指导的地方，督导部要负责协调相关部门进行维修和保养。
2.2协调居民关系督导部要积极协调居民之间的关系，解决各种问题和纠纷。
对于小区居民的投诉和意见，督导部要认真对待，及时与相关部门沟通解决。
督导部要建立良好的沟通渠道，定期召开座谈会或社区活动，促进居民之间的交流和友好关系。
2.3处理投诉和纠纷督导部要及时处理小区居民的投诉和纠纷。
督导部要对投诉进行调查和核实，与相关部门协调解决问题，确保公平公正。
对于纠纷，督导部要适时组织调解，并与居民达成协议。
如若纠纷无法通过调解解决，督导部应引导居民向相关部门投诉或寻求法律援助。
2.4督导保安工作督导部要监督小区保安工作，确保小区居民的安全。
督导部要定期检查保安巡逻制度的执行情况，对保安人员进行培训和指导，提高保安工作的效果和质量。
督导部要及时处理小区内的安全事件，并与相关部门协调配合，维护小区的治安和秩序。
第三章：督导部的工作准则和要求3.1工作准则督导部的工作准则是：公正、廉洁、迅速、高效。
督导部要保持公正的态度，对待每一个居民和每一个投诉，不偏不倚地处理问题。
某公司督导培训手册(24页)
麦当劳最新督导培训手册督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们编写这本手册的原因。
《督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
本手册我们将从以下主题共同学习提高：1、督导的概念2、优秀督导应具备的能力3、如何训练自己成为一名优秀的督导者？（督导的工作方法）4、督导日常管理操作实务主题一: 督导概述督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。
督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。
通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。
督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。
如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。
为了达到这个目标，我们将在本主题完成如下内容学习：□特许督导的概念□特许经营督导的重要性□督导的承上启下的作用□督导者的义务□督导员的角色□督导者的职责1、特许督导的概念：运用各种有效的管理方法，以引导的控制为基本手段，落实总部政策，渗透盟主（公司）文化，强化积极性行为和抑制消极性行为，最终达到支持服务运营的目的。
督导岗位职责与工作流程培训
督导岗位职责与工作流程培训一、督导岗位职责1. 监督和管理：督导人员需要负责监督受委托的工程、项目或业务的运行情况，确保其按照相关法律法规和政策规定进行运行，同时需要及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
2. 调查和检查：督导人员需要进行现场调查和检查工作，查明相关情况并收集证据，及时掌握工程、项目或业务的运行情况，为监督和管理提供可靠的数据支持。
3. 报告和汇总：督导人员需要及时向委托单位提交督导报告，对工程、项目或业务的运行情况进行详细说明，并提出意见和建议；同时需要将相关数据进行汇总分析，撰写相关报告和总结，为相关决策提供参考依据。
二、督导岗位工作流程1. 接受任务：督导人员需要根据委托单位的要求和安排接受相应的督导任务，了解任务内容、目标和要求。
2. 准备工作：督导人员需要对任务进行充分的准备，包括了解相关法律法规和政策规定、搜集相关资料和信息、明确督导的重点和关注点等。
3. 实地调查：督导人员需要前往现场进行实地调查和检查工作，了解项目的实际运行情况，查明相关情况并收集证据。
4. 数据分析：督导人员需要对收集到的数据进行分析和汇总，撰写督导报告和总结，提出意见和建议。
5. 提交报告：督导人员需要根据委托单位的要求及时提交督导报告，并对报告进行说明和答疑。
6. 后续跟踪：督导人员需要对报告中提出的问题和建议进行后续跟踪和落实，确保问题得到解决并持续改进。
三、督导岗位培训督导岗位属于一种特殊岗位，需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任工作。
因此，对于督导人员的培训工作尤为重要。
1. 法律法规培训：督导人员需要接受相关法律法规的培训，了解相关法律法规和政策规定，掌握督导的依据和标准。
2. 专业知识培训：督导人员需要接受相关专业知识的培训，了解相关行业的基本知识和技能，包括工程管理、项目管理、质量管理等。
3. 沟通协调培训：督导人员需要接受相关沟通协调技能的培训，提高沟通能力和协调能力，做到与相关部门和单位有效沟通和协调。
督导工作手册 (3)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。
二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。
2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。
公司督导培训手册
公司督导培训手册1. 简介公司督导培训手册是为了提高公司督导员的工作效能而编写的指南。
本手册旨在向督导员提供必要的培训和知识，以帮助他们了解公司的目标、规定和职责，并能够有效地与其他员工合作，提供有效的督导服务。
2. 督导员的职责与要求作为公司的督导员，你将承担以下职责：2.1 监督员岗位概述•负责监督和管理部门或团队的日常运营；•确保员工按照公司的规定和要求履行职责；•提供培训和指导，以帮助员工提高工作效率；•监控和评估团队的绩效，并提出改进建议；•协调部门与其他部门之间的沟通和合作。
2.2 督导员的要求•具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和其他部门进行沟通和合作；•具备较高的组织和管理能力，能够合理安排和分配工作任务；•具备决策能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策；•具备培训和指导员工的能力，能够帮助员工提高工作效率和绩效。
3. 公司目标与规定作为督导员，你必须了解公司的目标和规定，以便能够更好地履行职责。
以下是公司的主要目标和规定：3.1 公司目标公司的目标是实现持续增长和利润最大化。
为了实现这一目标，我们有以下任务： - 提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望； - 不断创新和改进产品和服务，以保持竞争优势； - 建立良好的员工团队，提高公司的生产力和效率； -遵守法律法规和道德标准，保持良好的商业道德。
3.2 公司规定为了实现公司的目标，我们有以下规定和要求： - 遵守公司的行为准则和道德规范，维护公司形象和声誉； - 遵守公司的工作时间和考勤制度，按时上班和下班；- 尊重和支持团队成员，积极参与团队合作和协作； - 遵守公司的保密制度，保护公司的商业秘密和客户信息； - 注意个人形象和仪表，以树立良好的职业形象。
4. 督导培训计划为了确保督导员能够胜任工作并达到公司的要求，我们制定了以下培训计划：4.1 入职培训入职培训主要包括以下内容： - 公司介绍：了解公司的背景、业务范围和组织结构； - 公司规定和政策：了解公司的行为准则、道德规范和工作制度； - 工作职责和要求：了解督导员的职责和要求； - 系统培训：熟悉公司的内部管理系统和工具的使用方法。
督导培训手册3
培训计划书第一节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动相互认识30分钟1、自我介绍演说、提问听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、企业状况讲座、提问听课2、品牌定位90分钟督导职能1、督导素质讲座、提问听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求培训目的：●熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；●熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；●熟练掌握公司商品（鞋类）知识；●掌握《营业员培训》中的内容；●掌握通路促销的基本知识；●了解培训的基本技巧；●了解企业、品牌的基本状况。
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。
作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练二、督导的素质要求——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、适应能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系（一）观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决对策（五）提出改善点，并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（八）提交工作报告营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核和总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度和月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素质水平（3）组织内存在的问题（四）实施辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、卖场状态（1）人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、商品管理（1）仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2）商品力方面：*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品控制力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、立地商圈的了解（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
督导工作手册.
督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。
本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。
本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。
二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。
督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。
三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。
通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。
2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。
3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。
4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。
2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。
3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。
4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。
5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。
五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。
3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。
督导工作手册.
督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作，它直接关系到组织的运营效率和整体质量。
作为一种管理手段，督导力求确保工作任务的完成，并提供需要的指导和支持。
本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南，以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。
第一章：督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义：督导是一种管理手段，旨在监督和指导员工的工作，并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。
- 督导的作用：通过督导，组织可以及时发现和纠正问题，提升工作质量和效率，从而达到组织目标。
1.2 督导员的角色和职责- 角色：督导员既是领导者，又是指导者和支持者。
他们需要代表组织管理员工，向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。
- 职责：督导员的主要职责包括监督员工的工作，提供必要的培训和指导，解决问题和冲突，促进员工的成长和发展。
1.3 督导的原则和方法- 原则：督导应基于公正、客观和透明的原则进行，不偏袒个别员工，保障组织整体的利益。
- 方法：督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法，确保员工的工作与组织的要求相符，并及时提供需要的支持和指导。
第二章：督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划：制定督导计划，明确督导的时间、地点和内容，并与员工进行沟通和确认。
- 督导执行：按照计划进行督导，观察员工的工作表现，记录相关信息，并与员工进行沟通和反馈。
- 督导总结：根据观察和反馈结果，总结员工的工作表现，评估其工作质量，制定相关的改进措施和培训计划。
2.2 督导工具- 观察记录表：用于记录员工的工作表现，包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。
- 反馈表格：用于书面反馈员工的工作表现，指出优点和改进的方向，并提供必要的建议和支持。
- 培训计划：根据员工的工作表现和需要，制定相关的培训计划，提供必要的培训和指导。
第三章：督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系：与员工建立良好的工作关系，建立互信和沟通的桥梁。
督导大全培训手册
督导大全培训手册第一章：督导概述1.1 督导定义督导是指由一名或多名经验丰富的人在特定领域内对他人的工作行为进行实时观察、评估和培训的过程。
督导可以帮助员工发现工作中的问题并提出改进建议，对提高工作效率和质量有着重要的作用。
1.2 督导目的督导的主要目的是帮助员工提高工作表现，促使他们更好地实践公司的价值观和规范，以提升整体的工作效率和质量。
1.3 督导原则- 尊重和理解，督导员应该在实施督导时尊重被督导者，理解他们的困难和挑战。
- 公平和公正，督导员应该对所有员工一视同仁，不偏袒任何一方。
- 鼓励和支持，督导员应该在提出批评的同时也要给予员工充分的鼓励和支持。
- 及时和有效，督导应该在工作中发现问题时及时给予反馈，并提出解决方案。
第二章：督导工具和技巧2.1 观察技巧在进行督导时，观察是一个非常重要的技巧。
督导员需要学会如何准确地观察员工的工作细节，包括工作态度、沟通技巧、解决问题能力等方面。
2.2 反馈技巧给予员工反馈是督导的一个关键环节。
督导员需要学会如何给出具体、明确、有效的反馈，让员工能够清晰地了解自己的不足之处。
2.3 沟通技巧沟通是督导员和被督导者之间的桥梁，督导员需要学会如何与员工进行有效的沟通，包括倾听、表达、解释等方面的技巧。
2.4 激励技巧督导员需要学会如何激励员工，让他们对改进工作表现产生积极的动力和激情。
第三章：督导实践3.1 督导准备在进行督导之前，督导员需要进行充分的准备工作，包括对被督导者的工作情况进行调研、了解公司的政策和规定等。
3.2 督导过程督导的过程包括观察、反馈、沟通、激励等环节，督导员需要在实践中不断提升自己的督导技巧。
3.3 督导记录督导员需要对督导过程进行记录，包括被督导者的表现、反馈内容、改进计划等，以便后续跟踪和评估工作效果。
第四章：督导管理4.1 督导计划督导管理需要有详细的计划，包括督导频率、督导内容、督导目标等，以确保督导工作的有序进行。
督导培训的内容
督导培训的内容一、督导的概念和作用督导是一个非常宽泛的概念，它可以应用到各个领域。
在教育领域，督导是指对学校和教师的工作进行监督和指导。
在企业领域，督导是指对员工的工作进行监督和管理。
在医疗领域，督导是指对医护人员的工作进行监督和指导。
总的来说，督导的目的是为了保证工作的质量，提高工作效率，解决问题，确保工作朝着正确的方向前进。
二、督导的具体内容1. 督导的方法和技巧督导的方法和技巧非常重要，它可以帮助督导员更有效地进行工作。
培训中应该教授督导员如何使用不同的方法和技巧来进行督导工作，比如有助于员工成长和改进工作表现的积极鼓励和肯定、有助于解决问题的判断和决策等。
2. 督导的原则和规范督导的原则和规范是进行督导工作的基础，督导员应该了解和遵守这些原则和规范。
在培训中应该教授督导员应该如何做到公正、客观和中立，如何与被督导者保持良好关系，如何保护被督导者的权益等。
3. 督导的技能和能力督导员需要具备一定的技能和能力才能胜任督导工作，比如：良好的沟通能力、分析问题的能力、决策能力、协调能力和管理能力等。
在培训中应该教授督导员这些技能和能力，帮助他们更好地进行督导工作。
4. 督导的工作流程和方法督导工作需要按照一定的流程和方法进行，培训中应该教授督导员如何进行工作规划、目标设定、行动执行和评估反馈等。
帮助他们建立正确的工作方法和流程，确保工作高效进行。
5. 督导的沟通和管理沟通和管理是督导工作中非常重要的一部分，培训中应该教授督导员如何进行有效的沟通和管理，如何与被督导者建立亲近的关系，如何解决冲突和问题等。
三、培训的方式和方法督导培训可以采用多种方式和方法，比如：讲座、案例分析、角色扮演、团体讨论、现场观摩和实践等。
这些方式和方法可以帮助督导员更好地理解和掌握知识和技能，培养实际操作能力和解决问题的能力。
在培训过程中，还可以邀请一些有经验的督导员来分享经验和教训，帮助督导员更好地理解督导工作的要点和难点。
督导培训手册
培训计划书第五节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动90分钟促销Ⅰ讲座、提问听课1、促销组合2、POP的种类、和功能3、公司内广宣物品的使用4、区域广告申报流程60分钟培训技巧讲座、提问听课1、成人学习原则30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求促销组合一、促销组合的项目企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等。
必须采取各种促销工具，运用“促销组合”，以达到目的。
促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的促销”。
广义的促销即是“促销组合”指为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销方法。
它包括“人员推销”、“商业广告”、“公关宣传”、“促销”。
有关“促销组合”的项目，其特性如下：1、广告广告的范围颇广，包括多种不同的媒体如杂志和报纸；收音机和电视；户外展示；直接邮寄；新奇物；汽车广告；货品目录；购物指南及参考手册；节目表及菜单；商品传单等。
广告可获取不同目的，它可长期致力于公司信誉（机构广告），可长期致力于建立这一品牌形象，可用来发表销售、服务或特定事件的消息，或发布特价廉售的消息等等。
2、人员销售人员销售也有好几种形式，如由地区代表所进行的现场推销活动、由零售推销员进行的推销活动，或是由一位总经理款待另一位总经理打高尔夫球所进行曲的推销活动等，均为“人员推销”。
人员销售也可区分不同之目的，如促使顾客认知、激发顾客兴趣、增进对产品的偏好、协议价格及付款条件、完成买卖行为、加强售后服务等。
3、公开宣传公司（或产品）或以不付费的方式，有技巧地将企业或产品信息，利用事件行销方式，或公开报道手法，加以有利宣传，称为“公开宣传”。
能经由本身之新闻价值，赢得大众之注意，此时不需付于媒体任何代价，这种自由的新闻报道往往成效卓着。
由于好的公开宣传深具销售潜力，公司均不遗余力地慎重运用此公开宣传或称“免费广告”，亦即编辑一则有关公司或产品的新闻性故事体裁，以吸引新闻界采用之作为新闻报道。
督导培训计划手册
督导培训计划手册第一部分：培训前准备1. 培训目标：本督导培训计划旨在提高督导员的专业技能和管理能力，使其能够更好地执行督导工作，促进团队持续发展和改进。
2. 培训对象：本培训对象为已经具备一定督导工作经验的督导员，拟通过本培训计划提升其专业水平。
3. 培训内容：- 督导概念和原理- 督导流程和方法- 督导技能和工具- 督导员沟通与引导- 督导员自我管理和团队合作第二部分：培训实施1. 培训时间：本培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。
2. 培训地点：培训地点将在公司内部会议室进行，确保培训环境舒适和便利。
3. 培训方式：本次培训将采用理论与实践相结合的方式，以讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等形式进行。
4. 课程安排：第一天：- 督导概念和原理- 督导流程和方法第二天：- 督导技能和工具- 督导员沟通与引导第三天：- 督导员自我管理和团队合作- 结业考试和总结第三部分：培训后跟进1. 培训评估：培训结束后，将进行培训效果评估，收集参训督导员对培训计划的反馈和建议，用于完善培训内容和方式。
2. 培训证书：参训督导员如顺利通过结业考试，将获得公司颁发的督导岗位专业培训证书，用以证明其专业能力。
3. 培训跟踪：公司将建立督导员培训跟踪制度，定期对参训督导员进行跟进和辅导，帮助其在实际工作中应用所学知识和技能。
同时，也将组织不定期的督导员交流会，促进督导员之间的经验分享和学习成果展示。
4. 培训持续改进：根据培训效果评估和督导员反馈，公司将持续改进培训计划，不断提升培训质量和水平。
总结：本督导培训计划的目标是提高督导员的专业技能和管理能力，帮助他们更好地执行督导工作，促进团队持续发展和改进。
通过培训前的准备、培训实施和培训后的跟进，公司将确保培训计划的有效性和持续性，为督导员的职业发展提供良好的支持和保障。
第一部分：培训前准备5. 培训目标：本督导培训计划旨在提高督导员的专业技能和管理能力，使其能够更好地执行督导工作，促进团队持续发展和改进。
督导培训手册
一．市场研究简介市场研究的定义市场研究的概念有多种定义，简单而言即：倾听消费者的意见。
收集消费者的意见，以帮助生产厂商获取市场信息、改良产品和服务、制定市场策略的一种方法。
市场研究的重要性●客观原则性---客观地反映消费者的意见（举例）●代表性---------以个体代表整体（举例）●准确性---------准确记录消费者的意见（举例）●统一性---------用统一口径，统一标准执行项目（举例）●真实性---------所做的每一个工作均是真实的（举例）●保密性---------不能泄露任何的调查内容和商业机密（举例）市场研究过程市场研究从制定调查目标、设计研究方案，到项目培训采访、QC、E￡C、DP，再到数据处理、分析，最后出报告。
整个过程中运作工作是最基础的，也是最重要的，你的工作将直接关系到数据的真实性，你的表现对整个研究大的影响。
市场研究流程图调查结束二.市场调查的类型研究方式■产品测试产品测试是基本的使用最广泛的市场研究类型之一，其涉及的最基本的问题，如“您觉得该产品如何？”，“该产品与同类产品的其他品牌比较如何？”等问题。
要获得某一问题答案的最好办法是让实际购买和使用者发表意见。
因此，我们将产品交与受访者使用，然后了解他们对产品的意见。
主要方法有：■口味测试通常采用街头访问的形式。
采访场地要求在室内，准备测试产品的地方不能让受访者看见，要求用屏风把采访场地隔开。
测试产品的品牌不能让受访者知道，以确保答案的公正、真实、客观性。
■产品留置给合格的受访者并愿意使用测试产品的，留置测试产品，使用一段时间之后然后再次登门采访，了解受访者对留置产品的意见。
●单一产品测试---给所有受访者同一产品使用和收集他们的意见。
●对比产品测试---给受访者2个或以上产品使用，然后收集不同产品的意见，或者对所有受访者根据测试产品的不同种类进行分组测试。
产品留置可以通过入户和街访的形式进行。
■消费习惯调查了解消费者的消费习惯，使得产品最大限度满足消费者的需求。
餐饮督导手册
餐饮督导手册目录1. 引言1.1 说明1.2 目的2. 职责和职位要求2.1 督导职责2.2 督导职位要求3. 督导程序3.1 餐厅巡查3.2 餐饮操作督导3.3 服务质量督导3.4 卫生和安全督导3.5 菜品质量督导3.6 数据收集和分析3.7 反馈和报告4. 行为准则4.1 专业形象4.2 沟通能力4.3 严格遵守规章制度4.4 优先级管理4.5 团队合作5. 督导技巧和工具5.1 观察技巧5.2 反馈技巧5.3 问题解决技巧5.4 时间管理技巧5.5 督导工具6. 附录6.1 餐饮行业标准和规定6.2 督导报告模板6.3 食品安全检查清单6.4 行动计划模板引言说明：本餐饮督导手册旨在规范餐饮督导的流程和程序，通过有效的督导，提升餐厅的运营质量与服务水平。
目的：通过餐饮督导的职责，确保餐厅以标准化、一致性和效率的方式运营。
督导应确保餐厅遵守卫生和安全标准、服务质量和菜品标准，以满足客户需求与期望。
职责和职位要求督导职责：1. 餐厅巡查：定期检查餐厅内部的设施、设备以及员工的工作情况，确保工作环境的清洁和整齐。
2. 餐饮操作督导：监督餐饮操作流程，包括食品准备、烹饪、储存和分发，并确保操作符合卫生和食品安全规定。
3. 服务质量督导：检查服务标准、员工礼仪、服务速度和食客满意度，并提供必要的培训和改进建议。
4. 卫生和安全督导：确保餐厅遵守卫生与安全标准，包括食品储存、处理和清洁。
5. 菜品质量督导：确保菜品按照标准配方和制作过程制作，检查菜品的味道、外观、质量和温度。
6. 数据收集和分析：收集督导过程中的数据，并分析数据以评估餐厅运营绩效和改进机会。
7. 反馈和报告：向管理层提供督导结果和建议的报告，以改善餐厅的运营和服务质量。
督导职位要求：1. 具备在餐饮行业工作的经验和相关知识。
2. 熟悉食品安全和卫生标准。
3. 具备良好的沟通和人际关系技巧。
4. 能够观察和分析问题，并提供解决方案。
5. 能够独立工作和管理时间。
市场督导培训手册课件
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职责范围
市场督导需要对市场推广活动进行监督和指导，确保营销策 略的落地执行，同时需要对市场数据进行收集、整理和分析 ，为企业的市场决策提供数据支持。
市场督导的工作职责
监督
对市场推广活动的执行情况进行监督， 及时发现问题并反馈给相关部门，确保 推广活动的顺利进行。
数据分析
收集并分析市场数据，为企业制定更加 精准的市场策略提供数据支持。
专业的知识和技能
高度的责任心
市场督导需要具备专业的市场营销知识和技 能，包括市场调研、数据分析、营销策略等 方面的知识。
市场督导需要具备高度的责任心和敬业精神 ，对工作认真负责，能够承担压力和挑战。
02
终端店铺巡店标准
巡店前的准备
1 2 3
明确巡店目的和计划
在巡店前，需要明确巡店的目的和计划，包括 巡店的时间、人员安排、巡店区域、巡店内容 等。
指导
对市场推广人员进行专业指导和培训， 提升推广人员的专业素养和工作效率。
协调
协调企业与第三方合作伙伴之间的关系 ，搭建良好的合作关系，共同推进市场 发展。
市场督导的素质要求
良好的沟通能力
敏锐的市场洞察力
市场督导需要具备出色的沟通协调能力，能 够与各方进行有效沟通，保证工作的顺利进 行。
市场督导需要具备敏锐的市场洞察力，及时 掌握市场变化，发现新的商机。
检查库存情况
对店铺的库存情况进行检查，包括库存 量、库存结构、库存管理等，确保库存 状况良好。
与店员沟通
与店员进行沟通，了解店员的工作状态 、销售技巧、服务态度等，并对店员提 出的问题和建议进行记录。
督导管理培训手册
督导管理培训手册第一章督导管理概述1.1 督导管理概念督导是指一种以协助和指导为主要目的的管理方式，通过明确目标、评估绩效、提供反馈以及辅导和支持，帮助员工实现工作目标。
督导管理是一种有效的管理工具，可以帮助组织实现高效运作和员工个人发展。
1.2 督导管理的重要性督导管理可以有效提高员工工作绩效，促进团队协作，加强沟通和协调。
通过督导管理，可以及时发现和解决问题，帮助员工更好地掌握工作技能，提高工作满意度和精神状态，促进组织整体业绩的提升。
第二章督导管理能力2.1 督导管理的核心能力- 沟通能力：建立良好的沟通渠道，能够有效传达信息，倾听员工需求，解决问题。
- 评估能力：能够客观地评估员工的绩效和工作表现，制定合理的目标和标准。
- 辅导能力：具备辅导技巧，有能力帮助员工克服困难，提高工作绩效。
- 决策能力：能够根据实际情况做出合理的决策，推动问题解决和目标实现。
2.2 督导管理的实践技巧- 目标设定：明确员工工作目标，与员工共同制定目标计划，确保目标符合组织要求。
- 反馈和激励：及时提供具体、有效的反馈，表扬员工优点，鼓励改进。
- 问题解决：在工作中发现问题时，要善于分析和解决，帮助员工排除工作障碍。
- 进展跟踪：跟踪员工工作进展，给予必要支持和指导，确保目标的顺利实现。
第三章督导管理的实施步骤3.1 目标制定- 确定工作目标和要求- 与员工共同制定目标计划和时间表3.2 绩效评估- 根据目标和标准评估员工的工作表现- 确定员工的绩效等级和发展需要3.3 反馈和辅导- 提供具体、有效的反馈- 提供必要的辅导和支持，帮助员工改进3.4 进展跟踪- 跟踪员工工作进展情况- 及时调整计划，解决问题，确保工作目标的顺利实现3.5 总结和激励- 总结工作成果和经验教训- 表扬优秀员工，鼓励改进，激励发展第四章督导管理的技巧实践4.1 沟通技巧- 善于倾听，理解员工需求和困难- 清晰明了地表达想法和计划4.2 辅导技巧- 善于提问，引导员工思考和解决问题- 善于倾听，建立互信和共鸣4.3 问题解决技巧- 分析问题的根本原因- 制定合理的解决方案和行动计划4.4 激励技巧- 表扬员工优点和成绩- 提供发展机会和奖励，激励员工积极进取结语督导管理是一项重要的管理工具，可以帮助组织实现高效运作，提高员工工作绩效和满意度。
督导培训内容
督导培训内容一、如何做好工作计划1、做什么和为什么做？2、何时做和何地做？3、何人做和怎样做？4、结果反馈。
二、解决问题的程序1、问题在哪里？发现问题2、问题的原因在哪里？分析问题3、解决问题方法？总结解决问题4、怎样去处理？自己的经验三、领导是以自己的思维影响他人行为的高层劳动四、领班的目标：1、明白自己的直接系下属是谁？明白他们的工作性质；明白服务人员是从事客房劳动的生产者，是从事客房服务劳动的第一线；客房的人员服务质量、物资消耗、工作效果如何都直接取决于他们的劳动积极性，因此我们应该合理、公平的分配任务，认真听取他们的意见和要求为他们完成任务创造有利的条件。
在使用上要尽量发挥他们的工作进度和质量，对有困难的员工给予帮助，对新员工和要求换工种的员工要给予指导，对有经验的员工要发挥他们的骨干带头作用。
对屡教不改、玩忽职守，造成严重损失和不良影响的员工要教育批评。
特别是对劳动报酬的发放要有原始记录的依据，若没有原始的记录单凭一般的印象和关系开会的方沙土，容易带有片面性和感情色彩，影响员工的关系（团结）。
只有这样督导才能积极有效的进行，才能提高客房服务员的积极性，只有提高和激发才能使他们积极努力的完成工作。
1、工作数量和质量：根据工作的标准、检查本部门职工完成工作的数量和质量（如客房数、完成的质量）；2、物资消耗：定期检查看是否超过规定标准；发现是否有浪费的现象；是否有乱拿、丢失现象；3、清洁卫生和安全保卫①、住房卫生；②、外围卫生；③、客房卫生；④、计划卫生。
五、一个管理者具有领导能力的条件1、了解自己所要达成的目标；2、知道如何达成目标；3、具有勇气和恒心；4、值得信任；5、能让人相信他不是为了私利出卖别人；6、能使分配的工作显得重要，有趣也可以顺利完成；7、使他人觉得自己在工作上学举足轻重；8、帮助他人相信自己能胜任所做的工作。
如何开好班前会一、目的：①、教导；②、执行管理；③、分派任务；④、激励；⑤、培养权威、架式及形象；⑥、追踪与管理；⑦、容易采取一致的步调（统一管理）；⑧、是基层管理的重要环节。
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督导手册通常包括的内容有哪些督导培训手册3
培训计划书第一节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动相互认识30分钟1、自我介绍演说、提问听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、企业状况讲座、提问听课2、品牌定位90分钟督导职能1、督导素质讲座、提问听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求培训目的：
l 熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；
l 熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；
l 熟练掌握公司商品（鞋类）知识；
l 掌握《营业员培训》中的内容；
l 掌握通路促销的基本知识；
l 了解培训的基本技巧；
l 了解企业、品牌的基本状况。
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。
作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练二、督导的素质要求——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、适应能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A 店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系（一）观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商) （二）资料整理1、作业流程2、
表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决对策（五）提出改善点，并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（八）提交工作报告营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核和总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度和月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素质水平（3）组织内存在的问题（四）实施辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、卖场状态（1）人员作业方面：
*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：
*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、商品管理（1）仓库作业：
*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2）商品力方面： *对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品控制力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争
力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、立地商圈的了解（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
（2）辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
（五）跟进和改善1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施2、与相关人员沟通，获得他们的支持3、立即执行4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行（六）辅导检核和总结1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。
1、对店铺的督促。
2、整合资料及改善情况，编写报告并提交。
（七）再检核——二次辅导作业1、针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。
2、了解改善后的组织人员状况。
3、作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。
巡店作业1、巡店作业流程图2、巡店手册巡店作业流程巡店手册店名：
巡店时间：
巡店事项情况摘要卖场环境 1 客流量 2 灯光 3 POP用品 4 卫生 5 商品陈列 6 价格行为规范 1 仪容仪表 2 考勤 3 销售技巧卖场内业 1 销售小票 2 出库单 3 交接班日记 4 销售报表 5 进销存明细帐卖场仓库 1 货品摆放 2 抽验库存其它 1 营业员反馈信息 2 其它信息
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