沃尔玛的人力资源管理战略ppt资料
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人力资源管理沃尔玛人力资源咨询资料.pptx
• Benchmarks and Comparison • Suggested Initiatives • Best Practices for Achieving Sustained Engagement
Results • What Will Improve if Engagement Score is Increased?
Opportunity Quality of Life
Culture Total Compensation
Leadership Relationships Work Activities
Employee Engagement
Employee Behavior
Turnover Recommend Employees Recommend Products/Services Create new Products/Services Customer Service Productivity
TOTAL CHINA Home Office
11327, 71%
Participant Profile – By Grade
747, 5% 894, 6% 11,133, 68%
S Grade and above 3,377, 21% A-C Grade
D-H Grade
No response
Hewitt Associates
Hewitt Associates
Wal-Mart Associate Opinion Survey Introduction
Hewitt Associates
Survey Background: Why Do We Conduct the Survey?
• The Associate Opinion Survey is a very important part of the Grass Roots process.
Results • What Will Improve if Engagement Score is Increased?
Opportunity Quality of Life
Culture Total Compensation
Leadership Relationships Work Activities
Employee Engagement
Employee Behavior
Turnover Recommend Employees Recommend Products/Services Create new Products/Services Customer Service Productivity
TOTAL CHINA Home Office
11327, 71%
Participant Profile – By Grade
747, 5% 894, 6% 11,133, 68%
S Grade and above 3,377, 21% A-C Grade
D-H Grade
No response
Hewitt Associates
Hewitt Associates
Wal-Mart Associate Opinion Survey Introduction
Hewitt Associates
Survey Background: Why Do We Conduct the Survey?
• The Associate Opinion Survey is a very important part of the Grass Roots process.
沃尔玛人力资源管理ppt
➢ 系统性 ➢ 目标性 ➢ 强调沟通
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二．人力资源管理的主要职能
引导案例－－拉绳实验
随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会 懒惰现象。 德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个 人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8 个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：
人力资源管 理与组织文
化
组织文化的重要性：影响组织业绩、是组织的一个标记、是最关键的 竞争实力。 组织文化的建立与改变：管理专家的作用。
人力资源管 理的新挑战
全球化 组织的变化 高技术知识工人短缺。
人力资源管 理的变革
（一）信息技术， her。(二)构建有效的HRM体系。（三）战略合作伙伴关系。 （四）人际合作。（五）组建学习型组织。（六）薪酬和福利规划。 （七）发挥人力资源管理者的作用 。
人力资源最早的提出 是约翰· R·康芒斯曾经先后于1919年和1921年在《产业荣誉》和《产业 政府》两本著作里使用“人力资源”一词，康芒斯也被认为是第一个使用 “人力资源”一词的人。但与现在我们所理解的人力资源在含义上相差甚 远。
我们目前所理解的人力资源含义
是管理大师彼得.德鲁克熊猫 F. Drucker于1954年在《管理实践》一书中正 式提出并界定。他认为人力资源是一种特殊资源，拥有当前其他资源所没 有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”，它必须通过有 效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。
精通业务 业务敏感性
顾客导向 外部关系
个性特质
GE的领导 价值观 可信 判断力 勇气
掌控流程与变革 关注质量 倡导变革 流程导向 便利
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二．人力资源管理的主要职能
引导案例－－拉绳实验
随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会 懒惰现象。 德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个 人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8 个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：
人力资源管 理与组织文
化
组织文化的重要性：影响组织业绩、是组织的一个标记、是最关键的 竞争实力。 组织文化的建立与改变：管理专家的作用。
人力资源管 理的新挑战
全球化 组织的变化 高技术知识工人短缺。
人力资源管 理的变革
（一）信息技术， her。(二)构建有效的HRM体系。（三）战略合作伙伴关系。 （四）人际合作。（五）组建学习型组织。（六）薪酬和福利规划。 （七）发挥人力资源管理者的作用 。
人力资源最早的提出 是约翰· R·康芒斯曾经先后于1919年和1921年在《产业荣誉》和《产业 政府》两本著作里使用“人力资源”一词，康芒斯也被认为是第一个使用 “人力资源”一词的人。但与现在我们所理解的人力资源在含义上相差甚 远。
我们目前所理解的人力资源含义
是管理大师彼得.德鲁克熊猫 F. Drucker于1954年在《管理实践》一书中正 式提出并界定。他认为人力资源是一种特殊资源，拥有当前其他资源所没 有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”，它必须通过有 效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。
精通业务 业务敏感性
顾客导向 外部关系
个性特质
GE的领导 价值观 可信 判断力 勇气
掌控流程与变革 关注质量 倡导变革 流程导向 便利
人力资源案例--沃尔玛人力资源战略管理
山姆会员店
山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员 制商店，其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山 姆·沃尔顿先生。自1983年4月首家商店在美国俄克拉 荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的 历史。90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今 山姆在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员 制商店之一，为5000多万个人与商业会员提供优质的 购物体验。在中国，第一家山姆会员商店于1996年8 月12日落户深圳。截至2014年底，山姆已在中国开设 了11家商店，分别座落在北京、上海、深圳、广州、 福州、大连、杭州、苏州和武汉。
沃尔玛人力资源战略管理
沃尔玛公司简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇 人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公 司已经成为美国最大的私人雇主和世界上 最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全 球15个国家开设了超过8,000家商场， 下设53个品牌，员工总数210多万人， 每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店， 469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物 广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿 大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南 非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、 萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在 短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不 说是零售业的一个奇迹。
山姆.沃尔玛
沃尔玛人力资源战略管理
留住人才
人才
发 展 人 才
吸纳人才
留住人才
1.合伙人政策
在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为 “合伙人”。
2.门户开放政策
沃尔玛公司重视信息的沟通，使员工任何时间、地点只要有想法 或意见，都可以与管理人员乃至总裁进行沟通并且不必担心受到 报复。
人力资源管理-沃尔玛人力资源咨询资料
• I would recommend Wal-Mart to a friend seeking employment.
Say
• Given the opportunity, I tell others great things about working at Wal-Mart.
• It would take a lot to get me to leave Wal-Mart.
Business Capabilities
Individual Capabilities
People Requirements and Talent Strategy
Individual Priorities and Engagement
Employment Relationship
People Management Practices
Engagement
Why Engagement Matters: Business Needs
Customer Value Drivers
Problem Resolution
Employee Behavior
Price/ Relative
Value
Service Quality
Customer Satisfaction/
– Survey Background : Why Do We Conduct the Survey? – Participant Profile – Survey Methodology – Interpreting the Results
• Key Findings
– Engagement Results – Positive Areas – Need-to-improved Areas
人力资源案例--沃尔玛人力资源战略管理
人力资源案例--沃尔玛人力资源战略管理人力资源是一个企业维持运营并且发展壮大所必须的关键因素。
对于世界最大的零售企业沃尔玛来说，作为一个雇佣超过2.2万名员工的国际公司，其人力资源战略管理的成功直接影响着企业的发展和竞争力。
1. 沃尔玛的人力资源战略管理是怎样的？沃尔玛人力资源战略开始于1980年代，当时，公司的人力资源团队开始将人才管理看作是一项全新的业务。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿通过对于人力资源的重视和战略投资，使他的公司从零售业的新秀成长为世界最大的零售商。
现在的沃尔玛已经成为一个以人为本的企业，正是这种重视员工和赋权员工的文化，为其成功打下了坚实的基础。
2. 如何实现沃尔玛的人力资源战略管理？沃尔玛致力于提供优异的培训和发展计划，通过这些计划的实施，使员工得到更好的培养和包容，为员工的职业道路打造坚实的职业阶梯。
在充分观察了员工短期、中期和长期的发展需求之后，沃尔玛将会推出相应的计划来奖励并鼓励员工继续前进。
沃尔玛对于员工认可的度量是多元化的，并且涵盖了多方面的因素，而不仅仅是工资和福利。
公司通过各种方式激励并奖励了那些完成超过他们工作职责的伟大事迹的员工。
此外，沃尔玛还借鉴了员工意见反馈系统，为员工提供实时和快速的反馈。
与此同时，沃尔玛还鼓励员工为社区服务，通过开设“假期、免费健身和员工折扣等奖励”，促进员工把工作日志和个人生活的平衡。
3. 如何评价沃尔玛的人力资源战略管理？沃尔玛的人力资源策略得到了世界各地员工的大力称赞和广泛认可。
如今，公司在全球范围内拥有超过200万员工，成为世界最大和最成功的企业之一。
公司的成功离不开沃尔顿家族的传统价值观和公司投资人力资源的态度，这种投资精神的实施使得公司取得了长期和稳定的成功。
沃尔玛的人力资源管理策略在全球范围内都能找到令人信服和可靠的数据证明，这些数据足以证明这些战略的成功并促使员工对公司忠诚和热爱。
总之，沃尔玛的人力资源战略管理显示出公司巨大的价值和对员工的投入。
人力资源绩效评估——沃尔玛PPT课件
你来管理这个部门，你会如何管理。我们有些这样的活动：假如你是
总经理，你就跟总经理一天都在走楼面。通过这些活动告诉到员工，
只有这样想问题，起点会比较高，对未来的发展会更好。很多员工会
知道这里成长的空间很大，我们经常问员工："Are you ready？"，沃
尔玛的职位永远Ready在那边的，你自己有没有准备好。这也会激励
2020/10/13
4
• 竞争那么激烈，市场人才库就这么大，你要吸引人，会是非常大的挑 战。那些优秀的人才，已经在为你或者其他顶尖雇主工作，有谁能保 证当你的员工离开后，你一定能够找到同等或者更好的人来顶替这个 空缺？
•
而且员工流失，会给公司带来很大资本损耗。人员要走，要带走
你的文化，要带走他的一些能力。重新招聘也需要费用，交接过程中
•
1、打破部门评估的标准，建立以人为中心的跨部门评估体系，
无论员工在那个部门都可以进行追踪评估。
•
我们以一家企业的技术中心的研发人员为例具体来说明。该技术
中心有150来人，分为9个部，每个部都有自己的部门经理，由各部门
经理负责成员的绩效考评。
•
可是技术人员对这种绩效考评的方法意见很大。这是因为平时项
•
最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助
员工分析其优缺点以及存在问题的原因，帮助员工改进工
作绩效。人力资源管理部门要为直线经理提供培训，还要
监督和评价评估系统，保证它们恰当地运用和实施。
•
4、做好标准化工作。
•
跨部门团队绩效考评时，涉及到很多部门和人员，要
做到对每个人一视同仁、客观公正，必须做好标准化工作。
•
3、注意与人力资源部门的合作。
沃尔玛人力资源管理共19页
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：差别化的岗位培训
针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗 位技能及管理技术的培训是重要的三个方面。管五个人以上的员工要接 受管理培训。经理要接受基础领导技术培训。店长以上需要进行为期一 周的封闭培训。
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：通往高Biblioteka 之路的海外培训Walmart沃尔玛中国概况
沃尔玛于2019年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场 和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、 山姆会员商店、社区店等，截至2019年8月5日，已经在全国20个省的 101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2 万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时， 沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女 性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商 场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比 达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”， 以加速推动女性的职业发展。
山姆会员商店
在中国，第一家山姆会员商店于2019 年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区 香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为 20,000多平方米。
山姆会员商店就象是会员们的采购代 理，它以“会员优惠价格”向公司和个人 提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员 商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员 商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主 营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、 干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、 日用品、办公用品、五金家电等。所售商 品多采用大箱包装或组合包装，目的是为 会员省更多的钱。
沃尔玛的人力资源管理(WAL★MART、HRM)
获得 需求
采购 库存
24小时计算机物流网 络化监控
订货
配送
销售
qixh521ling@
“供应商”的绩效考核
沃尔玛所处行业特点决定了其对“供应商”的绩效考核是关键。
九大考核指标：
第一个指标—陈列单位销售 第二个指标—资金回报比率 第三个指标—营业外收入 第四个指标—财务收益
Contents 1
qixh521ling@
qixh521ling@
公司宗旨： “帮顾客节省每一分钱”
qixh521ling@
成功经营十大法则
1．全心经营，比别人更尽心尽力。 2．和同事分享利润。 3．激励你的同事。<eventmarketing> 4．凡事和同事沟通。 5．感激同事对公司的贡献。 6．成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。 7．聆听公司内每一个人的意见。 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临 9．控制成本低于竞争对手。 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
......
沃尔玛诚邀你的加入，共同创造 非凡！
零售启航，玛上扬帆！
qixh521ling@
招聘职位名称：见习人员（人力资源部） 需求人数：若干 计算机科学\人力资源管理\法律\工商管理\英语\公共关系 及相关专业 1.有志在零售业发展； 2.良好的英文读写能力； 3.主观能动性强，有强烈的责任感； 4.具备良好的沟通、表达能力及团队合作精神； 5.熟悉OFIICE相关软件的操作；
在全球拥有4000多家连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库 、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。 每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部 会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店 和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国 ，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。
沃尔玛swot战略分析图文
1、顾客需求管理：一方面千方百计为顾客省钱，让消费者满 意，另一方面专注于他人忽视的市场，创造需求。
2、 供应商关系管理 建立战略性的合作伙伴关系 ：一方面供应商的产品只要能卖
到沃尔玛，就不需要进场费和保证金，而且程序简单，承 诺一致；另一方面沃尔玛为关键供应商在店内安排适当空 间，让供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在店内 造成更吸引、更专业化的购物环境；另外沃尔玛还会免费 为供应商提供信息管理系统的软件支持。在为供应商提供 应有帮助和支持的同时，沃尔玛也对供应商制订一系列规 范并督促他们遵守，包括沃尔玛对供应商自身的报酬、工 作时间、歧视权利、工作环境、环境问题和机密性等方面 的标准和要求。
经营战略
“薄利多销”，为顾客节省每一分钱。 服务理念。“顾客永远是对的”，“顾客才是
真正的老板”，“顾客是上帝” “日落原则”
竞争战略
既然沃尔玛向顾客承诺“天天平价”，那么 就必须降低成本，比竞争对手更加节约成本， 控制开销，控制损耗。
沃尔玛的核心能力：
良好的经营理念和企业文化。
主要体现在： 薄利多销； 顾客满意； 不断创新，追求卓越； 尊重个人； 注重长远利益 ；
和Amazon,AOL等网络公司合作；
在美国的网上购物者中，有30%到 网站购过物，而到网站购过物的只 有11.7%。
和马士基、集美、德国辛刻等跨国物流公司 合作，开展国际物流；
例：外经贸部日前发出通知，允许外资尝试 在京沪粤等8省市投资物流业。 进一步树立良好的公众形象；
沃尔玛swot战略分析
PPT模板下载：
战略部分
战略分析
成本领先战略 人才管理战略 经营战略 竞争战略
成本领先
1、购货环节采取向工厂直接购货、统一 购货和辅助供应商减少成本等方式来降 低购货成本
2、 供应商关系管理 建立战略性的合作伙伴关系 ：一方面供应商的产品只要能卖
到沃尔玛，就不需要进场费和保证金，而且程序简单，承 诺一致；另一方面沃尔玛为关键供应商在店内安排适当空 间，让供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在店内 造成更吸引、更专业化的购物环境；另外沃尔玛还会免费 为供应商提供信息管理系统的软件支持。在为供应商提供 应有帮助和支持的同时，沃尔玛也对供应商制订一系列规 范并督促他们遵守，包括沃尔玛对供应商自身的报酬、工 作时间、歧视权利、工作环境、环境问题和机密性等方面 的标准和要求。
经营战略
“薄利多销”，为顾客节省每一分钱。 服务理念。“顾客永远是对的”，“顾客才是
真正的老板”，“顾客是上帝” “日落原则”
竞争战略
既然沃尔玛向顾客承诺“天天平价”，那么 就必须降低成本，比竞争对手更加节约成本， 控制开销，控制损耗。
沃尔玛的核心能力：
良好的经营理念和企业文化。
主要体现在： 薄利多销； 顾客满意； 不断创新，追求卓越； 尊重个人； 注重长远利益 ；
和Amazon,AOL等网络公司合作；
在美国的网上购物者中，有30%到 网站购过物，而到网站购过物的只 有11.7%。
和马士基、集美、德国辛刻等跨国物流公司 合作，开展国际物流；
例：外经贸部日前发出通知，允许外资尝试 在京沪粤等8省市投资物流业。 进一步树立良好的公众形象；
沃尔玛swot战略分析
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战略部分
战略分析
成本领先战略 人才管理战略 经营战略 竞争战略
成本领先
1、购货环节采取向工厂直接购货、统一 购货和辅助供应商减少成本等方式来降 低购货成本
沃尔玛人力资源发展战略
[在此处键入]在华外资零售企业人力资源策略研究——以沃尔玛为例摘要外资零售企业在中国的快速发展,对中国本土的零售企业虽然带来一定的冲击,但不可否认,也正是由于外企的进入,给中国的零售市场带来了“鲶鱼效应”,激活了本土企业的竞争意识,让它们在激烈的市场角逐中得以快速成长。
目前,正处于快速发展阶段的国内零售企业,正面临着系列发展中的问题,而要解决这些问题,除了学习外资企业的经营理念、经营业态、营运模式等环节外,首要的便是解决人力资源问题。
本文研究的目标企业,在华经营的外资零售企业之一的沃尔玛就以其在人力资源管理方面的先进性保证了公司不断发展的需求。
战略人力资源思想指出,人力资源战略服务于企业战略,是企业战略顺利实现的关键因素。
而人力资源策略从属于人力资源战略,是其不可分割的一部分。
根据人力资源战略和策略的不同,本文的研究重点放在后者,通过对沃尔玛的案例分析,结合在华外资零售企业的发展环境,重点阐述人力资源策略是如何在人力资源战略的方向下,以其具体可行的办法保证企业目标实现的。
对在华外资零售企业人力资源策略的研究,可以为国内零售企业的发展和不断壮大提供具体的参考和经验借鉴。
[在此处键入]目录1绪论 (4)1.1 研究问题的提出 (4)1.2 文献综述 (7)1.2.1 战略人力资源思想的提出 (7)1.2.2 战略与策略的侧重点 (9)1.2.3 国内外研究现状 (11)1.3 研究意义和研究线路 (11)1.3.1 研究意义 (11)1.3.2 研究线路 (12)2在华外资零售企业的发展现状 (13)2.1 中国零售业的发展趋势 (13)2.2 在华外资零售企业的数量、规模 (14)2.3 在华外资零售企业的发展方向 (15)3在华外资零售企业的人力资源环境分析 (18)3.1 在华外资零售企业人力资源竞争优势分析 (18)3.2 在华外资零售企业人力资源竞争面临的瓶颈和挑战 (19)3.2.1 文化冲突风险 (19)3.2.2 高素质劳动力的匮乏 (20)3.2.3 中国劳动者劳动法制观念较淡薄 (21)3.2.4 零售业与其它行业间存在人才竞争 (22)3.2.5 零售业人力资源重复性基础工作繁多 (23)3.3 宏观经济政策对零售业发展的影响 (23)3.4 劳动法规对零售企业的影响 (24)4在华外资零售企业的人力资源策略分析 (26)4.1 人力资源管理是在华外资零售企业的主要战略 (26)4.2 在华外资零售企业的主要人力资源策略 (26)4.2.1 人才本土化策略 (26)4.2.2 组织机构扁平化策略 (28)4.2.3 离职率控制策略 (30)4.2.4 文化策略 (32)4.3 在华外资零售企业人力资源策略的先进性、缺点及不足 (34)4.4 在华外资零售企业未来的人力资源策略趋势预测 (36)4.4.1 并购趋势下的人力资源整合 (36)4.4.2 人力资源非核心业务外包趋势 (37)5沃尔玛中国的人力资源策略实例................................................................................................................395.1 沃尔玛中国简介 (39)5.2 沃尔玛中国采取的人力资源策略 (40)5.2.1 吸纳、保留、发展 (40)5.2.2 十项成功经营原则 (44)[在此处键入]5.2.3 裁撤冗员,优化组织结构 (46)5.3 沃尔玛中国人力资源策略的局限性 (47)6结论 (49)主要参考文献 (50)[在此处键入][在此处键入][在此处键入][在此处键入][在此处键入][在此处键入][在此处键入]。
沃尔玛的人力资源管理(PPT 51页)
人力资源管理制度化
组织结构
明确的指令链和等级层次
分工
明确
责任 运作
清楚 规范
人才提拔上的“快车道”
沃尔玛 HR
“快速人才通道项目”
人力资源管理中低权力化程度
领导和员工是倒金字塔的组织关系
顾客 员工 领导
永远第一位 关键、主导
公仆 实行走动式管理
沃尔玛国际人力资源管理模式
人力资源六大模块人力资源
利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突
利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”
交
叉
利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享
培
训
利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援
沃尔玛的绩效考核与实施
员工的绩效考评。沃尔玛公司十分重视员工绩效 考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人 力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效 进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可 以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制 或者是对工作进行重新设计。
沃尔玛人才的招募
基本技能测试
英语
电脑 专业知识考核
均等就业机会 管理人员的面试评估
自由雇佣
无地域界限 无种族限制
无宗教限制 无年龄、性别限制
录用到适合相应 岗位的人才
无残疾限制
沃尔玛的培训开发与实施
沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培 育和连续性
沃尔顿研究院
沃尔顿研究院
Walton Academy
目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开 发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。
在美国： 沃尔玛商店（Wal-mart Store） 1,647家
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛全球商店数 沃尔玛美国 沃尔玛国际部
பைடு நூலகம்
8445 4364 4081 国家 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷 中国 英国 日本 哥斯达黎加 沙尔瓦多 危地马拉 洪都拉斯 尼加拉瓜 智利 印度
商店总数 进入日期
1479
1991.11
317
1994.11
438
1995.5
44
1995.11
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：通往高管之路的海外培训
在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导技术培训计划”。主要 内容是讲领导艺术和店内细节。
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：女性员工培训
在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理 人员总数的41%。沃尔玛针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划 （TMAP计划）”，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之 一。
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理概况
员工培训：差别化的岗位培训
针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗 位技能及管理技术的培训是重要的三个方面。管五个人以上的员工要接 受管理培训。经理要接受基础领导技术培训。店长以上需要进行为期一 周的封闭培训。
沃尔玛人力资源管理(1)
沃尔玛人力资源管理(1)
山姆会员商店
在中国，第一家山姆会员商店于1996 年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区 香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为 20,000多平方米。
山姆会员商店就象是会员们的采购代 理，它以“会员优惠价格”向公司和个人 提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员 商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员 商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主 营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、 干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、 日用品、办公用品、五金家电等。所售商 品多采用大箱包装或组合包装，目的是为 会员省更多的钱。
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2018/3/10
合伙人政策
1、沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为
“合伙人”。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充 的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。 员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的“合 伙”。
2、在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关
系。公司经理人员的纽扣镌有“我们关心我终身培训机制 沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了 一套行之有效的培训机制，并投入大量的 资金予以保证。培训项目分为人职培训、 升职培训、转职培训、全球最佳实践交流 培训和各种专题培训。更重要的是沃尔玛 根据不同员工的潜能对管理人员进行领导 艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔 玛的中坚力量。
合伙人 政策
门户开 放政策
公仆领 导
• 招新人、留老人，哪个更重要 近年来，沃尔玛传统的吸纳、保留、发展 的人力资源指导方针逐步转变为保留、发 展、吸纳，这不是简单的文字排序游戏， 其中蕴含着沃尔玛的管理智慧。 如何采取 切实的措施粘住员工，抵御竞争对手的挖 角，成为沃尔玛中国近年来人力资源工作 的重心。
2018/3/10
• 门户开放政策
• 沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策， 即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头 或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且 不必担心受到报复。这种政策的实施充分保证了员工的参 与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基 础。 • 授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个 公司不断升格的经营原则。分享信息和责任也是合伙关系 的核心。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任 感和参与感。员工意识到自己在公司里的重要性，觉得自 己在公司里受到尊重和信任，才会努力取得更好的成绩。
2018/3/10
三、吸纳人才
• 在沃尔玛发展之初，重实干、轻学历的用 人之道曾排斥受过高等教育的人。但是随 着公司的不断发展，技术、营销、财务、 法律等各方面的高级人才变得不可或缺。 除了从公司内部选拔现有优秀人才之外， 沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补 充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。
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利润分红计划” “员工折扣规定” “奖 金” • 《财富》杂志评价它“通过培训方面花大 钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热 情，管理人员中有60%的人是从小时工做起 的”。
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人员的招聘与选拔
1
人力资源规划
2
员工招募
3
员工选择 员工选择
沃尔玛人力资源规划特色
亮点一
留住人才：1 合伙人政策在沃尔玛 2门户开放政策 3公仆领导在沃尔玛
人员招聘与选拔 人员培训与开发 薪酬管理 绩效管理
三大信仰 1.尊重个人 2.服务顾客 3.追求卓越
经营法则
1.控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事。 4．可以向任何人学习。 5．感激同事对公司的贡献。 6．允许失败。 7．聆听公司内每一个人的 意见。 8．超越顾客的期望，他们就 会一再光临。 9．控制成本低于竞争 10．逆流而上，走不同的路， 放弃传统观念。
发展人才：人才储备亮点 目标管理层加速发展计划 ” 高峰会 — 亮点二 —TMAP(Targeted Management Acceleration Program) 建立终身培训机制
亮点三
吸纳人才：从外部适时引进高级人才
人力资源战略
一、留住人才
沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐 的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔 的事业发展空间，并且在这方面已经形成 了一整套独特的政策和制度。
人力资源管理在沃尔玛的重要地位
成功之道 之 善待员工，公平待遇
• 沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于 人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关 心顾客的使命。把员工视为最大的财富不 仅是正确的，而且是自然的。”
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• 在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工 之间的伙伴关系被视为最重要的部分。
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• “公仆”领导
沃尔玛全新的人才管理概念。在公司内，领导和 员工是“倒金字塔”的组织关系，领导处于最低 层，员工是中间的基石，顾客永远是一位的。员 工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的 “公仆”。 离职面试制度可以确保每一位离职员工离职前有 机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解到 每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相 应的人力资源策略。挽留政策的实行不仅使员工 流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍 会成为沃尔玛的一位顾客。
沃尔玛的人力资源管理战略
小组成员 杨婧 0905010739 高天 0905010806 王琳 韩悦 冷敏 0905010814 邵泠溪
沃尔玛简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔顿先 生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛 公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企 业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场， 下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客 2亿人次
员工招募--多渠道招贤纳士
• 社会招聘：善用关系网络 除了采用店面海报、互联网、报纸广告等 方式发布招聘信息外，还积极采用关系网 络招聘的方式，包括内部员工推荐、外部 关系网举荐和优秀离职员工的重新吸纳。
• 见习生：开辟快速人才通道
2018/3/10
• 在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、 年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他 们提供相等的就业机会。 • 招聘过程中，每一位应聘者都必须经过笔试和面 试。笔试又分为两种，一类是针对应聘管理层的 一个综合测试，包括英文水平的测试、组织管理 的测试、领导能力的测试、逻辑思维的测试等等。 另一类是针对应聘非管理层人员的测试题，包括 文化素质的测试、团队合作精神的测试、简单服 务行业英文口语的测试等等。面试将会从言谈中 了解应聘者的工作背景、综合能力、处理问题的 态度、团队合作精神、个性及个人对工资福利方 面的要求等等。通过笔试和面试，筛选出合格的 应聘者。
2018/3/10
• 重视好学与责任感 • 内部提升制 对于每一位员工的表现，人力资源部门会 定期进行书面评估，并与员工进行面谈， 存入个人档案，将作为员工日后获得晋职 提升的重要依据。 沃尔玛公司着重加强员工对于整体工作运 行的普遍性认识，进行多技能培训，提倡 实现员工技能的多元化。及时发现人才， 并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力， 是沃尔玛的人才观