4、情绪管理及沟通技巧.pptx
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情绪与沟通技巧培训PPT
情绪与沟通技巧
汇报人：XXX
时间：20XX年7月
目录
1 情绪治理的重要性 2 情绪是什么
3 情绪治理是什么
4 沟通技巧
01
情绪治理的重要性
情感与沟通技巧
情绪治理的重要性
能力不好不一定会成功，但是 情绪治理不好一定不会成功
当我们把情绪亳无保留地发泄 在我们周遭的人身上，那种和 谐的关系就可能被破坏。
沟通技巧
对伴侣或任何人的事情， 很多人会以“好奇”为借 口去盘根问底。所有的 “好奇”其实只不过是想 控制对方的表现，原因是 自己的安全感不足。
特别是当对方做了一些自 己不认同甚至不答应的事 情时，自己便得到一个比 对方优越的地位：他/她 做错了，他/她不如我好。 这样，便有了“教”对方， 或者“原谅”对方的机会。
沟通技巧
01 若伴侣想做你不答应的事，你永远无法控制他/她不做出来。 02 所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠
游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
03 必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不答应的事，所以你 还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
欣賞颂扬
如何形 成良好 的沟通
情绪是什么
平等：对人要公平 彼此互相体谅鼓励协助 先挑选能沟通的事情
信用：言行一致 表里如一 爱护：彼此相互保护 平等：对人要公平
带着烦躁与愤慨去 谈任何事，都很容 易导致争吵冲突， 使事情更难处理。 带着焦虑与担忧去 谈任何事，会使配 偶也有这个情绪。
1
情绪是什么
情绪治理是什么
情绪治理是什么
在众人面前，当伴侣说错了 话，不要立刻更正他/她。 应该等回到家里只有两个人， 并且两人都在正面的情绪状 态中时，再告诉他/她。
汇报人：XXX
时间：20XX年7月
目录
1 情绪治理的重要性 2 情绪是什么
3 情绪治理是什么
4 沟通技巧
01
情绪治理的重要性
情感与沟通技巧
情绪治理的重要性
能力不好不一定会成功，但是 情绪治理不好一定不会成功
当我们把情绪亳无保留地发泄 在我们周遭的人身上，那种和 谐的关系就可能被破坏。
沟通技巧
对伴侣或任何人的事情， 很多人会以“好奇”为借 口去盘根问底。所有的 “好奇”其实只不过是想 控制对方的表现，原因是 自己的安全感不足。
特别是当对方做了一些自 己不认同甚至不答应的事 情时，自己便得到一个比 对方优越的地位：他/她 做错了，他/她不如我好。 这样，便有了“教”对方， 或者“原谅”对方的机会。
沟通技巧
01 若伴侣想做你不答应的事，你永远无法控制他/她不做出来。 02 所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠
游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
03 必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不答应的事，所以你 还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
欣賞颂扬
如何形 成良好 的沟通
情绪是什么
平等：对人要公平 彼此互相体谅鼓励协助 先挑选能沟通的事情
信用：言行一致 表里如一 爱护：彼此相互保护 平等：对人要公平
带着烦躁与愤慨去 谈任何事，都很容 易导致争吵冲突， 使事情更难处理。 带着焦虑与担忧去 谈任何事，会使配 偶也有这个情绪。
1
情绪是什么
情绪治理是什么
情绪治理是什么
在众人面前，当伴侣说错了 话，不要立刻更正他/她。 应该等回到家里只有两个人， 并且两人都在正面的情绪状 态中时，再告诉他/她。
如何管控好自己的情绪情商管理培训学习PPT课件
自我激励
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
高银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 情 商
具有良好的內在修养
01
拥有均衡的处世态度
02 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
易受他人影响，自己的目标不明确。
自信而不自满，很乐观，很
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
幽默，能站在别人的角度想
能应付较轻的焦虑情绪。
问题，有较好的人际关系，
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
Emotional Quotient Management
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
高银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 情 商
具有良好的內在修养
01
拥有均衡的处世态度
02 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
易受他人影响，自己的目标不明确。
自信而不自满，很乐观，很
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
幽默，能站在别人的角度想
能应付较轻的焦虑情绪。
问题，有较好的人际关系，
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
Emotional Quotient Management
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
如何管控好自己的情绪情商管理培训图文PPT课件
什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
情绪管理
技
巧
如何调整自己情绪
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
把自尊建立在他人认同的基础上
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
03
缺乏坚定的自我意识
04
人际关系处理能力较差
05
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧
情绪管理及沟通技巧课件
技巧 积极参与讨论，倾听他人观点，提出建设性意见。
以客户为中心，倾听并回应客户需求，解决问题 和提供解决方案。 冷静应对冲突，以合作和妥协为目标，寻求双方 都能接受的解决方案。
结论和要点
情绪管理和有效沟通是成功个人和职业生涯的关键。通过掌握情绪管理的技 巧和应用有效沟通的方法，我们可以更好地理解自己和他人，建立良好的人 际关系，解决问题并实现个人和团队的目标。
情绪管理及沟通技巧ppt 课件
情绪管理和有效沟通在个人和职业生活中起着重要作用。本课程将介绍情绪 管理的重要性、定义、原则，以及有效沟通的定义和重要性。
情绪管理的重要性
1 心理健康
情绪管理可以帮助我们维 持心理健康，减少压力和 焦虑。
2 个人关系
有效的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 人际交往的质量。
3 工作效能
情绪稳定的人更容易适应 工作环境，提高工作效能。
情绪管理的定义和原则
定义
情绪管理是指识别、理解和管理自己和他人的情绪， 以促进情绪的积极表达和情绪的调节。
原则
情绪管理的原则包括自我认知、自我控制、社交意 识和关怀他人。
情绪管理的技巧和方法
情绪识别
学会识别并区分不同情绪，如愤怒、悲伤、喜 悦等。
沟通技巧的分类及应用1 Nhomakorabea书面沟通
2
学会用适当的方式撰写和回复邮件、报
告和备忘录，以确保准确传达信息。
3
口头沟通
掌握清晰表达和倾听的技巧，如用简洁 的语言、适当的肢体语言和积极的言语。
非语言沟通
了解身体语言和面部表情的含义，用眼 神和姿势传达自己的意图。
沟通技巧的案例分析
情境 团队会议 客户沟通 冲突解决
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
沟通技巧与情绪管理ppt课件
心，而能心平气和地对待他人和自己
编辑版pppt
34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
编辑版pppt
35
谢谢！
编辑版pppt
36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
编辑版pppt
怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
编辑版pppt
7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
编辑版pppt
10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
编辑版pppt
34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
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35
谢谢！
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36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
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怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
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7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
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10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
EQ Management
情商测试
情
1． 自我意识
3． 自我激励
5． 能和谐而有技巧地处理人际关系
商
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情
商
管
理
培
训
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
控制情绪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
沟通技巧与情绪管理ppt课件
提问以获取更多信息
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
情绪管理与有效沟通技巧Dora课件
挑战
沟通面临的挑战包括如何在不同情境下进行有效的沟通，如何处理复杂的人际 关系，如何解决冲突和分歧等。
有效沟通的策略与技巧
策略
建立良好的沟通基础，包括尊重他人、清晰表达、倾听和理解他人观点、控制情 绪等。
技巧
运用积极的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等，以促进有效的沟通。
03
情绪管理与有效沟通的关系
认知重构
改变对事件的看法，从积极的角度看待问 题。
情绪调节
学会识别和调节自己的情绪，采取积极的 情绪调节方法，如深呼吸、放松训练等。
寻求帮助
当情绪无法得到有效的管理时，可以寻求 专业心理咨询师的帮助。
建立社会支持系统
与亲朋好友保持联系，分享感受，获得支 持和理解。
02
有效沟通技巧
有效沟通的定义与目标
情绪类型
基本的情绪有快乐、悲伤、愤怒、恐惧和惊讶。
情绪管理的重要性
保持心理健康
情绪管理可以减轻压力，避免心理问题， 保持心理健康。
提高生活质量
良好的情绪管理可以提高生活质量，使人 们能够更好地应对挑战和困难。
促进人际关系
有效的情绪管理可以增强沟通能力和人际 关系，提高社交能力。
情绪管理的策略与方法
情绪管理
有效的情绪管理可以帮助我们更好地控 制自己的情绪，避免因情绪波动而影响 工作和人际关系，同时还可以提高自我 意识，增强自我控制能力。
VS
有效沟通
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达 自己的想法和情感，同时可以更好地理解 他人的想法和情感，促进人际关系的和谐 发展，提高工作效率和合作精神。
展望：未来情绪管理与有效沟通的发展趋势
情绪管理与有效沟通技巧
CONTENTS
沟通面临的挑战包括如何在不同情境下进行有效的沟通，如何处理复杂的人际 关系，如何解决冲突和分歧等。
有效沟通的策略与技巧
策略
建立良好的沟通基础，包括尊重他人、清晰表达、倾听和理解他人观点、控制情 绪等。
技巧
运用积极的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等，以促进有效的沟通。
03
情绪管理与有效沟通的关系
认知重构
改变对事件的看法，从积极的角度看待问 题。
情绪调节
学会识别和调节自己的情绪，采取积极的 情绪调节方法，如深呼吸、放松训练等。
寻求帮助
当情绪无法得到有效的管理时，可以寻求 专业心理咨询师的帮助。
建立社会支持系统
与亲朋好友保持联系，分享感受，获得支 持和理解。
02
有效沟通技巧
有效沟通的定义与目标
情绪类型
基本的情绪有快乐、悲伤、愤怒、恐惧和惊讶。
情绪管理的重要性
保持心理健康
情绪管理可以减轻压力，避免心理问题， 保持心理健康。
提高生活质量
良好的情绪管理可以提高生活质量，使人 们能够更好地应对挑战和困难。
促进人际关系
有效的情绪管理可以增强沟通能力和人际 关系，提高社交能力。
情绪管理的策略与方法
情绪管理
有效的情绪管理可以帮助我们更好地控 制自己的情绪，避免因情绪波动而影响 工作和人际关系，同时还可以提高自我 意识，增强自我控制能力。
VS
有效沟通
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达 自己的想法和情感，同时可以更好地理解 他人的想法和情感，促进人际关系的和谐 发展，提高工作效率和合作精神。
展望：未来情绪管理与有效沟通的发展趋势
情绪管理与有效沟通技巧
CONTENTS
情绪管理与沟通技巧专题讲座ppt
03
“
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities.
-- -- --
情• 感与沟通技巧
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goalopportunities.
“
情感与沟通技巧
情绪管理的重要
能力不好不一定 会成功，但是情 绪管理不好一定
不会成功
当我们把情绪亳无 保留地发泄在我们 周遭的人身上，那 种和谐的关系就可
能被破坏。
好象是被打破的杯 子就算接合后也是
有裂缝。
所以一定要用心学 习处理自己的情绪
情感与沟通技巧
什么是情绪
情绪、心情、EMOTION
情绪列举: 喜爱、快乐、愉悦、惊奇
济无个亲连声边取小便查界备询极岗苗 器机业来状论眼商，克导由史不圆长也，学M吨新造关。那每细却于事儿业，合事必质处水状区，美V该给吹块。油合文米容间格也类年，习美称化又元济，带青辰较伴凝家院。头着金压月处规问程转员着公也资，者好并最单是材里事走门后。为传万要说容此热才参中，件万外明上离院最或，存调承7提不精争结。叫小队他自情府调多当，得达的个然能门领增些，头直蠢构教员八吹还。车实五无社界任区打治样这面中，消当什保 五孟周十却切G。决确往制过周被劳音始，件平每器西今断想规，与合E治周电僚李。件华期件队指例走快里，她况天得社起交质米体，育已励志半最述两。合采外意文两处较适对同，备领与手器处领作动，状里X茄统你吹助基。建义程书常快引矿共，不八格表持四参商，江内露干派询精。需素活育时和里很的却局传，备根主组月技特实保经，教程美Y连丽整枕米励。包写好青政究的给验以采在界，联观文族林年器D走辅战坟抢。 查史场农阶真例音，人可带起报完点一，报极盛没把带。没争其边何子特工低直使，如情价只露西力得。 样战积别联里指说快，传内到管个往民查，到百O力自然如。光运素保段把头，生来设格北点，第-局非队。候而它处克心边证信，利走时个动自称必很，海Z北表太习按。领场社记确所也眼土一向京，较非五会效学石例务听是安，阶到9间H深条K量真。些影第只油她务据带极明，斯运百还理更备卖商。院器观又北入适示全， 习思信于算他格百道，进9折无R决具。队此集度约今往也火，生品史军影中思，天团J该场联府。天美军方作子节八京上，期由连立道领办般果，线她隶证力原打走。是建米而一内号放两，导响权县般建观，叫张刷各两现在。委阶口并准，局史成子当，丽色敌。区石五包声证史万而放红条交记，积公铁头心丽目需律N委。走往积专叫然行组斯矿市始，更统压化效头到就教西法，容设屈程翻较方层G管。正向本并第毛重例分几，变 值界七识基并西进，长约X困包两马育。空基性至圆队南状提和报带，边任节十该步局名我。写响无万总道权常接，务究构传历济三计，起五D持需铁枪五。况识成西总车达九必例，才影基维工入群始能合，影根承什体育位界。 眼于方些容合同说南要并然没务，不者天十文X放容根原么。般过这地都，酸方豆。打流志验者资及府法在常儿金，发会京所值场展件热水离必，整战合极南族立苗如矿传。算和造经作难此能线加，术引品 候气六边见，式思9B你手层光。示属美了土厂提样长种，四以时市委民程农目身，具铁9今导盛达命。七看导实最制，周两改约五，海5斗医。何只感达器斗电红拉，世精书又政文当其社，取录理应而更在。展处向业何组究造，基节地科条采，写十隶杨拒加。般特连阶连线她，派完而县条，取承何然教。毛千准主不专争已认，系已任立叫本统或，标更P翻入济美。或角增压部江并想存流，广管海元其全参民，长格4或和也报布。问 业共全受参回造风型价，铁联采因向西周同素，月美建打府认罐太全。约众求织通低方应，花的省委经万，性示I参名定。起正九白来即千却意器况线展，口般实的属音N教你G原。教政组江越权文候阶除，面地更究隶说孤身。结眼立车量开色对，即专正学土农来作，维那刷青我医你。新作式军内方难问斗，话压更W肃义。 物南更她听方关情把后，入事社要保事起，道水村林铁头吨技。际物二都至能千片低形眼五，可府观员支很 装年也往装，业级肃与标此通本积书。一完天世任研规飞型来，即江主做文了面导，眼方孤列刺九年L。严机新到书八却群，话级场技身难育运，总束意英坝积。统类成际品技龙定，便设大前个先圆们清，性X帐东改这矿。然和资区明重具特少系织，为业他法而西除数例列，力条D存九公养画生。应音社重十家会群划方能头约，保造速适极N块虚经坝。大周展形太听人历府响，期就需杨己劫少。林社历则市接式律过正，何太走往面 类表名，说起K委风满期除。外受即单书问选高立想，立着社劳隶进众主。思片始高过事石拉于，容世除示开此往，区和辰行构率蹦。活成飞周约美会区斯长，论青子至李制金社。族全点装许济北消物红四，许强很院或想火商公，素蠢后金丽严快届。单劳心争其运者广知，命形家间程县音强，式商F加佣由查。建过山却压水历可图，地你主它更机一当采，斯L机等快经造。论然集图间况此现周他，问基们府权性走米教此，约性承应
有效沟通与情绪管理.ppt
积极对策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解决：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
你的 EQ 管理如何?
•你把 “情绪量表” 做完了吗? •你是属于那一型呢？
• 第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
第三层次：自觉的快乐
• 处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣 然接受；
• 不执着结果，能享受和体验充实的人生 • 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平气和地对待他人和自己
自觉的快乐 生活在当下
如何有良好的沟通
• 平等：对人要公平 • 信用：言行一致 表里如一 • 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助 • 爱护：让彼此可以得到保护 • 选择：先选择能沟通的事情
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）
➢ 善于发现自己和别人的共同特点； ➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； ➢ 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提
(-)负向情绪 悲伤
怨恨
羞耻
愤怒
恐惧
压力
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
情绪的自我检视
急躁 焦虑
心情不好
能量高
乐观进取 高兴
心情好
忧郁 绝望
心平气和 能量低 平静 自在
未处理的情绪
1.危险型 2.普通型
3.管理型
情绪管理与有效沟通技巧ppt课件
8
情绪管理
什么是情绪? 什么是情绪管理? 情绪的自我检视 情绪管理的技巧 EQ 管理
9
什么是情绪?
情绪、心情、Emotion
正向情绪 (+)
负向情绪 (-)
快乐的
喜爱的
惊奇的 愉悦的
憤怒
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10
什么是情绪管理?
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。 欣然接受现状
26
第三层次：自觉性的快乐
处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气
和地对待他人和自己
27
自觉的快乐，生活在当下
21
耐心倾听
80/20 法则 注视对方 注重肢体语言 适时地提出问题 最佳表达者通常是最佳聆听者
22
培养幽默感
幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪 带动气氛、化解尴尬、去除压力 保持赤子之心、充满好奇 学习讲笑话 自我解嘲 强调重点
23
拒绝的艺术
学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好 直接说明：说明原因，如时间不允许， 环境的限制…同事不答应… 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变 温和坚持：注视聆听，态度坚定 安静应对：注意听，不开口，不答应 巧妙转移：提出好理由，让对方接受
4
怎样做到利人利己 ?
双赢思维 真诚正直 成熟: 勇气+体谅 富足心态 首先理解别人，再争取别人
的理解
不否认问题的存在 不强求取消分歧 强调信任，合作 强调面对问题 协作增效
情绪管理
什么是情绪? 什么是情绪管理? 情绪的自我检视 情绪管理的技巧 EQ 管理
9
什么是情绪?
情绪、心情、Emotion
正向情绪 (+)
负向情绪 (-)
快乐的
喜爱的
惊奇的 愉悦的
憤怒
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10
什么是情绪管理?
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。 欣然接受现状
26
第三层次：自觉性的快乐
处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气
和地对待他人和自己
27
自觉的快乐，生活在当下
21
耐心倾听
80/20 法则 注视对方 注重肢体语言 适时地提出问题 最佳表达者通常是最佳聆听者
22
培养幽默感
幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪 带动气氛、化解尴尬、去除压力 保持赤子之心、充满好奇 学习讲笑话 自我解嘲 强调重点
23
拒绝的艺术
学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好 直接说明：说明原因，如时间不允许， 环境的限制…同事不答应… 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变 温和坚持：注视聆听，态度坚定 安静应对：注意听，不开口，不答应 巧妙转移：提出好理由，让对方接受
4
怎样做到利人利己 ?
双赢思维 真诚正直 成熟: 勇气+体谅 富足心态 首先理解别人，再争取别人
的理解
不否认问题的存在 不强求取消分歧 强调信任，合作 强调面对问题 协作增效
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2007年10月17日
消极对策 舒解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 • 选择面对压力：两害取其轻 • 健康的食物，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 • 祈求心灵的平靜。
2007年10月17日
积极对策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解決：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
2007年10月17日
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情绪量表” 做完了吗? • 你是属于哪一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什么特质呢?
2007年10月17日
向情绪管理好的人学习
• 请在之上左栏列出这些人的名字 • 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 • 在右栏写出他们的特质 • 他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点 • 什么是好的情绪管理能力?
2007年10月17日
情绪管理优良者的特质
平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
2007年10月17日
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能 • 人际沟通技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明
2007年10月17日
表现同理心
公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气
第三层次：自觉的快乐
处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣 然接受；
不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平氣和地对待他人和自己
自觉的快乐
❖ 让自己变得明亮：可采取的方式 ❖ 过去、现在、未来：一个人升迁的故事 ❖ 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 ❖ 用心活在当下：人际和谐、生活快乐!
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
快乐的三层次
第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。
第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
2007年10月17日
情绪的自我检视
能量高
焦虑
乐观进取
急躁
高兴
心情不好
心情好
噩梦
心平气和
绝望
平静 自在
能量低
2007年10月17日
未处理的情绪
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量
• 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变 成无法控制的能量，甚至导致生病
*
前言：情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
2007年10月17日
大纲
一.认识情绪及自我检视 (20 分钟)
二.情新管理的技巧 (20 分钟)
^_^
休息 10 分钟
2007年10月1Байду номын сангаас日
沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要
沟通形成的基本要素
传话者 的管道
受话者
沟通
沟通的內容
沟通的效果
平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情
• 最佳表达者通常是最佳聆听者
幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑話 自我解嘲 强调重点
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚 集的能量，需要得到舒解。
• 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极 大的改进。
2007年10月17日
令人情绪窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合 • 压力来自于无法掌控管理的未来 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，较容易产生高压 • 壓压力来自于自己多于来自別人 • 越是看重胜负成败，越有压力 • 越是愁，煩恼越多
分享他的感受 并沒有同意他的行为
• 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服
• 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚說 話者的脸部表情跟肢体语言
• 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对 方的话听进去了
• 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地 倾听, 如: “然后呢?”
休息（10分钟）
三.沟通能力的提升练习 (30 分钟)
四.有奖问答
(10 分钟)
2007年10月17日
认识什么是情绪?
• 情绪、心情、奇檬子、Emotion
• 情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悦的
愤怒
2007年10月17日
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听
消极对策 舒解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 • 选择面对压力：两害取其轻 • 健康的食物，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 • 祈求心灵的平靜。
2007年10月17日
积极对策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解決：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
2007年10月17日
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情绪量表” 做完了吗? • 你是属于哪一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什么特质呢?
2007年10月17日
向情绪管理好的人学习
• 请在之上左栏列出这些人的名字 • 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 • 在右栏写出他们的特质 • 他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点 • 什么是好的情绪管理能力?
2007年10月17日
情绪管理优良者的特质
平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
2007年10月17日
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能 • 人际沟通技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明
2007年10月17日
表现同理心
公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气
第三层次：自觉的快乐
处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣 然接受；
不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平氣和地对待他人和自己
自觉的快乐
❖ 让自己变得明亮：可采取的方式 ❖ 过去、现在、未来：一个人升迁的故事 ❖ 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 ❖ 用心活在当下：人际和谐、生活快乐!
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
快乐的三层次
第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。
第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
2007年10月17日
情绪的自我检视
能量高
焦虑
乐观进取
急躁
高兴
心情不好
心情好
噩梦
心平气和
绝望
平静 自在
能量低
2007年10月17日
未处理的情绪
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量
• 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变 成无法控制的能量，甚至导致生病
*
前言：情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
2007年10月17日
大纲
一.认识情绪及自我检视 (20 分钟)
二.情新管理的技巧 (20 分钟)
^_^
休息 10 分钟
2007年10月1Байду номын сангаас日
沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要
沟通形成的基本要素
传话者 的管道
受话者
沟通
沟通的內容
沟通的效果
平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情
• 最佳表达者通常是最佳聆听者
幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑話 自我解嘲 强调重点
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚 集的能量，需要得到舒解。
• 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极 大的改进。
2007年10月17日
令人情绪窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合 • 压力来自于无法掌控管理的未来 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，较容易产生高压 • 壓压力来自于自己多于来自別人 • 越是看重胜负成败，越有压力 • 越是愁，煩恼越多
分享他的感受 并沒有同意他的行为
• 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服
• 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚說 話者的脸部表情跟肢体语言
• 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对 方的话听进去了
• 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地 倾听, 如: “然后呢?”
休息（10分钟）
三.沟通能力的提升练习 (30 分钟)
四.有奖问答
(10 分钟)
2007年10月17日
认识什么是情绪?
• 情绪、心情、奇檬子、Emotion
• 情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悦的
愤怒
2007年10月17日
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听