公文筐测验(案例题解示范)007
管理工具公文筐测试(含答案)
处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处 理
具体步骤：
1、对麦健康分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。
2、对涛总本人进行调查，给予他申述的权力。
3、职开员工大会，表明公司的态度。
4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公 司造成大的影响。
5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实， 重新进行绩效考核。
4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储 备工作。
5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。 6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好
核心员工的稳定工作。
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【文件二】
某副总： 近几周来，有第三分公司麦健康公司员工
此方案当否，请批示。
劳资处
2010年11月25日
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参考答案
此方案欠妥，做好如下工作： 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提
倡员工参与。
2、确定员工加薪比例。 3、做好薪酬调整财务预算。 4、调整核心员工工资，调整工资结构。 5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他 (她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理
文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现
在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权
者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去
解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真
刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓
人事处 2010年11月25日
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参考答案
文件筐测试与答案课件
参考答案
考虑以下几个方面，尽快解决此事： 1、分析产生矛盾的原因。 2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。 3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。 4、了解小黄的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不
相符，是否有待改进。 5、调查此二人是否存在其他误解。 6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。
秘书
2010年11月25日
参考答案
❖ 确定要参加此次研讨会，做好如下准备。 ❖1、 参加会议的原因如下： ❖（1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 ❖（2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 ❖（3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 ❖（4） 可以提高人力资源管理专业水平。 ❖2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。 ❖3、 合理安排好会议期间的日常工作。 ❖4、 请秘书做好相关会议准备。
司造成大的影响。 ❖ 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，
重新进行绩效考核。 ❖ 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。 ❖ 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则
按标准发放临时工工资。 ❖ 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对涛总进行相应的
处理。
【文件三】
目录
1
公文筐内涵4
评价与评分标准
5
答题思路
公文筐内涵
❖文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测 试中，受测者假定将接替某个管理者的工 作，要在规定的时间内处理相当数量的文 件、电话、信笺等，主要考察受测者的计 划、决策能力。这是被多年实践完善并被 证明为有效的管理干部测评方法之一。
【文件六】
某副总：
公文筐测验案例题解示范课件
04
公文筐测验的案例分析
案例一：某公司部门经理岗位的公文筐测验
总结词
测试内容全面，涉及多方面能力
详细描述
该测验包括10份文件，涉及工作计划、工作报告、会议安排、财务预算、员工 绩效评估、客户投诉处理等内容，旨在全面考察应聘者的组织协调能力、计划 执行能力、判断决策能力、人际沟通能力等。
案例二
总结词
示例题解
提供示例题解，帮助评分人员更好地理解和执行评分标准。
评分标准的修订与完善
01
02
03
反馈与调整
根据实际评分情况和反馈 意见，对评分标准进行适 时调整和优化。
更新题库
根据评分标准的修订和完 善，更新题库中的题目， 保持题目的时效性和针对 性。
定期评估
定期对评分标准进行评估 ，检查其是否符合测评目 标，是否能够真实反映被 测评者的能力水平。
用于评估在职员工的管理能力和领 导力水平，为员工的晋升、薪酬调 整和职业发展规划提供依据。
公文筐测验的注意事项
情境模拟
时间控制
确保测验情境模拟得真实、具体，以 最大程度地反映应聘者的实际工作能 力。
合理安排测验时间，既要保证应聘者 有足够的时间完成任务，又要避免时 间过长导致疲劳和效率下降。
题目设计
根据评估目的和对象特点，设计具有 针对性和区分度的题目，确保测验的 有效性和可靠性。
公文筐测验的发展趋势与展望
标准化与个性化相结合
在保证测验标准化和公平性的基础上，根据不同行业和岗位特点 ，设计更具针对性的测验题目。
技术手段的运用
运用现代技术手段如人工智能、大数据分析等，提高测验的自动化 和智能化水平，提高评估的准确性和效率。
公文筐测验通常包括备忘录、报告、信函、通知、请示等文 档，涵盖了不同类型和级别的公文，以便全面考察被测评者 的多方面能力。
公文筐测验
公文筐测验案例今天是2007年2月2日（星期一）。
恭喜您将有机会在以下两个小时中担任TTC的执行副总裁，由于公司总裁外出，您将全权处理公司的一切事务。
TTC自创办以来，白手起家，从一个民办小企业发展成为今天具有七家子公司、两家海外投资公司，拥有员工2000人的现代化高科技大型企业，其产品行销全国，已打入国际市场。
您所担任的这位执行副总裁，毕业于某大学计算机系，并获得工商管理硕士学位。
资公司创办的第二年就加盟公司，曾经先后工作的岗位包括：推销业务员、销售部副经理、新产品开发部经理、分公司副总经理、时代实业公司总经理，担任总公司执行股总裁的职务已逾五年。
现在是上午9点，在处理完一般工作安排后，您来到您的办公室，秘书已将今天要处理的文件整理成册，放在您的办公桌上，您需要在一个半小时没处理好所有文件中的问题。
因为10：30在会议室还有一个重要会议由您主持。
很抱歉，由于电话线路维修，您在处理文件过程中没办法与外界沟通，所以，需要以文件、备忘录或便条的形式将所有文件的处理意见、方法写出来，最后，交给秘书负责传达。
您被公司同仁称为“王副总”。
可以开始工作了，祝您顺利。
文件一王副总：还有一周就要过年了，给公司员工发放奖金的事还未定下来，去年的年终奖是平均每人8000元左右，考虑到今年国家有关规定的变动恐怕不能发这么多。
但是，据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。
这事处理不好可能会影响明年的工作，请问如何处理？财务部陈xx 2007.12．12另附：新产品开发部的李x开发了一项新产品，为公司带来了30万元利润。
如果按照公司的规定给与奖励，公司其他超额完成任务的员工怎么办？请指示。
处理意见：签名：文件二王副总：前段时间，福利部队同行业员工的福利状况进行了一项调查。
就每月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中等水平。
考虑地同行业的激烈竞争，为了增强公司的凝聚力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施，因此，提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在人均福利费70元/月提高到人均100元/月的较高水平，不知您对这项计划的意见如何？请指示。
公文筐测试题汇总(附解答)
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
回复方式：电话回复。
做如下考虑后约谈刘增。
一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
公文筐测试题汇总(附答案解析)
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
回复方式：电话回复。
做如下考虑后约谈刘增。
一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
公文筐测试案例及答案
公文筐测试案例及答案公文筐测试案例及答案【情境】AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。
为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。
并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。
当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。
但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
公文筐测验(案例题解示范)
背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的 刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天 的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处 理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
参考答案 回复方式：电话回复 电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备： 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 3、 准备好现有中层干部名单； 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估； 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议； 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
【文件六】
类别： 便函 来件人：章 亮 总载 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日 小李： 9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过 去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调 整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管 理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮
人力资源二级公文筐测试(例)
【文件四】
某副总： 根据蔡总经理上周指示，我们做了一个工资分配 调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀 员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同 时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入， 因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人 所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2010年11月25日
【文件八】
某副总： 最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些 情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们 刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和 特长的小黄任财务部经理，目的是为了进一步开 展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原 因使得原来的财务部副经理在与小黄的工作配合 上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间 的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些 反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。 这件事如何处理，想听听您的意见。 人事处 2010年11月25日
处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处 理 具体步骤： 1、对麦健康分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。 2、对涛总本人进行调查，给予他申述的权力。 3、职开员工大会，表明公司的态度。 4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公 司造成大的影响。 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实， 重新进行绩效考核。 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则 按标准发放临时工工资。 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对涛总进行相应的 处理。
08人资公司： 我们是草莓园小区6栋楼的部分居民。贵公司的合 同工陈某人在我们这里租房居住。他经常在家中 搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束， 影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与 社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切， 令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如 果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 6栋楼部分居民 2010年11月20日
如何进行公文筐测验
如何进行公文筐测验公文筐测验案例1．公司资料假定你（张先生）是某合资制药公司的总经理，公司以开发、生产和推广各种保健药品为主营业务，主要经营的业务领域为医药保健品与消费者保健品。
公司技术力量雄厚，管理规范，现有员工500人。
公司的营销网络遍及全国各地，品牌已深入人心，且公司生产的产品在市场上已取得了良好的口碑，目前公司正在进入一个快速发展阶段。
2．测试要求·工作人员将题目送至你手中后，便可开始答题·在10分钟内单独处理完成下面的文件·对每份文件或信函的处理意见都必须写在答题纸上，面试考官会根据你的回答提出相应的问题。
·提供的相关资料：公司的组织结构图、公司部门职能表、公司的规章制度。
3．考评要素·决策能力·计划组织能力·协调沟通能力·分析、解决问题的能力4．测试题目今天6月10日，你到公司集团总部开完会以刚回来，已经是下午5点。
你的办公桌上有一堆文件，你最好在下午5点半前处理完毕，因为你将去外地参加一个非常重要的会议，机票已经订好，下午5点半司机会来接你去机场，6月15日才能回来。
好，你现在可以开始工作了！5．撰写评估报告面试考官根据应试者的表现给予评分，通过对应聘者在文件筐测验这一环节的考核，现得出应聘者的成绩，具体内容如下面试评分表图：此环节要主要考察应试者的管理素质，因此，围绕管理素质这一要素，设定了六个细化的测评要素。
下面是张先生在各个测评要素中的表现分别做一个简单的解析。
在计划组织能力方面：有较强的规划能力，并有明确的目标，但未对计划的可行性做出全盘的考虑。
·分析解决问题能力：能快速并准确地找出问题的关键所在，并能针对目前所面临的问题提出切实可行的方案。
·决策能力：能在一定外界干扰的情况下冷静地做出应对决策且快速执行。
·授权：能较好地协调周围的资源，但给予下属权利时有点过于谨慎。
公文筐测试题目+参考答案
公文筐测试题目+参考答案【情境】A VE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。
为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。
并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。
当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。
但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而A VE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，A VE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
公文筐测试案例及答案市场总监
公文筐测试案例及答案市场总监〇、审题步骤：1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？2、需要解决什么问题？具体措施？3、具备解决问题的条件吗？4、是否以战略的（或全局的、长远的、发展的）角度去解决问题？成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。
一、员工离职：处理回复：【招聘-流失率问题占60%，即招聘6分，其他分析因素，创新与组织变革占40%，即培训和规划各2分】1、授权下属进行离职直接性原因调查。
（1）针对已经离职员工的调查；（2）针对现有员工对于已经离职员工的调查；（3）针对离职员工上司对于已经离职员工的调查；2、对于流失率进行细分性调查。
3、授权下属对有离职意向员工进行调查。
4、授权下属进行对于离职的间接性原因调查。
（1）企业文化环境的调查；（2）员工绩效考核方面的调查；（3）员工薪酬福利方面的调查；（4）员工晋升方面的调查；（5）员工工作环境方面的调查。
5、授权下属进行对于离职的竞争性原因调查。
（1）竞争对手各类调查；（2）行业竞争态势等调查；（3）竞争中人才市场的调查。
6、进行试验性分析（1）对于流失人员做工作评价，以分析其工作的负荷、履职情况等；（2）对于流失人员工作完成程度的分析，以辨别属于完成工作程度方面的类别人员；（3）对于流失人员人文环境分析以检验这些人员的外部原因；（4）对于流失人员做职业生涯规划方面的调研，看他们是否有自己的职业规划并看其与单位的链接程度，而分析与本单位联系。
7、重新审查和修改公司战略规划与人力资源规划的衔接关系及其程度；8、重新审查公司和修改人力资源体系和体制的完善程度；9、制定本公司配合整体经营的人力资源管理方面的符合企业创新战略的人力资源方案；10、制定具有竞争力的人力资源的具体策略和方式方法重视人才储备、与员工建立长期合作的工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。
11、做出防止企业人员流失过多的预案；12、建立员工流动的预警机制。
公文筐及案例课件
的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话 ，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
和地点； 3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的
判断，抓住了事件的主线； 4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出
正确的决策； 5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。
公文筐及案例
文件筐答题实例
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们
为贵公司定制的人力资源管理软件系统的 试运行正在进行。按照协议规定，在9月20 日之前完成试运行。按照合同规定，我们 曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使 用者的培训。由于贵公司一直无法安排时 间进行培训，贵公司主管人员以此为由， 拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您 见面协商一下费用的支付问题及其他事宜 ？谢谢您。
•未来文件中可能涉及到人物和职务； •你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色关系； •可供你使用的回复方式； •你处理文件的时间界定；
公文筐及案例
文件筐的构成
任务
确定回复方式：信件/便函、电子邮件、电话、 面谈、不予处理、其他方式。
事件角色的关系。 回复方式的对等性。 回复方式的特性。 事件的重要性。
是否可以通过对一些数据的分析得出相应的结论
公文筐测试题目+参考答案
公文筐测试题目+参考答案【情境】A VE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。
为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。
并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。
当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。
但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而A VE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，A VE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
公文筐测验题目和评分标准
样例：
背景 在做这个练习时，你把自己想像为洪力东。你原是海圣百货公司所属美嘉商场的业务经 理，刚刚被提升为海圣百货公司的总经理助理。 美嘉商场是一家专门针对高收入阶层的连锁商店，分布于东北地区。最初，它专营纺织 品，例如服装和亚麻制品，但也销售家具、音响和电视机 。由于海圣百货公司的两名高级职 员李冬和贾时峰辞职，产生了业务经理和总经理助理两个职位空缺。由于你在公司中成绩卓 著，又有担任业务经理的经验，所以你被任命为海圣百货公司的总经理助理。但是因为新的 业务经理 3 周后才能就职，所以你还得分管该项工作。 你忙于处理原职未了之事一直到今天，今天是 6 月 8 日，星期天，现在是晚上 7 点钟， 8 点 45 分的时候你必须离开。6 月 9 日和 10 日，你还要去总公司汇报有关扩建分店的费用 问题，6 月 11 日（星期三），你才能回到你的新办公室。 同事们都已下班，你只好独自一人完成。电话有故障而不能使用。要求你处理的文件都 在你的桌子上。要求你对每一份文件都做出简要批示，并回答文件后的问题
文件 该文件作废，如是私人性质会议，通知李冬，若公司性质，参照文
20 三 件二办理
文件 告知武凯下周到办公室研究，具体时间另行通知
20 四
此文件不是报给洪的，洪可以直接叫秘书转交，但洪是总经理助理， 文件
所以要让秘书了解一下情况，并关注。叮嘱秘书将文件转交给何洲， 20 五
并记录转交时间。
文件筐样例总体标准：
文件 5 日期：6 月 2 日 致：何洲 自：萧玲玲
第 12、18、23、41 和 46 业务部的订购单到底用不用手工填写，我们必须马上做出决定. 如果还是像过去那样用人工填写的话，我们必须在 6 月 9 日就开始工作，这样才能赶在 6 月 18 日之前发出去。如果您决定启用新的计算机订货系统的话，我们还可以等一等，腾出 时问来补一补找们落下的工作，也不必总是加班了。
第7章 公文筐测验[28页]
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第七章 公文筐测验
第三节 公文筐测验的操作实施
一、公文筐测验的准备阶段
（一）准备好测验所需的相关材料 除了在上一节提到的公文题目和相关评分标准之外，
还需要准备其他的测验材料，包括指导语、背景材料和 答题册等。
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（二）选择并培训合适的考官 公文筐测验要求考官： 1.要掌握管理学和心理学方面的知识，了解公文筐测验的 理论基础；
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四、公文筐测验的特点
（一）公文筐测验的优点
1.测评情景的仿真性 2.考察内容的广泛性 3.设计的灵活性 4.测试的平等性 5.应用的广泛性 6.操作实施的简便性 7.具有较高的信效度
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四、公文筐测验的特点
（二）公文筐测验的缺点
1.编制成本较高 2.评分较为困难 3.难以考察应试者的实际口头交流、协调能力
• 1956年，美国电报电话公司（AT&T）对企业内部的四百余名 经理人员实施以工作情境模拟为核心的测试，其中就包括公文 筐测验
• 1957年，Frederieksen在发表了第一篇有关公文筐测验的学术 论文，首次探索了公文筐测验的统计学属性（初步证明公文筐 测验具有比较良好的信度与区分效度）、测验准备和过程的完 善性以及应试者的反应
接触到的各类主题的文件，在形式上也要体现多样化，备 忘录、邮件、电话记录、报告、信函等都要占到一定的比 例；
另一方面，公文测验题目不能完全照搬实际文件，而 需要进行整合和再造。
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（二）难度适中 公文筐测验作为一种选拔性测试，其主要目的在于把
不同能力水平的应试者区分开来，这就要求测验的题目不 能太复杂或过于简单，而出现“天花板效应”和“地板效 应”。 （三）主题突出
标准主要分为两个部分： 一是参考标准，参考标准界定了在某个要素上什么样
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文件筐模拟测试题（一）
【情境】
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利 工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源 部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩 效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有 2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机 会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职 务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需 要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。 文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好 这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需 要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的 杂事，没有任何人来打扰。
参考答案
回复方式：电子邮件回复 回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排： 1、 为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英 语培训； 2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因； 3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因； 4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以 如期派出； 5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； 6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算； 7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； 8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意： ①要注意过程控制，确保效果； ②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；
【文件五】
类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总：您好！ 由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将 化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小 组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重， 我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通， 原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作 中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类 似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组 的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给 予指示。
参考答案 回复方式:书面回复 书面回复张玲并作如下安排： 1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案； 2 、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原 因； 3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； 4 、肯定四个已完成方、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门 能充分结合公司要求做好新方案； 7 、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新 考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；； 8 、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公 平与效率，发挥好激励作用。
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的 两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的 重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的 开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是 一个办法。您看我该如何处理这个问题？
参考答案 回复方式：书面回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排： 1 、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不 可更改的。 2 、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职 原因； 3 、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原 因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排； 4 、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并 为他们办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； 7、建立员工沟通平台和申诉机制； 8，加强团队建设； 9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； 10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。
示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成 试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月 份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵 公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管 人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望， 能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他 事宜？谢谢您。
参考答案
回复方式：电话回复。 作如下考虑后约刘增面谈： 1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因； 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平 情况； 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人 才规划； 5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务 部人员薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引员工、留住人才的机制； 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范 围和招聘方式，制定新的招聘制度。
开始
回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2 回信中不谈看法 回避或拖延问题 1
参考答案
不予处理（0）
回信，或建议面谈 2
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）
【文件三】
类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩 效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年 的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督 小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完 成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加 快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定 工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事， 监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给 我们一些支持。 张玲
【文件四】
类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总：您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派 6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英 语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。 因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训 时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。 可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该 培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划 10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可 能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求 您出面协调，敬请尽快回复。
参考答案 回复方式：电话回复 立即电话联系王睿，并作如下安排： 1、 立即向主管总裁汇报； 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组； 3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； 4、 联系伤亡员工家属； 5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益； 6、 与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理 好与供应商的关系，求得理解； 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备； 8、 联系保险公司，协商理赔事宜； 9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改 应急预案，防止事故再次发生。
开始
先做如下处理 再约见对方（2） 回信中道歉 并承诺立即解决（2）
参考答案
不予处理（0）
回信指责对方 坚持培训后付款（2）
授权下属进行详细情况调查（1）
了解软件实际运行情况（1） 了解培训未能进行的原因（1）
要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）
与财务部门协商做好付款预算（1） 要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1）
【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中 的各种信函，电话录音以及Email等，并 用如下的回复表作样例，给出你对每个材 料的处理意见。具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项 的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写 出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
【文件一】
参考答案 回复方式：电话回复 电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备： 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 3、 准备好现有中层干部名单； 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估； 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议； 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
【文件六】
类别： 便函 来件人：章 亮 总载 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日 小李： 9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过 去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调 整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管 理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮
【文件二】
类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日 李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局 的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销 售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机 重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员 蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目 前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望 您能尽快和我联系，商量一下应对措施。