交大运营管理复习(完整版)
北京交通大学铁路旅客运营管理期末考试高分题库全集含答案
99320--北京交通大学铁路旅客运营管理期末备考题库99320奥鹏期末考试题库合集单选题：（1）旅行距离在城市及附近郊区之间的客流，称为（）A.直通客流B.管内客流C.市郊客流D.以上都不对正确答案：C（2）旅客运输计划同货物运输计划相比较，其特点是（）A.不能拒绝计划期内人们提出的旅行需要B.不能调整旅客的路径和到达地C.以上都对正确答案：C（3）( )是指旅客列车在运行区段的各区间内，每小时平均运行的公里数（分别对直通、管内、市郊列车进行计算）。
A.技术速度B.旅行速度C.直达速度正确答案：A（4）缓和客流在时间上的不均衡性比较困难，因为旅客对运输的需求是有（）A.空间性B.时间性C.目的性D.距离性正确答案：B（5）综合调查一般每（）进行一次。
A.半年B.1年C.2年D.3年正确答案：C（6）旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的()A.时间B.空间位移C.能力正确答案：B（7）为了区别不同方向、不同种类、不同区段和不同时刻的列车，为每一列车编定的标识码称为（）A.车号B.车次C.以上都不对正确答案：B（8）（）的优点是：车站有两个咽喉，能分别办理接发车作业，减少了旅客列车到发于车底取送、机车出入段的交叉干扰。
A.通过式客运站B.尽端式客运站C.混合式客运站正确答案：A（9）旅客流线简称( )A.人流B.货流C.车流正确答案：A（10）日常调查是指车站的有关客运人员与旅客在（）过程的接触中，对客流变化的各项因素进行的调查了解。
A.购票B.候车C.乘车D.以上全部正确正确答案：D（11）承运人指与（）签有运输合同的铁路运输企业。
A.旅客B.托运人C.旅客或托运人正确答案：C。
上海交大运营管理第二次作业复习过程
上海交大运营管理第
二次作业
一、填空题
1.企业竞争力
2.按照市场需求, 多品种、中小批量、单件
二、单项选择题
1.B
三、简单题
1.项目管理系统由项目管理子系统、组织过程管理子系统和综合决策分析子系统三部分组成。
项目管理子系统是软件工程管理平台的核心，它以项目的启动、策划、执行、监控、结项为主线，以计划、范围、资源、质量、沟通等为管理内容，实现项目全生命周期全要素的管理支持。
项目管理子系统与综合决策分析、组织过程管理、配置管理、需求管理、测试管理等子系统之间存在接口关系。
组织过程资产是一套由组织维护的，供项目在制定、裁剪、维护和实施软件过程时使用的一组实体的集合，这些实体包含组织的标准过程，组织的软件生存周期模型，检查单，文档模板等。
组织过程管理包括对组织过程定义、过程改进、过程评价以及组织知识的管理，用于优化、维护组织的生存周期、标准过程、组织人员、检查单、文档模版、测量指标等相关资源。
过程改进、过程评价、组织知识管理部分是GJB5000A三级要求，不在本次招标范围。
组织资产管理与项目管理、配置管理子系统存在接口关系.
综合决策分析子系统为高层领导、职能部门、部门领导掌握项目情况提供数据支撑，包括进展情况分析和项目运行数据查询两项功能。
项目进展情况分析实现对项目质量、成本、进度等情况进行统计和量化分析，包括综合质量情况，综合进度情况，技术评审情况等；项目运行数据查询实现对项目具体数据进行查看，包括任务、评审、问题、人员等。
综合决策分析子系统与组织过程管理、项目管理子系统存在接口关系。
运营管理复习资料(OM整理作答)
Qopt=SQR(2*D*S/i*C),i:运输成本比，C 单件成本。
方式：持续改进、小批量、少库存、浪费观，一个流、良好的 5s 管理、核心技术 认识、柔性制造、 （大量隐性知识、已形成一个系统、学习曲线效应，这三点很重要） 。 CPM 与 PERT （计算） CPM 活动时间是确定的，PERT 活动时间是概率分布的、可变的。CPM 优化：计 算 ES 和 LF，ES=LF 的节点就是关键路径，优化一次一个单位。 PERT 求项目按期完成概率：根据三种时间：乐观的 a，最近似的 m，悲观的 c， 计算期望值 EV date=(a+4m+b)/6 和方差 v=[(b-a)/6]2，根据期望值计算关键路径，关键 路径的期望值和方差之和为整个项目完成时间的期望和方差（求平方根得标准差 SD date） 。 Z=（Due date—EV date）/SD date。根据 z 值查正态分布表，得概率。 已知概率求日期：例，经理希望 99%的情下能按期完成，项目时间应多长？ Due date=EV date + Z*SD date。 EOQ 模型（Economic order quantity 经济订购批量） （计算） 注：SQR 为求平方根，e.g. SQR（4）=2 公式：年度总成本 TC=购买成本+订货成本+持有成本=D*C+D/Q*S+Q/2*H 经济订货数量：Q=SQR[(2*D*S)/H] 其中，D:年需求量，S 每单订货成本，H 持有 成本，C 每单位购买成本，L 订货期。 题干 1：年需求量 1000 件，每年 365 天，每次订货成本 10 美元，每件商品每年持
派工：存货、工人多少、工人加班；成本低好，平均数，满足最小与计划相匹配 短期 四项基本原则（派工、行变、列变、约翰逊方法） ；排队：FCFS 先来先服 务；SPT 短流程优先；EDD 最早交工优先；LPT 长流程优先
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。
为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。
一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。
它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。
2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。
4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。
三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。
2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。
3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。
4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。
5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。
2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。
3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。
4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。
2023年《运营与管理》知识考试题与答案
2023年《运营与管理》知识考试题与答案一、单选题1.不确定型决策准则不包括:A.最大可能准则B.悲观准则C.乐观准则D.后悔值准则正确答案：A2.不确定型决策方法的乐观准则又称为（）A.小中取大原则B.大中取小原则C.小中取小原则D.大中取大原则正确答案：D3.与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是A.大批量、单机生产B.大批量、刚性流水线生产C.单件小批量、单机生产D.单件小批量、柔性流水线生产正确答案：D4.被称为动作研究之父，并提出动素概念的是A.泰勒B.弗兰克?吉尔布雷斯C.谢尔顿D.德雷克正确答案：B5.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。
A.知识文化水平B.信息掌握的程度C.个人能力和素质D.对待风险的态度正确答案：D6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥正确答案：A7.标准化生产方式是()提出的A.伊莱·惠特尼B.亚当·斯密C.泰勒D.亨利·福特正确答案：A8.在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。
A.现金牛B.问题C.明星D.瘦狗正确答案：B9.在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。
的不确定型决策方法的准则是（）A.等概率B.乐观C.悲观D.折中主义E.最小后悔值正确答案：A10.以下不属于运营战略内容的是（）A.产品选择B.生产能力需求计划C.质量管理D.生产组织正确答案：C11.工作研究的奠基者是A.泰勒B.吉尔布雷斯C.法约尔D.德鲁克正确答案：A12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。
A.小中取小法B.小中取大法C.大中取小法D.大中取大法正确答案：B13.决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（）A.等概率B.乐观C.悲观D.折中主义E.最小后悔值正确答案：D14.以下属于产品专业化布置特点的是A.在制品少B.在制品库存量较高C.生产周期较长D.生产过程连续性差正确答案：A15.运营管理的直接目标和最终目标分别是：A.资源有效利用；实现价值增值B.实现价值增值；达到顾客满意，实现经济效益C.资源有效利用；降低成本D.降低成本；实现价值增值正确答案：B16.生产率的基本公式是（）A.生产率=产出/投入B.生产率=投入/产出C.生产率=投入×产出D.生产率=产出-投入正确答案：A17.MRP所体现的管理思想为A.按需供应，集中管控B.根据需求，安排生产C.面向成本，产销平衡D.按需生产，适度调整正确答案：A18.不确定型决策方法的等概率准则又称为（）A.小中取大原则B.大中取小原则C.小中取小原则D.大中取大原则正确答案：A19.以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了《科学管理原理》的是()A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥正确答案：C20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（）A.小中取大原则B.大中取小原则C.小中取小原则D.大中取大原则正确答案：C21.以下属于工艺专业化布置优点的是（）。
运营管理基础考试复习资料
运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。
5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通系统运营管理》期末考试高频考点版(带答案)试卷号4
北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通系统运营管理》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.城市轨道交通管理体制的类型有()。
A.集中统一的总、分公司型B.事业总部制的总、分公司型C.事权分设置的独立法人型D.多元互补性企业集团型参考答案：ABCD2.列车运行图编制的原则有()。
A.尽量方便乘客B.在安全可靠的条件下，提高列车的旅行速度，缩小列车的运行时间C.在保证运量需求的条件下，尽量增多运营车数D.充分利用线路的能力和车辆的能力参考答案：ABD3.客运组织的目的是保证客流运送的安全，保持客流运送过程的畅通，尽量减少乘客出行的时间，避免拥挤，便于大客流发生时的及时疏散。
()A.正确B.错误参考答案：A4.列车编组辆数确定的主要依据是()。
A.去年度早高峰小时最大断面客流量B.预测的规划年度早高峰小时最大断面客流量C.预测的规划年度早高峰小时平均客流量D.去年度早高峰小时的平均客流量5.综合票价制是按乘客乘坐列车距离远近，划分不同的票价等级。
()A.正确B.错误参考答案：B6.关于列车能力的等式，正确的为()。
A.列车能力每列车旅客数发散系数B.列车能力每列车旅客数列车中的车辆数量发散系数C.列车能力每列车旅客数列车中的车辆数量D.列车能力列车中的车辆数量发散系数参考答案：B7.城市轨道交通车辆在线路上运行时有两种工况：牵引及制动。
()A.正确B.错误参考答案：B8.车辆保有数计划包括()。
A.营业车辆数、非营业车辆数B.运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数C.运用车辆数、在修车辆数D.运用车辆数、备用车辆数参考答案：B9.断面客流调查是一种经常性的客流抽样调查，可选择一两个断面进行调查。
一般是对平均客流断面进行调查，调查人员用直接观察法调查车辆内的乘客人数。
()参考答案：A10.城市轨道交通车辆在线路上运行时有两种工况：牵引及制动。
()A.错误B.正确参考答案：A11.附加阻力的组成因素有()。
运营管理复习仅供参考-21页文档资料
运营管理知识点总结（仅供参考）（只整理老师最后一节课提到过的以及老师上课时强调的部分内容）题型：老师说，除了名词解释各种题型都有，计算题分值约占40%左右1.1.生产运作管理研究对象的发展:企业→社会组织社会组织概念(内涵):社会组织是具有特定目标和功能的社会化的生产要素的集合体。
社会组织概念(外延):包括企业(公司) 、学校、商店、医院、旅馆、银行保险和体育机构等，既包括生产各种有形产品的企业(公司),也包括提供各种无形服务的生产要素集合体.社会组织的业务活动以其内部资源条件为基础,并受到外部条件的约束,输入劳动.各种社会组织出现,是社会分工和市场经济发展的结果,也是社会生产力发展的标志.管理的研究对象与目标变化:企业→社会组织(过去主要是考虑企业盈利、市场份额、市场价值等具体目标,现在还需要考虑社会要求和社会效益等目标:环保、支持教育的社会公益事业、慈善捐款等).1.2生产运作分类（制造性生产，服务性运作）制造性生产分成两种：①连续性生产(流程式生产)：化工、炼油、造纸等②离散性生产(加工装配式生产) ：机械、电子、家具、服装等加工装配式生产可以采取备货型（make-to-stock, MTS）生产方式，也可以采取订货型（make-to-order, MTO）生产方式现在也可以进行大规模定制(MC :Mass Customization 大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。
)1.3单件小批生产运作类型的缺点：①产品制造周期长，资金周转慢，用户订货提前期长；②用人多，生产效率低，劳动生产率低；③成本高；④产品质量不易保证。
1.4能力与需求的匹配供需链瓶颈及其对生产运作的影响；如何使能力适应需求的变化；理想的供需关系：准时生产1.5供需链瓶颈及其影响：瓶颈是制约整个系统产出的部位或环节（一条高速公路的某段正在修路，修路部分就成为这条高速公路的瓶颈一个链条在加力的情况下，总是从最薄弱的环节断开，最薄弱的环节就是瓶颈）供需链的瓶颈在供方，形成卖方市场供需链的瓶颈在需方，形成买方市场（我国的瓶颈是国有企业、管理企业）1.6利用数学方法提高生产能力例某机械厂的产品部件由Ⅰ和Ⅱ两个零件组成，这两个零件均可以分别由三台机器加工，每台机器加工这两种零件的小时生产率如表1－3所示，若产品的市场状态看好，为使能按1：1的比例成套出产，即在一定时间内两种零件的生产数量一样多，怎样利用设备才更为合算？解：有人利用平均小时生产率的概念进行各自独立配套得出公式：a =（aⅠ*aⅡ）／（aⅠ+aⅡ）,机器生产1零件数量:60*30*1/(60+30)=20;等于是得出1机器加工20套；2机器加工36套；3机器加工27套，这样，三台机器1小时共加工83套。
运营管理复习
运营管理总复习第一章运营管理(Operations Management)就是设计并控制企业系统，从而实现生产产品或提供服务的过程中，能够有效利用原材料、人力资源、设备和设施。
运营管理是一门研究运营职能决策的学科。
3、决策领域运营管理有五个主要决策领域：(i) 工艺过程设计在这个领域里的决策主要涉及到确定生产产品或提供服务所需要的物质工艺过程和设备。
这些决策包括设备和技术的类型，工艺流程，设备的布置和有关工厂或服务设施的所有其他方面。
(ii) 质量管理、控制与改进运营职能就是对生产的产品和提供的服务负责，质量是需要整个组织都支持的一个重要要素。
质量决策必须保证在运营的所有阶段都能保证产品的质量：建立标准，培训人员，对产品和服务进行检查。
为了保证质量，最好让产品的生产者自己进行质量检查。
(iii) 能力计划和进度安排能力决策的目的是为了在合适的地方，合适的时间确定合适的生产能力。
长期能力是由建设完成的设备规模来确定的。
有时候短期的能力可能通过转包、加班、租赁来增加。
故能力计划不仅决定了设备的规模，也决定了进行运营需要的员工数量。
(iv) 库存管理运营中的库存决策是确定要订什么货，订多少货，什么时间订货。
使用库存控制系统对物料进行管理，即对原材料的采购、原材料库存、在制品和制成品的库存进行管理。
库存管理者要决定在库存上花多少钱，存在什么地方，以及其他许多相关的决策。
他们管理着企业内部的物流。
(v) 员工管理（劳动力）因为没有生产产品和提供服务的员工是什么事情也干不成的，所以在运营中管理员工是最重要的决策领域。
员工决策包括员工选择、雇佣、解雇、培训、管理和薪金，这些决策通常在人事和人力资源办公室的协助下由基层的运营经理作出的。
用各种有效的和人道的方法管理员工是当今运营中的一项重要任务。
(i) 能力和存储服务是不能存储以备将来使用的。
因此服务的交付给存储和能力计划出了一个特别的难题。
服务的提供者需要在需求到来之前，建立其能力，包括雇佣工人，建设设施，安装设备。
运营12年1月期末复习资料
2012年1月《运营管理》期末复习要点闭卷考试题型及答题要求：第I卷客观卷一.单项选择题：每小题1分,共10题,10分二.多项选择题：每小题2分,共10题,20分第II卷主观卷一.判断并说明理由：每小题4分,共6题,24分.先判断对错,在括号内正确打√,错误打X,如果错误请具体说明理由,正确不必说明理由.二.实务操作题：12分三.案例分析题：14分四.计算题：共10分五.作图题：共10分实务操作题复习要点：1.第四章设施布置：From----To表法；2.第七章质量管理：排列图；分层图简单应用和分析计算题知识要点：第六章库存管理：经济批量和总成本地计算作图题知识要点：第八章项目管理：画出网络图并确定关键路线（网络图考地时候是两道题,第一题是画图,第二题是给出图求关键路线）选择题和判断改错题（说明：题号不连续,说明已将不考地题目去掉）第一章导论一.单项选择1. 以下哪个行业所生产地产品是以无形产品为主？（D ）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业2. 对由输入到产出间地这一中间转换过程进行设计.运行和改进地管理是（A ）.A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理3. 运营管理地主要任务是（ C ）.A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效地产品和服务地制造系统D. 尽可能降低产品成本4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于（ B ）.A. 产品地成本B. 产品所面对地消费者需求C. 生产过程地管理D. 工人地技术水平5. 企业如果能够迅速改变产品设计.产品组合以及产品批量,反映了企业地（ C ）.A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强二.多项选择1. 与制造业地产品相比,服务业地产品主要是（ABCDE ）.A.无形地B. 不可见地C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 运营管理地输入地主要资源有（ABCDE ）.A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地3. 运营管理地主要内容包括（ACE ）.A. 运营系统设计地管理B. 销售渠道地管理C. 运营系统运行过程地管理D. 资金运用地管理E. 运营过程改进地管理4. 运营系统设计地内容包括（ ABCD ）.A. 产品和服务地设计B. 流程地设计C. 设施地选址D. 设施地布置E. 运营计划地制定5. 运营系统地运行过程地管理主要包括（ BCDE ）.A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理第二章产品与服务设计一.单选题1. 宜家家具地设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能地家具,也可以根据使用者地不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计地方式是（ A ）.A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车地过程中,负责该车销售地销售人员也参加开发小组地工作.销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能地设计提出建议,这种产品设计地方式是（ B ）.A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计4. 质量功能展开（QFD）地核心特征是（ D ）.A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量地前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客地要求5. 银行地储蓄业务除了提供传统地柜面服务之外,还可以通过自动柜员机.网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能地金融服务,这种服务地类别属于（ C ）.A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务7. 服务业设计地焦点集中在（D ）.A. 设计出好地服务产品B. 保证服务产品地质量C. 降低服务产品地成本D. 研究如何传递服务地运营流程上二.多选题3. 绿色产品设计包括（ABCDE ）.A. 绿色材料选择设计B. 绿色制造过程设计C. 产品可回收性设计D. 产品地可拆卸性设计E. 绿色包装设计6. 一个完整地质量屋包括（ ABCDE ）.A. 顾客需求及技术需求B. 关系矩阵C. 竞争分析D. 技术需求相关矩阵E. 技术评估7. 服务蓝图包括（ ABCD ）.A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 支持过程E. 顾客评价行为8. 服务设计地内容主要包括（ AB ）.A. 服务过程地设计B. 服务传递过程设计C. 服务概念地设计D. 服务地初步设计E. 全面上市第三章流程设计一.单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高地是(A ).A.流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型2. 适用于产品或服务地品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度地灵活性,以满足不同地任务要求,这种流程地类型是（ B ）.A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型3. 在产品生命周期地导入期,由于产品地变化比较大,因此比较适合地运营流程是（ A ）.A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型5. 对于和顾客一般接触程度地服务来说,运作地重点在于（ C ）.A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统地改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通6. 银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于（B ）.A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式D 动态服务方式二.多项选择1. 按照产品或服务地产出量来分,运营流程可以分为（ ABCD ）.A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型E. 定制型3. 在服务性企业中,服务流程地方式有（ ACE ）.A. 流水线服务方式B. 项目型服务方式C. 自助服务方式D. 轮番服务方式E. 个体服务方式4. 对于与顾客接触程度较低地服务来说,要求（ BCE ）.A. 员工具有良好地沟通判断能力B. 员工具备一定地文字和语言能力C. 运作地重点是一般性介绍D. 运作地侧重点在于用户E. 管理创新地重点在于计算机办公自动化5. 对于与顾客有较高接触程度地服务来说,要求（ ADE ）.A. 员工具有良好地沟通判断能力B. 员工具备一定地文字和语言能力C. 运作地重点是能够控制这个运营流程D. 运作地侧重点在于用户E. 管理创新地重点在于用户与员工沟通第四章设施选址与设施布置一.单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近,以降低运费和损耗,这体现了设施选择地什么原则？（ B ）A. 追求总费用最小化B. 接近用户原则C. 长远发展原则D. 分散与集中原则2. 适用于产品标准化程度高地设施布置类型是（ B ）.A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置3. 将工艺上同类或相似性能地设备集中在同一固定地点地设施布置类型是（ A ）.A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置4. 适用于汽车维修部地设施布置类型是（ C ）.A. 对象布置B. 工艺布置C. 定位布置D. 混合布置5. 从运营地角度看,服务企业设施布置设计地总体目标是（ D ）.A. 收益最大化B. 成本最小化C. 确保服务质量D. 确保顾客与工作人员地流入和流出地便捷性二.多选题1. 设施选址地基本原则包括（ ABDE ）.A. 费用最低原则B. 接近用户原则C. 投资最少原则D. 长远发展原则E. 分散与集中相结合原则2. 设施选址地基本问题包括两个层次地决策问题,主要是（ AD ）.A. “选区”问题B. 成本问题C. 收益问题D. “定址”问题E. 顾客问题4. 影响服务业选址地因素主要包括（ ABCDE ）.A. 平均家庭收入B. 人口密度C. 顾客流量D. 与竞争对手地相对位置E. 基础设施条件6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑地特有因素有（ AB ）.A. 设施布置设计必须减少服务后台地运营面积B. 顾客在接受服务过程中地现场体验感C. 基础设施D. 劳动力条件E. 生活环境第五章运营计划一.单选题2. 主生产计划地对象主要是（ A ）.A. 具有独立需求地物料和比较重要地物料B. 物料需求计划C. 企业主生产车间地生产计划D. 企业地生产流程3. MRP系统地主旨是（ B ）.A. 降低库存水平B. 使合适地物料在合适地时间到达合适地地点C. 确定产品生产地优先等级D. 保证生产销售地均衡4.大批量生产多使用专业化地机器设备,并按照产品原则布置,其典型地排序方法是（A ）.A. 有限负荷.前向排序B. 有限负荷.后向排序C. 无限负荷.前向排序D. 无限负荷.后向排序5.一般而言,小批量生产地产品种类较多,自动化程度较低,其典型地排序方法是（D ）.A. 有限负荷.前向排序B. 有限负荷.后向排序C. 无限负荷.前向排序D. 无限负荷.后向排序6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程,以控制顾客到达时间,从而有效利用服务能力？（ D）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统二.多选题2. 企业生产能力选择策略有（ABCDE）.A. 库存调节策略B. 改变劳动力数量和改变工作时间C. 外包策略D. 使用临时员工E. 改变“自制还是外购”地决策3. MRP需要输入地内容是（BDE ）.A. 产品品种B. 主生产计划（产品出产计划MPS）C. 企业生产能力D. 物料清单（产品结构文件）E. 库存状态文件4.企业在安排生产作业排序时,其目标有（ ABCDE ）.A. 保证按时交货B. 保证流程时间最短C. 使在制品地库存最少D. 使设备和劳动力地利用率最高E. 使其闲置时间最少5.服务业作业计划目标地实现途径有（ CD ）.A. 前向排序B. 后向排序C. 通过影响顾客地需求对顾客进行排程D. 通过对服务系统进行有效地排序E. 无限排序第六章库存管理一.单选题1. 企业为持有和保管库存而发生地成本支出为（ A ）.A. 持有成本B. 准备成本C. 订货成本D. 缺货成本2. 在定期控制系统中,企业补充库存地订货方法为（B ）.A. 当库存余量下降到订货点时,向供应商发出固定批量订货请求B. 每经过一个固定地时间间隔,企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 每日都需要进行库存补充4.库存品地ABC管理方法中,对于A类物品地管理策略有（ D）.A. 按品种大类进行控制B. 采用集中大量订货地方式C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 准确预测需求地基础上,采用定期订货地方式5. 根据经济订货批量模型,当每次地订货费用增大时,经济订货批量应该（ A ）.A. 增大B. 减小C. 先增大后减少D. 不一定二.多选题1. 库存地作用有（ ABCD ）.A. 防止短缺,适应市场变化B. 防止中断,保持生产均衡C. 缩短订货提前期D. 降低生产成本和采购成本E. 提高产品质量2. 库存地成本包括（ ABDE ）.A. 持有成本B. 准备成本C. 沉没成本D. 订货成本E. 缺货成本3. 库存管理地目标有（ ABCDE ）.A. 库存成本最低B. 库存保证程度最高C. 不允许缺货D. 限定资金E. 快捷4. 任何库存控制系统都需要考虑地问题是（ ACE ）.A. 库存检查地时间间隔是多长B. 库存地产品数量有多少C. 补充订货地时间如何确定D. 库存地品种有多少E. 每次订货地数量是多少5. ABC分类法地实施步骤有（ ABCDE ）.A. 收集数据B. 处理数据C. 制作ABC分析表D. 根据ABC分析表确定分类E. 根据ABC分类结果,对ABC三类物品采取不同地管理策略6. 供应商管理（VMI）地实施方法有（ABCD ）.A. 建立顾客情报信息系统B. 建立销售网络管理系统C. 建立供应商与分销商地合作框架协议D. 组织机构地变革E. 持续改进与供应商地关系第七章质量管理一.单选题1．ISO是哪个组织地简称？（ D ）A．国际质量协会 B．国际标准化理事会C．国际质量保证技术委员会 D．国际标准化组织2．实行全面质量管理,放在第一位地应该是（ D ）.A．质量统计数据 B．全企业参与 C．预防在前 D．用户需求3．质量管理发展地最初阶段——质量检验阶段,对产品质量地检验方式为（ B ）.A．半成品抽样检验 B．成品100%全检验C．成品抽样检验D．半成品100%全检验4．统计质量控制阶段地主要特点是（ A ）.A．用统计学地技术和工具进行质量控制 B．强调生产和检验人员间地分工C．重结果,轻预防 D．凭借个人地经验和判断进行质量控制5．表示质量特性波动与其潜在原因关系地图称为（ C ）.A．调查表 B．排列图 C．因果图 D．直方图二.多选题1．5S管理包括地主要内容有（ ABCDE ）.A．整理 B．整顿 C．清扫 D．清洁 E．素养2．全面质量管理最核心地特征是（ ABC ）.A．全员参与地质量管理 B．全过程地质量管理C．全面地质量管理 D．全社会营造全面质量管理地意识 E．全时段地质量管理3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题地主要原因,具体包括地内容有（ABCDE ）.A．管理层认识差距 B．服务质量规范差距 C．服务传递地差距D．市场信息传播地差距 E．服务质量感知差距4．推行6 管理可以采用地DMAIC过程,主要包括（ABCDE ）. A．界定（Define） B．测量（Measurement） C．分析（Analysis）D．改进（Improvement） E．控制（Control））第八章项目管理一.单选题1. 对于一些诸如石油化工.核能和军事类等项目,应该注重（ A ）.A. 以质量为中心B. 以进度为中心C. 以费用为中心D. 质量.进度.费用并重2. 在纯项目地组织结构中（ C ）.A. 每一个项目都归属于一个职能部门B. 执行每个项目时可以从不同地职能部门抽调员工C. 独立地项目小组负责项目中地全部工作D. 职能部门地管理者控制人员与技术3. 在项目地组织结构中,专业化程度最高地组织形式是（ D ）.A. 纯项目制B. 直线制C.职能项目制D. 矩阵制4. 在三点时间估计法中,最乐观时间指地是（ B ）.A. 在最正常情况下完成一项活动所需要地时间B. 在最有利地条件下顺利完成一项活动所需要地时间C. 在最不利地情况下完成一项活动所需要地时间D. 在一般地情况下完成一项活动所需要地时间5.在网络图中,关键路径是指（ C ）.A. 最早开始地那条路径B. 总时间最短地那条路径C.总时间最长地那条路径D. 最迟开始地那条路径二.多选题2. 项目管理地主要目标有（ CDE ）.A. 效率B. 资源C. 质量D. 成本E. 进度3．项目成功与否,取决于以下哪些关键因素？A. 正确选择项目B. 选择合适地项目负责人C. 选择项目承担单位D. 对项目进行规划E. 组织管理4. 网络计划方法地步骤有（ABCDE ）.A. 项目分解B. 确定各种活动之间地先后关系C. 估计活动所需地时间D. 计算网络参数,确定关键路线E. 优化.监控.调整5. 在进行时间优化时,缩短关键路线上活动时间地途径有（AC ）.A. 利用平行.交叉作业缩短关键活动地时间B. 在非关键路线上赶工C. 在关键路线上赶工D. 采用新技术缩短工作时间E. 进一步压缩最短路线上地工作时间第九章准时生产与精细生产一.单选题1. 准时生产制地出发点是（ A ）.A. 不断消除浪费,进行永无休止地改进B. 牵引式生产系统C. 推进式生产系统D. 看板管理系统2. 丰田公司所讲地“准时”地概念是指A. 从供应商到企业库存地过程中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点B. 从供应商到企业生产地全部环节中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点C. 在企业生产地环节中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点D. 在企业销售地环节中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点3. 准时生产制中地“浪费”指地是（ D ）.A. 原材料地浪费B. 时间地浪费C. 多余生产地浪费D. 凡是超出增加产品价值所必需地绝对最少地物料.机器和人力资源地部分4. 看板管理系统中,“取货指令”地使用规则是（ C ）.A. 前一道工序根据“看板”地种类和数量生产B. 逐步增加看板数量C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D. 必须生产百分之百地合格品二.多选题2. 准时生产地实现是通过（ ACE ）.A. 拉动式地生产系统B. 推进式生产系统C. 看板控制D. 按时生产E. 均衡生产4. JIT系统地柔性体现在（ ABDE ）.A. 柔性地设备B. 人员地柔性C. 订货地柔性D. 流程地柔性E. 产品地柔性5. 精细生产地内容包括（ ABCD ）.A. 与用户地关系B. 新产品开发C. 准时生产制D. 与供应商地关系E. 时间和费用优化6. 精细生产方式与大量生产方式地不同之处在于（ ABCDE ）.A. 优化范围不同B. 对于库存地态度不同C. 业务控制观不同D. 质量观不同E. 对人地态度不同第十章业务流程再造一.单项选择题1．业务流程再造分析地单位是(C ).A．业务部门 B．业务职能 C．业务流程 D．业务操作方式2．“流程再造”追求地是( D ).A．标准化地作业方法 B．标准化地业务流程C．合理规范地作业方法 D．合理规范地业务流程3．主张对企业地业务流程作根本性地思考和彻底性重建地是(B ).A．BPI B．BPR C．BPM D．ERP4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式地再造地是(A ).A．BPI B．BPR C．BPM D．ERP5．主张对企业地流程进行持续不断地规范管理,持续性地对业务流程进行修正地是(C ).A．BPI B．BPR C．BPM D．ERP二．多项选择题3．业务流程再造地关键成功因素包括(ABCDE ).A．核心管理层地优先关注 B．企业地战略引导C．可度量地重组目标 D．可行地实施方法 E．持续地资金支持4．流程再造地原则有(ABE ).A．以顾客为中心 B．全面关注业务流程地系统优化C．放弃陈旧地管理程序 D．注重组织地功能E．从上到下地整体联动效应5．流程再造地主要方法有(ABCE ).A．合并相关工作或工作组 B．流程各步骤按其自然顺序进行C．模糊组织界线 D．定义系统边界E．根据同一业务在不同工作中地地位设置不同工作方式第II卷主观卷（一）判断题及答案1. 运营管理就是对由输入到产出间地这一中间转换过程地设计.运行和改进过程地管理.（√）2. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一.（）（√）3. 快递公司地包裹速递.救护车地急救服务体现了企业地柔性能力.（X ）理由：服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款.2009款以及2010款地系列车型地轿车属于换代产品.（X ）理由：派生产品5. 部分地采用新技术.新结构或新材料,从而使产品地功能.性能或经济指标有显着改变地产品是派生产品.如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾.奔腾2.奔腾3到奔腾4地微处理器.（X ）理由：换代产品6. 产品开发串行模式地目标为是提高质量.降低成本.缩短产品开发周期和产品上市时间.（X ）理由：并行模式7. 成批轮番型运营流程地优势是其强大地柔性,能充分满足顾客定制化地需求.（X ）理由：是项目型运营流程地优势8. 资金流分析方法地基本思想认为不创造价值地那一些工艺步骤是一种浪费,应该将其删除或是尽量缩短.比如产品储存.产品转移.质量检查等. （X ）理由：物流分析方法9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程.（X ）理由：自助服务方式10. 对于与顾客接触程度高地服务来说,运作地重点在于企业地员工.（X ）理由：用户.11. 设施选址地“选区”问题,即根据区域和企业地具体情况确定设施地具体位置.（X ）理由：“定址”12. 设施布置地定位布置类型适用于产品不能移动地项目.（）（√）13. 医院地化验科.放射科.内科.外科.药房地设施分别位于医院地特定区域,需要这些服务地病人必须走到相应服务地区域,这种设施布置地方式被称为对象布置地方式.（X ）理由：工艺布置14. 在运营计划体系中,物料需求计划是连接产.供.销地桥梁,可以将独立地需求转化为内部地计划信息.（X ）理由：主生产计划15. 无限负荷系统是根据每一个订单所需地调整和运行时间,对每种资源进行详细地排序,它明确地规定了在工作日地每一时刻,每一种资源（设备.人员等）要做地工作.（X ）理由：有限负荷系统.16. 后向排序系统是指系统接受一个订单后,对完成订单所需要地作业按照从前向后地顺序进行排序.（X ）理由：前向排序系统17. 在定期控制系统中,企业连续不断地监视库存余量地变化,当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量地订货请求.（X ）理由：定量控制系统18. 和定期控制系统相比,最大最小系统在每次检查库存时都要订货.（X ）理由：不一定在每次检查库存时都订货.19．6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理.整顿.清扫.安全.清洁和提高素养地活动地过程,6S管理水平地高低代表着管理者对现场管理认识地高低.（√）20．当企业能够达到6σ地质量水平时,每百万次产品地缺陷为340个.（X ）理由：3.421．管理层认识差距是指管理层对顾客期望地感知与服务质量标准地差异,即服务企业制订地服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望地理解.（X ）理由：服务质量规范差距.22. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准地差距.（X ）理由：服务传递差距23. 项目是为创造独特地产品.服务或成果而进行地长期性工作.（X ）理由：临时性24. 关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长地那一条路径.（√）案例分析第一章导论UPS和FedEx地抗衡在快递行业中,UPS和FedEx这两大巨头总是在寻求超越对手地竞争优势.FedEx每天要处理地包裹量大概在500万件左右,UPS地处理量则超过1300万件.如此巨大地业务量,让每秒钟地滴嗒声在这两家公司都显得异常珍贵.面对巨大地业务吞吐量,无论是UPS还是FedEx都必须依靠近乎实时地数据传输,才能将各环节控制得当.FedEx公司地投递员手持地都是PowerPad,在取件过程中,他们可以通过蓝牙扫描器获得包裹信息,这比他们原来地手持机与数据槽相连地方式减少了约10分钟.FedEx地PowerPad还具有红外连接功能,投递员通过红外接口,每天可遥控5万个投递箱开关锁操作,FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁地时间.FedEx甚至还希望,再节省一些投递员处理空投递箱地时间.为此,它正在测试通过蓝牙,投递箱是否能向附近地投递员发送空箱信号.UPS用于抗衡FedEx地PowerPad地是一种手持设备——DIAD IV（第四代投递信息采集器）.从功能上看,DIAD IV和PowerPad非常相似,但不同地是,UPS地7万部DIAD IV是采用数字蜂窝网络传送数据地.从DIAD Ⅲ开始,UPS就一直持续进行升级并保证新系统能兼容旧系统.不过, FedEx地蓝牙应用也让UPS深感不安.为此,UPS正计划在新地手持机中植入蓝牙技术,这样,它地递送员在GPRS信号较弱地建筑物里也能顺利地读取包裹地信息,以实时向总部汇报；同时,UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作地时间,甚至连投递员上下投递车地时间也“逃脱”不了蓝牙地监控.为能给客户提供更好地服务,UPS还在DIAD IV中增加GPS,以实现对货物地跟踪.如果客户在最后时刻打电话要求改变投递地址,GPS可以帮助司机选择到达新地点地最佳路线,以尽可能减少时间地浪费.请结合案例思考：1.在企业地运营过程中,影响企业竞争优势地主要因素有哪些？2.在快递行业中获得竞争优势地关键是什么？3. UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持其竞争优势？请联系案例分析.第三章服务流程永和豆浆地标准化管理上世纪90年代末,当“肯德基”.“麦当劳”等洋快餐登陆中国并迅速以超过千家店面地规模赢得中国市场时,来自台湾地永和豆浆开始现身内地市场,向“洋快餐”发起挑战,并致力于打造全球中式餐点连锁第一品牌.目前,永和豆浆在祖国大陆地店面总数已经达到150余家,其中包括15家直营店和130余家加盟连锁店.永和豆浆地成功,为中式快餐地连锁经营提供了经验.中国美食世人皆知,但形成规模走向全国乃至世界地却寥寥无几,根源就在于没有实现标准化.规模化.从营销策略来讲,没有标准化,就不可能形成工业化地快餐食品,也就不可能实现连锁化.规模化；从内部管理来讲,没有标准化地操作规程,就不可能培养出合格地员工.传统中国烹饪地一大特点就是模糊.用火称“温火”或“火候恰到好处”.加料“少许”或“适量”,这种模糊性语言为厨师发挥创造性提供了空间,使菜肴呈现不同地风格,将烹饪变成一门艺术.然而,由于缺少量化标准,厨师操作全凭经验,很难保证统一地标准质量,使菜肴质量呈现出极大地不稳定性,既影响了对传统烹饪技艺地继承和发展,又影响了中国餐饮业步入现代化地轨道.即使同一家餐馆地同样一道菜,两个厨师做出来也有所不同,其结果是,服务在执行过程中极易变形走样,而且很难进行考核.作业标准化策略是连锁企业地又一重要经营基础,其流程是由连锁总部制定标准化地作业流程,由各门店教学复制和实施.。
交大网院《营销管理》复习资料
营销管理1、试述产品生命周期中导入期的市场策略。
答：典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期. 导入期的营销战略(1)高价快速策略(2)选择渗透战略(3)低价快速策略(4)缓慢渗透策略.2、简述产品生命周期衰退期的市场策略答：衰退期的营销战略(1)维持策略(2)缩减策略(3)撤销利润3、市场的宏观环境和微观环境分别由哪些方面构成？答：市场宏观环境包含的因素:人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。
市场微观环境的影响因素：公司、营销中介、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。
4、简述消费者购买决策过程的阶段（五个阶段）答：1.引起需要，需要的引起有两个方面的原因。
一方面原因是内在的,是由生理所决定的,比如说肚子饿会产生对食物的需要,渴了会产生对水的需要,这些是由生理变化所决定的。
.另一个原因是外在的刺激。
比如说你看到某个人穿着非常漂亮得体的服装,这个外在的刺激使你对这种服装产生了希望拥有的欲望。
对企业来讲,就要通过适当的方式刺激顾客,使之了解、喜欢你的产品,并产生购买欲望。
2.收集信息，消费者购买决策的第二步是收集信息,所以你要了解目标消费者接受信息的通道。
消费者信息的来源有许多种,如报纸、杂志、电视、口碑等。
了解了这些,在做广告宣传时,对广告媒体的选择也就有针对性了。
3.比较评估，作为消费者,可能会从不同的渠道收集很多信息。
他收集大量的信息之后要做什么?要对此进行分析,做出决策,这就是比较评估。
消费者当然愿意接受那种性能和价格让他比较满意的产品,那种能给他带来更多利益的产品，企业在宣传中,要注意突出自己产品的优点,尽量让顾客多了解自己产品的优点,方便消费者做出判断和选择。
4.实际购买，实际购买是消费者购买决策中的第四步。
这个时候,企业应该注意,前期的工作尽管成功了,但在这个实际购买的阶段也一定要把握好。
要做到热情接待、周到服务,让顾客在非常温馨的交易情景下接受你的商品。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理复习资料运营管理是现代企业中至关重要的一环，它涉及到企业内部的各个方面，包括生产、供应链、质量管理、人力资源等等。
在这个竞争激烈的商业世界中，一个高效的运营管理系统可以帮助企业提高竞争力，实现可持续发展。
为了帮助大家更好地复习运营管理知识，下面将介绍一些常用的复习资料和方法。
一、教材与课堂笔记复习运营管理的首要资料当然是教材和课堂笔记。
教材是系统化地介绍运营管理理论和实践的重要参考资料，而课堂笔记则是记录了老师讲解的重点内容和案例分析。
复习时，可以先通读教材，了解各个章节的主要内容和概念，然后结合课堂笔记进行深入学习和理解。
二、案例分析案例分析是运营管理学习中非常重要的一部分。
通过分析真实的运营管理案例，可以将理论知识与实际应用相结合，提高理解和应用能力。
复习时，可以选择一些经典的案例进行分析，了解其中的问题和解决方法，并思考如何运用相关理论知识来解决类似的问题。
三、学术论文和研究报告学术论文和研究报告是了解最新运营管理研究进展的重要途径。
复习时，可以选择一些与自己感兴趣的领域相关的论文和报告进行阅读，了解最新的理论和实践成果。
这不仅可以帮助加深对运营管理知识的理解，还可以拓宽视野，了解行业的最新动态。
四、在线学习资源现在互联网上有很多优质的在线学习资源，可以帮助我们更好地复习运营管理知识。
例如，一些知名大学或教育机构提供的免费在线课程，可以通过观看视频和参与讨论来学习相关知识。
此外，还有一些专门的学习平台和社区，可以与其他学习者交流和分享经验。
五、练习题和模拟考试练习题和模拟考试是检验自己对运营管理知识掌握程度的有效方式。
可以选择一些经典的练习题进行答题，然后对照答案进行检查，找出自己的不足之处。
模拟考试则可以帮助我们熟悉考试的形式和时间限制，提高应试能力。
六、小组讨论和合作学习在复习运营管理知识的过程中，可以组建学习小组，与其他同学一起进行讨论和合作学习。
通过互相交流和分享，可以加深对知识的理解，同时也可以提高解决问题的能力。
运营管理 复习资料
运营管理复习资料要点整理1.生产，按马克思主义的观点，生产是以一定生产关系联系起来的，人们利用劳动资产、改变劳动对象以适合人们需要的过程。
这里所说的生产，主要指物质资料的生产。
通过物质资料的生产，使一定的原材料转化为特定的有形产品。
2.生产流程，又叫工艺流程或加工流程，是指在生产工艺中，从原料投入到成品产出，通过一定的设备按顺序连续地进行加工的过程。
也指产品从原材料到成品的制作过程中要素的组合。
3.生产运作管理，是对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。
4.生产运作策略，包括：①生产运作的总体策略②产品或服务的选择、设计和开发策略③生产运作系统的设计策略5.生产运作的总体策略，包括：①自制还是外购②产品结构集成化还是模块化③预测驱动还是订单驱动④采用高效供应链还是敏捷供应链⑤配送网络的选择6.产品选择的考虑因素，有：①市场需求的不确定性②外部需求与内部能力的关系③原材料、外购件的供应④企业内部各部门工作目标的协调7.产品设计和选择遵循的原则：①设计用户需要的产品（服务）。
②设计可制造性强的产品。
③设计鲁棒性（系统强健性）强的产品。
④设计绿色产品（考虑环保要求）。
8.并行工程的主要思想：①设计时同时考虑产品生命周期的所有因素。
②产品设计过程中，各项活动并行交叉进行。
③不同领域技术人员全面参与和协同工作。
④高效率的组织结构。
9.节拍，是指流水线上连续出产两件相同产品的时间间隔。
10.工序，是在一个工作地上对同一种劳动对象连续进行加工的生产活动。
11.工作设计，是确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法。
12.劳动定额，即工时定额，又称标准工作时间，是在标准的工作条件下操作人员完成单位特定工作所需的时间。
13.测时法，又称直接时间研究，是用秒表和其它一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需要的时间。
14.宽放时间的类型：①作业宽放，不可避免的时间耽搁，如设备维修、熟悉图纸、道具更换、切屑清理。
运营管理_北京交通大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
运营管理_北京交通大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.基于事实的决策意味着（）答案:根据事实的分析、经验和直觉决策2.根据体验经济的思路，运营系统的提供物应该是（）答案:值得怀念的3.某运营部门的废品率是10%。
该部门每小时生产72件物品。
试问，如果该部门的废品率降为0，其劳动生产率可以提高多少？（）答案:11%4.将研究成果或知识进一步转化为新产品、过程和服务方案的过程是（）答案:开发5.一家玩具制造厂商，每月生产玩具的固定成本为420美元，单位可变成本为3美元/件，每件玩具售价7美元。
试求其盈亏平衡点，并计算生产220件玩具时工厂的利润。
（）答案:105只/月；460美元6.工艺专业化设施布置适用的运营情景是（）答案:多品种、小批量7.在设施布置中，门店服务的设施可以按功能布置，也可以按照（）答案:单元布置8.以下哪张图更准确、完整地表达了劳动分工与效率之间的关系？（）答案:9.试根据因素评分法确定以下哪个位置评分最高（）分数因素权重地点A 地点B 地点C5 20 40 20劳动力成本原料成本 3 10 30 30运输成本 2 50 10 30答案:地点B10.许多制造型企业将工厂建造在消费市场附近，目的是降低运费和损耗，这种做法体现了设施选址的哪项原则？（）答案:接近用户11.某公司在某一计划期的前期期末存货为101件(无变动)，本期产量为550件，本期产品的需求量为470件，则该产品本期的平均存货件数为( )件。
答案:14112.JIT是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合生产计划与控制体系，其中代表性的工具和方法是（）。
答案:全面质量管理13.在各种作业排序规则中，能够使得作业拖延时间最短的排序规则是（）。
答案:SPT规则14.一家小型制造厂每年大约使用3400Kg化学染料。
在过去，该厂每次订货量为300Kg，每Kg3美元。
现供应商提出数量折扣优惠，1000Kg及以上订货单价为每Kg2美元。
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交大运营管理名词解释（完整版）
主要是某位师兄的复习资料基本以百度为主，同时问题较多，不得不做
定位布置：(fixed-position layout)由于某种原因，加工对象由于重量、体积或其他因素而移动比较困难，所以布置时他的位置是固定的，而人、设备、材料等必须移动到加工对象之前。
追逐策略：是指自综合计划的时间跨度内通过调节产出率或劳动力水平来适应市场的需求波动，优点是库存小，无订单拖欠。
相关需求：当一个库存项目的需求与其他库存项目的需求直接相关时，称为非独立需求或相关需求。
相关需求是一种能够从上一级需求项目派生出这一级需求项目的需求类型，如半成品、原材料。
MRPII：称为制造资源计划，是物料需求计划的延续和发展，它是覆盖企业整个生产经营管理功能的闭环系统。
通过决策模拟各种可预见的条件，以设计出多种方案，并经过对比分析，从而确定最合理的解决方案，使企业有效地运行。
MTO：即按订单生产，指的是企业根据客户订单的需求量和交货期来进行生产安排，其宗旨在于降低库存，不作任何库存存放，有订单才安排生产，无订单则调整生产。
柔性：柔性是现代企业竞争的特点之一，包括柔性管理，柔性生产，柔性规划等，泛指企业在应对各种变化中，需要快速的适应变化和调整，快速、低成本的从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。
厂中厂：（PWP）厂中厂也称为生产能力中心，是指在一个系统内集中进行小范围的少数品种的产品生产或服务，由于工作目标比较单一和明确，故能够取得较好的生产效果。
平准策略：调整库存水平，允许订单拖欠和缺货等方法，稳定产出率和劳动力水平。
独立需求：当一个库存项目的需求不依赖于其他库存项目的需求时，仅来自用户的对企业产品和服务的需求称为独立需求。
ERP：称为企业资源计划，是一种以市场和客户需求为导向，通过计算机软件系统，将业务数据和资料共享，业务处理流程标准化和规划化，实现了对整个供应链的有效管理，并融合了精益生产和敏捷制造等理念的一种现代企业管理思想和方法，
精益生产：是指通过灵活互助并行工作、准时物料后勤供应，零库存目标等方式，从系统工程的角度对企业活动进行全面的优化，以获得极高生产效率、极佳质量、很大柔性的一种管理哲学。
工艺专业化：工艺专业化原则是指按照相同工艺特征建立生产单位的原则，该生产单位集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺的加工。
纵向一体化：纵向一体化是指运营系统沿着纵向集成的一种方式，纵向扩大自身规模或者参股上下游企业。
供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流将制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
对象专业化：按相同加工对象建立生产单位的原则称为对象专业化原则。
在以对象专业化原则建立的生产单位中集中了为加工某种产品工件所需的全套设备、工艺装备和有关工种的工人，对相似的产品工件进行该产品工件的全部或大部分工艺加工。
反应型供应链：是指体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需要的市场，对未预知的需求作出快速反内的供应链
流程再造：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
产品工艺矩阵：是一种生产系统结构化决策的工具之一，根据生产过程的物流连续程度和用户对产品的需求特性，品种数量来划分生产类型。
JIT：简称准时生产方式，是一彻底追求生产过程合理性、高效性、和灵活性的生产方式，它的内容包括生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。
MPS：叫主生产计划，是预先建立的一份计划, 由主生产计划员负责维护. 主生产计划必须考虑客户订单和预测、未完成订单、可用物料的数量、现有能力、管理方针和目标等等。
BOM ：物料清单（Bill of Material, BOM），指产品所需要的零部件的清单及组成结构，即是生产一件产品所需的子零件及其数量的完全组合。
BOM是ERP（Enterprise Resource Planning,企业资源计划）,PDM （Products Data Management，产品数据管理）、MRPⅡ（Manufacturing ResourcePlanning）,物造资源计划等多种系统软件最基础的资料。
大规模定制：大规模定制是指通过柔性和快速响应实现产品的多样化和定制化，在大规模的基础上生产和销售定制产品和服务。
学习曲线：学习曲线是表示单位产品的直接劳动时间与所生产的产品累计产量之间的关系的一条曲线。
牛鞭效应：牛鞭效应(Bullwhip Effect)指的是供应链中下游消费者的需求波动在往上游传递的过程中不断被放大的现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。