门诊药房品管圈报告PPT课件
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临床药学品管圈 ppt课件
4、通过每周夜查房,外科医师对Ⅰ类切口抗菌药物使用,在意识上有 了明显的提高,也对我们的工作提出了相应问题。
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18
标准化:
类别:提升药 学服务质量类 名称:降低全 院Ⅰ类切口抗 菌药物使用率 编号:YJKQCC001 主办部门:药 剂科临床药学 室
一、目的:降低全院Ⅰ类切口抗菌药物使用率 二、范围:全院涉及Ⅰ类切口所有科室 三、程序:①每2个月与一个外科进行面对面沟通②每周参与夜查房, 抽查Ⅰ类切口抗菌药物使用情况,发现问题,提出问题,追踪整改。 ③每半年对全院进行抗菌药物使用培训一次。 四、具体分工:①韩卫南负责整个活动的策划②石露露负责科室沟通 ③祁博宇负责相关数据收集④许宁宁负责抗菌药物培训。 五、注意事项:①新入圈员要在培训后进行操作②记录过程存在问题, 持续改进③欢迎提供宝贵意见
对策:1.予以神内、外科抗菌药物使用合 理规范讲解。 2.知会围手术期抗菌药物使用原则 3.提高医生抗菌药物使用合理率 4.与医生进行充分沟通,解答疑问。
负责人:韩卫南。 时间:2016.4.13
P
D A 对策效果确认:
C 对策处置:经出效果确认为有效对策
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14
对策实施:
2016.4.13与天坛脑科中心交流
药学品管圈成果汇报
张家口市第一医院药剂科 韩卫南
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1
意义:pharmacy是由拉丁文演化而来,主要 意思是指药学及药学相关服务。
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2
圈员组成:
圈职位 圈长 姓名 韩卫南 学历 研究生 职称 药师
圈员
圈员 圈员
祁博宇
石露露 许宁宁
本科
本科 研究生
药师
药师 药师
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医疗一等品管圈工作成果汇报PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
主题选定
03 计划拟定
04 对策实施
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Part
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
ICU
女
31
ICU
女
30 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
医院品管圈主题汇报PPT课件
优化诊疗流程,制定标准化操作规范; 03
改进措施制定及实施效果
• 加强医疗设备维护保养工作,确保设备正常运转。
改进措施制定及实施效果
01 实施效果
02 患者满意度得到显著提高,医疗纠纷发生率明显 下降;
02 医护人员服务意识和技能水平得到提升;
改进措施制定及实施效果
诊疗流程更加规范,漏诊、误诊现象得到有效控制;
医院实施品管圈重要性
01 提高医疗质量
通过品管圈活动,可以针对医院存在的问题进行 持续改进,提高医疗质量和安全水平。
02 提升员工素质
品管圈活动强调全员参与和团队协作,可以提升 员工的解决问题能力和团队协作精神。
03 增强医院竞争力
品管圈活动可以帮助医院提高管理效率和服务水 平,增强医院的竞争力和社会认可度。
医院品管圈主题汇报
汇报人:xxx
2024-01-29
目录
• 品管圈基本概念与意义 • 我院品管圈活动开展情况 • 典型案例分析:以某科室为例 • 品管圈活动在提升医疗质量中作用 • 品管圈活动在提升医院管理水平中
作用 • 未来品管圈活动规划与展望
01
品管圈基本概念与意义
品管圈定义及发展历程
品管圈定义
制定详细的活动计划
根据医院实际情况,制定品管圈活动 的详细计划,包括活动时间、地点、
参与人员、活动目标等。
组织培训学习
邀请专家对品管圈的理论知识和实践 技能进行培训,提高员工的品管能力
。
广泛宣传动员
通过医院内部会议、宣传栏、微信公 众号等多种渠道,对品管圈活动进行 广泛宣传,提高员工的参与意识。
实施品管圈活动
问题诊断与原因分析
问题诊断:通过数据分析发现,该科室 患者满意度不高,医疗纠纷发生率有所 上升。
改进措施制定及实施效果
• 加强医疗设备维护保养工作,确保设备正常运转。
改进措施制定及实施效果
01 实施效果
02 患者满意度得到显著提高,医疗纠纷发生率明显 下降;
02 医护人员服务意识和技能水平得到提升;
改进措施制定及实施效果
诊疗流程更加规范,漏诊、误诊现象得到有效控制;
医院实施品管圈重要性
01 提高医疗质量
通过品管圈活动,可以针对医院存在的问题进行 持续改进,提高医疗质量和安全水平。
02 提升员工素质
品管圈活动强调全员参与和团队协作,可以提升 员工的解决问题能力和团队协作精神。
03 增强医院竞争力
品管圈活动可以帮助医院提高管理效率和服务水 平,增强医院的竞争力和社会认可度。
医院品管圈主题汇报
汇报人:xxx
2024-01-29
目录
• 品管圈基本概念与意义 • 我院品管圈活动开展情况 • 典型案例分析:以某科室为例 • 品管圈活动在提升医疗质量中作用 • 品管圈活动在提升医院管理水平中
作用 • 未来品管圈活动规划与展望
01
品管圈基本概念与意义
品管圈定义及发展历程
品管圈定义
制定详细的活动计划
根据医院实际情况,制定品管圈活动 的详细计划,包括活动时间、地点、
参与人员、活动目标等。
组织培训学习
邀请专家对品管圈的理论知识和实践 技能进行培训,提高员工的品管能力
。
广泛宣传动员
通过医院内部会议、宣传栏、微信公 众号等多种渠道,对品管圈活动进行 广泛宣传,提高员工的参与意识。
实施品管圈活动
问题诊断与原因分析
问题诊断:通过数据分析发现,该科室 患者满意度不高,医疗纠纷发生率有所 上升。
医院品管圈活动讲课ppt(解析部分)剖析
真因验证
验证步骤:
3、对末端因素的逐条确认,以找出真正影响问 题的主要原因,确认就是要找出影响该问题的 证据,这证据要以客观事实为依据,用数据说 话,如数据表明该问题确实对问题有重大影响, 就“承认”它是主要原因。如数据表明该因素 对问题影响不大,就不承认该问题为主要要因, 并予以排除。个别因素一次调查得到的数据尚 不能充分判定时,就要再调查,再确认。
关联图法
问题 复杂 无能力 解答
业务不 熟悉 工作忙 病人 太多 药师不 耐烦 咨询不 满意
有人 插队 环境 嘈杂
病人情 绪差
等待时 间长
特性要因图法
特性要因图法
特性要因图法
定义: 当一个问题的特性(结果)受到一些要因 (原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互 关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因 图。因其形状很像鱼骨,故又称『鱼骨图』或 『因果图』。
2.将各大问题点解析其要因。
3.要因需反复深入分析,直到找出源流。
4.圈选出重要要因。
5.依需要验证真因。
解析之要领
确定主要原因为制定对策提供了依据, 为此“确认”做得好,就可为制定对策 打下好基础。
谢谢!
杏心圈上期活动
杏心圈上期活动
杏心圈上期活动
降低门诊药房调配差错发生率
杏心圈上期活动
实例--杏心圈解析
制作鱼骨图
方法
撕错标签
人员
配方人员 没有自查 药品规格 不熟悉
数量错
其他
材料
设备
方法 加错药
人员
药品规格 不熟悉
拿错药
包装相似 成份相同、厂家、 规格或剂不同
其他
材料
设备
方法
人员
医院品管圈汇报通用PPT模板(完整版)课件
圈员
圈员
圈员
圈员
4
5
一、圈的组成
QCC小组——行动规范
一、按时、按质、按量完成圈活动布置的任务。 二、活动时静心思考、积极发言、共同探讨、保持安静,不可随意走
动或吃零食。 三、对小组活动工作积极热情、认真负责、积极配合、积极参加活动者给予精神鼓励及物质上奖励。 四、开会迟到者罚请圈小组其他成员吃水果、吃糕点、喝饮料。 五、手机信息1小时内无回复者罚100元做为圈小组活动经费。 六、未按时完成作业的罚100元做为活动经费。 七、未履行请假手续无故缺席者罚200元做为圈小组活动经费。 八、活动结束后整理好物品及资料,保持室内卫生清洁。
=(3*120+2*132+1*256)/100×12
=880/1200
=73.33%
备注:分值为优3分,良2分,可1分,差0分
19
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汇报完毕,谢谢大家的聆听!
本报告有完整的逻辑框架,内容详实,稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201 X年X月
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患者能掌握方法并进行有效地功能锻练,不 仅有利于减少骨科患者治疗后的病废,而且 能最大限度的帮助患者恢复功能,以达到正 常工作和生活,同时也提升了患者对护理工 作的满意度。
选定主题 的意义
13
13
二、选定主题
主题产生背景
根据候选主题的上级政策、可行性、迫切性以及圈能力等4项指标,9个圈员分别给予打分
象征
着我们像一群快乐的小蜜蜂一样,具有既敬业又精业、乐 于奉献、勤劳勇敢、团结协作、求真务实、细致认真的蜜 蜂精神。
象征
我们不断进取,努力学习知识,满足患者的需求,传递着 爱的正能量,使患者在甜蜜、幸福中早日康复。
简约医疗医学品管圈研究成果汇报PPT模板课件
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8 对策实施与检讨
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8 对策实施与检讨
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医院品管圈主题汇报PPT课件
积极参与品管圈活动,提出改进 意见和建议,负责相关任务的执
行和落实。
团队协作与沟通机制建立
团队协作
建立明确的团队目标和分工,鼓励圈成员发挥各自优势,相互支持,共同解决 问题。
沟通机制
定期召开圈会、小组讨论会等会议,及时交流工作进展和遇到的问题,共同商 讨解决方案。同时,利用微信群、电话等通讯工具保持日常沟通,确保信息畅 通。
选定本次汇报主题,旨在响应医疗行业对品管圈的重视和发展趋 势。
展示我院品管圈成果
通过汇报,展示我院在品管圈活动方面取得的成果和经验。
促进交流与合作
希望通过本次汇报,与同行进行深入的交流和合作,共同推动医疗 行业品管圈的发展。
02 圈成员组成与角色分工
圈成员选拔标准及过程
选拔标准
具备相关专业知识和实践经验, 熟悉医院品管圈运作流程,有良 好的团队协作和沟通能力。
03 主题选定与计划制定
主题选定依据及理由阐述
01
02
03
重要性
选定主题与医院质量管理 密切相关,涉及患者安全 、医疗质量提升等核心问 题。
紧迫性
当前医疗环境下,品管圈 活动对于解决医院面临的 迫切问题具有现实意义。
可操作性
主题应具备一定的实施基 础,能在现有资源条件下 开展具体工作。
计划制定过程及时间安排
医院品管圈主题汇报
汇报人:xxx
2024-01-29
目录
Contents
• 品管圈活动背景与意义 • 圈成员组成与角色分工 • 主题选定与计划制定 • 活动实施过程记录 • 成果展示与效益评估 • 经验总结与未来发展展望
01 品管圈活动背景与意义
医疗行业品管圈发展趋势
医疗行业品管圈逐渐受到重视
行和落实。
团队协作与沟通机制建立
团队协作
建立明确的团队目标和分工,鼓励圈成员发挥各自优势,相互支持,共同解决 问题。
沟通机制
定期召开圈会、小组讨论会等会议,及时交流工作进展和遇到的问题,共同商 讨解决方案。同时,利用微信群、电话等通讯工具保持日常沟通,确保信息畅 通。
选定本次汇报主题,旨在响应医疗行业对品管圈的重视和发展趋 势。
展示我院品管圈成果
通过汇报,展示我院在品管圈活动方面取得的成果和经验。
促进交流与合作
希望通过本次汇报,与同行进行深入的交流和合作,共同推动医疗 行业品管圈的发展。
02 圈成员组成与角色分工
圈成员选拔标准及过程
选拔标准
具备相关专业知识和实践经验, 熟悉医院品管圈运作流程,有良 好的团队协作和沟通能力。
03 主题选定与计划制定
主题选定依据及理由阐述
01
02
03
重要性
选定主题与医院质量管理 密切相关,涉及患者安全 、医疗质量提升等核心问 题。
紧迫性
当前医疗环境下,品管圈 活动对于解决医院面临的 迫切问题具有现实意义。
可操作性
主题应具备一定的实施基 础,能在现有资源条件下 开展具体工作。
计划制定过程及时间安排
医院品管圈主题汇报
汇报人:xxx
2024-01-29
目录
Contents
• 品管圈活动背景与意义 • 圈成员组成与角色分工 • 主题选定与计划制定 • 活动实施过程记录 • 成果展示与效益评估 • 经验总结与未来发展展望
01 品管圈活动背景与意义
医疗行业品管圈发展趋势
医疗行业品管圈逐渐受到重视
品管圈医疗成果报告PPT课件
能够在实际工作中得到有效执行。
03
实施过程与效果
实施过程
主题选定
圈员通过脑力激荡,选定改善 主题为“提高门诊患者满意度
”。
目标设定
设定目标为提高门诊患者满意 度10%。
原因分析
通过鱼骨图分析法,找出影响 门诊患者满意度的主要因素, 如服务态度、医疗质量、等候 时间等。
对策制定与实施
针对主要因素制定相应对策, 如加强员工培训、优化诊疗流 程、改善候诊环境等,并逐一
持续改进
定期对门诊患者满意度进行评估 ,根据实际情况调整对策,持续 提高门诊患者满意度。
04
成果展示与评价
成果展示
成果概述
详细介绍品管圈活动的目标、实 施过程和主要成果,包括改进的 医疗流程、提高的医疗质量和降
低的医疗成本等方面。
成功案例
挑选几个具有代表性的成功案例, 展示品管圈活动在解决实际问题、 提升医疗质量方面的作用。
医疗服务质量参差不齐,医疗资源分 配不均,医疗纠纷频发等。
02
品管圈活动开展
主题选定
总结词
主题选定是品管圈活动的第一步,需要从实际工作中发现问题,并选择具有改进 潜力的主题。
详细描述
在主题选定阶段,医疗团队的成员需要共同讨论,识别出存在的问题和改进的机 会。这些问题可能涉及到医疗质量、工作效率、患者满意度等方面。通过集思广 益,选择一个具有代表性的主题作为品管圈活动的目标。
总结词
目标设定是品管圈活动的关键环节之一 ,它明确了团队努力的方向和预期成果 。
VS
详细描述
在目标设定阶段,医疗团队需要根据现状 把握的结果,明确活动要解决的问题和预 期达到的效果。目标应具有可衡量性、可 达成性和时限性,以确保团队能够明确地 了解和评估改进的效果。同时,目标设定 也要考虑到实际情况和可行性,避免设定 过于宏大或不切实际的目标。
03
实施过程与效果
实施过程
主题选定
圈员通过脑力激荡,选定改善 主题为“提高门诊患者满意度
”。
目标设定
设定目标为提高门诊患者满意 度10%。
原因分析
通过鱼骨图分析法,找出影响 门诊患者满意度的主要因素, 如服务态度、医疗质量、等候 时间等。
对策制定与实施
针对主要因素制定相应对策, 如加强员工培训、优化诊疗流 程、改善候诊环境等,并逐一
持续改进
定期对门诊患者满意度进行评估 ,根据实际情况调整对策,持续 提高门诊患者满意度。
04
成果展示与评价
成果展示
成果概述
详细介绍品管圈活动的目标、实 施过程和主要成果,包括改进的 医疗流程、提高的医疗质量和降
低的医疗成本等方面。
成功案例
挑选几个具有代表性的成功案例, 展示品管圈活动在解决实际问题、 提升医疗质量方面的作用。
医疗服务质量参差不齐,医疗资源分 配不均,医疗纠纷频发等。
02
品管圈活动开展
主题选定
总结词
主题选定是品管圈活动的第一步,需要从实际工作中发现问题,并选择具有改进 潜力的主题。
详细描述
在主题选定阶段,医疗团队的成员需要共同讨论,识别出存在的问题和改进的机 会。这些问题可能涉及到医疗质量、工作效率、患者满意度等方面。通过集思广 益,选择一个具有代表性的主题作为品管圈活动的目标。
总结词
目标设定是品管圈活动的关键环节之一 ,它明确了团队努力的方向和预期成果 。
VS
详细描述
在目标设定阶段,医疗团队需要根据现状 把握的结果,明确活动要解决的问题和预 期达到的效果。目标应具有可衡量性、可 达成性和时限性,以确保团队能够明确地 了解和评估改进的效果。同时,目标设定 也要考虑到实际情况和可行性,避免设定 过于宏大或不切实际的目标。
医院品管圈介绍PPT课件
品管圈活动的精神
QCC小组的成立
圈长
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
辅导员
人数以5-10人为宜 对象为同一部门或工作场所 的人员 基层人员组圈,中层以上干部提供 支持,鼓励与辅导 自动自发的开展活动 工作分配:圈长、辅导员、圈员
岗位职责
03
02
06
圈 长
岗位职责
辅导员
了解品管小组对活动的想法及做法
品管圈在台湾
品管圈在大陆
中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动
厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室
品管圈在医院的发展
2007上海推动QCC的医院
2008推动QCC的医院
2009推动QCC的医院
2010-12启动QCC的医院
08
文字的反义词:摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
09
动物的名称:乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名九类型(经验)
圈徽设计
我们的品管圈! 白鹭圈 同心圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力,携手合作。绿叶承载着希望,用我们的双手,守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟,白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞,象征吉祥、幸福,展示了妇幼药学部成员团结拼搏,开拓奋进的精神。
全员工作分配
送请主管核定、协商必要支持
脑力激荡法
由美国奧斯朋博士()于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎迎搭便车 全员发言
魅力品质
当然质量
QCC小组的成立
圈长
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
辅导员
人数以5-10人为宜 对象为同一部门或工作场所 的人员 基层人员组圈,中层以上干部提供 支持,鼓励与辅导 自动自发的开展活动 工作分配:圈长、辅导员、圈员
岗位职责
03
02
06
圈 长
岗位职责
辅导员
了解品管小组对活动的想法及做法
品管圈在台湾
品管圈在大陆
中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动
厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室
品管圈在医院的发展
2007上海推动QCC的医院
2008推动QCC的医院
2009推动QCC的医院
2010-12启动QCC的医院
08
文字的反义词:摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
09
动物的名称:乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名九类型(经验)
圈徽设计
我们的品管圈! 白鹭圈 同心圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力,携手合作。绿叶承载着希望,用我们的双手,守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟,白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞,象征吉祥、幸福,展示了妇幼药学部成员团结拼搏,开拓奋进的精神。
全员工作分配
送请主管核定、协商必要支持
脑力激荡法
由美国奧斯朋博士()于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎迎搭便车 全员发言
魅力品质
当然质量
门诊品管圈PPT课件
三、培训不到位
24
品管圈活动步骤七
1、主题选定 2、拟定活动计划书 3、现状把握
计划
4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
实施
7、对策实施与探讨
8、效果确认
确认 处置
9、标准化 10、检讨与改进
25
对策一
对策名称 要因
加强护士培训;规范流程 培训不到位,流程不完善
对策实施: 1、2016年5月9日~5月13日制定培训计 划。 2、2016年5月13日请辅导员对科室危重 患者开展的基础护理进行培训指导。 3、2016年5月14日对考核优秀者进行奖 励。 4、2016年5月15日完善操作流程。
杨茜
罗均 王堂辉
圈员
圈员 圈员
大专
大专 本科
女
男 男
护士
护士 住院医生
采集相片
统计 制图表
成立时间:2016年3月28日
3
圈 名
候选 1平安圈 2舒心圈 3生命圈 4爱心圈 投票 2 4 2 1 排名 2 1 2 3
4
结果
√
舒心圈
圈名的意义
通过我们与患者近距 离接触,近距离与患 者心与心沟通,及时 有效的完成基础护理 工作,让患者感到舒 适,心情舒畅,从而 提高患者对护士的满 意度。
2
成员组成
成员 职务 学历 性别 职称 分工
刘朝萍
雷桂祝 王琰 冷淑敏 钟传义 周卫双 韩娟
辅导员
圈长 副圈长 书记员 圈员 圈员 圈员
大专
本科 本科 大专 大专 中专 大专
女
女 女 女 女 女 女
主管护师
护师 护士 护士 护士 护士 护士
监督、后勤保障
工作分配、调查 收集 调查 执行 执行 制图表
药房品管圈ppppt课件
目标达成率二
服务流程:
7540 × 100% ﹦ 105% 41 .6775
3812 目标达成率= × 100% 12.56 38
=
102%
无形成果
标准化
• 一、目的: • 提高服务满意度,改善发药 流程及保障用药安全。 • 二、适用范围: • 药剂科门诊药房所有工作人 员皆适用。
1、 按照处方品种数量核发药 2、 核对药品用法用量标签 3、 向患者交代药品的用法用量、特殊注意 事项及储存条件
对策实施:门诊药房全体 负责人:熊艳、 何 停 实施时间:2014.1.21-1.30 实施地点:门诊药房
D
A 对策处置: 改进后效果良好,全体
C
对策效果确认:
80 70 60 50 40 30 20 10 0 药师服务态度
对策实施与检讨
改善前:上班说笑接私人电话,配错药, 光线暗视力不好,专业知识欠缺
C
效果确认:
40 35 30 25 20 15 10 5 0 服务流程 改善前 改善后
效果确认
80 70 60 50 40 30 20 10 0 改善前 改善后
程
度
境
料
流
态
环
材
务
务
服
药师服候 Nhomakorabea药
其
它
目标达成率
目标达成率一
药师服务态度 目标达成率=
目标达成率=
改进前 -改进后 ×100% 目标值 -改进前
药师服务态度 目标值=75-(75×55.56%×80%)=41.67
目标值二:
服务流程: 目标值=38-(38×83.7%×80%)=12.56
解析:
绩 效
门诊药房品管圈报告ppt课件
门诊药房品管圈的组织架构
圈长
负责整个品管圈活动的策划、组织和实施,以 及与其他部门的沟通协调。
副圈长
协助圈长开展工作,负责品管圈活动的具体实 施和推进。
组员
参与品管圈活动的讨论、分析和改进,提出自 己的意见和建议。
03
门诊药房现状分析
药品管理现状
01 02
药品采购与库存管理
目前门诊药房的药品采购主要依据历史数据和临床需求进行预测和计划, 库存管理采用定期盘点和补货的方式,但存在采购周期不稳定、库存积 压或缺货等问题。
对策实施与效果检查
对策实施
按照制定的改进措施,逐步推进实施,确保各项措施得到有 效落实。
效果检查
通过数据统计、患者满意度调查等方式,对实施效果进行检 查评估,确保改进目标的实现。同时,对未达标的部分进行 持续改进和优化。
05
品管圈活动成果展示
药品管理改善成果
01
02
03
药品分类管理
通过品管圈活动,实现了 药品按照种类、功效等进 行分类管理,提高了药品 管理的规范性和效率。
特点
强调自主管理、全员参与、持续改进和注重实效。
门诊药房品管圈的意义
提高服务质量
通过品管圈活动,门诊药房可以改进服务流程,提高服务效率,从而提升患者满意度。
降低药品差错率
品管圈活动有助于规范药品管理流程,减少药品发放差错,保障患者用药安全。
提升员工素质
品管圈活动鼓励员工积极参与,提出改进意见,从而提高员工的责任感和归属感。
门诊药房品管圈报告ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 门诊药房品管圈概述 • 门诊药房现状分析 • 品管圈活动实施过程 • 品管圈活动成果展示 • 品管圈活动经验总结与展望
门诊药房差错品管圈ppt课件
差错的发生。
加强员工培训与教育
定期开展员工业务技能和职业素养培 训,提高员工的专业水平和服务质量。
拓展品管圈活动范围
将品管圈活动推广至医院其他相关部 门,共同提升医疗服务质量。
THANKS
感谢观看
门诊药房是医院的重要窗口之一,差错品管圈活 动有助于医院整体管理水平的提升。
03 培养员工质量意识
通过差错品管圈活动,增强员工对质量的认识和 意识,提高员工参与质量管理的积极性。
门诊药房差错现状
01 差错类型多样
包括药品品种、数量、用法、剂量等方面的差错。
02 差错原因复杂
涉及医生处方、药师调配、患者取药等多个环节, 原因复杂多样。
环境因素
工作环境嘈杂
设施陈旧
门诊药房通常人流量大、环境嘈杂, 药师在嘈杂的环境中工作容易分心, 增加出错的风险。
药房设施陈旧、设备老化,如药架损 坏、计算机故障等,都可能影响药师 的工作效率和准确性。
光线不足
药房内光线不足,药师在取药时难以 看清药品标签和包装上的信息,容易 导致取药错误。
品管圈在门诊药房差错改进
04
中应用
组建品管圈小组
01
小组构成
由门诊药房负责人、药师、护士等人员组成。
02
小组职责
制定差错改进措施,监督实施过程,评估改进效 果。
确定主题与目标
主题
降低门诊药房差错率,提高患者用药安全。
目标
制定并实施有效的差错改进措施,将差错率降至 最低。
制定活动计划
活动时间
明确品管圈活动的起止时间,以及各阶段的进度安排。
能、更新设备等。
措施实施
按照计划逐步推进改进措施的实施, 确保各项措施得到有效落实。
加强员工培训与教育
定期开展员工业务技能和职业素养培 训,提高员工的专业水平和服务质量。
拓展品管圈活动范围
将品管圈活动推广至医院其他相关部 门,共同提升医疗服务质量。
THANKS
感谢观看
门诊药房是医院的重要窗口之一,差错品管圈活 动有助于医院整体管理水平的提升。
03 培养员工质量意识
通过差错品管圈活动,增强员工对质量的认识和 意识,提高员工参与质量管理的积极性。
门诊药房差错现状
01 差错类型多样
包括药品品种、数量、用法、剂量等方面的差错。
02 差错原因复杂
涉及医生处方、药师调配、患者取药等多个环节, 原因复杂多样。
环境因素
工作环境嘈杂
设施陈旧
门诊药房通常人流量大、环境嘈杂, 药师在嘈杂的环境中工作容易分心, 增加出错的风险。
药房设施陈旧、设备老化,如药架损 坏、计算机故障等,都可能影响药师 的工作效率和准确性。
光线不足
药房内光线不足,药师在取药时难以 看清药品标签和包装上的信息,容易 导致取药错误。
品管圈在门诊药房差错改进
04
中应用
组建品管圈小组
01
小组构成
由门诊药房负责人、药师、护士等人员组成。
02
小组职责
制定差错改进措施,监督实施过程,评估改进效 果。
确定主题与目标
主题
降低门诊药房差错率,提高患者用药安全。
目标
制定并实施有效的差错改进措施,将差错率降至 最低。
制定活动计划
活动时间
明确品管圈活动的起止时间,以及各阶段的进度安排。
能、更新设备等。
措施实施
按照计划逐步推进改进措施的实施, 确保各项措施得到有效落实。
门诊药房品管圈报告_PPT课件
现状的把握:
(一)与主题相关之工作流程图
一站式人员沟通 处理
核对品名、数量、用法用量 ,查看配伍禁忌等(四查十 对)
不合 格处 方
唱药、发药
对策实施与检讨
改善前: 药师服务态度生、冷、硬
对策内容:
在门诊药房窗口开展服务明星评比活动。经 过门诊联合巡查、现场病人满意度调查、 科室负责人参与评分等多种形式,评出 技术好、态度好、沟通能力强的服务之
35
缩短病人侯药时间,提高
30
25
了满意度。
20
改善前 改善后
15
10
5
0 服务流程
效果确认
80
70
60
50
40
30
20
10
0
务态度 药师服
服务流程
候药环境
料 材
它 其
改善前 改善后
目标达成率
目标ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ成率一
药师服务态度
目标达成率=
改进前-改进后 目标值-改进前
×100%
目标达成率= 7540 × 100% ﹦ 105%
回目录
圈的组成
圈员简介
回目录
选题理由
• 1.对同仁而言: 门诊药房的工作重心正转 向以病人为中心,病人的满意才是我们工 作成败得失的关键。
• 2.对院方而言:为了落实好“三甲复审”的 要求,医院一直致力于提高各个诊疗环节 服务满意度。
• 3.对患者而言:更亲和的服务态度、更专 业的技术指导是提高患者服药依从性的重 要保证,也是临床疗效的重要保证。
41.6775
目标达成率二
服务流程:
目标达成率= 3812 × 100% = 102% 12.5638
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白血病性脑出血的特点是:头痛与意识障 碍发生率高;瘫痪等局灶定位体征相对不 明显;血压升高不明显,且多为一过性; 体温增高较明显;多伴有皮肤黏膜及其他 部位出血征象。
7
脑损害-脑梗死
脑梗死 白血病合并脑梗死临床较少见,远低于脑 出血的发生率,国内外仅有少量报道。
可为血管内血栓形成(可能与纤维蛋白原增多, 纤维蛋白裂解产物增加等高凝状态及白血病细胞 大量淤积有关。)
3
侵入途径
①血源播散:白血病细胞通过表浅蛛网膜、 静脉壁内膜移入CNS;
② 直接播散:颅骨的骨髓细胞通过桥静脉 的外膜或硬膜下间隙的神经束迁移到脑膜 内;
③ 淋巴途径传播。 血源播散和直接播散是最重要的途径。
4
临床表现
CNSL多表现为颅内压增高、脑膜刺激征。 CNSL临床表现轻重不一,相当一部分无症
AML的白血病细胞,亦可在脑实质形成局 部肿块,即“绿色瘤”,临床表现类似脑 瘤,可有局灶性定位体征。
白血病细胞可浸润颅内特殊结构,出现继 发症状,如下丘脑受浸润,可引起嗜睡、 食欲亢进,病理性体重增加,尿崩症 等。
9
脑损害
颅神经损害 以面神经(Ⅶ)麻痹最多见。其 次为视(Ⅱ)、外展(Ⅵ)、动眼(Ⅲ )神经。
14
影像学
白血病细胞浸润脑实质较软脑膜少见,占5%。 脑出血时CT平扫表现为进行性、多灶性;出血部
位表浅,多位于脑膜(硬脑膜、蛛网膜)和脑叶; 出血以渗血为主。 当白血病细胞浸润脑实质形成局部肿块时,CT 平 扫表现为等密度或稍高密度影;边界清楚,大小 形态不一;大多数病变位于脑的外周或邻近脑室; 占位效应不显著;化疗后肿块消失。 MR T1 WI呈等或稍高信号,T2WI呈稍低信号, 增强则明显强化。
15
诊断标准
全国白血病防治研究协作会议制定的CNSL诊断标 准: (1)有CNS症状和体征(尤其颅内压增高的症状和体 征) (2)有CSF 的改变:① 压力增高(> 0.02 kPa或 200mm H20)。②WBC>0.01×109/L。③ 涂片 见到白血病细胞。④蛋白>450mg/L,或潘氏试 验(+)。 (3)排除其他原因造成的CNS或CSF相似的改变。
12
辅助检查
腰穿可发现CSF压力增高、细胞数增多、糖 减少、蛋白含量增高。CSF细胞形态学检查 是诊断CNSL比较敏感的方法,诊断率为 82.9%;
CNSL患者CSF中β2微球蛋白和铁蛋白升高 有病例报道, CNSL患者经抗痨、降颅压、
激素冲击治疗后症状体征缓解;以脑膜刺 激征为早期唯一体征,脑脊液改变酷似结 核性脑膜炎改变。
亦可为栓塞性梗死,栓子有真菌性(多引起出血性 梗死)、血栓性、白血病细胞瘤栓等。
某些化疗药物,如长春新碱可通过内分泌机制造 成脑梗死样改变 。
8
脑损害-脑实质浸润
血病细胞可弥漫浸润脑实质(白质多于灰 质),引起进行性白质脑病。
临床表现为进行性大脑功能障碍,患者有 意识变化,语言及视力障碍,上运动神经 元瘫,最后出现痴呆。
状或仅表现为乏力、疲倦、纳差等非特异 性症状。 当CNS内白血病细胞增值到1O以上时即可出 现临床症状。 CNSL以蛛网膜及硬脑膜浸润最多,分别为 82%及78.6% ,其次为脑实质62%、脉络丛 42%、颅神经22%及脊髓损害。
5
脑损害-颅内出血
颅内出血 是白血病脑损害的主要表现,尸检率 为49.0%~51.6%。
颅内出血以脑出血多见,蛛网膜下腔出血次之。 有文献报道蛛网膜下腔出血和硬膜下出血是白血
病颅内出血的特征。 血小板减少、高白细胞血症为颅内出血的主要因
素。 Nowacki等]认为白细胞WBC > 100×106/L和血小
板PLT<25×109/L是发生颅内出血的临界点。
6
脑损害-颅内出血
脑膜白血病的中枢神经系统 损害及治疗进展
.
1
白血病中枢神经系统(CNS)损害即中枢神经 系统白血病(CNSL)是指白血病细胞浸润脑 膜、脑实质、脊髓等神经系统并产生临床 症状和体征。
CNSL的发病率为14.8%~75% 。
急性白血病(AL)的发病率远较慢性白血病 高,AL中又以急性淋巴细胞白血病(ALL)为 最高,为20%~8O% 。其次为急性髓细胞白 血病(AML) 。慢性粒细胞白血病(CML)并发 CNSL较为少见 。
2
病理及发病机制
脑脊液中叶酸盐较血浆高3倍,有利于白血 病细胞的生长,故中枢神经系统成为白血 病细胞的庇护所及白血病复发的策源地。
白血病细胞浸润血管及在小血管内瘀滞、 聚集形成血栓,导致局部脑组织缺血、缺 氧。镜下脑膜及脑实质内白血病细胞灶性 或弥漫性浸润,白质疏松、水肿、出血灶, 神经元变性坏死、神经胶质细胞弥漫性增 生。
白血病细胞的脊髓内浸润可出现脱髓鞘性或脊髓 炎样表现,亦可有亚急性联合变性样表现。偶尔 有肌萎缩侧束硬化症样表现。
11
眼底病变
约7O%的白血病患者有眼底改变,以AML为最常见。 眼底改变常为双侧性,可有:
视乳头水肿; 视网膜呈橙色,血管宽而苍白,呈腊肠样改 变,动静脉比例变小。 静脉旁有白血病细胞浸润的白色鞘膜伴行; 视网膜渗血、出血较多见。 视网膜斑点样出血是白血病患者发生颅内出血的 先兆 。
脑膜浸润常发生在AL中,特别是儿童ALL最 为常见。患者多有头痛、呕吐及视乳头水 肿等颅内压增高的症状,体检可有脑膜刺 激征。
10
脊髓损害
脊髓损害较少见。白血病细胞浸润脊椎骨造成塌 陷,或硬脊膜被浸润压迫脊髓,受压部位出现过 敏带,其下方深浅感觉减退或消失,截瘫及大小 便障碍等。
硬脊膜外出血引起的脊髓压迫机会较少。供应脊 髓的血管因白血病细胞的浸润可以起脊髓内出血, 或血管阻塞而引起脊髓水肿、软化。
13
影像学
弥漫性软脑膜浸润是CNSL常见表现形式,占1O%~ 15%。
CT平扫很难发现脑膜的白血病细胞浸润,阳性者 可表现为脑池、脑沟消失,这是软脑膜受侵,渗 出所致;
增强扫描表现为脑沟、脑池及硬脑膜明显强化, 可呈脑回样或斑片样强化。
软脑膜广泛受侵,脑脊液吸收障碍可出现交通性 脑积水,CT表现为脑室系统对称性扩大。
7
脑损害-脑梗死
脑梗死 白血病合并脑梗死临床较少见,远低于脑 出血的发生率,国内外仅有少量报道。
可为血管内血栓形成(可能与纤维蛋白原增多, 纤维蛋白裂解产物增加等高凝状态及白血病细胞 大量淤积有关。)
3
侵入途径
①血源播散:白血病细胞通过表浅蛛网膜、 静脉壁内膜移入CNS;
② 直接播散:颅骨的骨髓细胞通过桥静脉 的外膜或硬膜下间隙的神经束迁移到脑膜 内;
③ 淋巴途径传播。 血源播散和直接播散是最重要的途径。
4
临床表现
CNSL多表现为颅内压增高、脑膜刺激征。 CNSL临床表现轻重不一,相当一部分无症
AML的白血病细胞,亦可在脑实质形成局 部肿块,即“绿色瘤”,临床表现类似脑 瘤,可有局灶性定位体征。
白血病细胞可浸润颅内特殊结构,出现继 发症状,如下丘脑受浸润,可引起嗜睡、 食欲亢进,病理性体重增加,尿崩症 等。
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脑损害
颅神经损害 以面神经(Ⅶ)麻痹最多见。其 次为视(Ⅱ)、外展(Ⅵ)、动眼(Ⅲ )神经。
14
影像学
白血病细胞浸润脑实质较软脑膜少见,占5%。 脑出血时CT平扫表现为进行性、多灶性;出血部
位表浅,多位于脑膜(硬脑膜、蛛网膜)和脑叶; 出血以渗血为主。 当白血病细胞浸润脑实质形成局部肿块时,CT 平 扫表现为等密度或稍高密度影;边界清楚,大小 形态不一;大多数病变位于脑的外周或邻近脑室; 占位效应不显著;化疗后肿块消失。 MR T1 WI呈等或稍高信号,T2WI呈稍低信号, 增强则明显强化。
15
诊断标准
全国白血病防治研究协作会议制定的CNSL诊断标 准: (1)有CNS症状和体征(尤其颅内压增高的症状和体 征) (2)有CSF 的改变:① 压力增高(> 0.02 kPa或 200mm H20)。②WBC>0.01×109/L。③ 涂片 见到白血病细胞。④蛋白>450mg/L,或潘氏试 验(+)。 (3)排除其他原因造成的CNS或CSF相似的改变。
12
辅助检查
腰穿可发现CSF压力增高、细胞数增多、糖 减少、蛋白含量增高。CSF细胞形态学检查 是诊断CNSL比较敏感的方法,诊断率为 82.9%;
CNSL患者CSF中β2微球蛋白和铁蛋白升高 有病例报道, CNSL患者经抗痨、降颅压、
激素冲击治疗后症状体征缓解;以脑膜刺 激征为早期唯一体征,脑脊液改变酷似结 核性脑膜炎改变。
亦可为栓塞性梗死,栓子有真菌性(多引起出血性 梗死)、血栓性、白血病细胞瘤栓等。
某些化疗药物,如长春新碱可通过内分泌机制造 成脑梗死样改变 。
8
脑损害-脑实质浸润
血病细胞可弥漫浸润脑实质(白质多于灰 质),引起进行性白质脑病。
临床表现为进行性大脑功能障碍,患者有 意识变化,语言及视力障碍,上运动神经 元瘫,最后出现痴呆。
状或仅表现为乏力、疲倦、纳差等非特异 性症状。 当CNS内白血病细胞增值到1O以上时即可出 现临床症状。 CNSL以蛛网膜及硬脑膜浸润最多,分别为 82%及78.6% ,其次为脑实质62%、脉络丛 42%、颅神经22%及脊髓损害。
5
脑损害-颅内出血
颅内出血 是白血病脑损害的主要表现,尸检率 为49.0%~51.6%。
颅内出血以脑出血多见,蛛网膜下腔出血次之。 有文献报道蛛网膜下腔出血和硬膜下出血是白血
病颅内出血的特征。 血小板减少、高白细胞血症为颅内出血的主要因
素。 Nowacki等]认为白细胞WBC > 100×106/L和血小
板PLT<25×109/L是发生颅内出血的临界点。
6
脑损害-颅内出血
脑膜白血病的中枢神经系统 损害及治疗进展
.
1
白血病中枢神经系统(CNS)损害即中枢神经 系统白血病(CNSL)是指白血病细胞浸润脑 膜、脑实质、脊髓等神经系统并产生临床 症状和体征。
CNSL的发病率为14.8%~75% 。
急性白血病(AL)的发病率远较慢性白血病 高,AL中又以急性淋巴细胞白血病(ALL)为 最高,为20%~8O% 。其次为急性髓细胞白 血病(AML) 。慢性粒细胞白血病(CML)并发 CNSL较为少见 。
2
病理及发病机制
脑脊液中叶酸盐较血浆高3倍,有利于白血 病细胞的生长,故中枢神经系统成为白血 病细胞的庇护所及白血病复发的策源地。
白血病细胞浸润血管及在小血管内瘀滞、 聚集形成血栓,导致局部脑组织缺血、缺 氧。镜下脑膜及脑实质内白血病细胞灶性 或弥漫性浸润,白质疏松、水肿、出血灶, 神经元变性坏死、神经胶质细胞弥漫性增 生。
白血病细胞的脊髓内浸润可出现脱髓鞘性或脊髓 炎样表现,亦可有亚急性联合变性样表现。偶尔 有肌萎缩侧束硬化症样表现。
11
眼底病变
约7O%的白血病患者有眼底改变,以AML为最常见。 眼底改变常为双侧性,可有:
视乳头水肿; 视网膜呈橙色,血管宽而苍白,呈腊肠样改 变,动静脉比例变小。 静脉旁有白血病细胞浸润的白色鞘膜伴行; 视网膜渗血、出血较多见。 视网膜斑点样出血是白血病患者发生颅内出血的 先兆 。
脑膜浸润常发生在AL中,特别是儿童ALL最 为常见。患者多有头痛、呕吐及视乳头水 肿等颅内压增高的症状,体检可有脑膜刺 激征。
10
脊髓损害
脊髓损害较少见。白血病细胞浸润脊椎骨造成塌 陷,或硬脊膜被浸润压迫脊髓,受压部位出现过 敏带,其下方深浅感觉减退或消失,截瘫及大小 便障碍等。
硬脊膜外出血引起的脊髓压迫机会较少。供应脊 髓的血管因白血病细胞的浸润可以起脊髓内出血, 或血管阻塞而引起脊髓水肿、软化。
13
影像学
弥漫性软脑膜浸润是CNSL常见表现形式,占1O%~ 15%。
CT平扫很难发现脑膜的白血病细胞浸润,阳性者 可表现为脑池、脑沟消失,这是软脑膜受侵,渗 出所致;
增强扫描表现为脑沟、脑池及硬脑膜明显强化, 可呈脑回样或斑片样强化。
软脑膜广泛受侵,脑脊液吸收障碍可出现交通性 脑积水,CT表现为脑室系统对称性扩大。