质量信息反馈 报告管理规程
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、制度背景为了提高企业的质量管理水平，保障产品的质量安全，加强内外部信息沟通和管理，特订立此《质量信息管理制度》。
二、管理范围本制度适用于企业的全部产品质量信息的管理和传递。
三、管理标准3.1 质量信息收集1.部门试点为确保质量信息的准确性和完整性，各部门需成立质量信息收集小组，负责收集、整理和传递相关质量信息。
2.质量事件管理全部质量事件包含产品缺陷、客户投诉、质量事故等，都必需及时报告给品质管理部门，并按规定的流程进行调查和处理。
3.内部信息共享各部门应建立质量信息共享平台，及时上传和下载相关质量信息，并对信息进行分类、整理和归档。
4.外部信息收集与供应商、客户、行业协会等外部方接触时，应自动收集相关质量信息，包含行业动态、标准法规、技术创新等，并及时转发给相关部门。
3.2 质量信息传递和存储1.质量报告每周由各部门提交质量报告，报告包含质量问题数量、状态、处理进度、措施效果等，供品质管理部门进行分析和跟踪。
2.技术更改通知对于涉及产品设计、工艺、标准等方面的更改，相应部门必需向其他相关部门发出技术更改通知，并确保通知内容准确、清楚。
3.质量会议定期召开质量会议，由品质管理部门组织，会议内容包含质量目标、问题分析、改进措施等，并记录会议纪要，并及时通报各相关部门。
4.质量信息存档质量信息应依照标准流程进行归档，确保质量信息的安全保密和可追溯性。
3.3 质量信息考核1.督导检查品质管理部门定期对各部门的质量信息管理情况进行督导检查，包含信息收集和传递的准确性及时性等，对发现的问题进行整改和反馈。
2.质量信息考核依据质量信息管理的相关指标，每季度对各部门进行绩效考核，奖惩情况依据实际表现和考核结果决议，包含表扬、奖金、培训等方式。
四、责任和义务1.品质管理部门负责订立和执行质量信息管理制度，充分发挥监督、引导和协调职能，推动质量信息管理的全面实施。
2.部门负责人负责本部门质量信息收集和传递的组织和实施工作，确保相关信息的准确性及时性和完整性。
药品质量信息反馈制度范本(四篇)
药品质量信息反馈制度范本一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。
二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。
a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。
b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。
d，顾客满意程序的有关信息，包括：a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。
三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；c.问卷和调查。
设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。
d.其它如。
委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。
四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。
定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。
应在年度管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。
质量信息处置管理制度
质量信息处置管理制度第一章总则第一条为落实质量管理的基本原则和要求，规范质量信息的处置工作，根据国家和行业相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有部门及工作人员对于涉及到质量信息的收集、记录、报告、处置等工作进行统一的管理和规范，确保质量信息的真实、准确、完整。
第三条质量信息处置管理的目的是保障质量信息的准确性、可靠性，防范和纠正质量信息的失实、不准确等问题的发生，降低和避免因质量信息问题而带来的质量风险。
第四条本制度所称质量信息，包括但不限于产品质量、服务质量、质量事件等方面的信息。
第二章质量信息收集和记录管理第五条各部门在工作中要及时、完整地收集和记录所属范围内的质量信息。
第六条对于涉及到质量信息的收集、记录，要求必须明确记录时间、地点、人员等信息，确保信息的准确性和查找的可行性。
第七条对于质量信息的记录，应按照规定的格式和要求进行，确保信息的规范和统一。
第八条依据实际情况可以采用纸质记录和电子记录相结合的方式进行质量信息的记录管理，需注意信息安全和保密措施。
第九条对于涉及到重大质量信息的记录，应及时上报相关部门，并做好备份工作。
第三章质量信息报告管理第十条各部门需要对质量信息进行统一分析、评估和处理，并按照规定的要求及时上报相关部门。
第十一条对于重大质量信息，需进行及时的报告，并按照规定的程序进行处理。
第十二条质量信息报告应真实、完整、准确，对于质量信息的性质、程度、影响、风险等进行客观的分析和评估。
第十三条相关部门接收到质量信息报告后，应按照规定的程序进行处理，并做好备案工作。
第十四条对于质量信息的处置结果应及时对报告单位进行反馈，确保信息的闭环。
第四章质量信息处置管理第十五条相关部门及时根据质量信息的性质和程度进行处置工作，及时采取相应的措施以减少或消除不良影响。
第十六条对于已处置好的质量信息，应及时对相关工作人员进行宣传和培训，以提高员工对于质量信息处置的认知和能力。
质量信息反馈制度
26质量信息反馈制度(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--QB 中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部企业标准QG/质量信息反馈制度编制：审核：批准：受控标识：发放编号：2008-2-16发布2008-4-1实施中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部标准化委员会发布1 目的为了加强项目部的质量信息反馈管理，特制定本制度。
2 适用范围本标准规定了质量信息的内容、收集、传递，处理与反馈的方法，信息管理体系和职责等。
本标准适用于项目部质量信息的管理。
3 制度内容项目部由安全质量监察部负责项目部质量信息的汇总、处理和组织协调、工作。
安全质量监察部负责质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作。
各班组设质量信息员（由班组长兼），负责质量信息的收集、整理、反馈、统计和上报等工作。
质量信息的分类，质量信息按来源分为场内信息和场外信息。
场内信息是指从原材料进场到产品出场的质量形成过程的质量信息，及直接影响产品质量的各项业务工作的质量信息。
场内质量信息的主要来源：a、原材料及委外加工配件进场复查、验收记录；b、生产过程中主要工序检查记录；c、成品检查验收（力学性能试验等）记录；d、质量普查记录；e、处理质量问题的专题会议和质量分析会议记录；场外质量信息指产品在使用过程中发生的质量信息。
场外质量信息的主要来源：a、用户的来函、来电、来访记录等；b、对用户反映质量问题调查处理报告；c、走访用户及用户座谈会记录；质量信息反馈方法质量信息反馈采用“质量信息反馈卡”或“纠正和预防措施整改通知单”等形式。
“质量信息反馈卡”分正卡、付卡各存根，以备查索。
质量信息反馈卡用于项目部内部质量信息的传递。
“纠正和预防措施整改通知单”用于安全质量监察部向执行人部门（责任）下发，限期采取措施加以解决。
生产过程中的质量信息，由各班组信息员（班组长）负责收集、整理、并区别不同情况按下列程序反馈。
质量信息及质量改进管理办法
质量信息及质量改进管理办法1.目的对质量信息与质量改进实施有效管理，确保质量信息按程序传递处理，质量改进按程序进行，提高信息的利用率和质量改进的效率和效果，为产品质量决策提供可靠依据,促进产品质量不断提高,满足顾客要求，实现公司质量目标。
2.适用范围本办法适应于公司产品质量信息的收集、反馈、分析和改进管理。
3.职责3.1品管部3.1.1负责公司各产品质量信息与改进系统的建设和运行管理；3.1.2负责公司质量信息与改进的协调、处理、评价、激励；3.1.3负责确定质量信息提报的模板和传递流程；3.1.4负责公司级质量改进项目的立项、过程管理、评审、验收、评价和激励；3.1.5负责定期发布生产过程及市场质量信息等相关分析、统计资料、报告；3.1.6负责对各质量信息子中心的运行、完成情况进行监督、检查、激励。
3.2研发中心3.2.1负责新产品生产准阶段质量问题汇总、统计；3.2.2负责产品工艺方面、工装模具方面质量信息的处理与整改；3.2.3负责对生产过程中设计问题现场响应与处理；3.2.4负责产品开发试制阶段（批量投产之前）以及试验过程中质量问题的整改；3.2.5负责设计质量问题分析改进、调度管理；3.2.6负责与设计相关质量问题解决措施、技术方案的制订；3.3采购管理部3.3.1负责采购、外协零部件质量问题现场响应与处理；3.3.2负责采购、外协零部件质量信息向供应商下达整改计划、过程调度、监控、验收与验证；3.4营销部3.4.1负责市场信息、市场抱怨问题的收集、落实、报告，并建立信息处理台帐；3.4.2负责客户及市场突发重大、批量质量的收集并及时上报；3.4.3负责质量问题整改方案的市场跟踪、验证与反馈；3.4.4负责仓储、运输、销售过程的质量信息收集、反馈；3.4.5负责新产品（试装过程）质量跟踪并分析、反馈跟踪结果；3.4.6负责质量分析用失效件的调用。
3.5各制造部3.5.1负责生产过程中信息的收集、反馈,对质量问题进行初步判断，严格按照信息指令单要求对质量问题进行填写，并建立相应的信息处理台帐；3.5.2负责生产过程中质量问题改进效果的验证、反馈；。
质检信息反馈及流程
（3）每周报，呈交总经理、副总经理、驻店经理。
页数：2/2编号：EO/PRO/010
如有重大问题，及时上报总经理。
（4）由房务部、管家部、餐饮部负责收集各类宾客反馈的信息。
每天上午10:00前交行政办秘书，行政办秘书交质检组长阅批。批阅后的宾客意见反馈表，交质检办跟踪，质检办应获得纠正反馈，并做记录备案。
如有重大问题，及时上报总经理。
页数：1/2编号：EO/PRO/010
（1）宴会评估表
—大堂副理工作记录本（LOG BOOK）
—总经理密函
—值班经理报告
—宾客意见反馈表
—宴会评估表
—投诉处理报告
—客户意见反馈表
2、信息收集、处理流程
（1）大堂副理工作记录本：
填写人：大堂副理
工作描述：每天上午8:30前交行政办，行政秘书交总经理，由总经理阅批。经总经理阅批的大堂副理工作记录本，交由质检组长和质检办复印内容，负责跟踪，获得纠正反馈，并做记录备案。
质检信息反馈及流程
高星级酒店
操作规程编号：EO/PRO/010
内容：质检信息反馈及处理流程
部门：行政办公室
生效日期：2006年3月10日批准：
目的：
明确各类质量信息的收集、处理方法，为酒店质量管理提供信息资料。
制度：
1、酒店质量信息的形式
酒店质量信息，是指各部门在酒店经营场所范围内收集、受理，或拜访客户、市场调查等过程中获得的酒店产品、服务质量方面的信息，收集的形式包括：
（3）客户意见反馈表
由营销部负责填写
收取信息的来源，包括在店的团队、会议客人，各旅行社和商务公司
客户反馈的信息，及营销部就客人信息的跟进建议，由营销部报副总经理批阅后，发给当事部门，并抄送总经理、质检办。各部门及时的跟进结果，应报告或反馈给副总经理，并由质检办记录备案。
药品质量信息沟通及处置管理规程1111
质量信息沟通及处置管理制度目的：建立产品质量信息交流、沟通和处置制度，保证产品质量相关信息的沟通有效、畅通，使质量问题能够得到及时解决。
范围：适用于上市许可持有人与受托企业委托生产的产品相关质量信息的交流、沟通、传递和处置。
职责：公司各部门负责实施本制度。
内容：1、质量信息事项包括但不限于以下：(1)委托产品相关文件的审核、批准、销毁、转移等；(2)委托产品相关的注册资料和技术文件转交；(3)委托产品合格供应商目录的转交；(4)委托生产产品进行返工、重新加工或者回收的活动；(5)委托产品的物料的批检验记录的转交；(6)委托产品的批生产、批检验及其他相关辅助记录的转交；(7)委托产品放行或不予放行的决定；(8)影响委托产品安全性、有效性、质量可控性或者法规符合性的变更；(9)影响委托产品安全性、有效性和质量可控性的偏差和OOS；(10)有关委托产品质量的投诉和不良反应；(11)委托产品的召回；(12)持有人现场审核情况，受托企业的整改计划，纠正预防措施；(13)监管部门监督检查情况；(14)其他需要沟通处置的质量信息。
2、应当由持有人书面批准的文件包括但不限于：工艺规程，批生产记录，物料、中间产品、产品质量标准，生产工艺验证方案和报告，分析方法验证方案和报告，产品投诉调查报告，可能影响产品质量、安全性或者法律法规符合性的偏差调查报告，可能影响产品质量、安全性或者法律法规符合性的变更资料，产品质量回顾分析年度报告，物料质量回顾分析年度报告，供应商档案，产品共线生产风险评估等。
3、质量信息交流沟通的要求(1)QA为公司的质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、汇总、沟通和处置。
(2)各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。
(3)确保将所发生的产品质量问题和质量管理体系问题及时、全面上报，各级职能部门及人员应该及时得到与其相应的信息和数据，并得到相应的解决。
(4)质量信息反馈交流要保证信息的正确性和准确性。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。
如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。
因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。
2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。
二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。
三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。
客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。
同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。
（2）处理质量信息。
质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。
（3）跟踪质量问题。
质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。
2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。
客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。
针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。
（2）内部质量问题反馈。
各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。
（3）外部质量问题反馈。
质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。
3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。
质量信息管理的制度
质量信息管理的制度一、引言质量信息管理制度是指为了提高产品或服务质量，保证质量信息的完整性和准确性，确保质量管理活动的有效实施而建立的一系列规范和流程。
质量信息管理制度的建立和运行对于企业的持续发展和竞争力的提升具有重要意义。
二、质量信息管理制度的目标1. 提高产品或服务的质量水平，满足客户需求和期望；2. 保证质量信息的完整性和准确性，减少质量管理过程中的偏差和错误；3. 提高质量管理效能，降低生产成本和维护费用；4. 防范和减少质量问题的发生，提高产品或服务的可靠性和稳定性；5. 不断改进质量管理制度，适应市场需求和法规变化。
三、质量信息管理制度的基本要求1. 建立完善的质量信息采集和分析机制，确保质量信息的及时性和准确性；2. 建立质量信息管理流程和规范，明确质量信息的分类、处理和存档要求；3. 建立质量信息追溯制度，确保质量问题的溯源和责任追究；4. 建立质量信息反馈和改进机制，推动质量管理的持续改进；5. 建立质量信息安全保护措施，保障质量信息的机密性和完整性。
四、质量信息管理制度的具体内容1. 质量信息采集和分析1.1 确定质量信息的采集对象和方式，包括现场检验、实验室测试、用户反馈等；1.2 建立质量信息采集记录和报告制度，确保质量信息的全面性和准确性；1.3 建立质量信息分析和评估机制，识别质量问题的关键因素和影响因素。
2. 质量信息管理流程和规范2.1 制定质量信息管理制度，明确质量信息的分类、处理和存档要求；2.2 建立质量信息流转和传递机制，确保质量信息的及时传递和响应；2.3 确定质量信息的处理责任人和权限，保证质量信息的处理效率和准确性。
3. 质量信息追溯制度3.1 建立质量信息追溯记录和档案，记录质量信息的来源、处理过程和结果；3.2 确定质量信息追溯的流程和方法，追溯质量问题的原因和责任；3.3 建立质量信息追溯的反馈机制，提供对质量信息追溯结果的评估和改进意见。
4. 质量信息反馈和改进机制4.1 建立质量信息反馈渠道和机制，接收和处理质量信息反馈；4.2 建立质量信息改进计划和行动，对质量问题进行根本原因分析和纠正；4.3 建立质量管理的持续改进机制，推动质量管理的不断提升。
药品质量信息反馈制度范文(四篇)
药品质量信息反馈制度范文为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规范》及其实施细则，特制定本制度。
1、根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈顺畅。
2、质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。
3、质量信息应包括以下内容：(1)、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。
(2)、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。
(3)、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。
(4)、企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等(包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面)。
(5)、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。
(6)、消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
4、质量信息分级：a类信息。
指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。
b类信息。
指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同处理的信息。
c类信息。
只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。
5、质量信息的收集原则为。
准确、及时、适用、经济。
6、质量信息的收集方法：(1)、内部信息a、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。
b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；c、通过各部门填报的质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；d、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。
(2)、外部信息a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息；b、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；c、通过现场观察和咨询了解相关信息；d、通过人际关系、网络收集质量信息；e、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。
7、质量信息的处理a类信息。
由企业领导决策，质量管理负责人组织传递并督促执行。
b类信息：由主管协调部门决策并督促执行，质量管理员组织传递和反馈。
质量信息管理和传递反馈制度
质量信息管理和传递反馈制度1 目的制定并规范实施质量信息管理、反馈工作，对生产单位及用户负责。
2 范围2.1 本制度规定了公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。
2.2 本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。
3 术语和定义3.1 质量信息：指反映产品或服务质量的状态、变化及其与各种有关因素之间的关系数据、资料报告的总称。
3.2 内部质量信息：公司内部质量信息系统管理产生的质量客观反映。
3.3 外部质量信息：来源于本质量信息系统以外与产品质量密切相关的质量客观反映。
3.4 质量反馈信息：指各有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度，以及用户对产品质量的反映等。
4 职责4.1 营销总公司业务部门负责产品质量信息的汇总、传递、反馈、处理工作。
4.2 营销总公司业务部门负责处理用户单位相关的质量信息反馈，并及时传递到相关单位和上级职能部门。
5 工作程序5.0 程序工作流程：5.1 质量信息的来源5.1.1 外部质量信息主要有：用户提供。
5.1.2 内部质量信息主要有：生产单位提供或质量监测获取。
5.2 公司质量信息传递主要方式5.2.1 电话、传真、电子邮件、办公自动化系统等。
电话传递质量信息时必须同时建立记录台帐。
5.3 质量信息的传递、反馈时限收到或发现质量信息的部门（单位）收到信息后，应及时通报相关单位负责人、对口主管职能部门或归口管理职能部门。
5.4质量事故处理5.4.1内部质量事故，包括生产产品不合格、采购产品质量不合格；5.4.2内部质量事故由发现单位将信息传递生产处，由生产处对事故进行确认并确定责任单位，由责任单位进行事故分析与纠正；5.4.3外部质量事故，主要是交付产品质量不合格；5.4.4外部质量事故由营销总公司接受信息，并会同生产处进行事故责任的确定，由责任部门进行事故分析并采取措施。
6相关/支持性文件无。
7记录无。
编制人：廖光大审核人：崔周全批准人：李天华。
质量信息管理制度
质量信息管理制度质量信息管理制度是企业保证产品或服务质量的基础性制度，这个制度的目的是确保企业所生产的产品或提供的服务都能满足客户的需求和期望，同时能够满足相关法律法规的要求。
下面是一个关于质量信息管理制度的样本，供参考。
一、制度的目的为了加强企业产品质量管理，保证产品质量并满足客户需求，制定质量信息管理制度，明确质量信息的收集、传递、利用、评估等各个环节的要求和流程，确保产品质量信息的全面、准确、及时、可靠，提高产品质量管理的水平，增强质量保证体系的可靠性与协调性。
二、适用范围本制度适用于企业生产制造和服务提供过程中的质量信息管理工作。
三、主要内容（一）质量信息的收集1、制定信息收集计划，明确收集信息的目标、内容、方法和时限。
2、建立信息收集台账，及时记录收集到的信息、时间、来源和分类。
3、采用多种方式收集信息，包括视察、问卷调查、用户反馈、演示、数据分析等多种途径，确保信息的全面性和准确性。
4、建立信息反馈机制，及时向有关部门和责任人反馈收集到的信息，并定期报告给公司领导。
（二）质量信息的传递1、建立信息传递体系，明确信息传递的途径、对象、时限和要求。
2、确保信息的准确性和可靠性，避免出现误传情况。
3、建立信息传递记录，包括信息传递的内容、时间、人员和方式等，以备查阅。
4、建立信息传递的考核机制，定期对信息的传递情况进行评估。
（三）质量信息的利用1、建立信息利用机制，明确信息利用的要求、时限和方式。
2、建立信息利用记录，包括信息利用的内容、时间、人员和方式等。
3、定期评估信息利用的效果，及时调整和改进信息利用方式。
4、建立信息利用结果的反馈机制，及时向有关部门和责任人反馈信息利用情况。
（四）质量信息的评估1、制定评估计划，明确评估的目标、内容、方法和时限。
2、建立信息评估台账，及时记录评估的结果和建议。
3、采用科学的方法进行评估，包括定量分析、定性分析、统计分析等多种方法。
4、建立评估结果的反馈机制，及时向有关部门和责任人反馈评估结果，并提出改进意见和建议。
质量信息管理制度
质量信息管理制度1. 制度概述本制度旨在规范企业职能部门的质量信息管理，确保质量信息的准确性、完整性和及时性，为企业的决策供应可靠的依据。
本制度适用于全部职能部门的工作人员，必需严格遵守。
2. 质量信息管理的定义质量信息是指与产品质量相关的各类数据、报告、分析和评估结论等。
质量信息管理是指针对质量信息的收集、整理、分析、传递和评价等一系列管理活动。
3. 质量信息管理的职责划分3.1 职能部门•负责收集、整理和归档本部门相关的质量信息；•准确记录质量信息中的数据和事实，确保信息的真实性和可靠性；•依据质量信息，及时提出问题和改进建议，推动问题解决和质量提升；•定期汇总、报告和评价本部门的质量信息；•引导本部门的员工按规定使用和管理质量信息系统；•参加质量信息的共享和沟通，促进跨部门协同。
3.2 质量信息管理员•负责质量信息的分类、存档和保密工作；•确保质量信息的准确性和完整性；•负责质量信息系统的维护和更新；•供应质量信息的查询和分析支持；•参加编制质量信息管理的相关规程和流程。
4. 质量信息的收集与整理4.1 收集渠道质量信息的收集渠道包含但不限于以下几种形式：•内部质量检测数据和报告；•客户投诉和反馈信息；•产品质量抽样检验数据；•外部研究报告和市场调查数据；•各种行业标准和规范。
4.2 整理方法质量信息管理员依据收集到的质量信息，进行以下处理：•对质量信息进行分类、标注和编号，以便后续查询和参考；•将质量信息整理成报告或分析文件，以便决策者和相关人员查阅和分析；•将质量信息归档存储，保证信息的安全性和可追溯性。
5. 质量信息的传递与沟通5.1 内部传递质量信息管理员通过以下方式传递质量信息：•将质量信息报告发送给管理层，供决策参考；•将质量信息归档存档，供工作人员查询和参考；•召开会议或视频会议，向相关人员介绍质量信息并讨论问题。
5.2 跨部门沟通为促进跨部门质量信息的沟通与合作，企业职能部门应当建立以下机制：•定期召开跨部门的质量信息沟通会议，共享经验和问题，推动共同提升；•设立跨部门的技术共享平台，供应技术沟通与学习的机会；•鼓舞员工参加行业内的质量信息沟通活动，拓宽视野。
质量问题反馈报告范文(通用)2024
质量问题反馈报告范文（通用）引言概述质量问题反馈报告是企业常见的一种管理工具，依托客户的反馈，通过分析和处理质量问题，以期改善产品和服务的质量，增强市场竞争力。
本文将以通用的质量问题反馈报告为例，从五个大点阐述该报告的具体内容以及其必要性。
正文内容1.\t客户反馈概述1.1\t收集与整理反馈信息我们公司积极收集来自于客户和市场的反馈信息，包括客户的投诉、建议以及质量问题。
通过对这些信息的整理，可以了解产品和服务在市场中存在的问题，从而形成针对性的改进方案。
1.2\t问题描述在收集整理反馈信息的基础上，对问题进行具体描述，包括问题涉及的产品、服务、时间、地点等，以便后续进行根本原因分析和解决。
2.\t根本原因分析2.1\t问题识别根据客户反馈以及公司内部数据，识别出存在的问题，并进行分类，如产品质量问题、售后服务问题等。
同时，要识别出可能的原因，如生产工艺不良、材料质量不合格等。
2.2\t问题分析针对问题的根本原因，进行深入分析，确定造成问题的关键环节和具体细节，并评估其对产品和服务质量的影响程度。
分析结果需要详细、准确，以便制定有效的改进措施。
3.\t改进措施制定3.1\t解决问题的目标与策略明确解决问题的目标，如提高产品质量、改进售后服务等，并制定相应的策略，以确保改进行动的有效实施。
3.2\t实施计划制定制定详细的改进计划，包括时间节点、责任人、资源需求等，并对计划进行可行性评估。
通过合理的计划安排，确保改进措施的顺利推进。
3.3\t改进措施落地将改进措施付诸行动，逐步实施，确保每个环节都得到有效改善。
同时，建立相应的监控和反馈机制，对改进措施的实施效果进行评估和调整。
4.\t改进效果评估4.1\t质量指标监控通过建立质量指标体系，对相关指标进行监控和评估。
定期收集和分析数据，以评估改进措施的实施效果，确保问题得到彻底解决。
4.2\t客户满意度调查近距离观察对改进措施的客户反馈，通过市场调研、问卷调查等方式，了解客户对产品和服务的满意度提升情况，从而判断改进效果的优劣。
物资设备采购质量信息反馈制度
物资设备采购质量信息反馈制度一、范围本标准规定了质量信息的内容、收集、传递，处理与反馈的方法，信息管理体系和职责等。
二、职能1、质量信息中心（工程技术科）负责物资设备采购质量信息体系的建立，信息的收集、汇总、处理和组织协调工作。
2、质量信息中心下设两个分中心，项目经理部和试验室。
负责质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作。
分中心的管理工作由部门负责人负责。
3、试验室具体负责物资在送检过程中有关质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作，项目经理部具体负责物资设备进场后的使用运行情况和反馈信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总上报等工作。
4、各分中心设质量信息员（由质检员兼），负责质量信息的收集、整理、反馈、统计和上报等工作。
三、内容与要求1、质量信息的分类，质量信息分为材料信息和设备信息。
（1）材料信息是指从原材料进场的试验检验到工程的质量形成过程的质量信息，及直接影响工程质量的各项工作的质量信息。
材料质量信息的主要来源：a、原材料的试验检验报告；b、原材料的进场复查、验收记录；c、处理质量问题的专题会议和质量分析会议记录；（2）设备质量信息指设备在使用过程中发生的质量信息。
设备质量信息的主要来源：a、项目经理部设备使用人员的来函、来电、来访记录等；b、对设备使用人员反映质量问题调查处理报告；2质量信息反馈方法（1）质量信息反馈采用“质量信息反馈卡”的形式。
“质量信息反馈卡”分正卡、付卡和存根，以备查索。
质量信息反馈卡用于质量信息登记和解决措施的收集。
正卡为接受部门留存，付卡及存根为填发部门留存以备核对。
（2）原材料信息反馈方法进场材料由取样员在见证员见证下取样，由试验室按有关标准进行试验，并填写试验报告单通知工程技术科,当试验结果合格时，项目经理部通知物资科同意使用，当发现试验结果不符合国家标准时，项目经理部填写质量信息反馈卡，连同试验报告单送交物资科处理。
（3）设备信息反馈方法项目经理部设备物资使用人员来函、来电、来访等反映的质量信息、走访收集的质量信息，由质量信息中心负责整理，登记建立质量信息台帐。
GJB9001C：2017质量信息管理程序
XXX科技有限公司企业标准程序文件拟制：批准：受控状态：□受控□非受控发放编号：20xx－xx－xx 发布 20xx－xx－xx实施XXX科技有限公司发布31、质量信息管理程序文件编号：IQM31-2017B1目的和范围质量信息是一种资源，应对其进行有效管理。
明确质量信息管理的基本内容、程序和要求，使质量信息正确、迅速地收集、贮存、传递、分析和利用，促进体系、过程和产品的持续改进。
适用于公司内外部与产品有关的质量信息的管理。
2术语2.1 质量信息：指在产品实现过程、服务过程和管理过程中，与质量有关的现象、数据、报表、资料和文件等。
2.2 质量信息管理：对质量信息的收集、整理、分析、反馈、处理、贮存等活动进行识别和规范的活动的总称。
2.3 质量信息管理系统：指对质量信息进行系统管理的过程和方法。
如产品质量管理系统、售后服务质量管理系统，以及在此基础上进行的信息处理和监督工作。
3 职责3.1 质量部3.1.1质量部是质量信息的综合管理部门，负责公司质量信息系统的建立和日常管理；对反馈的产品质量信息进行汇总、分析和处理；对公司内、外部产品质量信息系统的规范运行进行检查和考核。
3.1.2 质量部负责建立零部件及整机质量检验信息系统，对生产制造过程有关的产品质量信息进行登记、汇总分析和传递。
3.2 销售部销售部负责建立外部质量信息反馈系统，对收集的外部质量信息的及时性、完整性和准确性进行管理，并对反馈信息进行统计、分析和传递；对异常、重大质量信息进行及时传递和报告。
3.3 公司各单位公司各单位负责对本部门生产制造过程的质量信息进行汇总分析，并制定纠正与预防措施；对接收到的本部的质量反馈信息，进行分析确定质量改进措施并组织实施。
4 质量信息分类4.1 按系统分为内部质量信息和外部质量信息4.1.1 内部质量信息：过程检验、质量监督（稽查、巡查）、质量成本及质量事故中的数据、图表、报告等有关质量信息。
4.1.2 外部质量信息：产品故障反馈、主动服务、用户质量投诉、市场调研、顾客调查等反馈的有关质量信息。
质量信息管理制度
质量信息管理制度
一、建立信息管理系统和质量信息中心，收集、整理、分析、报告和储存质量信息的组织统一，为决策人员进行决策提供依据。
二、实行分级管理，为了对信息进行有效管理，可按其重要程度进行分级，即A、B、C三级。
（1）A级：指导影响人身安全，影响整机性能，影响厂誉，造成全厂停产以及批量大、损失严重的质量事故信息，对于A 级信息，必须迅速报厂部。
（2）B级：指影响部门工作，批量及价值均小于A级信息，对B级信息及时与有关部门协商解决，由部门定期汇总后报厂部，当部门之间无法解决时，则报厂部预以协调。
（3）C级：指价值微小的问题，可以内部车间班组处理的不必上报。
三、加强班组一级的质量信息管理
（1）认真填报不合格品统计表，工票、废品单、检验记录表等原始记录，记录要真实、齐全，并按要求将每天或每个班的原始记录汇总统一管理，使班组长能全面地了解当天全班组的质量情况。
（2）及时反馈有关的质量信息，班组内要做好记录，代做好有关台帐，加强管理，认真收集用户单位反馈意见。
（3）建立相应的管理制度，明确信息管理和各岗位人员的职责和工作内容。
ISO9001-2015质量信息管理规范
质量信息管理规范（ISO9001：2015）1 范围本程序规定了研制、生产和售后服务过程中质量信息的收集、贮存、传递、处理和利用的要求和方法。
本程序适用于研制、生产和售后服务全过程的质量信息管理。
2 术语和定义2.1 质量信息各种报表、资料和文件承载的有关质量活动的有意义的数据。
2.2 一般质量问题对装备的使用性能有轻微影响或造成一般性损失的事件。
2.3 严重质量问题超出一般质量问题，导致或可能导致装备严重降低使用性能或严重损失的事件。
2.4 重大质量问题超出一般质量问题，危及人身安全、导致或可能导致装备丧失主要功能或造成重大损失的事件。
3 职责3.1 总经理负责组织重大质量问题信息处理。
3.2 质量副总经理负责组织严重质量问题信息处理，并协助总经理组织处理重大质量问题信息。
3.3 质量管理部门是质量信息中心，其主要职责：a)负责质量信息的归口管理工作，对质量信息进行收集、登记、传递、处理和保存；b)沟通公司内外部质量信息传递、反馈渠道，掌握公司质量动态；c)及时提供准确、系统的质量信息，供公司管理层决策；d)负责指导各部门、单位的信息管理工作，检查质量信息落实情况。
3.4 设计部门主要职责：a)向信息中心传递有关科研产品设计、试制、试验的质量信息；b)向有关单位传递产品图纸、技术文件的更改等信息；c)接收并处理管理权限范围内的质量信息；d)负责研制阶段质量信息的记录、统计、分析、处理、报告及归档。
3.5 工艺部门主要职责：a)向有关单位传递工艺规程、工艺装备的更改等信息；b)接收并处理有关工艺管理的质量信息；c)对工艺管理的质量信息进行记录、分析、处理、报告及归档。
3.6 检验部门主要职责是：a)负责在检验过程中产生的有关产品技术质量问题信息，与工艺部门协调解决；有关原材料的质量问题信息，与采购部门协调解决；有关生产的质量问题信息，与生产部门协调解决；b)接收并执行有关技术状态更改、偏离和超差处理的指令信息；c)对各生产单位质量指标完成情况进行统计和分析，并向信息中心及相关部门传递；d)负责产品检验过程中质量信息的记录、统计、分析、处理、报告及归档。
质量信息管理程序
质量信息管理程序1 范围本规范规则了质量信息的搜集、贮存、传递和处置的方法及控制要求。
本规范适用公司质量管理体系运转进程构成的质量信息的管理。
2 援用文件«数据搜集和剖析运用顺序»«纠正措施和预防措施顺序»«产品交付和交付后活动控制顺序»«记载控制顺序»3 信息管理机构及职责3.1 管理者代表、质量信息中心和质量信息分中心组成公司质量信息管理系统，担任内、外部质量信息的搜集、传递、处置、报告和保管。
3.2 质量部作为公司质量信息的主管单位，即公司质量信息中心，其职责是：a)担任制定公司质量信息的管理制度并组织实施；b)树立质量信息系统，担任质量信息的搜集、传递、保管；c)担任缺点信息的报送、处置、剖析、汇总；d)担任质量信息处置状况的验证和考核。
3.3 各职能部门和设计、消费单位为质量信息分中心，其职责是：a)活期向质量信息中心报送规则的质量信息；b)及时向质量信息中心报告产品和进程的缺点信息；c)对缺点信息停止缘由剖析、制定并实施纠正措施；d)搜集和保管有关的质量信息；e)接受质量信息中心对信息管理状况的反省考核。
4 质量信息分类产质量量信息可分为正常质量信息和异常质量信息两类。
4.1 正常质量信息：a)按«数据搜集和剖析运用顺序»要求需求活期向质量部质量信息中心报告的质量信息；b)下级主管部门下发的有关质量信息，如政策、法规、要求、规范、规则等。
4.2 异常质量信息，即产品或进程中发作缺点的信息，包括：a)产品设计、开发、消费进程的不契合信息；b)产品实验进程(包括外部实验)的不契合信息；c)产品在交付、运用中的缺点信息；d)各类质量事故报告。
5 控制顺序5.1 信息的搜集5.1.1 一切异常质量信息要求全部报公司质量信息中心备案，由各质量信息分中心管理员在每月底30日前将本单位本月各类有关设计、开发、消费效劳进程中的质量信息聚集整理后，以〝月份质量信息汇总表〞的方式报质量信息中心。
药品质量信息反馈制度(七篇)
药品质量信息反馈制度1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。
定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。
2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。
3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。
4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。
5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。
药品质量信息反馈制度（二）是指建立回顾监测和公开发布药品质量信息的制度。
其目的是保证药品质量，保障公众用药安全，提高药品管理的透明度和有效性。
药品质量信息反馈制度应包含以下要素：1.监测体系：建立定期回顾监测体系，对市场上流通的药品进行抽样检测，确保药品质量符合标准要求。
2.信息公开：将药品质量监测结果及时公开，向公众提供真实可靠的药品质量信息。
可以通过网站、手机APP等途径进行公开。
3.投诉渠道：建立药品质量投诉渠道，让公众能够方便地向药品监管部门反映药品质量问题。
投诉渠道应设置电话、网站、邮箱等多种方式，方便公众反馈。
4.信息处理：接收到投诉后，药品监管部门应及时处理，对投诉进行调查核实，采取相应的措施，包括暂停销售、召回药品等，确保公众的权益得到保护。
5.追责机制：对药品质量问题进行调查后，对生产、销售等相关责任方进行严肃问责，包括罚款、吊销生产许可证等处罚措施。
6.宣传教育：药品监管部门还应加强对公众和医疗从业人员的宣传教育工作，提高他们对药品质量问题的认识和辨别能力。
药品质量信息反馈制度的建立和落实，可以有效地保障公众使用药品的安全和权益，推动药品市场的健康发展。
药品质量信息反馈制度（三）是指一个规范化的体系，用于收集、处理和反馈药品质量方面的信息。
其目的是确保药品的质量和安全性，以保障公众健康。
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目的：本程序《药品生产质量管理规范》（2010修订版）规定了质量信息的反馈及报告的基本要求。
范围：本程序适用于质量信息的传递。
职责：质量管理部、库管
内容：
1分类：
1.1按其发生地点，分为公司内质量信息和公司外质量信息。
1.2按其发生时间，分为正常质量信息和异常质量信息。
2传递要求
2.1质量信息的收集由质量管理部牵头，建立质量信息传递网。
2.2各车间、部门将收集的各类质量信息报于质量管理部；
2.3质量管理部汇总分析后对相关信息作出反馈，以书面形式报总经理；
2.4对异常质量信息进行调查分析、制定处理方案及决定。
然后将信息反馈给原部门。
3质量管理部应对各种质量信息进行登记、分类、编号、存档。
4质量信息管理基本要求
4.1质量管理部负责对公司内、外各种正常质量信息的收集、分析、反馈、存储和对重大突发性质量信息的登记。
4.2质保部负责收集对我公司产品质量的反馈意见。
重大的质量信息应附原函、原电或复制件。
4.3各车间负责收集反馈工艺规程规定计划指标的实际数据。
4.4检验室负责抽样检测达到工艺规程数据或数据处理结果；产品出厂检验所检测的各种质量参数。
4.5质量管理部负责质量审核情况及报告。