十二次微笑

《十二次微笑》第二课时教学设计[教材分析]《十二次微笑》写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；面对挑剔的乘客空姐始终微笑着，一次次的微笑最终融化了乘客怒气，微笑以其独特的魅力征服了所有的人。

从文中我们理解到，作为社会最基层的服务行业，微笑是职业道德和员工素质的集中表现。

文中的空姐微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实感的流露，是文明进步的标志。

通过学习本文学生领悟到：人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。

[学生分析]三年级的学生已经初步学会默读，对课文中不理解的地方能提出疑问；能与他人交流自己的阅读感受。

在教学时，着重指导学生找出空姐与乘客之间的对话，联系上下文，通过重点语句深入理解空姐的真诚服务，从而体会课文所要表达的中心思想。

[教学设计理念]在教学中师生之间是平等的，在教学时，学生的学习方式从传统的接受学习向探究学习转变。

指导学生通过自主、合作、探究学习，调动学生的生活经验或积累来交流感悟，理解认识空姐十二次微笑的魅力。

教学时，以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，学会品味文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情，把阅读和感悟有机地结合起来，使学生在阅读中悟情明理，获得思想启迪从而更加美好地生活。

[教学目标]知识与能力：1、有感情地朗读课文。

理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。

2、学习课文详略得当的写作方法。

过程与方法：1、引导学生抓住重点词语反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。

2、创设情境，进行角色朗读和情景模拟，感受微笑的巨大力量。

情感态度价值观：从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。

从而感受到微笑的巨大力量。

[教学重点和难点]重点：理解课文内容，感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。

难点：空姐真诚服务表现在哪里，如何感动了乘客。

[教具准备]课件、笑脸图片[教学方法]谈话法、“任务式”教学方法、指导朗读法、情境体验法[学生学习方法]自学法、角色朗读法、情景模拟法、合作探究法[课前准备]发放“完成任务情况笑脸图”，找出空姐四次面带微笑的句子，找出乘客面对空姐微笑的态度。

[教学安排]1课时教学过程：一、感情渲染，微笑导入1、出示多媒体课件，谈话导入师：同学们，让我们一起看大屏幕，告诉老师你看到什么呢？（笑脸照片）这是2008年北京奥运会向世界各地征集到的小朋友的相片，你觉得他们照的相片好看吗？（好看）你也给大家笑一个，看看好不好看（请学生笑）。

2、回忆课文，引出新内容过渡语：昨天，我们学习到一篇课文，有一个人笑得更好看，她是谁呢？（空姐）今天，我们再继续学习19课《十二次微笑》，一起感受空姐微笑的魅力吧。

板书：十二次微笑师：我们一起来回忆一下，我们在课文中找出了空姐多少次微笑？(学生回答。

)老师这里也准备了一些笑脸图，看看，这是空姐的第一次微笑，第二次微笑……第十二次微笑。

板书：（贴微笑QQ图片）3、找出空姐微笑的句子师：课文具体写到空姐的微笑有三次。

其余九次用“每次”概括了。

这种写作方法叫——有详有略，详略得当。

（提示写作中注意使用这种写作方法）看看哪个同学最棒，找出这三次详细的微笑呢？（学生回答）（此部分教学采用：谈话法。

设计意图：从学生身边熟悉的事物入手，使学生对所学内容产生好奇心，从而激发学习的兴趣。

）二、任务体验行，微笑魅力大（一）学习第一次微笑（详写）1、提出第一个任务：师：我们先来学习空姐的第一次微笑，老师给大家的第一个任务是：自由朗读课文1—3自然段完成任务（1）请用横线画出空姐说的话。

（2）请用双横线画出乘客说的话。

2、学生自主朗读课文3、组织学生汇报读书收获。

板书：乘客：提出请求过渡语：这是空姐和乘客第一次交流，空姐的态度是温和的，乘客的也是有礼貌的。

（指导学生感情分角色朗读空姐和乘客的话，双方是礼貌而和气的。

）4、小结完成任务情况：师：老师检查一下同学们完成任务的情况，完成第一个任务的同学请在第一个笑脸下打个勾。

（此部分教学采用：学生自主学习和角色朗读法。

设计意图：让学生自主地选择自己喜欢的朗读方式，初步了解课文内容，为学生后面的学习奠定基础。

提出“任务式”学习要求，使学生明确学习目的，同学之间有了对比和竞争，从而更快更好地理解课文内容。

）（二）学习第二次微笑（详写）过渡语：很多同学都顺利完成了第一个任务，真棒。

同学们，当飞机进入了平稳的飞行状态，空姐倒来了水了吗？（没有）事情又是如何发展的呢？1、提出第二个任务：同桌合作完成以下任务：（1）请用横线画出空姐说的话。

（2）请用双横线画出乘客说的话。

（3）同桌分角色读一读。

2、学生执行任务中。

过渡语：乘客要求空姐给他倒一杯水，空姐倒了吗？（没有）她为什么没倒？（因为太忙了）乘客要水来干什么？（吃药）我们知道这个乘客（身体不舒服，生病了）当空姐想起来要倒水的时候，她怎么想？（糟糕，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。

）这是她想到的，那她是怎么做的呢？3、学生回答。

4、理解“小心翼翼”并造句。

（小心翼翼：形容空姐的举动十分小心谨慎，一点也不敢疏忽。

）5、提问：空姐小心翼翼说了什么话呢？生：先生，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！6、理解疏忽、延误、抱歉的意思。

(疏忽：粗心大意。

延误：耽误。

抱歉：对不起。

)7、设疑：请同学们想象一下空姐说这些话的时候，是带着怎样的语气说的呢？(愧疚、不安。

)①师：当空姐愧疚不安地把水给乘客倒来的时候，乘客怎么说呢？（学生回答，提示学生从动作描写，一个感叹号，两个问号中体会到：乘客心情很不冷静，情绪十分激动。

）板书：生气质问②师：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。

看来这位乘客真的是非常生气，因为空姐耽误了他吃药了。

（指导角色朗读，读出乘客因为生气而质问的语气，急而短促；空姐因为歉疚而不安的语气。

）8、小结完成任务情况（此部分教学采用：合作法和分角色朗读法。

设计意图：抓住重点语句引导学生理解课文内容，并认真品味精美的词句，学习语言和动作描写的方法，从而体会人物心情。

）（三）学习第三——十一次微笑（略写）过渡语：如果你是这位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？（学生回答）1、提出任务三：独立完成以下任务：乘客不肯原谅空姐，请同学展开想象的翅膀，想一想空姐会如何努力，希望取得谅解呢？2、学生独自思考。

3、教师启发学生想象。

师：为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

她可能还会说什么？（学生展开想象回答。

）4、同桌模拟空姐为乘客服务的情景。

5、请学生模拟情境。

6、体会空姐服务质量与乘客心情师：大家从同学的表演中感受到了什么？（学生回答，理解“余怒未消”：乘客还在继续生气。

）板书：余怒未息7、小结完成任务情况师：完成任务的同学请给自己奖励一个笑脸（打勾）（此部分教学采用：学生自主学习和情景模拟法。

设计意图：培养学生自学习惯为终身学习奠定基础，通过情景模拟培养学生的口语表达能力及拓展知识面，更深入挖掘空姐真诚的服务态度。

）（四）学习第十二次微笑（详写）过渡语：同学们，面对如此笑容可掬，服务无微不至的空姐，乘客却还是余怒未息，当飞机到达目的地的时候，乘客还要做什么呢？（投诉空姐）什么是投诉呢？（向有关部门或有关人员说明情况，提出处理要求。

）面对乘客的不理解，还要投诉她，空姐怎么做呢？1、提出第四个任务：小组合作完成以下任务：（1）用横线画出空姐说的话。

（2）那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口，他接过留言本，在上面写起来。

他写了什么？（请用波浪线画出来。

）2、学生执行任务中，教师巡视指导。

3、循序渐进体会空姐真诚服务师：我们一起来看看，空姐是怎么做的呢？（学生回答）师：空姐此刻的心情是怎样的？（委屈的，真诚的）请带着委屈还有真诚的心情说……生：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。

”（随音乐请学生读空姐虽委屈但欣然接受的心情。

）（此部分教学采用：小组合作、朗读法。

设计意图：《语文新课标》指出：三年级学生需能初步把握文章的主要内容，体会文章表达的思想感情。

而熟读课文不仅有利于学生了解课文大意，而且为理解课文奠定了基础。

通过背景音乐的渲染，学生更容易投入到情境中去，深入理解了空姐虽委屈，但还是真诚为乘客服务的高质量服务精神。

）4、感同身受，体会乘客的心情师：如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语，你会怎么想？（学生回答）乘客这时有什么反应？（脸色一变）他脸色一变，想说什么，却没有说，他想说什么？（学生回答）那我们一起来看看他在留言本上写什么吧？（表扬信。

教师解释信前省略号的作用：因为这表扬信太长了，前面有些内容省略了，可能是说明这件事情的起因和经过的。

）5、学习表扬信内容，理解乘客态度转变的原因师：我们回顾一下，这位乘客因为空姐忘记倒水给他吃药非常的生气，现在他为什么要写表扬信呢？到底是什么让乘客最终改变了决定？（学生回答,理解“热情洋溢”：形容那位乘客情绪热烈，感情流露得很充分。

）板书：十二次微笑（教师相机指导学生带着这种热情洋溢的心情，随音乐朗读这篇表扬信。

读出乘客的心平气和，声音提高，增加响度，充满热情。

）（此部分教学采用：换位思考法。

设计意图：加强朗读训练，以读为本，把阅读与思考，阅读与感悟有机地结合起来，使学生在自读自悟中理解课文内容，体会文章感情）。

6、点题，微笑的魅力①师：同学们，学到这里，大家明白了，乘客为什么把投诉信改为表扬信了吗？（学生回答）板书：被真诚感动②师：出示：因为，所以使得乘客放弃了投诉。

（精诚所至，金石为开）板书：精诚所至，金石为开③小结：空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。

可见，微笑的力量是巨大的！7、理解“惊奇”师:同学们，想想空姐看到“表扬信”后，她的心情是怎样的呢？（惊奇：惊讶，奇怪）为什么惊奇呢？因为她收到的不是投诉信而是表扬信，所以很惊奇。

请用“惊奇”口头造一个句子。

（学生回答）8、小结完成任务情况师：完成第四个任务的同学再奖给自己一个笑脸。

（打上勾）（此部分教学采用：练习法。

设计意图：重视学生经历学习的过程，在自主、合作、探究性学习中发现、总结所学的知识，从而受到感情的熏陶。

）四、情感升华，微笑生活1、联系实际，谈微笑的魅力师：同学们，老师想问问大家，假如在课间的时候，你不小心碰了同学一下，你会怎样做？（学生回答）2、总结微笑魅力师：同学们，当你带着微笑面对别人的时候，也把诚意带给了他，也把快乐传递给了他。

就像课文讲述的空姐一样，人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。