门店系统考核体系模板
XX电器门店系统考核方案范文
XX电器门店系统考核方案范文（试行版）为适应公司“以市场为导向、强化门店管理”的战略方针、配合某某门店系统飞速扩张的战略规划、全面调动门店系统的积极性，特制定本考核方案。
一、考核目的：1、建立某某门店系统薪酬激励机制，以提高某某门店的经营效率；2、通过量化的业绩考核，真正体现奖优罚劣、多劳多得。
二、考核对象：门店系统全体人员三、考核分工：1、公司决策委员会为门店系统考核方案的审批、监督机构；2、总部人力资源中心与门店管理中心为门店系统考核政策与方案的制定、指导与检查的机构。
同时负责授权范围内奖励的联合审批；3、大区行政管理部、分部门店管理中心与分部人力资源中心/部是门店系统考核政策与方案的直接培训、推行、执检的部门；4、分部财务部负责相关业绩数据的核定与提供；1、薪酬构成：1)门店人员实行月薪制，由固定部分与变动部分构成；其中变动部分为绩效奖金部分，是与门店月度各类绩效考核直接挂钩部分；2)按职级、岗位的不同，门店各岗的固定部分与变动部分比例不同；3)门店人员的固定工资部分，每月10日发放；绩效部分与上述考核对应每月20日发放。
2、考核构成：1）月度考核：业绩考核+单项奖惩A、业绩考核：指与门店销售业绩或岗位业绩直接挂钩的考核。
B、单项奖惩：指公司既往推行的日常奖惩，包括：57个小组月度综合考核奖罚、排名奖、专项奖惩。
（涉及门店各个岗位）2）不定期考核：指门店管理中心配套推出的具有特色的各类门店系统奖励。
如：最佳销售奖、突出进步奖、文明进步奖等。
此类奖励将参照公司相关标准执行。
3、薪资构成及考核指标列表：。
门店绩效考核方案范文
门店绩效考核方案范文1. 背景为了提高门店绩效，促进经营发展，需要制定门店绩效考核方案。
该方案可作为对门店进行考核、评估、奖惩等相关工作的依据。
本篇文档将提供一份门店绩效考核方案的范文。
2. 门店绩效考核方案2.1 范例门店绩效考核方案应包括以下内容：1.日常运营评价–店铺环境评价–商品与服务品质评价–营销策略与效果评价–管理团队绩效评价2.营业额及利润评价–季度营业额评价标准–季度利润评价标准3.投诉处理评价–投诉处理流程评价–投诉满意度评价4.员工绩效评价–销售绩效评价–客服绩效评价–管理绩效评价2.2 具体分析针对以上几个评价标准，分别说明具体要求如下：1.日常运营评价–店铺环境评价：门店展示效果、货品摆放是否合理、环境卫生是否达标、灯光音响是否有损顾客体验等。
–商品与服务品质评价：产品质量、服务态度、客户感受等。
–营销策略与效果评价：门店推广方案、促销活动、会员服务、在线服务等。
–管理团队绩效评价：管理制度执行情况、员工培训和管理、员工工作质量等。
2.营业额及利润评价–季度营业额评价标准：评估门店季度总销售额的增长、客流量等。
–季度利润评价标准：同比分析当季门店利润增长率，利润总额与全球合作方的增长情况等。
3.投诉处理评价–投诉处理流程评价：投诉渠道畅通、处理流程是否清晰、投诉处理结果是否及时反馈等。
–投诉满意度评价：对处理结果是否满意的客户样本分析，评估投诉处理的整体满意度。
4.员工绩效评价–销售绩效评价：评估员工的销售额、客户满意度等。
–客服绩效评价：客户反馈评价，拜访频次、服务态度等。
–管理绩效评价：评估管理人员的团队建设、员工培养、控制成本等维度。
3. 结论门店绩效考核方案的设计要素包括：评分标准、评分周期、考核对象、评价方法、评估结果解释、奖惩措施等。
全面考虑门店内外部环境，尊重客户体验和员工参与感，可以提高门店的整体绩效和客户满意度。
连锁门店日常工作绩效考核管理体系手册
三、卫生及环境
当班员工必须确保门店样品、饰品及环境卫生，做到每日坚持清洁，不干净随时清洁，周末进行集体大清洁，店长须进行经常性督查，总经办不定期抽查，检查按如下标准进行：
连锁门店日常工作绩效考核管理体系手册
一、企业文化与经营理念
二、组织架构
三、各部门日常工作管理制度
1)考勤制度
2)门店日常工作管理制度
3)门店饰品与绿化管理制度
4)门店工作违规处罚日休息管理办法
7)日常管理补充制度
8)绩效考核管理制度
考勤制度
为有效地保证公司的正常运作，规范员工的作息时间，真正营造劳逸结合的工作环境，特制定本制度。
1.6门店员工须严格执行门店营业时间规定，不得迟到、早退。上班人员一律需先到门店报到再外出办事，特殊情况须报店长同意；没有安排任务之安装人员可以回家休息，但需随叫随到。店长直接外出办事须告知门店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。
1.7门店员工如需请假或调休，必须提前一天向店长申报，未经店长批准，不得请假、调休、相互调班；正常休息或临时公务外出，须将工作向店长或相关人员交托清楚。店长请假、调休、临时出差须报总经办批准，并将工作安排妥当。
3、当月第1次擅自离岗罚款20元，第2次擅自离岗罚款50元，第3次以及第3次以后的擅自离岗视同旷工1天，其后依此累加；
4、替人打卡或委托他人打卡，代打卡者及委托打卡者每次每人各处罚200元；
5、旷工者每次处以扣罚当日基本薪酬外，另视情节轻重处以50-150元/天额外处罚；
6、连续旷工2个工作日以上（含2个工作日）或1个月内旷工3个工作日以上者，视同自动离职，不计发当月薪酬，如对公司造成经营损失的，公司保留损失追偿的权利。
门店管理制度和考评范本（2篇）
门店管理制度和考评范本一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。
为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。
本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。
二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。
门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。
职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。
2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。
招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。
培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。
2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。
其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。
门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。
2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。
门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。
制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。
2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。
门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。
制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。
三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。
下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。
3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。
门店绩效考核模板
被评估人姓名： 所属中心/部门： 岗位： 工号： 评估周期： 序号 维度 关键绩效指标 （KPI） 营业额完成率 定义及计算方法 评分标准 权重 数据来源 财务部、运 营部 目标值 达标值 挑战值 完成 情况 被评估 人自评 评估人 评分 备注 评估人姓名： 所属中心/部门： 岗位: 工号：
1
四季度营业额完成率≥90%，则此项30分；四季度营业额完成率为80% 由公司领导及门店负责人确定季度计划营业额。营业额完成率=实际营业 （含80%）-90%，则此项26分；四季度营业额完成率在50%-80%之 额/计划营业额。 间，则此项20分。 花材损耗率≥90%，则此项20分；花材损耗率为80%（含80%）-90%， 根据营业计划、实际营业情况及市场需求采购花材，并尽力降低花材养护 则此项17分；花材损耗率在60%-80%之间，则此项14分。花材损耗率≤ 、使用中的损耗率。花材损耗率=花材实际使用量/实际购买量 50%，此项10分。 耐心、热情接待客户，根据客户需求及爱好为客户挑选花材，并尽量做好 受到客户投诉每次扣1分，情节严重者每次扣5分。 售后服务。 门店营业期间自觉做好门店陈列工作，门店财产，保持门店环境整洁卫生 若被发现卫生不达标，门店产品损坏，陈列不当等问题，每次扣1分。 。 等侯指示工作2分； 询问有何工作分配4分； 提出建议然后再作行动6分； 行动，但例外工作情况下征求意见8分； 单独行动，定时汇报结果10分。 事不关已,协作性差，挑挑拣拣2分； 偶尔发牢骚，表示不满4分； 大体上能与同事互相协作6分； 能够与同事协作共同完成工作目标8分； 能经常不计个人得失,进行协作10分。
30%
2
业绩 指标
花材损耗率
20%
门店
3 4
客户满意度 门店陈列与管理
门店客户服务考核制度范本
门店客户服务考核制度范本一、总则第一条为了提高门店客户服务质量，提升客户满意度，根据公司相关规定，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于门店全体员工，包括店长、店员等。
第三条考核内容主要包括客户服务态度、服务技能、服务流程、服务效果等方面。
第四条考核方式分为日常考核、季度考核和年度考核，其中日常考核占40%，季度考核占30%，年度考核占30%。
第五条考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，分别对应不同的奖励和处罚措施。
二、日常考核第六条日常考核主要针对员工日常服务过程中的行为举止、服务态度、业务能力等方面。
第七条店长负责对店员进行日常考核，每月至少进行一次，记录在案。
第八条日常考核内容包括：（一）服务态度：热情、耐心、细致，主动为客户解决问题。
（二）业务能力：熟悉门店产品知识、价格政策、促销活动等，能为客户提供准确的信息和建议。
（三）服务流程：按照公司规定的服务流程操作，确保服务质量和效率。
（四）团队协作：与同事保持良好的沟通和协作，共同提升客户满意度。
三、季度考核第九条季度考核主要针对员工在一段时间内的服务质量、客户满意度、业务提升等方面。
第十条店长负责组织季度考核，每季度末进行一次。
第十一条季度考核内容包括：（一）服务质量：客户满意度调查，评估员工服务过程中的表现。
（二）业务提升：对比上一季度业务数据，评估员工业务能力的提升。
（三）团队建设：评估员工在团队中的角色发挥和协作能力。
四、年度考核第十二条年度考核主要针对员工全年的服务质量、业务能力、团队协作等方面。
第十三条店长负责组织年度考核，每年末进行一次。
第十四条年度考核内容包括：（一）服务质量：全年客户满意度调查，评估员工服务过程中的表现。
（二）业务能力：全年业务数据对比，评估员工业务能力的提升。
（三）团队协作：全年团队协作表现，评估员工在团队中的角色发挥。
五、奖励与处罚第十五条考核结果优秀者，给予奖金、晋升等奖励。
第十六条考核结果良好者，给予通报表扬、奖金等奖励。
门店规范考核制度范本
门店规范考核制度范本一、总则第一条为了加强门店的管理，提高服务质量和工作效率，确保公司目标的实现，特制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于门店的全体员工。
第三条考核坚持以公平、公正、公开的原则进行，考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。
二、考核指标第四条门店考核指标分为以下几个方面：1. 业务指标：包括销售额、毛利润、库存周转率等，占考核权重的40%。
2. 服务指标：包括客户满意度、投诉处理率、服务态度等，占考核权重的30%。
3. 管理指标：包括团队建设、人员管理、店内卫生等，占考核权重的20%。
4. 学习与发展指标：包括员工培训参与率、个人成长计划完成情况等，占考核权重的10%。
三、考核流程第五条考核周期为一个月，每月初制定本月考核计划，每月末进行考核总结。
第六条考核由门店经理负责组织实施，各部门负责人参与评分。
第七条考核结果在门店内部公示三天，如有异议，可在公示期内提出申诉。
四、考核奖惩第八条考核结果优秀的员工，公司将给予晋升、奖金、培训等激励。
第九条考核结果不合格的员工，公司将给予警告、罚款、培训等处罚。
第十条连续三个月考核不合格的员工，公司将考虑解除劳动合同。
五、考核制度修订第十一条本考核制度每半年修订一次，根据公司战略目标和门店实际情况进行调整。
第十二条门店经理负责提出修订意见，经公司审批后实施。
六、附则第十三条本考核制度自发布之日起生效，原《门店考核制度》同时废止。
第十四条本考核制度由门店管理部负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
门店规范考核制度范本旨在为门店管理提供一套系统的考核体系，通过对员工的工作表现进行量化评估，激发员工的工作积极性，提高门店的整体运营水平。
门店管理者可根据实际情况对本考核制度进行调整，确保考核制度的有效性和实用性。
线下门店客服kpi考核内容模板
线下门店客服KPI考核内容模板一、考核目标本考核模板旨在评估线下门店客服团队的工作表现，以提升客户满意度、提高服务质量、促进销售为目标。
通过对客服人员的考核，发现不足，及时改进，优化团队。
二、考核指标1.客户满意度（30%）（1）客户投诉处理及时率：及时、有效地处理客户投诉，并跟踪处理结果，确保客户满意度提高。
（2）客户满意度调查得分：通过电话、邮件等方式对客户进行满意度调查，收集客户对客服工作的评价。
2.服务质量（25%）（1）服务标准执行度：评估客服人员对服务标准的执行情况，包括服务态度、礼貌用语、业务知识等。
（2）任务完成情况：根据客服人员的工作任务完成情况，评估其工作效率和效果。
3.销售业绩（20%）（1）销售任务完成率：评估客服人员的销售业绩，以实际销售额与目标销售额的比例来衡量。
（2）销售附加值：除了销售额，还考虑客服人员带来的附加值，如客户推荐、二次购买等。
4.团队协作与沟通能力（15%）（1）团队协作能力：评估客服人员在团队中的协作精神、沟通交流能力。
（2）沟通能力：考核客服人员的沟通技巧、表达能力，能否与客户建立良好的沟通关系。
5.学习能力与创新意识（10%）（1）学习能力：考察客服人员的学习能力、对新知识的接受程度。
（2）创新意识：评估客服人员是否具有创新思维，能否提出改进建议。
三、考核周期与数据来源1.考核周期：每季度进行一次考核，年度进行综合评定。
2.数据来源：客户满意度调查数据、门店销售数据、部门内部评价数据等。
四、考核结果应用1.优秀客服人员：给予奖励，如奖金、晋升机会等，以激励员工继续发挥优势。
2.需要改进员工：提供培训机会、辅导支持，帮助员工提升不足之处。
五、考核流程1.制定考核计划：根据考核目标和考核指标，制定详细的考核计划。
2.数据收集与整理：收集相关数据，包括客户满意度调查数据、销售数据、内部评价数据等。
3.数据分析与评价：根据考核指标，对收集到的数据进行统计分析，给出每位客服人员的评价结果。
门店管理制度和考评模版(三篇)
门店管理制度和考评模版一、门店管理制度1. 人员管理：(1) 确定岗位职责，明确各个岗位的工作职责和工作要求；(2) 应聘流程，包括招聘方式、面试流程、入职流程等；(3) 员工培训，明确培训计划、培训内容和培训方式，为员工提供必要的培训支持；(4) 员工福利和薪酬管理，规定员工的福利待遇和薪酬制度，确保员工的合理收入和福利待遇；(5) 员工考勤和请假管理，规定员工的考勤制度和请假流程，保证工作正常进行；(6) 岗前培训和岗位定期考核，对新员工进行岗前培训，对在岗员工进行定期考核，提高员工的工作能力和绩效水平。
2. 运营管理：(1) 门店开店和闭店流程，包括开店前的准备工作、开店流程和闭店流程；(2) 门店日常经营管理，明确门店的运营规范和标准，包括产品质量控制、库存管理、销售管理等；(3) 门店安全管理，规定门店的安全制度和安全操作规范，确保员工和顾客的安全；(4) 顾客服务管理，建立完善的顾客服务制度，提高顾客满意度；(5) 门店装修和陈列管理，规定门店的装修标准和陈列要求，提升门店形象和品牌价值；(6) 门店市场推广和促销管理，制定门店的市场推广和促销计划，提升门店的知名度和销售额。
3. 信息管理：(1) 门店数据管理，规定门店数据的收集、分析和报告流程，提供数据支持和决策依据；(2) 门店文件管理，制定门店文件的归档和管理规范，确保文件的整理和保管；(3) 门店信息安全管理，确保门店信息的安全和保密，避免信息泄露和丢失。
4. 绩效管理：(1) 门店绩效考核制度，明确门店绩效考核指标和评价标准，为员工提供明确的绩效目标；(2) 绩效激励机制，建立绩效激励制度，通过奖励和激励措施激发员工的工作积极性；(3) 绩效反馈和改进，对门店绩效进行定期评估和反馈，根据评估结果进行改进和调整。
二、考评模版1. 岗位技能考核：(1) 工作目标和绩效指标：根据岗位职责和工作要求，明确工作目标和绩效指标；(2) 工作质量和效率：对岗位工作的质量和效率进行评估，包括工作流程规范性、工作成果质量等方面；(3) 个人能力和技能：评估员工的专业技能和工作能力，包括产品知识、销售技巧等方面；(4) 团队合作和沟通能力：考核员工的团队合作能力和沟通能力，包括与同事的合作、上下级间的沟通等方面；2. 服务质量评估：(1) 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，评估门店的服务质量；(2) 投诉处理和售后服务：对门店的投诉处理和售后服务进行评估；(3) 顾客反馈情况：对门店顾客反馈情况进行统计和分析，评估门店的服务品质；3. 经营业绩评估：(1) 销售额和销售目标：评估门店的销售额和完成销售目标的情况；(2) 客流量和客户转化率：评估门店的客流量和客户转化率，考察门店的客户吸引和转化能力；(3) 库存管理和成本控制：评估门店的库存管理和成本控制情况，保证库存和成本的合理控制；(4) 市场份额和竞争力：评估门店在市场上的份额和竞争能力。
店面工资体系和绩效考核标准
酷吧店面工资和绩效管理体系备注：本版为第一版，方案为建议方案，各加盟商可根据实际情况灵活运用。
酷吧营运管理部目录一、酷吧店面管理组织架构二、各岗位员工职责和考核内容三、店面员工薪资标准四、绩效考核方案和细则五、各岗位薪资调整和晋升方案一、酷吧店面管理组织架构体系二、各岗位员工职责和考核内容1．店长2．店长助理3．店员/收银员4．厨房主管5．烘焙师傅6．裱花师傅三、店面员工薪资标准1．店面员工薪资构成：底薪+业绩提成+日常绩效奖金+全勤+奖励♦全勤：✓全勤奖励标准为：100元/月，店面所有员工（含厨房）通用；✓员工当月无迟到、无早退、无请假；✓员工每月允许5次以内（含5次）超出上班时间5分钟之内打卡；超出5次，不记全勤；✓员工每月允许5次以内（含5次）漏打卡，超出5次，不记全勤；因公外出或其它特殊情况，需经店长或经理签名确认；♦奖励：具体奖励根据每月一次《店长管理评分表》和营业额连续数月达成情况确定；详略！2．店面员工底薪架构：（表一）表一：店面员工底薪构成备注：其中餐补计算方法为8元/天，每月餐补为：实际出勤天数*8=实际餐补；3．店面员工业绩提成方案A：店面员工业绩提成基数：店面员工业绩提成系数：注：如上所述，店面业绩与店面每个员工息息相关，店面员工的业绩提成计算方法如下：如当月业绩目标为50000元，当月实际营业额为42000元，则营业额目标达成比例为：≥80%，则店长的绩效金额为：400*0.8=320元；店助和厨房主管的绩效金额为：300*0.8=240元；店面和厨房师傅的绩效金额为：200*0.8=160元，以此类推！方案B：B方案提成采用非固定绩效模式，即根据营业额达成额度计算提成，方法如下：以上提成数为单店的业绩总提成，计算之后，根据店面人数进行平均分配，其中店长、厨房主管各占1.5份额；其它员工和师傅各占1份额。
如当月的营业额目标为50000元，当月实际营业额为42000元。
即当月营业额未达标，则店面业绩奖励总奖金为：42000*3%=1260元。
门店管理制度和考评模版
门店管理制度和考评模版第一章：总则第一条为规范门店管理制度，提高门店的经营效益和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属门店的管理，在各门店内必须严格执行。
第三条公司门店的管理目标是：确保门店的正常运营，提高门店的销售额和客户满意度，保证门店的利润和效益。
第四条门店管理的基本原则是：规范、高效、公正、公平、透明、追求卓越。
第五条本制度的解释权归公司所有，如有需要，公司可根据实际情况进行修改和补充。
第二章：门店管理职责第六条门店经理是门店的管理者，负责门店的日常管理工作。
他应保证门店的正常运营，提高门店的销售额和客户满意度，制定门店的目标和计划。
第七条门店经理的职责包括但不限于：（一）制定门店的经营目标和销售计划，并指导员工完成；（二）组织和调配人员，合理安排员工的工作任务；（三）监督员工的工作进展，指导员工的工作方法和技能；（四）处理门店中的突发事件和投诉，保障门店的正常运营；（五）负责门店的商品陈列和货品及时补充；（六）审核门店的费用和预算，保证门店的运营成本合理；（七）定期向上级汇报门店的经营情况和经验分享；（八）培养和激励员工，提高团队的凝聚力和战斗力。
第三章：门店员工的管理第八条门店员工是门店的劳动者，应遵守公司的规章制度和门店的管理制度。
第九条门店员工的职责包括但不限于：（一）执行门店经理的各项工作任务，完成门店的销售目标；（二）按时上班，做好自己岗位的工作，提高服务质量；（三）保持工作环境的整洁和安全，保护公司财产；（四）积极参与培训和学习，提升自己的业务水平和素质；（五）严守职业道德，积极服务客户，处理客户投诉和问题；（六）维护公司形象和门店的良好声誉；（七）保守公司和客户的商业秘密，不得泄露公司的业务信息。
第十条门店员工的考核主要以销售业绩、服务质量和岗位职责的完成情况为主要依据，门店经理可根据实际情况设置其他考核指标。
第四章：门店考评模板第十一条门店考评按照以下指标进行评估：（一）销售业绩：包括门店的销售额、销售量、客户订单等，反映门店的经营情况；（二）服务质量：包括员工的工作态度、服务热情、专业水平等，反映门店的服务能力；（三）岗位职责：包括员工的工作任务完成情况、工作效率、工作纪律等，反映员工的工作态度和职业素养。
门店管理制度和考评范本（二篇）
门店管理制度和考评范本一、门店管理制度门店是企业与消费者之间相互联系和交流的桥梁，门店的管理直接关系到企业形象、品牌价值以及消费者体验。
为了规范门店的运营管理，提高服务质量和经营效益，制定门店管理制度是必要的。
以下是一份门店管理制度的范本：1. 门店管理组织结构1.1 门店总经理：负责门店的整体管理和协调工作。
1.2 销售经理：负责门店销售业绩的达成和管理。
1.3 运营经理：负责门店运营管理的日常工作。
1.4 人力资源经理：负责招聘、培训和绩效管理等人力资源管理工作。
1.5 财务经理：负责门店财务管理和预算控制等工作。
2. 门店工作制度2.1 上下班时间：按照公司规定的工作时间，准时上下班，不早退、不迟到。
2.2 员工形象：门店员工要穿着公司制定的工作服，保持整洁、干净的仪表形象。
2.3 员工礼仪：接待客户时要有礼貌、热情，并遵守公司礼仪规范。
2.4 员工职责：每名员工要清楚自己的岗位职责，熟悉工作流程和操作规范。
2.5 工作纪律：遵守工作纪律，不迟到、不早退、不打卡、不旷工。
3. 服务质量管理3.1 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对门店服务的评价，及时改进。
3.2 投诉处理：对于客户提出的投诉，门店要及时解决，保持良好的客户关系。
3.3 售后服务：对于客户的售后需求，门店要及时响应，提供优质的售后服务。
4. 商品管理4.1 进货管理：门店要按照公司规定的采购流程进行进货管理，确保货物的质量和数量的准确性。
4.2 商品陈列：门店要根据产品特点和市场需求进行合理的商品陈列，提高商品的销售率。
4.3 库存管理：门店要及时进行库存盘点，确保库存的准确性和合理性。
5. 安全管理5.1 门店安全：门店要配备安全设施，定期进行安全检查，确保员工和客户的人身安全。
5.2 防火管理：门店要定期进行防火检查和设备维护，确保门店的消防安全。
5.3 库存安全：门店要加强对库存的安全管控，防止货物被盗或损坏。
门店运营绩效方案模板
门店运营绩效方案模板一、绩效指标制定1. 门店销售额目标：设定每月、每季度和每年的销售额目标，以确保门店经济效益。
2. 客流量目标：明确每天、每周和每月的客流量目标，以提高门店的知名度和吸引顾客。
3. 客户满意度指标：通过调查和反馈，设定客户满意度指标，以保证顾客满意度和保持忠诚度。
4. 库存周转率：确保良好的库存管理，避免滞销和过剩，提升库存周转率。
5. 人员效益指标：确保门店员工的工作效率和销售能力，提高人员效益指标。
6. 门店成本控制：控制门店运营成本，提高门店盈利能力。
7. 新客户转化率：通过营销活动和客户服务，提高新客户的转化率。
8. 门店客单价：提高门店客单价，增加销售收入。
二、绩效考核方法1. 销售额考核：根据实际销售额和目标销售额的完成情况，确定销售人员的绩效奖金。
2. 客流量考核：通过门店POS系统或客流统计工具，对门店每日客流量进行统计和考核。
3. 客户满意度考核：定期对顾客进行调查，收集顾客反馈，进行客户满意度考核。
4. 库存周转率考核：对门店的产品库存进行周期盘点，统计库存周转率，进行库存周转率考核5. 人员效益考核：对门店员工的工作效率和销售能力进行考核，评选出优秀员工。
6. 门店成本控制考核：对门店的各项支出进行统计和分析，进行门店成本控制考核。
7. 新客户转化率考核：对门店的新客户转化率进行统计和分析，进行新客户转化率考核。
8. 门店客单价考核：对门店的客单价进行统计和分析，进行门店客单价考核。
三、绩效管理措施1. 制定奖惩制度：根据绩效指标完成情况，对员工进行奖励和惩罚，激励员工的工作积极性。
2. 定期培训和考核：定期对员工进行销售技能和产品知识培训，提高员工的销售能力。
3. 客户服务提升：加强门店的客户服务意识，提高客户满意度。
4. 库存管理优化：通过优化库存管理，降低库存成本，提高库存周转率。
5. 精细化管理：加强门店的日常管理和监督，保证门店的正常运营。
6. 营销策略优化：根据市场变化，不断优化门店的营销策略，提高新客户转化率和门店客单价。
门店目标管理和考核体系
第一章目标管理与绩效考核▪门店目标管理和考核体系▪商品考核的标准▪信息化给管理决策带来充分的依据费用指标：是指总部对门店费用开支的定性指标包括1. 门店费用率，费用占销售额的比例；（12%）2. 人力成本费用率，人员工资、福利占销售额的比例；（2.8—3%）3. 水电暖费用率，水费、电费、暖气费占销售额的比例；（1.35%)4. 客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额的比例；(0.2%)5. 办公费用率，办公用品及耗材占销售额的比例。
(0.02%)6. 损耗率，商品损耗金额占销售额的比例。
(0.3—0.5%)收入指标：是指门店经营的各项数据要求包括•日/月/年均销售指标，门店每日每月、一年的销售额任务。
•米效，门店每平方米的销售金额。
•毛利率，门店各商品部门的综合平均毛利率。
•周转次数，门店平均销售金额除以平均库存金额的数据。
• 库存天数，门店商品的平均库存天数，平均库存金额除以平均销售金额所得。
库存金额，门店为保证正常销售所应当配备的存货。
• 来客数，门店每天前来购物的人次。
•客单价，门店每次交易所发生的平均金额。
日常管理指标考核日常管理考核指对门店日常经营管理的常规工作考核包 括门店卫生考核； 门店考勤考核； 门店设备维护考核； 门店订货作业考核； 门店屯货管理考核； 门店收货考核；门店补货/理货考核； 门店问题商品处理考核；门店变价管理考核； 门店自用品控制考核； 门店库存更正考核； 门店商品退换货考核； 门店商品调拨考核； 门店商品盘点考核； 门店顾客退换货考核； 门店顾客投诉考核 门店收银工作考核 门店顾客服务考核；十九项考核 督 导门店促销活动执行考核门店考核的实施——门店考核由营运督导部进行经营指标的考核————经营指标的考核由电脑部、财务部于每月2日打印出上一个月的经营状况报表，交给营运督导部。
营运督导部根据电脑报表、财务报表将各门店排序分析上月各门店经营状况。
日常管理考核——运营督导部根据平时每周周二及每月15日的门店巡查进行质量控制部价格、质量专员，企划部促销组主管及其他相关部门的同事，均需要把相应的日常管理考核表上交营运督导部。
服装店等大系统最新考核体系
营运系统考核体系为加强员工绩效考核，促进经营目标达成，特制定本考核体系。
第一部分营运系统月度考评结构一、营运系统月度考评结构表二、营运系统月度考评结构说明（一）基本说明1. 此表适用于安踏营运系统各大区、小区及自营专卖店。
2. 此表满分100分，综合考评结构由三大项组成，均分配不同权重。
3. 考评密度及采分方式：总部2月内普考及抽考、大区1月内普考及抽考、小区每月至少考评四次、单店每日考评，参与月度考评成绩加权计算的各项得分，以当月每次考核平均值为准。
（二）“销售完成率”考核说明考评结构中“销售完成率得分”即为该小区、专卖店当月销售完成率×100（小区取所辖店铺平均完成率，专卖店以实际完成率为准），销售完成率高低在很大程度上影响区长、店长及副店长的月度考评得分。
（三）“上级考评成绩”考核说明考评结构中“上级考评得分”由总部考评、大区考评、小区考评、单店考评共同组成，满分100分。
1. 实习员工、储备干部、正式导购的上级考评得分由单店及小区考核成绩加权得到，考评要求如下：A、店长是本店实习员工、储备干部、正式导购的考评主体，以月末累计得分为准，占90%权重；B、小区区长也是本店实习员工、储备干部、正式导购的上级考评者，该项考评成绩参照店长对员工的考核得分进行修正，占10%权重；C、小区、大区、总部在巡店走访期间，如对该店实习员工、储备干部、正式导购有惩处或嘉许时，应出具书面奖惩单交店长保存，月末由店长在实际考核成绩上进行扣除或附加。
2. 副店长的上级考评得分由单店、小区及大区考核成绩加权得到，考评要求如下：A、店长是本店副店长的直接考评者，以月末累计得分为准，占30%权重；B、小区区长是专卖店副店长的上级考评者，以当月每次考核平均值为准，占20%权重；C、大区经理是专卖店副店长的最高考评者，以当月每次考核平均值为准，占20%权重；D、公司本部及其它品牌、区域、单店在与本单店发生工作联系时，如对该店副店长有投诉或表扬时，应及时告知自营部备案，月末由自营部在实际考核成绩上进行扣除或附加。
门店管理制度和考评模版
门店管理制度和考评模版一、门店管理制度1. 组织架构1.1 门店经理1.2 门店副经理1.3 门店员工2. 工作时间2.1 上班时间：早上9点到晚上6点2.2 加班时间：根据工作需要，需要提前申请并经批准3. 职责分工3.1 门店经理：- 负责门店日常经营管理工作- 确保门店的销售目标的达成- 组织并培训门店员工- 协调与总部各部门的合作3.2 门店副经理：- 协助门店经理管理门店- 监督员工的工作，并提供必要的支持和帮助3.3 门店员工：- 负责门店日常销售工作- 提供良好的客户服务- 维护门店的卫生和整洁4. 劳动合同4.1 所有员工签订正式劳动合同，明确双方权益和责任4.2 合同期限一般为一年，到期后可以续签4.3 员工续签合同需经过门店经理审批5. 员工培训5.1 门店经理负责新员工的入职培训5.2 定期组织员工进行产品知识和销售技巧培训5.3 组织员工参加公司组织的培训活动6. 绩效考核6.1 考核周期为一年，考核标准包括销售业绩、客户满意度、员工合作等方面6.2 门店经理负责组织和实施绩效考核6.3 绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的依据7. 奖惩制度7.1 优秀员工将给予奖励，如薪资调整、晋升、表彰等7.2 不良员工将受到惩罚，如降职、罚款、解雇等7.3 员工违纪行为将按照公司规定进行处罚8. 工作安全8.1 门店员工应遵守公司的工作安全规定，确保自身和他人的安全8.2 发现工作安全隐患应及时上报，确保隐患得到解决二、门店考评模板1. 销售业绩考评- 完成销售目标的情况- 销售额的增长情况- 客户满意度的反馈2. 客户服务考评- 客户投诉的处理情况- 客户反馈的满意度- 客户流失率的情况3. 团队合作考评- 团队内部的沟通和合作情况- 团队成员之间的协作情况- 团队目标的达成情况4. 员工培训考评- 参与培训的积极性- 培训后的应用能力- 培训对业绩的影响5. 工作态度考评- 工作积极性和主动性- 工作纪律和规范性- 对工作的热情和责任感以上为门店管理制度和考评模板，希望对您有所帮助。
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门店系统考核体系
模板
门店系统考核体系
目的:
为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化,考核绩效
有所依循,特制定此计划。
范围:
门店系统:楼面、商管、前台、收银、防损、企划,资讯。
考核指标:
总管理要素:销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益
总考核指标:销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长率、商品销售市场占有率
楼面:
➢商品管理:陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品丢失率,商品残损率;
➢库房管理:出入库管理、商品流转,索赔商品管理;
➢人员管理:员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律;
➢顾客服务:顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数;➢费用管理:费用比率、耗材使用率,薪资费用控制比率;
➢库存管理:商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率;
➢盘点:盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率
商管:收货、票据、索赔,防盗标签
➢收货率
➢退、换货比率
➢索赔率
➢票据录入率
➢运输设备保养
➢防盗标签使用率
➢综合差异率
前台:顾客投诉、退换货、赠品管理、外场专柜、广播服务➢顾客投诉率
➢退换货统计分析
➢市场需求反馈率
➢赠品收发管理
➢外场专柜管理
➢广播服务利用率
➢单品投诉率
收银:
➢收银速率
➢收银差错率
➢信息反馈
➢顾客服务
防损:防损工作、保卫工作、消防工作➢物票流监控
➢商品损耗率
➢反扒绩效
➢费用控制
➢消防体系
企划:费用、毛利率
➢费用控制
➢广告位管理
➢标识、指引管理
➢卖场布置
➢积分赠品
➢周期企划销售增长率
➢促销商品同期增长率
➢投资回报率
资讯:信息、控制、设备维护
➢信息录入率
➢信息反馈率
➢信息处理
➢资料控制
➢商品物、票流的监督
➢硬件的维护
➢软件处理
➢商品价格变更
➢商品的国际码、店内码的控制与备案处理➢盘点的控制
➢网络维持。