门店系统考核体系模板

门店系统考核体系

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门店系统考核体系

目的:

为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化,考核绩效

有所依循,特制定此计划。

范围:

门店系统:楼面、商管、前台、收银、防损、企划,资讯。

考核指标:

总管理要素:销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益

总考核指标:销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长率、商品销售市场占有率

楼面:

➢商品管理:陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品丢失率,商品残损率;

➢库房管理:出入库管理、商品流转,索赔商品管理;

➢人员管理:员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律;

➢顾客服务:顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数;➢费用管理:费用比率、耗材使用率,薪资费用控制比率;

➢库存管理:商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率;

➢盘点:盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率

商管:收货、票据、索赔,防盗标签

➢收货率

➢退、换货比率

➢索赔率

➢票据录入率

➢运输设备保养

➢防盗标签使用率

➢综合差异率

前台:顾客投诉、退换货、赠品管理、外场专柜、广播服务➢顾客投诉率

➢退换货统计分析

➢市场需求反馈率

➢赠品收发管理

➢外场专柜管理

➢广播服务利用率

➢单品投诉率

收银:

➢收银速率

➢收银差错率

➢信息反馈

➢顾客服务

防损:防损工作、保卫工作、消防工作➢物票流监控

➢商品损耗率

➢反扒绩效

➢费用控制

➢消防体系

企划:费用、毛利率

➢费用控制

➢广告位管理

➢标识、指引管理

➢卖场布置

➢积分赠品

➢周期企划销售增长率

➢促销商品同期增长率

➢投资回报率

资讯:信息、控制、设备维护

➢信息录入率

➢信息反馈率

➢信息处理

➢资料控制

➢商品物、票流的监督

➢硬件的维护

➢软件处理

➢商品价格变更

➢商品的国际码、店内码的控制与备案处理➢盘点的控制

➢网络维持