网店服务技巧(关于如何处理中差评)
淘宝卖家高效率处理中差评的方法
淘宝卖家高效率处理中差评地方法中差评是卖家都比较头疼地一个问题.特别是一些不好地负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大地影响.我们最多地时候一天要处理近个中差评，最多地一个客服一天可与解决多个，下面分享下中差评地一些处理技巧与快速响应方法.b5E2R。
一. 中差评其实可以看成是一般地投诉问题，解决问题要先认清问题.先对中差评先做个简单地分级：.新手（说东西不错，还好但给个中评）.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）.质量（不适合，不好用，没以前买地好，假货）.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级地好处.一个新地客服专员肯定打不了级中差评.但是可以打级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决.p1Ean。
并且对锻炼新人胆量是一个很好地方式.我们即使不是打中差评地客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本..因为每个类目卖地产品不一样，每个卖家地服务也不一样，总结出适合自己地解决方案与话术，积累好地案例..对大卖家而言，可能会同时出现大批量地问题，集中解决效率最高.分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发.那几天一下子多了来个中差评.当时打中差评地才个人.DXDiT。
没办法，我们临时抽调了来个客服，并且都是新人.话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮.RTCrp。
当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户地情况，管理者也很方便去查看工作情况.当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来.个新人每人分到个左右，天就解决了来个.这次事件下来这来个客服后面都成为能独挡一面地客服，而且都实习生.5PCzV。
三.前面说过中差评其实就是一般地投诉，也可以当做遗留地售后问题来处理.先分析下售后顾客地心理或者说售后地原则.(无论你是对地还是错地首先要道歉，总之客户就觉得你错了）.听我说（倾听客户地声音与问题，别急着解释）.不推卸责任（很多客服打电话给客户地第一反应就是推卸责任，说成不是自己地理由，其实客户要地不是你地理由，而是解决方案.有时候你坦然承认自己地问题反而会被客户欣赏）jLBHr。
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
收到中差评怎么办教你修改中差评
当开网店收到差评怎么办时，教你修改中差评，可以分三种情况逐个解决。
一、一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情!这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况，那么第一步就是加对方为好友(当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分)看对方是否在线，主动联系一下例如：店主：您好!亲!在吗?买家：在的(有的时候也会不回答)店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧!您感觉如何呢?我们想做一下反馈!(当然要发一些适当的表情哦)买家：哦还可以(或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语)店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方(或者提醒顾客之类，快递天数之类的)买家：不客气(当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的)店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。
嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗?(发个不好意思的表情)亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友!买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢(基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的)电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同，在做解释)哈这样评价就会被修改了!二、中等中差评(服务不好，快递严重，质量出现问题)所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧!/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。
/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎!等……这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1.doc
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1淘宝卖家高效率处理中差评的方法中差评是卖家都比较头疼的一个问题。
特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。
一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。
先对中差评先做个简单的分级：1.新手（说东西不错，还好但给个中评）2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）5.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。
但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。
并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。
我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。
2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。
3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。
分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。
那几天一下子多了800来个中差评。
当时打中差评的才3个人。
没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。
话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。
当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。
当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。
10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。
这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。
三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。
中差评处理方法
中差评处理方法当我们在淘宝上购物后，卖家会给我们一个评价，这个评价就是我们在网络上的第一份“顾客意见调查表”，俗称中差评。
一般来说，中差评会影响到一件商品在淘宝网上的搜索排名，所以大家都很重视。
那么，我们该怎样解决它呢？如果中差评太多，可以与买家协商解决，但一般买家都不喜欢在留言中把自己的缺点暴露无遗，因此，在留言中，大家最好要注意态度的委婉，让对方感觉你是在帮助他解决问题，而不是去找茬。
下面，我们来看看常见的处理方法。
第一，态度委婉第二，温和地回应第三，直接退货第四，以牙还牙，也写中差评首先，与买家沟通的时候，语气要注意平和，尽量用陈述句。
比如“我觉得……我很失望……”、“您好，我觉得有一个很严重的问题……”、“非常抱歉，这是我们没想到的……”等等，因为很多买家都是很讲道理的，他们知道在网上购物不容易，因此大多数人都会很客气的。
另外，千万不要恶语相加，否则后果很严重。
为了获得好的口碑，店主可以尽量满足买家的要求。
例如，如果买家提出缺少赠品，或者产品本身存在瑕疵等情况，店主可以提供更换或退款服务。
有的店主比较大方，经常是包邮送货上门，而且还附带一些小礼物，这样的买家其实是很受欢迎的，如果他对你的服务和产品满意，又喜欢给好评，那么他以后还会继续来光顾的。
所以店主应该给予回应，并再次强调商品质量和服务质量。
第三，只要你能做到这些，消费者就一定会满意，给你好评。
虽然中差评只会影响到商品的搜索排名，但如果你回复及时、有技巧，那么在很大程度上也会影响到整个店铺的信誉度。
淘宝不允许刷信誉，所以最靠谱的是买家之间的交流，所以各位亲就要下功夫做好和买家之间的沟通。
你可以请买家填写调查表，虚心向他们征求意见。
如果你和买家都觉得问题确实很严重，那么可以约定在双方都方便的时间进行协商。
总之，多交流多沟通，与买家多加协商，共同改善服务质量，让每个买家都感觉到你是真心实意地想为他解决问题，而不是把他们的投诉当作宣传手段，欺骗他们。
网店经营如何进行网店的差评处理与修复
网店经营如何进行网店的差评处理与修复随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。
然而，难免会遇到一些不满意或出现问题的情况，这可能导致买家给出差评。
为了维护网店的声誉和发展，网店经营者需要了解如何进行差评处理与修复。
本文将介绍一些有效的方法和技巧。
1. 及时回复和关注差评当网店收到一条差评时，经营者应该及时回复并关注该差评。
回复不仅可以表达对买家的关心和重视，还能展示网店的积极处理态度。
经营者可以通过私信或公开回复两种方式，根据实际情况来选择。
无论选择哪种方式，都要保持礼貌和专业，积极解决问题，并提供合理的解决方案。
2. 聆听和理解买家意见在回复差评时，经营者要学会聆听和理解买家的意见。
买家的差评往往是他们对产品或服务的不满意而产生的，经营者需要真诚地向买家了解详细情况，并表达出自己对问题的重视。
经营者要以客观的态度看待差评，并思考如何改进自己的产品和服务。
3. 提供合理解释和解决方案在回复差评时，经营者需要提供合理的解释和解决方案。
如果差评是由于产品质量问题或服务不到位引起的，经营者可以向买家解释情况，并主动向其提供补救措施，如退款、换货或增加售后服务等。
在给出解决方案时，经营者要确保方案合理、可行，并以买家的满意度为首要目标。
4. 积极改进和调整经营策略遇到差评是网店经营过程中的一次反思和调整机会。
经营者需要从差评中吸取教训，对产品、服务和运营策略进行改进。
通过仔细分析差评中的问题和不足，经营者可以找到改进的方向和方法，进一步提升网店的质量和信誉。
5. 增强正面评价和口碑宣传差评处理与修复不仅仅局限于回复和解决问题，经营者还需要积极增强正面评价和口碑宣传。
可以通过提供优质的产品和服务，加强售后跟踪与服务，主动邀请满意的买家给予正面评价。
经营者可以在网店或其他平台上展示正面评价，增强网店的信誉和形象。
总结起来，网店经营者在进行差评处理与修复时，应该及时回复和关注差评，聆听和理解买家的意见，提供合理解释和解决方案，积极改进经营策略，并增强正面评价和口碑宣传。
淘宝中差评处理方式
一、处理中差评的三种联系方式。
第一种：用店铺客服积极主动的联系顾客。
一般遇到了中差评，不管顾客在线还是不在线，都会通过QQ给他回复，而且最后还说一句话，您千万不要不理我。
我们很真心的希望给你解决处理问题，评价对我们很重要。
真心的希望朋友，能帮帮我们，不管他在线与不在线，先表明我们的态度是积极的。
这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的，我们在打官司的时候，我们的态度积极也是有力的证据。
第二种：在客服QQ联系顾客，顾客没有给回复之后。
建议客服可以使用私人QQ，那样给人一种亲切感，刚开始不要说你是谁，只给顾客发去一句您好，等顾客回复，如果顾客回复了，马上切入正题，我一般的引入语是，您好朋友，我是XX 产品的卖家，很抱歉您这次购物没有满意，我们通过客服及时联系过您，但是您好像生我们的气。
把我们加入黑名单了，不给我们回复，没有办法我才用私人QQ加您的。
配合比较委屈的表情，如果这个顾客还有心，他会跟你继续聊天。
之后自己在想办法处理，不管顾客是说东西不好质量不行，还是服务问题，我们只能道歉，只能站在顾客较多。
替她多想想。
基本上，只要我能联系上的顾客，基本都能帮我修改。
第三种：在以上两种方式都用过的情况下，都没有跟顾客联系上，那么就选择，电话联系，电话联系的前提是，你连续两三天，给顾客发消息，顾客没有回复。
不要有了中差评，马上电话联系，这样就容易打起来，容易搞砸了，因为顾客刚给出中差评，肯定是心里生气，气还消，你上来就让人修改评价，他们肯定要埋怨你，如果是因为服务上的问题，顾客给中差评，你当时打电话，打起来是肯定的了，最开始我也吃亏过。
建议一般是你留言三五天以后，顾客没有回复，你在电话联系，这个时候，有的记得这个事情，有的已经不太在乎了，要记住了，是我们找别人帮忙，所以自己一定要耐心，同时要细心。
耐心的给买家做工作。
站在他角度，还是他说什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高兴了，只有道歉。
他们是上帝。
打完了电话最后，你要告诉顾客，你给他发一个修改评价的连接。
网店经营管理如何应对客户的差评和投诉
网店经营管理如何应对客户的差评和投诉在网店经营管理中，客户的差评和投诉是一种常见的问题，但若能正确应对，它们也可成为提升客户满意度和促进业务发展的机会。
本文将介绍一些应对客户差评和投诉的有效方法。
一、积极倾听和认真回应客户差评和投诉的首要原因往往是他们的需求没有得到满足或遭遇了问题。
作为网店经营者，我们应该始终保持积极的态度，并认真倾听客户的问题和意见。
在回应客户时，要确保语气友好、耐心并回应到位，避免使用敷衍的措辞。
同时，及时回复和解决客户的问题，让客户感受到我们的关心和重视。
二、提供合理解决方案针对不同的差评和投诉，我们需要根据实际情况提供合理的解决方案。
比如，如果客户的差评是由于物流问题造成的，我们可以通过跟进物流进度、协助客户查询快递公司或提供补偿等方式解决问题。
若是产品质量问题，我们应该主动向客户提供退货、换货或补偿等解决方法。
要注意：不要轻易拒绝客户的要求，而是要根据实际情况以及维护客户关系为出发点，寻找双赢解决方案。
三、改进并及时优化服务流程客户差评和投诉往往是我们服务流程中的症状，我们应该本着问题导向的原则，不断反思和改进我们的服务。
通过分析差评和投诉的原因，我们可以找到相应的改进方向，比如加强产品质量管理、优化售后服务流程或补充培训服务人员等。
只有不断提高服务质量，才能真正解决客户的诉求，并避免差评和投诉的再次发生。
四、重视客户反馈和建立声誉管理机制客户的差评和投诉也是对我们经营管理的一种反馈和指导。
我们应该高度重视客户的意见和建议，并建立相应的声誉管理机制。
这包括定期收集客户反馈、开展满意度调查，以及加强对差评和投诉的监测和分析。
通过不断改进，我们可以提高客户满意度，塑造良好的企业形象，并逐渐减少差评和投诉的发生。
五、主动沟通和建立信任建立和客户之间的良好沟通和互信是解决差评和投诉的关键。
我们应该主动与客户保持沟通，关注客户需求，并在服务过程中及时向客户提供更新和反馈。
此外，我们还可以通过定期的客户关怀和优惠活动等方式，增加客户对我们的信任度，使客户更愿意与我们进行积极的沟通和反馈。
淘宝客服处理中差评的技巧
魏
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可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就
您根据我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的珍
二、处理这些典型的例子的`技巧
宝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您
1、买家嫌补偿金额太少，不愿修改中差评
给我们评价的删除就行了哈
答：真的特别不好意思 X 先生/女士，因为这件衣服本身利润不是
魏
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4、买家担忧衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评 价
答：X 先生/女士，您的担忧我能理解。因为我们也是根据淘宝规 则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺 承诺了假如我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们 总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有， 您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上 查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以 拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮 助，帮我们把这个评价先删除掉好么?因为的确比较焦急，不然也不会 急着给您打电话。
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淘宝客服处理中差评的技巧
许多，假如补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会容许的， 您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，假
如是我自己的，我确定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下
一、时效性第一
次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
如何处理网店的差评与投诉
如何处理网店的差评与投诉随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网店购物。
然而，随之而来的问题是，网店在运营过程中难免会遇到一些差评和投诉，这对于网店的声誉和销售是有一定影响的。
本文将探讨如何有效处理网店的差评和投诉的方法。
一、有效沟通与解释当网店收到消费者的差评或投诉时，第一步是要及时与消费者进行沟通。
通过与消费者进行有效的沟通，我们可以了解到他们的具体问题和不满意之处，从而更好地解决问题。
在沟通的过程中，我们要保持冷静和耐心，尽量理解和倾听消费者的意见，并对问题进行解释和说明。
只有通过有效的沟通与解释，我们才有可能化解消费者的不满情绪，并重新赢得他们的信任。
二、及时处理问题并给予补偿在与消费者进行沟通和解释之后，网店需要及时采取行动来解决消费者的问题。
这包括对商品或服务进行退换货、重新发货，或者给予适当的补偿措施，如优惠券或折扣。
重要的是，我们要以迅速解决问题和满足消费者的需求为目标，通过具体的行动来证明我们对消费者的重视和负责任。
三、改进服务与产品质量差评和投诉是对网店服务和产品质量的一种反馈。
通过对差评和投诉进行总结和分析，我们可以找出问题的根源，并及时改进网店的服务与产品质量。
这包括提升对消费者的售前咨询和售后服务，完善物流配送和包装环节，确保商品的质量和安全。
只有不断提高服务和产品质量，才能有效减少差评和投诉的发生，提升网店的声誉和竞争力。
四、建立公开透明的客服机制建立公开透明的客服机制是处理差评和投诉的关键。
从网店运营的初期开始，就应该明确客服的职责和工作流程，并建立起完善的客服制度和渠道。
这包括提供多种联系方式，如电话、短信、在线聊天等，以便消费者能够随时与客服人员进行沟通。
同时，我们还应该及时回复和处理消费者的咨询和投诉，确保消费者能够获得及时的反馈和解决方案。
通过公开透明的客服机制，我们可以增强消费者对网店的信任和满意度，从而有效降低差评和投诉的数量。
五、积极争取消费者的满意度与支持最后，处理差评与投诉的关键是积极争取消费者的满意度与支持。
电商中差评应对技巧
一．电话联系客户，沟通好，让客户申请售后-维修-原因选择其他
二、点击不退货补发新品，这样就会生成新的订单
三、待客户收到货后，引导客户评价，用的新的评价去替换新的评价，有些插件可以催促买家评价
注意：
①顾客是因为产品不满意才给的中差评，这时候还是要引导他申请维修，当然不便宜的产品还是要让他寄回来，运费到付。
（消掉中差评能挽回店铺形象，运费这点钱还是值得的），便宜的就不用寄回来了，当是送给顾客。
②顾客也同意这样做，只是不想再用这产品了。
那就加他微信给他退款，然后等他申请维修后，找个空包号填进去就好，等过几天后，催一下买家评价。
③如果是之前申请过退货的，已经退款了的。
这时候就得用其他套路了，比如补发小礼品，现金红包等等，引导客户去评价晒图。
电商运营中差评实用回复话术范文
电商运营中差评实用回复话术一、正常中差评1、服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
2、解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下!”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
3、解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!二、客服服务态度不好引来的差评这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
1、解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
2、解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。
三、发货问题引来的差评很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，换位思考如果你作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给中差评的。
淘宝中差评服务售后分享
淘宝中差评服务售后分享话术（重点）当时您给了评价是XXXXXXXXXX (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)（选合适的念）我想了解下具体是什么样的情况本次的购物给您带来不愉快的购物我表示非常抱歉，确实给您添麻烦了。
客户很生气情况下可以说，本次给您打电话也是给您道歉来的。
5．了解问题（道歉）（1）对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词（2）理解---同情----道歉感同身受比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
（3）特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦！（4）（买家开始抱怨）注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录（5）道歉：我代表XXX 团队向您真诚的道歉！注意事项：千万不要再产品上纠缠过多，不要给他带走思路不要让他感觉你再推卸责任6．解释问题问题：（统一战线）比如：1.质量差我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通，确实他们是太气人了XXXXX2.物流：我们跟快递公司这几天也在交涉，我都快给他们气死了，死慢死慢的。
3.色差或者与图片不符：我这几天跟我们美工和摄影师提建议了，色差不要太大，最重要的是真实。
4.客服服务差，不理人等：您还记得当时跟你聊的客服吗？（基本都不记得）这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，我们这边要罚款50块钱的！了解问题---找到责任人----提出我们很重视您的建议---转达建议—给出模糊的解决方案---道歉，道歉再道歉6．收口（解决问题）收口：不管怎么说，我觉得都是我们这边没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉！真的挺对不起您的。
这样吧，我是这边的售后服务经理，2.如果下次购物送点下礼物给您3.下次到我们店买东西，给你打XX折优惠。
备用：除了刚才说的几点外，给您XX优惠+包邮7．买家语气提要求最后，您看，我有一个小小的忙，（小小的请求）因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的，如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话，您帮我评价的等级提升下。
淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧
淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧现在一般都会在包裹里放一张售后服务保障卡诸如此类的，写清楚店铺对于商品的各种售后服务解决方案，这张售后服务保障卡不但能够让顾客买的放心，还能够在对商品有不满意的时候即使与我们取得联系，进行沟通协商，避免造成不必要的误会。
情景一：顾客咨询物流的进度：(客服)回答：您好，请稍等，我现在就给您查询一下，您的订单物流已经达到xxx(截图)，大概还需要xx天将会送达您的地址，麻烦您到时候注意查收一下，谢谢!情景二：顾客收到货了，但是不知道怎么确认收货：(客服)回答：您好，对货物满意吗?如果满意的话请确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您的`惠顾!情景三：顾客对产品不满意：(客服)回答：亲，您好，你是不是已经穿上试过了呢?主要是哪些地方让您觉得不满意呢?(对客户不满意的地方进行解释，若解释完了客户还不满意的话，可让客户申请退换货，退换货的标准是她要保证不影响我们的二次销售，商标、包装等要完好无损的前提下，并且对客户说明退换货所产生的物流费用，同时提供我们的退货地址，还要跟客户事先说明我们要等收到货检查无误的情况下，才会同意退款的哦!)情景四：顾客对尺码不满意：(客服)回答：亲，您好，我们这边是可以您7天无理由退换货的，您想要的是什么码数的呢?我先帮您查询下库存，但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦!(提供退货地址，并且让客户填写寄给他的退货卡，一并寄回，答应客户在收到货的当天或者第二天会马上给他换货，到时候提供快递单号以及物流信息给客户留言) 情景五：客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人还没有收到(客服)回答：亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(同事/朋友)之类的先去问问是否有人帮您签收了，(若客户说都问了还是没有的话)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人，麻烦您稍等片刻，一有消息就会第一时间内答复您!(也可以给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复的)情景六：已经发货了，顾客要退款(客服)回答：亲，是这样的，现在我们的快递已经将货全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(......)亲，退款是可以的，不过麻烦您到时候您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，就会跟财务申请给您退款的好吗?情景七：顾客收到货，却发现我们发错货了(客服)回答：亲，能否麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，查清楚他拍下的是什么码数，确认好是否发错货。
电商平台上如何应对中差评攻击退款的问题
电商平台上如何应对中差评攻击退款的问题随着电商行业的发展，越来越多的消费者选择在电商平台上购物。
然而，中差评攻击退款的问题也日益严重，给电商平台和卖家带来了困扰。
为了维护平台的声誉和消费者的利益，电商平台需要采取一系列措施应对这一问题。
1.加强售后服务一个好的售后服务对于应对中差评攻击退款问题至关重要。
电商平台应该建立完善的售后服务体系，包括快速响应、退换货规定和退款流程等。
通过提供优质的售后服务，可以尽量减少消费者的不满和投诉，降低中差评的数量。
2.完善评价体系电商平台可以考虑改进评价体系，提升评价的准确性和公正性。
一方面，可以采取实名制评价，减少恶意评价和虚假评价的出现。
另一方面，可以鼓励消费者提供详细的评价内容，以便更好地解决问题。
同时，电商平台可以加强对评价的审核和监控，及时处理不当评价。
3.建立投诉处理机制电商平台需要建立高效的投诉处理机制，及时解决消费者的问题和纠纷。
平台可以设置专门的客户服务团队，负责处理投诉并提供合适的解决方案。
如果出现中差评攻击行为，平台可以通过调查和证据收集，判断是否属实，并酌情对卖家采取相应的处罚措施。
4.加强卖家培训和管理电商平台应该对卖家进行培训，提高其产品质量和服务水平。
同时，平台需要建立严格的卖家管理制度，对卖家的行为进行监督和评估。
如果卖家存在多次中差评攻击行为，平台可以暂停或终止其销售权限，以维护平台的信誉和消费者的权益。
5.加强舆情监测电商平台需要加强对舆情的监测和分析，及时了解消费者的评价和反馈。
通过监测舆情，平台可以及时发现中差评攻击问题的存在，并采取相应的应对措施。
同时，平台可以通过积极回应负面舆情，向消费者提供解释和解决方案，树立良好的企业形象。
总之，电商平台应对中差评攻击退款的问题需要采取多方面的措施。
加强售后服务、完善评价体系、建立投诉处理机制、加强卖家培训和管理，以及加强舆情监测都是有效的方法。
只有通过全面的应对措施，电商平台才能更好地应对中差评攻击问题，提升平台的信誉和用户的购物体验。
淘宝店铺中差评处理及删除.
• 5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就 向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。
• 以上方法仅供参考，是否有用，并不能保证。但 应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态： 你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那 确实很让人难受的。
买家修改，那就别抱希望了。
对于无法解决的中差评
1、绝对不要公布买家相关的信息作 为报复手段，此举可能导致您的网 店被淘宝处罚，严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保 持100%好评率可能会招致更多的职业差评师
• 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪 悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。
处理中差评时的注意要点
2020/6/18
1、查明原因：发生中差评后，一定 要先查清楚是什么原因导致的，绝 对不能贸然的打扰买家。如果原因
搞错了，那希望就小了。
2、联系工具：电话、电话、电话， 联系遇上职业差评
师了，准备好补偿吧。
3、沟通态度：电话沟通的时候态度 语气一定要好，以真诚感动买家， 每天持之以恒，除非职业差评师，
• 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我 的网店，坚持下去，一切都会过去的。
• 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差 评师。那么，首先要判断是不是职业差评 师？如何应付？有没有办法提前知道哪些 买家是职业差评师呢？
• 根据处理经验，总结职业差评师的特征如 下：
• 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 • 1、送出的中评或差评数量较多 • 2、送出的中差评多分散于各个网店
要挟的砝码。
• 2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了， 一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店 主失去继续开店的信心。
中差评处理技巧
提到中差评，对于每个淘宝卖家都是记忆犹新的吧，大家都知道中差评对我们的店铺有很大的影响，下面就怎么处理中差评的步骤发表下自己的看法：一：看、查、检查，速度！看：看顾客购买的是什么产品，什么时候做出的评价，对方旺旺是否在线，给的评价内容是什么。
查：查看顾客所在地，什么时候购买的，对方所留的号码是手机还是座机，再查看聊天记录。
检查：检查聊天记录中，跟顾客的关系相处的如何，从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人，尽量获取更多的信息。
速度：中差评第一时间出现，第一时间着手处理，尽量找出多种方法可以联系到顾客，因为时间一长顾客可能忘记了，或者衣服洗过了我们又不接受退货，对双方都会是一个不好的结果，时间一长，连我们自己去处理的耐心都会减低的，所以要第一时间处理的哦二：联系顾客：旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的时候，用旺旺沟通可以扬长避短，这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。
旺旺不在线就采取电话沟通：真诚，开朗，专业，换位思考，知彼知己。
打电话之前最好选在晚上顾客有时间的时候或者中午，根据不同的时间拟好不同的开场白，比如吃饭了没有啊。
在星期天的时候可以这样说：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，现在吃过饭没有啊？有个好的开场白，对你们的交流绝对有很大的作用，这就是给人的第一个印象。
（在这里还可以这样问：XX，今天周末是在家休息的是吧？对方回答是，我们可以说：呵呵，真好啊，今天去哪里潇洒了啊？让顾客感觉你很随意，感觉不出你是因为中差评要求顾客来修改的，把问题先放一边，处理关系放第一位，同时顾客在说产品的时候要多聆听，别她一句，你就忙着解释，因为顾客还没有发泄完，还有当顾客提出问题的时候，可能话是有道理的，但是顾客一下难以明白，记得多举例说明，这样就能更形象的表达你想说的意思了）。
其实这跟销售的道理差不多，一个高级的销售人员绝对是先把自己推销出去的，正所谓卖产品不如卖自己。
如何应对电商平台上的差评与投诉
如何应对电商平台上的差评与投诉在电商平台上，差评和投诉是无法避免的问题。
对于卖家来说，如何应对这些差评与投诉，成为一个很重要的课题。
本文将从几个方面来探讨如何应对电商平台上的差评与投诉。
一、积极回应与解决当出现差评或投诉时，卖家首先要积极回应和解决问题。
不要回避，也不要忽视。
要及时回复买家，表达出对问题的重视和歉意，并针对问题进行解决方案的提供。
要真心实意地解决问题，并确保买家能够满意。
这样做不仅可以化解矛盾，也可以提升买家对卖家的信任度。
二、改进产品质量和服务差评和投诉往往是由于产品质量或服务不到位引起的。
因此，卖家需要时刻关注产品质量和服务的改进。
要提高产品的质量控制，在生产过程中加强监督，确保产品的质量得以保证。
同时，要加强对售后服务的培训，提高客服人员的专业素质和服务意识。
只有提供优质的产品和服务，才能避免差评和投诉的发生。
三、建立售后服务体系一个完善的售后服务体系对于应对差评和投诉至关重要。
卖家应该建立起快速响应的售后服务渠道，确保顾客在遇到问题时能够及时得到解决。
例如，可以提供在线客服、电话客服和邮件客服等多种渠道，方便顾客与卖家进行沟通。
同时，卖家还可以建立一个问题解决的流程，明确问题的处理步骤和时间，以保证问题能够及时得到解决。
四、借助平台的帮助电商平台通常都会提供一些帮助渠道，卖家可以借助这些渠道来解决差评和投诉。
例如，可以向平台申诉，反映问题，并请求平台的介入和协助。
平台在处理投诉时往往会更加客观公正，有助于解决问题。
此外，卖家还可以参加平台提供的培训和交流活动，学习其他卖家的经验和技巧，以提升自身的应对能力。
五、建立良好的口碑在电商平台上，良好的口碑是吸引顾客的重要因素之一。
卖家应该注重口碑的积累和维护。
要提供良好的购物体验，确保顾客的满意度。
并鼓励顾客留下正面的评价和推荐，提高自身的信誉度。
当面对差评和投诉时，有一定的良好口碑可以起到一定的平衡作用。
总之，应对电商平台上的差评与投诉是卖家不可避免的挑战。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧在电商平台上，经常会遇到一些中差评，这些评价不仅会影响卖家的信誉度，还会影响产品的销量。
因此，如何处理中差评成为了卖家必备的技能。
本文将介绍一些处理中差评的技巧，帮助卖家更好地应对中差评。
1. 及时回复评价当卖家收到中差评时，一定不要忽视，要及时回复评价。
回复评价的目的是为了解决买家的问题，并让其他买家看到卖家的积极态度。
回复评价时，一定要礼貌、客观、真诚，不要情绪化回复，更不要恶意攻击买家。
如果买家的评价有一些不准确的地方，卖家可以适当地指出并解释，让买家了解真实情况。
2. 积极沟通解决问题当卖家收到中差评时，一定要积极主动地与买家沟通解决问题。
卖家可以主动联系买家，了解买家的问题，并提供合理的解决方案。
如果问题无法解决，卖家可以给出一些合理的补偿措施，让买家感受到卖家的诚信和服务质量。
通过积极沟通解决问题，不仅可以改变买家的评价，还可以提高卖家的信任度。
3. 优化产品和服务质量如果卖家收到的中差评有一定的共同点，那么卖家需要从产品和服务质量方面入手，优化自己的产品和服务质量。
卖家可以通过收集买家的反馈意见，了解产品和服务的问题所在，并及时进行改进。
通过不断的优化，可以提高产品和服务的质量，减少中差评的出现。
4. 增强客户体验提高客户体验是减少中差评的重要手段之一。
卖家可以从以下几个方面入手：一是提供优质的产品和服务，让买家感受到卖家的专业性和诚信度；二是及时回复和处理买家的问题，让买家感受到卖家的关心和细心；三是提供优惠和礼品等优惠措施，增强买家的消费体验。
5. 积极申诉处理在某些情况下，卖家收到的中差评是不公正的，这时卖家可以积极申诉处理。
卖家可以通过平台提供的申诉通道，向平台申诉，说明中差评的不公正之处。
申诉时，卖家需要提供相关的证据和资料，让平台了解事情的真相。
通过积极申诉处理，可以避免不公正的中差评对卖家信誉度的影响。
处理中差评需要卖家具备一定的沟通能力、服务意识和情商。
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被买家中差评怎么办?
教你几个沟通的绝招!
面对中差评教你以下几种方法：一般中差评（买家评语写一般，服务不好，不喜欢等）所谓的一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是加对方为好友（当然最好在自己的**上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！哈！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。
( *^__^*) 嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，
希望能和您成为好朋友哦！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了哦！二中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。
/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎！等............. 这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。
店主：您好！我是xx公司或者专卖售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！
首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错。
店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！~在这里谢谢您对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！三疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在）当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的**注册时间，以及地方！
解决方法有3个：1.用旺旺来解决。
2.打电话来沟通.3作出解释（也就是解决不了的）
1.旺旺解决：
首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复，绝对不能等，质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上旺旺表情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！~服务问题：认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么
暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，服务态度。
有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好每一个顾客！
2.打电话沟通
打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。
第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度，说话，字眼都能感觉的到。
第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要打断对方。
第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。
3作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）
同行给出中差评，这很多的大卖家都遇到过，像这样的评价一般都是不会被修改，（对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，或者已经被对方拉入黑名单（黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方在线区分）邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时不要灰心先看看评价，80%评价是针对产
品和服务来给的，而且基本上都会是差评。
可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的！所以只有靠自己来解释了。
千万不要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢？所以才会给我这样的评价。
还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里！这也就证明了对方没有气度，这时你不会生气了吧！哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~！疑难差评当解决不了，也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦！哈！其实写了这么多，我很想说，买家和卖家是要相互理解的，谁离开谁都是不可能的，在这个社会谁都有机会作为卖家，也会作为买家，当自己作为买家的时候，一定要好好的决定后在购买，当买到手只要质量不错，服务很好，不耽误，那么要给好评哦，哈，这也就是一个买家理解卖家的地方！卖家当然要信守承诺，质量保证，服务第一这样不会收到疑难差评的呢！疑难差评，我透漏给大家一个小绝招哦，那么就是电话沟通，电话沟通，第一尊重买家，态度诚恳微笑，道歉，解决方案，要买家提出要求，及时的肯定买家说的话（当然有道理的话）实在不行，当然拿出最
软的哦，哈，那就是说，要让对方知道卖家不容易，卖家的心酸，哈适当添加点，难受的感我错了彩语气，让对方不忍心！呵呵，保持好心态哦，可不要觉得自己比别人低一个阶梯哦，想一下，如果你能用这样的方法解决了一个最难的差评，那么心情会如何，同时也学会了洞察对方的心里！处理中差评也是一门学问，在这里一样能学到很多的知识，可以锻炼出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要觉得对方是错的！在别人给中差评的时候先想想是不是自己哪里做的不对，是哪里出了问题，及时调整，中差评也可以改变一个人的脾气哦。
希望这些对大家有用，偶尔换个角度思考事情就容易解决了！
有一句话：感谢伤害你的人，是他磨练了你对问题的看法，大家体会一下吧！送给大家几个字“微笑，诚信，忍耐，勤奋，坚持，细心，信心”。