(最新)管家式物业管理服务方案(精品)
管理方案管家式物业服务方案
管理方案管家式物业服务方案一、背景介绍管家式物业服务是指以物业管家作为核心，提供全方位、多层次、个性化的服务，为业主提供便利、舒适、安全的居住环境。
随着人们生活水平的提高和对生活品质要求的增加，传统的物业管理模式已经难以满足居民的需求，因此，引入管家式物业服务成为了大多数小区和住宅业主的共识。
二、服务内容1.基础服务（1）日常维修和保养：定期巡视公共设施，及时发现问题并进行修复，确保公共设施的正常运行。
（2）安全巡逻：设立24小时安防巡逻队伍，对小区内的安全隐患进行巡查和处理，确保小区居民的人身和财产安全。
（3）环境卫生管理：负责小区内的环境卫生管理工作，包括定期清洁公共区域、垃圾分类收集等。
2.个性化定制服务（1）签订个性化协议：根据业主的需求，签订个性化服务协议，提供量身定制的服务方案。
（2）居家养护：提供包括家电维修、家居清洁、管道疏通等居家养护服务，解决居民的生活难题。
（3）代办事务：提供代办日常生活事务服务，包括电费水费代缴、快递收发、订餐服务等，为居民提供便利。
三、服务机制1.基于居民需求的服务模式根据小区居民的需求进行调查和分析，了解他们对物业服务的期望和需求，提供个性化的服务方案。
2.建立全天候服务平台3.设立管家团队组建专业素质过硬的物业管家团队，负责解决居民的问题和需求，提供个性化、专业化的服务。
4.建立投诉处理机制设立投诉处理专线和投诉处理团队，及时处理业主的投诉，并进行跟进工作，确保问题得到妥善解决。
四、服务优势1.提供个性化服务根据居民的需求和期望，提供量身打造的个性化服务，让每一个居民感受到特别对待。
2.提高服务质量通过建立管家制度和全天候服务平台，提高服务效率和质量，提供更加便捷、周到的服务体验。
3.保护业主权益建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和需求进行及时响应和处理，维护业主的合法权益。
4.增强小区凝聚力通过提供贴心的服务，增强小区居民的凝聚力，促进邻里之间的互动和交流，营造和谐的居住环境。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管理是指对一个建筑或小区进行全面管理和维护的工作。
物业管家服务作为物业管理的重要组成部分，旨在为业主提供高质量、全方位的服务。
本文将详细介绍物业管家服务的内容和要求，以确保物业管理工作的顺利进行。
二、服务内容1. 公共区域管理- 定期清洁公共区域，包括大厅、走廊、电梯等，保持整洁有序。
- 对公共设施进行日常巡检和维护，如电梯、消防设备等。
- 确保公共区域的安全与卫生，定期检查并处理隐患。
2. 安全管理- 配备专业安保人员，确保小区的安全和秩序。
- 定期进行安全巡逻，加强对小区的监控和防范工作。
- 组织应急演练，提高居民应对突发事件的能力。
3. 绿化环境维护- 积极开展绿化工作，保持小区环境的美观和舒适。
- 定期修剪草坪、修整花草树木，确保绿化效果持久。
- 做好垃圾分类和处理，保持小区的环境卫生。
4. 设施设备维修- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时响应业主报修需求，提供快速、高效的维修服务。
- 建立设备维修档案，记录维修情况和维护记录。
5. 社区活动组织- 组织丰富多样的社区活动，增进业主之间的交流和互动。
- 策划节日庆典、健身活动等，提升小区居民的生活质量。
- 听取业主的建议和意见，持续改进社区活动的质量和效果。
三、服务要求1. 服务态度- 物业管家应具备良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答业主的问题。
- 积极主动，主动关心业主的需求和意见，及时回应并解决问题。
2. 服务效率- 对于业主的报修需求，物业管家应迅速响应并及时处理。
- 在处理问题时，要高效率地协调各方资源，确保问题能够迅速解决。
3. 服务质量- 物业管家应具备相关专业知识，能够提供专业的建议和解决方案。
- 定期对服务质量进行评估和改进，确保服务水平的持续提升。
4. 信息透明- 及时向业主发布相关公告和通知，确保信息的透明度和准确性。
- 建立业主意见反馈渠道，及时处理和回复业主的反馈和投诉。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是一种为业主提供全方位、个性化的物业管理服务的服务方案。
通过专业的物业管家团队，提供高效、便捷的服务，以满足业主对于舒适、安全、便利的生活需求。
二、服务内容1. 日常维护与管理- 定期巡视楼宇，检查公共区域的清洁、照明、通风、消防设备等情况，及时处理问题。
- 维护小区绿化，保持花草树木的良好状态。
- 监控安全系统的运行，确保小区安全。
- 协调业主和物业公司之间的事务，提供咨询和建议。
2. 保洁服务- 定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、大堂等。
- 提供专业的保洁人员，保证小区环境的整洁和卫生。
- 定期进行大扫除，保持整个小区的清洁。
3. 安全管理- 负责小区的安全巡逻，加强对入侵、火灾等安全隐患的预防。
- 协助业主安装和维护安全设备，如监控摄像头、门禁系统等。
- 提供安全培训，提高业主的安全意识。
4. 绿化养护- 负责小区绿化的规划和管理，包括植物的选择、养护和更新。
- 定期修剪草坪、修整花草树木，保持小区绿化的美观。
- 提供植物病虫害防治，保证植物的健康生长。
5. 社区活动组织- 组织社区活动，如庆祝节日、开展健身活动等，增强业主之间的交流与互动。
- 协助业主委员会进行会议和活动的策划与组织。
6. 报修服务- 提供全天候的报修服务，及时响应并解决业主的报修需求。
- 协调维修人员进行维修工作，确保问题的及时修复。
7. 信息发布- 定期向业主发布小区相关信息，包括公告、活动通知等。
- 提供便捷的信息渠道，如手机APP、微信公众号等。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管家团队，具备专业知识和技能。
2. 个性化服务：根据业主的需求，提供个性化的服务方案，满足不同业主的需求。
3. 高效便捷：提供全天候的服务，快速响应业主的需求，确保问题的及时解决。
4. 安全可靠：加强安全管理，保障小区的安全与稳定。
5. 环保绿化：注重绿化养护，保持小区环境的美观与舒适。
物业管家管理服务方案
物业管家管理服务方案一、前言随着人们生活水平的不断提高，对于居住环境和物业服务的要求也日益提升。
物业管家作为物业服务的核心角色，其管理服务水平直接影响着业主的生活品质和满意度。
为了提供更加优质、高效、贴心的物业服务，特制定本物业管家管理服务方案。
二、物业管家的职责与定位（一）职责1、负责所管辖区域内的日常巡查，及时发现并解决公共区域的设施设备故障、环境卫生问题等。
2、处理业主的投诉和建议，跟进问题的解决进度，并及时反馈给业主。
3、协助业主办理入住、装修等手续，提供相关咨询和指导。
4、组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流与互动。
5、建立和维护业主档案，定期更新业主信息。
（二）定位物业管家是业主与物业服务企业之间的桥梁和纽带，要以业主需求为导向，提供个性化、专业化的服务，让业主感受到家的温暖和关怀。
三、服务流程与标准（一）日常巡查流程1、制定巡查计划，明确巡查区域、内容和时间。
2、按照计划进行巡查，记录发现的问题。
3、对于能够现场解决的问题，立即处理；对于无法现场解决的问题，及时上报并跟进处理进度。
（二）投诉处理流程1、接到业主投诉后，认真倾听并记录投诉内容。
2、对投诉进行分类，确定责任部门和处理时限。
3、及时将处理进度反馈给业主，直至问题解决。
4、对投诉处理结果进行回访，了解业主的满意度。
（三）服务标准1、巡查工作要做到细致、全面，确保公共区域的设施设备正常运行，环境卫生整洁。
2、投诉处理要及时、有效，业主满意度达到 90%以上。
3、办理入住、装修等手续要准确、快捷，为业主提供便利。
4、社区文化活动要丰富多彩，符合业主的兴趣和需求。
四、人员培训与管理（一）培训内容1、物业管理相关法律法规、政策。
2、服务意识与沟通技巧。
3、设施设备维护与管理知识。
4、突发事件应急处理能力。
（二）培训方式1、内部培训：由经验丰富的员工或专业讲师进行授课。
2、外部培训：参加行业培训课程、研讨会等。
3、实践操作：通过实际工作中的案例分析、模拟演练等方式，提高员工的实际操作能力。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
管家式物业管理服务(2023范文免修改)
管家式物业管理服务引言管家式物业管理服务是一种专业的、综合性的物业管理模式，旨在为业主提供高品质、全方位的物业管理服务。
相较于传统的物业管理方式，管家式物业管理服务以提升业主居住品质和便利度为核心目标，通过引入管家式服务模式，为业主提供高效、个性化的物业管理服务。
本文将深入探讨管家式物业管理服务的定义、特点以及优势，同时介绍管家式物业管理服务的运作流程和实施方式。
定义管家式物业管理服务是指物业管理公司通过引入管家式服务模式，为业主提供个性化、全面性的物业管理服务。
该模式采用一对一的服务方式，通过为业主解决住宅日常生活中的各种问题和需求，提供贴心的关怀和专业的技术支持，提升业主居住体验。
特点1. 个性化服务管家式物业管理服务以业主需求为中心，提供个性化的服务。
每个业主都会有专属的管家，通过与业主建立良好的沟通和了解，为业主提供量身定制的、符合其特定需求的服务。
2. 全方位管理管家式物业管理服务覆盖面广，不仅包括基本的维修、清洁和安全管理等方面，还包括业主生活所需的各类服务，如代收快递、办理社区会员等。
通过提供全方位的服务，确保业主生活更加便利和舒适。
3. 紧密沟通与协调与传统物业管理不同的是，管家式物业管理强调紧密沟通与协调。
管家负责与业主保持良好的沟通，并及时响应和解决业主的问题和需求。
同时，管家还负责与物业管理公司及其他服务供应商协调合作，确保各项服务高效运作。
4. 专业技术支持管家式物业管理服务依托于专业团队和技术支持，通过引入先进的管理技术和设备，提供优质的服务。
管家团队具备全面的专业知识和技能，可以解决各类问题和提供各类服务。
优势1. 增强业主满意度管家式物业管理服务通过提供个性化的服务和关怀，满足业主多样化的需求，增强了业主的满意度。
业主能够享受到高品质的物业管理服务，居住体验得到提升。
2. 提升物业价值管家式物业管理服务能够提升物业价值。
通过保持物业的良好管理状态和提供全面的服务，物业的价值得到提高。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是指通过专业的物业管理公司提供的一种高效、便捷、全方位的物业管理服务。
本文将详细介绍物业管家服务方案，包括服务内容、服务流程、服务标准和服务效果等方面。
二、服务内容1. 日常维护管理- 定期巡查楼栋、公共区域，确保环境整洁、安全；- 定期检查设备设施运行状态，及时发现并解决问题；- 维护绿化景观，保持绿化区域的良好状态；- 协调处理住户的投诉和报修事宜。
2. 安全管理- 配备专业保安人员，24小时巡逻，确保小区安全；- 安装监控设备，实时监控小区出入口和公共区域；- 制定安全管理制度，加强小区的安全防范工作。
3. 设施维修与保养- 定期检查设备设施的运行状况，及时进行维修和保养；- 维护小区的电梯、供水、供电等基础设施的正常运行；- 协调业主委员会和相关单位，解决设施维修问题。
4. 环境卫生管理- 定期清扫公共区域，保持环境整洁；- 垃圾分类管理，定期清运垃圾；- 管理小区绿化，进行植物养护和景观维护。
5. 社区活动组织- 组织社区文化活动，增进业主之间的交流和互动；- 协助业主委员会组织各类会议和活动；- 提供便民服务，如快递代收、报修代办等。
三、服务流程1. 前期准备- 与业主委员会进行沟通，了解小区需求；- 制定服务计划和工作方案；- 配置专业人员和设备。
2. 服务启动- 与业主委员会召开会议，介绍服务方案和工作流程；- 开展小区环境整治和设施检修工作；- 安排保安人员开始巡逻和监控工作。
3. 日常管理- 按照服务计划进行日常巡查和维护；- 处理住户的投诉和报修事宜；- 组织社区活动，提升小区居民的归属感。
4. 定期评估- 定期与业主委员会开会，听取意见和建议；- 对服务效果进行评估和改进；- 调整服务计划和工作方案。
四、服务标准1. 响应及时性- 对住户的投诉和报修事宜，要在24小时内进行响应；- 对紧急情况要立即采取措施，并及时向业主委员会报告。
管理方案管家式物业服务方案（拟定）
管理方案管家式物业服务方案（拟定）第一篇：管理方案管家式物业服务方案(拟定)管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。
用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
一、管家式物业服务模式的定义：“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
二、管家主要职责与权限：1.负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务，为客户提供个性化需求服务。
2.不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化物业贴心管家。
3.严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和装修手续；4.负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；5.受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求，成为管辖区域所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
6.定时整理分管辖区内的报修单，对每张服务单进行回访，回访率100%。
并有相应的回访记录，每月整理后交给部门主管。
7.根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息，为客户提供管家式的增值特约服务；8.收缴物业管理费和物业其他相关费用，按要求完成收费任务； 9.协助部门主管组织开展社区活动；10.负责各自管辖区的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他管辖区管家的协作关系；11.完成部上级领导交办的其他工作。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案随着社会的发展和生活水平的提高，人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
物业管理作为一个重要的服务行业，在现代社会中扮演着非常重要的角色。
一个优质的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质和居民的生活体验，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境。
物业管理服务方案的核心是提供全方位的专业化管理服务，包括基础设施的维护和保养、安全管理、环境卫生管理、居民活动的策划与组织、物业费用的收支管理等各个方面。
一个好的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质，保障居民的生活安全和舒适度，增强小区的凝聚力和社区氛围。
二、管理服务内容1.基础设施的维护保养小区的基础设施是居民生活的重要保障，包括水电供应、燃气供应、绿化和园林维护等。
物业管理公司应当定期对小区的基础设施进行检查和维护，确保其正常运转和安全可靠。
2.安全管理安全是居民生活的首要保障。
物业管理公司应当建立完善的安全管理体系，加强对小区的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保居民的人身财产安全。
3.环境卫生管理小区的环境卫生是居民生活质量的重要因素。
物业管理公司应当建立完善的环境卫生管理制度，加强对小区的卫生清洁工作，定期开展环境卫生整治活动，确保小区环境整洁美观。
4.居民活动的策划与组织居民活动是增强小区凝聚力的重要途径。
物业管理公司应当积极策划和组织各种形式的居民活动，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流和互动。
5.物业费用的收支管理物业费用的收支管理是物业管理的核心内容。
物业管理公司应当建立完善的费用管理制度，确保费用的收支合理透明，及时向居民公布费用支出情况，接受居民监督。
三、管理服务优势1.专业化团队物业管理公司应当有一支专业化的团队，具备丰富的管理经验和技术能力，能够有效地解决小区管理中出现的各种问题和矛盾。
2.科学管理模式物业管理公司应当制定科学合理的管理制度和流程，确保管理工作有章可循，系统规范，提高管理效率和服务质量。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是一种专业化的物业管理服务，旨在为业主提供全方位、个性化的物业管理服务。
通过专业的团队管理和高效的工作流程，物业管家服务能够提供高质量的物业维护、设施管理、安全保障和居住舒适度提升等服务，为业主创造更好的居住环境和体验。
二、服务内容1. 日常维护服务- 定期巡查物业内外环境，及时发现并解决问题，如漏水、电梯故障、设施损坏等；- 维护公共区域的清洁卫生，包括楼道、走廊、楼梯间等；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和及时清运；- 维护绿化景观，包括修剪草坪、修整花木等；- 定期检查消防设施，确保其正常运行；- 维护小区门禁系统，确保安全性。
2. 设施管理服务- 负责小区设施的维护保养，如电梯、水电设备等；- 定期检查设施运行状况，及时进行维修和更换；- 维护公共设施的清洁和卫生，如游泳池、健身房等；- 管理设施的预约和使用，确保业主的权益。
3. 安全保障服务- 负责小区的安全巡逻，保护小区的安全和秩序；- 监控小区出入口，确保安全访问；- 协助业主处理突发事件，如火灾、盗窃等；- 提供安全防范建议和培训，提高业主的安全意识。
4. 居住舒适度提升服务- 协助业主处理投诉和纠纷，提供公正的调解服务；- 组织社区活动，增进业主之间的交流和互动；- 提供便民服务，如快递代收、代办事务等；- 提供居家服务，如家政服务、维修服务等。
三、服务流程1. 业主需求收集- 定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见；- 建立业主信息数据库，记录业主的个人信息和需求。
2. 工作计划制定- 根据业主需求和小区情况，制定每日、每周、每月的工作计划；- 确定工作重点和优先级，合理安排资源和人力。
3. 任务执行与监督- 按照工作计划，执行各项任务，如维修、清洁、巡逻等；- 监督工作进展，确保任务按时完成，并记录工作情况。
4. 问题解决与反馈- 及时处理业主的问题和投诉，提供满意的解决方案；- 定期向业主反馈工作进展和问题解决情况。
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
管家式物业管理服务方案（优秀范文三篇）
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第一篇：物业公司管理服务方案优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。
管家式服务物业管理方案
管家式服务物业管理方案一、服务范围本管家式服务物业管理方案覆盖范围包括但不限于住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业管理服务。
在现代社会，人们越来越注重生活品质，对于物业管理的要求也在不断提高。
通过引入管家式服务，可以更好地提升物业管理标准，为业主提供更加便捷、舒适的生活体验。
二、服务内容1.日常保洁服务：对公共区域、楼道、电梯等进行定期清洁，保持整洁卫生的环境。
2.安全巡查服务：安排专人对物业进行全天候巡查，确保物业安全。
3.设施设备维护：对公共设施设备进行定期检查和维护，确保正常使用。
4.环境绿化管理：负责小区绿化养护，打造绿色生态环境。
5.投诉处理服务：及时处理住户的投诉反馈，提供解决方案。
6.生活服务：提供上门维修、家政服务等生活服务，方便居民生活。
7.活动组织：组织开展各类文体活动，增进社区居民之间的交流与互动。
8.安全教育：定期举办安全知识宣传活动，提高居民安全意识。
9.法律咨询：为居民提供法律咨询服务，解决法律问题。
三、服务流程1.物业接触业主，了解需求。
2.根据需求编制服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员等。
3.签订服务合同，明确双方责任。
4.正式开始服务，按照合同要求执行各项服务内容。
5.定期进行满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务质量。
6.服务周期结束，评估服务效果，总结经验，为下一周期提供参考。
四、服务优势1.个性化服务：根据不同客户的需求，提供个性化的管家式服务，满足客户的特殊需求。
2.专业团队：拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和卓越的服务素质。
3.高效管理：通过科学的管理手段，提高管理效率，为客户提供更加高效的服务。
4.细致关怀：关注客户的每一个细节，为客户提供贴心的服务，让客户感受到关怀和温暖。
5.创新服务：不断创新服务模式，引入新的管理理念和技术，为客户带来全新的服务体验。
五、服务案例1.小区管家服务案例小区业主委员会与物业公司合作，引入管家式服务，对小区进行全面管理。
最新)管家式物业管理服务方案(精品)
最新)管家式物业管理服务方案(精品)小管家式物业管理服务方案一、小管家的服务理念1.贴近服务小管家服务组致力于为业主提供家居生活所需的基本服务，我们不会拒绝琐碎但必要的要求。
2.一对一服务小管家服务建立在信任和关爱的基础上，我们视客户为良师益友。
3.一站式服务小管家的服务不仅关注结果，也注重过程，我们致力于为客户提供完美的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责物业小管家是物业公司与业主之间的桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来处理。
通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果。
无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况，每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。
小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:1.遵循“尊重客户，让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2.提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。
3.与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
4.负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求，提出服务改进方案。
5.负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
6.负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。
7.负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。
8.负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
9.负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。
10.组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
11.负责协助业主办理入住、装修等相关手续。
12.负责特色增值服务的开展。
13.负责各种遗留问题的跟踪解决。
物业管理公司管家服务方案
物业管理公司管家服务方案一、服务目标我们的服务目标是成为客户心目中最信赖的管家服务提供商，为客户提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决日常生活中的困难和问题，提供舒适、便利、安心的生活环境。
二、服务内容1.房屋日常维护负责房屋日常清洁、整理、灯具维护等工作，保持房屋整洁、温馨的居住环境。
2.家庭餐饮根据客户需求，提供家庭餐饮服务，包括购买食材、烹饪、上菜等工作，让客户享受美味的家庭餐。
3.家庭采购根据客户需求，代办家庭日常用品、食品、药品等采购，省去客户的购物烦恼。
4.家庭保洁定期对房屋进行彻底清洁，包括家具、地板、窗户等的清洁工作，让客户享受清新宜人的居住环境。
5.家庭维修负责房屋设施的维修和保养工作，包括水电设施、家具家电设备等的维修服务，确保房屋设施的正常运转。
6.生活管家根据客户需求，提供定制化生活服务，如代办票务、旅行预定、健康指导等服务，帮助客户解决生活中的各种琐事。
7.儿童看护为有需要的客户提供儿童看护服务，包括接送孩子上下学、陪伴孩子玩耍等服务，让家长放心工作。
8.老人看护为有需要的客户提供老人看护服务，包括陪伴老人聊天、陪伴老人外出等服务，让老人感受到温暖和关怀。
9.健康指导为客户提供健康饮食建议、运动锻炼指导等健康生活服务，帮助客户保持身体健康和活力。
10.应急服务为客户提供24小时应急服务，包括水电设施故障处理、医疗急救等应急服务，确保客户安全和舒适。
三、服务流程1.客户需求沟通客户与管家团队进行需求沟通，确定客户需求和服务内容，制定个性化的服务方案。
2.服务预约客户根据自身需求和排班情况进行服务预约，确定服务时间和服务内容。
3.服务执行管家团队按照服务方案和时间安排，提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决生活中的问题和困难。
4.客户反馈客户接受服务后，可以对服务进行评价和反馈，提出改进建议，以便我们不断提升服务质量。
5.服务跟进管家团队对客户反馈和建议进行跟进，及时修正和改进服务内容，确保客户满意度和服务品质。
管家式物业服务管理方案
管家式物业服务管理方案管家式物业服务管理是一种注重细节、个性化的物业管理模式，以居民需求为中心，提供全方位、一站式的服务。
下面将就管家式物业服务管理方案进行详细阐述。
一、服务理念1. 客户至上：将居民视为客户，全力满足居民需求，提供优质的服务。
2. 个性化服务：根据不同居民的需求和喜好，提供个性化的定制服务，让居民感受到关爱和尊重。
3. 全程跟进：从入住到离开，提供全程跟进的服务，解决居民在生活中遇到的问题。
二、服务内容1. 基础管理（1）公共区域维护：定期清洁、绿化养护，保持公共区域整洁、舒适。
（2）安全管理：配备专职安防人员，保障小区的安全与秩序。
（3）设备设施维护：定期检查公共设施，及时维修和更换，确保设施的正常运行。
2. 居家服务（1）定期清洁：提供定期清洁服务，保持居民住宅的干净整洁。
（2）家政服务：提供家政服务，如洗衣熨烫、家庭保洁、厨房清洁等。
（3）维修服务：提供居家维修服务，包括水电维修、家具维修等。
（4）购物代办：提供购物代办服务，满足居民在日常生活中的购物需求。
3. 贴心服务（1）健康管理：提供健康咨询、体检预约等服务，关注居民健康状况。
（2）短期租赁服务：提供居民短期租赁服务，如租借家具、厨具等。
（3）社区活动组织：组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
（4）法律咨询：提供法律咨询服务，解答居民的法律问题。
三、服务流程1. 入住服务流程（1）介绍服务内容：向新入住的居民介绍物业服务的内容和优势，并了解居民的需求。
（2）服务登记：登记居民的基本信息和服务需求，制定个性化的服务计划。
（3）设备设施介绍：介绍小区的公共设施和使用规定，让居民了解小区的环境和设施。
（4）居家维修：在入住后，保持与居民的联系，及时提供居家维修服务。
2. 居家服务流程（1）预约服务：居民通过电话、APP等方式预约所需的家政、维修等服务。
（2）服务执行：由专业的服务人员跟进，准时、高效地完成所需服务。
（3）服务反馈：收集居民对服务的反馈，及时改进和优化服务质量。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管理_物业管家服务方案旨在提供全面、高效的物业管理服务，为业主提供舒适、便利的居住环境。
我们的物业管家将全程负责物业管理工作，包括日常维护、设备管理、安全保障、环境卫生等方面，以确保业主的满意度和居住品质。
二、服务内容1. 日常维护服务- 定期巡视物业区域，检查公共设施和设备的运行情况，如电梯、消防设施、供水供电等，确保其正常运行。
- 维护公共区域的清洁和整洁，包括走廊、楼梯、大堂等公共区域的日常保洁工作。
- 维护绿化环境，包括修剪花草、浇水、施肥等工作，确保小区环境优美。
2. 设备管理服务- 负责设备的维护保养，包括定期检查设备的运行情况，及时发现并解决设备故障。
- 协调维修工作，与专业维修人员沟通，确保设备故障及时修复。
- 建立设备档案，记录设备的维护保养情况，为设备的长期使用提供参考依据。
3. 安全保障服务- 建立安全巡逻制度，定期巡视物业区域，发现安全隐患及时处理。
- 监控系统的管理和维护，确保监控设备正常运行，提供安全监控服务。
- 协助业主制定紧急应急预案，提供紧急情况下的安全指导和协助。
4. 环境卫生服务- 定期清理公共区域的垃圾，保持小区环境的整洁。
- 定期消杀公共区域，防止病菌传播，保障居民的健康。
- 协调垃圾分类工作，提倡环保理念，共同营造良好的生活环境。
5. 业主服务- 提供业主咨询服务，解答业主对物业管理的疑问和需求。
- 协助业主办理相关手续，如租赁登记、车辆登记等。
- 组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的物业管理团队，他们将全程负责物业管理工作，确保服务的专业性和高效性。
2. 定制化服务根据不同小区的特点和需求，我们将提供定制化的物业管理服务方案，满足业主的个性化需求。
3. 高效沟通我们将建立健全的沟通渠道，与业主保持密切联系，及时反馈和解决业主的问题和需求。
4. 全面监管我们将建立完善的监管机制，对物业管理工作进行全面监督，确保服务的质量和效果。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案一、服务内容1.1安全管理-负责小区内的安全管理工作，定期巡查小区的安全设施，及时维修或更换损坏的设施。
-执行小区安全规章制度，提醒和督促业主进行安全检查，确保小区内的安全环境。
1.2公共设施维护-每日对小区的公共设施进行巡检，及时发现问题并进行修理。
-维护小区绿化景观，做好草坪修剪、树木修剪以及病虫害防治工作。
-负责小区的道路、停车场、游乐设施等公共设施的维护和管理，确保其正常运行和良好状态。
1.3清洁服务-安排专人每日对小区公共区域的清洁进行巡查和清理，保持小区的整洁和卫生。
-定期进行小区的大面积清洁，如清洗小区道路、地面、墙壁等。
-管理垃圾分类，定期清理垃圾桶，协助业主进行垃圾分类处置。
1.4环境卫生管理-负责小区周边环境的卫生管理，如定期清理小区周边的垃圾、杂草等，并与相关单位进行沟通，保持周边的环境整洁。
-定期对小区的小广告、乱贴乱画等进行清理和防范，美化小区环境。
1.5停车管理-对小区停车场进行管理，确保业主和访客有足够的停车位。
-组织开展车辆归位整理工作，解决停车乱象，确保车辆秩序。
-定期对停车场进行清洗和维护，保持停车场的整洁。
1.6业主服务-负责接待和处理业主的来访和投诉，并及时反馈给物业公司。
-组织小区活动，增强业主之间的交流和沟通，提升小区的凝聚力。
-提供保洁、修缮等便利服务，满足业主的日常需求。
1.7供水与供电管理-负责小区供水和供电设备的维护和管理，确保供水和供电的安全和稳定。
-配合相关部门组织小区供水和供电设备的巡检和维修工作。
-提供节能环保建议，引导业主节约用水和用电。
二、服务流程2.1契约签订与物业公司签订服务合同，明确双方的权利和义务，约定服务内容和服务标准。
2.2小区巡查每日进行小区的巡查，检查安全设施、公共设施、环境卫生等情况，及时发现问题并进行处理。
2.3报修处理业主报修后，物业人员及时到达现场进行处理，并与业主保持沟通，确保问题得到妥善解决。
物业管理管家式服务方案
物业管理管家式服务方案一、前言随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，住宅小区、商业综合体等各类物业管理需求日益增加，物业管理管家式服务方案应运而生。
通过提供全方位、个性化的服务，满足业主及承租人对于居住及办公场所的各种需求，为他们创造安全、便利、舒适的生活及工作环境，让他们享受到更尊贵的生活。
二、服务内容1. 员工服务（1）物业管家：负责小区/商业综合体整体运营管理，协调各项服务工作，解决业主及承租人生活及工作的各类问题，提供全方位的个性化管理服务。
（2）保安服务：保安人员24小时轮班巡逻，保障小区/商业综合体内外安全。
（3）环卫服务：定期进行公共区域卫生清洁，保持小区/商业综合体整体环境的整洁。
（4）花园绿化：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。
2. 设施管理（1）电梯/消防设施：定期进行维护保养，确保设施的正常运转。
（2）供暖/制冷设施：定期进行维护保养，确保小区/商业综合体内的温度舒适。
（3）杀虫/防蛀服务：定期进行室内外环境的杀虫防蛀处理，确保小区/商业综合体环境的整洁。
（4）绿化设施：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。
3. 居家服务（1）家政服务：提供家庭清洁、杂物整理、洗衣、做饭等家务服务，让业主及承租人享受到更舒适的家庭生活。
（2）保姆服务：提供婴幼儿照料、老人陪伴等专业护理服务，保障家庭成员的生活质量。
（3）商超配送：提供生鲜蔬果、肉类、日用品等送货到家服务，让业主及承租人享受到更加便捷的购物体验。
4. 商务服务（1）会议室预定：提供小区/商业综合体内的会议室预定服务，为租户提供专业的办公场所。
（2）商务接待服务：为租户提供专业的商务接待服务，提升商业综合体的整体形象及服务水平。
（3）各类活动策划：为租户提供各类商务活动策划及执行服务，提升商业综合体整体活力。
5. 客户服务（1）投诉处理：接受业主及承租人的投诉，并及时进行处理。
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小管家式物业管理服务方案
一、小管家的服务理念
1、贴近服务
小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝
琐碎的、但却是必需的业主要求。
2、一对一服务
小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益
友来对待。
3、一站式服务
小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美
的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责
物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。
小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:
1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处
理并及时予以反馈。
2、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。
3、与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
4、负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方
案。
5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作
6、负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。
7、负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。
8、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；
10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。
12、负责特色增值服务的开展。
13、负责各种遗留问题的跟踪解决。
三、小管家服务内容
（一）家居维修服务：
1、空置房维护服务
2、户内灯具、家具及门窗维修服务
3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务
4、可提供户内疏通下水服务等
5、汽车洗车服务
6、常年家庭绿化、花草养护服务
（二）家居清洁服务
1、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养
2、可提供空调、抽油烟机清洗服务
3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务
（三）亲情服务
1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务
2、代购业主临时需要的零星物品（细则待定）
3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务
4、可提供生日蛋糕代定咨询服务
5、定期组织体检、保健护理服务（详细规定待定）
6、可提供物品（小件）寄存服务
（四）个性化服务
1、可提供代缴话费服务
2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务
3、可提供代定奶品服务
4、可提供代订报纸、刊物服务
5、可提供代请搬家服务
6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等
（五）亚新通折卡服务
办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。
（1）“亚新通折卡”简介
“亚新亚新通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。
“亚新通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；
严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从亚新美好时光开始”。
（2）、“亚新通折卡”服务商家范围：
餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。
四、小管家物业服务承诺
1、专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务
2、服务热线24小时值班
3、客户满意率为98%
4、维修服务实行“四三”制，即突发事件3分钟到场，小问题30分钟内解决，
大问题3小时内完成，疑难问题3天内给予圆满答复。
5、客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。
6、实行“一站式”的服务方式，即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主
满意为止。
10、服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。
11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。
杜绝巧立名目乱收费现象。