榜样人物

榜样人物

第十一期

从广昌到资溪，从白莲之乡到面包之乡，2017年简报的第十二期榜样人物，我们要向大家介绍的是资溪支行客户经理——夏鹏。

用心工作，尽职尽责，把工作当成一种人生乐趣。作为资溪支行的第一位客户经理，也是唯一的一位客户经理，加班熬夜工作是常有的事情，但是在夏鹏的身上我看到的是他对工作无限的热情和对生活的美好憧憬。

2016年6月，对夏鹏来说是具有特殊意义的，这是他从富士康到九江银行工作的全新阶段。为了更好地应对日常工作需求，夏鹏总是在下班时候独自留在行里练习三项技能，学习与前台有关的业务代码，熟练自身业务。怀着年轻人对工作的追求和上进。资溪支行成立初时，他就主动要求前往新支行工作。从柜员到客户经理，从熟练的业务操作到陌生的信贷合同，面对陌生的工作环境，陌生的生活环境，他没有任何的退缩，勇于接受新的挑战。遇到不懂的业务，就多学多问，遇到不熟的业务，就多做多练。为了更好地适应新的工作内容，熟练客户经理工作业务，他时常利用周末的闲暇时间，跑去附近的其他县域支行，跟着其他客户经理学习业务。

一张大饼五个人吃，刚好够吃，六个人吃就只能勉强吃。为什么这么说呢？主要是因为资溪是一个地处偏僻的小县城，而资溪支行作为新设立的网点，开业之初的发展尤其困难。客户的不了解，同业的排挤，我们能做的只能是尽可能地向公众宣传九江银行，让大家了解九江银行。而作为客户经理的夏鹏，面对陌生的环境，以行为圆心，时常利用下班后的空闲时间，主动到附近的小区，超市向客户宣传银

行业务。

下乡营销，外地出差，牺牲自己的休息时间在行里加班，背井离乡，几个月回家一次，他都没有任何的怨言。为了更好地胜任客户经理这个工作，首先，他给自己确定目标任务，根据银行市场的定位，确定自己服务的客户，积极营销，主动走出去，向大家宣传我们银行，积极参与同业交流聚会，把握这个行业的基础信息，找到适合资溪支行发展的客户群，积聚起较好的客户资源。其次，作为客户经理的他，不局限于自己现有的客户资源，努力拓宽自己的朋友圈，拓展自身业务的空间，积极营销，争取更多的信贷资源。对于人生地不熟的他来说，只能采取最直接的方法，工作之后沿着资溪的主干道挨家挨户宣传我行的业务，努力和客户打好关系，与客户积极互动。

时间就是金钱，在同等的信贷资源下，时间就是成功的关键。为了争取更多的信贷资源，争取高效率，打开市场，加班整理材料对他来说真的是家常便饭，高效率的同时，也为他赢得了很多客户的信赖和支持。面对客户的问题，他总是耐心的解答，客户的要求，也是尽他所能，尽量满足。面对每一位客户，他始终保持着微笑的服务态度。不管是贷款客户，还是存款客户，只要是和他接触过的人，每一个人都夸赞他做事细心、负责。无论遇到什么问题，他总是说做事做人都是需要一步一个脚印，扎扎实实地去做基础，用心待人，同样的别人也会报以真心。

客户是上帝更是朋友，和客户的相处过程中，我们从一开始什么都不了解的陌生人到渐渐熟悉的好朋友，最重要的就是和客户的沟通和交流。一次，一位客户通过宣传了解到我们银行，刚好他也需要贷款，于是找到了夏鹏。因为该客户比较忙，在乡政府上班，上班期间

客户都是住在乡下，离县城较远，为了配合客户的时间，两人经常需要沟通好时间，谈贷款方面的内容。

一次面谈的时候，客户感冒特别严重，为了客户的身体着想，夏鹏把见面的时间约在了第二天。为了方便客户，牺牲自己周末的时间，亲自下乡去和客户见面并考察客户的实际工作情况。第二天见面，夏鹏还贴心地为客户带去了感冒药。客户十分感动，虽然最后的贷款因为客户自身的原因没有谈成，但是这个小细节留给客户很大的触动。因为这件事情，客户和夏鹏变成了很好的朋友。当得知夏鹏一个外地人，独自一人在资溪工作，平时对他也是特别的关心，亲戚朋友需要贷款的帮他介绍，身边朋友需要存款的也积极帮他介绍。

有时候，良好客户关系的建立可能就是因为这些暖心的小细节。专业，真诚和职业以外，一颗真诚的心比其他东西更容易打破人与人之间的壁垒，走进彼此的心。

热爱生活，用心工作，在资溪支行工作的一年多时间里，夏鹏不仅考过了三门银行从业，还通过了四门基金。就算工作再忙碌，也要抽出时间丰富自己。工作之余，他也坚持去锻炼身体，定期健身，积极参加县里篮球比赛，和县里各个单位保持联系。秉着积极向上的态度，对待行内的活动，从厨艺大赛到运动会，他总是积极参与。

一年的时间，从刚入行的职场新人到现在的独挡一面，付出的辛苦和汗水只有他自己知道。服务，真诚待人，在平凡的生活和工作中努力地发现生活之美。

第一期

时光荏苒,转瞬即逝！杨国英已经与九江银行共同走过了3个春秋，在1000多个日日夜夜里，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，勤奋不懈。杨国英，作为一名普通综合柜员，身上却时时刻刻洋溢着一名九江银行员工的热忱、勤勉，真真正正地在践行着“客户第一服务卓越”的服务精神。

2015年入行的杨国英和之前入行的同事又有着些许不同，“90”后的她，除却和大多数同龄人一样的朝气外，更难为可贵的是那一份稳重。其实，前台工作重复而单调，但杨国英却把这简单的工作当做了一份事业去经营。

勤学苦练爱岗敬业

从入职培训起，她就开始与自己“较劲”，因为在校课程结束较晚，杨国英未能及时赶上新员工补习班开课，刚开始跟不上培训进度，但是为了证明自己能行，她趁着其他同事在休息的时间，利用中午的空闲时间，给自己“开小灶”，与键盘、练功券为伴，苦练基本功，为了使得自己的动作达标，姿态优雅，除了牢记指导老师教授的口诀，她还利用摄录功能，录制自己的动作，并反复调整，尽可能的做到完美，功夫不负有心人，她终于在结业考试中获得“优秀学员”称号。

在崇仁支行实习期间，每天来的最早的是她，离行最晚的也是她，她常常把这样一句话放在嘴边：我天赋不够，那我就用我的勤奋去凑。每天不离手的就是她的小笔记本，上面密密麻麻地记载着同事们的工作心得，注意事项等，当时的崇仁支行，因为数位同事生育导致人手不足，为了缓解前台业务压力，杨国英在入行不到一个月内就做到了