公司单位接待礼仪视频教学ppt
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会务接待礼仪培训ppt课件
。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
公务接待礼仪培训 ppt课件
热情待客“三到”
1、眼到：是指接待来宾时所要养成正
视对方的习惯。比如，看对方的时间是否合 适，看对方的部位是否正确，所注视的角度 是否给对方尊重友善之意等，不正视对方、 敷衍了事。
切忌盯，扫，瞪，斜
办公室礼眼仪神—的礼—仪电话礼仪 切忌事项
上司 平级 恋人
切忌事项
公务接待礼仪培训
公务接待礼仪培训
办办公公室室礼礼仪仪————握电手话的礼礼仪仪
握手要有一定力度，显示出你的热情 握手前请保持手掌清洁 如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净 如果来不及清理，可以不握手 但要向对方解释理由，并向对方道歉
办办公公室室礼礼仪仪————握电手话的礼礼仪仪
1
上级在先
2
长者在先
3
主人在先
4
女士优先
办公室礼仪——递接名片的礼仪
座次的安排
公务接待礼仪培训
如果是相对式桌子的座次安排，依照国际惯例， 右为上，客人在右侧；
如果进门后对面是两个并排沙发，客人应坐在 主人右侧；如果其他摆设格式，离门远的座位 为上，客户应坐在里面位置。
公务接待礼仪培训Leabharlann 公务餐接桌的待座次礼礼仪仪培训
倒水、递水的礼仪公务接待礼仪培训
倒水 给客人倒水时，需要注意两个细节： 第一，不要用手抓住杯子的上端； 第二，水要七分满；
热情待客“三到”
2、口到：
语言无障碍
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意 识和对外开放程度的体现，需要引起高度重 视。接待外国客人时，为了避免出现沟通障 碍，一定要有精通外语的人在场。
说话到位
在接待客人时，要避免在沟通中出现“脱 节”问题，即所说的与对方理解的不一样。 比如，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍 然使用礼貌用语“欢迎再来”，客户又会做 何感想？因此，讲任何礼貌用语、文明用语 都要做到因人、因时而异。
接待人员礼仪培训PPT课件
握手切忌：
漫不经心、软弱无力
乱用蛮力
过长时间
手部冷湿，需处理后再握手
握手的技巧
微笑
男士：虎口对虎口 女士：手指部
注意：女士先伸手，还是男士先伸手？
4
商务礼节：握手礼
握手的场合
遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍
5
商务礼节：介绍客人的礼仪 ：
1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 陪同人员需介绍本组人员互相认识
脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
21
行为举止训练：表情神态礼仪
1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于 对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
高超的谈话者首先学会聆听
27
行为举止训练：交谈及应对的礼仪
聆听的原则
站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场
公司前台接待礼仪培训课件ppt
搭配协调
注意服装的搭配，色彩和 款式要协调，避免过于花 哨或过于单调。
仪容仪表
发型整齐
手部整洁
保持头发整洁，发型符合职业形象， 不染发、不怪异。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂 指甲油。
面部整洁
保持面部清洁，女性可适当化妆，但 要淡雅得体。
微笑服务
真诚微笑
微笑要真诚、自然，不要皮笑肉 不笑或过于夸张。
保持微笑
在接待客户时要保持微笑，展现热 情和友好的态度。
眼神交流
微笑时要与客人进行眼神交流，增 强沟通效果。
礼貌用语
问候语
见到客人要主动问候，如“您好 ”、“早上好”等。
感谢语
对客人的帮助或支持要表示感谢 ，如“谢谢”、“不客气”等。
告别语
客人离开时要道别，如“再见” 、“欢迎下次再来”等。
03 沟通礼仪
倾听技巧
总结词
倾听是有效沟通的关键，前台接待人员需要具备良好的倾听 技巧。
详细描述
在接待来访者时，前台接待人员应保持眼神接触，不要打断 对方，耐心听完对方的表述后再回答问题或提供帮助。同时 ，要注意理解对方的意图和需求，不要仅仅停留在表面意思 上。
表达方式
总结词
前台接待人员需要掌握清晰、简洁、有礼貌的表达方式。
前台接待的重要性
01
02
03
塑造公司形象
前台接待是公司形象的第 一印象，良好的前台接待 能够提升公司形象。
提高工作效率
前台接待负责协调沟通， 能够提高内部工作效率。
维护公司安全
前台接待负责来访登记等 安保工作，能够维护公司 安全。
前台接待的职业素养
良好的沟通能力
能够清晰表达、有效沟通。
礼仪培训企业接待人员礼仪培训课件PPT
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿。
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
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03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41张)
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
左侧下行。）
3.电梯内
接待人员先进入电梯，按住 "开 "的按钮，等客人进入后关闭电 梯门，按动目的楼层按钮，同时 告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很 多公司内部的职员也要进入电梯 并站在一角，按着开启的掣，引 领访客进入，然后再让公司内部 职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开 启的掣，让宾客先出。如果你的 领导也在时，让你的领导先出， 然后你才步出。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不 了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使 用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
行政接待礼仪含动画培训动画课件ppt
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
塑造良好形象，提升企业形象 促进有效沟通，增进相互理解 展示企业文化，传递企业价值观 增强客户满意度，提高服务质量
提高行政接待人员的礼仪素养
提升企业形象和品牌价值
添加标题
添加标题
添加标题
的服装
言谈：礼貌用语，尊重他人，保持微笑 举止：姿态端正，保持优雅，避免不良动作 行为：遵守规定，尊重他人隐私，保持公私分明的态度 形象：注意个人形象，保持整洁、得体的仪表
接待场所应保持整洁、明亮
接待台面应摆放鲜花、茶具等 物品
接待场所应设置座椅、沙发等 舒适设施
接待场所应保持安静，避免嘈 杂
了解来访者背景信息
宴请目的：明确商务宴请的目的和目标，以便选择合适的 场合和礼仪
宴请时间：选择合适的宴请时间，避免影响工作或造成不 便
宴请地点：选择合适的宴请地点，考虑环境、氛围等因素
礼仪细节：注意礼仪细节，如座位安排、餐具使用、用餐 顺序等，以体现尊重和礼貌
沟通技巧：在商务宴请中，注意沟通技巧，建立良好的人 际关系，促进合作与交流
接待礼仪培训将更加注重 实践性和应用性
接待礼仪培训将更加注重 与企业文化相结合
接待礼仪培训将更加注重 与员工个人发展相结合
接待礼仪培训将更加注重 与行业发展趋势相结合
完善培训内容：根据实际需求，增加或调整培训内容，确保培训效果 优化培训方式：采用多种培训方式，如讲解、演示、案例分析等，提高培训效果 加强实践操作：提供实践操作机会，让员工在实际操作中掌握礼仪知识 建立反馈机制：定期收集员工反馈意见，及时调整培训内容和方式，确保培训效果持续改进
汇报人：
目录
CONTENTS
塑造良好形象，提升企业形象 促进有效沟通，增进相互理解 展示企业文化，传递企业价值观 增强客户满意度，提高服务质量
提高行政接待人员的礼仪素养
提升企业形象和品牌价值
添加标题
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的服装
言谈：礼貌用语，尊重他人，保持微笑 举止：姿态端正，保持优雅，避免不良动作 行为：遵守规定，尊重他人隐私，保持公私分明的态度 形象：注意个人形象，保持整洁、得体的仪表
接待场所应保持整洁、明亮
接待台面应摆放鲜花、茶具等 物品
接待场所应设置座椅、沙发等 舒适设施
接待场所应保持安静，避免嘈 杂
了解来访者背景信息
宴请目的：明确商务宴请的目的和目标，以便选择合适的 场合和礼仪
宴请时间：选择合适的宴请时间，避免影响工作或造成不 便
宴请地点：选择合适的宴请地点，考虑环境、氛围等因素
礼仪细节：注意礼仪细节，如座位安排、餐具使用、用餐 顺序等，以体现尊重和礼貌
沟通技巧：在商务宴请中，注意沟通技巧，建立良好的人 际关系，促进合作与交流
接待礼仪培训将更加注重 实践性和应用性
接待礼仪培训将更加注重 与企业文化相结合
接待礼仪培训将更加注重 与员工个人发展相结合
接待礼仪培训将更加注重 与行业发展趋势相结合
完善培训内容：根据实际需求，增加或调整培训内容，确保培训效果 优化培训方式：采用多种培训方式，如讲解、演示、案例分析等，提高培训效果 加强实践操作：提供实践操作机会，让员工在实际操作中掌握礼仪知识 建立反馈机制：定期收集员工反馈意见，及时调整培训内容和方式，确保培训效果持续改进
行政部前台接待礼仪含动画培训ppt动画课件
认真倾听客户的需求和问题
保持微笑和礼貌，展现专业 形象
耐心解答客户的问题，提供 准确信息
避免打断客户，尊重客户意 见
及时响应：对来 访者的需求和问 题给予及时回应
有效沟通：清晰、 准确地传达信息， 避免误解和沟通 障碍
协助解决：主动 提供帮助，协助 来访者解决问题
记录与跟进：对来 访者的问题和建议 进行记录，并及时 跟进处理情况
接听电话时，应先自报公司名称和 部门名称
认真倾听对方的需求，并给予耐心 回应
添加标题
添加标题
保持礼貌用语，注意语气和语速
添加标题
添加标题
通话结束后，应先挂断电话，再放 下听筒
保持冷静：面对投诉时，保持冷静 和礼貌，不要被情绪左右。
道歉并确认问题：向客户道歉，并 确认问题的具体细节，以避免误解。
添加标题
会议后礼仪：送别 参会人员，清理会 场，整理资料
Part Five
热情友好，微笑问好
耐心倾听，理解需求
尊重隐私，保守秘密
礼貌待人，文明用语
热情周到地接待来访者，让 他们感受到尊重和关注
微笑是接待礼仪的第一步， 能够展现友好和亲切的形象
保持微笑和热情周到的态度， 能够提高工作效率和客户满 意度
在接待过程中，要注重细节， 如问候、指引等，让来访者 感受到温暖和关怀
Part Six
培训目标达成情况 培训内容回顾 培训效果评估 未来改进方向
培训目标：提高前台接待礼仪水平，提升公司形象 培训内容：接待流程、沟通技巧、电话礼仪等 培训效果：员工积极参与，反馈良好 未来计划：定期开展培训，不断完善培训内容
完善培训内容：根据员工需求，增加实用性和针对性更强的培训内容 多样化培训形式：采用线上、线下相结合的方式，提高培训效率和参与度 强化实践操作：增加实际操作环节，让员工更好地掌握前台接待礼仪技能 定期评估与反馈：建立有效的评估机制，及时了解员工掌握情况，不断优化培训效果
公司接待礼仪培训PPT课件
运用手势要规范，同 时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位 小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。 正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先 女后 男 先 客后 主 先 长后 幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
06
— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。 一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝 酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定， 工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。 二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大 声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。 三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。 在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。 借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。 未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。 凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。
公司前台接待礼仪含动画培训ppt动画课件
培训成果展示与评估
培训成果展示：展示员工在培训过程中的学习成果和进步 评估方法：采用问卷调查、考试、实际操作等方式对培训效果进行评估 评估结果分析：对评估结果进行统计和分析，找出存在的问题和不足 改进措施：针对评估结果中存在的问题和不足，提出相应的改进措施和计划
未来改进方向与展望
针对培训内容，提出 具体的改进措施和方 案
● 发型整洁、妆容得体 ● 穿着整洁、得体，符合公司形象 ● 姿态端正、保持微笑 ● 注意言谈举止，保持礼貌和尊重
客户来访接待
问候与欢迎：热情友善，面带微笑 询问来访目的：礼貌询问，了解需求 引领至指定区域：指引方向，协助安排 登记与记录：详细记录来访信息，确保准确无误
电话铃声响起时，应尽快接听，并 问候对方
公司前台接待礼仪培训 ppt课件
目录
单击此处添加文本 培训背景与目的 前台接待礼仪基本规范 前台接待礼仪实际应用 沟通技巧与应对策略 职业素养与服务意识提升
培训背景介绍
培训背景：随着公司业 务的发展，台接待工 作越来越重要，需要提 高员工礼仪水平
培训目的：通过培训， 提高员工礼仪意识，提 升公司形象，提高客户 满意度
职业素养培养
职业形象塑造：注重仪容仪表，展现专业形象 单击此处输入你的正文，请阐述观点
服务意识培养：以客户为中心，提供优质服务 单击此处输入你的正文，请阐述观点
职业素养的重要性 单击此处输入你的正文，请阐述观点
服务意识的培养与实践 单击此处输入你的正文，请阐述观点
沟通技巧提升：学会倾听、表达和反馈，建立良好 沟通
接待流程规范
● 接待准备：保持微笑、热情问候、准备好接待工具 ● 接待过程：询问来访者目的、安排座位、提供茶水或饮料、记录来访者信息 ● 接待结束：感谢来访者、礼貌送别、整理接待记录 以下是用户提供的信息和标题： 我正在写一份主题为“公司前台接待礼仪培训
商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
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成
功 接
空间语言
待
礼
仪
宝
私人领地
私人空间
典
专有领地 专用领地
？
2、慎入他人的“私人空间”
☞人际交往因性别、年龄、双方关系以及交往目的
三
不同，应当拥有各不相同的空间位置和交往距
离，才能使交往活动更轻松、自然，亦更加富
成
功
有成效。
接 待
主客接触距离有度
礼
——私人距离（＜0.5米）
仪
宝
——常规距离（0·5--1·5米）
专业接待礼仪与职业形象塑造
主讲: xxx
一、专业接待精英内在修为提升
目
二、专业接待精英必备形象塑造
三、成功接待礼仪宝典
录
四、成功接待形体礼仪
五、接待用餐礼仪
一
中国文化核心就是礼。
专
如果你要了解各地的风俗，你
业 接
会发现各地风俗的差异非常大，而
持 精
你无伦在哪里礼是一样的。礼是一
英 个家庭的准则，管理着生死婚嫁等
内
在 一切家务和外事，同样礼是一个政
修 为
府的准则，统辖着一切内务和外交。
提 升
——钱宾四
1、为什么要学习礼仪？
一
“人之所以异于禽兽者，几希，庶民去之，
专
君子存之”——《孟子》
业 接
“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，
持
然后君子。”——《伦语》
精
英 内
☞礼是人之为人的标志
在 修
☞礼是符合道德理性的规范
服装的发展历史
二
专 ☞西服历史三百年
业
接 1、西服的始祖：1690年，究斯特科尔
持 2、领带的始祖：1705年，克拉巴特
精
英 3、长裤是法国大革命的产物：
必 备
1829年，庞塔龙
形 4、诞生于休息室的现代西服：
象 塑
1853，拉翁基·茄克
二 2、个人形象塑造
专
业
接 持
西服的着装规范，而是应变学！应用学！
升
一 2、什么是礼仪？
☞礼：
专 《辞源》解释为：
业 接 持
（1）祭神以致福。 （2）规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
精 （3）以礼相待，对人表示敬意。
英 ☞仪：
内 在
《辞源》解释为“1、容止仪表。2、法度、标准。
修 ☞礼仪：
为 《现代汉语词典》解释为“礼节和仪式”。
必
备 形
衬衣的穿着规范
象
塑
二 2、个人形象塑造
专 职场男士着装规范
业 接
男士着装三个三原则：
持 三色原则——角色定位，代表档次
精 英
三一定律——三位一色
必 三大禁忌（以下错误不出现）
备 形
——袖口商标
象 ——正规场合不穿白袜
塑 ——夹克配领带
——短袖配领带（除制服外）
二 2、个人形象塑造
专
西装的点睛之笔
三
面由心生
成 功 接 待 礼 仪 宝 典
6、乘车礼仪
三 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
座次安排
成 为客户及女士开车门
功 接 待 礼 仪 宝 典
7、搭乘电梯礼仪
三 电梯无人时
——在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，
是对人尊重的体现
持 精
化妆的注意事项：
英 必
——自然
备 形
——美化
象
——避人
塑
——协调
从化妆细节看女人品味
5.饰物佩戴规范
二
专
首饰佩戴四原则：
业 接
——数量原则
持
——搭配原则
精
英
——质色原则
必 备
——习惯原则
形
——TPO原则
象
塑
各种首饰的佩戴方法
及注意事项
1、空间语言——破解心灵的“密码”
三 ☞空间语言，是指交往中人们相互音质距离 和位置不同所暗示出的无声语言信息。
业
接
领带的作用
持 精
领带的长度
英
领带的打法
必
备
领带的搭配
形 象
领带的颜色
塑
领带的花纹
领带的禁忌
二 2、个人形象塑造
专 女士着装规范
业
接
持 ——合身整洁
精 英
——落落大方
必 备
——规范着装
形 ——鞋袜搭配
象
塑 ——注意佩饰
——妆容协调
办公室里该如何着装呢？
二 4.化妆礼仪
专 化妆是自尊自爱的表现
业 接
分享：影响成功三个“死”
2、商务人士个人形象塑造
二
专
☞现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服
业
接
装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有
持
一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄
精
英
重、正式之感，多在正式场合穿着，适合
必 备
于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着
形
场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生
象
塑
活中的休闲西服。
专 业
时代性 地域性
接 持
具体性 操作性
精 英
理智性
内 4、礼仪的基本理念：
在
修 尊重为本
为
提 善于表达
升
形式规范
一 5、礼仪的原则
专
遵守的原则
业
自律的原则
接
持
敬人的原则
精
宽容的原则
英 内
平等的原则
在
互尊的原则
修 为
适度的原则
提
礼仪不仅是友好与善意的表达，
升
也是尊严与自卫的表达。礼仪是把双刃剑。
二 什么是形象？
提 升
《辞源》解释为“行礼之仪式”。
一
☞礼：内在的文化素养
专 ☞仪： 形诸于外的表现形式 业 ☞礼仪：内外兼修，合为礼仪
接 持 精 英 内 在 修 为 提 升
二
☞礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的
专 完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的 业 基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表 接 现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整 持 的过程。
典
——礼仪距离（1·5--3·5米）
——公共距离（＞3·5米）
案例：空间语言的灵活使用
3、目光语言之“瞳孔”透出的诡秘
三
有关专家对我们人的“眼睛”下过这样的定义：
成 它直径大约2.5厘米，却是从石器时代就有的至今
功 最复杂、最灵敏的“摄像机”。
接
待 复杂：眼珠后方感光灵敏的角膜
礼 仪
里含有1.37亿个细胞，它们负责
宝 将收到的信息传送给大脑。
典
灵敏：感光细胞在任何时间均可
同时处理150万个信息。
4、目光语言之眼力修炼
三 “注视时间”里的隐秘
目光接触时间的长短意味着什么呢？
成
功 接
“注视部位”中的心态
待 礼
——正式的注视
仪
宝
——社交的注视
典
——亲密的注视？
我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙
5、微笑的魅力
专 业
形象——气质、风度
接
持 1、有文化素养
精
英 2、有心理素质
必
备 形
3、训练有素
象
塑
1、打造良好的第一印象
二 ☞一个人的仪表在社会交往过程中是
专 构成第一印象的主要因素，你的仪
业 接
容仪表会影响别人对你的专业能力
持 精
和任职资格的判断。
英 必
政治家的气质
备 形
外交家的风度
象 塑
企业家的仪容
艺术家的神韵
精 ☞礼仪是人们步入文明社会的“通行证”。人类
英 自诞生那天起，便开始了对文明与美的追求，
内 也是一个国家、一个民族与兴旺的标志。我国
在 作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有
修 为 提
“礼仪之邦”的美誉。数千年对文明的不懈追 求，形成了丰富多彩的东方文化和礼仪。
升
人际交往，以礼开始以礼终！
二 3、礼仪的特点：