公司单位接待礼仪视频教学ppt

专 业
形象——气质、风度
接
持 1、有文化素养
精
英 2、有心理素质
必
备 形
3、训练有素
象
塑
1、打造良好的第一印象
二 ☞一个人的仪表在社会交往过程中是
专 构成第一印象的主要因素，你的仪
业 接
容仪表会影响别人对你的专业能力
持 精
和任职资格的判断。
英 必
政治家的气质
备 形
外交家的风度
象 塑
企业家的仪容
艺术家的神韵
服装的发展历史
二
专 ☞西服历史三百年
业
接 1、西服的始祖：1690年，究斯特科尔
持 2、领带的始祖：1705年，克拉巴特
精
英 3、长裤是法国大革命的产物：
必 备
1829年，庞塔龙
形 4、诞生于休息室的现代西服：
象 塑
1853，拉翁基·茄克
二 2、个人形象塑造
专
业
接 持
西服的着装规范
精
英 西服的分类
典
——礼仪距离（1·5--3·5米）
——公共距离（＞3·5米）
案例：空间语言的灵活使用
3、目光语言之“瞳孔”透出的诡秘
三
有关专家对我们人的“眼睛”下过这样的定义：
成 它直径大约2.5厘米，却是从石器时代就有的至今
功 最复杂、最灵敏的“摄像机”。
接
待 复杂：眼珠后方感光灵敏的角膜
礼 仪
里含有1.37亿个细胞，它们负责
三
面由心生
成 功 接 待 礼 仪 宝 典
6、乘车礼仪
三 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
座次安排
成 为客户及女士开车门
功 接 待 礼 仪 宝 典
7、搭乘电梯礼仪
三 电梯无人时
——在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，
为 提
礼仪不是规定学，而是应变学！应用学！
升
一 2、什么是礼仪？
☞礼：
专 《辞源》解释为：
业 接 持
（1）祭神以致福。 （2）规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
精 （3）以礼相待，对人表示敬意。
英 ☞仪：
内 在
《辞源》解释为“1、容止仪表。2、法度、标准。
修 ☞礼仪：
为 《现代汉语词典》解释为“礼节和仪式”。
精 ☞礼仪是人们步入文明社会的“通行证”。人类
英 自诞生那天起，便开始了对文明与美的追求，
内 也是一个国家、一个民族与兴旺的标志。我国
在 作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有
修 为 提
“礼仪之邦”的美誉。数千年对文明的不懈追 求，形成了丰富多彩的东方文化和礼仪。
升
人际交往，以礼开始以礼终！
二 3、礼仪的特点：
分享：影响成功三个“死”
2、商务人士个人形象塑造
二
专
☞现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服
业
接
装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有
持
一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄
精
Biblioteka Baidu
英
重、正式之感，多在正式场合穿着，适合
必 备
于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着
形
场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生
象
塑
活中的休闲西服。
必
备 形
衬衣的穿着规范
象
塑
二 2、个人形象塑造
专 职场男士着装规范
业 接
男士着装三个三原则：
持 三色原则——角色定位，代表档次
精 英
三一定律——三位一色
必 三大禁忌（以下错误不出现）
备 形
——袖口商标
象 ——正规场合不穿白袜
塑 ——夹克配领带
——短袖配领带（除制服外）
二 2、个人形象塑造
专
西装的点睛之笔
专业接待礼仪与职业形象塑造
主讲: xxx
一、专业接待精英内在修为提升
目
二、专业接待精英必备形象塑造
三、成功接待礼仪宝典
录
四、成功接待形体礼仪
五、接待用餐礼仪
一
中国文化核心就是礼。
专
如果你要了解各地的风俗，你
业 接
会发现各地风俗的差异非常大，而
持 精
你无伦在哪里礼是一样的。礼是一
英 个家庭的准则，管理着生死婚嫁等
专 业
时代性 地域性
接 持
具体性 操作性
精 英
理智性
内 4、礼仪的基本理念：
在
修 尊重为本
为
提 善于表达
升
形式规范
一 5、礼仪的原则
专
遵守的原则
业
自律的原则
接
持
敬人的原则
精
宽容的原则
英 内
平等的原则
在
互尊的原则
修 为
适度的原则
提
礼仪不仅是友好与善意的表达，
升
也是尊严与自卫的表达。礼仪是把双刃剑。
二 什么是形象？
是对人尊重的体现
持 精
化妆的注意事项：
英 必
——自然
备 形
——美化
象
——避人
塑
——协调
从化妆细节看女人品味
5.饰物佩戴规范
二
专
首饰佩戴四原则：
业 接
——数量原则
持
——搭配原则
精
英
——质色原则
必 备
——习惯原则
形
——TPO原则
象
塑
各种首饰的佩戴方法
及注意事项
1、空间语言——破解心灵的“密码”
三 ☞空间语言，是指交往中人们相互音质距离 和位置不同所暗示出的无声语言信息。
业
接
领带的作用
持 精
领带的长度
英
领带的打法
必
备
领带的搭配
形 象
领带的颜色
塑
领带的花纹
领带的禁忌
二 2、个人形象塑造
专 女士着装规范
业
接
持 ——合身整洁
精 英
——落落大方
必 备
——规范着装
形 ——鞋袜搭配
象
塑 ——注意佩饰
——妆容协调
办公室里该如何着装呢？
二 4.化妆礼仪
专 化妆是自尊自爱的表现
业 接
宝 将收到的信息传送给大脑。
典
灵敏：感光细胞在任何时间均可
同时处理150万个信息。
4、目光语言之眼力修炼
三 “注视时间”里的隐秘
目光接触时间的长短意味着什么呢？
成
功 接
“注视部位”中的心态
待 礼
——正式的注视
仪
宝
——社交的注视
典
——亲密的注视？
我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙
5、微笑的魅力
提 升
《辞源》解释为“行礼之仪式”。
一
☞礼：内在的文化素养
专 ☞仪： 形诸于外的表现形式 业 ☞礼仪：内外兼修，合为礼仪
接 持 精 英 内 在 修 为 提 升
二
☞礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的
专 完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的 业 基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表 接 现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整 持 的过程。
内
在 一切家务和外事，同样礼是一个政
修 为
府的准则，统辖着一切内务和外交。
提 升
——钱宾四
1、为什么要学习礼仪？
一
“人之所以异于禽兽者，几希，庶民去之，
专
君子存之”——《孟子》
业 接
“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，
持
然后君子。”——《伦语》
精
英 内
☞礼是人之为人的标志
在 修
☞礼是符合道德理性的规范
成
功 接
空间语言
待
礼
仪
宝
私人领地
私人空间
典
专有领地 专用领地
？
2、慎入他人的“私人空间”
☞人际交往因性别、年龄、双方关系以及交往目的
三
不同，应当拥有各不相同的空间位置和交往距
离，才能使交往活动更轻松、自然，亦更加富
成
功
有成效。
接 待
主客接触距离有度
礼
——私人距离（＜0.5米）
仪
宝
——常规距离（0·5--1·5米）