医院导医文明用语
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
导医常用礼貌术语
导医常用礼貌术语1、您好！请坐！（给您倒上一杯水）2、请问，我能帮您什么忙吗？（认真听来者诉说）3、（初诊）请先挂号，买病历（将挂号单、病历本、笔递过去）请您按照要求详细填写（填完后）我给您推荐一位医生好吗？（表示同意后）请跟我来，您的主诊医生或科室在几楼（将病友送到诊断室，简单介绍一下该医生情况）如有人在看病，安排坐下，请稍候。
4、（复诊病人）请稍等，您的主诊医生现在还有病人，请到候诊区就坐，一会我再通知您好吗？5、（病友走出诊断室，导医马上迎上去，大概了解一下需要）接过处方单，请跟我来，到XX收费处缴费。
6、（您需要做XX方面的检查）请交费。
（交完费）请跟我来，我带您到XX科室去做检查（与该科人员取得联系，病人多或等结果安排其坐下等候）。
请问您需不需要喝水？7、（取药）请先到药房划价，再交费（把病人带到药房）（取完药嘱咐病友再到医生那里去一下，看医生还有什么要交待的）。
8、欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
请走好，祝您早日康复，再见！正常情况不使用，我们的工作灵活性太大，具体情况分别对待。
规范礼貌用语1、您好！2、请坐！3、请喝水！4、请问，我能帮您什么忙吗？5、请稍等。
6、对不起，让您久等了。
7、请跟我来。
8、请相信我们的医生。
9、请保持安静。
10、现在我为您做治疗，请您配合。
11、为了便于与您联系，请把您的病历留下我们集中保管。
12、请您放心。
13、请提宝贵意见。
14、祝您早日康复。
15、请走好。
16、对不起，请您把烟灭掉好吗？全国医疗信息文件第1页。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
导医文明礼貌用语
导医文明礼貌用语汇编一、接待初诊病人时用语：1、迎宾：“您好请问有什么需要帮助的”或“我能为你做些什么”2、迎宾：“请您先到这边挂个号”3、分诊：“您好,请问您哪儿不舒服”4、分诊：“请问您是网上预约的还是别的途径过来的”5、分诊：“请您填写下病历”6、分诊：“请随我们的导医上二楼”7、导医：“您好,请随我上二楼”8、导医：您是从哪里来的呢早上用餐了吗路上一定很辛苦吧请注意脚下地面,楼梯台阶请小心…………二、病人到医生诊室时导医对病人的用语：“您好,这就是我们的XX主任,您请坐”三、病人从医生诊室出来时导医对病人的用语：1、您好我带您去缴费;2、让我来帮助您;您应该先做B超,再作尿检查……3、我先带您去缴费,然后做相关检查;您别担心,我会带您去各科做检查的;四、候诊病人导医用语：1、真不好意思,让您久等了请多包涵2、您稍等马上就轮到您了,先喝杯水;3、这就是我刚刚跟您介绍的专家;4、对不起您先这边坐一下,我马上请医生过来;五、对病人表示歉意的用语：1、对不起实在对不起;我们一定改进,让您满意;2、对不起请您原谅;或非常抱歉,不好意思,给您带来麻烦了;六、通常用语：1、您慢走,祝您早日怀孕或者祝您早日当上妈妈祝您早日当上爸爸2、请跟我这边来;3、您请走好;4、不用谢,这是我应该做的;5、服务不周,请多指教6、给您添麻烦了,谢谢您的配合7、欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见; 8、不用谢,这是我们应该做的每日十勉微笑露一点、脾气小一点、理由少一点、效率高一点、度量大一点、说话轻一点、做事多一点、脑筋灵活一点、行动快一点、嘴巴甜一点。
医院导医文明用语
导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊或工作时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够促进良好的沟通和医患关系的建立。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 欢迎来到我们医院！- 祝您身体健康！2. 感谢用语：- 非常感谢您的耐心等待。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您的合作和配合。
- 感谢您的理解和支持。
3. 询问用语：- 请问您有哪些症状？- 您能告诉我您的病史吗？- 您是否有过敏史？- 请问您有什么特殊需求？4. 解释用语：- 您的病情是由于...- 这是一种常见的症状，通常...- 您需要进行进一步的检查，以确定诊断。
5. 安抚用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情不严重，很快就会恢复的。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
6. 建议用语：- 您需要多休息一下，保持良好的饮食。
- 您可以试试这种药物，它对您的症状会有帮助。
- 建议您进行定期的体检，以确保身体健康。
7. 道歉用语：- 对不起，我们的服务出现了一些问题。
- 很抱歉让您等待这么久。
- 对不起给您带来了不便。
8. 鼓励用语：- 您已经取得了很大的进展，继续保持！- 您的态度很积极，这对治疗非常重要。
- 我们相信您会很快康复的。
9. 结束用语：- 如果您还有其他问题，请随时向我们咨询。
- 祝您早日康复！- 再次感谢您的光临！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对您有所帮助。
在医院中，用语的文明礼貌不仅能够提升医患关系，还能够创造一个和谐舒适的就诊环境。
我们应该时刻保持尊重和理解，用友善的语言交流，共同营造一个良好的医疗氛围。
导医医助服务用语
导医、医助服务用语一、导医、医助常用服务用语１、您好，请问您需要帮助吗?２、请您这边走。
３、××科在x层，请走好。
４、请问您需要轮椅吗?５、我送您去，二、导医挂号用语１、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗? ２、您好，请问您挂哪个科?哪位专家?３、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?5、您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
6、您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。
收您××元，找您××元，请收好。
三、导医医助在收费室前的用语：１、您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。
2、您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
３、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗?4、患者的费用不够时：请您随我一起去医生办公室让医生给您重新制定治疗方案好吗？5、如果患者不愿意去医生处，立即电话沟通医生，并尽量让医生和患者电话沟通，患者要求带单外出时：您把处方先放在收费室，等您有时间再过来交费取药，以免丢失或损坏处方，谢谢您的合作。
坚决要带单者：请您保管好您的处方，以免损坏作废，最好去医生那里问清药物的具体使用方法，请慢走。
四、导医医助在药房前的用语：１、请您把处方和交款单附联给我。
2、这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。
3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
4、如果您还有疑问请去医生办公室再次咨询一下。
5、如果您放心的话，我帮您把药送到输液室配制，您先去**室做治疗或手术。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。
下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。
一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。
2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。
3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。
5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。
6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。
二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。
2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。
3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。
4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。
5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。
6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。
这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。
医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。
同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。
医院的文明宣传标语
医院的文明宣传标语，____字1. 文明就诊，关爱他人。
2. 共建和谐医疗环境，共享健康生活。
3. 以爱心相待，以尊重待人。
4. 文明就诊，从我做起。
5. 用微笑赢得健康。
6. 亲善待人，体谅他人。
7. 积极配合医生治疗，提高康复速度。
8. 守时就诊，节约时间。
9. 拒绝乱丢废弃物，保持环境整洁。
10. 良好的交流习惯，为医患关系添温度。
11. 尊重医院工作人员，共同维护医疗秩序。
12. 尊重患者隐私，守护医疗安全。
13. 患者有理，医生更有情。
14. 文明就诊，树立良好形象。
15. 以爱心洗涤伤痛，以文明建设健康。
16. 爱心陪伴，关怀相伴。
17. 珍惜生命，追求健康。
18. 和谐医患关系，促进医疗进步。
19. 爱心无处不在，健康滋润人间。
20. 用友善的语言，温暖他人的心灵。
21. 文明就诊，遵守医院规则。
22. 积极参与公益活动，传递正能量。
23. 爱心相伴，快乐共享。
24. 环保从我做起，创造绿色医院。
25. 用真诚和善意，建立亲切的医患关系。
26. 谅解他人，关怀有加。
27. 先进技术，贴心服务。
28. 文明就医，创建文明社会。
29. 用微笑开启健康之门。
30. 人人有责，文明就诊。
31. 知足常乐，健康快乐。
32. 良好医患关系，实现共赢发展。
33. 以诚相待，医者仁心。
34. 患者心声，医者使命。
35. 爱与希望，从医院开始。
36. 开放心胸，接受治疗。
37. 文明就诊，拥有健康生活。
38. 爱心合作，共创和谐。
39. 用温暖的笑容，关爱每一位患者。
40. 人人都是环保使者，创造绿色医疗环境。
41. 追求健康，享受生活。
42. 患者的期望，我们的使命。
43. 礼貌待人，尊重医生的劳动。
44. 用心倾听，关注每一个细节。
45. 共建和谐，创造美好。
46. 用温情服务，留下温馨回忆。
47. 我们共同努力，打造温暖工作环境。
48. 患者放心，医院负责。
49. 文明就诊，健康无忧。
50. 健康是财富，文明是品质。
医院文明用语
医院文明用语长春红星医院文明用语【基本文明用语】1、您好～2、请～3、请进4、请坐5、请稍候6、对不起7、不客气8、谢谢～9、请您配合一下10、谢谢您的配合。
11、您需要帮助吗,12、祝您早日康复13、您走好14、请您多提宝贵意见15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的16、感谢您对我们工作的理解与支持【门诊导诊用语】1、您好～请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗),2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科,您想挂专家号还是普通号,6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写病历本。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
【急诊护理用语】1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
2、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
3、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
【处置护理用语】1、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗,是否过敏,您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的,现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
4、现在给您打**针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将帮助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意休息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或出现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医疗文明用语
门诊用语1、迎宾（1）您好！（2）您好，请问你需要什么帮助？2、咨询处用语（1）您好，有什么需要我帮助的？（2）请到X层X科就诊（检查）。
（3）请稍候，我马上给您联系。
（4）您对我院服务、收费等有什么不明白的可查询电子屏或咨询导医。
（告诉具体地点）（5）请问您需要轮椅吗？（6）我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
（7）请您慢走，祝您早日康复！3、门诊导医门诊大厅导医（1）您好！我是医院的导医人员，请问您哪里不舒服？（2）如果您只是开药或开化验单，不需要挂号，请跟我到咨询处免费开处方或化验单。
（3）请填写挂号卡，在挂号处挂号，需要我帮您填写吗？（4）XX科在X层，请走好。
（5）如果您需要检查或者住院，请让我带您去。
（6）这里是XX科，请您在这里休息片刻，等待检查治疗，祝您一切顺利！（7）您好，请让我用轮椅推送您去检查（去XX科），您会更方便一些。
（8）您好，这位是我的同事，由她帮您联系床位，请您稍等，祝您一切顺利!4、挂号室服务用语（1）您好，请您在导医台先填写挂号卡。
（2）您好，请问您需要挂哪个科？（3）您的挂号费是X元，收您X元，找您X元，请核对后收好。
（4）请您拿好病历、就诊卡，到XX科就诊。
5、门诊收费处服务用语（1）交款人较多，请排队，按顺序交款。
（2）您好，请把处方（检查单、治疗申请单）给我。
（3）您的费用共X元，收您X元，找您X元，请您核对后收好。
（4）请拿好您的处方（检查单）和交费收据。
6、药剂科各窗口服务用语（1）您好，请您先到收款处划价。
（告诉收款处所在地）（2）请您把处方和交款单给我。
（3）这是您的药，XX药X盒X支（瓶），请核对后装好。
（4）请您按医嘱或药品说明（告知用法），按服用方法及时服药。
（5）对不起，您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，调换同类药品或改日再来，您可先电话联系，我们的电话是XXX。
（6）对不起，您的处方药名（计量）有误，请您让医生更改后再来取药。
导诊文明用语
导诊服务规范及文明用语导诊服务“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。
同时还可以展示我们医院的精神风貌。
一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠躬15度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走”分诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。
（分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便（有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到），方便的情况下安排初诊患者就诊时，有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生：这位是我们××医生或是××教授（医学硕士）包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。
二楼门诊在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现医院的医疗活动。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就诊时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增强沟通效果，提升医疗服务的质量，营造良好的医疗环境。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以匡助您的？- 欢迎来到我们的医院！- 祝您身体健康！2. 问询病情- 请问您有什么不适？- 您感觉哪里不舒畅？- 请告诉我您的症状和病史。
- 请详细描述一下您的症状。
3. 解释医疗程序- 我们将为您进行一些必要的检查。
- 我们需要进行一些相关的实验室检验。
- 您需要接受一些特定的治疗。
- 我们会为您安排一次手术。
4. 赋予安慰和支持- 请不要耽心，我们会竭力匡助您。
- 一切都会好起来的，请保持乐观。
- 我们会为您提供最好的医疗护理。
- 如果您有任何问题或者耽忧，请随时告诉我们。
5. 提供建议和指导- 您需要多歇息，保持良好的饮食习惯。
- 请按时服药，并注意药物的剂量和使用方法。
- 建议您进行适当的运动和锻炼。
- 请遵守医生的叮嘱，定期复诊。
6. 道别语- 再见！祝您早日康复！- 祝您身体健康，一切顺利！- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
- 感谢您选择我们的医院。
以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助。
在医院工作或者就诊时，请始终保持礼貌和尊重，与医务人员进行良好的沟通，共同营造一个文明和谐的医疗环境。
如果您有其他问题或者需要进一步的匡助，请随时与我们联系。
祝您健康快乐！。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以匡助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会竭力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要耽心，我们会竭力匡助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将匡助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意歇息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或者浮现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
在医院就诊时，文明礼貌的用语是维护医院秩序和患者尊严的重要方面。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语：
1. 问候和寒暄：
- 早上/下午/晚上好！
- 您好，请问有什么可以帮到您的？
- 欢迎来到我们医院！请问您需要什么服务？
2. 询问病情和症状：
- 您有什么不舒服的地方？
- 您感觉哪里疼痛？
- 您有什么其他症状？
3. 了解病史和过敏情况：
- 您是否有过敏史？
- 您之前是否有类似的疾病？
- 您是否有长期服用的药物？
4. 解释医疗流程和诊断结果：
- 您需要进行一些检查，以确诊病情。
- 检查结果显示您可能患有XX疾病。
- 我们建议您进行进一步的治疗，以帮助您康复。
5. 给予安慰和鼓励：
- 您的病情可以得到有效的治疗。
- 我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
- 请您相信我们的医疗团队，我们会竭尽全力帮助您康复。
6. 提供医嘱和建议：
- 请您按时服药，遵循医生的嘱咐。
- 请您保持良好的生活习惯，如合理饮食和适量运动。
- 如果有任何不适或疑问，请及时向我们医院咨询。
7. 告别和道别：
- 再见！祝您早日康复！
- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您选择我们医院，祝您健康快乐！
请注意，以上仅为一些常见的医院文明礼貌用语示例，实际使用时应根据具体情况进行调整和适应。
在与患者交流时，医务人员应保持耐心、友善和尊重，以建立良好的医患关系，为患者提供最好的医疗服务。
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导医得文明用语文明用语1. 请。
您好.对不起、谢谢、再见;2. 请问您瞧哪个科？瞧哪位专家;3。
您好!请跟我;您请坐,您请进;ﻫ４. 您需要帮忙不？我能为您做些什么？5、真不好意思,让您久等了,请多包涵;6、非常抱歉,专家正忙,一会儿就好,请您稍等片刻;7、请您稍等,我马上告诉您;８. 请您拿好病历,请跟我到X楼X科9。
服务不周,请多指教;11。
给您添麻烦了,谢谢您得合10。
您慢走,请走好,祝您早日康复;ﻫ作;12. 欢迎您对我们得工作提出宝贵得意见,请不必客气,这就是我应该做得。
ﻫ每日十勉微笑露一点;脾气小一点;理由少一点;效率高一点;度量大一点;说话轻一点;做事多一点;脑筋灵活一点;行动快一点;嘴巴甜一点。
ﻫ接诊过程中出现得问题１。
您们得医院就是公立得还就是私立得医院?ﻫ答(不能正面回答)可答:就是卫生局下属医疗机构,就是正规得医疗单位。
2。
您们医院可以使用医保不?ﻫ答:正在办理当中,目前还不行、３. 您们医院有哪些先进设备？专家就是从哪里来得？答:该有得常规设备都有;还有先进得……(根据广告内容适当包装),我们就是从上海……聘请得(根据广告内容对专家进行包装),全国知名专家。
ﻫ４、您们医院为什么这么贵？答:我们得收费都就是合理得,都就是按物价局规定得价格收费,这个请您放心,医生给您们开得就是专科药,按规定专科药价格就是高一些,因为专科药得疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果就是非常好得。
５. 您们得化验结果准确不？答:我们得仪器与各种试剂都就是进口得,检验方法都就是按照国家规定得操作规程,在准确度上请您放心、ﻫ６. 为什么治疗这么久还不见效果?答:您治疗了多久?疗程还不够,关健就是您一定要信心配合医生坚持治疗,千万不能半途而废(并提醒患者注意事项,如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释)。
7. 我得病严不严重?能否彻底治好?答:您得病可能危及到您得家人(生育能力),您说严不严重,但请相信我们能为您治好。
ﻫ8.病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答:病人在输液时或候诊时应针对错开,输液病人少时分开坐,多时老少,男女错开,准备一些杂志,报纸或电视在输液室。
候诊厅、９。
分诊病人就是否严格按病种分诊?(交叉病种如何合理分诊?) 答:尽量坚持专科专治。
10。
如(１)ﻫ何防止病号流失、处方外流?ﻫ答:专科药外面就是买不到得,如果您在外面买得药用后出现问题,医生不负责任,所以为了您得安全,请把处方留下来,我们会为您保存好,您随时来拿都可以、１１、广告里说您们得设备就是独家引进得,为什么大医院没有这样得设备？答:大医院主重在手术.综合方面,不就是治不好而就是不重视,而我们就是做大医院不做得专科,如大学教授不一定能教中学;将军不一定与人打架就会赢、1２.如何应付医疗纠纷?答:最好能自已解决,但要注意要把对方引到辟静处,不能解决得上报13.乙肝能否治愈？ﻫ答:有效率9０％以上,也有治好得。
办公室处理。
ﻫ1４。
这种病得多长时间能瞧好？瞧好得花多少钱？ﻫ答:根据不同得病,对病人进行解释,这种解释要有弹性,医生根据您得病情制订科学得治疗方案,医生对病情最清楚,具体会详细给您解释得,初诊得可以说带您去专家那里免费咨询。
１5、病人要有情绪什么办?ﻫ答:首先要安抚她,稳定她得情绪(带到辟静处)等否明原因再作解释、ﻫ1６.您瞧到病人因为疗效不好,在一起交头接耳什么办？ﻫ答:能参与进去,瞧清楚问题所在,针对主要人物,运用我们得能力进行正确得疏导,如果不能合理得解释,我们就“顾左右言她”,引导她们谈论别得话题、１7。
交费得一位男士在等交费时左顾右盼就是什么心思？您该什么样处理?答:可能就是怕碰到熟人,这时我们应该主动替她去交费。
18 、候诊得人,对在诊室瞧病得人呆得时间过长,表现出急躁而不耐烦,您要如何做?答:首先倒杯水给她,安抚一下她得情绪,然后以适当得语言告诉她,我们得专家.教授瞧病非常认真、细致,所以时间可能稍长,等下帮您处理得时候她也就是同样得认真地对待您得,请您耐心等待一下。
1９.当您受到了患者得委屈,并且不给您解释.申辩得机会,最佳得选择就是什么？ﻫ答:首先稳定好自已得心态(微笑沉默),始终保持着我们白衣天使得形象,以最优质得服务去感动她。
ﻫ导诊工作得总结:导诊作为一家医院得形像代表起到了非常重要得作用,在工作中我们应明确自已所处得岗位职责与应具备得专业素养、ﻫ一、高营销意识,在接诊过程中遇到病人提出得有关医院情况与医生情况应扬长避短,充分得渲染医生得专长;ﻫ二、把病人带到医生诊室时,作为导诊应努力衬托出医生得权威性;三、提高服务意识,迅速拉近与病人得关系,让患者感觉到如亲人般得关怀;ﻫ四、强化从业务技能与管理理论方面知识培训,通过日常得对专业知识.护士礼仪等得学习,继续落实规范,在日常生活落实护士专用文明用语。
ﻫ导诊岗位工作职责1。
导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况。
广告内容;2、导医人员必须精神饱满。
仪表端庄大方,亲切自然,准时上下岗。
不串岗.不脱岗.不闲谈.不准接听手机,站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求;ﻫ3、要热情接待病人,礼貌待人,有问必答、百问不厌,主动介绍语言门诊概况、科室组成.(2)专家简介、门诊设备及各科室情况等,我们得口号就是“病人永远就是对得”;ﻫ4. 经常巡视大厅,引导患者挂号,候诊,检查,维护秩序.机智灵活,全程导诊,以我们得优质服务留住病人,赢得病人;ﻫ５. 加强专业知识得学习,做到准确导诊,急危病人不能接诊说服其去人民医院或其她大得医院就诊;6。
遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室得安静;7. 负责发放病人意见表,及时收集患者对门诊各级各类人员得意见沟通好医患关系,随时为病人提供方便,注意来访与推销人员及个别帮意捣乱得意外情况,及时与上级取得联系;8. 建立良好得护患关系,医护关系,护护关系,具有较强得团队精神;ﻫ9. 免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料,以及医院得宣传单.杂志等;ﻫ1０.建立导诊分诊表,登记后分配给每位医生,并保证每位医生开诊前器械物品得准备工作;如血压计、各种申请单,采集标本得载波片。
试剂等。
导诊各楼层岗位职责ﻫ一楼: 负责导诊台得闲时分导诊台站立,忙时维护大厅得秩序,引导挂号、取药。
检查.输液.眼观六路。
耳听八方;特别注意来院检查得人(穿制服得人)与捣乱得探子,及时与办公室联系;ﻫ一楼负责分诊得做好体检与初诊得登记工作,分诊在没有特殊得情况下(经营部授意)做到公平、公正平均分诊得原则,如果发现在意私自做小动作现象,一律严加惩处,决不姑息,如果确就是工作失误导致得分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误,然后想办法弥补、初诊得病人尽量引导挂号,挂号后都视为初诊,如果医生要退号得一律拒绝,如果发生争议就打电话到经营部;二楼:导诊做好引导作用,专科得初诊患者做到心中有数,以便全程导诊,负责维护好B超室得秩序。
协助配合好Ｂ超医生得工作,要具有团队精神;ﻫ三楼:负责到人,负责妇科分开导诊台站,保证每位医生(没有医助得)初诊患者全程导诊,复诊做不到全程导诊得及时与一楼导诊联系,以便配合好,做到全程导诊;尽量每层楼不要空导诊台,最后离开导诊台得把患者交给其她导诊迅速回到导诊台,或让其她导诊回到导诊台;中班负责所有楼层岗位职责,尽量不要离开,一楼导诊有初诊得患者带到医生诊室,然后与医生电话联系;每位导诊白班时不允许坐保持站立,并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。
ﻫ护士礼仪评分ﻫ一、仪表(10分)ﻫ1. 面部表情:面带微笑、温柔可亲;2. 着装:衣帽整洁无皱折,扣子全部扣齐;ﻫ3。
鞋子要求软底,保持整洁,袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边;4. 工作妆:淡装上岗,举止端庄,动作优雅,健康得精神风采,不佩带饰物,不留长指甲,头发束起,削发齐眉;二、站姿(10分)ﻫ１. 头正:两眼平视前方,嘴微闭,下颌内收,颈直,表情自然、面带微笑;(3)ﻫ２。
肩平:两肩平正,稍向后下沉;ﻫ3、臂垂:两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉;ﻫ4。
腿并:两腿立直、并拢、脚跟靠拢,两脚交叉成60度;５. 躯挺:挺胸、收腹、身体正直,臀部收紧,重心上提、三、坐姿(10分)1、轻缓地直到座位前,转身后两脚成丁字小步,左前右后,两膝并拢得同时上身前倾,向下落坐;ﻫ2、在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下,以防坐出皱折或因大衣被打折坐位,而使腿部裸露过多;ﻫ3. 坐下后,上半身挺直,坐满椅面得1/2—２／３,两肩放松,下颌内收,颈挺起,并且使背部与大腿成一直角,双膝并拢,小腿垂直地面,两脚保持小丁字步,双手自然地放在双膝上。
ﻫ四、走姿(１0分)1。
头正:双目平视,收颌,表情自然平与;2、肩平:两肩平稳,防止上下前后摇摆,双臂前后自然摆动,前后摆幅在30度—10度之间,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳距离:３. 躯挺:上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾;ﻫ4。
步稳:步伐轻捷,柔步无声,步速应自然舒缓,显得成熟、自信。
五、推治疗车(10分)1. 前行:两臂挺直与垂线成15度角,行走轻而稳;2. 转方向:先立定再转,保持身体平稳,转功自然,人与车一起转动。
六、持治疗盘(２0分)1。
取放盘无声,平取平放;ﻫ2. 上身稍前倾,两拇指固定盘得两边,其她得四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底;3. 持盘距离胸部8—10ＣM,肘成９0度;行走平稳,保持平衡。
七、持病历本(20分)ﻫ1. 左手持病历夹,拇指在外,其她四指在内侧,放在左侧腰部与身体垂成15度,左手肘部成90度;2。
行走:左手持夹固定,右手自然摆动身体保持平稳、导诊得工作流程进有迎声(您好！请问有什么可以帮到您得?)→引导挂号(灵活),病人填定病历本(卫生局规定)→发放宣传册统计信息(谢谢合作)→合理分诊→安排就诊时间(有初诊候诊得先把病历拿进医生诊室,让医生知道有病人要候诊,维护候诊秩序,热情地为病人倒水,拿些报刊给病人瞧,礼貌做解释)、→病人就诊结束后→导诊指导交费(处方及各种单据导诊应接过来拿在手上查对(您好!请在这里交费,您就是交现金还就是刷卡),需要改单得一定要亲自拿到医生诊室→病人检查、输液、治疗(了解病人得经济状况与心理活动)反馈给医生(为医生创造良好得就诊环境)→出有送声。