护理质量与安全管理.共28页文档
护理安全与护理质量管理课件
•护理安全概述•护理安全措施•护理质量管理概述•护理质量控制方法目•护理质量改进•护理安全与护理质量的关系录01定义重要性定义及重要性护理安全相关因素护士的素质和能力与护理安全密切相关，包括技术水平、责任心、法律意识等。
严格的制度和规范是保障护理安全的基础，包括交接班制度、消毒隔离制度等。
药品管理不善、设备维护不佳都可能导致护理安全问题。
医院环境不良、卫生条件差也会影响护理安全。
人员素质制度与规范药品与设备环境与卫生建立健全各项制度加强人员培训强化药品和设备管理优化工作环境护理安全管理体系0203做好药品和医疗器械的管理01严格执行各项规章制度和操作规程02加强人员培训和教育预防措施配备必要的急救设备和药品加强人员应急能力培训建立应急预案定期进行安全检查及时发现和纠正护理过程中的安全隐患，防止事故的再次发生。
实施持续改进计划针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施，不断提高护理安全水平。
加强与患者的沟通和交流及时了解患者的需求和意见，针对患者反馈进行改进，提高患者满意度。
03定义重要性定义及重要性根据国家卫生健康委员会相关标准和医院实际情况，制定符合医院实际的护理质量标准。
制定护理质量标准护理过程质量控制护理结果质量控制护理安全管理通过对护理服务过程的质量监控，及时发现和纠正护理服务中的问题，提高护理服务质量。
通过对护理服务结果的质量评价，反映护理服务水平，为持续改进提供依据。
加强护理安全管理，预防和减少护理安全事件的发生，保障患者安全。
01020304组织管理制度管理人力资源管理物资管理04制定检查计划设立检查标准实施检查030201定期检查突击检查临时抽查员工自查不定期检查设计调查问卷通过多种途径将问卷发放给患者，确保问卷的回收率。
发放问卷分析调查结果患者满意度调查05总结词问题识别与评估是护理质量改进的关键步骤详细描述问题识别是指发现和确认护理工作中存在的潜在和现有问题，包括患者安全、感染控制、设备管理、环境卫生等方面。
护理安全与护理质量管理课件
案例四：医疗纠纷的应对与处理
总结词
医疗纠纷是医疗工作中不可避免的一部分，如何妥善 应对和处理医疗纠纷是医院管理的重要内容之一。
详细描述
医疗纠纷往往是由于医疗差错、沟通不畅、服务态度等 问题引起的。为了应对和处理医疗纠纷，医院需要建立 完善的投诉和处理机制，及时了解患者诉求和问题所在 ，积极与患者沟通协商解决。同时，加强医护人员的职 业道德教育和法律法规培训，提高服务质量和法律意识 。在处理医疗纠纷时，医院要遵守相关法律法规和规定 ，尊重患者权益和诉求，确保纠纷得到妥善解决。
建立安全管理制度
建立完善的护理安全管理制度，包括安全检查制度、不良 事件报告制度等，确保安全管理的规范化和标准化。
培训与教育
定期开展护理安全培训和教育活动，提高护理人员的安全 意识和技能水平，使其能够更好地保障患者的安全。
强化团队意识
强调团队的合作与沟通，建立有效的信息交流渠道，使护 理人员能够及时了解和掌握患者的情况，为患者提供更加 全面的护理服务。
护理质量评估方法
患者满意度调查
通过向患者发放问卷或电话调查等方式，了解患者对护理服务的满 意度，包括护理人员的服务态度、技术水平、健康教育等方面。
护理技术操作考核
定期对护理人员进行技术操作考核，评估其技术水平和操作规范程 度。
质量检查与评价
通过定期的质量检查和评价，发现护理工作中存在的问题和不足，及 时进行整改和提高。
要点二
详细描述
跌倒是一种常见的医疗事故，不仅会给患者带来不必要的 痛苦和伤害，还会给医院带来不良影响。针对跌倒的预防 和应对，护理人员需要采取一系列措施，包括评估患者的 风险因素、提供合适的防护措施、鼓励患者主动参与预防 工作等。在发生跌倒事件后，及时采取应急处理，如检查 伤势、给予急救等，确保患者得到及时有效的治疗。
护理质量与安全PPT精品文档
基础护理措施落实程度
护理文书书写是否合格
确
护理质量
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护理质量的核心——保障病人的安全 护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程
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护理质量持续改进的概念
通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度进而肯定成绩，找出差距，并通过信息反馈为管理者的决策提供可靠信息，不断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的目的。
1、成立护理不良事件管理小组
2、各科室每月护理不良事件上报≥2例
3、鼓励护士积极主动上报不良事件
4、护士对不良事件报告制度知晓率100%
5、百张床位年报告≧20件
九、手卫生管理
1、手卫生依从性≥95%
2、洗手正确率≥95%
3、护士知晓率≥100%
十、危急值管理
1、危急值报告处置及时有效
2、护士危急值报告知晓率≥100%
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PDCA管理法
一种简捷实用的管理方法。 使行为始终省时省力地朝向目标，使事物在不断循环中发展进步。
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“PDCA”的含义
广义：控制事态发展的循环过程。 狭义：P=计划 D=执行 C=检查 A=处理
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计划
强调三点： 计划的重要性 计划的依据 制定计划的方法
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为什么要让护士管病人
一个病人被四个粗心的人照顾时容易发生被疏忽事件的几率比一个人照顾十个病人还要大，或者说是比四个人照顾四十个病人出差错的可能性要大，因为在第一种情况下，往往不知道究竟是谁负责 ——引自南丁格尔《护理札记》
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二级护理质量管理（质控）
一、护理质量定义 二、护理质量持续改进的概念 三、护理质控小组如何发挥作用 四、护士如何做好本职工作
护理安全与护理质量管理课件
培训与教育
对护理人员进行定期的安全教育 和培训，提高安全意识和风险防
范能力。
培训内容包括法律法规、应急处 理、风险评估与防范等。
对新员工进行安全教育和培训， 确保掌握必要的护理安全知识和
技能。
质量控制与改进
建立护理安全质量评估标准和方 法。
对护理过程进行实时监控和检查 ，及时发现并解决安全隐患。
强化技术培训
定期开展护理技术培训，提高 护理人员的专业技能和服务质
量。
严格遵守规章制度
遵守医疗法规和医院规章制度 ，确保护理工作的安全和有效
性。
优化服务流程
不断优化服务流程，提高工作 效率，减少患者等待时间。
结果评价与反馈
实施质量评价
定期对护理质量进行评价，采用 查房、抽查和定期检查等方式，
了解护理质量的实际情况。
通过优化护理流程，提高护理效率和质量。
3
建立良好的沟通机制
鼓励护理人员之间以及与患者和家属之间的有效 沟通。
跨学科合作与交流
加强跨学科合作
01
与其他学科的医护人员建立良好的合作关系，共同提高护理服
务水平。
分享经验和知识
02
定期组织跨学科的交流和分享会，分享经验和知识，提高护理
人员的专业素养。
构建学习型组织强调全员来自与意识鼓励护理人员积极参与到安全和质量管理中，发 挥每个人的作用。
建立持续改进文化
通过不断学习和改进，提高护理安全和质量管理 水平。
完善培训和教育
提供相关培训和教育，提高护理人员的专业知识 和技能。
以患者为中心的服务理念
1 2
关注患者的需求
始终关注患者的需求，确保患者得到最好的照顾 。
护理质量及安全管理制度范文
护理质量及安全管理制度范文护理质量及安全管理制度范文第一章总则第一条为了提高护理工作的质量和安全水平，保障患者的身体健康和安全，制订本制度。
第二条本制度适用于本院所有临床科室的护理工作。
第三条护理质量及安全管理是医院各级护理管理人员的重要责任，也是护士的基本职责。
第四条护理质量及安全管理应遵循科学性、规范性、操作性和实用性原则。
第五条凡有护理工作，都必须按照现行的护理操作规范进行护理工作。
第六条医院应建立健全护理质量反馈机制和举报制度，对护理工作进行监督和管理。
第七条护理人员应提高自身业务水平，不断学习新知识，更新技能，提高护理质量。
第八条医院应加强护理质量与安全管理的宣传与教育，使护士充分认识和掌握相关政策、法规和技巧。
第二章护理质量管理第一节护理质量评估第九条医院应建立护理质量评估机制，对护理工作进行定期评估和检查。
第十条护理质量评估应包括患者满意度调查、护理程序执行情况、安全事故及处理情况等方面。
第十一条护理质量评估应有相应的数据分析和处理，及时发现问题并制定改进措施。
第二节护理记录管理第十二条护士应认真填写护理记录，详细记录患者的病情变化及护理措施的执行情况。
第十三条护理记录应准确、清晰、完整，并按规定归档保存。
第十四条对于重大手术、生命垂危、疑难病例等情况，护理记录应及时上报。
第十五条护理记录应进行定期审核，发现问题及时纠正。
第三节护理文化建设第十六条医院应倡导积极阳光的护理文化，强化护士的责任感和荣誉感。
第十七条医院要营造和谐的护理环境，为护士提供良好的工作条件。
第十八条医院应加强护理团队建设，注重护士之间的沟通和协作。
第十九条护士应树立正确的职业道德和价值观，提高自身素质和职业水平。
第四节护理质量改进第二十条医院应建立护理质量改进工作机制，定期组织护理质量改进活动。
第二十一条护理质量改进应由专门的护理质量管理小组负责，负责样本抽查、问题分析和改进计划的制定与落实。
第二十二条护理质量改进应采取科学的方法和手段，注重改进过程的监控和评估。
护理质量与安全管理ppt课件模板
优化护理工作环境： 保持整洁、安静、 舒适，减少干扰
优化护理设备：使 用先进、高效、易 操作的设备，提高 护理效率
加强护理人员培训： 提高护理人员的技 能和素质，减少差 错
实施护理质量管理： 建立完善的护理质 量管理体系，确保 护理质量和安全
加强设备维护与保养，确保安全可靠运行
定期检查设备，发现隐患 及时处理
制定质量方针和目标 建立质量管理体系文件 实施质量管理体系
持续改进质量管理体系
定期进行质量管理体系审核和评估
确保质量管理体系符合法律法规和 行业标准要求
制定护理质量标准
确定护理质量目标：明确护理服 务的预期效果和标准
建立护理质量管理体系：建立完 善的护理质量管理体系，包括组 织架构、职责分工、工作流程等
实施培训：按 照培训计划， 组织护理人员 进行培训，确 保培训效果。
评估培训效果： 在培训结束后， 对培训效果进 行评估，总结 经验教训，为 下次培训提供
参考。
提高护理人员的专业技能
培训课程：设置针对性强的培训课程，提高护理人员的专业技能 实践操作：通过实际操作，提高护理人员的实际操作能力 继续教育：鼓励护理人员参加继续教育，提高专业素质 考核制度：建立完善的考核制度，确保护理人员的专业技能得到有效提升
制定设备保养计划，确保 设备正常运行
培训员工正确使用设备， 避免误操作
建立设备档案，记录设备 使用情况
定期对设备进行安全检查， 确保设备安全可靠运行
THANK YOU
汇报人
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
监测内容：包括护理人员的技术水平、护理流程、护理环境、患者 满意度等方面
监测方法：采用问卷调查、实地考察、数据分析等多种方法进行监测
护理质量与安全管理ppt课件模板
及时处理患者投诉与建议
建立投诉与建议处理机制 设立投诉与建议箱 定期收集并整理投诉与建议 及时处理并反馈患者 持续改进护理服务质量与安全管理
优化护理工作环境与资源管理
合理配置护理人力资源
确定护理岗位需求：根据护理工作性质和任务，确定护理岗位设置和人员 配备
制定人力资源计划：根据护理岗位需求，制定人力资源招聘、培训、绩效 考核等人事管理计划
职业道德教育的 内容：包括尊重 患者、保护患者 隐私、遵守法律 法规等
职业道德教育的 方式：通过培训、 讲座、案例分析 等方式进行教育
职业道德教育的 效果评估：通过 考核、反馈等方 式评估教育效果， 确保护理人员具 备良好的职业道 德素质
培养护理人员的团队协作精神
团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力和互信度 沟通技巧培训：提高护理人员的沟通技巧，促进团队内部的有效沟通 协作任务：设置协作任务，让护理人员共同完成，培养团队协作精神 领导力培训：培养护理人员的领导力，提高团队协作效率
加强与患者的沟通与互动
建立良好的护患关系
倾听患者的需求：了解患者的病情、心理状态和生活需求
尊重患者的隐私：保护患者的隐私，避免泄露患者的个人信息
提供优质的护理服务：提供专业、耐心、细致的护理服务，满足患者的需 求 加强沟通与互动：主动与患者沟通，了解患者的感受和需求，及时解决问 题
关注患者的身心健康需求
汇报人
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
改进措施：根据分析结果，制定针对性的改进措施，提高护理质量
反馈与改进护理质量
建立护理质量监测体系，定期收集数据 分析护理质量数据，找出存在的问题和改进空间 制定改进措施，提高护理服务质量 持续监测护理质量，确保改进措施的有效性和持续性
护理安全与护理质量管理PPT课件
场调查发现，手术室浸泡手术刀片、剪刀的消毒液近两周尚未
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护理不良事件
实习生打错肌注针（VB1、B12） 儿科输液剂量不正确（甲硝唑、GS） 输液瓶中发现橡皮塞 微量泵入不及时（高危药品管理） 静脉留置针应用引起静脉炎 引流管滑脱（手术病人交接） 输液接瓶错误
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发生护理差错的类别
29
人员和物资资源
1、人员资源
护理管理者要灵活运用各种激励措施 培训与开发 沟通联络能力 2、物质资源 护理设备和卫生材料的质量 护理设备的更新
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护理质量体系结构 （护理服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核） 与护理对象的沟通 （了解护理对象的需要、健康教育、收集护理对象对 护理服务质量的感受）
1、专业技术因素 2、工作责任心 3、法律意识
护理人员因素
4、服务态度
5、护患沟通问题
6、护理文书
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专业技术因素
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护理质量管理的方法
PDCA循环 因果分析图
32
PDCA循环
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PDCA 的基础知识
PDCA循环又称戴明循环。 是一个持续改进循环图。
P
P D A C
D
A
C
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PDCA 的基础知识
P（Plan）--计划
（处理）
D（Do）--执行
C（Check） --检查
（检查）
A（Act/Action）
有研究表明，临床护理工作与病人安全相关性指标
如：抢救成功率 并发症发生率（卧床病人压疮等） 给药错误
……
（Jack Needleman,2003; International Journal for Quality in Health Care)
护理安全与质量管理
04
护理安全与质量管理案 例分析
案例一：某医院护理安全事故的调查与处理
事故概述
调查过程
某医院发生一起护理安全事故，导致患者 受到伤害。
对事故进行详细调查，了解事故发生的原 因、经过和结果。
处理措施
案例总结
根据调查结果，对相关责任人进行处理， 并采取措施防止类似事故再次发生。
护理安全事故的发生往往与护理人员的操 作不规范、制度执行不到位等因素有关， 加强护理安全管理和培训至关重要。
案例二：某医院提高护理质量的实践经验
实践背景
为提高护理质量，某医院采取 了一系列实践措施。
实践成果
通过实践，该医院的护理质量 得到了显著提高，患者满意度 明显提升。
实践内容
加强护理人员培训、完善护理 制度、优化护理流程等。
案例总结
提高护理质量需要从多个方面 入手，加强培训、完善制度、 优化流程等都是有效的途径。
患者因素
护士因素
制度管理因素
环境因素
年龄、疾病状况、认知 能力等。
工作态度、专业技能、 沟通能力等。
护理安全管理制度不健 全、执行不力等。
病房设施、病床布局等 。
02
护理质量管理体系
质量管理的概念与原则
质量管理的概念
质量管理是指确定质量方针、目 标和职责，并通过质量体系中的 质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的活动。
重要性
护理安全是医疗质量的核心，直接关 系到患者的生命健康和安全，影响医 院的社会效益和经济效益。
护理安全问题分类
01
02
03
04
ห้องสมุดไป่ตู้
意外事件
如跌倒、坠床、烫伤、走失等 。