连锁药房门店管理手册

员工手册

目录

第一篇管理篇

第一章基本准则ﻫ第一节员工基本守则

第二节员工职业道德

第二章门店礼仪

第一节仪容仪表

第二节言谈举止

第二篇门店营运ﻫ第二章门店日常作业

第一节每日开店作业流程

第二节环境卫生

第三节清洁管理

第四节责任区管理

第五节门店交接班管理

第六节收银作业

第七节打烊作业

第八节突发事件处理

第九节中药材管理规范

第三章优质服务

第一节接待顾客

第二节导购技巧

第三节顾客退换货管理规范

第四章门店商品管理ﻫ第一节商品质量管理规范

第二节商品售出后商品退换货管理规定

第三节商品互调作业

第四节商品标价管理规定

第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法

第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）

第二节盘点

第三节商品管理

第四节关于效期药品的管理规定

第七章门店奖惩制度

第八章人力资源管理制度

第一节人力资源操作流程

第二节基本行政管理制度

第一章基本准则ﻫ第一节员工基本守则

1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规,遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家

利益。公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。

2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。

３、工作时间员工应穿戴整洁,按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一,佩带公牌，举止大方。

４、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。

5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户,未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。

6、不得在工作时间于店内购物。在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。

7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育,不断充实自己，提高自己的职业工作技能,并能在工作中不断改进创新。

8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情,不受贿,不弄虚作假,不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情,不得损害客户的合法权益。ﻫ9、员工在上班时间应严守工作岗位,当天的事必须当天完成。并自觉维护、整洁有序的工作环境,不做与工作无关的事,不高声喧哗、嬉笑打闹、阅读书刊,不占用工作时间打私人电话和因私事会客长谈。不能在办公区内进食,不能吃含刺激性气味的食品。ﻫ10、不迟到、早退和擅自离开工作岗位,请假应按公司人事制度办理。ﻫ11、员工请事假,应先到人事行政部办理请假，经批准后并作好交接方可离开，请病假应出具对口医院开出的病休证明，由部门负责人签字,人事部同意方可生效,否则按相关制度处理。

12、上班时间不得随身配带手机,未经当班负责人允许不得擅自离店。ﻫ13、随时注意公司在电脑公告栏内及书面形式颁发的各种指令、公文、公告、通知等，并切实在要求时间内认真执行。

1４、不以结帐、点货、填表等内部工作为由怠慢顾客。

15、服从上级工作安排，做到“先执行,后投诉”的工作原则。

16、对公司现行的制度,管理方式,经营方式等方面如有意见和建议，应逐级向上汇报。ﻫ17、门店员工到总部办事时，一定要按公司纪律着职业装，自觉爱护办公设备、设施,不要在总部随意走动,开会培训时遵守培训纪律,禁止大声喧哗、嬉笑打闹，手机、应置振动档，不要随意搬动ﻫ桌椅。不要乱翻乱拿公司办公用品，办完事之后不要在总部逗留闲谈。