连锁药房门店管理手册
药店的门店管理规章制度
药店的门店管理规章制度第一章总则第一条本规章制度是为了规范药店门店管理，保障药店正常运营，提高服务质量，保障患者权益，保证用药安全。
第二条药店门店管理规章制度适用于药店的全部员工，包括管理人员、医师、药师、技术员、收银员等。
第三条全体员工应遵守本规章制度，如有违反，按规定进行处理。
第四条药店门店管理应遵守国家相关法律法规，确保经营合法合规。
第五条药店门店管理制度应不断完善，符合实际情况，随时根据需要进行调整。
第二章岗位责任第六条药店管理人员应做好门店整体规划和管理工作，制定工作计划、目标，监督执行情况。
第七条医师应根据患者病情、症状，准确开具药方，保证用药安全。
第八条药师应负责对患者提供药品咨询、用药指导，并对药品进行质量检查。
第九条技术员应根据医师开具的药方，准确调剂药品，确保药品配比准确。
第十条收银员应负责收款结账工作，确保交易准确无误。
第三章服务规范第十一条员工应热情接待患者，提供专业的药品咨询服务。
第十二条药店应保持环境卫生整洁，保持药品储存条件合理。
第十三条药店应定期进行库存盘点，保证药品数量、质量无误。
第十四条药店应建立健全的质量管理体系，确保质量安全。
第十五条药店应建立患者档案，保护患者隐私权。
第四章管理制度第十六条药店应建立健全的考核制度，对员工工作绩效进行评定。
第十七条药店应建立健全的纪律管理制度，对员工违规行为进行处理。
第十八条药店应建立健全的安全管理制度，确保患者、员工安全。
第十九条药店应建立健全的应急预案，对突发事件进行应对。
第二十条药店应建立健全的培训制度，提高员工综合素质。
第五章处罚规定第二十一条对于严重违反规章制度的员工，可进行警告、停职、降职、除名等处理。
第二十二条对于轻微违反规章制度的员工，可进行口头警告、书面警告等处理。
第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行。
第二十四条药店负责执行本规章制度，对规章制度的修改有最终解释权。
以上为药店门店管理规章制度，希望全体员工严格遵守，确保药店正常运营，提高服务质量，保障患者权益。
连锁药店经营管理手册模板
连锁药店经营管理手册1连锁药店经营管理手册门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称: 店长2．工作职责:认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作, 对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度, 不得自行购药; 对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势, 起草药房长、短期发展规划, 经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理, 协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作, 督查效期药品, 及时处理门店服务质量投诉, 对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售; 保证上柜商品明码标价, 价格标签填写齐全, 一物一价,及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务, 处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡, 对其利润负责。
2负责门店商品计划的核实与传递, 以及单据、日报表的保管, 负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑾上传下达, 协调管理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据, 以及门店销售数据对总部的传输工作, 保证其准确性、及时性。
3．资格任职:熟悉国家有关药品管理的法律法规, 严格遵守公司及门店各项规章制度, 原则性强, 有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称, 三年以上医药专业工作经验, 有现场指挥能力。
人品端正, 性格开朗, 不计较个人得失, 能吃苦耐劳。
4．考核办法:①接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分, 无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务, 扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误, 扣考核分2分。
2020年医药连锁门店管理手册
第一篇门店管理第一章：门店日常作业流程一、营业时间：门店根据商圈特点，按照公司规定确定营业及作息时间，并报公司营运部和人事部备案，目前营业时间：班次早班08：00——16：00晚班14：30——22：30行政班09：00——17：00二、开店前准备1、早上进店时，由两个或两个以上同事同时开启店门 ;2、组织晨会（店长或班长）,晨会内容简单明了，用时五分钟之内：（1）员工仪表着装及到岗状况检查（2）前一天营业状况简要总结，下达当班营业计划（3）当日工作事项说明及员工工作安排3、营业准备及其他事项（1）商品准备：商品补充充分，干净整洁，陈列规范，标识、POP、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应 ;（2）卖场气氛：灯光明亮，以适度音量播放背景音乐;（3）设备检查：营业员检查相关的营业设备（冰箱、专柜照明设施、空调等）是否正常运转;（4）收银准备：零钞备用金、购物袋、打印纸、会员卡等准备充分。
三、开店营业1、明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）2、遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语，服务流程及服务技巧等3、注意各项设备所需保持的适当营运状态（例如招牌灯箱的及时4、注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应。
四、用餐时间1、各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐；2、要求（1）有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；（2）不得在店堂内当着顾客面用餐；（3）不得影响营业。
五、交接班具体内容：1、公司通知事项2、顾客需求情况3、清洁卫生4、会员相关事项交接班顺利完成后，接班员工应迅速进入工作状态，积极进行销售导购努力达成当班的目标营业额，并应积极解决待处理事宜。
六、结束营业1、不得提前结束营业，不得向顾客暗示打烊；2、清点、保存营业款及备用金；3、卖场的清洁与整理；4、水、电、门窗、设备等均关好。
第二章：商品陈列管理规范一、总的指导方针：按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。
连锁药店管理规章制度(三篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
药房连锁门店管理部管理手册(省公司)14效期商品管理制度
一、目的加强商品的效期管理，减少因商品效期带来的直接和潜在利润损失。
二、定义2.1 效期：有效期为12个月的商品的效期是指距有效截止日期不足4月。
有效期为18个月及以上的商品的效期是指距有效截止日期不足6月。
2.2 预警：有效期为12个月的商品的预警效期是指距有效截止日期不足6月。
有效期为18个月及以上的商品的预警效期是指距有效截止日期不足9月。
三、规定1、仓库不得主动配送效期商品，门店不退回效期、预警商品；2、协调或主配的效期商品，仓库须凭协调专员的通知打制效期协调或主配单,门店凭单收货，否则可拒收。
3、仓库于每月底26号前（含26号）、门店每月1号按规定格式上交效期商品清查明细表至商品部、质管部、考核组。
4、协调专员须于五个工作日内将上报效期商品目录按规定处理完毕后回复仓库与门店，协调的效期商品按协调流程处理。
5、效期商品处理原则：5.1、仓库无效期原则：配送中心仓库不能存在效期商品，配送中心必须未雨绸缪提前处理好。
5.2、仓库不能退厂的效期品种，进行责任界定后协调专员根据门店实际销售情况事先与门店沟通后协调，协调总数量不超过在有效期内门店正常销售的80％（含门店实际库存）。
门店不得拒收，未事先沟通协调，门店可拒收。
由此产生的损失由商品部承担。
5.3、预警商品门店不得拒收，首次请货的预警商品不动销可申请协调或退回；造成效期报损由门店、公司、商品部按4：4：2比例承担。
5.4、协调（主配）补偿原则：所有协调的效期商品由效期责任方按公司进价给予提成，提成标准为：三个月以下的效期商品不进行协调，三个月以上四个月以内30%支付提成，四个月以上五个月以内20%支付提成，五个月以上六个月以内10%支付提成。
6、效期提成的兑现：财信部凭协调专员的“效期提成清单报表”将效期提成通过店长基金划拨处理，门店每月凭员工签字的效期提成发放表报账。
要求：无论门店每月消化效期多少，均必须出拟效期提成报表且当月兑现提成，并按门店汇总后通报。
药房连锁门店规章制度范本
药房连锁门店规章制度范本一、总则第一条为了规范药房连锁门店的运营管理，保障消费者权益，提供优质、安全、有效的药品和服务，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条药房连锁门店应遵循依法经营、诚信经营、质量第一的原则，建立健全药品质量管理体系，确保药品的来源、储存、销售等环节符合相关法律法规要求。
第三条药房连锁门店应坚持以人为本，注重员工培训和激励，提高员工的专业素质和服务水平，为消费者提供专业、热情、周到的服务。
第四条药房连锁门店应加强内部管理，严格执行本规章制度，确保门店运营秩序良好，营造和谐、安全、舒适的购物环境。
二、门店运营管理第五条药房连锁门店应按照药品经营许可证规定的经营范围和经营方式开展经营活动，不得经营未经批准或者许可的药品。
第六条药房连锁门店应建立健全采购制度，从具有合法资质的供应商购进药品，并验证供应商的合法资质，确保药品的来源合法、质量可靠。
第七条药房连锁门店应建立健全储存管理制度，按照药品的特性和要求，妥善储存药品，确保药品的质量安全。
第八条药房连锁门店应建立健全销售管理制度，严格执行药品说明书和标签管理规定，准确、清晰地向消费者传达药品的信息。
第九条药房连锁门店应建立健全售后服务制度，对消费者购买的药品提供必要的使用指导和服务，及时解决消费者的问题和投诉。
三、员工管理第十条药房连锁门店应按照岗位职责和工作需要，合理配置员工，并进行岗前培训和考核，确保员工具备相应的专业知识和技能。
第十一条药房连锁门店应建立健全员工培训制度，定期组织员工参加专业培训和业务交流，提高员工的专业素质和服务水平。
第十二条药房连锁门店应建立健全员工激励制度，对表现优秀、有突出贡献的员工给予适当的奖励和晋升机会。
第十三条药房连锁门店应严格执行劳动法律法规，保障员工的合法权益，为员工提供良好的工作环境和条件。
四、质量管理第十四条药房连锁门店应建立健全质量管理体系，明确质量管理职责和权限，确保药品质量管理的有效实施。
连锁药房门店管理手册
连锁药房门店经营管理手册目录前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3第一章企业简介与门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第一节企业简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第二节门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二章门店人事管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第三章门店考勤管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第四章门店办公区域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第一节员工仪容仪表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二节门店行为规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三节工作服、工牌管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四节门店清洁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五节门店钥匙管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五章门店综合管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第一节门店制度执行与软件收发管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第二节门店印章管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第三节顾客投诉处理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第四节健康证和上岗证暂行管理条例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第五节门店费用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六节门店突发事件管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六章维修维护与设备设施管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第一节直营门店维修管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第二节门店设备管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第三节门店卷帘门开、关标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第四节门店报警器安装及使用规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第五节门店电话、宽带安装及使用管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第七章门店财务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第一节门店发票管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第三节门店收银管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第八章门店营运管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第一节门店日常营运流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第二节店长日常工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35第三节门店服务规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36第四节药品销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37第五节门店中药饮品存储、销售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄39第六节门店煎药、粉药管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄40第七节门店拆零销售管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第八节门店会议管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄41第九节门店培训管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42 第十节促销品、办公用品等运转流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄42第九章门店商品管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第一节药品的分类与分区┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄43第二节门店商品配置┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄44第三节门店商品陈列管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄46第四节请货与补货作业┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄48第五节药品验收管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄51第六节药品养护管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄52第七节门店效期药品管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄53第八节商品价格管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄54第九节门店商品盘点管理标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄55第十节顾客退换货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄57第十一节门店与公司间的退货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄58 第十二节阳光商城商品退货流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄59第十章门店营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第一节门店竞争策略┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄60第二节门店促销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄61第三节店面广告形象管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄62第四节卖场活性化管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄64第十一章门店会员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第一节门店会员工作管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65第二节门店会员营销管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄68第十二章门店销售礼仪与服务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第一节门店销售礼仪┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄69第二节销售接待技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71第三节销售技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72第四节售后注意事项┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄74编后语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄76第一章企业简介与门店岗位职责第一节企业简介XXX大药房医药连锁有限公司是一家全国性跨区域发展的大型医药零售连锁企业，始创于一九九八年，总部坐落在美丽富饶的鹤乡——辽宁省XXX市。
连锁药房门店管理手册
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。
连锁药店管理规章制度模版
连锁药店管理规章制度模版一、总则1. 为了规范连锁药店的经营行为，保障顾客权益，确保药品销售及服务质量，制定本管理规章制度。
2. 连锁药店必须遵守国家药品管理法律法规和相关政策，定期进行自查自纠，严禁违法违规经营行为。
3. 连锁药店应加强药品安全知识培训，提高员工的专业水平和服务态度，保障良好的用药环境。
二、组织结构和管理职责1. 连锁药店设有总部管理和各个分店。
2. 总部管理职责：（1）制定和完善运营策略，统一规划和管理连锁药店的发展。
（2）负责药品采购、库存管理和价格调控，确保药品供应充足、质量可靠且价格合理。
（3）指导和监督各分店的日常运营工作，确保分店的合规运营。
（4）负责员工培训和绩效考核，确保员工的岗位技能和服务质量。
3. 分店管理职责：（1）按照总部的规定开展经营活动，遵守有关药品销售的法律法规。
（2）负责前台药品销售和顾客服务工作，保证顾客的需求得到满足。
（3）定期对分店进行清洁消毒，保持良好的环境卫生。
（4）合理安排员工工作时间，确保分店正常运营。
三、药品销售管理1. 连锁药店必须具备《药品经营许可证》，且保持有效。
2. 连锁药店不得销售未经批准上市的药品，不得超出药品批准范围销售药品。
3. 药品销售时必须查验顾客提供的有效处方或要求顾客提供有效身份证明。
4. 售出处方药品，必须明确告知顾客用药方法和注意事项，并做好相关记录。
5. 药品过期、变质等情况应立即下架并报告总部，确保不对顾客造成损害。
四、员工管理1. 连锁药店应对员工进行岗位培训和规范操作培训，提升员工的专业素质和服务水平。
2. 员工必须保证工作时服装整洁干净，佩戴厨师帽和口罩，保持个人卫生。
3. 连锁药店应建立良好的员工考核制度，对岗位表现进行定期评价和奖惩。
4. 员工离职时必须进行离职交接和资料交接，确保工作连续性和业务顺畅。
五、卫生安全管理1. 连锁药店必须保持店内环境清洁，定期进行消毒，确保药品销售区域卫生安全。
连锁药房门店制度范本
连锁药房门店制度范本一、总则第一条为了规范连锁药房门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药房门店的日常运营管理、商品管理、服务质量、人员管理等方面。
第三条连锁药房门店应遵循合法经营、诚信服务、质量第一、安全第一的原则，为客户提供优质、专业的药品及相关服务。
二、门店运营管理第四条门店应按照药品经营质量管理规范，建立健全药品采购、储存、销售、追溯等管理制度，确保药品的质量和安全。
第五条门店应严格执行国家药品价格政策，明码标价，不得擅自提高药品价格，不得以任何形式给予消费者误导。
第六条门店应加强商品陈列管理，按照商品的特点、用途、类别等进行合理布局，保证商品的整洁、有序，便于消费者选购。
第七条门店应定期进行设备设施检查和维护，确保设备设施的正常运行，保障消费者的安全。
三、服务质量第八条门店员工应具备药品专业知识，熟悉药品的适应症、用法用量、禁忌症等相关信息，为客户提供准确、专业的咨询和服务。
第九条门店应加强顾客隐私保护，妥善处理顾客个人信息，不得泄露顾客隐私。
第十条门店应建立健全投诉处理机制，对消费者的投诉及时进行调查和处理，确保消费者的合法权益得到保障。
四、人员管理第十一条门店应对员工进行培训，确保员工熟悉药品法律法规、岗位职责、操作流程等相关知识，提高员工的服务水平和业务能力。
第十二条门店员工应遵守国家法律法规，遵守公司的规章制度，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司商业秘密。
第十三条门店应建立健全员工考核制度，对员工的业务水平、服务态度、工作绩效等进行定期考核，激励员工提高工作质量。
五、附则第十四条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十五条本制度的解释权归连锁药房所有。
连锁药房门店制度范本旨在为门店的日常运营管理提供明确、具体的要求，确保门店合法、合规经营，提高服务质量，保障消费者权益。
连锁药店经营管理手册
连锁药店经营管理手册目录1.引言2.经营理念3.组织架构4.店面管理5.人员管理6.供应链管理7.财务管理8.营销策略9.客户服务10.总结1. 引言连锁药店是近年来蓬勃发展的零售业形式之一，具有规模化、标准化的特点。
本手册旨在为连锁药店经营管理者提供一份全面的管理指南，帮助其高效运营药店，提升业绩。
2. 经营理念在连锁药店经营管理中，经营理念起着重要的作用。
我们的经营理念是：以健康为核心，致力于为客户提供优质的药品和专业的医药服务。
我们追求诚信、卓越、创新和共赢的价值观，并将其贯彻于药店的各项经营活动中。
3. 组织架构连锁药店的组织架构应建立合理的层次结构，明确各级管理职责和权限。
典型的组织架构包括总部、区域经理、店长和员工，每个层级的职责和权力都应明确规定。
同时，配备专业的管理团队，提供全面的支持和指导。
4. 店面管理店面管理是连锁药店经营管理中不可或缺的一部分。
在店面管理中，我们应注重以下几个方面： - 店面布局：合理布局药品、保健品和日常用品，使顾客易于找到需要的产品。
- 产品陈列：定期更换陈列品，增加新产品的宣传力度。
- 清洁卫生：定期开展清洁卫生工作，保证店面整洁。
5. 人员管理人员管理是连锁药店经营管理中的关键环节之一。
我们应重视人员的招聘、培训和激励。
在招聘过程中，应根据岗位要求和能力匹配原则，选择合适的人才。
对于新员工，要进行系统的培训，提高其工作能力。
同时，我们也应制定合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
6. 供应链管理供应链管理对于连锁药店经营管理非常重要。
我们应建立稳定的供应商关系，并保持与供应商之间的良好沟通。
同时，我们也应加强库存管理，确保药品的有效管理和流通。
供应链管理的优化将有助于提高库存周转率和降低成本。
7. 财务管理财务管理是连锁药店经营管理中的关键环节之一。
我们应建立有效的财务监控体系，及时了解经营状况。
同时，合理进行成本控制，提高运营效率。
定期进行财务分析，制定合理的财务目标，以实现经营的稳定发展。
连锁门店规章制度
连锁门店规章制度一、总则1.为了规范门店的管理制度，确保门店的正常运营，提供优质的产品和服务，制定本规章制度。
2.本规章制度适用于所有连锁门店，包括所有员工、合作伙伴和顾客。
3.连锁门店的管理人员需按照本规章制度进行管理，并对所有人员进行培训和督导，确保其遵守本规章制度。
二、工作规范1.门店严禁在任何时候使用非法手段谋取利益，如偷税漏税、贿赂等行为，一经发现将严肃处理。
2.门店所有人员应遵守国家法律法规，严禁任何涉及非法行为的行为，如偷盗、抢劫等，一经发现将立即报警处理。
3.门店所有员工应按照工作时间正常上下班，严禁迟到、早退、旷工等行为，如有特殊情况需提前请假，并经过门店管理人员批准。
4.员工在上班期间应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得私自外出，如有特殊情况需请假，并获得门店管理人员的批准。
5.门店所有员工应严格遵守员工礼仪规范，如着装整洁、不允许穿拖鞋、睡衣等不得体的服装。
三、服务规范1.门店的所有员工应以顾客为中心，提供优质、高效的服务。
2.员工须遵守对顾客的尊重，不得对顾客进行任何形式的歧视或侮辱。
3.员工应积极提供产品和服务的相关信息，回答顾客的问题，并以友好的态度与顾客沟通。
4.员工应保证顾客的隐私安全，不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方。
6.门店应在商品展示和陈列上，保持整洁、干净的环境，使顾客有良好的购物体验。
四、安全规范1.门店所有人员应保持警惕，发现可疑人员或行为时，应立即向门店管理人员报告。
2.门店要配备必要的安全设施，如监控摄像头、警报器等，以防止安全事件的发生。
3.员工应熟悉门店的应急预案，掌握紧急情况下的处置方法，并确保顾客的安全。
4.门店应定期进行安全巡检，发现隐患及时修复，确保门店的安全运营。
5.门店禁止携带易燃、易爆物品进入门店内，严禁在门店内吸烟。
五、管理规范1.门店的管理人员应按照本规章制度进行管理，并对员工进行培训和督导，确保遵守规章制度。
2.管理人员应及时收集员工的意见和建议，以便改进门店的管理和服务质量。
2020年医药连锁门店管理手册
第一篇门店管理第一章：门店日常作业流程一、营业时间：门店根据商圈特点，按照公司规定确定营业及作息时间，并报公司营运部和人事部备案，目前营业时间：班次早班08：00——16：00晚班14：30——22：30行政班09：00——17：00二、开店前准备1、早上进店时，由两个或两个以上同事同时开启店门 ;2、组织晨会（店长或班长）,晨会内容简单明了，用时五分钟之内：（1）员工仪表着装及到岗状况检查（2）前一天营业状况简要总结，下达当班营业计划（3）当日工作事项说明及员工工作安排3、营业准备及其他事项（1）商品准备：商品补充充分，干净整洁，陈列规范，标识、POP、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应 ;（2）卖场气氛：灯光明亮，以适度音量播放背景音乐;（3）设备检查：营业员检查相关的营业设备（冰箱、专柜照明设施、空调等）是否正常运转;（4）收银准备：零钞备用金、购物袋、打印纸、会员卡等准备充分。
三、开店营业1、明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等）2、遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语，服务流程及服务技巧等3、注意各项设备所需保持的适当营运状态（例如招牌灯箱的及时4、注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应。
四、用餐时间1、各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐；2、要求（1）有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；（2）不得在店堂内当着顾客面用餐；（3）不得影响营业。
五、交接班具体内容：1、公司通知事项2、顾客需求情况3、清洁卫生4、会员相关事项交接班顺利完成后，接班员工应迅速进入工作状态，积极进行销售导购努力达成当班的目标营业额，并应积极解决待处理事宜。
六、结束营业1、不得提前结束营业，不得向顾客暗示打烊；2、清点、保存营业款及备用金；3、卖场的清洁与整理；4、水、电、门窗、设备等均关好。
第二章：商品陈列管理规范一、总的指导方针：按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。
连锁药店门店访问管理制度
连锁药店门店访问管理制度第一章总则第一条为规范和加强连锁药店门店的访问管理，维护药店的正常经营秩序，保障员工和顾客的人身和财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药店门店的内部访问管理，包括员工、供应商、顾客、外来人员等在门店内的访问行为。
第三条门店经理是门店访问管理的直接责任人，负责组织和实施访问管理工作。
第四条所有门店员工必须遵守本制度的规定，不得擅自变动或违规操作。
第五条对于违反本制度规定的人员，将按照公司相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解除合同等。
第二章门店访问规定第六条门店的员工必须佩戴公司规定的工作证件，并在工作时间内出入门店。
第七条供应商进入门店需出示有效的供货合同和证件，经过门店经理或负责人同意后方可进入。
第八条顾客必须遵守门店规定的进出通道和时间，不得在门店内滞留或擅自闯入员工通道。
第九条外来人员必须事先向门店申请，并经门店经理同意后才能进入，严禁擅自进入门店内部。
第十条对于进入门店的人员，门店经理有权进行必要的检查和登记，并保留登记记录。
第三章门店进出管理第十一条门店的进出通道必须安装电子门禁系统，并由专人负责管理和维护。
第十二条门店的进出通道必须保持畅通，不得存放杂物或其他障碍物，确保员工和顾客的安全出入。
第十三条门店的进出通道必须安装监控摄像头，对进出人员进行监控和录像，以备查验。
第十四条门店的门禁系统必须进行定期检查和维护，确保正常运转。
第四章安全管理第十五条门店必须配备专门的保安人员，负责门店的安全管理和巡逻工作。
第十六条门店必须配备专业的防盗设备，保障门店的财产安全。
第十七条门店员工必须认真履行安全管理制度，保障门店的安全和秩序。
第十八条门店必须建立紧急应对预案，一旦发生突发事件能够迅速处置和救援。
第五章处罚规定第十九条对违反本制度规定的员工进行警告、罚款、停职甚至解雇等处理，情节严重者，移交相关部门处理。
第二十条对违反本制度规定的供应商、顾客或外来人员，将限制其进入门店或者移交相关部门处理。
大药房连锁有限公司经营管理手册
安徽心知药堂大药房连锁有限公司经营管理手册（部门及岗位职责）ZYT-QD-2015发布时间：2015年10月1日实施时间：2015 年10月8日目录1、配送中心职责 (3)2、配送中心负责人岗位职责 (4)3、保管员岗位职责 (5)4、复核员岗位职责 (6)5、养护员岗位职责 (7)6、收货员岗位职责 (8)7、运输员岗位职责 (9)8、营运部职责 (10)9、营运部负责人职责 (11)10、采购部职责 (13)11、采购部负责人岗位职责 (14)12、采购员岗位职责 (15)13、财务部职责 (22)14、财务部负责人岗位职责 (23)15、财务人员岗位职责 (25)16、质量管理部职责 (29)17、质量管理部负责人岗位职责 (31)18、质量管理员岗位职责 (36)19、验收员岗位职责 (40)20、计量员岗位职责 (41)21、不良反应专员岗位职责 (42)22、行政部职责 (48)23、行政部负责人岗位职责 (49)24、信息管理员岗位职责 (51)25、董事长岗位职责 (53)26、企业负责人岗位职责 (54)27、质量负责人岗位职责 (56)28、质量领导小组职责 (58)配送中心职责配送中心负责人岗位职责养护员岗位职责保管员岗位职责复核员岗位规范收货员岗位职责运输员岗位职责采购部职责采购部负责人岗位职责采购员岗位职责营运部职责营运部负责人岗位职责财务部职责财务部负责人岗位职责会计岗位职责质量管理部职责质量管理部负责人岗位职责质量管理员岗位职责验收员岗位规范计量员岗位职责不良反应专员岗位职责行政部职责行政部负责人岗位职责信息管理员岗位职责董事长岗位职责企业负责人岗位职责质量负责人岗位职责质量领导组职责。
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员工手册
目录
第一篇管理篇
第一章基本准则ﻫ第一节员工基本守则
第二节员工职业道德
第二章门店礼仪
第一节仪容仪表
第二节言谈举止
第二篇门店营运ﻫ第二章门店日常作业
第一节每日开店作业流程
第二节环境卫生
第三节清洁管理
第四节责任区管理
第五节门店交接班管理
第六节收银作业
第七节打烊作业
第八节突发事件处理
第九节中药材管理规范
第三章优质服务
第一节接待顾客
第二节导购技巧
第三节顾客退换货管理规范
第四章门店商品管理ﻫ第一节商品质量管理规范
第二节商品售出后商品退换货管理规定
第三节商品互调作业
第四节商品标价管理规定
第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法
第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）
第二节盘点
第三节商品管理
第四节关于效期药品的管理规定
第七章门店奖惩制度
第八章人力资源管理制度
第一节人力资源操作流程
第二节基本行政管理制度
第一章基本准则ﻫ第一节员工基本守则
1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规,遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家
利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
３、工作时间员工应穿戴整洁,按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一,佩带公牌，举止大方。
４、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户,未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育,不断充实自己，提高自己的职业工作技能,并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情,不受贿,不弄虚作假,不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情,不得损害客户的合法权益。
ﻫ9、员工在上班时间应严守工作岗位,当天的事必须当天完成。
并自觉维护、整洁有序的工作环境,不做与工作无关的事,不高声喧哗、嬉笑打闹、阅读书刊,不占用工作时间打私人电话和因私事会客长谈。
不能在办公区内进食,不能吃含刺激性气味的食品。
ﻫ10、不迟到、早退和擅自离开工作岗位,请假应按公司人事制度办理。
ﻫ11、员工请事假,应先到人事行政部办理请假，经批准后并作好交接方可离开，请病假应出具对口医院开出的病休证明，由部门负责人签字,人事部同意方可生效,否则按相关制度处理。
12、上班时间不得随身配带手机,未经当班负责人允许不得擅自离店。
ﻫ13、随时注意公司在电脑公告栏内及书面形式颁发的各种指令、公文、公告、通知等，并切实在要求时间内认真执行。
1４、不以结帐、点货、填表等内部工作为由怠慢顾客。
15、服从上级工作安排，做到“先执行,后投诉”的工作原则。
16、对公司现行的制度,管理方式,经营方式等方面如有意见和建议，应逐级向上汇报。
ﻫ17、门店员工到总部办事时，一定要按公司纪律着职业装，自觉爱护办公设备、设施,不要在总部随意走动,开会培训时遵守培训纪律,禁止大声喧哗、嬉笑打闹，手机、应置振动档，不要随意搬动ﻫ桌椅。
不要乱翻乱拿公司办公用品，办完事之后不要在总部逗留闲谈。