管理信息系统的层次结构

决策支持系统的组成结构
– DSS一般可以分为二库、三库、四库、五库的DSS结构。 一般可以分为二库、三库、四库、五库的 结构。 一般可以分为二库 结构
三库结构的DSS由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务 由数据库、模型库、方法库三库， 三库结构的 由数据库 科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。 、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。
–TPS :处理组织的日常业务时，记录、更新有关数据，将 TPS 处理组织的日常业务时，记录、更新有关数据， 物流转换成信息流，反映组织的当前情况。 物流转换成信息流，反映组织的当前情况。 –TPS 系统是最早的信息系统，特点是所处理的问题高度结 TPS 系统是最早的信息系统， 构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行， 构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，而且功 能单项，设计范围小，目的在于提高工作效率， 能单项，设计范围小，目的在于提高工作效率，甚至可以取 代作业层的手工操作。 代作业层的手工操作。
第二章 信息系统的层次结构
三库结构的DSS 三库结构的DSS
– 方法库子系统 ： 包 括 方 法 库 （ MEB，Method Base） 和 方 法 库 管 理 系 统 MEB， Base）
–中层是管理信息系统 MIS 中层是管理信息系统
支持管理控制层，问题大多数是结构化 支持管理控制层， 支持管理控制层 或半结构化
–顶层是决策支持系统 DSS（Decision 顶层是决策支持系统 （ Support System） ）
支持战略规划层的非结构化问题决策 支持战略规划层的非结构化问题决策
MIS 的基础，程序化决策，自动运行。 MIS 的基础，程序化决策，自动运行。 如商业实时零售（POS，Point Of Sales）终端系统、全球贸易的电 如商业实时零售（ Sales）终端系统、 如商业实时零售 POS， 子数据交换（EDI， Interchange） 子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange）系统
– 非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。 非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。
2.4 决策支持系统（DSS） 决策支持系统（DSS） DSS的定义 的定义
–狭义的 狭义的DSS指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构 狭义的 指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构 化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。 化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。组织中的 Nhomakorabea息系统：
1、TPS：负责采集、处理事务数据 负责采集、 负责采集 2、客户集成化系统 客户集成化系统CIS（Customer （
Integrated System）： ）： 基础上， 在TPS基础上，允许客户自己处理的系统 基础上
3、MIS 4、工作组支持系统WSS（Workgroup Support System）：基 、工作组支持系统 ）：基 （ ）： 础是群体 5、DSS 、 6、专家系统ES（Expert System）和人工智能 （Artificial 、专家系统 （ ）和人工智能AI（ Intelligence） ）
7、经理信息系统 经理信息系统EIS（Executive （
IS）：高度交互的MIS、DSS ）：高度交互的 ）：高度交互的 、
、AI的结合体 的结合体
2.2 事务处理系统（TPS） 事务处理系统（TPS）
事务处理系统的概念(P26) 事务处理系统的概念( –事务（transaction）是指组织的基本业务活动。 事务（transaction）是指组织的基本业务活动。 事务
MIS 的组成
– 进度表：又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的 进度表：又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、 报表。 报表。 – 需求报表：按管理者的要求系统提供相应信息的报表。 需求报表：按管理者的要求系统提供相应信息的报表。 – 异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报 异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时， 表。
TPS特征、目标（ TPS特征、目标（P29） 特征 ） 高效 准确 改善服务
2.3 中层 管理信息系统（MIS） 管理信息系统（MIS）
– 狭义 狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的 是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的 信息系统。 信息系统。
MIS 的组成 MIS
–由输入、处理子系统及输出三部分组成。 由输入、处理子系统及输出三部分组成。 由输入 –输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源， 输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源， 输入数据源来自内外两方面 运用TPS获取的数据。 获取的数据。 运用 获取的数据 MIS的输出各式报表。通常有进度报表、需求报表、异常报 的输出各式报表。通常有进度报表、需求报表、 的输出各式报表 常规报表和汇总对比报表 汇总对比报表。 表、常规报表和汇总对比报表。
– 1）有多种方法以形成求解方案，并连接生成新模型的能力； ）有多种方法以形成求解方案，并连接生成新模型的能力； – 2）与对话子系统交互作用，使用户可控制对模型的操作、处置和使用； ）与对话子系统交互作用，使用户可控制对模型的操作、处置和使用； – 3）与数据库子系统交互作用，以提供各种模型所需的数据， 实现模型输入、 ） 与数据库子系统交互作用 ， 以提供各种模型所需的数据，实现模型输入、 输出和中间结果存取自动化； 输出和中间结果存取自动化； – 4）与方法库子系统交互作用 ， 实现目标搜索 、 灵敏度分析和仿真运行自动化； ）与方法库子系统交互作用，实现目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化； – 5）管理模型库能力 ， 通过人机交互语言 ，使决策者能方便地利用模型库中各 ） 管理模型库能力，通过人机交互语言， 种模型支持决策，引导决策者用建模语言建立、 种模型支持决策，引导决策者用建模语言建立、修改和运行模型。
每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。 每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。 周密考虑设定异常报表的参数或“触发点” ，设定点过低异常报表数量 周密考虑设定异常报表的参数或“触发点” 过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。 过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。
2.2
事务处理系统（TPS） 事务处理系统（TPS）的运行过程 源数据自动化
数据收集： 数据收集： 手工获取
数据编辑： 数据编辑：检查数据有效性和完整性 数据修改 数据操作：包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。 数据操作：包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。 数据存储： 数据存储： 文档生成: 文档生成:
一类是标准模型 （ 如规划模型 、 网络模型等 ） ， 这些模型按照某些常用 一类是标准模型（如规划模型、 网络模型等） 的程序设计语言编程，并存储在模型库中； 的程序设计语言编程，并存储在模型库中； 另一类是由用户应用建模语言而建立的模型。 另一类是由用户应用建模语言而建立的模型。
– 模型库管理系统支持决策问题的定义和概念模型化、维护模型，包括 模型库管理系统支持决策问题的定义和概念模型化、维护模型， 联结、修改、增删。其主要作用为： 联结、修改、增删。其主要作用为：
–结构化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截 结构化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截 然不同
第二章管理信息系统的层次结构 第二章管理信息系统的层次结构
信息系统的分类： 信息系统的分类：
– 信息系统分层体现了管理活动对信息利用的三个阶段：提 信息系统分层体现了管理活动对信息利用的三个阶段： 高效率阶段、转化价值阶段、寻求机会阶段。 高效率阶段、转化价值阶段、寻求机会阶段。
少 DSS MIS TPS 多 少 多 少
固 定 程 序 决策 支持 输入 输出 分析的综合 性和复杂性
多
少
多
TPS、DSS和MIS在许多方面有所不同，包括要解决 、 在许多方面有所不同， 和 在许多方面有所不同 问题的类型、提供给用户的支持、 问题的类型、提供给用户的支持、决策的重点和方法 以及所用系统的类型、速度、 ，以及所用系统的类型、速度、输入及开发皆为不同 的层次目标服务，但这些系统都是交错重叠的。 的层次目标服务，但这些系统都是交错重叠的。
TPS 的运行方法
–批处理方法（脱机处理）：是指将一段时间内的一 批处理方法（脱机处理） 批处理方法 批事务一次性处理。 批事务一次性处理。 优缺点： 优缺点： –联 机 处 理 方 法 （ 实 时 处 理 ） ： （ OLTP，On-line 联 ，
Transaction Processing）。每个事务即时进行处理。。 ） 每个事务即时进行处理。。 –处理延迟的联机录入方法：是批处理和联机处理的折中。 处理延迟的联机录入方法：是批处理和联机处理的折中。 处理延迟的联机录入方法 这种方法中事务或订单在发生时就送入系统， 这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处 理。
用户 人机交互系统
DBMS
模型
MBMS
方
MEBMS
数据库DB 数据库
模型库MB 模型库
方法库MEB 方法库
第二章 信息系统的层次结构
三库结构的 三库结构的DSS
– 数据库子系统：数据和信息是减少决策不确定因素的根本所在。这个数据库不 数据库子系统：数据和信息是减少决策不确定因素的根本所在。 仅能够提供企业内部数据，而且能够提供企业外部数据，其数据类型包含数字、 仅能够提供企业内部数据，而且能够提供企业外部数据，其数据类型包含数字、 字符、图表、图象和语音等。包括数据库和数据库管理系统和数据库管理员 数据库和数据库管理系统和数据库管理员。 字符、图表、图象和语音等。包括数据库和数据库管理系统和数据库管理员。 – 模型库子系统：利用各种模型，把过去的数据变换成现在或将来的信息。 模型库子系统：利用各种模型，把过去的数据变换成现在或将来的信息。 是决策支持系统的核心，应能完成模型的存储和管理功能 是决策支持系统的核心， – 模型库主要存放相关的数学模型，如运筹学模型、控制论模型、决策 模型库主要存放相关的数学模型， 如运筹学模型、控制论模型、 论模型、统计学模型、系统论模型及系统动力学模型等。 论模型、统计学模型、系统论模型及系统动力学模型等。 – 管理的模型有两类： 管理的模型有两类：