银行电话回访话术
银行话术——精选推荐
拒绝理由：行里有规定、只能做行里的产品、职业操守您说的我明白，但客户的需求肯定是多元的，有时候行里的产品不能满足客户的要求，如果您给客户多些选择的话还能帮助您留住客户。
比如我们这期的。
，收益是银行同期理财产品的收益高。
，您为客户推荐了，客户也会觉得您的服务非常好。
再者，推介我们的产品给您的客户，如果成交了，我们也可以支付相当可观的佣金，一举两得的事情。
当然，也是在不影响您正常业务的情况下。
是这样的，我很欣赏你对工作认真负责的态度，有您这样的态度做什么事情都会成功。
我们做为职业的理财经理为客户做好合理资产配置，让客户资金保值增值，也是应该的，现在这么高收益的产品，相信有很多客户等您去告诉他们。
如果您有这个资金也可以来够买啊（通常会说自己没有那么多），那您就找个300万的客户来买，就可以拿到两万多，一个月有两三个就可以有五六万收入，很快的你也可以买一份100万的产品了。
找分行、跟领导汇报, 您说的流程我明白，但通常银信合作审批流程久，发行额度大，除非发行超过10亿的产品，我们一般不用总对总的合作模式。
这次发行的产品规模才。
，所以准备跟分/支行这边合作，您个人也可以和我们合作发行。
销售费用千分之七到百分之一。
是这样的，某经理，信托公司之前和您银行有过很多合作，举个例子，一般超过10亿的大额资金我们才会走和银行总对总的合作，而我们这期发行的（某某产品）的信托计划资金量只有1个亿，要走银行这块，光审批就要3周的时间，而我们这期信托计划从发行到成立也就20天的时间，所以我们这次直接找银行的理财经理合作，也能给您一个比较高的佣金，您看这样好不好，您先给我留个您的邮箱，我先给您发一些我们公司的资料和这期产品的资料您先了解一下网点小，没有这么大客户信托产品，个人和企业都可以投资，行里有没有正在寻找投资产品的企业客户？信托产品特别是融资类的信托产品一般风险可控，收益远高于同期存款利率，也是企业比较喜欢的理财产品。
有业绩考核，存款压力大您这边存款考核到几号？我看看本期产品还有没机会跟您合作，如果真的错过了这期产品也没关系，您给留个邮箱，有产品信息我会马上通知您。
客户回访话术
XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。
另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。
另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。
有—xx的支持，我们会持续保持！如果没有收到---情况1、公司没法送。
---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。
2、客户不知情。
实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。
随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。
银行保险电话回访提醒话术通关
电话回访提醒话术
• 投保单、投保提示书上是不是您亲笔签名 的？ • 您是否了解分红的不确定性、十天犹豫期 及中途退保的损失？您选择的是不是三年 期交(一次性交清)，保费是10000块钱？ • 最后，为方便服务，回访员还会对您的保 费帐户、家庭住址及联系电话再作确认。
• 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
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两者都不存
• 没关系，您把电话留给 我，我们经常有新产品 上市，一有好产品，我 们就会马上和您联系。
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电话回访提醒话术
• 大姐，您的单子打好了! • 为了确保您的资金安全，近几天，我们公 司的服务电话0731-95519的回访员(讲普 通的)，会对您进行电话回访!主要是问 ： • 您在(我们)邮政(农行、建行、工行)办理的 国寿鸿盈保险理财产品，保险合同收到了 没有？
• 将钱存银行，只 保住了您的钱； 将钱投我们的银 行保险，不仅保 住了您的钱，还
销售鸿盈期交：
• 我们这有一款3年投6年取的、有 两种收益的保险理财产品，你只 要每年投2万，连续投3年，每投 一次都有1180元的固定收益记入 你的保险账户，而且年年分红利 滚利，还有保障，来，您到这里 来签个名就行了。
• 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
转鸿盈趸交
• 如果您觉得。。。。。。干脆 就把这个钱一次投入，手续简 单，返还又快，同样分红利滚 利，还有保障，来，您到这里 来签个名就行了。
银行保险客户回访话术集锦
（3）张总！您好，我是中国人寿银保客户经理 ***，我今天致电给您，是想把一个特大的好消息 告诉您，为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年， 我们公司特别回馈客户，推出了生存金累积生息 的附加功能，为了保障您的利益，使您的利益最 大化，我把相关资料与文件给您送去，您看今天 下午？还是明天上午去，您比较方便呢？
成 功 回 访 三 要 素
自信 ---客户资料了如指掌 ---标准话术烂熟于心 ---意愿强烈、应对果断 热情 ---始终面带微笑 ---亲切自然 清晰 ---口齿清晰 ---语言简洁 ---目的明确
例如3：以生活为主题
1）、我没有多余的钱 张先生：如果今天我鼓励您去购买的是一些没有实用价值的奢侈品，那么您的确有充分的理由说“经济能力无法负担”。但是，今天我和您讨等问题，是有关切身利益的保险内容。 何况，您只是把您的资金换种方式储存而已，并没有消费掉。而且又就能拥有这一切的保障（看着计划书讲解），这不是很划算吗？
1、电话约 访话术
示范案例
张**您好！好久没见了，最近好吗？生意不错吧？……首先恭喜您拥有了我公司的***（投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺卡与答谢函）。
（1）不晓得我这样讲有没有道理，如果你认为我讲的有道理的话，这些资料我们来填一下。 （2)现在少量的投入将为您的未来提供丰厚的收入，这款产品真的不错，这是投保单，您的身份证号码是多少？
6、促成话术
“您好，请问是张**吗？我是中国人寿银保客户经理***，请问您现在说话方便吗？” “首先感谢您对中国人寿的信任和支持，也感谢您多年以来对我工作的关照与帮助，您于*年*月*日***在我们公司投保了*份**险，还记得吗？” 中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您不方便，所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？
回访话术
回访员：您好，请问李女士在吗？麻烦您请她接个电话好吗？客户：我是，有什么事吗？回访员：您好，我是中国人寿泉州分公司区域收展部回访员***。
为了给您提供更好的服务，我们想对您作一个简短的电话回访可以吗？客户：可以，有什么事吗？一、宽限期交费提醒H：您好，我是中国人寿区域收展部服务专员***，您在2002年12月13日，在我公司投保了一份康宁终身保险。
我们看到您的保单还没有交费成功，为了保证您的权益，公司提醒您请尽快交纳保费。
K：好的。
H：1、若客户答案为否，回访员可答复如下：为了避免您的保单失效而导致您的权益受到损失，建议您在2010年2月12日（宽限期的最后一天）之前到工行交纳保费共4500元，好吗？(同时核对帐号，尾数：22345)2、若客户已在银行/营销员/柜面交纳保费，但公司还未收到，回访员可答复如下：请您先不要着急，我立即着手帮助您了解情况，并由专人尽快将结果告知您。
（若客户通过营销员办理交费手续：您还记得大概什么时间把钱交给营销员的吗？若是客户将保费交由营销员所致，应详细记录具体情况。
在通话中应尽量使用通话技巧，避免因客户已交费而公司未收到造成客户猜疑，产生负面影响，并记录客户提供的信息。
）二、效力中止（失效，垫交）保单提醒（鼓励客户复效）H：您在2001年3月4日，在我公司投保了康宁定期保险。
目前公司系统显示您的保单于2009年5月3日因欠交保费已失效，您知道吗？K：我知道/不知道。
H：保险单失效将影响您的保险利益，如果您办理退保，会带来一定的损失。
希望您能及时到公司柜面办理保单复效申请，以便继续拥有一份保障。
1、客户有“复效”意向H：请您携带保单、身份证办理复效申请手续，待公司批准后办理保单复效。
（根据公司规定向客户提供办理复效手续和流程）2、客户执意不肯复效H：我理解您的想法，为了保护您的权益，建议您尽快到我公司办理退保手续，公司将按照合同约定向您支付退保金。
（可根据当时通话情况了解客户不肯复效的原因）3、若客户表示一直在**银行/**营销员/**柜面交费，保单不应该失效。
客服人员电话回访话术
客服人员电话回访话术客服人员电话回访话术是提供优质客户服务的重要环节之一。
通过回访，客服人员可以了解客户对服务的满意度，及时解决客户的问题和需求，并促进客户的长期忠诚与合作。
在电话回访中，客服人员需要注意语言、沟通技巧和服务态度等方面，以提供高效、专业、个性化的服务。
本文将介绍一些常用的回访话术，帮助客服人员更好地完成电话回访任务。
首先，在电话回访的开场白中，客服人员可以以问候客户的方式来引导对话的开始。
比如：“您好，我是XX公司的客服人员，我是专门负责本次服务的，我想了解一下您对我们的服务有没有什么意见或建议？”这样能够向客户传达出亲切、关心的态度，并让客户感到被重视和重视的重要。
接下来，客服人员可以询问客户是否对本次服务感到满意。
可以采用开放式问题，如：“请问您对我们的服务是否满意？有没有什么需要改进的地方？”或者采取封闭式问题，如：“请您给这次服务打一个分数，满分是多少？”这样客服人员可以从客户的反馈中了解到客户对服务的整体满意度，并及时回应客户的需求与建议。
在客户反馈之后，客服人员可以表达感谢之意，并向客户确认对问题的理解。
比如：“非常感谢您的反馈，我们非常重视您的意见。
可以请问一下，您提到的问题是指XX方面的还是其他方面的？”通过确认对问题的理解，客服人员可以避免误会并更加具体地了解客户的需求。
在确认问题之后，客服人员需要积极主动地解决客户提出的问题。
在解决问题的过程中，除了提供解决方案，客服人员还可以就解决过程中的时间、需求等进行沟通。
比如：“我能理解您的需求，我们会尽快处理的。
预计需要X个工作日来完成这个工作，我们会及时与您联系。
”这样，能够让客户感到对问题的关注和态度的积极性，提高客户的满意度。
解决问题之后，客服人员需要再次确认客户对服务的满意度，并表达感谢之意。
比如：“我们已经解决了您提出的问题，您对我们的服务是否满意？如果您还有其他问题，我们会随时为您解答。
”这样客服人员可以通过再次确认客户的满意度，进一步了解客户的需求，为后续的服务提供参考。
银行电话回访话术
银行电话回访话术首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。
那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。
大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率～然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打(熟悉的客户群体可以优先打)，以增进自己的积极性。
知已知彼、方能百战不殆～客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。
兴趣、是动力的开始～存量客户回访话术一:XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗,(等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。
)是这样的，近期我们电子银行系统在升级(或建行卡片统一升级为芯片卡)，需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级(询问过来的准确时间)，明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好(另外完成升级，还有礼品赠送)，明天我们将安排好工作人员专门接待您 (在此可提一下礼品的价值和品种)这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如:我们随机抽查了一些幸运用户(或您是我们网点系统提示的优质客户)您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。
除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0(或者交易很少)的客户。
对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二: XX先生女士，您好～我是XX建行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗,(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢,到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。
回访电话探索话术
回访电话探索话术
一、引言
在进行回访电话的过程中，有效的话术是非常重要的。
良好的话术不仅可以引
起被访者的兴趣，还可以帮助调查员更好地了解被访者的需求和反馈。
本文将探讨回访电话探索话术的重要性，并提供一些实用的话术示例，以帮助调查员在回访电话中更有效地进行信息收集。
二、回访电话探索话术示例
1. 询问被访者的姓名和核实身份
•调查员：你好，我是XXX公司的调查员，您是先生/女士吗？
•被访者：是的，我是。
•调查员：请问您的姓名是？（等待被访者回答）
•被访者：我叫张三。
2. 介绍调查目的并请求合作
•调查员：张先生，我们是为了了解客户对我们产品/服务的意见和建议，希望您能抽出几分钟时间回答我们的一些问题，您是否愿意帮助我们？
•被访者：当然可以。
3. 提出具体问题并引导被访者回答
•调查员：对于我们的产品/服务，您最满意的是哪些方面？
•被访者：我觉得……（待被访者回答）
•调查员：那么，在您看来，我们还需要改进或完善的地方有哪些呢？
•被访者：我觉得……（待被访者回答）
4. 结束谢意并确认信息
•调查员：感谢您的耐心配合，我们会根据您的反馈进行改进，再次感谢您的支持。
•被访者：不客气，希望能帮助到您。
三、结语
有效的回访电话探索话术可以帮助调查员更好地完成信息收集任务，建立起良
好的沟通关系，提高回访效率。
希望本文提供的话术示例能对您在回访电话中的表现有所帮助，谢谢阅读！。
银行客服话术
银行客服话术尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的银行服务。
为了给您提供更好的服务，我们特别为客服人员备有一套专业的电话话术指导，以确保与您的沟通效果更佳，全文如下：长句1：非常抱歉给您带来不便，我是XX银行的客服专员，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮助到您的呢？短句1：抱歉给您带来不便，我是客服专员，很高兴为您服务。
请问有什么需要帮助的吗？长句2：首先，很抱歉听到您的问题，我们会尽力为您解决，您可以将具体的问题或困惑告诉我，我会尽快为您提供满意的答案或解决方案。
短句2：首先，非常抱歉听到您的问题，我们将全力帮您解决，您可以告诉我具体问题，我会尽快给您满意的答案或解决方案。
长句3：非常感谢您对我们银行的支持和信任，如果您还有其他任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
短句3：感谢您对我们银行的支持和信任，如果还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们，我们将尽快解决。
长句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到了一些困扰，我们会及时处理和解决，给您造成的不便我们深感抱歉。
短句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到一些问题，我们会及时处理和解决，给您带来的不便我们深感抱歉。
长句5：非常感谢您的耐心等待和对我们工作的配合，我们将会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来了不便我们深感抱歉。
短句5：感谢您的耐心等待和配合，我们会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来的不便我们深感抱歉。
长句6：感谢您向我们提供了宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进我们的服务质量，为您提供更好的体验。
短句6：感谢您给予我们宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进服务质量，为您提供更好的体验。
长句7：我们向您保证，我们会将您的问题和需求作为重要任务来对待，争取在最短的时间内给您一个满意的答案或解决方案。
短句7：我们保证将您的问题和需求作为重要任务对待，争取在最短时间内给您一个满意的答案或解决方案。
最新电话回访服务技巧+话术
顾客不会轻易挂断朋友的电话。
导购策略打电话回访客户可以遵守三步策略：首先，了解顾客的工作、生活习惯，不要打扰顾客（消费者有一定的工作生活共性，如私企老板，10点前不要打电话，政府部门周一不要打电话）；其次，能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录；最后，先问候，再介绍身份，语言流利，表达清晰，致电目的简洁明了。
事先准备一份礼品，给顾客意外的惊喜，成功率就更高。
如果得到顾客配合要表示感谢。
导购语言一导购：张XX先生您好，我是X店的客服，我叫小薇（自报家门，表明身份，拉近与顾客的距离）。
张先生，最近我们店在开展星级服务月活动，请您对导购的服务做一个评价，需要耽误您1分钟，谢谢！导购语言二导购：张XX先生您好，我是X店的客服小薇，明天是您公子3周岁生日，我谨代表我们店的全体同事祝“令公子生日快乐，祝您全家幸福！”同时，我们店准备了一份生日礼物，您可以在一周之内来取。
电话回访事前准备要领1：言语要清晰流畅，多用感叹的语气和自信的口吻，如能伴随笑容效果更佳。
道具2：选择不需要太安静的位置，准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。
电话联系客户最佳时间表1.以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话回访最合适的时间，咨询师应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2.以一天为标准早上8:30～10:00，这段时间大多家长会紧张地做事，这时接到咨询师的电话也无暇顾及，所以这时，咨询师不妨先为自己做一些准备工作。
当然,这个时间段是我在北京的时间,你可以根据你们山东的情况调整。
电话回访话术
电话回访1、询问是否看资料2、抛问题：进攻（多听，收集客户信息，最后总结问题，提出解决方案）3、完善客户资料（让对方多说，肯定客户，利用客户意向登记表）情景模拟销：XX先生，您好！客：哪位？销：我是怡壬律师助理XXX，昨天给您通过电话的。
客：哦，什么事？销：昨天我在微信里给您发了我们的服务内容，您看了有没有什么不明白的地方？两种情况客A：看了，大概清楚❝销：上次您跟我说的货款问题，对方公司目前一直拖着，也没给您一个准确的答复，那您打算怎么处理呢？❝客：准备这两天再去跟他们协商，如果对方没做出回应，那就找你们。
❝销：XX先生，您这样想，我也理解，毕竟还是希望能和平解决，谁都不希望闹得很僵，之前我很多客户也是因为货款问题，时间也有这么久了，都存在一些侥幸心理，觉得跟对方沟通协商后能催回来，但您有没有想过，这个事情您自己能处理的话，就不会拖到今天，如果您再不采取行动，过了时效期，您想去起诉他的时候，法院也不会受理这个事情。
我希望您自己懂法，也能让您身边的生意朋友受益，现在做生意不容易，货款拖着再外面，很影响您的企业发展。
❝客：是啊，现在行业情况，你也清楚，都是这样。
❝销：我知道这个问题目前对您来说，肯定非常头疼，因为您也不可能花这么多时间和心思来处理这块的事情，专业的事情就让专业的人来处理，所以，最好是尽快由我们的专业律师为您解决这个问题，否则时效期一过钱就拿不回来了（你知道的每份合同货款的追讨时效期只有两年，可以跟客户解释一下）损失会更大！❝客：嗯，我只想把目前的问题解决❝销：当然，这个是重中之中，我们法律顾问的服务就是先处理应急版块。
接着会把劳资、合约都完善起来，您的采购销合同，送货单、对账单、劳动合同、员工手册都由专业律师起草以及审核。
您就有更多的时间和精力去开拓市场。
❝客：嗯，我还是想先再看看❝销：那这样子，今天是周三，我们周五有可能会到宝山这边，您这个问题不能再拖下去，我这边时间确定下来再给您电话（抬高身份，给客户传递的信息是我们也很忙，我们是来帮助客户的，不是求客户）。
电话邀约话术
以后关于银行的任何业务都可以来电咨询，我会尽力协助您。再见！
备注：主要目的是邀约，对有理财的客户，可以告知我们也有理财产品，保
本保收益的，全市利息最高，但现在理财的收益越来越低，利息年年在
跌，说不定明年就只有二点几了，一部分要做定期存款，可以存长期的
定期存款锁定收益，理财现在收益越来越低，一年后很可能赶不上现在 精选ppt
时可以撤销，所以我们都要提示下我们的客户。
客户：好的，我知道。
我：x先生/女士，最近您还会有这样的大额转账吗？我行特别重视
资金安全，每次像这样的情况系统都会提示。
客户：没有了，孩子买房/买车而已。
了解原因
精选ppt
陌生客户电话邀约话术——账户大额异动
我：哦，您孩子在哪里买房啊，最近我这边也是特别多客户买房，好像行情
还不错，而且在我们这里办理按揭贷款很方便，您也可以了解一下。哦
，对了。x先生/女士，您的资金存在活期里没有什么收益，我们这边存
款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽奖，每个都有奖，很多礼品可
以选，很多客户都过来存钱了。您如果手头上有闲钱的话可以过来存一
存，现在很多客户都从其他行转钱过来存了。 客户：好的，知道了。
我：我是xx银行xx支行的xxx，是这边的XX（岗位），请问您现在方便接
听电话吗？占用您一分钟的时间。
建立信任
客户：什么事，简短点说吧。（如客户说很忙，回应那我简单说几句）
我： 非常高兴联系到您。是这样的， x先生/女士，您是我行的老客户， 我们想给您做一个简单的服务回访。
客户：好的
我：您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样？
客户：好的 我：您平时有没有存定期的习惯？
利益呈现
电话回访话术
电话回访话术电话回访话术一、有效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。
第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗请问您对先期业务人员…的服务有什么建议吗没有意见的话我们后期就会依照您当时登记的地址安排新的服务人员接收保单后期的服务他会主动与您联系的联系时请检查一下他的工作证件若是向您收取后期保费请让他出据我公司正式的暂收款收据5日内送正式发票。
若是到了缴费期您方便的话也可以直接拿着保险合同号到就近的工行、农行或到我公司缴费都是可以的。
若是今后您的联系方式发生改变或有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗特别感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰了您了…老师感谢再见二、无效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。
第一感谢您对中国人寿的相信在我们公司购买了保险是这样以前为您供应服务的业务人员…….现在因为工作调动要走开我们保险公司为了保护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签字了是吗您当时登记的地址是……..若是将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗您的这份保险在….年没有连续缴纳保费是吗是什么原因未继续缴纳保费呢……所以您的保险因在…年…月…日欠缴保费所以使您的保单在…年…月…日暂时无效了无效之日起的两年内您都可以申请办理保单复效即您可在…年…月…日以前携带您的保险合同、身份证到我公司大厅申请办理复效手续复效通过后补交上欠缴的保费和相应的复效利息您就可以连续拥有这份保障了。
客户满意度回访话术
客户满意度回访话术客服：xx-x先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xx-x，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？(A)客户：不方便请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。
结束语：xx-x先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见！(B)客户：方便个金车贷业务2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！企金仓储业务：2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！客户满意度调查统计表编号：客户满意度回访话术[篇2]您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。
银行客户电话回访话术
银行客户电话回访话术一、银行客服电话呼出基本服务规范用语1. 咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”2. 投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的――问题(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”3. 调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持,再见!”二、银行客服电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.(三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助?2. 电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗?3. 如果用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见!4. 请求对方提供号码:请您提供手机号码:(可重复)5. 对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作:(等待键)7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9. 用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12. 要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14. 用户找其他班次的XXX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打 (注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)15. 用户找本班次的XX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持找原客服代表,A. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B. 原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C. 原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打16. 用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17. 用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话):很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18. 用户提出一些建议时:(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!(四)、特殊情况的规范用语1. 节假日电话呼入时,“节日好!(周末好!新年好!)×××号为您服务，请问您需要什么帮助?”电话结束时“再次祝您节日快乐!感谢您的来电,再见!”2. 用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗?”3. 用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗?”4. 用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗?”如用户电话仍时断时续,可告知:“很抱歉!我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗?”征得用户同意后,主动挂机.5. 用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”(重复两次后):“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见!”6. 用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话(停顿3秒).您好,请讲话(停顿3秒)!很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”!7. 当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的,请问您还需要其它帮助吗?”8. 用户拨错电话时,“您好,这里是**客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询?”“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见!”9. 因系统故障(网络问题)引发的投诉或大量用户咨询时,“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您稍后再试一下好吗?”分情况处理(五)、用户投诉时的规范用语1. 能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容:先生 /女士,我首先对此问题给您带来的`不便表示歉意,请您详细讲一下您要反映的情况,我们会帮您解决的.2. 需要外呼,不能直接答复的:您的(投诉/反映)内容我们已做好了详细记录,会很快转发到相关部门解决,处理完毕后我们会将结果立即通知到您.3. 当用户投诉我公司的服务质量时:可以让客户把详细的情况和投诉的问题发到我们投诉信箱，并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务，4. 用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时(听完用户的陈述后):对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉)5. 如用户要求再次将结果回复时:您好!请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您!。
回访话术[修改版]
![回访话术[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/022164ef6bd97f192379e918.png)
第一篇：回访话术1 您好！请问х先生（女士）在吗？”（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机）2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。
感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访. 3 今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。
您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？(客户的联系方式需要核实完整。
如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。
）4 请问您的保险合同和发票都收到了吗? （注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。
）5 请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。
）6 您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员）7 您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。
这点您清楚吗？解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。
合同每满一年分派一次红利。
请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。
目前经营状况和发展势头良好。
我们也会尽快联系工作人员给您讲解。
8 同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。
（期交）同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。
银行保险客户回访话术集锦22页共31页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
银行保险客户回访话术集锦22页 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
最新银行回访话术
开头：情形一：小白：您好，请问是XX先生吗？XX先生：嗯，您好。
有什么事吗？小白：我们这里是X X银行，您之前不是在我们这里办理过一个授信额度30万的白领通吗，然后我们今天给您打电话是想和您做一个客户满意度的调查。
XX先生：不用不用，我现在忙，不好意思啊（客户欲挂掉电话）小白：等等先生。
嘟嘟嘟。
（电话还是意料之中的被挂断）其实还会有一种更残酷的情形小白：您好，请问是XX先生吗？XX先生：嗯。
小白：我们这里是X X银行，您之前不是在我们这里办理过一个授信额度30万的白领通吗，然后我们今天给您打电话。
啪！电话直接挂断。
成长：为什么客户不愿意接受我们的电话回访呢？在和客户彼此见不到面，只有声音和语气的交流的情况下，如何才可以得到客户的支持？所以计划从如下方面改进 1.首先，要让客户感到客户白己的重要性。
每个人都是希望得到别人尊重的个体，首先表示出我们对客户的重视，我们才能得到客户对我们工作的支持。
2.其次，要让客户感到我们回访前是为了他做了认真准备的，而不是对所有客户进行千篇一律同样问题的回访，我们针对每位客户不同情况都做了充分准备。
小白：您好，请问是XX先生吗？XX先生：嗯。
小白：我们这里是XX银行。
因为你是我们的贵宾客户，所以呢，今天特地给您打一个电话是想和您做一个满意度的调查，也是方便日后可以更好的为您服务。
XX先生：这样啊，我现在在开车，过五分钟我在给你回电话好吧。
五分钟后，接到客户回电（不仅得到客户的配合，也让客户主动愿意参与我们的回访工作）结尾：小白：那请问您对我们的服务或者产品还有什么意见吗?XX先生：没有小白：好，那我们今天的回访工作也就到此结束。
感谢您对我们回访工作的配合，也感谢您对我们X X银行一直以来的支持。
成长：电话回访的结束语看似不重要，可是却可以通过它向客户展现我们XX银行对每一位客户的优质服务态度。
但往往我们的结束语在还没有说完的，客户往往知道了我们的“套路”，就急于挂断电话了。
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银行电话回访话术
首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。
那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。
大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率～然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打(熟悉的客户群体可以优先打)，以增进自己的积极性。
知已知彼、方能百战不殆～
客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。
兴趣、是动力的开始～
存量客户回访话术一:
XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗,(等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。
)是这样的，近期我们电子银行系统在升级(或建行卡片统一升级为芯片卡)，需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级(询问过来的准确时间)，明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好(另外完成升级，
还有礼品赠送)，明天我们将安排好工作人员专门接待您 (在此可提一下礼品的价值和品种)
这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如:我们随机抽查了一些幸运用户(或您是我们网点系统提示的优质客户)您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。
除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为
0(或者交易很少)的客户。
对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二: XX先生女士，您好～我是XX建行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子)，打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗,(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢,到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。
(要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待)投其所好、方能制敌～电话回访话术三: XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求，请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。
电话回访话术四:
XX先生女士，您好～我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行，现我行新配置电子银行(或E路通)服务专员，专职为您这样的电子银行客户服务，请问您明天下午有时间吗,我们的专员需要再次教您使用电子银行产品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用
排队叫号(我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品)，你现在确定过来的时间，明天我们将安排好工作人员接待您～
电话回访话术五:
员工:如:您好～X先生OR小姐，我是建行XX支行网点工作人员某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行，是我为您全程接待和服务的，您可有印象,上次您办理或临走的时候也专门提醒过您，需要进行另外4笔诸如XX类型的交易，不知道您可有进行交易或操作呢, 客户:没有操作过，我本来是想过来一次，但这几天比较忙，因此没时间过来。
员工:是这样的，为了让您以后更好的使用建行银行卡的相关功能享受到更多的优惠折扣，及相关中奖优惠活动，如是办了建行网银盾的客户，还可重点提示可以返18元网银盾费用，我们将需把没有进行的激活流程走完，您大概几号几点有时间方便过来我们银行一趟的呢,
客户:那就XX号XX时吧
员工:好的。
我们先做好相应的记录和记载，我们银行开门时间为上午XX点-下午XX点，您可以直接过来联系我。
上次您临走之前也为您留下了我的联系电话和姓名，到时直接过来找我就行。
为了让您更好的享受建行服务和便捷功能，如果您这个时间未能过来，我们将安排工作人员再次致电给您。
以上话术比较好用，当然，大家可以把这几种综合起来并加入自己的一些技巧进去，已达到更好的表达方式来吸引客户。
最好的，不一定适合自己，适合自己的才是最好的～
以上几类话术客户会出现的回答
客户:我不懂、没时间、不来了、平时也不用
应对回答:你一定得过来一趟，为了方便以后你能正常使用这些功能，并且现在银行业在发展自助化办理业务，这点我们行还是走在前面的，其他客户都在享受我们提供的服务，目前也只有我们设置了专职人员服务您这样的客户。
(说此番话时，语气要坚定，一定要注意，现在的客户非常精明，防范意识强，一定要使用愉悦、真诚的语调与客户交流，让客户通过声音感受到我们为他提供的真诚服务，是真心为了教他使用，而不是出于某种目的，希望各位作为电子银行直销员能彻底转变为了激活而工作的思想，由衷为客户服务，使他们实实在在享受美好的移动金融生活)
最后，当客户来了的时候，我们一定要跟网点柜员和大堂经理之前协商好、让客户觉得自己很优质，是来领奖的，而不是简单过来办业务的，然后迅速帮客户做好该做的交易，期间不要让客户反感，并且一定要把奖品放在旁边来刺激客户，这样你在做交易的时候可以快一点，因为客户的部分注意力放到礼品上去了。
当然，手机银行的使用也是一定要教会客户使用的，在好看的礼物以及好用的功能和你良好的服务三重攻击下，客户飘飘然的，甚至会说回去把家人的手机银行也开通。
用心服务的一个小案例:
曾经遇到过一个阿姨，在直销员帮她做好服务后她第二天再过来将交行卡上的10000元存款转到建行来了，行长高兴得不得了，虽然不多，但聊胜于无、别人也知道你是在一心一意的为网点着想。
注:依靠礼品使客户回来，不是长久之计，只有拿出真诚的心为客户着想，即使现在客户不需要，不代表客户以后不需要，现在建行只有依靠我们去改变客户办理业务的习惯。
各位想想，未来的某一天，每一个人都在通过电子渠道办理业务时，回想今天的付出，是否会感受到我们在为改变世界做出了巨大贡献。