清洁、保洁外包监控管理办法
清洁绿化外包监管办法三篇
清洁绿化外包监管办法三篇篇一：保洁绿化业务外包监督管理办法1．目的为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。
2．范围适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。
3．职责4.1 监督人员部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。
4.2 监督检查方法4.2.1 内部监督检查后，由甲乙双方共同签字确认。
4.3 不合格的判定4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。
严重不合格依据下列情况判定：4.4 对服务供方的考核4.4.1 对服务供方考核的依据：1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。
2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。
3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。
5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。
4.5 工作计划与服务评估4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。
4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。
4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。
清洁外包监控管理办法
清洁外包监控管理办法一、前言清洁外包是现代社会中一项必不可少的服务，可以有效地减轻公司和政府部门的负担。
然而，由于某些外包公司不按照要求履行合同，或者在人员管理上存在问题，从而导致服务质量下降，投诉频发。
为了解决这些问题，本文将介绍清洁外包监控管理办法。
二、监控流程1. 全面约定在签订合同之前，应该全面约定双方的职责和义务、服务范围、工作时间等。
此外，还应该约定质量控制指标、监测频次、保洁人员培训等问题。
2. 监督检查外包服务正式启动后，监督检查便显得至关重要。
监督检查可以包括现场巡查、用户满意度调查、客户投诉处理等环节。
巡查员应根据约定的标准进行评估，并对不合格的部分及时提出整改意见。
3. 问题整改发现问题的时候，应当第一时间进行整改。
可以通过定期检查或不定期检查等方式，及时了解用户的反馈情况，并为质量控制制定出可行的计划。
4. 客户满意度调查清洁外包的服务本质上是为了让客户更加满意，因此客户的满意度是关键指标。
可以采用问卷调查、用户座谈会、建立投诉平台等方式了解客户反馈，从而改进服务质量。
三、人员管理1. 选用靠谱企业选择一家良心的外包公司才是保证人员素质的关键。
选用企业应该从企业规模、资质等方面进行考核，对有信誉且有实力的外包公司进行优先选择。
2. 培训合格人员清洁人员的职责和工作范围较为繁琐，而且涉及到很多细节问题，例如清洗器具的使用、常见护理方案等。
因此，对清洁工进行相关岗位人员的培训是非常重要的。
3. 评估表现外包服务的评估不仅仅只针对结果，平时的表现也是十分重要的。
可建立清洁服务评估表，对工作人员的服务态度、出勤情况、工作效率等方面进行评估。
4. 打造职业发展计划清洁公司也应该为员工制定职业发展计划，根据员工的实际情况进行职业发展规划和培训，提高员工的专业素质和综合竞争力。
四、合同管理1.合同审核制度清洁外包的服务需要建立完善的合同审核制度，包括备案制度、月度审核制度、年度审核制度等，确保服务实施规范可靠。
保洁绿化业务外包监督管理办法
1.目的为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。
2.范围适用于适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。
3．职责部门/岗位职责品质管理部组织与服务供方的沟通；对服务情况进行年度评估。
物业服务中心对环境供方服务质量进行全面检查与监督；每月对环境服务供方的合同履行情况进行评估。
监控人员日常检查服务供方的合同履约情况；监督服务供方消耗我方资源的控制情况。
4．方法与过程控制4.1 监督人员部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。
4.2 监督检查方法4.2.1 内部监督检查业务类别检查频次检查内容检查方法专门监督检查清洁以日检为主1) 员工到岗情况及岗位礼仪。
2) 工完清场。
3) 岗位工作质量结果，问题点落实情况4) 工作计划落实情况。
5) 工作过程中的安全防护措施。
6) 合同中其他约定的履约情况。
员工到岗情况以考勤记录及不定时现场人员清点方式检查每日岗位工作质量以抽样方法检查，同时满足 3个条件：覆盖高层、多层、别墅等不同区域；覆盖到楼道、院落、架空层、停车位等区域；抽样点分布均匀消杀以每次消杀后检查为主1) 消杀药品的针对性，消杀药品浓度合适性。
2) 消杀区域设置警示标识。
3) 消杀饵料、死鼠及时清捡。
4) 消杀计划落实情况，消杀药品定期更换情况5) 员工岗位礼仪。
6) 工作过程中的安全防护措施。
7) 合同中其他约定的履约情况。
在消杀前，检查药品使用、药品配比、警示标识放置；在消杀后，对当次消杀效果进行检验评估。
绿化以周1) 修剪、施肥、浇水、松土除草、补种、每次周检时必须对所有区域进行巡检为主病虫害控制等养护质量及结果与问题点落实情况2) 台风、暴雨、大雪后的树木修复情况3) 年度与月度养护计划落实情况4) 员工岗位礼仪。
5) 工完清场。
6) 工作过程中的安全防护措施。
7) 合同中其他约定的履约情况。
查，检查对象必须包括草地、乔木、灌木、绿篱、盆栽等各类型的绿化植物。
物业保洁外包监督管理制度
物业保洁外包监督管理制度一、总则为加强物业保洁外包工作的监督管理，提高保洁服务水平，进一步改善业主居住环境，保障物业公司和业主的合法权益，制定本制度。
二、监督管理组织1.物业公司设立保洁外包监督管理部门，负责保洁外包工作的日常监督和管理工作。
2.监督管理部门设立专职保洁外包监督员，具体负责对保洁外包公司的日常作业进行管理和监督。
3.物业公司领导对保洁外包公司的工作进行监督和检查，确保保洁工作符合相关标准和要求。
三、保洁外包管理1.物业公司在选择保洁外包公司时，要经过严格的评估和审查，确保其具备从事保洁服务的相关资质和经验，签订正式的合同。
2.监督管理部门定期对保洁外包公司的工作进行考核，对其服务质量、保洁人员的素质和工作态度等进行评估。
3.保洁外包公司应按照合同约定的保洁内容、工作标准和服务要求进行保洁工作，确保保洁工作的质量和效果。
4.物业公司要对保洁外包公司的服务费用进行严格监督，保证服务费用的使用合理合法。
四、保洁人员管理1.保洁外包公司要对保洁人员进行严格的管理和培训，确保其具备良好的职业道德和保洁技能。
2.保洁人员要严格遵守物业规章制度和保洁操作流程，认真执行保洁工作，确保保洁质量和效率。
3.物业公司要建立健全保洁人员的考核制度，对其工作绩效进行定期评估，对工作表现优秀的保洁人员予以表彰和奖励，对工作不力的保洁人员要予以相应的处罚和纠正。
五、投诉处理机制1.业主对保洁工作提出投诉要求，物业公司应及时接受和处理。
2.监督管理部门要对业主投诉的问题进行调查和处理，协调保洁外包公司对问题进行整改。
3.物业公司要对业主的投诉进行统计和分析，及时发现保洁工作中存在的问题，制定相应的整改措施。
六、监督检查1.监督管理部门要定期对保洁外包工作进行监督和检查，对其服务质量和环境卫生情况进行抽查和评估。
2.监督管理部门负责编制监督检查报告，对保洁外包工作进行评估，发现问题要及时提出整改意见。
3.物业公司领导要对监督检查报告进行审查和总结，确保问题得到及时整改，保洁工作得到改进和提升。
保洁外包监控办法
保洁外包监控办法外包的意义随着商业的快速发展，保洁外包服务也势在必行，商业物业专业化分工也越来越细，现阶段绝大多数商业（购物）广场保洁工作都是外包的。
所谓的保洁外包就是商业管理公司将商业（购物）广场的保洁工作明确服务范围、标准、费用后委托给专业的保洁公司使其负责商业（购物）广场的日常清洁、保洁工作。
管理好外包保洁可以使商业（购物）广场的保洁更具专业化，有利于提高商业物业服务的品质，降低商业公司的管理成本。
由此可见保洁外包是商业快速发展的必由之路。
那么如何才能做好外包保洁的管理，理清商业管理公司与外包保洁公司的各种管理关系，达到两个公司的双赢呢？我结合在实践中摸索出来的一些经验，在此谈谈我个人的看法。
商业管理公司在操作商业（购物）广场的保洁外包时应分四个步骤：即预先准备阶段——外包的前期筹备；直接准备阶段——外包保洁公司的进驻；实施阶段——管理运作；总结提高阶段——提升服务的品质。
即预先准备阶段——外包的前期筹备1、慎重选择保洁公司。
目前保洁公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。
因为成立保洁公司注册资金少，准入门坎低，很多原基层的保洁领班人员工作一二年拉起一帮人就注册个保洁公司成了老板，这部分人往往是以明低报阶、暗低服务质量来承揽业务。
仅以南京市为例，现南京注册的大大小小保洁公司有600多家，而真正有规模上档次的并不多，仅有几十家。
因此商业管理公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。
一定要采取招标的方式，在前期摸底排查的基础上至少要邀请三家以上的保洁公司前来投标。
这样通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作对象。
通过竟标选择出来的合作对象一般都有较强的实力，服务质量、社会信誉度好，报价也比较公道基本上在我们测算控制范围内。
因此选择好合作对象是管理好外包保洁的第一步。
2、对合作对象的业绩考查必不可少。
有些保洁公司为了中标会夸大其业绩，为规避盲目选择的风险，我们对初选对象的业绩要进行认真的考查。
清洁绿化外包监管办法三篇
清洁绿化外包监管办法三篇篇一：保洁绿化业务外包监督管理办法1．目的为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。
2．范围适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。
3．职责4.1 监督人员部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。
4.2 监督检查方法4.2.1 内部监督检查后，由甲乙双方共同签字确认。
4.3 不合格的判定4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。
严重不合格依据下列情况判定：4.4 对服务供方的考核4.4.1 对服务供方考核的依据：1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。
2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。
3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。
5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。
4.5 工作计划与服务评估4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。
4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。
4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。
物业公司清洁消(杀)外包监管制度
物业公司清洁消（杀）外包监管制度一、目的规范清洁、消-杀-、垃圾清运等外包工作监控，营造良好的合作氛围。
二、适用范围适用于物业xx服务中心。
三、职责3.1部门经理或相关授权人员负责对清洁、消-杀-等外包工作每月至少进行一次检查,以及与分承包方的总体协调。
3.2环境监控员负责每日对清洁、消-杀-等外包工作进行一次检查并督促整改，以及与分承包方对接日常工作事宜。
3.3服务中心全体工作人员负责收集小区住户有关清洁、消-杀-等方面工作的意见，将问题点集中汇总至环境监控员处。
四、方法及过程控制4.1监控总则4.1.1清洁、消-杀-工作的监控由服务中心指定专人负责，服务中心全体工作人员应及时收集小区住户相关意见和建议，反馈给环境负责人并督促其跟进处理。
4.1.2环境负责人应严格按照公司体系文件和承包合同之要求实施监控，客观评价分承包方工作情况并按照规定进行记录和反馈。
4.1.3环境负责人应及时将分承包方工作程序和人员安排等变化情况通报给服务中心相关工作人员，跟进各种途径获取的信息并将处理结果及时反馈。
4.1.4环境负责人每月5日前编制分承包方月度评估报告，对分承包方的工作情况进行客观的综合分析，提出改善建议。
4.1.5环境负责人应及时跟进并确保按照合同约定时间支付分承包方月度承包费用。
4.1.6环境监控员应与分承包方建立正常的工作关系，廉洁奉公，杜绝违反公司、服务中心规定以及《员工手册》之要求的行为；不得干涉分承包方内部管理。
4.1.7服务中心全体工作人员严禁在内部正式途径以外的其他场合对分承包方进行对比和评论。
4.2清洁监控4.2.1严格按照清洁公司提供的保洁程序不定期抽查，将检查结果记录在《保洁工作检查记录表》上，并按照限定时间进行复查验证。
4.2.2对于分承包方员工提出的不合格项整改申请，应严格按照合同之规定操作，整改合格后取消的不合格项应在检查表之“备注栏”注明。
4.3消-杀-监控4.3.1强化过程控制，按照-消-杀-公司提供的月度消-杀-计划进行检查，着重控制档次使用药品及浓度是否与计划项吻合。
清洁卫生外包管理制度
一、目的为加强公司环境卫生管理，确保工作环境整洁、舒适、安全，提高员工的工作效率和生活质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有外包清洁卫生服务。
三、管理职责1. 人力资源部：负责对外包清洁卫生服务进行招标、合同签订、监督和考核。
2. 物业管理部：负责对清洁卫生服务外包单位的日常管理和协调。
3. 各部门：负责本部门区域内的清洁卫生工作，并对外包单位的清洁工作进行检查和监督。
四、外包单位管理1. 招标与合同签订人力资源部负责对外包清洁卫生服务进行公开招标，招标过程中应遵循公平、公正、公开的原则。
招标结束后，根据评标结果与中标单位签订服务合同。
2. 服务质量要求外包单位应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合公司要求的清洁卫生服务。
具体要求如下：（1）保持地面、墙面、门窗、卫生间等设施清洁卫生，无污渍、积尘、蛛网等。
（2）定期进行地毯、沙发、窗帘等物品的清洁和消毒。
（3）保持垃圾桶、垃圾袋等清洁卫生，及时清理垃圾。
（4）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 人员管理外包单位应配备充足、合格的清洁人员，并对人员进行岗前培训，确保其具备基本的清洁技能和安全意识。
4. 安全管理外包单位应遵守国家安全生产法律法规，确保清洁作业过程中的安全。
五、清洁卫生工作流程1. 制定清洁卫生计划物业管理部根据公司实际情况，制定清洁卫生计划，包括清洁时间、区域、人员等。
2. 清洁卫生实施外包单位按照清洁卫生计划，按时、按质完成清洁任务。
3. 清洁卫生检查各部门负责人定期对清洁卫生工作进行检查，发现问题及时反馈给外包单位，外包单位应在规定时间内整改。
4. 考核与奖惩人力资源部对外包单位的清洁卫生工作进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、安全管理等方面。
根据考核结果，对表现优秀的单位给予奖励，对表现不佳的单位进行通报批评。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
清洁外包监控管理办法
清洁外包监控管理办法物业管理有限公司作业指导书--清洁外包监控方法1.目的为清洁外包监控提供作业指引,保证清洁外包后的服务质量。
2.范围适用于公司各清洁业务外包的部门。
3.职责3.1品质管理部负责对服务供方的清洁服务质量检查的监督。
3.2 部门经理负责对服务供方的清洁服务质量全面检查工作的落实。
3.3 保洁监控人员负责每日对服务供方的清洁服务质量举行检查。
4.办法和过程控制4.1对清洁服务供方服务质量的监督要求4.1.1部门经理负责按照小区的实际状况,指定一名或一名以上的监控人员,负责对清洁服务供方的服务质量举行监控。
4.1.2部门经理组织保洁主管、监控人员,会同公司品质管理部按照小区的实际状况,顾客的需求、承包合同等制定适合于本小区的《清洁服务质量检查标准》,并将《清洁服务质量检查标准》提交给服务供方。
4.1.3部门经理组织保洁主管、监控人员、会同公司品质管理部、服务供方共同制定《清洁服务质量评审细则》。
《清洁服务质量评审细则》至少应包括以下内容:4.1.3.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。
不合格包括轻微和严峻不合格。
管理处按照服务供方合同确定每日和每月最高轻微不合格数,及每季度累计不合格项最高限数。
季度累计超过最高限数,取消服务供方资历。
4.1.3.2轻微不合格项如超过最高限度,每超过一项扣除当月服务供方服务费的1‰,依此类推。
4.1.3.3每浮现一次严峻不合格,扣除当月服务供方服务费3‰,依此类推。
严峻不合格包括以下内容:A.在同一天的检查中,发觉同一区域(指同一栋楼或方圆10平方米,下同)浮现严峻脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B.在同一天的检查中,发觉三处或以上区域浮现相同项目的不合格。
C.延续三日检查中,同一区域浮现两次及以上相同项目的不合格。
D.在规定的整改时光内未完成整改项目。
(排解不行抗力)E.员工离岗时光超过半小时。
4.1.3.4服务供方每月28日前,提交下月的定期作业方案;每月5日前,提交上月问题的整改措施。
环境外包监控管理办法
环境外包监控管理办法1.目的为环境外包监控提供指引，保证业务现场的质量。
2.范围适用于公司有环境服务内容外包的管理处。
地产前期开放项目保洁服务外包的，房产后勤管理部参照本文件执行。
3.4.定义本文件中所指环境外包，是指物业公共区域的清洁、四害消杀和绿化养护服务项目外包。
5.流程要求5.1总则5.1.1部门负责人根据本小区(或大厦,下同)的实际情况，指定一名或多名监控人员，负责对环境服务供方的服务质量进行监控。
5.1.2部门负责人组织业务负责人，会同品质管理部，根据小区的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准等文件，作为合同附件。
评审细则中应包括作业标准、评审及考核方法。
5.1.3服务供方应于每月28日前，提交下月工作计划；每月10日前，提交上月问题点的整改措施。
5.2内部监控办法5.2.1日检5.2.1.1保洁监控人必须每天对清洁供方进行检查，并做好记录。
内容包括：A．员工到岗情况；B．各岗位工作质量情况；C．员工仪容仪表；D．各项定期作业等本日工作任务的完成情况；E．各项问题点的纠正措施落实情况；F．工完清场；G．其他5.2.1.2对消杀供方的监控以每次消杀后检查为主。
主要内容是：A．月消杀计划的落实情况；B．消杀前区域是否有消杀警示标志，烟雾消杀前是否提前知会管理处；C．消杀药品对消杀对象是否有效，消杀药品配比浓度是否符合要求；D．消杀过程中，消杀区域是否消杀到位；E．鼠药或其他饵料、死鼠是否及时收捡；F．消杀仓库、药品和废弃容器是否采取安全、妥善的处理措施；G．员工礼貌礼仪情况。
H．消杀药品是否定期更换。
5.2.1.3对绿化服务供方的监督检查以周检为主，日检和其他不定时抽查为辅。
主要内容是：A．员工的礼貌礼仪；B．工作过程中的安全防护措施落实情况；C．完工清场；D．工作质量检查：草地和乔/灌木的病虫害是否及时防治并控制在一定的范围内；草地和乔/灌木的枝条长度符合要求；缺苗缺草情况在约定时间内补种，无黄土裸露现象等（参照《绿化检查记录表》上相关标准及事项。
住宅小区清洁外包质量监控要求
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
住宅小区清洁外包质量监控要求1、清洁公司的员工上下班必须在管理处打卡/签到，作为结算费用时的依据之一，没有打卡/签到的视为缺岗；2、现场主管或经理的任职，及员工的辞退须征询甲方意见，违约一次罚款200元；3、节假日，现场保洁员的数量保证在70%以上应正常上岗，否则视为缺岗；4、派往甲方现场的管理人员，身高1.70米以上，五官端正，形象好；5、乙方保洁员年流动率不超过30%；6、乙方员工培训，其培训计划报甲方公司/管理处备查，甲方公司/管理处有权提出培训计划修改建议，已方无条件执行；拒绝执行一次扣款100元；甲方有权按培训内容对乙方员工进行培训抽查，不合格扣款50元/人/次。
7、乙方在特殊情况下，如台风暴雨，应及时增加人员协助甲方管理处处理突发事件；8、乙方不能进行所在小区的家政服务，与甲方管理处另有约定的除外；9、甲方有权抽查乙方每月发放给在甲方小区服务的员工工资。
乙方在甲方小区服务的员工工资表应报甲方相应的管理处备查，工资表上还应有员工联系电话，供甲方抽查核实，如抽查时发现实发工资少于表上工资的，处以差额3倍的罚款；10、乙方员工应主动有礼貌得与甲方小区住用人打招呼；11、乙方应统一为员工在甲方服务现场附近安排住宿；12、甲方每一标段的各个小区的清洁服务是一个整体，乙方对标段中某一个小区或几个小区的清洁服务工作违约，视为对整个标段的清洁服务违约。
合能物业保洁绿化业务外包监督管理办法
合能物业保洁绿化业务外包监督管理办法1. 引言随着城市建设的快速发展和人们生活水平的提高，物业保洁绿化业务的外包成为一个常见的现象。
为了确保合能物业保洁绿化业务的外包工作可以顺利进行，并且保证外包过程中的监督和管理，制定本办法。
2. 目的和原则本办法的目的在于规范合能物业保洁绿化业务的外包工作，并确保外包过程的监督和管理合理、公正、透明。
本办法的原则如下： - 法律依据：本办法遵循国家相关法律法规，保证合法合规的外包工作进行。
- 公开透明：外包过程中的监督和管理应公开透明，确保各方的权益得到保障。
- 公平竞争：外包工作应通过公开招标等方式进行，确保外包商的竞争公平性。
- 服务质量：外包工作需要确保保洁绿化服务的质量和效果。
- 安全保障：确保外包工作的进行不影响用户的安全和正常生活。
3. 外包工作范围合能物业保洁绿化业务的外包工作范围包括但不限于以下方面： - 日常保洁：楼宇大厅、公共走道、电梯等的保洁工作。
- 绿化养护：公共绿地、花坛、草坪等的绿化养护工作。
- 垃圾清运：垃圾桶、垃圾房的垃圾清运工作。
- 雪灾处理：雪天时的除雪工作。
- 公共设施维护：公共设施、设备的维护保养工作。
4. 外包程序与要求4.1 外包程序•前期准备：确定外包工作的具体范围和要求，编制外包方案。
•招标公告：发布关于外包工作的招标公告，明确招标条件和要求。
•报名资格审核：对报名机构的资格进行审核，确保符合条件的机构能够参与竞标。
•投标文件评审：对投标机构提交的文件进行评审，选择合适的机构进入后续环节。
•签订合同：与中标机构签订外包合同，明确双方的权益和义务。
•进行工作：外包工作方按照合同的要求进行工作。
•过程监督：合能物业对外包工作过程进行监督，确保质量和进度符合要求。
•服务验收：验收外包工作完成情况，如有问题，要求外包方进行整改。
•结算支付：根据合同约定进行工作结算和付款。
4.2 外包要求•外包商资质要求：外包商需要具备合法注册的企业资格，具备相关保洁绿化经验，有良好的信誉和财务状况。
清洁外包服务管理规定
清洁外包服务管理规定一、目的和适用范围本管理规定旨在规范清洁外包服务的管理，并适用于所有使用清洁外包服务的单位和个人。
二、服务内容清洁外包服务包括但不限于以下内容：- 室内清洁：包括地面清洁、墙面清洁、家具清洁等；- 室外清洁：包括地面清洁、窗户清洁、外墙清洁等；- 卫生间清洁：包括厕所清洁、洗手间清洁等；- 其他特殊清洁工作：根据实际需要进行的特殊清洁工作。
三、服务要求1. 清洁外包服务提供商应具备相关资质和经验，并遵守相关法律法规；2. 清洁外包服务提供商应保证清洁人员的素质和技能，并定期进行培训；3. 清洁外包服务提供商应按时提供清洁工具和材料，并保持其正常使用状态；4. 清洁外包服务提供商应定期检查清洁效果，并及时纠正不合格的清洁工作；5. 清洁外包服务提供商应保护客户单位的财产安全，并遵守相关保密协议；6. 清洁外包服务提供商应与客户单位签订服务合同，并明确双方责任和义务。
四、监督和管理1. 客户单位应指定专人负责清洁外包服务的监督和管理；2. 客户单位应定期评估和考核清洁外包服务提供商的服务质量；3. 客户单位应及时处理清洁外包服务中的问题和投诉，并与提供商协商解决；4. 监管部门应加强对清洁外包服务提供商的监督和管理，对违规行为进行处罚；5. 监管部门应建立投诉处理机制，并及时跟进和处理投诉。
五、法律责任1. 清洁外包服务提供商应遵守相关法律法规，如违反法律法规将承担相应的法律责任；2. 客户单位应按合同约定支付清洁外包服务费用，如未按时支付将承担相应的法律责任；3. 监管部门发现违规行为，应及时采取相应的法律措施，依法追究相关责任。
六、附则本管理规定自发布之日起生效。
如需修改或补充，应经相关部门审批并公告实施。
以上为清洁外包服务管理规定，特此公告。
商场保洁外包监管制度范本
商场保洁外包监管制度范本一、目的和依据为了加强商场保洁外包服务的管理，提高保洁服务质量，确保商场环境整洁、卫生，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有外包保洁服务合同的签订、执行、监管等环节。
三、责任部门商场物业管理部门负责外包保洁服务的统一监管，包括合同签订、服务质量监督、安全保障等。
四、外包保洁服务监管内容1. 保洁服务合同的签订（1）物业管理部门应根据商场实际情况，制定保洁服务合同范本，明确保洁服务的范围、质量标准、时间、费用等。
（2）合同签订时，应选择具备合法资质、信誉良好的保洁服务公司，并进行公开招标，确保合同的公平、公正。
2. 保洁服务的执行（1）外包保洁公司应按照合同约定，按时提供保洁服务，确保商场环境整洁、卫生。
（2）外包保洁公司应配备充足的保洁人员，保证保洁服务的连续性和稳定性。
（3）外包保洁公司应定期对保洁人员进行培训，提高其服务意识和技能水平。
3. 保洁服务质量监管（1）物业管理部门应建立保洁服务质量监管机制，定期对保洁服务质量进行检查、评估。
（2）物业管理部门应设立投诉渠道，及时处理消费者对保洁服务的投诉、建议。
（3）对于不符合质量标准的保洁服务，物业管理部门有权要求外包保洁公司整改，严重者终止合同。
4. 安全保障（1）外包保洁公司应按照相关法律法规，为保洁人员缴纳社会保险，确保其合法权益。
（2）外包保洁公司应加强保洁人员的安全培训，提高其安全意识，防止意外事故的发生。
（3）物业管理部门应定期对保洁人员的安全情况进行检查，确保保洁服务的安全性。
五、违规处理1. 外包保洁公司违反合同约定，服务质量不达标，物业管理部门有权要求其整改，并视情节严重程度给予经济处罚。
2. 外包保洁公司未经允许，擅自改变保洁服务范围、质量标准等，物业管理部门有权终止合同，并要求其承担相应责任。
3. 外包保洁公司存在违法行为，如侵犯消费者权益、违反劳动法规等，物业管理部门应立即终止合同，并向相关部门报告。
外包保洁公司监管制度及流程
外包保洁公司监管制度及流程一、为啥要有监管制度。
咱请外包保洁公司来，可不是就把事儿全权交给他们不管了。
这就好比你请了个保姆照顾家，你不得时不时看看干得咋样嘛。
保洁公司要是没个监管制度，那他们可能就会偷懒，随便打扫打扫就完事儿。
咱这地方可是要干干净净的，不管是教室、宿舍走廊还是公共厕所，都得干净整洁，大家才能舒心。
保洁要是不好好干，那到处都是灰尘、垃圾，细菌滋生，咱在这样的环境里学习、生活，多难受呀。
而且咱花了钱请他们来，肯定得让钱花得值，不能让他们敷衍了事。
二、监管制度都管啥。
1. 人员管理方面。
- 保洁员得有正规的身份。
咱得让保洁公司提供保洁员的基本信息，身份证复印件啥的得有，可不能随便找些不明不白的人来打扫。
就像你请人来家里干活，你总得知道这人是谁吧。
- 着装要统一。
这可不是为了好看，统一的着装说明他们是正规的队伍，而且也方便咱们识别。
要是看见穿着奇装异服的人在那打扫，还以为是啥奇怪的人呢。
- 对保洁员的培训也得监管。
保洁可不光是拿个扫帚扫扫就完了，不同的地方有不同的打扫方式。
像擦玻璃，得擦得干净还不能有划痕；拖地也不能弄得湿漉漉的，让人滑倒。
所以保洁公司得定期给保洁员培训，咱得监督他们有没有真的这么做。
2. 工作质量方面。
- 打扫的频率要规定好。
比如说教室，每天放学后得打扫一次，公共区域得早晚各打扫一次。
厕所就更得频繁打扫了，这要是脏了臭了，谁还愿意去呀。
而且每次打扫得达到一定的标准，地面不能有明显的污渍，垃圾桶得及时清理，不能满得都溢出来了。
- 特殊情况的处理也得在监管范围内。
像有同学不小心打翻了颜料或者饮料啥的，保洁员得能及时处理干净。
要是他们不管不顾，那这污渍就会越来越难清理，影响整体的环境。
3. 清洁用品的使用。
- 保洁公司得保证使用合格的清洁用品。
不能为了省钱就用那些劣质的清洁剂，那可能对环境不好，还可能损坏咱的地板、墙面啥的。
咱要检查他们的清洁用品是不是正规厂家生产的，有没有质量保证。
清洁、保洁外包监控管理办法
清洁、保洁外包监控管理办法1.目的为了加强物业服务中心的清洁监控力度，保证清洁服务外包清洁人员的仪表仪态、使现场质量能满足公司、客户的要求，根据公司的相关规定，结合物业服务中心的实际情况，特制定本规定。
2.范围适用于****公司3.标准及监督3.1各时段的清洁重点/监控重点3.1.1楼栋/楼层：7:45前完成电梯轿厢的垃圾清扫、地面污迹处理；8：30前完成大堂地面的湿拖；15：30分前完成楼层地面的清扫、拖拭；其他时间按定期作业计划实施保洁；3.1.2园区/外围：7：45前完成小区大门内外主干道地面的清扫、地面污迹处理；11:00前至少对岗位范围内地面清扫一遍，清扫顺序先清扫大门出入口--商铺--大堂至出入口主干道--其他区域；其余时间对岗位范围内地面巡回清扫、地面污迹处理、绿化带白色垃圾清理、草坪落叶清扫、设施擦拭等；晚上下班前半个小时对小区大门及主干道周边清扫一遍；3.1.3车库：早上上班前和晚上下班前，各完成一次车库出入口的地面清扫；其余时间对车库主干道车位等巡视清扫、相关设施擦拭等；（园区岗位作业监控见园区岗位作业监控表）3.2定期清洁作业3.2.1每月28日前保洁主办/主管制定下月《定期清洁作业计划》，经项目经理审核后定版；3.2.2开展定期作业的人员安排、执行由保洁班长负责，并填写记录；3.2.3保洁主办/主管监督落实、监督清洁效果，并填写记录；3.2.4助理经理、项目经理对定期作业的清洁效果、落实情况予以抽查，抽查比例不低于30%。
3.3检查及监控3.3.1保洁班长日检3.3.1.1按照3.1条，不同的时段检查侧重点不同，主要是监督各岗位落实情况；3.3.1.2对各岗位的日检，要求每月至少覆盖到各岗位1次、各岗位的每个时段1次；3.3.1.3检查情况记录于《清洁巡查记录表》上，存在的问题如实填写在表格的不合格情况描述栏；3.3.1.4对于检查中发现的问题有整改、验证。
3.3.2保洁主办/主管周检3.3.2.1按照3.1条，不同的时段检查侧重点不同，主要是监督各岗位落实情况；3.3.2.2检查保洁班长对3.3.1的执行；3.3.2.3按照3.2的标准检查定期作业的执行及效果；3.3.2.4检查中存在的清洁质量问题记录于《清洁巡查记录表》，检查中存在的执行不到位等问题要求追查原因，直至关闭；3.3.2.5检查覆盖面：每月至少覆盖到各保洁岗位1次；每月至少全面覆盖地面、车库、大堂、电梯轿厢等区域1次；每月至少覆盖小区总楼层数的30%。
保洁外包服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范保洁外包服务管理，提高保洁服务质量，保障业主权益，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内保洁外包服务的管理。
第三条保洁外包服务管理应当遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）公开透明，服务至上；（三）分工负责，协同配合；（四）持续改进，追求卓越。
第二章保洁服务内容第四条保洁服务内容包括：（一）公共区域：包括电梯、楼梯、走廊、停车场、绿化带、垃圾桶等；（二）住宅区域：包括业主住宅楼道、公共卫生间、垃圾房等；（三）办公区域：包括办公室、会议室、洗手间等；（四）设施设备：包括电梯、消防设施、空调等；（五）其他：根据业主需求及物业管理需要，提供其他保洁服务。
第五条保洁服务标准：（一）公共区域：保持地面、墙面、玻璃等清洁，无污渍、积尘；（二）住宅区域：保持楼道、公共卫生间、垃圾房等区域清洁，无异味、积水；（三）办公区域：保持办公室、会议室、洗手间等区域清洁，无污渍、积尘；（四）设施设备：保持电梯、消防设施、空调等设施设备清洁，无污渍、积尘；（五）其他：按照业主需求及物业管理需要，提供相应的保洁服务。
第三章保洁外包服务流程第六条保洁外包服务流程：（一）招标：物业管理公司根据保洁服务需求，制定招标文件，组织招标活动，确定保洁服务外包单位；（二）签订合同：物业管理公司与保洁服务外包单位签订保洁服务合同，明确服务内容、服务标准、服务期限、费用标准等；（三）服务实施：保洁服务外包单位按照合同约定，组织实施保洁服务；（四）监督检查：物业管理公司对保洁服务外包单位的服务进行监督检查，确保服务质量；（五）考核评价：物业管理公司对保洁服务外包单位的服务进行考核评价，根据考核结果进行奖惩。
第七条保洁服务外包单位应当具备以下条件：（一）具备相应的保洁服务资质；（二）拥有一定数量的保洁人员，并具备相应的技能；（三）有完善的保洁服务管理制度和操作规程；（四）有良好的市场信誉和服务质量；（五）遵守国家法律法规和物业管理相关规定。
外包卫生管理制度
外包卫生管理制度一、总则为了加强对外包卫生管理工作的规范，确保外包卫生服务的质量和安全，提高城市环境卫生水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于在城市环境中从事外包卫生管理工作的各级各类外包卫生服务企业。
三、管理原则1. 政府主导。
政府加强对外包卫生管理工作的监督和管理，制定相关政策和法规，为外包卫生服务企业提供指导和支持。
2. 全面质量管控。
外包卫生管理工作要注重全面质量管控，严格按照相关标准和规定执行，确保卫生服务的质量和安全。
3. 公开透明。
外包卫生管理工作要对外公开透明，接受社会监督，及时公布服务质量和管理情况。
四、组织管理1. 外包卫生服务企业应当设立专门的卫生管理部门，负责卫生服务的组织和管理工作。
2. 卫生管理部门应当配备专业人员，具备相关的卫生管理知识和技能。
3. 外包卫生服务企业应当建立健全卫生管理制度，明确各项卫生管理工作的责任部门和责任人。
五、卫生服务内容1. 外包卫生服务企业应当提供城市环境卫生清洁、污水处理、垃圾清运等服务。
2. 卫生服务内容应当符合国家和地方相关的卫生标准和规定，保证卫生服务的质量和安全。
3. 外包卫生服务企业应当建立健全卫生服务的考核评估机制，定期对卫生服务的质量进行评估，及时调整服务内容和方式。
六、卫生工作人员1. 外包卫生服务企业应当配备专业的卫生工作人员，具备相关的卫生知识和技能，经过严格的培训和考核。
2. 卫生工作人员应当严格遵守卫生操作规程，做到服从管理、杜绝违章作业。
3. 外包卫生服务企业应当建立健全卫生工作人员的管理制度，对卫生工作人员进行定期的培训和考核。
七、设施设备1. 外包卫生服务企业应当配备符合国家和地方相关标准的卫生设施和设备，确保卫生服务的正常运行。
2. 卫生设施和设备应当定期进行维护和保养，在使用过程中出现故障要及时进行修理和更换。
3. 外包卫生服务企业应当建立健全卫生设施和设备的管理制度，对设施和设备进行定期的检查和维护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
清洁、保洁外包监控管理办法
1.目的
为了加强物业服务中心的清洁监控力度，保证清洁服务外包清洁人员的仪表仪态、使现场质量能满足公司、客户的要求，根据公司的相关规定，结合物业服务中心的实际情况，特制定本规定。
2.范围
适用于****公司
3.标准及监督
3.1各时段的清洁重点/监控重点
3.1.1楼栋/楼层：7:45前完成电梯轿厢的垃圾清扫、地面污迹处理；8：30前完成大堂地面的湿拖；15：30分前完成楼层地面的清扫、拖拭；其他时间按定期作业计划实施保洁；
3.1.2园区/外围：7：45前完成小区大门内外主干道地面的清扫、地面污迹处理；11:00前至少对岗位范围内地面清扫一遍，清扫顺序先清扫大门出入口--商铺--大堂至出入口主干道--其他区域；其余时间对岗位范围内地面巡回清扫、地面污迹处理、绿化带白色垃圾清理、草坪落叶清扫、设施擦拭等；晚上下班前半个小时对小区大门及主干道周边清扫一遍；
3.1.3车库：早上上班前和晚上下班前，各完成一次车库出入口的地面清扫；其余时间对车库主干道车位等巡视清扫、相关设施擦拭等；
（园区岗位作业监控见园区岗位作业监控表）
3.2定期清洁作业
3.2.1每月28日前保洁主办/主管制定下月《定期清洁作业计划》，经项目经理审核后定版；
3.2.2开展定期作业的人员安排、执行由保洁班长负责，并填写记录；
3.2.3保洁主办/主管监督落实、监督清洁效果，并填写记录；
3.2.4助理经理、项目经理对定期作业的清洁效果、落实情况予以抽查，抽查比例不低于30%。
3.3检查及监控
3.3.1保洁班长日检
3.3.1.1按照3.1条，不同的时段检查侧重点不同，主要是监督各岗位落实情况；
3.3.1.2对各岗位的日检，要求每月至少覆盖到各岗位1次、各岗位的每个时段1次；
3.3.1.3检查情况记录于《清洁巡查记录表》上，存在的问题如实填写在表格的不合格情况描述栏；
3.3.1.4对于检查中发现的问题有整改、验证。
3.3.2保洁主办/主管周检
3.3.2.1按照3.1条，不同的时段检查侧重点不同，主要是监督各岗位落实情况；
3.3.2.2检查保洁班长对3.3.1的执行；
3.3.2.3按照3.2的标准检查定期作业的执行及效果；
3.3.2.4检查中存在的清洁质量问题记录于《清洁巡查记录表》，检查中存在的执行不到位等问题要求追查原因，直至关闭；
3.3.2.5检查覆盖面：每月至少覆盖到各保洁岗位1次；每月至少全面覆盖地面、车库、大堂、电梯轿厢等区域1次；每月至少覆盖小区总楼层数的30%。
3.3.3助理经理、项目经理月检
3.3.3.1按照3.1条，不同的时段检查侧重点不同，主要是监督各岗位落实情况；
3.3.3.2检查保洁班长对3.3.1的执行，检查保洁主办/主管对3.3.2的执行；
3.3.3.3按照3.2的标准抽查定期作业的执行及效果；
3.3.3.4检查中存在的清洁质量问题记录于《项目品质检查记录表》，检查中存在的执行不到位等问题要求追查原因，直至关闭。
3.3.3.5检查覆盖面：每月至少覆盖到50%的保洁岗位；每月至少覆盖50%的地面、车库、大堂、电梯轿厢等区域；每月至少覆盖小区总楼层数的10%。
3.3.4品质部季检
3.3.
4.1现场质量：品质部季度检查以量化评分式，具体检查标准见附件《项目（环境）季度检查考核表》；
3.3.
4.2监督流程：检查项目经理/助理经理对3.3.3的执行与落实。
3.3.
4.3品质部检查时据实在《项目（环境）季度检查考核表》上量化评分；相关扣分项的问题、工作亮点记录在《季度品质检查报告》；被检查项目在检查结束后的三个工作日出具可行性整改措施。
经品质部经理/分管领导审核后做为复查依据。
3.3.5检查记录管理
3.3.5.1所有检查记录在检查结束后即时完成检查人、被检查人的签字确认；
3.3.5.2检查记录作为工作完成、工作质量依据；为当期评估报告提供依据；
3.3.5.3检查记录的归档参照公司档案管理制度。
3.3.6《评估报告》撰写、评估标准
3.3.6.1《评估报告》由保洁主办/主管撰写，每月2日前完成；由助理经理/项目经理审核，每月4日前完成；品质部审批，每月6日前完成；服务供方负责人签字确认，每月8日前完成；
3.3.6.2《评估报告》所需资料：a、《（）供方工作评估报告》、b、《员工出勤表》、c、《（）清洁工作考评记录表》、d、合同标准、扣款条款、结算条款及费用部分；
3.3.6.3《（）供方工作评估报告》撰写要求：
3.3.6.3.1服务质量情况，需将本次结款周期内服务情况，详细表述如下；
3.3.6.3.2现场存在问题，将重点问题表述清楚,，详细问题在《清洁工作检查记录表》内体现；
3.3.6.3.3原因分析，要针对问题项，分析合理，经得起推敲；
3.3.6.3.4整改措施，要逐项针对分析的原因进行整改；
3.3.6.3.5整改落实情况，要实事求是，需将上月存在问题，逐项列明每项问题的落实情况及完成时间，不能用一句话概括；
3.3.6.3.6到岗现场作业情况，详细表述本次结款周期内服务情况；
3.3.6.3.7考核情况及付款情况，根据以上几项评估，按合同要求如实撰写即可（问题点数量，要与各责任人实际检查记录数量相同）。
4监督与培养
4.1保洁班长在新入职保洁员一周内完成以下方面的培训：岗位区域、工具使用、工作流程、工作标准及要求、着装及服务形象、基础常识等；其内容如下：
4.1.1岗位区域、工具使用、工作流程、工作标准及要求等培训内容，各园区在本制度下发后1周内完成；使用中出现岗位区域变动等，在变动后3天内完成修订；
4.1.2着装及服务形象，参照公司行政部下发的BI着装标准；
4.1.3基础常识
4.1.3.1保洁人员在小区内如发现公共设施有损坏或需要维修的事项，应及时通知清洁负责人，供方负责人应及时通知甲方监控人；
4.1.3.2保洁人员在小区内如发现异常人员应及时通知相近的安全人员或通过电梯对讲、门禁对讲通知控制中心；
4.1.3.3遇顾客问询，不能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或指引顾客去大堂宣传栏查找客服管家电话咨询；
4.1.3.4外包人员应遵守铁规禁令（详见铁规保洁篇）；
4.1.3.5工具设备摆放整齐、保持干净，管理责任落实到人，不得摆放在大堂及主出入口周边，（统一放于非人流密集处的指定场地）；
4.2对4.1条中保洁应掌握的内容，保洁主办/主管每月定期班组织部门员工培训宣贯一次；各层级日常检查时抽查、测试保洁员的掌握情况；
4.3新晋升的保洁班长、保洁主办/主管在晋升前由直属上级本制度的培训、考试，成绩不合格者不予晋升；
4.4本制度下发后的二个月内，由品质部对组织对本制度的执行相关责任人考试，考试形式包含但不限于书面试卷、知识竞赛、即时询问、现场观察操作等。
5员工沟通
5.1每季度由清洁主管负责组织一次外包方员工座谈会，加强管理人员和一线员工的思想沟通，收集一线员工的合理化建议和其他需求；员工座谈会要有《会议签到表》、会议图片存档。
相关表格：
HF-GJC-QJ-004《清洁工作检查记录表》
HF-GJC-QJ-003《清洁轮休计划表》
HF-GJC-QJ-009《外包方人员到岗情况抽查记录表》
HF-GJC-QJ-013《清洁供方评估报告》
HF-GJC-PZ-006《环境检查评分表》
HF-GJC-PZ-017《（）项目品质检查记录表》
HF-GJC-PZ-024《品质检查报告》
任务清单：
保洁工作标准（正常期）
保洁工作标准（装修期）
高端（环境）品质季度检查记录表。