退货标准操作流程
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退货标准操作流程XXXX总公司客户服务部
负责人：编写人：批准人：IDS标准操作流程修改日期：
生效日期：
目的：
明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高IDS系统中库存记录准度。
原则：
１．客户经理批准退货执行。
２．销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。
运作环节电脑操作运作人员时间1* 销售代表填写客户退货申请报告. 销售代表
2 销售代表核查货品是否符合退货标准并
确认货品为过往销售产品。
销售代表
3 客户经理审核并批准退货申请报告。客户经理
4 司机凭退货报告在客户处收取退货并确
认符合退货申请报告所规定，完成签收手
续。司机收到退货报告
单24小时内
5 仓库管理员按照退货申请报告核收货物
在退货申请报告上签收数，再递交给操作
员。
仓管员
6 不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货
申请报告完成系统操作。\IDS\AP\贷项
扣款通知书输
入
操作员收到文件30分
钟内
7 发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓
库间作移仓操作。
操作员
8 操作员通知财务部进行处理。操作员立即
9 仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖
货品，重新包装进入正品仓库。
仓库主管每月
10 仓库员通知操作员，经经理批准作库存调
整。
操作员每月附件：客户退货申请报告