电子商务技能试题培训课件
电子商务基础知识技能培训ppt
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
在此添加您的文本16字
内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
在此添加您的文本16字
分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
在此添加您的文本16字
监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
BtoB电子商务培训课件
1.2 交易前准备与调查认证
为了做好交易前的准备工作，都需要熟悉 目前最常用的 Internet Explorer浏览器（简 称IE）（如图 2-34所示）、客户端邮件处 理软件Outlook Express（简称OE）的相关 操作，也需要学会利用搜索引擎来找到自 己想要的信息，知晓网上单证的用途以及 有关的基本知识和技能，这是从事电子商 务最基本的起步要求。
2.4 交易过程的安全技术
要保证电子商务交易的正常进 行，就必须有符合安全要素的 电子商务交易系统；也必须采 用相关的安全技术来保证实现 这些安全要素。
2.4.1 信息加密技术 在电子商务系统中，加密技术是保证实
现信息的保密性的有效手段。 1 基本加密技术 在电子商务中，获得广泛应用的现代加
电子合同是通过计算机网络系统订立，以 数据电文的方式生成、储存或传递的合同。 （数据电文？！）
电子合同与传统合同的区别 合同订立的环境不同，合同订立 的各环节发生了变化，合同的形 式发生了变化，合同当事人的权 利和义务有所不同，电子合同的 履行和支付较传统合同复杂，电 子合同形式上的变化对与合同密 切相关的法律产生了重大影响
目前，大部分网上交易会经常利用一些聊天软件， 如：阿里旺旺、腾讯QQ、微软MSN等在网上进行 洽谈等。另外，中国移动也推出了飞信（fetion） 也是一款方便、快捷的沟通工具。
2.3 存在认证中心的网络商品直销
3.3.1 实际应用情况 在实际应用中，并不是任何一笔交易都必
须对网上交易的买卖双方及其他参与者进 行认证，而且目前的网络市场并没有很明 确地区分以上网络商品直销和存在认证中 心的网络商品直销。所以，读者要清楚理 论上的描述与实际应用之间的差距。
具按钮的操作、选用语言编码、保存网页 或网页中的内容、浏览器设置、收藏夹的 设置、收藏夹的保存和恢复、链接的设置 方法、脱机浏览操作
电子商务基础知识培训(7PPT)
优点
电子商务支付与安全
电子钱包是一种方便快捷的在线支付方式，用户可以在其中存储信用卡、借记卡等支付信息，实现一键支付。
电子钱包
第三方支付是指通过第三方支付平台进行交易的支付方式，常见的第三方支付平台有支付宝、微信支付等。
第三方支付
银行转账是指通过银行系统进行的转账支付方式，包括网银转账、手机银行转账等。
总结词：抓住电子商务的发展机遇需要深入了解市场和消费者需求，不断创新商业模式和技术应用。
THANKS
案例一：阿里巴巴
总结词：阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过创新的商业模式和强大的技术实力，实现了快速增长和市场份额的扩大。
案例二：亚马逊
总结词：亚马逊作为全球最大的电子商务公司，以其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验赢得了消费者的信赖。
详细描述：亚马逊成立于1994年，起初是一个在线书店。随着公司的发展，亚马逊不断扩展产品线和服务，逐渐成为全球最大的电子商务公司。亚马逊的成功在于其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验。同时，亚马逊在技术创新方面也取得了显著成果，如Kindle电子阅读器和Amazon Web Services云计算平台。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微信、微博等）进行广告宣传、内容营销和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，向目标客户推广产品和服务，增强客户忠诚度和复购率。
联盟营销
通过与其他网站或平台合作，共同推广产品和服务，扩大品牌知名度和销售渠道。
利用大数据和人工智能技术，实现更加精准的目标客户定位和个性化推荐，提高客户满意度和转化率。
电子商务基础知识培训
汇报人：可编辑
电子商务师职业培训课件(ppt 116页)
12
2020/1/7
(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
13
2020/1/7
3、电子商务的交易过程(2/1)
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件， 如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软 件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、 压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23ຫໍສະໝຸດ 372020/1/7
2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
(5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。
16
2020/1/7
（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以及 XML/EDI等4种新的I作方式。
17
2020/1/7
（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体 现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及 数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商 业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业 的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许 可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。
电子商务培训课件(ppt 97页)
【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方 式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的 商业活动，它基于电子 数据处理和信息技术， 如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通 过改进产品和服务质量、提高 服务传递速度，满足政府组织 、厂商和消费者的降低成本的 需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， ４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台 物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的 介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁 波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建 立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对 多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概 述
国家职业技能鉴定《电子商务师》2级理论考题版课件
国家职业技能鉴定《电子商务师》2级理论考题版课件预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制1、网络营销效果评估的原则包括( )A、实时性原则B、方便性原则C、有效性原则D、确定性原则2、需求分析说明书的撰写一般情况下第一步为( )A、用图示的方式描述业务流程B、确定需求内容C、确定网站目标D、确定系统各类用户的服务功能,操作流程3、( )负责管理对数据库数据的读写。
A、逻辑层B、表示层C、功能层D、数据层4、属于活动图的主要要素的是( )A、变化B、开始C、停止D、分支与合并5、商务网站系统结构选型的步骤包括( )A、选择数据库服务器B、选择客户端形式C、磁盘容量D、选择Web服务器和应用服务器6、网络营销评估报告应该包括：评估目的评估标准体系运行实际效果数据集分析( )A、综合评估B、网站自身评估C、综合性网站评估D、网站流量评估7、以下不属于在线购物管理的是( )A、购物车管理B、系统账号管理C、商品信息管理D、用户反馈信息管理8、( )是在为计划活动分派的资源资源生产效率以及资源的可利用性都充分被考虑的前提下，得到的计划活动的持续时间的估算结果。
A、最悲观时间B、最乐观时间C、最可能时间D、最准确时间9、网络客户服务系统的组成部分包括( )A、用户种类和特征B、安全性能C、虚拟社区D、客户邮件列表10、( )属于网络营销效果评估方法。
A、网络营销综合效果评估方法B、网站访问量C、网站投资效益评估方法D、访问者行为11、客户需求分析报告应具备以下4个特点：完整性、一致性、( )A、交互性B、直接性C、可更改性D、实时性12、在确定网络定价策略前，还要分析网络营销带来的成本节约，主要表现在以下几方面：降低采购成本，( )、节约生产成本。
A、提高产品单价B、降低销售成本C、降低库存成本D、降低运营成本13、制定调研计划的步骤包括( )A、撰写调研问题列表B、确定调研目标C、确定调研对象和调研方法D、明确调研预期成果14、网站栏目的内容分类不包括( )A、交易过程类B、产品类C、前台管理类D、互动类15、以提供信息服务和虚拟社区为核心的网络营销中间商，其形式包括( )A、电子直销B、目录服务C、虚拟商业街D、搜索服务16、调研计划要确定的内容不包括( )A、调研地点B、调研目标C、调研对象D、调研人员17、项目的管理者（项目经理）在需求分析中的职责有( )A、安排网页人员进行网页设计制作B、组织需求分析人员、系统设计人员、开发人员与用户一起进行需求分析C、确定网站目标D、组织需求分析人员（或技术开发人员）讨论、编写网站《需求分析说明书》18、评估报告的主要内容包括( )A、网络营销的评估标准体系建立B、网络营销运行实际效果数据分析C、网络营销综合评估D、专家评估19、商务网站定位需要考虑的因素比较复杂，但是，通常来说都要考虑( )等方面。
电子商务基础知识培训电子商务基础知识培训最新版课件
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主 要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、 交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商 品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，特别是网上购物 。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商 品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开 始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售 、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送 、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合 法权益，如知情权、选择权和投诉 权等。
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
电子商务基础知识培训通用课件
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具
电子商务专项应用标准培训课件(共 113张PPT)
03.02.2019
第九章 电子商务专项应用标准 (1) EDI是计算机应用系统之间的数据传输。所谓计算机应 用系统，是指与EDI的数据通信系统相连接的电子数据处理系 统(EDP，Electronic Date Processing)。如外贸业务管理系统、 MRPⅡ、ERP、SCM、CRM等管理信息系统都具有数据处理的 功能。EDP的存在使计算机能够对所传输的信息进行自动识别
方和接收方的计算机系统都能识别的通用语言。由此，产生
了EDI报文标准。 (3) EDI使用电子方式进行数据的传输。EDI通常根据用户 的具体情况，选择使用包括公用电话网 (PSTN) 、数字数据网 (DDN)、分组交换网(X125)、特小型天线地面站数据网 (VSAT)
等在内的电子通信线路来完成有关数据的传输。
03.02.2019
第九章 电子商务专项应用标准
9
表9-1 商检报验单EDI标准报文中使用的“DTM”段
段 标 识 构 成 段 的 复 合 数 据 元 素 C 5 0 7 D T M 2 0 0 5 2 3 8 0 2 3 7 9 成 分 数 据 单 元 D a t e / T i m e / P e r i o d D a t e / T i m e / P e r i o d D a t e / t i m e / p e r i o d q u a l i f i e r D a t e / t i m e / p e r i o d D a t e / t i m e / p e r i o d f o r m a tq u a l i f i e r
了报文设计步骤——数据元分析、段结构设计、报文结构设计；
第八部分规定了报文格式的修改步骤，以及得到最新国际报文 格式的办法。
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
3
2024/1/29
10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
11
B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
2024/1/29
B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
19
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
电子商务技术培训资料课件
创作有价值的内容
确保内容具有独特性、权威性和 相关性，能够吸引用户并满足其 需求。
总结词
通过创造高质量、有价值和相关 的内容，吸引潜在客户并提高品 牌知名度。
分发和推广内容
利用社交媒体、SEO等渠道将内 容传播给潜在客户。
PART 05
电子商务物流管理
REPORTING
物流配送系统
配送路线优化
通过算法和数据分析，选 择最佳的配送路线，提高 配送效率。
互动与回应
及时回复评论、私信和问题，增强与 用户的互动。
05
04
发布有价值的内容
分享行业动态、产品信息、用户案例 等有价值的内容。
电子邮件营销
优化邮件发送频率
根据客户需求和行业标准，合理安排发送 时间。
总结词
通过发送定制的电子邮件，向潜在客户和 现有客户传达有价值的信息，促进销售增 长。
建立邮件列表
关系型数据库
关系型数据库的原理、结构和功能，以及在 电子商务中的应用。
数据库设计和优化
数据库设计的基本原则和优化方法。
网络安全技术
防火墙技术
防火墙的原理、结构和功能， 以及在电子商务中的应用。
安全漏洞和攻击防范
常见的安全漏洞和攻击类型， 以及防范措施。
网络安全技术概述
网络安全技术的概念、威胁和 防范措施。
电子商务技术培训资 料课件
REPORTING
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务平台建设 • 电子商务营销策略 • 电子商务物流管理 • 电子商务法律与道德问题
目录
PART 01
电子商务概述
REPORTING
电子商务的定义与特点
定义
全球性
电子商务技术基础培训课件(ppt 50张)
41
• 4．ANSI X.12简介 • ANSI X.12是由美国国家标准局在上个 世纪80年代制定的EDI标准
42
• 5．我国的EDI标准体系
– 1991年我国以中国EDIFACT委员会（CEC） 的名义首次参加了亚洲EDIFACT理事会 （ASEB），并成为ASEB的正式成员国。 – 在“八五”期间，国内几个EDI应用试点工 程相继实施 – 一些EDI标准及部分相关网络标准都是从国 际相应标准等同或等效转换而来的
37
3.4.3 EDI系统组成
• 1．EDI标准 • 2．EDI软件与硬件 • 3．EDI通信环境
38
3.4.4 EDI标准
• 1．EDI标准
– EDI传递的都是电子单证，为了能让不同商业用户 的计算机能识别和处理这些电子单证，必须制定一 种各贸易伙伴都能理解和使用的协议标准。 – 目前国际上存在两大标准体系：一个是流行于欧洲、 亚洲的，由联合同欧洲经济委员会（UN/ECE）制 定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的， 由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSI X.12标准。
– （1）E-mail方式 – （2）标准执行协定（Standard Implementation Conventions） – （3）Web-EDI方式 – （4）XML/EDI方式
3
3.1 计算机及网络技术
3.1.1 计算机技术 3.1.2 数据通信技术 3.1.3 计算机网络及结构
4
3.1.1
计算机技术
• 1．计算机硬件技术 • 2．计算机软件技术
– （1）系统软件
• 1）操作系统 • 2）开发语言 • 3）数据库管理系统
– （2）应用软件
• • • • 1）数值计算软件 2）办公处理软件 3）管理信息系统 4）辅助设计软件
电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
电子商务基础知识技能含动画培训ppt
电子商务通过电子 手段进行商业活动
电子商务是利用计 算机技术、网络技 术和远程通信技术 等实现整个商务过 程中的电子化、数 字化和网络化
电子商务是一种新 型的商业模式
电子商务的发展历程
电子商务的起 源
电子商务的未 来趋势
电子商务的发 展阶段
电子商务对社 会经济的影响
电子商务的分类
按照交易对象分 类：B2B、B2C、 C2C
电子商务的客户服务
客户服务的重要性 客户服务的基本原则 客户服务的主要任务 客户服务的技巧和方法
电子商务的数据分析
数据分析的定义和作用
数据分析的方法和工具
数据分析的流程和步骤
数据分析的实践应用案例
电子商务的应用案例
05
淘宝网的运营案例
淘宝网的发展历程
淘宝网的业务模式
淘宝网的运营策略
淘宝网的成功经验
电子商务安全策略：探讨如何制定和实施有效的电子商务安全策略，包括访问控制、数据 备份、灾难恢复等方面。
电子商务技能培训
04
电子商务网站的运营
网站定位与目标 受众
网站内容策划与 制作
网站推广与营销 策略
网站数据分析与 优化
电子商务的营销策略
搜索引擎营销：利用搜索 引擎优化技术提高网站排 名和曝光率
社交媒体营销：通过社交 媒体平台发布内容，吸引 潜在客户并提高品牌知名 度
电子邮件营销：通过发送 电子邮件给潜在客户，推 广产品或服务
内容营销：通过创作有价 值的内容吸引潜在客户， 提高品牌知名度和转化率
视频营销：通过制作和发 布有吸引力的视频内容， 吸引潜在客户并提高品牌 知名度
社交媒体广告：在社交媒 体平台上投放广告，提高 品牌知名度和转化率
电子商务(培训课件)
C2C模式
总结词
消费者与消费者之间的电子商务交易 模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务交 易模式，通常是通过网络平台，个人 对个人进行商品或服务的交易。例如 ，二手商品交易、个人服务提供等。
O2O模式
总结词
线上与线下结合的电子商务交易模式
详细描述
O2O模式是线上与线下结合的电子商 务交易模式，即通过互联网进行信息 展示和交易，线下完成实际的服务或 商品交付。这种模式常见于餐饮、娱 乐、零售等行业。
网站优化与推广
电子商务网站需要进行搜索引擎优化（SEO），提高网站 在搜索引擎中的排名，同时还需要通过社交媒体、广告等 方式进行推广。
电子商务支付系统
电子支付方式
电子商务支付系统需要支持多种 支付方式，如信用卡、借记卡、 电子钱包等，确保用户能够方便
快捷地完成支付。
支付安全保障
电子商务支付系统需要具备高度的 安全性，保障用户的支付信息和资 金安全，防止欺诈和盗窃行为。
互动与回应
积极与关注者互动，及时回应问题和建议 。
内容创作
制作有趣、有价值的内容，吸引关注者和 粉丝。
电子邮件营销
总结词
通过发送电子邮件向 目标客户推广产品或 服务，促进销售和客 户关系维护。
建立邮件列表
收集潜在客户的邮箱 地址，通过合法手段 获得用户同意。
设计邮件内容
创建有吸引力的邮件 标题和正文，突出产 品特点和优势。
强调公平竞争原则，讨论 如何避免不正当竞争行为， 维护市场秩序。
数据安全
讲解如何保障电子商务交 易中的数据安全，包括防 范数据泄露和保障交易安 全。
保护消费者权益
消费者权益保护
介绍电子商务中消费者的基本权利，如知情权、选择权、安全权 等。
电子商务技术培训资料(ppt 32页)
传统商务与电子商务的比较
项日 信息提供 流通渠道
交易对象 交易时间 销售方法 顾客方便度 对应顾客
销售地点
传统商务
电子商务
根据销售商的不同而不同 透明、准确
企业--批发商--零售商--消 费者
部分地区
企业--消费者 全球
规定的营业时间内
24小时
通过各种关系
完全自由购买
受时间与地点的限制
顾客按自己的方式购物
C2C电子模式
► C2C模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相 互的个人交易。近几年在中国网上C2C交易量激增， C2C已成为电子商务中越来越受到关注的模式。
► C2C同B2B一样，都是电子商务的几种构成成分之一。 二者不同的是：C2C是用户对用户的模式，C2C商务 平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台， 使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自 行选择商品进行竟价。C2C模式适合于个人用户。
B2B电子商务
► 企业对企业电子商务也称为B2B电子商务，它指的 是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络， 以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及 其供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业 间进行。这里的企业可以指代任何组织，包括私人 或者公共的，营利性的或者非营利性的。
► B2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该 过程，所以详细了解交易的过程是很有必要的。
► ②卖家发货给买家：淘宝网在确认收到足额款项后， 通知卖家发货。
店铺平台运作模式
► 这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面 开店铺，以会员制的方式收费可通过广告或提供其 他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。
► 入驻网上商城开设网上商店不仅依托网上商城的基 本功能和服务，而且顾客主要也来自于该网上商城 的访问者，因此，平台的选择非常重要，但用户在 选择网上商城时往往存在一定的决策风险，尤其是 初次在网上开店，由于经验不足以及对网上商城了 解比较少等原因而带有很大的盲目性。有些网上商 城没有基本的招商说明，收费标准也不明朗，只能 通过电话咨询，这也为选择网上商城带来一定的困 惑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务技能试题
判断题
1. 1.输入设备用于输入程序和需处理的原始数据。
对错2. 2.输出设备用于输出计算机的运行或数据处理结果。
对错3. 3.网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是服务器托管方式。
对错4. 4.路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络。
对错5. 5.协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。
对错6. 6.信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。
对错7. 7.所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。
对错8. 8.互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为交互式营销信息沟通模式。
对错9. 9.网络营销是一种单纯的网络技术。
对错10. 10.网上市场调查主要是利用印制的书面问卷来实施调查活动的。
对错11. 11.企业要从事网络营销，必须首先申请账号。
对错12. 12.传统营销目标市场定位的选择是单向的，而网络
营销目标市场定位则是双向交互的。
对错13. 13.流通加工既是生产的终点，又是企业物流的起点。
对错14. 14.物流并非先于商流存在，它是在商流确定后的具体行为。
对错15. 15.对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在24小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。
对错16. 16.计算机案件强行报告制度是计算机安全控制制
度中的一项。
对错17. 17.对计算机病毒的防治研究工作由国家工信部归
口管理。
对错18. 18.根据货币法定的原则，电子货币要真正成为货币的一种，还须经过在实践中长期验证。
对错19. 19.电子商务活动的全过程，从订购、付款、交货，都可以在网上完成的电子商务是完全电子商务。
对错20. 20.电子支付都是通过电子化的方式进行款项支付的。
对错
单选题
1. 1.显示器是计算机最基本的（）设备，也是人机对话的主要工具。
A 输出
B 输入
C 显示
D 读写 2. 2.系统软
件包括操作系统、语言处理系统、（）、常用服务程序等。
A 应用系统
B 显示系统
C 数据库管理系统 D
常规系统 3. 3.关于信息，最准确完整的说法是（）。
A 信息只指一般的行情消息。
B 信息就是新闻消息。
C 信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。
D 信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。
4. 4.商品的（
）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A 文字信息
B 图片信息
C 其他信息
D 电子信
息 5. 5.（
）是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息。
A 商店商品预览
B 商店信息维护
C 选择支付方式
D 商品信息管理 6. 6.商家网上商店管理模块，不包括（）
A 随时了解商店的信誉情况；
B 商家可以根据情况选择合适的支付方式； C
在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查阅客户留言及投诉； D 会员通讯簿（地址本）管理功能。
7. 7.网上商店的（
）是商家与用户之间交易的凭证。
A 购物单
B 单证
C 定单网页
D 服务器中的保
留数据8.
8.用户主动上网搜寻所需要的信息，被称之为“拉”（Pull）的过程；而信息源推出所有信息素材上网，则被称之为“推”（Push）的过程。
这体现了网络营销的（
）特点。
A 成长性
B 跨时空
C 互动式
D 高效性9.
9.（）不属于网络广告形式。
A 旗帜广告
B 电视广告
C 新闻组广告
D 公告
栏广告10.
10.从我国上网网民的学历结构看，占比重最多的群体是（）。
A 高中以下
B 高中（中专）
C 大专
D 本科
11.
11.传统的营销中，不管是无差异策略还是差异化策略，其目标市场的选择都是针对（）。
A 不同的消费群
B 某一特定的消费群
C 年青人
D 老年人12. 12.网上售后服务不包括( )。
A 网上产品支持服务
B 网上产品技术服务
C 网上产品增值服务
D 网上产品开发服务13.
13.电子商务中，交易的大多数有形商品可以通过（）进行配送。
A 网络传输的方式
B 线下物流配送方式
C 发送信函方式
D 电话通知14.
14.可以将生产企业物流具体分为采购物流、（）、销售物流、废弃物物流、回收物流等活动。
A 厂内物流
B 汽车物流
C 医药品物流
D 图书
物流15.
15.商业企业物流活动包括商业企业采购物流、内部物流、销售物流和（）。
A 汽车物流
B 医药品物流
C 图书物流
D 退货
物流16. 16.（
）是一种自我复制的程序，通常与病毒一样恶毒，无需先感染文件就可以在计算机之间传播。
A 病毒
B 蠕虫
C 特洛伊木马
D 邮件爆炸
17. 17.我国的第一个计算机安全法规是于（）颁布的。
A 1995年
B 1994年
C 1998年
D 2000年18.
18.e-cheque是指（）。
A 电子支票
B 电子钱包
C 智能卡
D 电子现金
19. 19.（
）也称作“数字签名”，是指用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。
A 电子签名
B 加密技术
C 身份认证
D 数字证
书20. 20.广义的电子商务是指所有利用(
)进行的商业贸易活动。
A 电子签名技术
B 法律手段
C 电子技术手段和信息技术
D 法律手段和信息技术
多选题
1. 1.光盘存储器具有（）等优点，因此，它在计算机外存储器中占胡重要一席，是多媒体计算机不可缺少的部件之一。
A 记录密度高
B 存储容量大
C 存储数据不会损坏
D 信息可长期保存 2. 2.智能卡的结构主要包括。
A 建立智能卡的程序编制器
B 建立智能卡的支付系统
C 处理智能卡操作系统的代理
D 作为智能卡应用程序接口的代理
3. 3.电子商务交易中，违约时，买方可以选择的救济方法有（）。
A 要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救；
B 减少支付价款；
C 对延迟或不履行合同要求损失赔偿； D
解除合同，并要求损害赔偿。
4.
4.折扣定价策略是在原价基础上进行折扣来定价的一种策略。
这种定价方式可以让顾客直接了解产品的降价幅度，以促进消费者购买，折扣定价策略通常包括（）。
A 直接折扣
B 时段折扣
C 数量折扣
D 现金折
扣 5.
5.网络营销中产品实行免费策略是要受到一定环境制约的，并不是所有的产品都适合免费策略。
一般来说，免费产品具有的特征包括（）。
A 易于数字化
B 具有成长性
C 零制造成本 D
间接收益 6. 6.传统物流活动包括公司（）。
A 内部原材料的接收、保管
B 产品的接收和保管
C 工厂或物流中心的运输
D 原材料的采购7. 7.综合物流是对（
）全过程进行综合的一体化管理。
A 原材料采购
B 商品的生产
C 商品销售
D 运输8. 8.属于恶意的威胁代理的是（）。
A 病毒
B 蠕虫
C 特洛伊木马
D 邮件爆炸
9.
9.《中华人民共和国电子签名法(草案)》已经2004年3月24日在国务院第45次常务会议讨论通过。
该法共5章37条，包括：（）。
A 总则
B 数据电文
C 电子签名
D 附则10.
10.下列选项中，属于电子商务法基本原则的是( )。
A 中立原则
B 技术原则
C 自治原则
D 安全原则。