超市管理:商品知识培训手册

合集下载

超市商品管理培训

超市商品管理培训

38
促销效益(M)评估公式
M=B-A+(C-A)-D • 当M=B-A+(C-A)-D>0 效益佳 • 当M=B-A+(C-A)-D=0 效益一般 • 当M=B-A+(C-A)-D<0 效益差
39
效益评估公式
例:某超市进行一周可口可乐促销活动,促销期此商品的进价由1.5元 /听降到1.45元/听,售价由2.5元/听降到2元/听 • 促销前平均每周销售量为1000听 A=1000*(2.5-1.5)=1000元 • 促销期(一周)销售量为2300听 B=2300*(2-1.45)=1265元 • 促销后(一周)销售量为900听 C=900*(2.5-1.5)=900元 • 促销费用为300元(超市承担) M=B-A(C-A)-D M=1265-1000+(900-1000)-300 M=-135<0 效益差(促销失败)
3
商品结构体系
全体 品类 商 属性 商品 部门

商品 结构 商品

特性


商品 构成
商品 项目 4
商品组合体系
全体商品的体系:
全体 食相关的商品 居住相关的商品
5
商品组合体系
食相关商品的体系:
食相关的商品
生鲜食品
加工食品
一般食品
果类
水产
糕点
畜产
日配
腌渍类加工品
罐类加工品
糖果饼干
6
商品组合体系
35
促销活动分析
店 名:--------促销期间:--------处 评估 档期 排牌 商品种类 商品 进价 价 格 售 公司 价 竞争者 缺货 业绩 毛利 其他

超市品类管理之商品管理培训教程

超市品类管理之商品管理培训教程
24
商品组合原则
(六)附加价值高(特殊化、差异性) (七)竞争性高 (八)毛利率高 (九)季节性强 (十)能满足商圈内主要顾客群的需求
25
不合理商品组合的影响
其他收入 弥补利润
不合理的 商品组合
沉睡的商品
占用货架 占用流动
资源
资金
利润下降
销售额下降
消费者 满意度降低
畅销品/新品/促销品 资源/资金不足而缺货
一)单品管理 二)品类管理
单品管理
超市商品管理的基础; 需要系统的、长期的、持续管理;
单品管理的内容
正确的商品分类; 商品合理引进; 满足顾客需求的商品组合; 科学合理的商品定价; 准确的商品订单管理; 有效的库存管理; 商品的规范陈列;
正确的商品分类
7
正确的商品分类表是门店商品管理的关键
商品合理引进
按照商品分类表,进行商品销售市场分析; 进行供应商体系的引进和搭建; 根据门店商圈调查和门店大小确定门店定位; 进行商品的引进;
新品合理引进的作用
新品巩固现有的生意,也可为生意带来新的契机; 生产商对新品的投入较大,零售商要有效整合资源; 有市场潜力的新品成为零售商相互竞争的焦点; 那些首先引进有生意潜力新品的零售商将保持该新
大类:主要以超市经营的各个品类为主线, 其它的都是此大类下的延伸产品。大类的齐 全与否是超市是否能立足于市场最基本的前 提。
10
商品的中类
中类:中类以商品的形态为主线对大类名下 的商品进行近一步的划分。使商品在日常经 营中更能体现出顾客的需求和消费趋势。
11
商品的小类
小类:小类的划分使我们在了解了顾客消费 趋势的基础上能更有针对性的进行新品的开 发和引进的进程。

超市生鲜部员工培训手册

超市生鲜部员工培训手册

超市生鲜部员工培训手册
第一部分:介绍
欢迎参加生鲜部员工培训
欢迎各位新员工加入我们生鲜部门的团队!本培训手册旨在帮助您快速了解和熟悉我们的工作流程和标准操作程序,以确保您能够胜任您在生鲜部门的工作。

第二部分:生鲜部门概述
生鲜部门职责
生鲜部门主要负责超市内各类生鲜食品的采购、陈列和销售工作。

我们的目标是提供新鲜、高质量的食品,满足顾客的需求。

第三部分:操作流程
学习目标
•了解生鲜商品的分类和陈列规范
•掌握食品安全与卫生知识
•学习如何处理商品退货和过期商品
分类与陈列
1.蔬菜水果区
–将蔬菜水果按照不同种类进行分类陈列
–定期清洁、补货和整理货架
2.肉类海鲜区
–保持肉类海鲜的新鲜度和卫生
–遵循食品安全操作规范
食品安全与卫生
•要求每位员工在工作时必须佩戴手套
•定期更换工作服并保持干净
•食品过期后必须立即下架
商品退货与处理
•当顾客要求退货时,需核对商品信息并妥善处理
•过期或破损商品需立即下架并记录
第四部分:培训测试
学习测验
请根据您在培训中学到的知识,选择正确的答案填空或判断。

1.生鲜部门主要负责什么工作?
2.如何保持食品的新鲜度和卫生?
3.顾客要求退货时应如何处理?
结语
希望通过本培训手册的学习,您能够更好地融入我们的生鲜部门团队,并以优秀的表现为顾客提供更优质的服务。

如果您有任何问题或需要帮助,请随时向您的主管或同事寻求支持。

祝您工作顺利!
以上便是超市生鲜部员工培训手册的内容总结,希。

超市商品知识培训

超市商品知识培训

超市商品知识培训一、超市商品的分类和特点超市商品是指销售在超市内的日常生活用品和食品,通常包括食品、饮料、洗涤用品、日用品等。

超市商品的特点包括多样性、便捷性、价格合理等。

根据不同的商品特点,可以将超市商品分为食品类、日用品类、家电类等不同的种类。

食品类商品通常包括新鲜食品、罐头食品、速冻食品等。

日用品类商品包括洗涤用品、卫生用品、洗护用品等。

家电类商品包括小家电、电器配件等。

了解超市商品的分类和特点是进行商品知识培训的基础。

二、超市商品的品牌和知名度超市商品的品牌和知名度也是了解商品知识的重要内容。

不同的商品品牌代表着不同的质量和价格水平。

在进行商品知识培训时,需要了解各个商品的品牌和知名度,可以通过学习商品知识手册、参加专业培训等方式进行了解。

提高员工对商品品牌和知名度的认识,有利于提升员工的销售技巧和服务水平,满足顾客的需求。

三、超市商品的陈列和销售技巧超市商品的陈列和销售技巧也是超市员工需要了解的内容。

良好的陈列和销售技巧可以提高商品的销售量,增加超市的销售额。

在商品知识培训中,需要向员工介绍不同商品的陈列方式和销售技巧,培养员工的销售技能。

通过学习和实践,提高员工对商品陈列和销售技巧的认识和应用水平,为提高超市的整体销售水平奠定基础。

四、超市商品的促销和服务超市商品的促销和服务也是超市员工需要了解的内容。

促销活动可以增加商品的销售量,提高超市的知名度,而服务水平则可以提升顾客的满意度。

在进行商品知识培训时,需要向员工介绍超市的促销活动和服务内容,培养员工的促销和服务意识。

通过学习和实践,提高员工对促销活动和服务的认识和应用水平,为提高超市的整体销售水平和顾客满意度做好准备。

五、超市商品的管理和保质期超市商品的管理和保质期也是超市员工需要了解的内容。

商品管理包括库存管理、货架管理等方面,了解商品的保质期可以保证产品的品质。

在进行商品知识培训时,需要向员工介绍超市的商品管理规定和保质期的相关知识,培养员工的商品管理意识。

超市52周md计划培训

超市52周md计划培训

超市52周md计划培训第一周主题:新员工培训和入职目标:帮助新员工了解公司文化和价值观,熟悉工作环境和职责。

内容:公司简介、员工手册、职责介绍、培训测试。

第二周主题:顾客服务培训目标:帮助员工学习提供优质的顾客服务,了解公司的服务标准和理念。

内容:顾客服务技巧、解决问题的方法、实际案例分享、角色扮演练习。

第三周主题:商品知识培训目标:帮助员工了解各种商品知识,包括特色、用途、优势等。

内容:商品选购指南、品牌介绍、特色产品介绍、实际展示和试用。

第四周主题:营销和促销培训目标:帮助员工了解公司的营销策略和促销活动,提高销售技巧和达成销售目标。

内容:促销策略、销售技巧、促销活动方案、团队销售演练。

第五周主题:库存管理培训目标:帮助员工了解公司的库存管理流程和标准,提高库存管理效率。

内容:库存管理流程、库存盘点方法、货物分类存储、库存报告解读。

第六周主题:安全和危机管理培训目标:帮助员工了解公司的安全管理政策和危机处理措施,提高员工应对紧急情况的能力。

内容:安全管理政策、应急预案、火灾逃生演练、实际案例分析。

第七周主题:团队合作和沟通培训目标:帮助员工了解团队合作的重要性,提高沟通和协作能力。

内容:团队合作原则、沟通技巧、协作项目演练、团队建设活动。

第八周主题:管理技能培训目标:帮助领导和管理人员提升管理和领导技能,提高团队绩效和效率。

内容:领导激励技巧、员工绩效评估、目标制定和激励策略、案例分享和讨论。

第九周主题:产品陈列和空间管理培训目标:帮助员工学习合理规划和布置产品陈列,提高商品展示效果。

内容:陈列布局原则、陈列搭配技巧、空间管理策略、实际陈列实践。

第十周主题:绩效考核和激励制度培训目标:帮助员工了解公司的绩效考核制度和激励机制,激发积极性和潜力。

内容:绩效考核标准、激励奖励方案、员工调研和反馈、案例分享和讨论。

第十一周主题:财务管理和成本控制培训目标:帮助员工了解公司的财务管理和成本控制政策,提高成本意识和节约意识。

超市生鲜品类管理培训教案

超市生鲜品类管理培训教案

超市生鲜品类管理培训教案教案:超市生鲜品类管理培训一、教学目标1.了解超市生鲜品类管理的重要性与作用;2.熟悉生鲜品类管理的基本原则和方法;3.掌握生鲜品类管理的具体操作技巧;4.增强员工的质量观念和服务意识。

二、教学内容1.超市生鲜品类管理的重要性及作用;2.生鲜品类管理的基本原则和方法;3.生鲜品类管理的具体操作技巧;4.员工质量观念和服务意识的培养。

三、教学步骤第一步:引入(10分钟)1.引入超市生鲜品类管理的重要性及作用;2.分享生鲜品类管理成功案例。

第二步:理论学习(20分钟)1.生鲜品类管理的基本原则和方法;2.生鲜品类管理的具体操作技巧。

第三步:案例分析(30分钟)1.按照实际案例,分析生鲜品类管理中可能出现的问题;2.解决问题的具体方法和措施。

第四步:操作示范(30分钟)1.示范如何正确陈列生鲜品类商品;2.示范如何保持生鲜品类商品的新鲜度和卫生安全。

第五步:练习与讨论(30分钟)1.小组讨论,提出自己的管理思路和建议;2.分享个人经验和心得。

第六步:总结(20分钟)1.总结本堂课的学习内容;2.强调生鲜品类管理的重要性和应用价值;3.展望未来的发展趋势和挑战。

四、教学方法1.授课法:引入案例、讲解理论知识;2.案例分析法:分析实际案例,解决实际问题;3.操作示范法:示范正确的管理方法和操作技巧;4.讨论法:鼓励学员参与讨论、分享经验。

五、教学工具1.PPT:用于展示理论知识和案例分析;2.生鲜样品:用于操作示范和讨论练习。

六、教学评估1.听课笔记:学员记录重要概念和关键点;2.案例分析报告:学员对实际案例进行分析并提出解决方案;3.学习心得:学员总结学习体会和收获。

七、教学资源1.超市生鲜品类管理案例资料;2.超市生鲜品类管理操作手册。

八、教学条件1.教室:配备投影仪、音响等设备;2.实验室:提供生鲜样品和操作工具。

九、教学提示1.引用实际案例能够更好地激发学员的学习兴趣;2.结合具体操作示范,能够更好地理解和掌握知识;3.鼓励学员提问和参与讨论,能够更好地培养主动学习能力。

超市商品管理培训资料

超市商品管理培训资料
向多个供应商询价,进行 价格比较,确定合适的采 购价格。
商品采购流程
合同签订
与选定的供应商签订采购合同,明确商品规 格、质量、价格、交货时间等条款。
到货验收
对到货的商品进行验收,确保商品质量符合 要求。
订单下达
按照合同约定,向供应商下达采购订单。
付款结算
根据合同约定的付款方式,对采购的商品进 行付款结算。
供应商评估与选择
供应商资质评估
了解供应商的资质情况,包括企业营 业执照、税务登记证、注册资金等。
供应商信誉评估
调查供应商的信誉情况,包括合同履 行情况、产品质量情况等。
供应商报价比较
比较不同供应商的报价,选择价格合 理、质量可靠的供应商。
供应商合作历史考察
了解与选定供应商之前的合作历史, 评估合作效果。
数据分析
借助数据分析工具,商品管理人员 可以更好地了解市场需求、销售趋 势以及客户反馈,从而制定更有效 的商品策略。
商品管理的重要性
提高销售额
通过有效的商品管理,超市可以 确保提供高质量、新鲜、价格合 理的商品,从而吸引更多的客户
并提高销售额。
增强品牌形象
优质的商品管理有助于提高客户 对超市品牌的信任度和忠诚度,
限时促销
在特定时间段内,提供优惠价格 或购买奖励。
04
价格与促销效果评估
销售额变化
评估促销活动对销售额的影响,包括销售额 的增长率和购买量。
客户反馈
收集和分析客户对价格和促销活动的反馈, 了解他们的需求和期望。
销售趋势分析
分析销售数据,了解产品的销售趋势,以便 及时调整价格和促销策略。

定期盘点
定期对库存进行全面盘点,确保账实相符。

超市商品基础知识培训

超市商品基础知识培训
9.仓库设备的使用/安全注意事项
一.叉车的使用(实际操作) 二.平板车的使用(实际操作) 三.卡板的使用(实际操作) 四.注意事项 *注意个人安全问题 *不能站在叉车或平板车上面,或将其作为玩耍的工具. *使用叉车时,当要放下卡板时,应注意周围同事的安全,以防压伤. *叉车不使用时,应叉入卡板中. *卡板应集中存放,并做到安全整齐.
10.商品来货的处理方法
11.区域整理
1)将部门区域内的散货归位,整理货架商品的牌面,检查标价,整理加高层,补货,清理索赔商品,清理纸皮空包装,检查商品的保质期及时申报等. 2)亦指当做完某一项工作后必须对工作区域进行整理.(例如:培训后应该将自己的区域恢复原状)
3.特卖陈列
一.特卖陈列 是指部门内的彩页商品,形象商品或针对竟争对手而推出的竟争商品的特殊陈列方式,目的在于促进部门的销售,营造公司形象.(如:堆头,N架,促销墙,挂带,前台N架等)
二.堆头
1.特卖陈列位置,陈列于通道中间或显眼处. *堆头的高度以120CM~140CM为限,宽度以不超过卡板为准. *要求只陈列一个单品(当陈列两个单品时应采用对称分割纵向陈列) *整齐美观(应保持每个面都为正面陈列) *保持标价正确 *堆头与堆头之间应尽量保持有一米的宽度,便于顾客通行. *注意安全和卫生问题.
12.清洁
保持货架的卫生清洁,注意卫生死角。 保持商品的卫生清洁,必须做到彻底清洁(移动商品) 保持货架标签,标价牌,POP的卫生干净。 保持地面卫生干净(白天由清洁工负责正常的清洁,晚上下班前进行拖地) 保持工作区域内的卫生清洁.
6.部门商品分类
商品部
百货
食品
清洁用品
日化用品
家电
休闲用品
纺织用品
家居用品

超市商品库存管理手册

超市商品库存管理手册

超市商品库存管理手册第一章引言 (3)1.1 超市商品库存管理概述 (3)1.2 库存管理的重要性 (3)第二章库存管理基本原则 (4)2.1 库存分类与编码 (4)2.1.1 按照商品属性分类 (4)2.1.2 按照商品用途编码 (4)2.2 库存管理原则与目标 (4)2.2.1 库存管理原则 (4)2.2.2 库存管理目标 (5)2.3 库存控制方法 (5)2.3.1 定量控制 (5)2.3.2 定期控制 (5)2.3.3 ABC分类控制 (5)第三章库存管理组织结构 (5)3.1 库存管理部门职责 (5)3.2 库存管理岗位职责 (6)3.2.1 库存管理员 (6)3.2.2 采购专员 (6)3.2.3 销售专员 (6)3.3 库存管理流程 (6)3.3.1 采购流程 (6)3.3.2 存储流程 (7)3.3.3 销售流程 (7)第四章商品入库管理 (7)4.1 入库流程与规范 (7)4.1.1 入库准备 (7)4.1.2 入库流程 (7)4.1.3 入库规范 (7)4.2 商品验收与上架 (8)4.2.1 商品验收 (8)4.2.2 商品上架 (8)4.3 入库单据管理 (8)4.3.1 入库单据种类 (8)4.3.2 入库单据填写要求 (8)4.3.3 入库单据保管 (8)第五章商品出库管理 (8)5.1 出库流程与规范 (9)5.1.1 出库准备 (9)5.1.2 出库流程 (9)5.1.3 出库规范 (9)5.2.1 出库单据类型 (9)5.2.2 出库单据填写 (9)5.2.3 出库单据审核 (9)5.3 商品配送与发货 (9)5.3.1 配送方式 (9)5.3.2 发货流程 (10)5.3.3 发货注意事项 (10)第六章库存盘点管理 (10)6.1 盘点流程与方法 (10)6.1.1 盘点流程 (10)6.1.2 盘点方法 (10)6.2 盘点误差分析与处理 (11)6.2.1 误差类型 (11)6.2.2 误差处理 (11)6.3 盘点结果分析与应用 (11)6.3.1 盘点结果分析 (11)6.3.2 盘点结果应用 (11)第七章库存预警与调整 (11)7.1 库存预警指标 (12)7.2 库存调整策略 (12)7.3 库存优化建议 (12)第八章库存管理信息系统 (13)8.1 库存管理信息系统概述 (13)8.2 系统功能与操作 (13)8.2.1 系统功能 (13)8.2.2 系统操作 (13)8.3 系统维护与升级 (14)8.3.1 系统维护 (14)8.3.2 系统升级 (14)第九章库存管理绩效评估 (14)9.1 绩效评估指标 (14)9.2 绩效评估方法 (15)9.3 绩效改进措施 (15)第十章库存管理风险与防范 (15)10.1 库存管理风险类型 (15)10.1.1 商品过期风险 (15)10.1.2 库存积压风险 (16)10.1.3 库存不足风险 (16)10.1.4 供应链风险 (16)10.1.5 信息管理风险 (16)10.2 风险防范措施 (16)10.2.1 完善采购计划 (16)10.2.2 加强市场调查与分析 (16)10.2.4 优化供应链管理 (16)10.2.5 提高信息管理水平 (16)10.3 应急预案与处理 (16)10.3.1 商品过期应急预案 (17)10.3.2 库存积压应急预案 (17)10.3.3 库存不足应急预案 (17)10.3.4 供应链风险应急预案 (17)10.3.5 信息管理风险应急预案 (17)第一章引言1.1 超市商品库存管理概述超市商品库存管理,是指在超市运营过程中,对商品库存进行有效控制、监督与优化的活动。

生鲜超市员工培训大全

生鲜超市员工培训大全

生鲜超市员工培训大全目录* 前言* 培训内容* 岗位职责及工作流程* 商品知识和质量管理* 客户服务和销售技巧* 卫生与安全规范* 团队合作与沟通技巧* 培训方法* 班内培训* 线上培训* 实地训练* 培训评估* 结语前言欢迎加入生鲜超市的大家庭!为了让每位员工能够更好地适应并胜任工作,我们特地准备了这份员工培训手册。

本手册将详细介绍生鲜超市的培训内容、方法和评估方式,以确保每位员工都能具备必要的知识和技能,为超市的发展做出贡献。

培训内容岗位职责及工作流程* 了解自己的岗位职责和工作流程。

* 研究并掌握各个部门的职能和相互协调的方式。

商品知识和质量管理* 研究各类生鲜食品的特点、保存方法和质量要求。

* 掌握产品检查和损耗控制的方法。

客户服务和销售技巧* 掌握热情友好的服务态度。

* 研究与顾客沟通和解决问题的技巧,提升顾客满意度。

* 研究推销技巧,提高销售业绩。

卫生与安全规范* 研究并贯彻卫生与安全规范,包括食品安全控制、个人卫生和紧急情况处理等。

团队合作与沟通技巧* 研究团队协作的重要性和方法。

* 提高沟通能力,学会与同事有效合作。

培训方法班内培训* 安排教室或会议室进行集中培训。

* 由专业人员讲解培训内容,结合案例分析和实例讲解。

线上培训* 利用电子研究平台进行在线培训。

* 提供研究材料、测试和互动交流的功能。

实地训练* 安排员工参观生鲜超市的各个部门,了解实际运营情况。

* 在具体工作岗位上进行实际操作和训练。

培训评估为了确保培训效果和员工的研究成果,我们将进行培训评估。

评估方式可能包括考试、实际操作测试、观察员工工作等环节。

通过评估,我们将能够了解培训效果,并做出相应的改进和调整。

结语生鲜超市致力于打造一个优质的工作环境和服务团队。

希望每位员工都能积极参与培训,努力研究,不断提升自己的能力和品质,为超市的长远发展贡献力量。

让我们携手共同努力,共创美好明天!注:该内容是根据提供的信息进行创作,并没有引用任何无法确认的内容。

超市管理:商品知识培训手册

超市管理:商品知识培训手册

商品知识培训手册《商品常识》手册商品是构成商场经营的4P【商品PRODUCT,商品价格PRICE,商品分销点(渠道)PLACE,促进商品的经营PROMOTION】中的首要因素,没有商品因素的存在,其他的一切活动都无法展开。

商场应该视“顾客为中心”,千方百计地提供更新,更好,更多,更适时地商品合服务。

为什么少数商场会出现假商品?为什么有的商场出现假冒伪劣商品?为什么少数商场敢于以此充好?问题就出在商品上。

一个商场要得到生存和发展,从某种意义上说:关键在于经营的商品满足消费者要求的程度,成败的希望也在商品上。

1.商品的基本概念:商品是指进入商场里的工农业产品,即具有某种特定物质形状和用途的物体。

如图:商品整体概念形式商品1.核心商品核心商品指商品的实体部分,如牙膏,膏体部分是商品的核心,这一部分决定了商品的质量和性质。

2.形式商品:形式商品指商品形式,它分为商标和牌名,包装,价格,保证四个部分。

(1)商标和牌名:商标和牌名是两个不同的概念,不能混为一谈。

A.商标的特性:象征性:好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性,不需要任何文字的插述。

艺术性:商标的设计大概与美术上素描触类旁通,几笔勾勒是图案栩栩如生,表现出商品的特性。

具有新颖,美观,艺术性,强制性的商标,能够加深消费者的偏爱和信任。

独特性:商标是为了防止同类商品混淆和雷同,因此,每一种商品都要独具一格。

B.商标有商标法保护,《商标法》保护的是商标,而不是某种商品,每一种商品不是一家生产,每家有每家的商标。

商场经营的每种商品,都有商标,商标多数是生产企业的设计经工商管理部门的批准而存在的,一些前店后厂的商场才有自己的商标。

商标对于商场进货和向顾客介绍商品时,“认准商标,严防假冒”是大为有益的。

(2)牌名(3)包装(4)价格(5)保证3.延伸商品:延伸商品是指物体商品的附加利益,即非物质的意识形态的商品。

忽视商品的延伸价值,就是患上“经营近视症”,企业就无法发展,“延伸商品”体现在为商品经营的售前和售后的种种劳务服务上。

超市常识培训资料

超市常识培训资料

超市常识培训资料第一章:超市物品分类和陈列一、超市物品分类1. 生鲜食品:包括蔬菜水果、肉类、海鲜等;2. 日用品:洗衣用品、清洁用品、厨房用品等;3. 食品饮料:饮料、零食、调味品等;4. 生活用品:文具、玩具、礼品等;5. 家电数码:电脑、手机、家电等;6. 日常用品:洗涤用品、护理用品等。

二、超市商品陈列1. 生鲜食品放置在冷藏柜或冰柜中,保持新鲜;2. 日用品和家居用品摆放在指定位置,方便顾客取用;3. 食品饮料和零食陈列在货架上,分类陈列;4. 家电数码商品保持干燥清洁,展示区域明亮;5. 日常用品摆放整齐,方便顾客选购。

第二章:超市销售技巧和服务常识一、超市销售技巧1. 对待顾客要热情有礼,主动询问是否需要帮助;2. 善于引导顾客,推荐特价商品或新品;3. 注重商品陈列的整洁美观,吸引顾客眼球;4. 熟练掌握商品信息,解答顾客疑问;5. 注意顾客购物体验,提供优质服务。

二、超市服务常识1. 准时上班,保持仪容整洁;2. 遵守超市规定,不得私自放假、早退;3. 不得擅自更改商品价格或标签;4. 保持服务态度和表情,不得对顾客冷漠;5. 积极向上,对待工作认真负责。

第三章:超市安全知识和应急救援一、超市安全知识1. 注意货架货物稳固,不得放置在通道;2. 定期检查电气设备,确保安全使用;3. 防范火灾,保持消防通道畅通;4. 安装监控设备,加强超市安全防范;5. 妥善管理超市钱款,预防盗窃行为。

二、应急救援措施1. 火灾:首先通知消防队,以最快速度疏散顾客;2. 抢劫:保持冷静,及时报警,不得与劫匪抵抗;3. 意外伤害:及时拨打急救电话,协助伤者就医;4. 紧急疏散:服从管理人员指挥,迅速撤离现场;5. 其他突发事件:保持警惕,随时做好应对准备。

结语超市作为大众日常生活必需品的集散地,具有重要的社会影响力。

因此,作为超市员工,要在日常工作中熟悉掌握物品分类和陈列技巧,灵活运用销售技巧和主动提供服务。

超市生鲜管理手册

超市生鲜管理手册

超市生鲜管理手册一、生鲜管理总则 2—4二、操作流程及相关规定 5—9三、鲜度管理 9—17四、商品管理 17-18五、成本核算、定价和变价管理 18—24六、核算管理 24-26七、设备保养管理 26-35八、生鲜区卫生管理责任制 35—43九、收货、验货管理 43—56十、生鲜订货补货管理及原则 56-64十一、生鲜产品商品化加工处理 64-79十二、生鲜陈列、销售管理 79-89十三、卖场促销企划与POP 89-95十四、生鲜耗材管理 95—96十五、生鲜损耗管理 96-104十六、生鲜市场调查 104—106生鲜知识手册一:生鲜管理总则一、生鲜商品定义和经营范围1、生鲜商品定义生鲜商品按照加工程度和保存方式不同,包括初级生鲜商品、冷冻冷藏生鲜商品和加工生鲜商品三大类.·初级生鲜商品:凡属于新鲜的、未经烹饪等热加工的蔬菜和水果;家禽和家畜;水产品中的鱼类、贝类等,经简单处理后在冷藏、冷冻或常温陈列架上贩卖的商品。

·冷冻冷藏生鲜商品:其中包括冷冻食品和冷藏调理食品两类。

1、冷冻食品:以农、畜、水产原料经加工调理,急速冷冻及严密包装在-18℃以下储存及贩卖的食品。

2、冷藏调理食品:以农、畜、水产原料经加工调理,急速冷却严密包装在装在7℃以下储存及贩卖的食品。

·加工生鲜商品:经过烹饪等热加工处理后的熟食、面包点心和其它加工食品。

熟食调理食品:农、畜、水产原料经油或脂烹煮或烟熏或注入特殊原料配方,腌渍之各种即食品。

面包、糕点食品:凡经面粉制造的面包、蛋糕、馒头、面条等主食及糕点类食品.2、生鲜商品分类以上各项基本上涵盖了生鲜区经营的主要内容。

2、生鲜产品的分类但由于每个公司的自身特点及操作习惯,生鲜的范围也有所不同。

如有许多超市把日配类的冷冻包点、奶制品及冻品等都划分到了生鲜范围。

故申明此生鲜的分类为本公司依据自身经营特点而定。

二、超市生鲜经营的竞争优势一般来讲,超市生鲜区的主要竞争来自于农产品集贸市场,而在蔬菜水果、鲜肉和水产等初级生鲜商品的价格上,超市生鲜区的竞争优势并不明显,但消费者不断增长的购买需求中,对购物环境和生鲜品质量保证的要求明显较高,食品消费的安全性日益为消费者所关注,因此,超市生鲜区能否经营好?能否达到超市生鲜经营的目的,就取决于高水准管理和商品组织结构的保障,否则将失去超市经营生鲜区的真正意义,超市生鲜经营的优势集中表现于以下四点:生鲜品质量保证;干净、整洁的卖场经营环境;生鲜商品的集合性和多样性;超市整体商品营销组合能力。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

商品知识培训手册《商品常识》手册商品是构成商场经营的4P【商品PRODUCT,商品价格PRICE,商品分销点(渠道)PLACE,促进商品的经营PROMOTION】中的首要因素,没有商品因素的存在,其他的一切活动都无法展开。

商场应该视“顾客为中心”,千方百计地提供更新,更好,更多,更适时地商品合服务。

为什么少数商场会出现假商品?为什么有的商场出现假冒伪劣商品?为什么少数商场敢于以此充好?问题就出在商品上。

一个商场要得到生存和发展,从某种意义上说:关键在于经营的商品满足消费者要求的程度,成败的希望也在商品上。

1.商品的基本概念:商品是指进入商场里的工农业产品,即具有某种特定物质形状和用途的物体。

如图:商品整体概念形式商品1.核心商品核心商品指商品的实体部分,如牙膏,膏体部分是商品的核心,这一部分决定了商品的质量和性质。

2.形式商品:形式商品指商品形式,它分为商标和牌名,包装,价格,保证四个部分。

(1)商标和牌名:商标和牌名是两个不同的概念,不能混为一谈。

A.商标的特性:象征性:好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性,不需要任何文字的插述。

艺术性:商标的设计大概与美术上素描触类旁通,几笔勾勒是图案栩栩如生,表现出商品的特性。

具有新颖,美观,艺术性,强制性的商标,能够加深消费者的偏爱和信任。

独特性:商标是为了防止同类商品混淆和雷同,因此,每一种商品都要独具一格。

B.商标有商标法保护,《商标法》保护的是商标,而不是某种商品,每一种商品不是一家生产,每家有每家的商标。

商场经营的每种商品,都有商标,商标多数是生产企业的设计经工商管理部门的批准而存在的,一些前店后厂的商场才有自己的商标。

商标对于商场进货和向顾客介绍商品时,“认准商标,严防假冒”是大为有益的。

(2)牌名(3)包装(4)价格(5)保证3.延伸商品:延伸商品是指物体商品的附加利益,即非物质的意识形态的商品。

忽视商品的延伸价值,就是患上“经营近视症”,企业就无法发展,“延伸商品”体现在为商品经营的售前和售后的种种劳务服务上。

(1)售前服务:顾名思义:指商品未卖出前与未全部卖出前的各种超前行为,主要表现为:广告,展览等。

售前服务是对消费者购物前的指导帮助,通过这些活动增加消费者的信心,使消费者心理得到保证和平衡。

(2)售后服务:任何商品售出后,并非万事大吉,还存在很多保障服务的内容。

即使是糕点,饮料等一次性消耗的商品也存在这方面的情况。

但是耐用消费品的售后服务工作很难。

正如一位商场经理所说“经营这些商品,赚钱顺手,服务棘手”达到上述广义的商品,市场肯定广,寿命肯定长,全球十大名牌商品:可口可乐,麦当劳,索尼,柯达,迪斯尼等等的历史和市场充分说明这一点。

附录:知名名牌介绍白色的西装、满头的白发、饶有趣味的山羊胡子及亲和的微笑,这就是KFC国际形象的最佳标志,而香辣鸡翅、原味鸡块、鸡腿汉堡,再配以土豆泥、蔬菜色拉或是炸薯条,令人有着饱餐"吮指回味"的感觉...麦当劳——这个世界闻名的快餐店,在30多年前只是美国加州的一间默默无闻的小店,后来,新店东经营麦当劳汉堡包出了名,目前全世界有6700多间麦当劳快餐店,分布在29个国家和地区,其中在美国就有5544间。

◆ 麦当劳店规麦当劳有严格的店规:员工每日穿着整齐的麦当劳制服,制服必须保持清洁;头发必须光洁;男士头发不可长过衣领及耳部,每天必须剃须,以保持良好的仪态;女士只可淡淡化妆,不可浓妆艳抹;个人每天须洗澡,防止体臭,保持双手及指甲清洁;员工不得在工作时间吸烟;不得酗酒、吸毒及聚赌;不得粗言秽语,不得打架闹事,不得对顾客无礼貌等等。

违者轻则警告或停工,重则开除。

分店经理每3个月对员工的表现作一次检查,以作为晋级,加薪的根据。

二十世纪的调查显示,全球最流行的三个词分别是"上帝"、"她"和"可口可乐"。

事实上,自从国门敞开后,国人们从未拒绝过的东西之一便是来自美国的可口可乐。

可口可乐,无疑是当今世界最知名的一个品牌,也给了世界一个成功的传奇故事。

生产地:美国雀巢公司的品牌设计公司标识•雀巢水平公司标识。

着重考虑的是其可读性。

凸现雀巢二字。

这种突出名字的版本应用于文具信笺上,快速交通工具上以及年度报告上。

•雀巢垂直公司标识。

表达了公司的哲学思想及其作用。

突出了雀巢的图案。

作为公司象征应用于广告牌、建筑物等处。

无论何处,应尽量优先考虑使用此版本。

品牌标识•当雀巢作为产品标商或代表公司时,应使用这种立体版本。

正面、反面、任何色彩均可。

•当雀巢作为公司品牌出现时,在任何场合都应在尺寸大小、位置和色彩上加以突出。

雀巢品质保证图章•这个版本只用于产品外包装。

用在成套包装或装运箱的侧部、后部。

•此版本不能出现在别的设施上。

•具体应用请查阅雀巢标识设计方针成立时间:1866年公司总部:瑞士创始人:盛田昭夫公司总部:日本成立时间:1837年总部:美国俄亥俄州辛辛那提市员工人数:110,000董事长兼首席执行官:德克.雅各2.怎样识别商品货色一.伪劣商品的标准国家技术监督局目前规定13种情况下的商品为伪劣商品。

它们是::(1)失效、变质的;(2)危及安全和人民健康的;(3)所标明的指标与实际不符的;(4)冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的;(5)掺杂使假、以假充真或以旧充新的;(6)国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的;(7)无检查合格证或无有关单位销售证明的;(8)未用中文标明商品名称、生产者和产地的;(9)限时使用而未标明失效时间的;(10)实施生产许可证管理而末标明许可证编号有效时期的;(11)按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成分、含量而未标明的;(12)属处理品而未在商品或包装的显著部位标明处理品字样的;(13)未注明商品有关知识和使用说明的。

二.感官识货法这是利用人的视觉、触觉、味觉、嗅觉、听觉等器官,来识别商品优劣真伪的一种方法。

这种方法主要用于鉴别商品的色泽、气味、滋味、透明度、音质、硬质、弹性、外观疵点,以及外形结构、包装结构、装磺等,是目前商品流通领域应用较为广泛的一种识货方法。

感官识货法的优点是,不需要仪器,简单易行。

但是这种方法,受识货人的生理条件、工作经验以及外界环境的影响,鉴别的结果往往带有主观性和片面性,得不到明确可靠的数据。

感官识货法又可分为五种:1.味觉识货法这是利用人们的味觉器官鉴别食品的滋味、风味,以判断食品品质的识货法。

食品滋味的好坏,是决定食品商品质量高低的重要指标。

凡正常的食品都具有特有的滋味或风味。

即使是同一类别的无色食品,因品种的不同,滋味和风味也有明显差别,食品一旦腐败或变质,必然会改变其原有滋味。

所以对于各种水果、糖果、糕点、烟、酒、茶、罐头等食品的品质的识别,必须采用味觉识货法,以区分质量的好坏。

如好茶与次茶,好茶清香甘美,而次茶涩口难咽;红茶与绿茶,前者有“浓、强、鲜”的特色,后者则甘美醇厚,像鲜橄榄味一样。

这些都是靠味觉识货法来确定的。

2.嗅觉识货法这种方法是用人的嗅觉器官鉴别商品的气味,以认定商品的质量。

嗅觉识货法用于辨别商品是否有其本身特有的正常气味,有没有质量变化后的气味。

如香烟、茶叶、一些药材、易变质的鲜活品等,通过嗅觉辨别有无异味,就可以知其大概。

3.视觉识货法这是利用人的视觉器官,通过观察商品的外形、结构、色泽、鲜度、式样、包装等,来识别商品质量的一种方法。

识别商品时,许多情况下都需要首先鉴别商品的外表是否正常。

所以视觉识货法的应用较广泛。

如肉食品的鲜度和光泽,服装、衣料的颜色和款式,金银首饰的色泽,家电、家具的结构和式样等的鉴别。

人的眼力发挥着重要的作用。

不过,利用视觉鉴别商品的质量,与光线的适当与否,如光源、亮度、强弱及照射方向有很大的关系。

所以,这种识货法应当在正常的日光下,或在规定的灯光,亮度和射角下进行。

如识别棉花的质量,将样品与实物对照时,室外应在背阴处进行,室内则要求在背窗光线下进行,防止阳光直射。

4.触觉识货法不摸不知道,一摸见分晓。

触觉识货就是利用人的触觉器官触模商品,根据商品的光滑细润程度、干湿、软硬、有无弹性、拉力大小、凉热等情况来判断商品质量的优劣。

如有经验的棉花收购人员,用手插入棉花中,手握棉花片刻就可以知道棉花的含水量大致是多少。

感觉温暖又不凉手的,含水7%左右;开始感觉微凉,一会儿转暖的,含水9%左右;凉感显著,含水量10%以上,感觉凉而潮的,含水量超过12%。

再如羊毛衫与羊绒衫,也主要是以触觉鉴别来区别和评定其质量的。

羊毛衫手感较硬,有扎人的感觉,羊绒衫则纤维细软,手摸时,感觉滑软。

5.听觉识货法是通过人的听觉器官来鉴别商品质量的方法。

主要用于识别瓜果的成熟度、鸡蛋的新鲜程度,乐器、收录机、音响的音质,以及玻璃器具、陶瓷器具、铁锅等的质量好坏,有无破损情况等。

例如,电子琴的鉴别,首先就要确定音准和音质。

音准是乐器的根本,在进货挑选时,一要注意基准音是否准确,二要注意音阶间的均匀分布,音质是否沙哑、有无杂音,音色是否逼真、清脆、柔和、圆润、饱满、流畅等,这些全凭人的耳朵来鉴别。

三、标志识货法这是一种根据商品的外观或包装上的特有标志或标记,来识别商品真伪的识货方法。

标志识货法主要有以下几种:1.商标标志识货法商标是商品的“脸”,是用来区别同类商品的标志。

根据我国商标法的规定,商标注册人享有专用权,受法律保护。

任何单位或个人不得乱用商标。

商标一经注册,就可在商品的外包装上,标识“注册商标”字样或R图样。

通过商标可以识别商品的真伪优劣。

这主要从商标图案的结构形式与颜色,商标的名称、字样与书写笔迹,商标的符号,以及商标的印刷与使用是否符合商标法的有关规定来鉴别。

可见,这里的前提条件是要熟悉和清楚名优商标的特点,通过对比,辨别商品的真伪。

凡是名牌产品,其商标的设计、造型、构思等都有自己的独特之处。

例如,苹果牌牛仔裤,其商标形状像一只红香蕉苹果,正品的商标是一块钢牌,中间厚边缘薄而光滑。

仿冒品虽外形相似,但多是薄铁片上镀上一层铜,而边缘不整齐甚至刺手。

再如名酒、名烟的识别,首先就要弄清其商标标识。

2.质量标志识货法产品质量标志是证明产品符合标准,或达到某一水平的一种记号。

实行质量标志,不仅是贯彻国家标准,保证产品质量的有效手段,也是维护消费者利益,便于选购进货的一种有效方法。

在我国,为维护生产企业和消费者权益,加强对产品质量管理,经国务院批准,国家经委于1987年4月发布了《国家优质产品评选条例》。

国家允许在获得国家质量奖的商品上,分别标上国优金、银奖和“优”字标志。

这两种质量奖图案相同,中间标有“优质”二字。

凡被评为优质奖的产品,可以在产品上、产品包装上、说明书中、产品广告中使用“优质”两字的质量标志。

相关文档
最新文档