(工作分析)工作分析的实施案例

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《人力资源管理与开发》第三章-某公司工作分析实施案例.doc

某公司工作分析实施案例一、工作分析的背景1.XX煤炭公司简介XX煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下简称集团公司）的全资子公司，成立于1992年，建立之初的主要业务是煤炭进出口贸易。

从1995年开始，我国煤炭市场价格全面放开，买方市场日渐形成；另一方面，1995年出台的《煤炭法》和煤炭工业部颁布的“九五”纲要都鼓励减少煤炭经营的中间环节，煤炭用户和煤炭销售区的煤炭经营企业有权直接从煤矿企业购进煤炭。

正是在这种形势下，为避免煤炭贸易企业因受到煤炭供应、运输和销售三方制约而带来的脆弱性，从98年开始，公司开始了从贸易公司向煤炭业务一体化经营的探索和实践，主要采取了如下三项措施：第一，分别与主要客户（电厂）共同投资组建合资公司，通过形成利益共同体稳固和发展长期合作关系；第二，为保证货源的质量和数量，公司先后投资控股三个洗煤厂；第三，为了保证运输的及时性，公司又与某国有铁路局合资成立储运公司。

自98年以来，公司发展业绩良好，销售收入年均增长率达到30％以上，成为集团公司人均利润最高的二级子公司。

A公司逐渐形成了以煤炭的进口、出口和国内销售为主业，几个非煤高风险产品为辅业的业务格局。

2.工作分析的背景但是，2002年以来，公司面临的外部环境进一步严峻。

2002年初，国务院公布了《电力体制改革方案》，要求电力行业实行厂网分开，竞价上网。

此次电力体制改革对A公司产生巨大的影响：一方面已形成稳定关系的电厂将通过兼并重组形成新的经营实体，这意味着原有的合作关系不再稳定；另一方面，竞价上网将引发电厂对成本的严格控制。

在我国，煤炭成本占煤电成本的70％以上，降低成本的压力会在很大程度上转移到煤炭采购上,这意味着电厂将对煤炭的价格、质量和供货的及时性提出更高的要求。

从公司业务运作来看，由于缺乏煤炭一体化产业链运作的经验，公司转型的过程并非一帆风顺。

2002年3月，刚刚重组的南方某发电厂因为硫份超标拒收A公司生产厂自产的整批货物，给公司造成了价值500万的损失，“三月事件”加上2002年上半年销售利润的大幅滑坡使公司更加深刻地意识到政策的变化给曾经牢固的客户关系带来的巨大影响，以及公司对煤炭的生产质量、运输过程管理方面控制力度的薄弱。

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案工作分析是组织和人力资源管理中的重要环节，它通过系统地分析、评估和描述工作岗位的任务、职责、要求和工作环境等方面，从而为招聘、培训、绩效评估等管理决策提供依据。

本文将介绍两个经典的工作分析案例，并提供相应的答案解析。

案例一：销售经理工作分析是通过对不同员工的工作任务和职责进行细致地研究和描述，从而为组织提供决策依据的一项重要方法。

下面是一个销售经理的工作分析案例：岗位描述:销售经理负责制定销售策略和目标，招募、培训和管理销售团队，确保团队的业绩达到公司设定的销售目标。

销售经理需要与其他部门合作，协调资源，保持与客户的良好关系，并分析市场情况并提出改进措施。

主要职责和任务:1. 制定销售策略和目标，确保团队达成销售目标。

2. 招募、培训和管理销售团队。

3. 与其他部门合作，协调资源，支持销售团队的工作。

4. 与客户保持良好关系，解决问题和投诉。

5. 分析市场情况，收集竞争情报，并提出改进措施。

任职要求:1. 本科以上学历，市场营销或相关专业背景。

2. 具有销售经理或相关职位的工作经验。

3. 出色的沟通和谈判技巧。

4. 出色的领导和团队管理能力。

5. 良好的市场分析和决策能力。

答案分析:销售经理的工作分析重点在于工作任务和职责的描述，以及任职要求的明确。

在岗位描述中，要清楚地列出销售经理的主要职责和任务，例如制定销售策略和目标、招募、培训和管理销售团队、与其他部门合作等。

任职要求部分要求对求职者的学历背景、工作经验、技能和能力等进行明确描述，这有助于筛选合适的候选人。

案例二：软件工程师工作分析是对工作岗位的内容和要求进行详细分析，以便确定工作所需的特定技能和能力。

以下是一个软件工程师的工作分析案例：岗位描述:软件工程师负责开发和维护软件系统，参与需求分析、设计、编码、测试等软件开发过程。

他们需要与团队合作，与客户沟通，解决问题和提供技术支持，确保软件的质量和性能。

主要职责和任务:1. 参与软件开发项目，进行需求分析和系统设计。

工作分析的案例

么？（2）如何进行岗位合适性分析？
案例2：美国加利福尼亚大学的学者做了一个实验

实验：把六只猴子分别关在三间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。一些天后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息，第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽然做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。问题：（1）从案例中，你获得了哪些启示？（2）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与
岗位的关系。从这个角度讲，工作分析应注意什么？
案例3

一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了两类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工工作，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面工作。问题：（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导

工作分析案例附答案

工作分析案例附答案案例背景：某公司在招聘高级市场营销经理职位时，面试了几位应聘者。

其中，李先生在市场营销领域有丰富的经验，但在面试中表现较差。

为了更好地了解李先生的潜力和适应能力，公司决定对他进行工作分析。

工作分析目的：通过工作分析，帮助公司了解李先生目前的工作能力，并评估他是否适合高级市场营销经理职位。

同时，进一步了解他在职位上的潜力及职业发展方向，以及对他进行针对性的培训和发展计划。

工作分析方法：工作分析一般包含任务分析和行为分析两个方面。

任务分析旨在确定该职位所需的具体任务和工作环境，行为分析则侧重于描述员工在工作中需要具备的行为和技能。

任务分析：高级市场营销经理职位的主要任务包括但不限于以下几个方面：1. 制定市场营销策略：根据公司的市场定位和目标，制定市场营销战略和计划，包括市场调研、目标市场分析、竞争对手分析等。

2. 推广产品和服务：制定并执行产品和服务销售策略，包括市场推广、广告宣传、销售渠道拓展等。

3. 客户关系管理：建立并维护与重要客户的长期合作关系，提升客户满意度，处理客户投诉和问题。

4. 团队管理与协调：负责招聘、培训和管理市场营销团队，协调内外部资源，确保工作的高效完成。

5. 绩效评估和改进：设定关键业绩指标，进行绩效评估，并根据评估结果制定改进计划，提升营销绩效。

行为分析：通过与高级市场营销经理职位相关的员工及各级上司进行多次访谈和观察，我们对这个职位的行为进行了侧重描述，以供参考。

1. 领导力：高级市场营销经理需要具备良好的领导和管理能力，能够激励团队成员，指导和辅导下属，协调各个部门的合作。

2. 沟通能力：在与内外部利益相关者进行沟通时，要能清晰有效地表达观点，能够倾听并理解他人的需求，及时处理问题。

3. 分析思考能力：市场环境复杂多变，高级市场营销经理需要具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能够制定相应的市场策略和应对措施。

4. 结果导向：能够设定明确的目标，并带领团队完成工作任务，展现出强烈的成就导向和结果意识。

工作分析的案例1-2

工作分析的案例1-2第一篇：工作分析的案例1-2一个员工工作分析的案例下面，我将我做过的一个员工工作分析的案例与大家共享。

在工作实践中，这样的情况很普遍：有的员工工作十分投入，十分认真，但是工作效率不高。

1998年时，我们南京金和已经成为南京规模较大的一家IT企业。

当时有十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。

其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，他们一个月的绩效有5倍之差。

但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。

于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。

当时我们南京公司规定是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。

一周跟踪下来的情况如下：小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。

◆小王一天的工作情况到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。

平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。

9：40～11：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。

上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。

14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。

6家。

17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。

◆小李一天的工作情况到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。

8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。

9：20～11：50，电话联系开拓新客户的工作。

其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。

13：20～17：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1。

2家。

17：10～18：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。

工作分析经典案例及答案大全

工作分析经典案例及答案大全
工作分析是指对一项工作进行分解，以确定该工作所需的知识、技能、能力和责任。

在职业发展和人力资源管理领域中，工作分析是一项重要的任务。

下面是工作分析经典案例及答案大全。

案例1：医生的工作分析
工作名称：医生
工作描述：
医生是一种医务人员，负责诊断和治疗病人的疾病。

在日常工作中，医生需要进行病史询问、体格检查、发放处方、解释治疗计划、协调诊断测试和进行手术等任务。

医生要对各种疾病有所了解，并且要能够根据症状来进行诊断和治疗。

医生还需要与患者进行有效的沟通，建立信任和尊重，以便能够建立有效的治疗计划。

工作职责：
1. 完成病史询问和体格检查，以确定病人的疾病类型和程度。

2. 根据病情提供有效的治疗计划和发放处方。

3. 接受病人的诊断测试，并与实验室技师协作，评估测试结果。

4. 进行手术，并与护士协作，提供理想的手术结果。

5. 与患者建立信任和尊重，以便能够建立有效的治疗计划。

技能要求：
1. 能够分析和诊断各种疾病。

2. 能够与患者和其家属进行有效的沟通和交流。

3. 具有手术和医疗知识和技能。

4. 能够评估实验室测试结果，并确定治疗计划。

5. 能够记录和分析医疗记录。

答案解析：这个例子说明了一位医生所需的任务、职责和技能，从而实现了有效的工作分析。

分解出每个任务并分析需要的技能，有助于增加招聘和培训的准确性。

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案工作分析是为了明确工作职责和任务的过程，通过对岗位、职位或工作任务进行系统性评估和分析，以获得对工作内容、工作要求和绩效标准的清晰理解。

本文将介绍三个经典的工作分析案例，并提供相应的答案。

案例一：销售代表工作分析销售代表是负责推销和销售产品或服务的员工。

他们通常需要进行市场调研、拜访客户、提供产品信息和解答客户疑问等一系列销售活动。

工作分析问题：1. 主要工作职责是什么？2. 常见的工作任务有哪些？3. 工作所需的技能和资格是什么？4. 工作环境和工作条件是怎样的？5. 需要与哪些利益相关者进行合作？答案：1. 主要工作职责是推销和销售产品或服务。

2. 常见的工作任务包括市场调研、与潜在客户联系、进行销售谈判、提供产品信息和解答客户疑问等。

3. 工作所需的技能和资格包括良好的沟通能力、销售技巧、解决问题的能力、市场分析能力和客户关系管理能力等。

4. 工作环境通常是办公室和外出拜访客户，工作条件需要适应一定的压力和竞争。

5. 需要与潜在客户、现有客户、销售经理和其他部门（如市场营销部门和客户服务部门）进行合作。

案例二：项目经理工作分析项目经理是负责规划、组织、实施和控制项目的人员。

他们需要协调各个团队成员、管理项目资源、与利益相关者沟通等一系列项目管理任务。

工作分析问题：1. 主要工作职责是什么？2. 常见的工作任务有哪些？3. 工作所需的技能和资格是什么？4. 工作环境和工作条件是怎样的？5. 需要与哪些利益相关者进行合作？答案：1. 主要工作职责是规划、组织、实施和控制项目，确保项目按时交付、在预算内完成并达到项目目标。

2. 常见的工作任务包括项目计划制定、团队成员管理、项目进度监控、风险管理、与利益相关者沟通等。

3. 工作所需的技能和资格包括项目管理知识和经验、良好的沟通和协调能力、问题解决能力、团队管理能力等。

4. 工作环境通常是办公室和现场，工作条件需要适应一定的压力和变化。

有关工作分析的案例

有关工作分析的案例在某家快餐店，经理发现员工的工作效率不高，客户投诉率也有所上升。

为了提高员工的工作效率和满意度，经理进行了工作分析，并针对分析结果进行了相应的管理决策。

第一步，经理采用了任务分析的方法，确定了每个职位的重要职责。

经过分析，发现员工最常见的工作内容是制作食物和送餐服务。

制作食物需要的技能包括对菜品制作的理解和掌握，以及快速的操作技巧。

送餐服务需要的技能包括良好的礼仪、沟通技巧和动作协调。

第二步，经理采用了员工观察的方法，来了解员工是如何执行任务的。

经过观察，经理发现许多员工没有遵守标准的操作程序，例如没有按时更换手套和清洗工具，制作菜品时没有准确称重，而且确保菜品的温度也不够。

第三步，经理采用了面谈的方法，访问了每位员工，了解了他们关于他们工作任务和需求的看法。

经过面谈，经理得到了员工对工作环境和工作内容的反馈，并了解了员工交流沟通的需求。

在更深入地调查之后，经理发现员工通常需要练习、培训和反馈，以帮助他们提高工作效率和满意度。

根据以上分析结果，经理采取了以下管理措施：1.为员工提供培训，重点关注食品处理、准确权重、温度控制等方面。

通过这些培训，员工们能够更好地掌握标准程序和技能要求。

2.提供更多的反馈和奖励，令员工更有动力和认知。

通过给予员工积极的反馈，例如赞扬和建议，以及在性能评估中给予奖励，员工们会更加热情投入到工作中。

3.改善工作环境，提高员工对待工作的态度。

经理将更多关注员工的工作负荷，使工作环境更加舒适，并通过有序的工作期间轮换，平衡员工的体力与心理负担。

通过以上的工作分析和管理决策，店铺的工作效率有了明显的提高，客户投诉率也有所下降。

同时，员工们在工作中更有动力，更有成就感，更加快乐。

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案工作分析是一种重要的人力资源管理技术，其目的是通过对工作任务、工作场景和工作要求的分析来确定出适合该职位的人员需求以及绩效标准。

工作分析的结果不仅可以为选聘员工提供决策支持，还可以帮助组织设计人员发掘并改进工作流程。

在人才管理领域中，工作分析是一个非常重要的概念，以下将介绍一个经典的案例以及对应答案。

案例：某餐厅服务员工作分析在某餐厅招聘服务员的过程中，需要进行服务员工作分析以确定招聘的服务员应具备的技能、能力和素质。

于是，负责筛选和招聘服务员的HR团队对服务员这一职位进行了详细的工作分析。

工作任务：1. 接待客人：热情友善地接待客人，引导客人就餐并耐心解答客人的问题。

2. 点餐服务：熟悉餐品种类、价格、口味等信息，准确接受客人的点餐要求，并根据情况进行推荐。

3. 服务餐饮：随时关注客人用餐体验，收集反馈信息并及时处理客人的不满意情况，给客人留下良好印象。

工作场景：1. 餐厅宴会：需要服务员在短时间内为不同桌的客人提供满意的服务，要求服务员具有较高的服务效率和人际交往能力。

2. 早餐时段：早高峰时段流量较大，需要服务员做好必要的准备与配合，提高服务速度快，服务质量高。

3. 特殊庆典活动：如儿童节、情人节等节日的庆祝活动需要配合餐厅进行相关的节礼安排，要求服务员具有创意且灵活与亲和力。

工作要求：1. 至少有两年的相关餐厅服务经验。

2. 具有较强语言表达能力和沟通能力。

3. 具有良好的服务质量控制能力，能够维护良好的餐厅消费环境。

对应答案：经过对餐厅服务员工作进行了系统化的分析，HR团队可以更准确地以招聘对象的背景、技能和经验为基础，对符合人才标准的合格的服务员进行筛选。

同时，通过此次工作分析，餐厅管理层可以更清楚地了解服务员在不同场景下工作的特点和要求，有效建立培训体系和提高服务质量。

总之，工作分析是人力资源管理中至关重要的一环，它可以为人才招聘和人力资源管理提供宝贵的革新思路。

有关工作分析的案例有哪些

有关工作分析的案例有哪些工作分析是一种可以帮助组织确定它所需要的人员、资源和技能的过程。

它可以涉及对工作任务的调查和评估，以便确定适合该组织的工作描述和职责，以及确保员工明确其工作职责和要求。

下面是一些有关工作分析的实际案例。

1. 机构教师的工作分析该机构是一种多元文化的组织，它拥有教职员工，学生和行政人员。

为了确保该机构能够招聘最合适的人员，他们使用工作分析来确定他们需要什么样的教师。

该机构的工作分析过程包括以下步骤：①收集信息：该机构收集了教师在这个领域的专业知识，技能和行为方面的信息。

他们还向现有教师和学生收集了关于教师在此领域中所面临的挑战和要求的信息。

②分析信息：该机构将所有的信息进行比较分析，以确定需要的主要技能和行为。

例如，该机构发现教师需要具备的最重要的技能是语言的表达、教学方法和技术。

③编写工作描述：从信息分析中，机构为教师编写了工作描述，以确保他们了解工作职责、要求和期望。

工作描述需要包括工作负责区域，要求的知识和技能、工作职责、目标和目标，以及如何评估工作绩效。

2. 零售店职位的工作分析一家零售店使用工作分析来确定最适合他们的零售部门经理和销售人员的人才。

该店的工作分析过程包括以下步骤：①调查工作任务：零售店确定需要的任务和目标，然后开始调查他们需要零售部门经理和销售人员完成的任务。

②评估任务：针对调查任务，店的管理层开始评估任务的重要性和输入的工作要求，以确定需要相应的职责和要求。

③编写工作描述：在对任务进行评估后，该店为零售部门经理和销售人员编写了工作描述，以确保他们了解工作职责和要求。

工作描述中包含了销售、顾客服务、库存管理、员工培训和开发等方面的描述，同时明确门店销售目标的关键要素。

3. IT行业职位的工作分析在一家IT公司，工作分析是确定态度、知识、技能和行为等，这些都是招聘和《工作说明书》的关键要素。

该IT公司的工作分析过程包括以下步骤：①定义工作职责：该公司定义了IT职位的工作职责，包括与网络安全有关的技术知识、编程技能、数据库管理，以及应用软件和网络基础架构的维护等。

工作分析经典案例

工作分析经典案例工作分析是人力资源管理中的关键环节之一。

它用于确定工作相关的任务、职责、目标和工作环境，是为正确招聘和培训员工、制定薪资政策以及评估绩效等出发点和基础。

在本文中，我们将讨论几个工作分析经典案例，来帮助读者更好理解该主题。

案例一：玛丽的侍者（Mary’s Waiter）这是美国人力资源专家劳伦斯·柏朗等人使用的经典案例。

它以餐馆服务人员为例，说明了工作分析的重要性。

通过该案例，我们可以了解工作分析的步骤和方法。

在该案例中，主角玛丽经营一家餐馆。

她发现，经常有客人抱怨一些服务质量问题，比如菜单不清楚、菜品不美味、餐具脏乱等。

因此，玛丽决定对服务人员的工作进行分析，以确定问题所在。

具体步骤如下：1.目的明确：玛丽搭建了一个小团队，分析服务人员的工作内容，制定提高服务质量的计划。

2.任务分析：团队根据服务人员日常工作内容，制定了一份工作任务清单，包括接种和招呼客人、点菜、整理餐具等。

3.职责分析：团队根据工作任务清单，列出了不同职责的服务评分标准，如接送客人的礼仪、对菜品的理解和推荐，以及餐具清洁等。

4.表现度量：团队通过观察和采访服务员，评估每个评分标准的表现度量，以确定服务员的优点和不足。

5.环境分析：团队评估了服务人员工作的环境，如设备和物资的条件、工作负荷和时间安排等。

基于以上分析结果，团队制定了提高服务人员服务质量的计划，并进行了实施与监测。

案例二：面向未来的工作分析（Job Analysis for the Future）这个案例来自美国人力资源专家霍华德·斯普林斯等人发表的论文，是一个针对未来工作环境的工作分析案例。

在这个案例中，斯普林斯等人认为随着信息技术的飞速发展，未来工作场景将会发生很大的变化，因此需要制定一个不同寻常的工作分析方法。

他们采用了“标准工作表”这个工具，将被分析的工作转化为一个行为特征清单。

这个表包括四个基本部分：1.职务：列出工作中需要承担的职责和任务。

工作分析案例整理

小王来到公司的人力资源部，“张经理,”小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月未试用期结束时离开公司。

”张经理听了很惊讶。

小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。

在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其他同事了解小王试用期的工作情况，大家都反映很好，想不到小王会主动提出辞职。

三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。

人力资源部就所需增加的工作岗位进行分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。

其中对岗位职责的描述是:1.协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同;2.在需要的情况下可担任英文翻译;3.整理销售部内部业务文档;4.负责在网站上发布有关公司的业务信息,并进行公司网页的更新、调整由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员;而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。

看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。

当招聘信息在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。

小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一个月，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。

经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报到上班。

"为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢?"张经理问小王。

小王说"工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没问题，内部文档也能按要求管理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要根据客户的需要为客户量身订制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。

工作分析案例附答案

工作分析案例附答案工作分析（Job Analysis）是指对工作内容、工作要求等进行系统、全面和可靠的数据收集和分析，以确定岗位职责、技能要求和绩效指标等。

通过工作分析，可以更好地理解岗位的需求，进而制定招聘要求、培训计划和绩效评估等。

以下是一个工作分析案例，以及附带的答案，旨在帮助读者更好地理解工作分析的过程和应用。

【工作分析案例】案例：某餐厅服务员某餐厅正准备招聘新的服务员，为了更好地掌握该岗位的需求，经理决定进行工作分析。

他们雇佣了一位专业的人力资源顾问，并共同进行了以下步骤：1. 数据收集：人力资源顾问通过面试现有服务员、观察员工工作以及查看工作文件等方式，收集了关于服务员岗位的详细信息。

2. 工作描述：根据收集到的数据，人力资源顾问制定了服务员的工作描述，包括主要职责和任务。

这些任务包括接待客人、点餐、上菜、清理餐桌、提供优质的客户服务等。

3. 技能要求：根据收集到的数据，人力资源顾问确定了服务员所需的技能要求，如良好的沟通能力、团队合作能力、灵活性、适应能力、抗压能力以及对餐饮服务的基本了解。

4. 工作环境：人力资源顾问观察了餐厅的工作环境，包括客户数量、客户需求的变化以及工作时间等因素。

这些信息可以帮助招聘人员更好地了解服务员工作的特点。

5. 岗位评价：人力资源顾问根据收集到的数据，制定了对服务员岗位的绩效评价指标，包括客户满意度、订单准确度、工作效率等。

这些指标能够帮助餐厅管理层对员工的工作进行有效评估和反馈。

【工作分析答案】根据上述工作分析的结果，以下是对某餐厅服务员的工作分析答案：工作描述：- 接待客人并引导他们入座；- 向客人提供餐厅菜单，解答客人关于菜肴、饮品的问题；- 根据客人的需求和点餐情况，将菜肴和饮品服务到客桌上；- 清理并整理餐桌，确保清洁卫生；同时为待座客人做好准备；- 提供礼貌、高效、个性化的客户服务，解决客人提出的问题和投诉。

技能要求：- 良好的沟通能力，能够与客人进行有效的交流和接待；- 团队合作能力，能够与其他服务员、厨房人员等有效合作，确保顺畅的工作流程；- 灵活性和适应能力，能够根据客人需求和餐厅情况灵活调整工作方式；- 抗压能力，能够在繁忙的工作环境下保持冷静和高效率；- 对餐饮服务的基本了解，包括菜肴知识、饮品搭配、卫生安全等。

工作分析案例分析

工作条件：工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险。
案例思考题 1.远天公司在管理上存在的问题应该如何改进？
2.你认为远天公司的这一工作分析计划可行吗？有哪些问题？
3.如果你是该工作分析工作小组成员，你会怎么做？
经过仔细研究，确定工作分析将要完成以下内容： 1. 了解各个职位的主要职责与任务； 2.根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位与组织内外的密切关系；
3.确定各个职位的关键绩效指标； 4.确定对工作任职者的基本要求。工作分析的最终成果形成了具体的工作说明书。
在工作分析中将使用的方法有资料调研、工作日志法、访谈法、职位调查表和现场观察法。工作分析由咨询公司团队与远天公司有关人员一起组成工作分析项目组。
本次工作分析主要分为三个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和整合阶段。第一阶段：准备阶段
1.成立工作分析领导小组（远天公司领导任组长，咨询公司派人参加）； 2.成立工作分析工作小组（由远天公司员工和咨询公司员工组成）； 3.对现有资料进行研究； 4.选定分析的职位； 5.设计调研用的工具。第二阶段：实施阶段
6.忽视人力资源综合开发。由于职责划分模糊，组织功能不健全，员工普遍存在多角色，操作失去专业化和专人化，效率和效果都不理想。
7. 以人为控制为主要内容的财务制度、人事制度、考勤制度、奖励制度等随意性，无“制 ”可依，有“制 ”不严，导致基层员工失望、不满。
从该公司的经营状况看，公司的销售收入逐年大幅下降，收益率越来越低，而且近年来投资失误接连不断，法律纠纷也时时发生，银行信用大打折扣，几乎将到零点。企业经营出现问题，自然员工的收益也受到影响，个人收入年年下降。员工收入下降，导致情绪低落，纪律涣散，并且谣传公司即将破产，员工纷纷暗中寻找“退路 ”。

有关工作分析的案例

有关工作分析的案例工作分析是现代管理学不可或缺的组成部分，其核心是对组织中各个岗位的任务、职责、工作流程及员工所需技能进行分析，以便为招聘、培训、绩效评估和组织设计等管理决策提供相关信息。

下面将介绍一家生产型企业在工作分析方面的实践案例。

该企业是一家生产塑料制品的企业，多年来不断推出创新型产品，产品受到广泛的好评和关注。

然而，该企业的人力资源管理却一直处于落后状态，劳动力的流失率也始终居高不下，这对企业的稳定和发展构成了巨大威胁。

为了解决这些问题，该企业决定对人力资源管理进行全面改革，其中一项关键举措是通过工作分析来制定更好的职位要求和工作流程，以提高员工的整体效率和工作满意度。

该企业从以下几个方面进行了工作分析：1、任务分析首先，该企业明确了每个岗位需要完成的具体任务，包括工作量、任务性质、工作方式、工作时限等。

例如，在生产部门中，机器操作员的具体职责是负责操作设备，按照标准操作程序调整设备，确保操作规范且生产达到预期效果，以及确保设备正常运行。

2、职责分析其次，该企业分析了每个岗位的职责和责任，明确了员工应该承担的工作负担和责任。

例如，在销售部门，销售人员需要承担营业额和销售量的任务目标，他们应该在规定的时间内完成销售指标，提高销售额，并维护顾客关系。

3、资格分析该企业还对每个岗位的需求进行了资格分析，以便为招聘和培训提供更具体的指导。

例如，在人事部门，招聘专员需要具备具有良好的沟通技巧、富有团队合作精神、高度的自我管理能力和良好的判断能力。

通过工作分析，该企业得到了各部门岗位的基本工作要求和员工所需的能力特质，制定相应的薪酬福利和职业规划方案，培训和开发可持续性的工作力，以及评估和评估员工的表现。

这项工作使该企业提高了员工积极性和工作满意度，大大降低了员工的流失率，并为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

总之，这家生产型企业是通过工作分析来制定更好的职位要求和工作流程，提高员工的整体效率和工作满意度的。

有关工作分析的案例

有关工作分析的案例工作分析是指通过对工作的分析来确定该工作所需的能力、知识、技能、任务和职责等，以便为人力资源管理提供依据，下面介绍一下工作分析的案例。

案例一：XXX公司的收银员工作分析1.工作职责：（1）执行企业初始化服务，完成所有开台工作；（2）负责接待顾客，推荐菜品并提供服务，为顾客提供菜品介绍、菜单解读及美食咨询等服务工作；（3）与后厨密切配合，对送菜的速度和口味负责；（4）负责清理桌面及餐具，保持餐桌整洁干净。

2.工作要求：（1）具有良好的语言沟通技巧，能够与顾客流畅沟通，表达清晰明确；（2）具有较强的服务意识，能够耐心细致地为顾客提供服务；（3）具有较高的工作效率，能够快速完成开台、点菜、结账等工作；（4）具有良好的餐饮卫生意识，能够保持餐台、餐具的清洁卫生。

3.工作流程：（1）接待顾客，推荐菜品，提供服务；（2）记录菜品清单，确认后将其送交后厨备菜；（3）跟进订单进度，确保菜品按时上桌；（4）收款并记录订单金额，准确结算。

案例二：XXX银行客户服务中心工作分析1.工作职责：（1）负责接听客户来电，解决客户疑问、投诉等问题；（2）完成客户服务流程，包括开户、销户、挂失、转账、网银申请等；（3）主动了解客户需求，推荐银行业务，提高客户满意度；（4）负责向客户提供银行产品和服务的介绍和推介工作。

2.工作要求：（1）具有良好的口头表达能力和沟通能力，能够清晰表达，处理客户问题；（2）具有良好的服务意识，能够用心、细致地为客户提供服务；（3）具有一定的银行基础知识和业务流程理解能力；（4）具有接受培训，快速适应新技能的能力。

3.工作流程：（1）接听客户来电，核实客户基本信息；（2）针对问题提供适当的解答或解决方案；（3）根据客户需求操作系统，完成业务办理或查询；（4）主动推介银行产品和服务，提高客户满意度。

通过以上案例分析，我们可以看出，工作分析在人力资源管理中发挥了重要作用。

只有充分理解和分析工作的性质、要求和流程，才能更好地为企业提供合适的人力资源，保证企业的运作和发展。

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案工作分析是人力资源管理中一个重要的环节，它可以帮助组织识别工作职责和岗位要求，有助于招聘、考核、培训等人力资源决策。

下面将介绍一个经典的工作分析案例及答案，以便了解工作分析的过程和方法。

案例描述：某个银行需要对其前台接待员的职责和技能进行工作分析。

该银行前台接待员主要工作为客户服务和处理公众查询，需要使用电脑处理各类银行业务，以及处理一些日常事务管理等。

他们需要精通银行的各项操作流程，包括账户开设、存取款等。

该银行希望通过对前台接待员的工作职责和技能进行分析，来改善其员工的招聘、培训和绩效评估等方面的决策。

答案：1.前台接待员的职责1.1客户服务前台接待员是银行客户首先接触到的人，因此需要能够提供良好的客户服务。

他们需要穿着整洁、外表清晰、面带微笑。

在客户服务的过程中，他们应该主动询问客户的需求，并及时作出反馈。

他们还需要为客户提供有关银行产品和服务的信息，并在必要时向客户推荐符合其需求的产品和服务。

1.2公众查询前台接待员还负责处理公众查询和投诉。

他们需要了解银行的各种政策和程序，能够解答各种有关银行的问题，并及时向上级汇报处理结果。

2.前台接待员的技能要求2.1电脑操作技能前台接待员需要熟练运用电脑处理各类银行业务。

他们需要掌握储蓄业务、投资业务等各种银行操作流程。

在日常工作中，他们还要处理各种银行业务的查询、修改等操作，因此需要熟练掌握各种电脑操作。

2.2沟通技能前台接待员需要有良好的沟通能力。

他们需要主动询问客户的需求，并及时作出反馈；在处理公众查询和投诉的过程中，他们需要表达清晰、简明；在与同事协作和上级沟通的时候，他们需要有较高的亲和力和组织协调能力。

2.3团队合作能力前台接待员需要有一定的团队合作能力。

他们需要在日常工作中与客户、同事及上级沟通协调，共同完成工作任务。

3.前台接待员的工作环境前台接待员的工作环境需要满足以下要求：3.1设备要齐全这个岗位需要进行各种银行业务的操作，需要电脑、打印机等等办公设备，以及银行资料等办公用品。

a公司工作分析案例

a公司工作分析案例工作分析是组织中非常重要且必不可少的一项管理工作。

通过对工作内容、工作环境、岗位要求以及绩效评估等方面进行分析，可以帮助企业更好地理解岗位需求，制定合理的人力资源战略，提高员工工作效能和组织绩效。

本文以A公司为例，详细分析其工作分析的实施情况及效果。

一、背景介绍A公司是一家大型制造业企业，主要从事汽车零部件的生产和销售。

由于公司规模庞大，员工层次多样，不同职能部门的工作性质差异显著，因此实施工作分析对于提高工作效率和绩效评估非常必要。

二、工作内容分析A公司首先进行了工作内容的分析，通过详细了解各个职位的工作内容，包括工作任务、工作流程、工作方式等，以便更好地理解各岗位的要求，并为员工提供明确的工作指导。

以生产部门为例，根据A公司的产品及生产工艺特点，制定了详细的工作流程和操作规范。

包括从原材料采购到产品生产的各个环节，每个员工的工作职责和工作要求都得到了明确定义。

这种工作内容的明确性使得员工能够专注于自己的工作，提高了工作的效率。

三、工作环境分析除了工作内容外，A公司还对工作环境进行了分析。

包括工作场所、工作设备、工作条件等方面的因素都被细致地评估，并根据评估结果采取相应的措施，以创造良好的工作环境，提高员工的工作积极性和满意度。

A公司的生产车间进行了全面的改造，创造了整洁、安全、舒适的工作环境。

同时，公司还加大了对工作设备的更新与维护力度，保证了员工顺畅地进行工作。

这种关注工作环境的做法，不仅提高了员工的工作效率，同时也降低了工伤事故的发生率。

四、岗位要求分析岗位要求分析是工作分析中的重要环节，通过准确地了解各个岗位的素质、技能、经验以及其他能力要求，为招聘、选派、培训和晋升提供有力的依据。

在A公司，人力资源部门通过与各部门的沟通和调研，制定了详细的岗位要求。

例如，对于生产技术人员，公司要求具备相关专业背景，熟悉生产工艺，并具备一定的管理能力。

通过岗位要求的明确，可以帮助企业更好地选派合适的人才，提高岗位的工作效能。

有关工作分析的案例有哪些

有关工作分析的案例有哪些工作分析是管理人员进行人力资源管理、人员计划和培训开发的关键内容之一。

在实际工作中，工作分析可以帮助企业确定工作职责和所需的能力，以便更好地招聘、培训和管理员工。

以下是几个有关工作分析的实际案例。

案例一：光明乳业招聘文员光明乳业作为中国最大的乳制品企业之一，其招聘流程相当规范。

当企业在招聘文员时，其人力资源部首先需要对文员这个职位进行工作分析，以便明确文员所需的能力和工作职责。

在此过程中，光明乳业的人力资源部访问了多家同业公司，并采用了面向过程的方法来实施工作分析。

这种方法可以区分出文员在完成不同工作任务时所需具备的技能和知识。

通过这种方法，光明乳业的人力资源部确定了文员所需的能力和工作职责，为招聘和培训文员提供了有力的支持。

案例二：纽约市警察局的排名考试纽约市警察局是美国最大的警察机构之一，其招聘流程极为复杂。

在如此多的警员申请者中，纽约市警察局必须采取一定的策略来确定最合适的人选。

其选择的方法就是使用一种名为“排名考试”的测试。

这种测试在大约8至10个小时内完成，其中包括了身体素质测试、心理测试，以及一系列面向成就和行为的测试。

通过这些测试，纽约市警察局能够更好地了解申请者的知识和技能，为招聘和培训提供了更多的线索。

案例三：约翰逊控制公司的工作分析约翰逊控制公司是全球领先的汽车零部件制造商之一。

该公司对工作分析的方法十分注重，它认为只有在准确了解员工所需的技能和知识的情况下，才能实现员工的最大价值。

在实际工作中，约翰逊控制公司采用了一种全面、系统的方法，以便在招聘、培训和管理员工时更好地利用员工，实现客户的需求。

案例四：麦当劳的员工培训麦当劳作为全球最知名的快餐连锁店之一，其员工培训方式相当传统。

在培训时，麦当劳会向员工介绍其岗位职责，并分别培训员工进行最基本的操作。

与其他企业不同的是，麦当劳注重培训员工如何处理紧急情况。

在快餐行业，这种情况会经常发生，且需要采取恰当的反应。

有关工作分析的案例有哪些

有关工作分析的案例有哪些工作分析是一种系统性的过程，通过分析工作内容、工作过程、以及工作环境等方面，来确定工作的任务和要求，评估工作绩效，制定招聘、培训、绩效考核和薪酬体系等方案。

下面是几个关于工作分析的案例。

1. 店员工作分析在一家零售店，进行了店员工作分析。

首先，对岗位职责和工作任务进行了描述，包括销售和服务等方面。

其次，通过观察和访谈店员，确定了他们在工作中需要掌握的技能和知识，如产品知识、售后服务技能、顾客沟通能力等。

最后，通过对店员工作性质和要求进行分析，制定了相应的招聘要求、培训计划、绩效考核和薪酬体系。

2. 程序员工作分析在一家软件公司，进行了程序员工作分析。

首先，确定了程序员需要掌握的编程技能和知识，如算法、数据结构、编程语言等。

其次，对程序员工作中需要的软技能进行了分析，如沟通能力、团队协作能力、自我管理能力等。

最后，通过对程序员工作的性质和要求进行分析，制定了相应的招聘和选拔要求、培训和发展计划、绩效考核和薪酬体系。

3. 护士工作分析在一家医院，进行了护士工作分析。

首先，确定了护士的职责和工作任务，如提供护理服务、配合医生制定治疗计划等。

其次，通过观察和访谈护士，确定了她们在工作中需要掌握的技能和知识，如病情评估、药物管理、护理技能等。

最后，通过对护士工作的性质和要求进行分析，制定了相应的招聘要求、培训计划、绩效考核和薪酬体系。

4. 教师工作分析在一所学校，进行了教师工作分析。

首先，确定了教师需要掌握的学科知识和教学方法，如语文、数学、英语等学科知识，以及多种教学方法和课堂管理技能。

其次，通过观察和访谈教师，确定了他们在工作中需要掌握的软技能，如学生关怀能力、沟通能力、教育心理学等。

最后，通过对教师工作的性质和要求进行分析，制定了相应的招聘要求、培训计划、绩效考核和薪酬体系。

以上是几个典型的工作分析案例，工作分析可以帮助企业和组织更好地了解员工所需的技能和知识，制定更有效的管理措施。