信息技术及战略管理知识

质量：竞争的基础
什麽是质量？
质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾 客的期望。质量是OHP的基础。
全面质量管理（TQM）
• 满足客户的期望 • 持续不断的改进 • 组织范围的质量观念
JIT方法 Just-in-Time
-----将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并 送达。JIT 的方法将以生产为中心的方式转化 为以客户为中心（订单到达之前没有产品）， 以避免生产的过剩。
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午2时1分43秒 上午2时1分02:01: 4320.10.17
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1702:0102:01:4302:01:43Oct- 20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日星期 六2时1分43秒 Satur day, October 17, 2020
BPR
组织的BPR
BPR企业过程重组 Bussiness Process Reengineering
IT是BPR的推动力： 早期 IT着眼于业务处理的自动化 BPR 追求经营效率的提高
BPR 应用案例
XX公司的美国总部有500多名财务 人员，其单据往来十分繁杂。通常的程 序是：采购部与供应商制订购货合同， 同时送一份副本给会计部门；供应商交 货时开发票；仓库管理员验收货物后出 具验收单，会计部门核对合同、发票、 验收单，二者一致办理付款，否则需派 人调查原因。
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相信相信得力量。20.10.172020年 10月17日星期 六2时 1分43秒20.10.17
谢谢大家！
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:01:4302:01:4302:01Saturday, October 17, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1702:01:4302:01:43Oct ober 17, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上 午2时1分20.10.1720.10. 17
仓储控制
收到 货
开收 据
采购
做订 单
改错
车间控制
更新 计划
供应商
运货 物
开发 票
兑支 票
收集
3单
无误
核查
开发
3单
票
有误
找错
会计部
已有的采购---收购----付款过程
仓储控制
收到 货
采购
做订 单
改错
供应商
运货 物
兑支 票
计算机
•核对项目
•将错误通知会计
•更新生产关系
•更新存储
找错
•开出支票
会计部
再造后的采购---收购----付款过程
的了解，开发新的产品或创建
如何保持竞争优势? 良好的服务。
不断创新，保持优势。
组织马力
组织马力是组织力量与速度的结合。 • 组织力量 尽可能 地满足顾客的期望
体现在更多的适合客户需要的产品或服务
• 组织速度 能够迅速地满足客户的期望 体现了对客户需求的响应速度
利用IT提高OHP的策略
• 准时生产方式 Just-in-Time • 组织团队 • 信息伙伴 • 灵活的运营 • 跨国公司 • 虚拟组织 • 学习型组织
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月17日星 期六上 午2时1分43秒 02:01:4320.10.17
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月上午2时1分 20.10. 1702: 01Oct ober 17, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月17日星 期六2时1分43秒02: 01:4317 October 2020
信息技术的战略管理
应用信息技术创造组织马力
本章的重点
本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组 织的竞争能力
• IT促成完美的服务 • 组织马力的开发 • 质量是组织竞争的基础 • OHP策略创造竞争优势 • OHP策略应用激进还是持续?
竞争优势
什么是竞争优势?
客户对产品或服务的认同。
如何获得竞争优势? 通过对竞争环境及自己企业内
虚拟组织
---通过IT将独立的组织连接在一起，以共 同分享技术、分摊成本，开拓市场。
目的：提高组织的速度，但有可能因协调 原因降低组织的力量。
关键：通讯技术的应用
学习型组织
---向组织成员提供学习的保证，不断吸收 新的知识，提高对市场的敏感程度。
目的：提高组织的速度
关键：完善培训的方法及机制
选择和实施OHP战略
PLANNING (MRP II)
组织中的团队
团队： 项目团队、长期团队 -----一组拥有共同的目标、协同工作的人。 目的：团队的创造力增强组织的力量 关键：网络平台，群件的支持
信息伙伴
----与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享， 促进信息的流动。
即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。 目的与战略： 提高组织的速度：通过EDI的应用、信息流动的
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百度文库
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 02:01: 4302: 01:4302:0110/17/2020 2:01:43 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1702:01:4302:01Oct-2017-Oct- 20
JIT增强了企业的柔性，减少库存水平。 目的：提高组织的速度
关键：外部的信息沟通（利用通信技术）
生产过程的管理 （内部生产过程的控制）
--过程预测 --材料需求计划 MATERIAL REQUIREMENTS
PLANNING (MRP) ） --制造资源计划MANUFACTURING RESOURCE
自动化、信息传递的标准化（减少错误） 提高组织的力量：通过对信息的共享，扩大市场。 同时提高力量与速度：信息共享促进创新、信息
共享扩大了与顾客的交流。 关键：网络的应用，如EDI 。
灵活的运营
----任何地点（无铺面）的不限时的运营， 是组织职能的延伸。通过对客户服务的 内容的增加、时间的延长，提高组织的 OHP。
如何选择OHP策略
• 定义客户的需求 • 确定如何将组织的目标分解为力量与速
度，利用IT技术实现。 • 确定一种或多种策略的集合 • 考察资源可利用情况、IT能否实现
实施OHP战略
1. 确定实施的范围 2. 确定所需的IT的支持 3. 改进的方式 • 不断改善，温和的方式 • 彻底改变，激进方式——企业过程重组
目的：提高组织的力量和速度 关键：业务的IT化
如：网上销售、ATM机
跨国公司
---通过一种协作的方式在全球多个国家生产或销
售产品或服务使组织的业务在经营范围上扩展。
目的：提高组织的力量，实际运作中对组 织的速度可能产生正面或负面的影响。
关键：
• 网络的支持，必须创建全球范围的IT基 础设施；
• 管理的规范，在 地区独特性与公司一致 性间平衡；