超市营业员培训

营业员服务培训

仪态规范:ﻫ

1、站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架

2、工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝或货物上ﻫ

气蓬勃

3、走路要平稳轻快,不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大

4、讲普通话并保持适当音量，吐字清晰,用语文雅大方

6、５、手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬ﻫ谈话时应目视对方,态度和蔼专注,不要东张西望,心不在焉ﻫ

7、员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物

8、上班工作前或上班中,禁止喝酒

语言行为规范:ﻫ

1、上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时,使用礼貌用语：ﻫ“您好,欢迎光临！”,将商品递到顾客手中后应使用结束语：

“谢谢, 欢迎下次再来！”。ﻫ２、服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问,有什么帮到你的吗？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助ﻫ3、不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱

1．熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。

3.营业前做好有关准备工作。

小货架。

5.不结账时保持良好姿态,注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。

守商场有关规定,发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。

7.负责对商品进行最终检查,防止将不合格商品交给顾客,为顾客结账入袋。

1.负责卖场商品的美观陈列。

3.负责卖场商品的物价标识的维护和更换。

4．负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。

5.负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作,或保修工作。

７．熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

9．配合公司定期与不定期的盘点工作。

开始营业前的准备工作：

到达店里先进行打卡，缺席需有正当理由；合理地安排时间。检查工作服装是否整洁；开早会，并记录当日的工作重点；补充商品，保证商品充足；货架与端架是否补满并且整理销售区,每一货架促销品是否有足够,没有物品损坏和过期的商品;检查价格牌准确无误，一个排面一个价格牌；保证每个药品货架的清洁,面带微笑，准备迎接顾客。

营业结束前ﻫ清洁货架和通道;将散放的商品归回排面；补充商品；保证排面整齐；标价完整，做好交接记录；接着可以下班了。