专升本考试公共事业管理之1-《管理心理学》_复习笔记
管理心理学笔记
第一章管理心理学ABC1911年，泰勒的《科学管理原理》一书公开发表，使管理学作为一门独立的科学而诞生。
一、管理心理学是什么？1、你从工作中能够得到什么？a)正面i.劳动报酬ii.通过工作发展自己的能力，获得个人满足感、自信和成就感。
iii.工作赋予一种身份和地位，提供不断学习的机会，获得有益的社会经验，创造与不同背景的人建立关系的机会，满足被尊重和认可的需要，给人们的生活带来了乐趣b)负面i.单调乏味的工作任务可能损害你的心理健康ii.高危险性和高挑战的工作任务可能会使你产生压力和情绪焦虑2、对管理者而言，管理心理学意味着什么？a)管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学b)能够帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率c)管理心理学关于离职问题的研究和知识可以帮助管理减少这样的损失d)管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和雇员对组织的归属感，并减少雇员流失、缺勤和事故等问题3、管理心理学家能做什么？二、管理心理学研究什么、如何研究？1、管理心理学的主要研究领域a)对组织中的人的行为的研究b)组织中的个体-员工的心理与行为c)领导与沟通d)营造激励性的组织环境e)来自文化的挑战2、管理心理学的主要研究方法a)实验法b)问卷调查法c)定性研究i.观察法ii.访谈法iii.个案研究法三、管理心理学面临的挑战1、管理心理学的研究和应用面临的挑战2、管理心理学家面临的挑战a)随着社会需求增多，心理学市场呈现无序混乱、理论乱用的现状。
第二章管理中的人性观-是善，还是恶一、人性是什么？二、西方管理中的人性观1、“经济人”假设与X理论a)“经济人”假设i.“经济人”假设是从经济学角度来探求和满足人进行管理和劳动的最主要动机的管理理论。
ii.人是由经济诱因来引发工作动机的，人谋求最大的经济效益iii.经济诱因在组织的控制下，人是被动的受组织的操纵、激发和控制而工作的iv.人的情感是非理性的，必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性权衡v.组织必须设法控制个人的情感b)X理论（麦克雷戈）i.大多数人天生是懒惰的，他们都是尽量地逃避工作ii.多数人是没有雄心大志的，不愿意负责任，而心甘情愿受别人的批评iii.多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，必须采取强制的，惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作iv.多数人干活是为了满足自己生理的和安全的需要，因些，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作v.人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者，少数人能够自己鼓励自己，能够克服感情冲动而成为管理者c)特点i.实行的是任务管理ii.管理只是少数管理者的事，与广大职工无关，不允许工人参加管理，强调工人只是服从命令，听从指挥，接受管理，拼命工作。
管理心理学 笔记 (2012年10月9日)
管理心里学笔记第一章管理心理学的对象、任务、方法与意义第一节管理心理学的对象一、关于组织管理核心的基本观点1、人是组织的主体，要靠人来实现组织目标；2、科学技术越发展，就越要重视人的因素；3、在组织中要建立已人为中心的管理制度。
二、管理心理学的具体研究对象1、研究组织中人-----人系统；2、研究组织中人的心里因素；3、研究组织中的内环境系统。
第二节管理心里学的任务一、激发人的工作积极性二、研究个体心里与管理三、研究群体心里与管理四、研究领导心里与管理五、研究组织心里与管理第三节管理心理学的研究方法一、研究的基本方法1、观察法：以感觉器官为工具，直接观察人们行为，并通过对外在的分析去推测人们的心里状态。
优点：目的明确、使用方便、成本低廉、能取得一套系统的材料，在心理学研究汇总广泛应用。
缺点：用这种方法取得的材料比较肤浅，研究中期过长，最好与其他方法结合使用。
2、谈话法：研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心里状态的研究方法。
根据谈话的目的不同分为：通用谈话法专题谈话法优点：简单易行，可以及时获得第一手材料。
缺点：面对面谈话增加心里负担，使人产生防御心理，要求研究者具备一定的谈话技巧。
3、实验法：研究者在认为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来分析被试心里现象的研究方法。
①实验室实验：在具有特殊设备的实验室内进行实验。
优点:实验条件控制严格，程序设计科学，记录系统完善，主试有诱发反应的主动权。
缺点：具有很大的认为性，往往把复杂的问题简单化，使实验所得的结果很难在实际中应用。
②现场实验：在实际工作场所进行实验。
优点：研究目的明确，研究条件严格，可对结果进行重复验证。
缺点：费时费力，成本较高。
4、问卷法：运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法。
常用的问卷形式：①选择法：要求被试者从诸多的可供选择方案中选择一个或若干个方案的问卷形式。
②是否法：要求被试者对问卷中提出的每个问题，根据个人的主观判断进行“是”或“否”的简单选择的问卷形式。
管理心理学笔记,绝对考点!
管理心理学笔记,绝对考点!第一章管理心理学概述第一节管理心理学研究对象一管理心理学的概念1 管理心理学的概念（研究对象）管理心理学是运用社会学、人类学、心理学、社会心理学、管理学等学科的理论、原则、方法，研究管理过程中的心理现象的一门科学管理过程：生存过程（技术管理）：物质资料、设备、技术、劳力等社会过程（心理管理）：管理制与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间管理心理学主演研究管理过程中的社会过程，即心理管理。
2、与管理心理学相近的学科名称工业社会心理学（闵斯特伯格）、组织心理学（薛恩）、组织行为学（卢盛忠）二、管理心理学的学科性质1、是多门学科领域的交叉学科是管理学与心理学的交叉、社会学、管理学、心理学、社会心理学、人类学、文化学等学科的交叉。
2、兼有自然科学与社会科学的性质三、管理心理学的研究内容1、人性假设与管理A、经纪人假设与x理论B、社会人假设与人群关系理论C、自我实现人假设与Y理论D、复杂人假设与超Y理论E、全面自由发展人假设与Z理论F、自我超越人假设与学习型组织理论2、个体心理行为与管理A、个性与管理（能力、气质、性格与管理）B、社会知觉理论与管理C、需要动机与管理（激励理论）50分D、工作态度、工作满意度与管理3、群体心理与管理A、群体规模与规范B、群体决策与群体凝聚力C、群体中的人际关系D、群体的沟通与冲突4、组织心理与管理：组织与组织结构组织变革与发展组织文化第三节、管理心理学的研究一、研究的原则1、客观性原则2、发展性原则3、联系性原则二、研究的方法1、观察发2、谈话法3、实验法4、问卷法5、测验法6、个案法第二章管理心理学的产生与发展第一节管理心理学产生的管理学基础一、古典管理理论对管理心理学产生的影响1、科学管理理论A、该理论的代表人物：美国管理学家泰勒，被称为科学管理之父，1911年著有《科学管理原理》一书。
选择B：泰勒的成长过程：学徒—工人—领班—车间工长—车间主任—总机械师—总工程师C：泰勒的实验：搬铁块—时间动作分析实验D、泰勒的管理制度和方法：劳动定额制工时定额制计件工资制工作流程图等E、泰勒科学管理四原则a、劳动要有科学的方法以代替仅凭经验的方法b、对员工要进行挑选、教育和训练c、管理者要真心的与员工们合作d、管理者要与工人有严格的责任分工F、与泰勒同时代科学管理的代表人物：甘地—计划图表吉尔布雷斯夫妇—动作分析研究2、计划管理理论A、代表人物：法国亨利.法约尔。
管理心理学笔记参考
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一）管理：1、定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。
例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。
其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。
（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。
其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。
（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。
（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。
（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。
2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。
（二）管理学1、定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。
它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。
（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。
2、特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。
二、管理心理学1、发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》）工业社会心理学（1933年，梅奥《工业文明中人的问题》）管理心理学（1958年，黎维特《管理心理学》）。
2、定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
又：《社会心理学词典》：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。
它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。
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第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学笔记完整版WORD版下载下来可以随意编辑
WORD版下载下来可以随意编辑《管理心理学》第一章绪论第一节管理心理学的研究对象一、管理的含义管理是协作劳动的产物。
狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。
广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理应重理轻管-----张新平1条理 2法理 3道理 4情理管理的最高境界----激发会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理.法国管理学家---赫尔茨二、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。
管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。
（见教材P3）管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。
在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。
三、管理心理学的研究范围（一）人性假设与管理理论人性假设是对人的本性的基本观点和看法。
它是管理理论的哲学基础。
人性假设及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。
与经济人假设相对应的是X理论。
与社会人的假设相对应的是人际关系理论。
与自动人的假设相对应的是Y理论。
与复杂人的假设相对应的是超Y理论。
（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。
此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。
（三）群体心理和行为。
主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。
（四）组织心理和行为。
主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。
管理心理学考试笔记
管理心理学考试笔记第一章1良管理任务，不时提高任务效率与管理效能，最终完成组织目的与团体的全部开展的一门学科。
2、~的研讨内容：动机管理、认知管理、心情管理、行为管理和组织管理。
3、~学科性质：~是介于管文迷信和心思迷信之间的一门边缘性、交叉性学科，也与其他众多学科有亲密关系，是一门综合性很强的学科。
同时，~与管理实际严密相连，其研讨素材来源于管理实际，研讨结果又要回到管理实际中去，是一门运用性很强的学科。
~既有自然迷信的性质，又有社会迷信的性质。
4、~中的两种取向：心思学取向的~：是基于心思学的或从集体角度动身的~。
看效果比拟微观，注重集体层面的效果和行为面前的潜在机制，侧重于从心思学的角度动身，用心思学的实际、知识和方法来讨论相关效果，说明和解释相关的现象。
管理学取向的~：是基于管理学的或从组织角度动身的~。
只在为管理层或指导层出谋划策，教会他们如何管理员工，以便有好的业绩和效绩。
看效果比拟微观也比拟务虚侧重于用管理学的思想、原理和方法讨论相关效果，说明和解释相关的现象。
5、~中的研讨方法：观察法、实验法、问卷法、访谈法、检验法、个案法。
第二章1、~构成的标志：~来源于20世纪初期，到20世纪60年代初期趋于成熟，成为一门独立的学科，其构成标志是1958年斯坦福大学教授利维特«管理心思学»一书的出版。
2、~发生的社会背景：19世纪末20世纪初，资本主义由自在竞争阶段向垄断阶段开展，消费的社会化和自动化水平不时提高。
3、~发生的实际背景：①人际关系实际——梅奥：在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了著名的«工业文明中的人的效果»一书，初次提出了人际关系实际，标志着行为迷信实际的降生。
②群体动力实际——勒温：行为公式：B=f〔P,E)，其中B表示行为，P表示集体，E表示环境，公示说明，集体行为是集体外部力场与所处环境力场的函数。
③需求层次实际——马斯洛：从低到高分为五个层次，即生理需求、平安需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我完成需求。
《管理心理学》小抄笔记
管理心理学笔记前言一．管理心理学研究的内容范围个性心理、群体心理、领导行为、组织心理二．学习其意义1．有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性、创造性2．有助于知人善任，合理的使用人才3．有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4．有助于组织变革和组织发展5．有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者关系三．学科基础心理学、社会学、人类学、政治学四．研究方法观察法、实验法、问卷调查法、访谈法、心理测试法、个案法关于人性的假设1.管理者对人有不同的观念就会有不同的管理理念和管理方式2．1956年，雪恩、沙因在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：经济人、社会人、自我实现人、复杂人3．结合我国具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系1）尽管人们的需要时改善生活状况，但人们不仅仅是为谋生和金钱而工作2）多数人对组织任务极其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的，但，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用采取适当措施和教育来改变3）我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致，为此组织和个人双方都应该努力，使组织目标中能包含更多的个人利益，从而调动人们积极性，提高功效，增加满意度4）管理方法因人而异，因任务而异，主管人员应努力创造条件，合理安排分工，使更多人在工作中充分发挥聪明才智以得到内在满足5）管理人员和工人关系应当是平等的，相互信任相互协作的关系，不管使用哪种方式，都应该关心人、尊重人、爱护人，应说明教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。
个体的认知心理与管理一．知觉的概念及知觉研究的管理学意义1．感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉的客观事物的整体反映2．知觉从感觉开始，以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体3．人们行为是以他们对现实的知觉而不是现实本身为基础的，对于同一知觉对象，不同个体的知觉可能会有差异二．知觉的基本特征选择性、整体性、理解性、恒常性三．影响知觉准确性的因素1．知觉者的主观因素：兴趣与爱好、需要和动机2．客观因素：知觉对象本身的特征；知觉对象和背景的差别；情景因素；对象的组合四．知觉的分类1．空间知觉、时间知觉、运动知觉2．知觉包括对物的知觉和对人的知觉3．管理心理学中将知觉分为社会知觉和自我知觉五．社会知觉的内容1．概念：对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对群体，群体对个人及个人间、群体间的知觉2．分类！）对人的知觉：以貌取人2）人际知觉：人与人间关系的知觉，有明显感情因素3)角色知觉：对人们所表现的角色行为的知觉，要设身处地为别人考虑4）自我知觉：人贵有自知之明六．知觉错误（错觉）是人对客观事物不正确的知觉，包括对物的错觉及对人的错觉（社会知觉偏见P109）1．第一印象（首因效应）2．晕轮效应（光环效应）因某人的某一品质特征的强烈、清晰地感知而掩盖了其他方面的品质3．近因效应：由交往对象的最近信息所形成的印象，即最近印象4．刻板印象：社会上对于某一类人或事物形成的一种较固定、概括而笼统的看法5．投射效应：以己度人，把自身情感、意志等强加到别人身上六．要学会自我暴露良好的人际关系是在人们自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的，通过别人对自己的评价来审查自己，让别人了解自己来达到预期目的个性差异与管理一．性格与管理1．机能类型说（理智型、情绪性、意志型）2．向性说3。
自考管理心理学复习笔记-考试必背
⾃考管理⼼理学复习笔记-考试必背管理⼼理学第⼀篇总论第⼀章管理⼼理学概述第⼀节管理⼼理学的研究对象与内容⼀、管理⼼理学的研究对象所谓管理⼼理学是研究管理过程中“⼈的⼼理现象”及其“规律”的⼀门科学。
现代管理学愈来愈认识到，⼈是⽣产⼒诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核⼼。
管理的定义模式——“⼈——⼈——⼯作”。
⼆、管理⼼理学的研究内容可分为三个层过⾯：管理程中的个体⼼理（是指处在组织管理过程中的个⼈的⼼理活动。
）、群体⼼理（是群体成员之间相互作⽤相互影响下形成的⼼理活动。
）和组织⼼理（是指组织整体动态变化过程中所表现出来的⼼理现象。
个体⼼理、群体⼼理和组织⼼理是管理⼼理学研究的内容，也是管理⼼理学教科书的逻辑架构。
三、管理⼼理学与相关学科的关系1．管理⼼理学与普通⼼理学：基础理论与具体应⽤的关系，管理⼼理学以普通⼼理学为基础，并在此基础上研究管理过程中⼈的⼼理活动的特殊规律。
（区别：普通⼼理学是研究⼈的⼼理活动的⼀般规律的科学。
管理⼼理学是研究管理过程中⼈的⼼理现象及其规律的⼀门科学。
管理⼼理学要运⽤普通⼼理学揭⽰的⼈的⼼理活动的⼀般规律，并使之在管理活动中具体化。
联系：普通⼼理学与管理⼼理学的关系是基础理论与具体运⽤的关系，管理⼼理学以普通⼼理学为基础，并在此基础上研究管理过程中⼈的⼼理活动的特殊规律。
）2．管理⼼理学与⼯程⼼理学：⼯程⼼理学研究的对象是⼈与机器的关系，管理⼼理学研究的对象是⼈与⼈的关系。
（区别：把⼈和机器当成⼀个⼈-机系统进⾏研究，使机器更好地适应⼈的⼼理⽣理特点，以便充分调动⼈的积极性，发挥机器的性能，提⾼劳动⽣产效率，这是⼯程⼼理学研究的范畴。
把⼈与⼈当成⼀个⼈-⼈系统进⾏研究，对⼈的⼼理活动进⾏科学分析，掌握⼈的⼼理活动规律，正确预测⼈的⾏为，充分调动的⼈的积极性和创造性，以提⾼劳动⽣产效率，这是管理⼼理学研究的范畴。
⼯程⼼理学研究的对象是⼈与机器的关系，⽽管理⼼理学研究的对象是⼈与⼈的关系。
管理心理学笔记
二、什么是管理心理学（一）概念管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。
1.性质:是一门综合交叉科学2.对象:研究企业中的人以及人与人3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益.二）管理心理学的研究对象1。
研究对象(1) 企业中个人的心理、行为活动规律及激励(2) 企业中群体的心理、行为活动规律及激励(3) 企业中组织的心理、行为活动规律及激励2。
管理心理学对人研究的视角的变化•（1）要素研究阶段–限于将劳动者视为经济发展的一种必不可少的要素。
泰勒的科学管理机器的附属人的尊严、人的独特价值、人的潜能、人的创造力均无从谈起，人在管理者眼中不过是为钱所困的人。
•（2）行为研究阶段–第二次世界大战前后，开始认识到是劳动者的行为在决定着企业的生产效率、质量和成本。
通过研究，他们发现人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要，但人的需要是极为复杂的，经济需要仅仅只是人的需要之一。
没有将人的意识、情感等心理活动纳人研究视野。
•（3）主体研究阶段–将人视为管理的主体，将人的创造力作为经济最重要的推动力，自始至终以人为本，通过挖掘人的创造力来求得经济的蓬勃发展是20世纪60年代以来对人的认识的一个巨大的飞跃，这一飞跃是由于美国经济在20世纪后十年令人吃惊地高速增长而得以全面确立的。
• 3. 理解(1) 从管理的内涵上看群体性\目的性\共同性(2) 现代企业管理强调以人为中心的管理①人是企业管理的主体②科学技术越发展，管理中人的因素越重要③人永远是而且是企业最重要的资源。
(3) 企业成败的评价指标应该是职工的心理评价①方向感②信任感③成就感④温暖感⑤舒适感⑥实惠感（三）管理心理学的研究内容企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
管理心理学复习笔记
《管理心理学课堂笔记》1、了解有深度，能够及时发现变化；2、对外显行为的观察能避免被试不善表达而造成的误差；3、长时间的生活在被试中，能克服被试认为的紧张情绪；4、能直接运用到实际生活中。
缺点：1、要等待现象的自发出现；2●自然实验法：指在日常生活和工作的情况下适当控制条件，以引起某种心理现象加以研究的方优点：1、所要考察的现象不用期待，缩短了研究周期。
2、环境真实、被试不易察觉、心理行为自然。
3、因果关系清晰明了。
缺点：1、选题与设计的难度大，若时间长则容易受无关变量的影响。
2、自变量有时不能引起反应。
1、把复杂的环境移植到实验场所，研究便利；2、实验可以重复进行；3、可控制环境，操纵自变量。
缺点：1、人为环境中会影响实验的真实性；2、分离变量所得结果不一定能在现实社会中进行推论。
（适用性不强）天地，万物父母；惟人，万物之灵”之后，绵延几千年，绝大多数思想家都认同“天地之间人为贵”的思想。
231、凡事要适度；2、统一把握好矛盾的双方；3、掌握灵活多变的原则；4、保持矛盾双方的协调。
4这是由道家提倡并产生广泛影响的管理原则。
人道要效法天道，就管理者来说，“无为”是指适应自然，自觉服从客观规律的管理行为过程。
道家的管理宗旨就是通过“无为”，最后到达“无不治”的管理效果。
其作用表现在：（1）“无为”可以减少管理的心理阻力，避免引起反感；（2）“无为”可以减少冲突；（3）“无为”可以充分发挥组织机构的作用。
5在中国古代无论是儒家、还是兵家、法家等，都主张追求管理中的“和”。
这种“和”既是“和谐”、“协调”的意思，也有“合作”的含义，因而它实际是中国“和合文化”的精髓。
无论是管理国家、家族或是群体，都应该追求和谐。
和谐是管理成功的标志，是管理追求的理想境界。
第三章、西方管理心理学的理论与实践一、“经济人”的假设（一）基本观点：1、“经济人”是自利的，即侧重人的经济行为的根本动机是追求自身利益；2、“经济人”是理性的，即人能够根据自己所处的环境条件，判断自身利益，并决定行为方向，尽可能地实现利益最大化；3、人理性地追求利益最大化的自由行为，往往无意识地、客观地增进公共利益。
管理心理学笔记
第一章管理心理学ABC1911年，泰勒的《科学管理原理》一书公开发表，使管理学作为一门独立的科学而诞生。
一、管理心理学是什么？1、你从工作中能够得到什么？a)正面i.劳动报酬ii.通过工作发展自己的能力，获得个人满足感、自信和成就感。
iii.工作赋予一种身份和地位，提供不断学习的机会，获得有益的社会经验，创造与不同背景的人建立关系的机会，满足被尊重和认可的需要，给人们的生活带来了乐趣b)负面i.单调乏味的工作任务可能损害你的心理健康ii.高危险性和高挑战的工作任务可能会使你产生压力和情绪焦虑2、对管理者而言，管理心理学意味着什么？a)管理心理学是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学b)能够帮助组织有效地选拔和激励员工，从而改善组织效率c)管理心理学关于离职问题的研究和知识可以帮助管理减少这样的损失d)管理心理学的研究告诉我们高满意能够促进工作士气和雇员对组织的归属感，并减少雇员流失、缺勤和事故等问题3、管理心理学家能做什么？二、管理心理学研究什么、如何研究？1、管理心理学的主要研究领域a)对组织中的人的行为的研究b)组织中的个体-员工的心理与行为c)领导与沟通d)营造激励性的组织环境e)来自文化的挑战2、管理心理学的主要研究方法a)实验法b)问卷调查法c)定性研究i.观察法ii.访谈法iii.个案研究法三、管理心理学面临的挑战1、管理心理学的研究和应用面临的挑战2、管理心理学家面临的挑战a)随着社会需求增多，心理学市场呈现无序混乱、理论乱用的现状。
第二章管理中的人性观-是善，还是恶一、人性是什么？二、西方管理中的人性观1、“经济人”假设与X理论a)“经济人”假设i.“经济人”假设是从经济学角度来探求和满足人进行管理和劳动的最主要动机的管理理论。
ii.人是由经济诱因来引发工作动机的，人谋求最大的经济效益iii.经济诱因在组织的控制下，人是被动的受组织的操纵、激发和控制而工作的iv.人的情感是非理性的，必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性权衡v.组织必须设法控制个人的情感b)X理论（麦克雷戈）i.大多数人天生是懒惰的，他们都是尽量地逃避工作ii.多数人是没有雄心大志的，不愿意负责任，而心甘情愿受别人的批评iii.多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，必须采取强制的，惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作iv.多数人干活是为了满足自己生理的和安全的需要，因些，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作v.人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者，少数人能够自己鼓励自己，能够克服感情冲动而成为管理者c)特点i.实行的是任务管理ii.管理只是少数管理者的事，与广大职工无关，不允许工人参加管理，强调工人只是服从命令，听从指挥，接受管理，拼命工作。
管理心理学复习笔记
概述一、绩效考核的概念与意义(一)绩效考核的概念所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称★。
1．绩效考核既是组织行为合理化的重要环节，同时也是组织变革和发展的有效措施。
2．组织中的绩效考核又有宏观与微观之分。
（注：本章的绩效考核主要从微观的角度讲的）<1>从宏观的角度看，包括组织内部对整个组织行为成果的测量和评价。
<2>从微观的角度看，包括组织内部各个群体和组织成员个体的考核。
3．绩效是个体或组织行为能力、工作状况和工作成果的总和，是他们活动的效率、效果、能力、成绩的统称。
(二)衡量企业员工的业绩的因素主要包括：1．与工作有关的知识、能力和技能。
2、从热情、责任感和动机等方面表现出来的工作态度。
3、在一定时间跨度上结合细节考察工作质量。
4、生产的产出量。
5、与团队的其他成员之间的相互交流反映出的互动。
2．一般而言，工作绩效可以从以下几个层次考察：<1>效率。
即产出投入之比，在同样的条件下，以最小的投入而获得最大的成果。
<2>效果。
效果泛指社会实践活动的客观结果。
即“效果＝目标×效率”。
<3>效益。
即活动产出的成绩和贡献。
可以有经济、社会、生态效益。
<4>效能。
效能指个体或组织实现其预期目的的适应性和能力，是对主体的功能的评价。
(三)效率、效果、效益、效能几个方面之间的区别与联系。
1．第一，它们之间的联系有以下几个方面：<1>“效率”是产生“效果”的手段、凭借，“效果”是效率产生的结果、表现。
<2>“效率”和“效果”都可用来衡量生产经营、组织管理的有效程度。
<3>效率、效果和效益的实现，又都应一定的效能为基础和前提。
2．它们之间的区别有以下几个方面：<1>“效率”用来反映达到目标的速度，从投入与产出、成本因素与成果因素的比较只衡量中效应。
高自考行政管理专业《管理心理学》 复习笔记
4、需要层次理论：(马斯洛)他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、 社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层 次。
二、管理心理学的产生和发展
1、管理心理学在美国——产生与发展：
1958 年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。
一、管理心理学形成的理论准备：
1、心理技术学：(斯腾)研究的基本方向是解决人适应机器的问题。
2、霍桑实验：(梅奥)开始于 1924 年他提出的理论被称为“人群关系”美国 心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。
3、群体动力理论：(勒温)理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的 行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。
高自考行政管理专业《管理心理学》 复习笔记
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的 心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之 在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通 心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心 理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特 殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别
①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互 作用过程中人的心理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是 研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的 国家。
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管理心理学笔记第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理:处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理:组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学:研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化,了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础,并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系,是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括:1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
4、管理心理学与组织行为学的联系与区别管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素,而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉的现象。
第二节管理心理学和产生和发展一、管理心理学形成的理论准备:１、心理技术学：(斯腾)研究的基本方向是解决人适应机器的问题。
2、霍桑实验:(梅奥)开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。
3、群体动力理论：(勒温）理论被称为“场”理论。
他认为,人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。
4、需要层次理论:(马斯洛)他认为,人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。
二、管理心理学的产生和发展１、管理心理学在美国——产生与发展:195８年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。
美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。
2、管理心理学在中国1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展第三节管理心理学的研究原则和方法一、管理心理学的研究原则1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。
2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。
３、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。
二、管理心理学研究的方法1、观察法:是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下,有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法２、实验法:是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件,主动地引起被试者的行为变化。
3、调查法:是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。
调查的方法有谈话法、问卷法等。
4、测验法:是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。
5、个案法:也叫案例法。
三、管理心理学各种研究方法的优缺点１、观察法:优点：使用方便,所得材料真实缺点:只能消极等待有关现象的发生,难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。
2、实验法:优点:研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量,系统操纵作为自变量的变化条件；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生,反复观察验证缺点:实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距3、调查法:(1)谈话法：优点:谈话法简单易行，便于迅速获取资料缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找,所以具有较大局限性(２）问卷法:优点:能够在短时间内取得广泛的材料,且能对结果进行数量处理缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较4、测验法:优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异缺点:目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低５、个案法:优点：能提供变化的动态方面的见解,对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助缺点:用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性,另外，需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究者来讲,是一个限制因素第四节学习管理心理学的意义一、学习管理心理学的意义１、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。
2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。
３、有助于提高劳动生产率。
4、有助于加强政治思想教育工作。
二、管理心理学与以人为本的管理理念的关系人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。
管理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。
人是一切事业的基础,人是管理的基础,也是所以需要管理的原因及目的。
现代管理的特点之一就是强调以“人”为中心的管理,要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律。
而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论管理学理论:1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论一、古典管理理论古典管理理论的主要思想与观点1、早期管理理论产生于18世纪下半期主要代表有:亚当斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分工的学说。
大卫李嘉图:他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。
２、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。
1、英国数学家巴贝奇,他发展了亚当。
斯密劳动分工学说。
2、艾末生,他概括了管理效率十二原则。
3、科学管理理论。
１、美国的泰罗。
代表作：《科学管理原理》(1９11年）。
2、法国的法约尔。
代表作:《工业管理与一般管理》(１9１6年)。
他提出管理不同于经营,只不过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能,即计划、组织、指挥、协调、控制,还提出了14条管理原则。
3、德国韦伯。
代表作：《社会组织与经济组织理论》。
他提出了理想的行政组织体系理论。
强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。
4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。
分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
5、英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则二、行为科学理论主要思想及观点“行为科学”学派强调人的行为,认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。
它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等:1、人际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论,并推动了行为科学理论的发展。
2、行为科学理论:2０世纪４０年代,行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面:ａ、人类需要理论:①美国的马斯洛,需要层次理论。
②美国的赫茨伯格,激励因素—保健因素理论。
③弗鲁姆,“期望理论”。
b、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。
①美国工业心理学家麦格雷戈。
提出X理论和理论两种对立的管理理论②阿吉里斯,提出了“不成熟—成熟理论”c、群体行为理论:侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题①勒温,创立了“团体力学理论”②美国布雷德福d、领导行为理论:侧重研究企业中领导方式的问题。
①以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”②以利克为首的“支持关系理论”③以布莱克、穆顿为首的“管理方格法”三、现在管理理论的主要思想及观点１、社会系统学派：代表人物:巴纳德2、决策理论学派：代表人物:西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程,强调决策和决策者在系统中的重要作用。
３、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业,以提高生产效率。
４、经验主义学派:代表人物:德鲁克和戴尔5、权变理论学派:管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方6、管理科学学派:管理就是劫数学手段来表示计划、组织、近年、决策等合乎逻辑的程序、并借助于电子计算技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。
第二节心理学基础知识一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。
是人脑的机能，又是客观现实的主观现象。
二、心理过程心理过程即心理活动的过程,是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
心理过程分为三个方面:认识过程、情感过程和意志过程。
简称:知、情、意。
1、认识过程:认识是人脑的机能。
人脑对客观世界的反映。
包括感性认识和理发认识两个阶段。
主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。
感觉:对事物个别属性的认识，是认识过程的开端知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉２、情感过程①情感：人们对客观事物的一种态度的体验,是对事物好恶的一种倾向②情感和情绪的分类:Ａ按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。
B按社会性内容,可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。
③情感的两极性:情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。
对立的两极在一定的条件下可以互相转化。
3、意志过程①意志:人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程②意志的特征:A能够自觉地确立目的。
B自觉的能动性。
C意志具有对行为的调节作用。
Ｄ意志具有对心理调节的作用。
E意志具有坚持的作用。
③意志与认识、情感的关系A意志和认识的关系：离开认识过程,就不会有意志行为。
意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。
Ｂ意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。