内训师那些公开的秘密(完整版)

有个人特色
知识全面 善于分析
„„
Company Logo
培训中 培训前
培训后
扎实的 基本功
有特点 的个人 风格
有吸引 力的课 程
总目录
一、内训师的基本功 培训前 培训中 培训后
二、讲师风格介绍及探讨
内训师的基本功——培训前
了解“人”
成人的学习特点 学员的组成、目前 的状态、需求
课程设计
取名字 结构设定 PPT制作 内容充实
（2）常见PPT风格
类型 商务型 简单型 自由型 风格活泼、采用大 量图片及动画、字 体以行楷、草体、 舒体等较为活泼的 字体为主
风格简洁、以图表、 分析为主 比商务型更为简单， 风格特点 字体以宋体、黑体 仅由文字及少量符 号组成 等较正式的字体为 主 适合课程
流程、制度介绍类 商务交流类 方法、技能类
1、预先为各个模块进行时间评估。
比如：每页PPT停留1分钟、每个故事3分钟、每个讨论5分钟、 重点模块10分钟„„ 2、超时处理： 选择重要内容讲述、适当加快语速、留下问题给学员，后期 通过其他途径进一步交流； 3、短时处理： 增加提问，增加游戏的时间，增加讨论的时间及深度。
内训师的基本功——培训中——克服
比如：课堂上只允许一个人接听电话；
课堂上只允许一个人打瞌睡； 迟到的人每人罚款1元，进入培训基金，拿来奖励优
秀学员；
4、激励措施：小奖励大作用、分组竞争； 总结：充分准备、时刻关注。其实培训也是体力活！
内训师的基本功——培训中
引导
克服
开始
控场
调节
调整
结尾
内训师的基本功——培训中——调整
阶段性调整
2、组长安排成员将结构分解的结果记录在白板纸上（2分钟）；
3、组长指定发言人就本组结构划分意见进行阐述（3分钟）。
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计—— PPT制作
（1）PPT模板如何确定
企业文化
模板使用 小贴士
主题特色
风格统一
注意积累
学员特点
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计—— PPT制作
建议和分析 掌控气氛和节奏 说我所做
场面 失控
内训师的基本功——培训中——克服
紧张
小组讨论：
什么情况下会紧张？
针对这些情况你有哪些建议？
内训师的基本功——培训中——克服
紧张
你是个特别容易紧张的人吗？
——找到那些你紧张的原因，针对性地调整
突发情况下的紧张怎么办？ ——建议：深呼吸+掌握一些小技巧。
内训师的基本功——培训中——克服
时间失控
引导
克服
开始
控场
调节
调整
结尾
内训师的基本功——培训中——开始
良好的开端意味着离成功不再遥远
破冰
阐明 目的
目的、兴趣点
大纲 概述
理思路
简单欢迎、自我介 绍、热身小游戏、 规定、开场白
内训师的基本功——培训中
引导
克服
开始
控场
调节
调整
结尾
内训师的基本功——培训中——克服
忘词 了
紧张 出错 了
时间 失控
有针对性地互 相学习
表示尊重
总目录
一、内训师的基本功 培训前 培训中 培训后
二、讲师风格介绍及探讨
内训师的基本功——培训后
效果调 查
课件分 享
完善和 极高
素材收 集
反馈问 题
总目录
一、内训师的基本功 培训前 培训中 培训后
二、讲师风格介绍及探讨
内训师的个人风格——基础理念
讲师的角色定位
√
梳理和引导
课程设计——课程结构4步走
1
2
3
4
草拟 课程大纲
设定 逻辑顺序
拎主线 调整大纲
大纲 细化及分解
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计——课程结构4步走
练习： 1、组长组织本组所有成员，共同选择本组带来的培训主题中
的一个，根据课程结构设计的规则，用传统或八爪鱼或鱼骨图
共同梳理出一个合理的结构（8分钟）；
2、组长安排成员将建议的结果记录在白板纸上（2分钟）；
3、组长指定发言人就本组讨论结果进行阐述（3分钟）。
内训师的基本功——培训中
引导
克服
开始
控场
调节
调整
结尾
内训师的基本功——培训中——调节
调节气氛
1、关键点：善于观察；
2、课堂沉闷：小故事、小游戏、小讨论； 3、课堂纪律不好：订立规则，互相监督；
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计——内容充实
•简单、通俗、易懂
•生动、贴切而无负面
文字 影像 故事
影响 •最好是真事而非杜撰 •如果能幽默些就更好
主线
讨论
游戏
•好例子既来自导师， 也来自学员
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计——PPT模板选择及内容充实
练习： 1、组长组织本组所有成员，共同选择本组带来的PPT中的一个，
内训师的基本功——培训中——引导
Q：任何议题都需要/适合进行引 导吗？
A：不是，只有重要内容、希望 重点记忆、关键点才有必要使用 引导式提问。
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内训师的基本功——培训中——引导
练习： 1、组长组织本组所有成员，选择本组PPT中的一个主题，讨论
在本主题中哪些“点”适合引导（5分钟）；
讨论PPT模板是否合适（2分钟）；
2、在内容充实方面每个人提一个建议（5分钟）；
2、组长安排成员将建议的结果记录在白板纸上（2分钟）；
3、组长指定发言人就本组结构划分意见进行阐述（3分钟）。
内训师的基本功——培训前——回顾
了解“人”
课程设计
准备工作
信息——
取名字 结构设定 PPT制作 内容充实
时间、地点、设
请求给予解释
• 各位觉得怎样做才能达到那种效果 呢？
作进一步的探讨
• 如果……，那又会怎样呢？
关键内容的提示
• 你所谈的和我们现在的内容有什么 联系呢？
• 你的意思是……？ • 你是说由于情况复杂所以这种办法 不适用对吗？”
重复、澄清意思
内训师的基本功——培训中——引导
聆听
1、注意力高度集中；
2、不急于打断对方，不轻易下结论； 3、收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)； 4、注意观察对方的感情流露以及形体语言； 5、听出弦外之音—即潜台词； 6、控制自己的情绪和态度。
有所长
乐分享
善分享
Company Logo
前 提 技 能
目的：
1、使学员了解合格的内训师的基本要求； 2、通过练习加强对内训师基本功的感受；
3、帮助学员针对自身特质找到需完善培训能力
的各个方面，并掌握提高的方法。
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Q：你觉得一个好的内训师应该 具备哪些特点？ 幽默 反应快 形象得体 善于总结 条理清晰
课程设计—— PPT制作
（3）小经验：
1 2 3 4 5
标题字号一般不小于24号，正文字号一般不小于18号
动画使用每页不超过2种，整体使用不超过5种
能用图形就绝不用文字
点缀性配图最好小于页面的四分之一
适当留白很重要
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计——内容充实
VHF法则
Very High Frequency——
通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别
从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从 而达到轻松记忆的目的。
Visual —图片/图表/录相/实物/手势/表演/ 卡通形象等 Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等
Feeling—嗅觉/味觉/痛觉/触觉/情感/心理感受等
时间短、信息量少 （学员手册）
感受类、体验类、 游戏类、分享类
风格统一很重要
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计—— PPT制作
商务型
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计—— PPT制作
简单型
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计—— PPT制作
自由型
生活沟通技巧
内训师的基本功——培训前——课程设计
TTT系列课程
内训师那些公开的秘密
LOGO
准备工作： 1、分组，人数均等； 2、每个人在白纸上1分钟之内画一只猪； 3、两组各选出一个组长，标准…… 4、组长的职责：组织讨论、分配工作。
Company Logo
目的？
核心价值观
创造价值，共享进步
Company Logo
目的？
什么样的人能作为内训师？
4、不管我回答得是否正确，我都希望得到你的鼓励和正确答案；
5、那些晦涩的专业名字是否可以更通俗易懂一些？ 6、比起你想告诉我的，我更希望听到我感兴趣的。 各位学员，是否还有补充？ 如果这也是你的心声，那么作为讲师的你，就得这么做哟！
内训师的基本功——培训中
引导
克服
开始
控场
调节
调整
结尾
内训师的基本功——培训中——开始
学员的组成、目前
的状态、需求
施、资料、道
具„„
目的—— 根据学员特点及要 求设计课程
总目录
一、内训师的基本功 培训前 培训中 培训后
二、讲师风格介绍及探讨
内训师的基本功——培训中——概述
学员的心声：
1、PPT我们都会看，我们更希望听到你生动的描述；
2、比起枯燥的文字，我们更喜欢比喻、故事、图片，和你生动的表情； 3、比起你直接告诉我们，我们更希望能和你一起思考；
准备工作
时间、地点、设 施、资料、道 具„„
内训师的基本功——培训前——了解“人”
成人的学习特点
儿童 经验 经验少，对信息以接受 和记忆为主。 取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。 成人 经验多，用于判断或评价新 的信息是否需要输入。 取决于认为学习内容是否有 用或是否感兴趣。
学习意愿
时间点
• 你每次向你的老板汇报工作之前 都想些什么？
记忆型问题
内训师的基本功——培训中——引导
提问——启发型问题
特点：
提示、选择性的问题；
学员一步一步通过深入思考问题后将答案说出来。
注意：
采用正面措辞和中性口吻，避免否定、负面的词语与逼迫、强加 的口气。
内训师的基本功——培训中——引导
提问——启发型问题举例
4、使讨论维持在一体的焦点上； 5、提醒注意资料的来源； 6、评估一项看法的凝聚力； 7、防止一些人垄断发言；
8、引导结束某一项议题的讨论；
9、某些时候作为过渡的办法来处理尴尬。
内训师的基本功——培训中——引导
提问——常规问题
陈述型问题
• 计量器具管理有哪些关键点？
假设型问题
• 在无法演示的情况下，如果顾客 不相信我们产品所具有的这种功 能时怎么办？
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计——取个有特色的名字
练习： 1、组长组织本组所有成员，针对组内曾做过的培训标题进行
集体讨论，给出更好地名字（3分钟）；
2、组长安排成员将修改前、修改后的名字列在白板纸上（2分
钟）；
3、组长指定发言人进行介绍（3分钟）。
内训师的基本功——培训前——课程设计
场面失控
场太冷
游戏、讨论、故事、语言„„
场太热 1、着重调整关键人员的情绪； 2、使用语气词提醒相关人员； 3、课后单独交流； 4、保持微笑。
内训师的基本功——培训中——克服
出错了
1、确定出错——诚恳道歉，及时更正； 2、不置可否——课后调查，及时反馈。
忘词了
1、引导式提问； 2、写板书； 3、安排休息；
内训师的基本功——培训中——引导
反馈
1、及时——越及时越有利于改进 2、具体而明确——反馈应少而精
3、对事不对人——注意力集中在行为和结果 4、耐心——每个人的学习步调是不一致的
5、双向交流，共同进步——不搞一言堂 6、有限度——信息量不超出能够吸收的范围 7、不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
共同点
学习内容往往滞后应用。 希望新知识能马上能用的上。
讲师的带动可增强学习效果
内训师的基本功——培训前——课程设计
课程设计——取个有特色的名字
原则：
1、紧贴主题；
2、提炼主题的特别点；
3、针对对象不同给出有不同特色的名字。
水平相近的同行：直白，点明要点即可 水平低于讲师的同行或外行：要点+比喻式的描述 例：（原）TTT （改）内训师那些公开的秘密
1、重复：要点、目的、主线；
2、适当停顿：学员消化和理解内容、Q&A； 3、根据时间情况、学员关注重点随时调整授课的节奏、内容的
选择等，建议不要轻易改变目的和主线。
内训师的基本功——培训中
引导
克服
开始
控场
调节
调整
结尾
内训师的基本功——培训中——结尾
再好的过程离不开一个完美的句号
回顾
Q&A
感谢
回顾目的、要点 梳理大纲
目光
目光接 触2-5秒 照顾到 所有的 人
目光
不要形 成规律
自然
内训师的基本功——培训中——引导
眼神
内训师的基本功——培训中——引导
站姿
不恰当的肢体语言
频繁走动
姿势不雅
没有精神
内训师的基本功——培训中——引导
提问——作用
1、使沉默的、昏昏欲睡的、注意力不集中的人发言； 2、带动经验分享；
3、提出尚未讨论的要点；
4、安排讨论；
5、安排游戏。
内训师的基本功——培训中——克服 忘词 了 紧张 出错 了 场面 失控
时间 失控
全然接受，冷静处理。
内训师的基本功——培训中
引导
克服
开始
控场
调节
调整
结尾
内训师的基本功——培训中——引导
目光
眼神 站姿 提问
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ห้องสมุดไป่ตู้
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聆听 反馈
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内训师的基本功——培训中——引导