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物业业费催收总结
物业业费催收总结引言物业业费催收是物业管理公司的一项重要工作，保障物业费的及时收取对于维持物业经营的正常运转至关重要。
然而，面对一些业主拖欠物业费的情况，物业公司需要采取有效的催收措施。
本文将总结物业业费催收的经验，并提供一些实用的策略和建议。
了解相关法律法规在进行物业业费催收工作之前，首先需要对相关的法律法规进行了解和研究。
物业管理需要遵守当地有关物业管理和业主权益保护的法律法规，同时了解催收过程中的合法性和限制。
只有在法律的框架内进行催收，才能保证权益的相对平衡，同时避免因不当操作而带来的风险。
催收策略友好提醒首先，物业公司可以通过电话、短信、邮件等方式给业主进行友好的提醒。
提醒内容可以包括物业费到期时间、支付方式、相关办理流程等。
友好的提醒有助于引起业主的重视，增加履行义务的意识。
发送催收通知如果业主未能在指定时间内支付物业费，物业公司可以采用发送催收通知的方式。
催收通知应包含业主的欠费明细、逾期时间、催收措施等内容。
在催收通知中，物业公司需要明确表示采取进一步法律行动的意向，以增加业主的还款动力。
催收电话物业公司可以派遣专门的客服人员通过电话与业主进行沟通催收。
通过电话催收可以直接与业主进行对话，逐步解决业主的问题和疑虑，并争取业主尽快支付欠费。
上门催收在一系列催收措施无效的情况下，物业公司可以考虑采取上门催收的方法。
上门催收需要严格遵守相关法律法规，在催收过程中保持冷静、礼貌，并与业主进行积极有效的沟通。
上门催收可以让业主感受到催收工作的紧迫性，增加还款的决心。
委托法务部门若上述催收策略均无效，物业公司可以考虑将催收事宜委托给专业的法务部门。
法务部门可以根据相关法律法规进行合法的追讨，并采取更为严厉的催收手段，例如起诉、冻结财产等。
催收注意事项保护业主隐私在进行物业业费催收过程中，物业公司需要妥善保护业主的个人隐私。
在催收通知和电话沟通中，不得泄露业主的个人信息，避免造成不必要的麻烦和纠纷。
物业费催缴技巧范文
物业费催缴技巧范文物业费是指居民或租户按照规定应缴纳的一种维护小区环境、设施设备维修费用的费用，通常由物业公司负责收取。
然而，由于一些原因，有些居民或租户可能会延迟或拖欠物业费，给小区日常管理带来了困难。
为了提醒和督促业主及时缴纳物业费，物业公司需要采取一些催缴技巧。
以下是一些物业费催缴技巧：1.清晰的缴费政策：物业公司应当制定明确的缴费政策，并向居民或租户进行详细介绍。
政策中应包含缴费的金额、缴费的时间、缴费方式以及拖欠物业费的后果等信息，以避免对业主产生误解。
4.设置缴费优惠政策：物业公司可以设置一些缴费优惠政策来吸引业主及时缴纳物业费。
比如，提前缴纳物业费可以享受一定的折扣，或者可以获得小区内一些设施的优先使用权等。
5.建立物业费催缴制度：物业公司需要建立一套完整的物业费催缴制度，包括催缴时间节点、催缴方式、催缴人员等。
催缴人员应受过相关培训，具备良好的沟通能力和服务意识，以确保顺利催缴。
6.与业主建立良好的关系：物业公司应与业主建立良好的沟通和合作关系，多进行互动交流。
可以定期组织业主大会或者邻里活动，增强小区的凝聚力和归属感，从而提高业主对物业费的认同和自觉性。
7.引入第三方催缴机构：物业公司可以寻求合作引入专业的第三方催缴机构，帮助催缴物业费。
这些机构通常有更丰富的经验和资源来处理拖欠物业费的情况，提高催缴的效果。
8.严格执行拖欠物业费的处罚措施：在明确的政策框架下，物业公司需要严格执行对拖欠物业费的处罚措施。
可以通过停止提供物业服务、限制进出小区、增加滞纳金等方式，督促居民及时缴纳物业费。
总之，物业费催缴是物业公司日常管理工作中的一项重要任务。
采取一些催缴技巧可以帮助物业公司提醒和督促业主及时缴纳物业费，确保小区的日常管理正常运营。
同时，物业公司也需要与业主建立良好的沟通和合作关系，增强小区的凝聚力和归属感，共同维护良好的居住环境。
物业催费技巧与方法心得
物业催费技巧与方法心得
物业催费、收费工作是每个物业公司必不可少的一部分，要想成
功催费就离不开良好的技巧和方法。
一、调整好催费方式，有效控制收费环节，降低催收成本。
催费
活动，可以将催费活动分三步走进行。
第一步是及时登记收费信息；
第二步是提前通知尽快支付款项，给出友好的提示；第三步是及时拨
打电话进行催费。
二、增强与业主的信赖感。
在与业主沟通催费事宜中，要注重信
赖感的建立，借助以往物业管理形象和服务给业主们留下良好的印象，让业主们在催费时能够有安全的心理，这样才可以创造良好的催费气氛。
三、充分利用多种渠道，及时向业主发送催费信息。
业主可以不
时接收到移动端收费信息，既可以提醒业主支付款项，又能提高平台
流程效率，以确保收费及时准确；同时可以利用通知、短信、邮件等
形式发送催费信息，这有助于让业主及时发现查看催费信息从而支付
款项。
总之，物业收费要想成功，就得充分考虑双方面的因素，为业主
提供更为便捷的收费服务，调整规范收费流程，利用多种数字技术，
建立良好的业主与物业管理橱窗，改善催费效率，提升催费效果。
最新律师团物业费催收经验分享全解
催收心态
追女孩心态：有信心，有耐心，没脾气,让对 方发泄不良情绪，经得起磨
警察心态：正立场，强气场，显专业，情、理、 法并用，动之以情，晓之以理，分析法律关系及 责任归属，作为物业公司的代表，立场坚定，有 礼有节
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（2）恐惧。 A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯 和恐惧。 B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪业主。
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面对业主不良情绪时，如何自我心理调节？ 在与不同业主沟通过程中，始终要保持平和的心情，
进行有效的沟通，面对不良情绪业主时，语气严厉与温 和交替进行，自我始终要有良好的心理，业主的不良情 绪的产生，不是业主针对你个人，而是针对某件事情， 理解业主发脾气是对事不对人，此时换位思考就好。
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❖ 情形：人在外地
❖ 案例：小区客服多次催黄飞龙先生前来缴纳拖欠的物业费， 黄先生每次都说他还在外地出差，只要回来就马上会来交。 经多次催告，仍没有见黄先生__
❖ 情形：家里被盗
❖ 案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。 公安机关至今没有破案，未找到偷窃之人。王先生认为物 业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒 绝缴纳物业费。
❖ 应对话术：关于业主室内的财物安全，如果没有与物业签 订特别的协议，物业只要按照《物业服务合同》的约定， 提供了相应的安保义务，就可免责。被盗是小偷侵害业主 财产，公安机关负责破案。
理素质偏弱）
本课程凝聚了律师团10名催费专家的工作心得，致力于有 效化解物业与小区业主之间的矛盾，达到更好的催费良好效 果，为物业公司的发展贡献自己的力量。
物业费催收技巧
汇报人：XXX
2024-01-28
目录
CONTENTS
• 物业费催收概述 • 物业费欠费原因分析 • 物业费催收策略制定 • 物业费催收技巧分享 • 物业费催收团队建设与培训 • 物业费催收效果评估与改进
01 物业费催收概述
CHAPTER
定义与目的
定义
物业费催收是指物业服务企业向 业主或物业使用人追缴未按时缴 纳的物业服务费用的行为。
数据收集与分析方法
建立完善的物业费欠费数据库，记录 欠费业主、欠费金额、欠费时间等信 息。
对催收数据进行统计分析，包括催收 成功率、催收周期、投诉率等指标的 变化趋势和影响因素。
通过电话、短信、邮件等多种方式进 行定期催收，并记录每次催收的时间 、方式和结果。
针对问题提出改进措施
01
优化催收策略
目的
确保物业服务企业能够按时收取 物业服务费用，维持物业服务的 正常运营，保障业主和物业使用 人的合法权益。
常见催收方式
电话催收
通过拨打业主或物业使 用人的电话进行费用催
缴。
上门催收
物业服务企业工作人员 上门拜访，提醒并催缴
物业费用。
法律途径
通过法律程序向拖欠物 业费的业主或物业使用
人追缴费用。
其他方式
一些业主可能对物业管理相关的法律 法规不了解，不知道不缴纳物业费的 后果。
03 物业费催收策略制定
CHAPTER
了解欠费情况
详细核查欠费记录
对欠费业主的缴费历史、欠费金 额、欠费时长等信息进行全面核
查，确保数据的准确性。
分析欠费原因
通过与业主沟通或查阅相关记录 ，了解欠费的具体原因，如业主 经济困难、对物业服务不满意等
如何通过律师函提高物业费收缴率解读
笔者所服务的公司从2001年至2011年之间累积下来的陈欠物业费达到2,800多万元。
当前物业成本持续上升，收取陈欠物业费是改善企业财务状况的一个重要途径。
收物业费难，收取陈欠物业费更难。
当下，律师函是一种文明、快捷、经济的敦促工具，我们在管理处所服务的区域内探索应用律师函催缴业主陈欠物业费，并对这些成功案例进行收集、归类、整理、分析、总结经验，为公司或业界同行收取陈欠物业费提供参考。
事件描述我们服务的住宅小区建筑面积21万平方米，业主的主体经济条件较好，一部分物业是1998年和1999年建成的商品房,其中一部分是商铺、车库与住宅混合的；一部分是1990年和1995年建成的房改房，总计1,700多户。
近些年，我们采用常规、委托、起诉等方式催缴上来一部分陈欠物业费，但是截至2011年11月，仍然有300多户业主有陈欠物业费。
我们对此有四点顾虑：1、300户陈欠物业费如果全部由律师进行催缴，律师是否有足够多的精力应对；2、每一笔金额不是很大，绝大多数每笔都在一万元以下，律师是否愿意接这些案子；3、物管雇佣律师的费用支出相对来说也是一个不小的数字；4、如果全部以起诉方式，法院的受理数量太大，这样做的结果将可能会对小区和谐稳定产生不良影响。
因此，我们发挥律师函的功能和借助律师法律知识的帮助，由收费员代替律师送达律师函催缴。
2011年12月份，管理处统一策划，先争取公司支持，与律师事务所的律师合作，具体组织六名收费员使用律师函催缴陈欠物业费。
我们集中进行一个月催缴，先后三次使用300多份律师函，共收上75户陈欠物业费27万多元，其中有些是2001、2002、2003、2004年的物业费。
六名收费员中最多的一个收到8万多元，最少的一个也收到2万多元。
使用律师函催缴陈欠物业费的作用可以获得更多的陈欠物业费的信息陈欠物业费的特点是时间长、原因复杂多样。
在常规催缴陈欠物业费的过程中，业主或物业使用人经常会隐瞒很多信息。
物业费催收完整ppt课件
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业 主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人 民法院不予支持。第七条业主与物业的承租人、借用人或者 其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企 业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可 根据自身特殊情况添加。
预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信， 避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误 缴纳时间。
提醒节点见下表：
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23
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第二招断其后路
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方 式，并确定转账的时间。
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7
发改委《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主
管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县 级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产 行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监 督管理工作。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的 规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置， 将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等 有关情况进行公示。第九条业主与物业管理企业可 以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应 当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、 计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人 共同利益的约定应当一致。
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13
物业发律师函催物业费的对策
物业发律师函催物业费的对策一、背景介绍物业费是指业主按照物业服务合同规定，向物业服务企业支付的服务费用。
在小区或商务楼宇等房产中，物业公司承担着对房产的管理、维修、保洁等职责，而物业费就是为了支付这些费用而产生的。
然而，在实际操作过程中，有些业主可能会拖欠物业费，导致物业公司无法正常运转。
二、物业发律师函催收当某个业主拖欠物业费时，物业公司通常会采取催收措施。
最常见的方式就是通过律师函来催收。
律师函是由专门的律师起草，并以律师名义发出的一种法律文书。
在催收过程中，律师函可以起到警示作用，让拖欠者意识到自己的行为已经违反了法律规定，并可能面临法律后果。
三、针对性对策1. 建立完善的管理制度针对物业费拖欠问题，建立完善的管理制度非常重要。
首先要明确各项收入和支出项目，并建立相应的账户体系。
其次要加强对物业费缴纳情况的监管，及时发现拖欠情况并采取相应的措施。
最后要建立健全的催收机制，包括律师函催收、法律诉讼等。
2. 加强业主宣传教育加强业主宣传教育也是解决物业费拖欠问题的重要手段。
物业公司可以通过小区公告栏、微信群等方式向业主宣传物业费的重要性和缴纳方式。
同时，可以加强与业主的沟通交流，听取他们的意见和建议，增强他们的参与感和责任感。
3. 采取灵活多样的催收方式除了律师函催收外，还可以采取一些灵活多样的催收方式。
例如，可以通过短信、电话等方式提醒业主及时缴纳物业费；也可以在小区门口设置缴费提示牌，提醒过路车辆和行人缴纳物业费；还可以采用分期付款等方式降低部分困难家庭负担。
4. 持续跟进催收效果针对不同类型的拖欠者，需要采取不同的催收策略。
有些业主可能是因为经济困难或者其他原因导致拖欠，这时可以采取延期缴纳、分期付款等方式解决问题。
而对于一些蓄意拖欠的业主，则需要采取更加严厉的措施，例如律师函催收、法律诉讼等。
在催收过程中，需要持续跟进催收效果，并及时调整催收策略。
四、结语物业费拖欠问题是小区管理中常见的难题，但只要物业公司采取合适的对策，就能够有效解决。
催费技巧和方法
物业管理费催费技巧和方法(2013-01-02 01:24:51)催收物业管理费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式。
1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）。
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元。
一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”。
若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
催款单（样式）No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
物业费催收技巧
四、物业费催收策略
第二招 断其后路
1、对象：部分拖延症，总有借口，但催一催又能缴纳的客户 2、招数说明：提供上门、转账方式，确定具体时间 3、关键词：关怀、节点、压力前置，牛皮癣 4、案例分享
四、物业催缴案例分享
案例：
某小区业主某业主欠费，一直说"没空"、"知道了"、"有时间就交" 。 在沟通过程中，小张建议业主通过转账方式支付，过半小时，再次 联系业主及时入账，业主李先生同意过两天转账支付。
物业管理使用人或所有人依据物业管理服务合同应当付出的费用， 称物业管理费。
物业服务的模式
1、包干制∶物业企业对所 管小区经营自负盈亏。 2、酬金制∶甲方受聘请物 业企业对其所有权小区/办 公楼进行管理，一般由甲 方对物业企业支付酬金， 提取管理佣金。
想一想
物业服务费的支出构成？
物业服务费的支出构成
案例：（唱黑脸、唱白脸）
XX小区的A先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费，A先生总 以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇 款，却一直都未及时兑现。
月/季/年底，工作人员再次联系业主，电话里提到，工程部门/秩 序部门，因指出您家未交纳服务费，他们不给予维修/服务。我也难做 ，毕竟和他们不属于同一个部门，难以协调。同时也审视自己，自查哪 里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理 解理解，表示人员工作认真负责。认同其工作态度。并于当日及时汇款 ，另预存了多月物管费。
03
物业费催收原则
三、物业费催收原则
法∶民法通则、合同法、物权法、物业管理条例、业主委 员会/业主大会指导规则、物业服务收费管理办法……
理∶个人利益不能侵害集体利益，换位思考 情∶邻里和谐，相互尊重，适当通融
物业费催缴技巧及案例分享
2017年6月
课程目的：
作为一名合格的物业管家必须熟悉小区服务标准、物业法规、以及业主、 住户和小区的基本情况，只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工 作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小 区物业服务相关事务的提问，能专业、及时地回答业主、住户的问题。
加强物业管理相关知识的宣传
? 为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实应该下一番工夫。针对服 务过程我们应该进行影像留存，在季度服务报告中展现给业主，让业主们 及时了解。对于有疑问的业主，物业的每一位员工都可以为其进行详细的 解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起 了物业公司与业主之间的友好关系。
2、加强内部人员培训，提高服务意识。
①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和使 用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、 来电来访、上门服务等)培训。 ②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。 ③物业管理基础知识培训。
通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语 言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。
课程目录：
? 物业管理的基本概念 ? 物业管理收费难的原因 ? 物业管理中重点客户的区分 ? 如何编制收费计划 ? 物业管理服务费用催费技巧 ? 案例分享
一、基本概念
? 1、物业管理的概念 ? 2、物业服务支出构成
物业管理的概念
? 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
培养和造就高素质的服务团队
? 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管 理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质 的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质 的要求要高于专业素质。