询盘回复技巧——献给外贸新人
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧1.高效回复时间在外贸业务中，高效回复是非常重要的。
潜在客户通常期望在24小时内收到回复，因此您应该尽快回复询盘。
如果您无法立即回复，至少回复一个简单的谢意邮件，告知客户您正在处理，并尽快提供详细答复。
2.阅读仔细并理解询盘在回复询盘之前，确保您已经仔细阅读并理解了客户的询盘。
了解客户的具体需求和期望，以便您能够提供准确和有针对性的答复。
3.专业语言和礼貌用语在回复询盘时，使用专业和礼貌的语言非常重要。
使用专业术语，尽量避免使用俚语或口头语。
同时，使用礼貌用语如“尊敬的客户”、“感谢您的询盘”等，能为客户留下良好的印象。
4.个性化回复每个客户和每个询盘都是独特的，因此回复应该个性化。
不要使用一封标准的回复模板，而是根据客户的具体需求和问题提供个性化的回复。
这将让客户感觉到您对他们的关注和重视，并提高成功成交的几率。
5.提供详细信息客户通常希望了解更多关于产品、报价、交货时间等方面的详细信息。
在回复中，提供尽可能多的详细信息，以满足客户的需求，并帮助他们做出明智的决策。
如果有必要，附上产品目录、样品或其他支持材料，以帮助客户更好地了解您的产品或服务。
6.解答问题和疑虑客户的询盘通常包含一些问题和疑虑。
在回复中，确保逐一解答客户的问题，并解决他们的疑虑。
如果您无法立即解答一些问题，告知客户您会尽快提供答复，并在预期时间内完成回复。
7.引导客户进一步合作8.跟进总结：外贸询盘回复是开展合作、建立客户关系的重要环节。
通过高效回复、个性化回复、提供详细信息和解答问题，可以增加与潜在客户的沟通和合作的几率。
同时，要保持专业和礼貌，并提供进一步合作的建议，以促成更多的商业机会。
最后，通过跟进客户，确保关系的持续发展和可能的合作机会。
外贸询盘跟进和回复技巧
外贸询盘跟进和回复技巧无法回答的问题当接到一个询盘时，经常会遇到我们无法立即回答的问题。
这时，最重要的是要及时回复客户，而不是让他们等待。
您可以回复客户，告诉他们您正在努力调查，并说明您将在何时能够给出明确的答案。
此外，要确保向客户提供准确的和详细的答案，避免对客户撒谎或提供不准确的信息。
及时回复及时回复是非常重要的。
客户发送询盘是因为他们对您的产品或服务感兴趣或有相关需求。
如果您不能及时地回复客户，他们可能会转而尝试与其他竞争对手合作。
要确保在24小时内给予客户答复。
如果您需要更长的时间才能给出答案，向客户说明情况，并告知他们您需要多少时间才能给予答复。
个性化回复每个客户对产品或服务的需求都不同，因此在回复时需要进行个性化处理。
阅读客户询盘的内容，了解他们的具体需求，并根据此信息提供相关的答案和建议。
客户在询盘中提到的特定要求或问题必须得到详细的回复，以满足他们的需求并表达您的专业知识。
保持友好和专业回复询盘时，要保持友好和专业的态度。
客户可能会提出一些不太合理的要求或问题，但您仍然需要以礼貌和尊重回答他们。
避免使用不当或讽刺的语言，始终保持专业形象。
抓住机会进行推销外贸询盘是非常好的推销机会，因此在回复客户询盘时，应利用此机会进行推销。
提供有关其他相关产品或服务的信息，并解释如何满足客户的需求。
然而，在进行推销时要注意平衡，不要给客户留下只关心销售而不关心他们真正需求的印象。
跟进总结在回复和跟进外贸询盘时，需要始终保持友好、专业和及时的态度。
提供个性化的回复，满足客户的需求，并抓住机会进行推销。
通过跟进，建立良好的客户关系，并为您的业务发展奠定基础。
以上这些技巧将帮助您处理外贸询盘并回复客户的时候更加得心应手。
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧1.快速回复客户发来的询盘是对你产品或服务感兴趣的表现，因此你应该尽快回复。
在外贸中，信息和交流的速度非常重要。
如果你不能及时回复，可能会失去与客户合作的机会。
尽量在24小时内回复客户，如果是一个特别重要的询盘，尽量在几个小时内回复。
2.个性化回复每个客户都是独特的，他们可能有不同的需求和要求。
因此，你应该针对每个客户的询盘进行个性化的回复。
先仔细阅读客户的询盘，了解他们的需求和要求，然后结合你的产品或服务，提供相关的信息和建议。
这样能够更好地满足客户的需求，并给客户留下专业和细致的印象。
3.简洁明了在回复询盘时，要力求简洁明了。
客户通常很忙，所以他们更倾向于简短而有效的回复。
避免使用过多的技术性术语，用简单易懂的语言回答客户的问题。
同时，尽量将回复控制在一封信中，不要一封一封地发多个回复。
4.提供有价值的信息在回复询盘时，要确保提供客户需要的有价值的信息。
客户通常关心价格、交货时间、质量等方面的信息。
同时，你还可以在回复中提供一些额外的有益信息，比如公司的资质和荣誉，以增加客户的信任感。
5.尊重客户在回复询盘时，要尊重客户。
使用礼貌而友好的语言，回答客户的问题并解决客户的疑虑。
即使客户的问题可能很简单或愚蠢，也要以积极的态度回复。
要时刻记住，客户是你的潜在买家和合作伙伴，对待他们要认真而尊重。
6.及时跟进在回复客户的询盘后，要及时跟进。
如果客户有进一步的问题或要求，要积极回应并及时解决。
这不仅能够展示你的专业和负责的态度，还能够增加客户对你的信任感。
7.不要放弃有时候客户可能会对你的回复没有任何反应，你可能会感到沮丧。
但是不要轻易放弃，要尽力再次跟进。
客户可能因为各种原因没有及时回复你，你可以主动询问客户是否收到你的回复，是否还有任何问题需要解决。
这种坚持和耐心会给客户留下印象，并有可能导致订单的发生。
以上是一些外贸新人必看的询盘回复技巧。
通过灵活运用这些技巧，你能够提高自己的询盘回复效率和质量，与客户建立更好的合作关系，促成更多的交易。
跨境电商干货：外贸新人必看询盘回复技巧
跨境干货：外贸新人必看询盘回复技巧一个好的询盘回复可以大大的提升订单交易的成功率，那么询盘来了，我们应该如何应对呢，下面小编就为大家总结以下几条。
1、询盘来了，回复及时(1)第一时间回复(2)根据时间差重点回复比如：港、台、日、韩、澳大利亚马上回复;印度上午11点之前回复;中东下午一点前回复;欧洲下午三点前回复;美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复。
(3)不能回复或不能完整回复的对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人站内信告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。
对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题。
2、站内信的回复要全面、完整、专业(1)读完询盘有一个整体概念国家和地区：欧洲、美国：对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价;印度巴基斯坦：对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低;中东拉美：对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格;中间商和最终用户：看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商。
产品和用途：即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同，用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍。
(2)作答客户提出的问题主题;Quotation about XXX(产品);Price about XXXX(产品);正文;应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间;(3)深入了解自己的产品深入了解自己的产品才可以详细的为客户提供全面的产品介绍，让客户更加知道这个产品是不是正是自己需要的。
3.报价区别报价(1)高价法适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了。
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术外贸业务员作为公司与国外客户之间的桥梁与纽带，承担着引领公司产品走向国际市场的重要角色。
如何在与国外客户的询盘交流中娴熟运用得体的话术，是每个外贸业务员需要掌握的重要技能。
本文将从多个角度，探讨对待国外客户询盘时的应对话术。
首先，在与国外客户沟通时，外贸业务员需要注意使用得体的问候语。
作为第一步接触客户的方式，询盘邮件的开头需要注重礼节，使用一些常见的问候语。
比如：“尊敬的客户，希望您一切都好。
”或者“亲爱的客户，祝福您有美好的一天。
”这些问候语可以有效建立良好的沟通氛围，让客户感受到你的关心与尊重。
其次，在回复询盘邮件时，外贸业务员需要对客户的问题给予明确的回答。
客户提出的问题可能涉及到产品价格、交货期、包装方式等方面。
业务员需要仔细阅读并理解客户的问题，确保回复时内容准确无误。
如果客户提出一些技术性的问题，业务员可以寻求公司的相关专家支持，并将其回答反馈给客户。
在回复中，业务员应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保客户充分理解。
另外，外贸业务员需要善于察言观色，准确把握客户的需求与意图。
客户的询盘邮件中可能存在一些隐含的需求或者意愿，业务员需要仔细分析客户的表述，并结合行业经验进行猜测。
例如，客户可能没有明确提到产品的包装方式，但是在询盘邮件中提到了产品要求远程运输。
这时业务员可以主动建议适当增加包装保护措施，以提升产品在运输过程中的安全性。
除了回复客户询盘邮件外，外贸业务员在电话沟通中也需要灵活运用适当的话术。
首先，业务员需要用自信和友善的语气打招呼，并简单介绍自己和所在的公司。
之后，可以主动询问客户的具体需求，并给予积极的回应。
在沟通过程中，业务员需要注意不要过多打断客户的发言，耐心倾听客户需求，做到客户至上。
此外，在与国外客户的询盘对话中，外贸业务员需要注意掌握合适的交流节奏。
有时客户可能会提出很多问题，外贸业务员需要准确识别到关键问题，并抓住重点进行回应，避免在细节问题上过多纠缠。
跨境电商外贸新手指南询盘回复技巧
跨境电商外贸新手指南询盘回复技巧第一步：及时回复无论何时，都要保持及时回复的习惯。
响应速度是客户满意度的重要指标之一、客户通常希望他们的询盘能够尽快得到回复，因此在24小时内给予回复是最佳实践。
如果您无法在短时间内回复，尽量在信中标明您将在何时回复。
第二步：仔细阅读询盘在回复询盘之前，务必仔细阅读每一个询盘。
了解客户的需求和关注点，可以帮助您给出更准确、有针对性的回复。
确保您已经完全理解客户的问题，以便给出满意的答复。
第三步：专业礼貌的语言在回复中使用专业和礼貌的语言是非常重要的。
避免使用过于直接、冷漠或不恰当的语言。
使用简洁明了的语句表达您的意思，同时尽量避免使用行业术语，以免给客户带来困惑。
第四步：个性化回复第五步：清晰的回答在回复中要尽量简明扼要地回答客户的问题。
避免过多的废话或让客户困惑的回答。
根据客户的需求和问题，给出清晰明了的答案，以便客户易于理解和采取行动。
第六步：提供有价值的信息除了回答客户的问题，尽量提供有价值的信息。
这可以包括产品的详细说明、价格信息、售后服务、订单流程等。
尽量提供客户需要的所有信息，以便客户能够做出明智的决策。
第七步：积极主动在回复询盘的过程中，展现出您的积极主动态度。
在回复中提出合作的建议或者给予额外的帮助和支持。
这可以让客户感受到您的专业态度，并且增加与客户建立良好关系的机会。
第八步：跟进一旦回复了客户的询盘，要确保及时进行跟进。
这可以包括提供更多的信息、解答进一步的问题，或者给出报价和样品等。
保持与客户的沟通，建立持久的合作关系。
第九步：客户满意度调查掌握这些询盘回复技巧，将帮助您成为一名出色的跨境电商外贸从业者。
记住，及时回复、使用礼貌的语言、个性化回复、清晰回答问题、提供有价值的信息、积极主动、跟进客户并了解他们的满意度，这些都是取得成功的关键。
祝您在跨境电商外贸行业取得辉煌的成就！。
外贸B2B询盘回复技巧
外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘：确认收到询盘是回复的第一步，可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。
这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到，并展现出你的专业和及时的态度。
2.及时回复：尽量在24小时内回复询盘，这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。
如果无法立即回复，要在回复邮件中说明预计回复时间，并在预计时间内给出回复。
二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式：回复邮件要求简洁明了，使用简洁的标题，并使用段落来组织正文，每段文字不要过长，便于客户阅读。
2.突出重点信息：回复邮件中要突出高价值的信息，如产品价格、交付时间、售后服务等。
这样可以让客户快速获取核心信息。
3.使用易懂的语言：尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语和行业缩写词，以免让客户感到难以理解。
三、积极与客户互动
1.主动提问：在回复邮件中，可以提出一些问题，以便更好地了解客户的需求。
这可以帮助你更准确地回答客户的问题，并为客户提供个性化的解决方案。
外贸询盘回复技巧和话术
外贸询盘回复技巧和话术1.非常感谢您的询盘，我们对贵公司对我们产品的关注表示非常高兴。
2.首先，请告诉我们您对我们产品的要求和详细说明。
3.请问您对我们的产品是否有任何特殊要求？4.我们非常愿意为您提供有竞争力的报价。
5.我们的产品具有高质量和竞争力价格，适合您的市场需求。
6.我们将充分满足您的需求，确保产品的质量和交货时间。
7.请告诉我们您所在国家/地区的具体进口政策和要求。
8.我们可以为您提供产品样品以供评估和确认。
9.我们的产品通过了国际质量认证，并获得了良好的市场反馈。
10.我们的产品在国际市场上享有良好的声誉和口碑。
11.如果您有任何具体的问题或疑虑，请随时告诉我们。
12.我们可以根据您的要求定制产品。
13.我们将提供完整的售后服务和技术支持。
14.请告诉我们您的订单量和交货要求。
15.我们将竭诚为您提供最佳的价格和服务。
16.我们期待能够与您建立长期合作关系。
17.我们将及时为您提供报价和交货信息。
18.我们的产品在质量和价格上具有优势。
19.我们已经成功地与许多国际客户建立了合作关系。
20.我们将尽力满足您的需求并提供最优质的产品。
21.我们可以根据您的要求提供不同规格和尺寸的产品。
22.我们有丰富的生产经验和技术专长。
23.我们欢迎您参观我们的工厂，了解我们的生产能力。
24.我们将根据您的订单量和要求提供最短的交货时间。
25.我们将为您提供专业的物流支持和安排。
26.我们有各种付款方式可供选择。
27.我们将提供详细的包装和装运信息。
28.我们将为您提供产品的参考价格，具体价格根据订单量而定。
29.我们将为您提供最新的产品目录和信息。
30.我们欢迎您提供更多的详细要求和询问。
31.我们将按照国际贸易惯例和标准进行业务合作。
32.我们将确保您的订单得到及时处理和跟踪。
33.我们将尽全力满足您的质量要求和要求。
34.我们将保证产品的及时交付和提供最佳的售后服务。
35.我们的产品在性能和可靠性方面具有优势。
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧作为一名资深外贸业务员，正确回复询盘是开展外贸业务的关键环节之一、一个精准、有效的询盘回复可以为业务的顺利进行提供保障，下面是六大询盘回复技巧，从如何理解客户需求、对产品进行说明、价格、交货期、样品等方面进行详细说明，帮助外贸业务员更好地回复询盘。
1.理解客户需求在回复询盘之前，首先要仔细阅读询盘，确保充分理解客户的需求。
了解客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货地点、交货期限等。
同时要留意询盘中的任何特殊要求，比如是否需要提供样品、是否有特定的承诺和保证等。
只有充分理解客户的需求，才能提供准确的回复。
2.详细说明产品特性在回复询盘时，要详细说明所经营的产品的特性和优势。
客户在选择供应商时，往往会比较不同供应商的产品特性和优势。
通过详细说明产品的性能、材质、功能、用途和优点，可以让客户更加了解产品，并对供应商产生信任和兴趣。
3.提供合理的价格价格是客户选择供应商的重要因素之一、在回复询盘时，要提供具体的价格信息，并解释价格的组成和原因。
可以从成本、运输费用、定价策略等方面进行说明，让客户明白产品价格的合理性。
同时，也可以根据客户的需求提供一些比较灵活的报价方式，例如优惠价格、包含运费的价格等，以吸引客户的关注。
4.明确交货期限交货期限是客户考虑采购的重要因素之一、在回复询盘时，要明确表达出能够提供的交货期限，并确保能够按时交货。
如果无法满足客户要求的交货期限，要诚实地告知客户，并提供一个可行的解决方案，例如加快生产进度、调整物流安排等。
在交货期限方面给客户一个准确和可靠的回复，能够增加客户对供应商的信任度。
5.提供样品和产品认证在一些情况下，客户可能需要先获取样品进行测试和评估产品的质量。
在回复询盘时，要明确表达是否能够提供样品，并提供相关的样品费用和送样方式。
另外，如果产品有相关的认证和合格证书，也要在回复中提供相关信息。
这些信息可以帮助客户更好地了解产品的质量和可靠性。
【考试大论坛】-外贸高手的询盘回复技巧及询盘回复范文赏析
Best Regards
cindy
四：货物收到后的询问
Dear Cindy,
I received the boots but I cant sell them because the Gucci box was ripped up if you cant secure the packages better than that then you will not be hearing from me again！
Handed over to Customs
this is the status showing on EMS.Have you already get the items? If you have got the items, please let me know. Thanks
UNITED STATES OF AMERICA 91316
it would be appreciated if you can leave us a positive feedback ,it's a great encouragement to us，if there's anything I can help with ,don't hesitate to tell me .
Delivery
Dear alejandro,
I am very happy to see that you have received the items. Thanks for your support. I hope you satisfy with the item and looking forward to do more business in the future with you. Thanks
外贸询盘处理技巧
外贸询盘处理技巧在进行外贸询盘处理时，有一些技巧可以帮助我们有效地回应客户的询盘并达成交易。
以下是一些重要的技巧和建议：1.及时回复：在外贸交流中，时间非常重要。
及时回复客户的询盘是建立良好客户关系的第一步。
尽量在24小时内回复客户的询盘，展示出您的专业素质和对客户的重视。
2.语言和文化意识：不同国家和地区的客户有着不同的语言和文化背景。
在处理外贸询盘时，需要注意使用易于理解的语言，并尊重客户的文化习俗。
了解客户的背景和需求，可以帮助我们更好地与他们沟通和合作。
3.关注细节：外贸询盘通常包含大量的细节和要求。
在回复询盘时，需要仔细阅读并回答客户提出的问题。
确保回复中没有遗漏客户的要求，并提供清晰准确的信息。
细致周到的回答有助于建立客户的信任和满意度。
4.个性化回复：每个客户都是独特的，他们的要求和需求可能不同。
尽量根据客户的具体情况和需求，提供个性化的回复和解决方案。
这样能够凸显您对客户的关注，也可以帮助您与客户建立紧密的合作关系。
5.专业知识：处理外贸询盘需要一定的专业知识和经验。
了解相关的行业规则、产品知识和国际贸易条款等，可以帮助我们更好地与客户沟通和合作。
如果遇到一些复杂的问题，可以寻求专业人士的帮助或进行相关培训。
6.有效沟通：外贸询盘处理不仅仅是回答客户的问题，更是与客户建立有效的沟通和合作关系。
在与客户交流时，需要注意倾听和理解客户的需求，积极提供帮助和建议。
双方的沟通应该是清晰、准确和有效的，以避免误解和不必要的麻烦。
7.建立信任：在外贸交流中，建立信任是非常重要的。
通过回答客户的问题、提供可靠的信息和解决方案，以及尽量避免承诺无法兑现的事情，可以帮助我们建立客户的信任。
信任是长期合作关系的基础。
8.跟进和回访：当您回答完客户的询盘并提供相应的信息后，及时跟进并回访客户是非常重要的。
询问客户是否还有其他问题或需求，并关注客户对提供信息的满意度。
这样可以进一步加强客户关系，并有机会达成更多的交易。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧
回复外贸询盘需要掌握一些关键的技巧，以下是一些建议：
1. 及时回复：尽快回复询盘，让客户感受到你的专业和热情。
如果不能及时回复，记得告知客户原因。
2. 准确报价：根据客户的需求和市场情况，提供合理的报价。
注意价格的竞争力，同时也要保证利润空间。
3. 产品详细介绍：针对客户的需求，提供详细的产品信息，包括产品特点、用途、材质等。
如果有样品或者图片，可以一同发送给客户。
4. 突出优势：强调自己产品的优势和差异化，让客户更容易选择你。
5. 建立信任：在回复询盘时，尽量提供一些关于公司资质、生产流程、质量保证等方面的信息，以增加客户对你的信任感。
6. 礼貌用语：使用礼貌、专业的用语，展现公司的形象和态度。
7. 跟踪反馈：发送询盘后，定期跟踪客户的反馈和进展，保持良好的沟通。
8. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的回复内容和策略。
9. 建立长期联系：在回复询盘中，可以表达出希望与客户建立长期合作关系的愿望，为客户提供更好的服务和支持。
10. 不断学习和改进：通过客户的反馈和市场的变化，不断学习和改进自己的产品和服务，提高竞争力。
以上是一些外贸询盘回复技巧，希望对你有所帮助。
外贸业务员基本功如何有效回复询盘
外贸业务员基本功如何有效回复询盘在外贸业务中，询盘是一种非常重要的商务活动，它直接关系到客户对产品或服务的兴趣和购买意愿。
作为外贸业务员，如何有效回复询盘是我们必须掌握的基本功之一、本文将就如何有效回复询盘提供一些建议和实用技巧。
1.及时回复及时回复客户的询盘是建立良好商业关系的第一步，也是了解客户需求的良好机会。
一旦收到询盘，业务员应尽快回复，通常在24小时内给予回复。
如果回复时间过长，客户可能会将询盘转向其他供应商，这将直接影响到商业机会。
2.仔细阅读和理解询盘在回复询盘前，务必认真阅读并理解客户的需求。
仔细阅读询盘可以帮助我们更好地了解客户所需产品类型、数量、规格、质量要求、交货地点和交货时间等关键信息，从而提供准确的回复。
此外，还应注意询盘中可能存在的其他要求，如价格、支付方式、运输方式等。
3.清晰明了的回复回复询盘时，应尽量用简洁明了的语言回答客户的问题，并给出具体的建议和解决方案。
回复应避免使用过于专业或太简单的术语，以免客户无法理解或产生困惑。
同时，回复中应尽量避免笼统的回答，而是提供明确的信息，以便客户做出准确的判断和决策。
4.个性化回复每个询盘都是独一无二的，因此回复也应当根据不同的客户和询盘进行个性化处理。
客户希望得到的是一种专业的、个性化的回答，而不是标准模板的回复。
因此，业务员应尽量针对客户的具体需求进行回答，展示我们的专业度和诚意。
5.对价格的回答询盘中价格问题是客户最为关注的一个方面。
在回复中，我们应提供合理的价格，同时要注意不要过于敏感。
如果我们无法立即给出准确的报价，可以回复一个价格范围，并说明价格受多种因素影响。
此外，还可以就产品质量、交期、售后服务等方面做出进一步解释。
6.回复速度的跟进如果需要进一步确认或解决客户提出的问题，应随时跟进回复速度。
客户在询盘中提问，表明了他们对产品或服务的兴趣，因此我们应积极回应他们的问题，以满足他们的需求，并尽力留住商业机会。
询盘回复技巧——献给外贸新人素材
1.对于没有任何回复的客户
周期性的跟进，针对上次的报价 节日的问候 放假通知 价格变动
询盘跟进（一）
Dear Sirs, Having no news from you for several days. I’d like to know your comments on our quotations /samples dated xxxx. Any comments by return will be highly appreciated. It will be our great pleasure if we could co-operate with you in near future. Thanks for your kind attention. Looking forward to your prompt response. B Rgds
2. 对于联系几次没有回音的：
公司通过的认证信息：ISO9002,CE。。。
公司的组织架构介绍
邀请到工厂来参观 展会上的面谈 及时更新价格，有效性
---注意信息的价值，建立可持续性
3.对于有回复，一直无订单
价格变动通知（尤为重要） 国内，国家市场的形势交流（体现专业度） 节日的问候 新产品的推荐 放假通知
询 盘 处 理 技 巧
来源：阿里巴巴培训讲师
询盘处理技巧
询盘分析
询盘回复 客户跟进
外贸成交步骤
收到买家询盘
询盘洽谈
订单之源
合同签订
发货及制单
收款
外贸人员洽谈外贸业务, 遇到的共同问题是什么
1.我回复了买家为什么买家不理我?
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。
下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。
1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。
客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。
所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。
仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。
如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。
3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。
在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。
如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。
可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。
同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。
5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。
在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。
如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。
无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。
总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。
通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。
希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧一、如果是询盘，那么直接回复客户，如果是采购信息，那么邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言。
这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到80%以上。
二、开头语简洁，客户在那里发布过询盘或者求购信息，客户自己知道，多说多余。
三、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。
四、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。
五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱，或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题。
同时HOTMAIL一般也是msn帐号，有了这个你就可以直接和买家联系了。
六、不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单（一）、回复技巧 1.回复时间注意事项：今天的今天一定要回香港、台湾、韩国2个小时内回复澳大利亚收到后马上回欧洲下午三点前一定要回美国下班前回（根据各国的时差和工作习惯统计）注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回2.回复原则： 3C原则Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy（礼貌）3.案例分析第一回合（1）需要思考的问题：专业度professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度meet demands体现诚意show your sincerity（2）回复邮件注意点规范的格式（paragraph, capitalization, spelling ,grammar…….）主题Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）问候语——礼节、呼应有问必答——不能回答要给客户解释重点突出，意思明确落款——要有完整称呼第二回合询盘回复专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片——清晰、方便浏览和接收向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格FOB或者CIF价前瞻性——专业的最好体现语气——会影响全局几个回合后客户来邮件后客户有多个问题一一作答，条理清楚客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合，提高效率4.公司介绍：公司介绍怎么写？公司介绍三行How long? When？What？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的；公司介绍内容：独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户5.讨价还价：第一次报价给自己适当留有空间，价格的合理性与竞争对手相比，其他选择方案6.独家代理：了解当地试产，了解该代理商，让对方先谈条件保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量），如果可能具体到某一制定产品；7.无法满足对方需求时，一定要注意语调＋给出解决方案总结每天提升一点；专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟；企业内部学习——三人行、必有我师；客户邮件——很好的免费老师；温故而知新——自己是自己的老师；意识决定行为；重视你的每一客户；赢在服务，自己多做功课，少让客户做功课；细节很关键，仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件。
外贸业务员询盘话术
外贸业务员询盘话术1. 亲，咱做外贸的，询盘可得讲究点策略。
就像钓鱼，你得知道鱼爱吃啥饵，客户关心啥咱就得问啥。
比如说，您要是做服装外贸的，就可以这么问：“嗨，朋友，我瞅见你们家主打时尚女装呢。
我这儿有几款超炫的面料，不知道你们有没有兴趣了解下？这面料就像魔法布一样，穿上既舒服又能让身材秒变超模呢！”2. 嘿，我是个外贸业务员。
我跟您说，询盘的时候可别太生硬。
你要是一上来就像机器人似的问那些干巴巴的问题，谁愿意理你呀。
就好比你去相亲，一见面就查户口，多招人烦。
我通常会这么说：“亲，我看到你们公司在电子产品这块挺厉害的呀。
我这儿有个超酷的小玩意儿，类似那种能让生活瞬间变得超级便捷的魔法盒，你们有没有想过引进一些新的产品呢？”3. 哟，做外贸的同行们。
询盘话术很关键呢。
我觉得就像跟朋友聊天一样自然最好。
比如说：“嗨呀，兄弟，我发现你们公司做家居用品的，我这有一批超美的灯具，那灯光打出来就像月光洒在宁静的湖面上一样柔和。
不知道你们对这种风格的灯有没有兴趣呀？”4. 咱做外贸业务的，询盘时得有点热情。
你想啊，如果别人对你爱答不理的，你啥感觉？我就会这么热情地问客户：“亲，你们做运动器材的，那可太酷了！我这儿有一批超棒的健身器材，质量好得没话说，就像钢铁侠的装备一样坚固耐用。
您有没有兴趣了解下呀？”5. 喂，外贸的伙伴们。
询盘话术要能抓住客户的心。
我常这样说：“嗨，亲爱的客户，我看到你们在食品进出口这块有业务呢。
我这儿有一些超好吃的特色零食，那味道就像在舌尖上开派对一样。
你们想不想尝尝这种独特的美味，考虑引进一下呢？”6. 嘿，我每次询盘都像在分享一个惊喜。
比如说：“亲，你们做汽车配件的吧。
我这有一批超厉害的汽车轮胎，这轮胎在各种路况下都能稳稳当当的，就像超级英雄的脚一样可靠。
您有没有想法看看呀？”7. 哟，做外贸业务的朋友们。
询盘的时候要灵活点。
我有时候会这么说：“嗨呀，朋友，我瞅你们做化妆品进出口呢。
给外贸新人的询盘回复技巧整理
让知识带有温度。
给外贸新人的询盘回复技巧整理给外贸新人的询盘回复技巧内容简介：询盘是外贸业务的一个小细节，却也是很重要的一个工作。
关于回复询盘，我们肯定不能麻痹大意，由于一封邮件代表的首先是公司，其次才是我们。
要发掘更多的客户，外贸业务员要仔细了!今日我在给一个生产厂家询价的时候,直到解释了三遍对方才给了我满足的答复,其实很简洁,可能是对方的英语不是很好，也可能是对方根本就没有认真看我的邮件,只看到PRICELIST就回复了,为什么不看看定语，修饰语，只要两秒钟的时间看完一句话就明白我的意思了，很简洁的。
但就是很简洁的一个要求，直到我解释了三遍对方才发过来我所需要的。
对于这样的事情,只是外贸工作中同客户沟通简单犯下的一个问题,其他的诸如残缺不全的回复,张冠李戴的回复等等，可能过多的都是由于马虎大意引起的而并不是由于英语学问引起的,认真阅读客户的邮件,仔细分析客户的要求,这应当是每一个外贸工必备的最基本的素养,不要由于一个疏忽而使一笔定单流失或者失去更多谈判的筹码!一封邮件代表的首先是公司，其次才是我们。
日常邮件的往来是我们与客户彼此沟通和了解的主要渠道,一封邮件体现着业务员的业务素养,代表着公司的形象,我们的一言一语都要字斟句酌,由于一封邮件代表的首先是公司，其次才是我们。
如何利用邮件更有效的推销你的'产品,赢得客户的信任,树立公司的形象,表达我们的专业。
这些都是我们要考虑的，客人会依据我们传达的信息对我们作出推断和评价会形成对我们的印象，他可以推第1页/共2页千里之行，始于足下。
断出我们是怎么样的一个公司，所以业务员在邮件中扮演什么样的角色，对公司对业务都至关重要。
所以我并不赞成某些业务员通过非邮件的途径(MSN或其他的谈天工具)与客户取得联系，由于客户对你了解的越多对公司越不利。
要时刻留意你代表的不仅仅是你自己而是你的公司，所以对待客户要像朋友一样真诚却不能像朋友一样“任凭”，由于你们一切的基础是建立在业务上的，是以公司为背景的，你要对你说的话负责。
外贸询盘回复模板
外贸询盘回复模板尊敬的客户，非常感谢您对我们公司的关注和询盘。
我们很高兴能够回复您的询盘，并希望能够建立长期的合作关系。
首先，我想向您介绍我们公司的背景和优势。
我们是一家专业从事外贸业务的公司，拥有多年的经验和丰富的资源。
我们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的产品涵盖了广泛的领域，包括xxxxx、xxxxx和xxxxx等。
我们的产品具有优良的品质和竞争力的价格，深受国内外客户的信赖和好评。
针对您的询盘，我们非常愿意提供相关的产品信息和报价。
以下是我们对您的询盘的详细回复：1. 产品信息：我们公司生产的产品主要包括xxxxx、xxxxx和xxxxx等。
这些产品具有xxxxx的特点和优势。
我们的产品质量经过严格的检验和测试，确保符合国际标准和客户的要求。
2. 产品报价：针对您的询盘，我们提供了详细的产品报价。
请您查看附件中的报价单。
如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
3. 产品样品：如果您对我们的产品感兴趣，我们非常愿意提供样品供您测试和评估。
请您提供详细的样品要求和快递地址，我们将尽快安排寄送样品给您。
4. 订单和交付：一旦您确认了产品和报价，并决定下单购买，我们将立即安排生产和交付。
我们将确保按时交付，并提供跟踪号码供您查询物流信息。
5. 付款方式：我们接受多种付款方式，包括电汇、信用证和支付宝等。
请您告知我们您的付款方式和要求，我们将尽力满足您的需求。
6. 售后服务：我们非常重视客户的满意度和售后服务。
如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题或有任何意见和建议，请随时与我们联系。
我们将尽快回复并解决您的问题。
最后，再次感谢您对我们公司的关注和询盘。
我们期待与您建立长期的合作关系，并为您提供优质的产品和服务。
如果您有任何进一步的问题或需求，请随时与我们联系。
祝您生意兴隆！谢谢！此致敬礼。
最全外贸人士询盘回复秘籍
最全外贸人士询盘回复秘籍小编按照咱们正常的回复流程梳理了一个完整的询盘回复秘籍，希望对大家有帮助哦~~ 尤其是外贸新手，绝对超值！Step1：识别买家身份俗话说看什么人说什么话，这是做生意的战术！而海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。
对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，千万先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是个什么level的，什么类型的，对你绝对有利无害。
如果是个Manager，你就得注意了，身份不对等没事，关键人家Manager没空和你瞎扯淡，于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了，而且最好能给足150%，把他没想到的部分也给上，比如人家问你price，你把shipping啥的都给上那就无敌了，人家Manager一高兴，好，订单就给你了。
Step2：明确买家需求主要明确几点：第一：先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复抓不住买家的心只有优质回复才行第二：不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问他他已经告诉你的信息第二：帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复知己知彼百战百胜，如果说和买家的生意往来是一种战役，那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”，不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。
就如同小李问小林“我今年26了，你多大了？”而小林反问小李“小李，你多大啊？”你说你是小李你气不气！明显觉得小林没认真听我讲话，还怎么和你继续沟通呢~~所以好不容易拿到的询盘，千万不要因为这样的小错误而让订单从你手中溜走啊~~这里我给大家贴一些以前买家们反馈的问题：【似乎卖家都不仔细看我的询盘，每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.【回复根本不是我想要的，我很生气】The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.【你们的人根本不关注我索要的是什么信息，你们就像厨房的蟑螂一样无用】You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen【这些公司都不仔细看我写了什么，也从不看我的网站来明确我的意思】The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.Step3：解析买家询盘信息明确买家需求之后，第3步我们要做的是对这条询盘进行分解。
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美国
英国 德国
法国
询盘回复总结
快 准 狠
跟进客户
WHY？ HOW？
WHY
买家
买家一般不会马上给你下单 买方市场
自身
一个询盘说明不了什么 不要让你的客户忘记你
买家是最好的老师
HOW
如何知道是主攻方向的客户？
主攻客户的判断标准
例如： 询问产品的包装尺寸． 和其它同类产品之间的差异. 询问产品的对应认证. 产品的关键零部件要求. 加工过程中的应用工序. 一个不离谱的价格要求.
结合我们的私人展示厅
总结
用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护．
贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在 做的处理讯盘和报价．坚持对自己产品的信 心．
重在对已经成交客户的维护，对未成交讯盘不 断的跟进和维护．
实践是最好的老师！ Thank you!
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1.对于没有任何回复的客户
周期性的跟进，针对上次的报价 节日的问候 放假通知 价格变动
询盘跟进（一）
Dear Sirs, Having no news from you for several days. I’d like to know your comments on our quotations /samples dated xxxx. Any comments by return will be highly appreciated. It will be our great pleasure if we could co-operate with you in near future. Thanks for your kind attention. Looking forward to your prompt response. B Rgds
４.反馈好多啊，可没有我想要的大买家 ?
什么是大买家？没有天生的大买家；适合 的带来利润的是最好的，superdeal； 大客户喜欢试订单. 由于自己的没有相对应的条件可以和大客 户合作, 阿里巴巴海外推广推荐。 等等…….
询盘分析；案例1
Dear Sir, Our company XXXXXXXX is a wholesaler for pest control supplies in Italy. We are interesting for your sprayers so please send us a catalog and a price list for them.
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3．邮件主题
新客户 邮件中找需求点 老客户 具体到谈判环节拟定标题 产品促销/新产品上市 注意用词的选择
4．正文内容七要素
1）产品型号和配制（用图片） 2）突出产品性能和所拥有的各项认证 3）按订货的数量及有效时间给出的报价 4）目的港的信息（FOB,CIF,…) 5) 巧妙的应用电子版的 catalog 和 price list
We export our products to USA and Europe.
7.根据不同文化特点回复
日本 E)如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规 格是多少？贵司有没有做过更小的规格？请告诉我 们规格改变后它的具体参数。 A)贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。请问 能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮？ C)请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下 D)这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精 美，这是我们市场的需要。 B)你的玩具能不能做的更小一些？小一些看上去更富 有情调。
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5．报价
对开始有反馈的客户，设定梯度报价 例如： --设定 MOQ（最少定货量） --MOQ 是什么价格，散货是什么价格. --整个集装箱，或者全年合作是什么价格． --谈模具费用． --收取样品费用（如何应对免费要样品者）
AlNiCo5 ring（Br: 500Gs, bHc: 600Oe, (BH)max: 5.0MGOe）: USD20.20/pc Quantity：10pcs/lot Tooling cost：USD150.00 Total：USD352.00 Payment: T/T at sight upon receipt of the goods. Shipment: By UPS with freight collected. Delivery: ETD China about 28 days after receiving your prepayment for the Tooling Cost Tooling cost: T/T the tooling cost USD150.00 in advance before the production started.
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Dear Sir or Madam，- 称呼 How are you? - 问候 Many thanks for your inquiry dated XXXXX - 呼应 …….. -正文 we are looking forward to your early reply。- 结束语 Sincerely yours/Yours faithfully/Best regards XXX Export Manager Hangzhou xxx Co., Ltd. 8th Gaofeng Road,QuZhou, ZheJiang,325000,China - 落款 Tel: 0086 0571- XXX Fax: 0086 0571- XXX E-mail: xxx@ Website:
1.询盘回复时间
及时
根据时差重点回复 港、台、日、韩、澳大利亚马上回复 印度上午11:00前 中东下午1:00前 欧洲下午3:00前 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家 下午下班前 无法当天及时回复的，说明原因。
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2.询盘回复格式
五要点
称 呼：带上客户姓名 问候语：礼节 呼应 正 文：有问必答 无法回答则给出解释 重点突出 意思明确 结束语：希望对方的回复 落 款：统一规范 信息完整
6.做公司简介常犯的几个错误
夸大事实和实际完全不符合. 侧重点不明确或者是没有侧重点. 套用另外一家公司的简介. 生搬硬套翻译成英文不知道在写什么东西. 等等…..
案例1：
XXX Molding Technology Co., Ltd. was established in
1998. We are one of the leading manufacturers in China specializing in designing, researching, developing, manufacturing and processing professional die casting molds and die casting products. Our product line includes die-castings, automotive parts, motor parts, electromechanical products, and tools.
询 盘 处 理 技 巧
来源：阿里巴巴培训讲师
询盘处理技巧
询盘分析
询盘回复 客户跟进
外贸成交步骤
收到买家询盘
询盘洽谈
订单之源
合同签订
发货及制单
收款
外贸人员洽谈外贸业务, 遇到的共同问题是什么
1.我回复了买家为什么买家不理我?
邮箱收不到 邮件密度 发送时间，客户看邮件的时间 客户休假
1. 询盘的价值
有（无）收件人称呼 有（无）对产品的详细询问 有（无）自己公司的背景介绍 客户的EMAIL后缀是（不是）其网站的 落款有（没有）自己公司网址和联系电话
2．询盘分类（内容）
1) 毫无关系的询盘. 2) 没有提到相关产品，只是大致寻求合作的 询盘. 3) 有提到具体产品的询盘 4) 提到产品的同时还需要一些价格、装箱和 出货资料的询盘
询盘跟进（二）
Dear sirs, How are you. Hope everything goes well. This is my further letter on basis of my quotation dated xxx. I’m writing for keeping in touch with you. How about the situation of your enquiry now? And another product instead we think will also meet your need……Pls kindly give us your comments. Thanks and Regards,
3．询盘分类（动机）
1、索要样品型
E 2、信息收集型 D 3、目标不明确型 C 4、目标明确非专业型 B 5、目标明确专业型 A
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4．如何处理不同类别的邮件
1)过滤 索要样品型 E 信息收集型 D 2)培养 目标不明确型 C 3)主攻 目标明确专业型 A 目标明确非专业型 B
案例2
Dear Sir, We are interested in your products . Please send us details of your product specifications and price terms for CIF Genova. We look forward to hearing from you soon. xxxxx Company:ABC Address:XXX Italy Business Email:XXXXXXXXX@ Telephone:0039-xxx Fax:0039-xxx