第14章-理解个体行为教学提纲
个体心理和个体行为课件共63页文档
四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四 种体液含量多的人依次为：多血质、粘液质、胆 汁质、抑郁质四种类型。其一般特征为：
胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑
李逵 制能力较差。
多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心
境变化快但强度不王大熙，稳凤定性差。
粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，
目标
反馈
• ③模式之三
未满足需要
心理紧张
（愿望、驱 动力）
动机
目标 导向
新需要
目标 行为
需要满足 紧张解除
3、激励机制
是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节 等制度安排的总称。
Mn=(Bn-1,G0)
Bn=f (P,Mn)
M：刺激变量（外界目标）
n=1，2，3，4……m (激励机制）。
G0 ：组织目标 B：反应变量（行为）
五、归因理论
1、归因理论是说明和分析人们行为活动因 果关系的理论。人们用它来解释、控制和 预测相关的环境，以及随这种环境而出现 的行为。
2、归因理论研究的基本问题 ⑴人们心理活动发生的因素分析；
⑵社会推论问题；
⑶行为的期望与预测。
例如：对失败的归因
归因
内
①智力低
因
②努力不够
外
③偶然生病
个体心理和个体行为课件
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
个体心理与个体行为
内容提要： 本章主要讲述有关个体的心
理特征和行为。如：气质、性格、 能力、价值观、态度、兴趣等等。 同时涉及它们在管理中的应用。
个体行为的基础知识培训
个体行为的基础知识培训个体行为的基础知识培训导言：个体行为是指个人在特定的环境下表现出来的行为方式和方式。
了解和熟悉个体行为的基础知识，对于个人的发展和组织的发展都具有重要的意义。
本次培训将重点介绍个体行为的概念、影响因素、特点以及如何进行有效的管理。
第一部分：个体行为的概念和影响因素1. 个体行为的概念个体行为是指个人在特定环境中的行为方式和方式。
它是人类与环境相互作用的表现，包括思维、情感和表现等方面。
个体行为是由个人特征和外部环境共同影响的结果。
2. 个体行为的影响因素（1）个人特征：个人的性格、价值观、动机和认知能力等都会影响其行为。
例如，一个乐观开朗的人可能更倾向于积极进取的行为，而一个内向的人可能更倾向于保守谨慎的行为。
（2）外部环境：外部环境包括组织文化、工作条件、同事关系等。
这些因素会对个体行为产生直接或间接的影响。
例如，一个激励机制良好的组织可能会激发个体更高的工作动力和创造力。
第二部分：个体行为的特点1. 多样性：个体行为具有多样性和差异性。
不同的个体在相同的环境下可能有不同的行为表现。
2. 可变性：个体行为是可变的。
同一个个体在不同的时间和环境下可能会表现出不同的行为。
3. 可塑性：个体行为是可塑的。
个体可以通过学习和培训来改变和调整自己的行为。
第三部分：个体行为的管理1. 目标设定：明确个体行为的目标和标准，并与个体共享这些目标和标准。
确保个体清楚自己的职责和任务，并制定合理的绩效评价指标。
2. 激励激励：通过激励来激励个体积极行为。
激励可以是物质奖励，如薪资、职位提升，也可以是非物质奖励，如表扬、认可和成长机会等。
激励应该与个体的动机和价值观相吻合，以激发个体的工作热情和创造力。
3. 培训和发展：个体行为的管理需要不断地进行培训和发展。
通过培训可以提高个体的工作能力和技能，同时也可以提高个体的自我认知和自我管理能力。
4. 沟通和反馈：建立良好的沟通机制，及时给予个体准确的反馈和指导。
个体行为 PPT课件
第三节 人类行为的八大规律
1、目标律：人的任何行为都指向一定的目标。 2、动机律：人的任何行为都有动机的“驱
动”。 3、强化律：如果某一行为达到了预期目标，
或者获得了预想不到的有利结果，则说明 行为重复发生的可能性增大。 4、遗传律：一个人的行为特征部分决定于其 从父母那里获得的基因的状况。
的创始人华生。 • 行为主义者看来，心理学规律是自然科学
的一个客观实验分支。它的理论目标就是 对行为的预测和控制。华生主张的“刺激 一反应”公式作为行为的解释原则。
• 行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然 引起一定的反应。
• 公式：S一R（刺激一反应）
• 华生的这些观点对于研究行为产生的原因， 研究如何改变和调节人的行为，提高其工 作效率具有重要意义。但因为这个理论没 有全面地说明人的行为的全过程，把人看 做是对外界刺激起反应的机械人，因而招 致了后来的新行为主义者的批评。
响，而且受客观环境的影响。 • 刺激反映机理：
刺激 个体心理特征 对刺激的个人解释 行为反应
2、个体行为特征
•目的性 •社会性 •自主性 •连续性 •持久性 •可塑性
二、个体心理与行为制约
• 个体心理过程包括感觉、知觉、思维和作出 反应几个阶段。
• 个体行为过程是需求—动机—行为的过程。
• 个体心理包括知觉、动机、态度、价值观、 个性、气质、情绪等等，这些心理因素都直 接或间接地影响着人的行为。
–超我：是受父母教化和道德准则影响所形成的 良心和理想自我，对自我进行监视和统制。
本章结束了！
• 这些变量是任何行为所固有的，客观的，起 着决定行为的作用，是行为的最后的最直接 原因，托尔曼称它们为“固有的决定因素”， 它们起着中介作用。
专题2：个体心理与个体行为课件
因此，管理者应该主动提高员工的工作满意度，才能 降低员工流动率、缺勤率、组织的偏常行为，提升组 织公民行为和客户满意度。
第5讲：个性与行为
一、个性的定义 个性是在先天生理素质基础上，在一定的 社会历史条件下的社会实践活动中经常表 现出来的、比较稳定的、区别于他人的个 体倾向与个体心理特征的总和。 个性的两大组成部分：
态度的情感成分 人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征
态度的行为成分 人对事物的行为准备状态和行为反映倾向
认知和情感密不可分，如你认为不公，马上就能感觉到。
三、态度的种类
工作满意度 个人对他所从事工作的一般态度，例如雇员的态度
工作参与 其测量的是一个人在心里上对他的工作认同程度，
认为绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与度高 的员工对其工作有着强烈的认同感，其与缺勤率低和 流动率相联系，呈负相关。 组织承诺
个性倾向：需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世 界观等 个性心理特征：能力、气质、性格等有机结合而成的。
影响个性的因素
遗传因素：如身材、相貌、性别、生物节律、气质 等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。 后天因素：环境因素(如成长的文化背景、社会群 体规范、生活条件等)
个性的结构
弗洛伊德：本我、自我和超我
二、气质与行为
(一)气质定义 心理活动的动态特征。人典型的、稳定的心理特 点，它是人天生的、表现在心理活动动力方面的个 性心理特点。
1.先天的个性心理特征：随着遗传与生俱来，更受制 于生理组织因素 2.人的心理活动的动力特征：心理活动过程的速度、 稳定性、强度和指向性(内向与外向) 3.独特性：气质存在差异性、是天生的，无好坏之分
( 一 ) 经 济 人 ( X理 论 ) (二)社会人 ( 三 ) 自 我 实 现 人 ( Y理 论 ) ( 四 ) 复 杂 人 ( 超 Y理 论 )
自我认知与个体行为培训PPT课件教材讲义
22
A、早期确定的16种特质
早期的研究成果
1、孤独
1`、外向
3、情绪激动 3`、情绪稳定
5、严肃
5`、活泼
7、敷衍了事 7`、谨慎负责
9、信赖
9`、怀疑
10、现实
10`、天真幻想
11、直率
11`、圆滑世故
12、自信
12`、忧虑
13、保守
13`、激进
14、随群
14`、自主
15、不拘小节 15`、严谨自律
2019/12/24
35
第二节、影响行为的关键变量
1.4 类型
类型
• 理论型 • 经济型 • 审美型 • 社会型 • 政治型 • 宗教型
特点
以批判和理性寻找真理 有效和实用 外型美与和谐、匀称 对社会和他人责任 拥有权力与影响力 对宇宙整体的体验与融合
2019/12/24
36
第二节、影响行为的关键变量
• 为什么巴利·舍曼会有这样的行为？
2019/12/24
18
第二节、影响行为的关键变量
• 案例2：阿扁与马英九——认识到就能改变吗？ • 相同：台大法律系毕业，相貌英俊、有风采。 • 出身不同：一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层； • 成长经历不同：一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过
• 经验的开放性 • 随和性 • 外倾性 • 责任心 • 情绪稳定性
职能绩效（完成任务） 满意绩效（满意度） 关系绩效（良好关系）
• 对绩效的影响：责任>情绪稳定>随和
• 研究对象：工程师、建筑师、律师、会计师、警察、管理者、推 销员、半熟练工人
2019/12/24
31
第二节、影响行为的关键变量
组织行为学第五讲：个体行为-PPT课件
感觉与知觉
感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里 形成的直接反应，是感觉器官传送到大 脑的有关刺激源的信息，能够从某一方 面在一定程度上反映产生刺激的事物。 感觉有外感觉和内感觉之分。 认知：是大脑对感官输入的感觉信息进 行翻译、理解和认识的过程，也就是说， 认知以感觉为基础，但又不同于感觉。
认知的特征
个性和人格的定义
个性：是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同的 情况下的行为表现。 人格：是个体所有的反应方式和与他人 交往方式的总和。 人格是“个体内部身心系统的动力组织， 它决定了个体对环境独特的调节方式”。
个性与人格的形成和发展
个性的形成因素
- 自然的、遗传性因素
- 社会化因素（人格与民族文化） - 组织环境因素（人格与工作匹配） - 偶然因素
能力、学习
什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完 成各种任务的可能性。 能力的类型： - 心理能力、体质能力 - 一般能力和特殊能力 - 再造能力和创造能力 - 实际能力和潜在能力 - 知识技能和能力倾向
心理能力维度
算术：快速而准确进行运算的能力 言语理解：理解读到和听到的内容，以 及词汇之间关系的能力 知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同 的能力
人格测量表举例：
- 卡特尔的《16种人格因素量表》
- 麦尔斯-布瑞格斯类型指标
主要人格特质对组织行为的影响
控制点 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性 A型人格 个性的管理意义
知觉和个人决策
什么是知觉 感觉与知觉的区别 认知特征 影响知觉的因素 知觉与个体决策
什么是知觉
个体为了对自己所在的环境赋予意义而 解释感觉印象的过程。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。 我们并不是看到现实，而是对自己所看 到的东西作出解释并称它为现实。 知觉就像美丽，它取决于是否“出自情 人的眼里”。
《个体行为规律》课件
刺激反应行为
总结词
个体对外界刺激作出的反应行为
详细描述
刺激反应行为是指个体在接收到外界刺激后所做出的反应行为。这种行为规律是由心理 学家华生提出的，他认为个体的行为是由外界刺激所引发的，通过刺激反应行为的研究 可以了解个体的心理机制和行为特点。刺激反应行为在教育、广告和营销等领域有广泛
的应用。
03
个体行为的影响因素
总结词
个体行为受到多种因素的影响，包括遗传因素、环境因素、文化因素等。
详细描述
遗传因素是指个体的基因组成对行为的影响，某些基因可能增加个体对某些行为的倾向性。环境因素包括家庭、 学校、社会等环境对个体行为的影响，如家庭氛围、教育背景、社交网络等。文化因素是指不同文化背景下的个 体行为差异，如不同文化对个体价值观、行为规范的影响。
02
03
教育教学
了解学生的个体行为规律 ，有助于教师更好地设计 教学策略，提高教学效果 。
心理辅导
掌握个体行为规律，有助 于心理辅导师更好地与学 生沟通，提供有效的心理 辅导。
教育评价
通过观察和分析个体行为 规律，可以对教育评价提 供更加客观和准确的依据 。
市场营销领域
市场调研
了解消费者的个体行为规 律，有助于企业更好地把 握市场需求，制定有效的 营销策略。
决策支持
通过分析个体行为规律，可以为企 业管理者提供更加科学、准确的决 策支持。
05
个体行为的未来发 展
人工智能人工智能技术的不断发展，它对个体行为的影响越 来越大。例如，智能家居设备能够根据个人的生活习惯 和需求进行个性化设置，提高生活便利性。
个体行为的智能化管理
产品设计
掌握个体行为规律，有助 于企业设计更加符合消费 者需求的产品。
《个体行为》PPT课件 (2)
精选课件ppt
18
四、什么是动机？
• （一）动机的含义
• 动机是在需要的刺激下直接推动个体 行为的动力，它引起并维持行为，促 使该行为朝向某一目标进行。
可达到目标（方向）
刺激 需要 意向 愿望（驱动力）
动机
需要与动机的转化关系示意图
精选课件ppt
19
动机结构与强度示意图
优势动机 强 度
ABCDE
• 2、外部动机：是个体对活动结果的 兴趣而产生的动机。
• 内部动机和外部动机可以相互转化。
精选课件ppt
24
(五)、动机与行为的关系
• 同一种动机可以引起多种不同的行为 • 同一行为可以有不同的动机 • 一种行为可能同时为多种动机所推动 • 合理的动机可以引起不合理的行为 • 错误的动机有时被外表积极行为所掩
45
第六节 工作压力与挫折
精选课件ppt
46
工作压力
• 一、什么是工作压力？ • （一）涵义 • 工作压力是指个人对工作环境中新出
现的或不良的因素作出的反映。工作 压力既有积极的一面，也有消极的一 面。
精选课件ppt
47
三、引起压力的原因及结果
与工作相关 个体差别 的压力
物理环境压力 与角色相关
• 多血质：相当于活泼型。其特点是情绪易外露，也 易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、 开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现为情绪 多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。
精选课件ppt
35
续
• 粘液质：相当于安静型。其特点是情绪反应微弱， 心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎， 自信而善于自我克制。这类人常表现为沉默寡言， 反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。
第14章理解个体行为
第14章理解个体行为本章和接下来三章的内容主要源于组织行为学得研究领域。
虽然它所关注的主题是行为，也就是说，人们的活动。
但组织行为学研究的是人们在工作中的活动。
在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注哪些员工行为呢？我们确定了六种重要行为：员工生产率；缺勤；离职；组织公民行为；工作满意度；工作场所不当行为。
1、组织内个体行为的重点和目标。
犹如一座冰山，一些隐藏的组织要素（态度、知觉、规范，等等）使理解个体行为变得如此困难。
组织行为学聚焦于三个领域：个体行为；群体行为；组织方面。
组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
员工生产率是效率和效果的一种绩效测量工具。
缺勤指的是没有在工作岗位上工作。
离职指的是自愿或非自愿地永远退出某个组织。
组织公民行为是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
工作满意度指的是员工对自己工作所持的总体态度。
工作场所不当行为是员工实施的可能会对组织或组织成员产生伤害的故意行为。
2、如何管理Y世代员工。
Y世代员工：大多数定义认为Y世代是1982-1997年间出生的个体。
Y世代员工喜欢的工作行为导向：1.对自己的高期望：他们想要比其他员工工作得更快、更好。
2.对雇主的高期望：他们希望管理者是公正的、直截了当的，能够大力支持他们的职业发展。
3.持续学习：他们寻求有创造性的挑战，把同事视为自己获取知识的丰富资源。
4.立即履行职责：他们希望在工作的第一天就产生重大影响。
5.以目标为导向：他们喜欢设有严格时间限制的小目标，这可以让他们掌握工作任务的主导权。
Y世代员工能够利用自己的知识、热情和能力为组织做出重大贡献。
不过，管理者必须了解和理解这个群体行为，以创造一种能够使他们不发生破坏性冲突并且有效率、有效果地完成工作任务的有利环境。
3、开发管理者行为塑造技能。
作为一位管理者，必须教会员工实施那些对员工本人和组织的成功都至关重要的行为。
1.确定那些对员工绩效具有显著影响的关键行为。
个体行为讲解课件
A、视错觉 B、时间错觉 C、其他错觉
第43页，共76页。
米勒·莱尔幻觉：哪条红线更长？ 两条红线完全等长。
第44页，共76页。
这 些 是 完 全 的 正 方 形 吗 ？
第45页，共76页。
鲁宾的面孔 ／花瓶幻觉： 你看的是一 个花瓶还是 两个人的头
的侧面像
第46页，共76页。
自我同一感的形成与先前各阶段中建立起 来的信任感、自主感、主动感、勤奋感有 直接关系
第27页，共76页。
个性的5维度(Big Five)
巴里和芒特（1991）
外倾性 随和性（易相处性） 责任心（谨慎程度）
情绪稳定性 （情绪适应性） 经验的开放性
第28页，共76页。
主要个性特质对组织行为的影响
控制点
诸葛亮 提出“七观”法，内容涉及：
志、变、识、勇、性、廉、信
这七项考察内容分别为：
问之以是非而观其志 咨之以计谋而观其识
醉之以酒而观其性
期之以事而观其信
穷之以辞辩而观其变
告之以祸难而观其勇 临之以利而观其廉
第2 3页，共76页。
第一节 个体行为的基础
第4页，共76页。
人的行为模式
刺激
个体心理 特征
学习要点：
1、能力、个性、气质与管理 2、影响知觉的因素 3、归因理论 4、态度的三要素和改变态度的三个 阶段 5、员工满意度与工作绩效
第2页，共76页。
我国古代圣智之人的察人之法
孔子 提出对人的行为的七种测试方法：
忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守
远使之而观其忠 近使之而观其敬 烦使之而观其能 卒然问焉而观其知 告之以危而观其节 醉之以酒而观其性 委之以利而观其守
大学一年级心理学教案理解人类行为与思维
大学一年级心理学教案理解人类行为与思维大学一年级心理学教案：理解人类行为与思维“理解人类行为与思维”是大学一年级心理学课程的核心内容之一。
本教案旨在帮助学生全面了解人类行为和思维的基本原理，培养分析和理解人类行为的能力，为深入探讨心理学奠定基础。
一、教学目标：1. 理解人类行为与思维是心理学的基本研究对象。
2. 掌握人类行为与思维的基本概念和分类。
3. 分析人类行为的原因和影响因素。
4. 理解思维的过程和模式。
5. 培养学生的观察能力和分析问题的能力。
二、教学内容：1. 人类行为的基本概念和分类：人类行为包括生理行为和心理行为两个方面。
生理行为是人类生物机体和神经系统的活动，例如呼吸、消化等；心理行为是人类思维和情感等心理活动，例如记忆、情绪等。
根据目的和动机的不同，人类行为可分为自主行为和非自主行为。
2. 人类行为的原因和影响因素：人类行为的原因和影响因素是多样的，包括遗传、环境、社会文化等。
遗传因素指的是个体所遗传到的生物特性和基因；环境因素指的是外部环境对人类行为的影响，如家庭、学校、社交网络等；社会文化因素指的是人类行为受到社会和文化价值观念的影响。
3. 思维的过程和模式：思维是指人类通过感知、概念、判断等心理过程来处理信息和解决问题的活动。
思维过程包括感知、注意、记忆、概念、判断、推理等多个环节。
思维模式是指人类在处理信息和解决问题时所采用的思维方式，如归纳思维、演绎思维、直觉思维等。
三、教学方法：1. 讲授法：通过教师的讲解，系统地介绍人类行为与思维的基本概念和分类，以及相关的原因和影响因素。
2. 实例分析法：通过举例分析不同情境下的人类行为和思维，帮助学生理解和应用所学知识。
3. 讨论与互动：组织学生进行讨论和互动，促进学生之间的交流和思维碰撞，培养他们的观察能力和分析问题的能力。
四、教学过程：1. 第一课时：介绍人类行为与思维的基本概念和分类（1）引入：通过引用有关行为和思维的经典定义，激发学生对主题的兴趣。
《个体行为》PPT课件
精选课件ppt
12
讨论------中国劳动力的主要价值观
社会事件对中国劳动者的影响
中代 国
“e”一 “转型”的一代
劳
“幸运”的一代
动 “失落”的一代
者 “社会主义信仰者”一代
抗日战争 大 饥 文 知青 恢复 改革开放 90年代后 解放战争 跃 荒 革 运动 高考 计划生育 高考改革 共产主义思潮 进
第二章 个体行为研究
1、个体行为规律 2、价值观 3、知觉理论 4、态度理论 5、学习理论
精选课件ppt
1
1-1 行为的基本规律
1-1-1 华生与新华生论点
S
R
刺激
反应
Stimulus - response
刺激
思维加工系统
反应
S
O
R
强调了人脑和个体内部的活动
精选课件ppt
2
1-1-2 个体行为特征
⑴同一动机可引起多种不同行为 ⑵同一行为可出自不同的动机 ⑶一种行为可能同时为多种动机推动 ⑷表面行为与内在动机不一定一致 ⑸良好的动机不一定产生良好的行为
精选课件ppt
8
2、 价值观对行为的影响
2-1 价值观的内涵和分类
●价值观代表着基本的信仰。个 人和社会接受一种特定的行为或 终极存在方式。
精选课件ppt
重大社 会事件
13
2-2 跨文化价值观
美国
中国
人与自然
机械论的世界观：世界是物质的而 世界从本质上讲是精神的，人是自 是精神的，人独立于自然且控制自 然的组成部分，他们应和谐相处。 然。
人生哲学
个人是最重要的，个性优先于屈从， 集体最重要，为保持集体的和谐而
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 工作满意（度）
➢ 员工对自己工作的总体态度
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
4
重要的员工行为
• 工作场所不当行为
➢ 会对组织或组织中的成员产生负面影响的员工的故意 行为。
➢ 不当行为的类型
❖ 偏差 ❖ 攻击行为 ❖ 反社会行为 ❖ 暴力
➢ 组织支持感代表了组织对雇员的承诺 ➢ 研究表明，高水平的组织支持感有助于工作满意度的增加和辞职
率的降低
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
12
态度和一致性
• 人们通过两种途径寻求一致性:
➢ 态度之间的一致性 ➢ 态度与行为之间的一致性
• 如果存在不一致，人们会：
➢ 改变他们的态度 或者
➢ 改变他们的行为 或者
❖ 高参与水平与低缺勤和低辞职率密切相关
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
11
心理因素
• 组织承诺
➢ 组织承诺指员工对于特定组织及其目标的认同并且希望保持组织 成员身份的程度
➢ 组织承诺能带来低缺勤和低离职率 ➢ 随着员工离职率的不断增长，组织承诺将成为一种过时的措施
• 组织支持感
➢ 组织支持感是指雇员大体上相信组织重视他们的贡献，并关心他 们的健康
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
5
影响员工行为的心理因素
• 态度 • 人格 • 知觉 • 学习
• 员工生产率 • 缺勤（率） • 离职（率） • 组织公民 • 工作满意度 • 工作场所不当行为
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
6
心理因素
• 态度
➢ 评价性陈述——无论是赞同还是不赞同——关于物体、 人和事件
陈述
评分
01.这家公司是个非常不错的工作场所。 02.在这里只要我努力就能成功。 03.与其他公司相比，这里的薪酬水平很有竞 争力。 04.在这里员工的晋升决策很公平。 05.我知道公司提供了各种各样的福利政策。 06.这份工作能够使我人尽其才。 07.我的工作很有挑战性但并非无法承受。 08.上司对我十分信任。 09.我可以很坦率地告诉上司自己的想法。 10.我知道上司对我的期望是什么。
❖ 管理者应该在激发员工积极的工作态度方面有所作为，因为这 样可以降低缺勤率和离职率
➢ 态度影响员工的行为:
❖ 管理者应该关注于帮助提高员工的工作热情，从而提升工作满 意度
➢ 员工将试图减少失调，除非:
❖ 管理者能够找到造成这种失调的外部来源 ❖ 管理者能够为这种失调提供奖赏作为补偿
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
Source: Based on T. Lammers, “The Essential Employee Survey,” Inc《., D管ec理em学ber》19课92件, pp. 159–161.
山西大学管理学院 范建平
16
态度的重要性
• 对管理者的意义
➢ 态度是对潜在的行为问题的一种预警:
• 态度的组成成分
➢ 认知成分: 一个人拥有的信念、观点、知识或信息 ➢ 情感成分: 态度中的情绪或感受部分 ➢ 行为成分: 个人以某种方式对某人或事做出行动的意向
• 组织关心的态度
➢ 工作满意度、工作参与、组织承诺
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
7
心理因素
• 工作满意度
➢ 工作满意度受到收入水平和工作类型的影响
➢ 为这种不一致找到合理化的理由
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
13
认知失调理论
• 认知失调
➢ 认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任 何不协调或不一致
❖ 任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少 这种不一致
➢ 减少失调的欲望强度由三种因素决定:
❖ 造成失调的因素的重要程度 ❖ 个体相信自己对这些因素影响的程度 ❖ 失调涉及的奖励
17
人格
• 人格
➢ 人格是指影响其对他人的反应方式和交往方式的独特 的情感、思维和行为模式的总和
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
18
对人格特性分类
• 迈尔斯—布瑞格斯类型指标 (MBTI®)
➢ 一种得到最广泛使用的人格测评工具。通过测评，它 将个体的人格分为四类:
❖ 社交倾向: 外向型或内向型 (E or I) ❖ 资料收集: 领悟型或自觉型 (S or N) ❖ 决策偏好: 情感型或思维型 (F or T) ❖ 决策风格: 感知型或判断型 (P or J)
第14章-理解个体行为
组织犹如一座冰山
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
2
重要的员工行为
• 员工生产率
➢ 对员工工作效果和效率的测量。
• 缺勤（率）
➢ 未能进行工作。
• 离职（率）
➢ 自愿地或不自愿地长期退出一个组织。
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
3
重要的员工行为
• 组织公民行为 (OCB)
• 工作满意度和生产率
➢ 对组织来说，高满意度的工人的效率要高于地满意度 工人的
• 工作满意度与缺勤率
➢ 工作满意度高的员工倾向于较低水平的缺勤率
• 工作满意度与离职率
➢ 工作满意的员工离职率较低；工作不满意的员工离职 率较高
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
8
心理因素
• 工作满意度与顾客满意度
➢ 一线员工的满意度水平有助于顾客满意度和忠诚度的 提升
➢ 不满意的顾客会助长员工工作满意度的降低 ➢ 对于负责顾客服务的员工，提升他们的工作满意度的
方法:
❖ 雇用乐观的和友善的员工 ❖ 奖励提供优秀的顾客服务的员工 ❖ 提供积极向上的工作氛围 ❖ 使用意见调查法了解员工满意度
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
9
心理因素
• 工作满意度与工作场所不当行为
➢ 但雇员对他们的工作感到不满意时，他们会采取某种 方式做出反应
➢ 要想准确地预测雇员的反应是不容易的
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
10
心理因素
• 工作参与
➢ 工作参与是指员工对他/她的工作的认同度、积极参与 的程度，以及认为他/她工作绩效对自我价值的实现的 重要程度
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
14
态度调查
• 态度调查
➢ 态度调查包括一系列的问题，用于了解员工对自己的 工作、工作小组、上级主管部门或组织的感受
➢ 态度调查为管理者提供员工对组织和他们的工作的任 职的反馈
《管理学》课件
山西大学管理学院 范建平
15
态度调查样例
请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述： 05 非常同意 04 同意 03 不确定 02 不同意 01 非常不同意