人际关系处理方法

很多学员反映，由于刚刚走出校园，没有丰富的社会经验，在应对一些情境性问题，尤其是人际类题目时总是束手无策，不知道该如何应对。

因此，中公教育专家给大家总结出这样一套常见的人际关系处理方法，为大家提供帮助。

1、当与同事或领导发生分歧，你该怎么办?【中公解析】首先，要做到尊重和理解对方。

不管产生矛盾或者分歧的原因是什么，首先在态度上要做到尊重对方，这样对方才有可能愿意和你沟通，才有可能解决分歧。

另外，领导作为上级，尊重领导，表明对领导者的领导权威的尊重，是非常有必要的。

其次，要学会反思自身存在的问题。

许多时候，发生分歧的双方只是由于看问题的角度不同而已，因此，我们要学会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。

再次，学会有效沟通。

中公教育专家在人际交往意识与技巧的操作定义中讲到过要做到有效沟通。

何谓有效沟通?就是要根据沟通对象的性格，选择合适的场合进行真诚有效的沟通，而我们经常强调的是沟通过程中的内容，也就是我们究竟跟谈话者聊了些什么内容。

最后，要尽可能与谈话者之间达成共识，争取圆满完成工作任务。

2、直属领导和上级领导之间有矛盾，给你安排的工作有冲突，你该怎么办?【中公解析】首先，要正确看待冲突本身。

领导是代表整个部门或单位进行领导工作的，因此要相信领导是不会将私人的情绪带入到工作中的。

其次，认真分析双方的工作安排，尽可能形成一个综合双方意见的折衷方案。

需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。

最后，分别与两位领导进行适当沟通，得到批准后执行。

同时，仍要注意沟通方式。

3、同事说领导的坏话，领导误解是你说的，你该怎么办?【中公解析】首先，不解释。

当领导误解你的时候，不做过多的解释，更不会把责任推到说领导坏话的人身上。

其次，认真反思自己的问题。

虽然说领导坏话的人不是我，但是我在听到同事讲领导坏话的时候应该及时制止，不应任由其继续散布。

最后，相信日久见人心。

我会当做什么事都没有发生过，依然认真的做好自己的本职工作，相信领导和同事对你足够了解后，一定会相信你的为人。

4、完成工作出现失误，领导严厉批评你，你该怎么办?【中公解析】首先，承认错误。

找到领导，向领导承认错误，并向领导表态，自己一定能够及时弥补，将损失尽可能降到最低。

其次，采取应急措施，防止错误进一步扩大。

调整整个工作的节奏，认真寻找自己工作失误的原因，并且找到解决问题的方案。

很多时候仅仅依靠自己很难将工作完成好，因此，需要求助其他同事或者单位的老同事，领导等。

最后，完成工作后向领导汇报，并再次真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。

以上就是在公务员面试中可能会出现的考题，国家公务员考试网建议大家在平时就多注意这类问题，养成一种良好的处理问题的思维方式，这样在考场中才能泰然自若，从容应答。

中公教育研究与辅导专家黄文俊人际关系是公务员面试中常考的一类题型。

很多考生在面对人际关系的题目时感觉并不难，但是处理得不够全面、不够深入、不够灵活。

今天中公教育专家在这和大家分享三种技巧，为大家解决人际关系助力。

人际关系技巧一：抓主体、抓矛盾在人际关系里面往往涉及领导、同事、群众等一些主体，并且一般都是有问题、矛盾需要考生去解决的，所以我们可以分析题目中的“矛盾点”与“主体”，把握解题的方向。

例题：领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办?中公解析：对于这道题目我们通过审题会发现题中主要涉及“领导”、“小刘”、“其他同事”和我，而矛盾主要是发生在小刘与其他同事上，所以我们就可以集中把这两个主体上的矛盾加以解决。

首先，向同事们了解和搜集大家对刘组长的意见和建议，相信大家都是本着善意和从工作出发的态度希望尽快和刘组长在工作上熟络起来，以配合领导的工作。

并且向同事们说明，小刘组长是位非常有能力的领导，这也是上面领导指派他来指导我们工作的原因，希望大家配合（解决同事身上的矛盾点）；其次，找准恰当的时机，在刘组长工作不繁忙的时候，跟刘组长进行沟通。

一方面转达大家对配合刘组长工作的决心，一方面也委婉地转达同事们想多了解组长，希望能有更多机会跟组长熟悉，希望刘组长理解大家的心情。

并且尽自己所能让刘组长对本组的同事和工作有更多的了解（解决小刘身上的矛盾点）；最后，在平时工作之余，多组织一些相应的单位小组活动，让刘组长和同事们能多一些机会了解沟通，相信工作组很快能够形成友好团结的氛围（从生活的角度营造良好氛围）。

人际关系技巧二：从工作、人际和生活三方面切入在任何一个岗位上，如果你的工作没有办法很好完成的话都会影响你的人际关系，而相对的，很多时候工作的顺利完成也需要很好的人际协作。

同时人际关系的题目中很多时候也会涉及生活。

例题：领导安排你去兄弟单位解决难题，造成本单位同事工作增加，大家对此都有些抱怨，你怎么办？中公解析：通过审题我们会发现这道题目有两大基本点需要我们去解决，一方面是工作，另一方面是与同事的关系。

首先，协调好工作上的安排。

一方面跟本兄弟部门做好沟通工作，并尽快帮助解决；另一方面要和同事做好交接工作，能够让同事更好地开展工作，如果我能承担的我也会尽力。

其次，对于同事们的抱怨和意见我很理解，毕竟是因为我导致大家工作量增加，我会与同事们进行沟通，并表示歉意。

第三，既然同事们帮助了我的工作，以后在工作、生活中也要多关心同事，如果有需要也会尽可能地多提供帮助。

人际关系技巧三：扬长避短人际关系虽然基本都有矛盾需要我们去解决，但并不是任何东西都是不好的，对于好的地方我们要坚持、发扬，对于不好的地方我们要去改正。

例题：在单位，你工作踏实，却得不到上级领导重用和提拔，在这种情况下，你将怎么办？中公解析：在这道题目中虽然“得不到提拔”是需要解决的问题，但是我们会发现“工作踏实”是一个非常好的优点，我们需要继续保持。

首先，虽然说没有得到领导的提拔和重要，但是我仍然要保持踏实稳重的办事风格，不能够因此而影响自身的心态，要更加努力地将本职工作做好（扬长）。

其次，领导对我不予提拔和重用，某种程度上也说明我确实在某些方面有欠缺，踏实的工作作风固然重要，但是，只是一味低头苦干，不知道回顾总结和深入分析，显然对于单位的贡献是十分有限的。

此外，提拔成为更高一级的管理者，除了基本的职业素养之外，更需要一定的管理能力，相对我平日的工作表现，领导更多的看到了一种“老黄牛”精神，并没有展现出我在管理上的才能。

因此，在以后的工作中我会像高级岗位的工作人员看齐，同时也勤思考、开创性地开展工作（避短——解决矛盾）。

以上三种技巧可以很好地拓展思维，解决大家在人际关系中遇到的问题，但是一定要灵活运用。

中公教育专家建议大家多加练习，真正拥有非常好的处理人际关系的能力。

中公教育研究与辅导专家徐帅人际关系类题目作为面试中相对而言比较简单的题型，一直都被不少考生视为送分题，而且人际关系类题目题干一般不长，信息也较为简单，加之解决办法也大多雷同，所以看起来确实好像很容易。

但是每次面试中看似应该手到擒来的人际关系却让很多考生屡屡碰壁，甚至因它而与成功失之交臂，原因就在于现在的题目越发隐蔽了，考生已经不能像以往一样只要大概看一眼就可以得出八九不离十的结论。

中公教育专家指出，现在的人际关系题目越来越要求考生拥有良好的自我认知能力，以及对于未来工作环境和人际关系的正确认知的要求越来越高了。

审题在人际关系题目中的重要性不亚于答题技巧，尤其是一般性人际关系题目，比如说你和领导，你和老同事，你和同事等，如果能够迅速领会题干中的关键词汇和中心论点，解开这种题目将会得心应手，而如何迅速应对一般性的人际关系题目呢？下面中公教育专家就为考生指点迷津：首先，人际关系在面试中的出现很大程度上都是考察考生如何处理自己和领导之间的关系。

而题干中的领导形象总是负面的，比如说脾气暴躁，不接受你的意见，又或者是一些指向性非常强的语句暗示，比如说要退休等等，这个时候命题人其实是想把考生的思维引向死路，让他把工作中出现的问题推在领导身上。

中公教育专家建议考生采取“反词正看”这种方法，从形容领导的负面词汇中推导出其积极的方面，比如说脾气暴躁其实也意味着工作认真负责，才会为了工作而着急，然后再链接到题干中的我身上，不难得出领导脾气暴躁是因为我的工作还没做好，这样就可以基本确定这道人际关系题目的答题大方向了。

其次，人际关系考核的另一方面就是同事，而这个时候同事又分为同事和老同事两个类别。

老同事的答题方式与领导的答题方式有相似点，考察方式也比较类似，比如说老同事固执，不愿意配合等等，但是解题方式却大相径庭。

对于老同事非原则性问题，比如固执，要先去挖掘其身上的优点，也就是“反词正看”，比如固执说明老同事有原则，而不配合你说明你的工作方法有问题，但在和老同事拉近关系后还是需要指出老同事身上存在的问题；而另一种就不太一样，老同事如果犯了原则性错误时，则不能因为他是老同事就包庇他，应指出他的问题，这也符合人际关系中的基本原则，一切以工作为中心。

最后，与同事中的关系来说，一般与题干中的我是无法分割的，一般都会用一串积极正面的词语形容你，比如年轻有为，积极努力，或者是抢着帮别人干活之类的，但是一般来说这些都很难打动你那些同事们的“欢心”，还是有矛盾产生，这也是命题人的一种策略，希望通过这样的引导来让你把出现的问题推给同事，这个时候就要学会“正词反看”。

年轻有为说明你工作经验、业务能力都处在较为不成熟的阶段，由自身入手才是解决这类题目的窍门。

近年来，越来越多的大学生参加到公务员考试的大军中，这已经是不争的事实，但是大学生们并没有真正步入到社会当中，对于工作或者职场的真实情况不太了解，尽管大学生知识储备非常丰富，但对于人际处理却稍显稚嫩，在面试中遇到人际类题目时往往不知从何入手。

为帮助考生面试取得高分，国家公务员考试网（/）为考生们讲解如何回答人际交往类题目。

一、人际合作主动性的含义在机关单位中，不仅仅要完成好自己手头上的工作，更多时候还要涉及与他人或者是其他部门的合作，在这样一个环境中，仅有工作的主动性是不够的，还需要有人际合作的主动性，即主动与他人沟通，主动了解他人，了解单位各部门的运作。

二、掌握人际合作主动性的好处掌握了人际合作的主动性会帮助考生处理人际矛盾：比如你各个方面都很优秀，但是同事对你很冷漠？回答这类问题时要有这样的思路：优秀也要有团队意识，也要能够与他人主动沟通。

掌握人际合作主动性除了对回答题目有用之外，对生活也有所帮助，能够使考生认识到是想拥有好的人际关系是需要主动的，工作业务是一方面，而与他人的主动交谈沟通同样十分重要。