员工行为规范培训 课堂
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员工行为规范培训ppt课件
教育内容
针对不同岗位和层级，制定相应的员工行为规范教育内容，包括职 业道德、职业操守、职业礼仪等方面。
培训计划
制定员工行为规范培训计划，定期组织员工参加培训，确保员工对 规范有全面、准确的理解和掌握。
员工行为规范的培训和考核
1 2
培训形式
采用线上、线下相结合的方式，组织员工参加员 工行为规范的培训，提高员工的规范意识和执行 力。
考核标准
制定员工行为规范的考核标准，明确各项规范的 评分标准和要求，确保考核的公正性和客观性。
3
考核方式
采用多种考核方式，包括笔试、面试、实操演练 等，全面评估员工的规范掌握程度和实际执行情 况。
员工行为规范的监督和检查
监督机制
01
建立健全的员工行为规范监督机制，通过内部监督、外部监管
等方式，确保员工行为规范的实施和执行。
员工行为规范概述
员工行为规范的定义
01
员工行为规范：指企业为规范员 工行为、提升企业形象、提高工 作效率而制定的一系列行为准则 和规章制度。
02
员工行为规范是企业文化的具体 体现，涵盖了员工在工作场所的 言行举止、仪表仪态、工作态度 、沟通方式等方面的要求。
员工行为规范的目的和意义
01
02
03
04
遵守保密规定
严格遵守公司的保密规定和制度 。
禁止行为
禁止贪污受贿
不得接受或索要贿赂，不利用职务之便谋取私利 。
禁止违法违规
不得违反国家法律法规和公司规章制度。
禁止参与不良活动
不得参与任何违法、不良的活动。
PART 03
员工行为规范的实施与监 督
员工行为规范的宣传和教育
宣传方式
通过内部网站、公告、海报等多种形式，向员工宣传公司员工行 为规范，提高员工对规范的认识和重视程度。
针对不同岗位和层级，制定相应的员工行为规范教育内容，包括职 业道德、职业操守、职业礼仪等方面。
培训计划
制定员工行为规范培训计划，定期组织员工参加培训，确保员工对 规范有全面、准确的理解和掌握。
员工行为规范的培训和考核
1 2
培训形式
采用线上、线下相结合的方式，组织员工参加员 工行为规范的培训，提高员工的规范意识和执行 力。
考核标准
制定员工行为规范的考核标准，明确各项规范的 评分标准和要求，确保考核的公正性和客观性。
3
考核方式
采用多种考核方式，包括笔试、面试、实操演练 等，全面评估员工的规范掌握程度和实际执行情 况。
员工行为规范的监督和检查
监督机制
01
建立健全的员工行为规范监督机制，通过内部监督、外部监管
等方式，确保员工行为规范的实施和执行。
员工行为规范概述
员工行为规范的定义
01
员工行为规范：指企业为规范员 工行为、提升企业形象、提高工 作效率而制定的一系列行为准则 和规章制度。
02
员工行为规范是企业文化的具体 体现，涵盖了员工在工作场所的 言行举止、仪表仪态、工作态度 、沟通方式等方面的要求。
员工行为规范的目的和意义
01
02
03
04
遵守保密规定
严格遵守公司的保密规定和制度 。
禁止行为
禁止贪污受贿
不得接受或索要贿赂，不利用职务之便谋取私利 。
禁止违法违规
不得违反国家法律法规和公司规章制度。
禁止参与不良活动
不得参与任何违法、不良的活动。
PART 03
员工行为规范的实施与监 督
员工行为规范的宣传和教育
宣传方式
通过内部网站、公告、海报等多种形式，向员工宣传公司员工行 为规范，提高员工对规范的认识和重视程度。
精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
《员工行为规范》培训课件
© Copyright BRC 2013
Page 3
二、员工BI标准
情景模拟
某物业服务中心秩序维护员小张，午饭后回宿舍。由于天气炎热，小 张于是赤着上身从地下车库入口处走向宿舍，被秩序维护队长发现给予口 头警告。小张想不通就找到项目负责人，提出投诉反映在下班时间也要按 公司BI做吗？自己没有一点自由。如果您是这位项目负责人，请问：您会 与小张如何沟通？ 现在需要您告知小张BI关于仪容仪表中的衣服、手、鞋、袜、工牌的 相关规定。
称呼
1、称一个单独的女性为妇女。 标准称呼（尊重和礼貌）:男性称呼“先生”、女性呼“女士”、 2、态度不礼貌，侮辱性的称谓。 儿童可称呼为“小朋友”、年龄叫大者可称呼为“老师”。 3 、面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。 1、礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人。 2 、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语 气。 3、尊重客人，诚恳耐心地倾听。 4 、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正 面冲突，尤其避免动用武力。
Page 1
一、前言
关键时刻
任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生 联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。
留下第一印象 需要多长 时间？ 4-20秒
改变第一印象 需要多长 时间？ 连续在一起48小时以上
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二、员工BI标准
仪容仪表——您的感觉是怎样的？
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
鞋子的要求 着职业套装（裙装） 女士篇
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二、员工BI标准
情景模拟
小陈是新到某物业服务中心的秩序维护员，之前就已耳闻蓝光的管理规 范和严格要求。在工作之初，物业服务中心相关人员给他介绍了公司的BI标 准，另外同事也介绍了一些实际工作中的注意事项，小陈听的很认真，同时 在工作中非常注意自己的形象，在岗位上站的笔直，心里认为做的很到位。 然而，在公司和物业服务中心内部组织的BI检查中均提出小陈未达到公 司的BI要求，小陈对此很想不通。事后，检查人员及物业服务中心项目负责 人员对小陈进行了深入的沟通，指出：小陈的工作衣着、站姿都很标准，但 有一个很大的问题。 问题就是对待顾客缺乏微笑， 微笑在物业管理服务中是一 个重要的礼仪，而小陈在岗 位上站得笔直象一根线桩面 部少表情。小陈谈到，自己 认为在岗位上只要把岗站好 就达到了要求，以后一定会 多点微笑。
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
新员工培训--员工行为规范
办 公 行 为 篇 Office Behavior
三、工作场所行为准则
第页 共31页
C H A P T E R 3厂 区 行 为 篇Factory Behavior
第页 共31页
在规定的时间、地点吸烟，禁止乱扔烟头；2.员工在厂区行走时，必须按规定路线行走（白线标记内），横穿马路须走斑马线，两人成 行、三人成列，不勾肩搭背，不嬉笑打闹；3. 未经允许严禁带领闲杂人等进入园区；4. 严禁私自将公司物品带出园区；
四、宿舍行为准则
第页 共31页
三、厂区行为准则
第页 共31页
C H A P T E R 3宿 舍 行 为 篇The Dormitory Behavior
第页 共31页
员工宿舍内禁止吸烟；2. 宿舍禁止乱拉乱接插排、禁止使用大功率电器；3. 禁止在宿舍私藏、使用管制刀具；4. 住宿员工做好宿舍卫生清洁工作，及时处理宿舍垃圾；
员 工 形 象 篇 Staff Image
二、着装
2．工作服穿着标准
3.4 工作服领子严禁竖立，拉头位置与长城标平齐。3.5 身着棉服时，禁止将内胆与外罩分开单独穿着。
员 工 形 象 篇 Staff Image
二、着装
2．工作服穿着标准
3.1 整洁平整：保持清洁，并熨烫平整，大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要， 这是良好仪态的第一要素。
三、仪态
2．坐姿
第页 共31页
三、仪态
2．坐姿
2.6 忌： 瘫坐在椅子上、手臂支撑头部、跷二郎腿。
第页 共31页
C H A P T E R 2工 作 行 为 篇 Work Behavior
第页 共31页
1. 注意力集中，工作认真，讲求效率； 2. 禁止野蛮操作办公设备，爱护办公家具、电器设备等公共财产； 3. 保持工作环境整洁美观，人离开工位时，工件归位； 4. 工作期间不宜接打私人电话（如需接打应在3分钟内处理完毕）； 5. 禁止在工作时间做私事、玩手机，浏览与工作无关的网站、书报等；6. 禁止在工作区域大声喧哗、追逐打闹、串岗闲聊、妨碍他人工作；
三、工作场所行为准则
第页 共31页
C H A P T E R 3厂 区 行 为 篇Factory Behavior
第页 共31页
在规定的时间、地点吸烟，禁止乱扔烟头；2.员工在厂区行走时，必须按规定路线行走（白线标记内），横穿马路须走斑马线，两人成 行、三人成列，不勾肩搭背，不嬉笑打闹；3. 未经允许严禁带领闲杂人等进入园区；4. 严禁私自将公司物品带出园区；
四、宿舍行为准则
第页 共31页
三、厂区行为准则
第页 共31页
C H A P T E R 3宿 舍 行 为 篇The Dormitory Behavior
第页 共31页
员工宿舍内禁止吸烟；2. 宿舍禁止乱拉乱接插排、禁止使用大功率电器；3. 禁止在宿舍私藏、使用管制刀具；4. 住宿员工做好宿舍卫生清洁工作，及时处理宿舍垃圾；
员 工 形 象 篇 Staff Image
二、着装
2．工作服穿着标准
3.4 工作服领子严禁竖立，拉头位置与长城标平齐。3.5 身着棉服时，禁止将内胆与外罩分开单独穿着。
员 工 形 象 篇 Staff Image
二、着装
2．工作服穿着标准
3.1 整洁平整：保持清洁，并熨烫平整，大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要， 这是良好仪态的第一要素。
三、仪态
2．坐姿
第页 共31页
三、仪态
2．坐姿
2.6 忌： 瘫坐在椅子上、手臂支撑头部、跷二郎腿。
第页 共31页
C H A P T E R 2工 作 行 为 篇 Work Behavior
第页 共31页
1. 注意力集中，工作认真，讲求效率； 2. 禁止野蛮操作办公设备，爱护办公家具、电器设备等公共财产； 3. 保持工作环境整洁美观，人离开工位时，工件归位； 4. 工作期间不宜接打私人电话（如需接打应在3分钟内处理完毕）； 5. 禁止在工作时间做私事、玩手机，浏览与工作无关的网站、书报等；6. 禁止在工作区域大声喧哗、追逐打闹、串岗闲聊、妨碍他人工作；
员工行为规范培训课件
其他形态怪异的鞋，前不露趾、
后不露跟。
Page 7
女员工：尽量穿深色皮鞋，或和制服 相协调的鞋色，穿接近肤色的袜子。 保持鞋面清洁。禁止穿拖鞋、旅游鞋、 休闲鞋、长筒靴和其他形态怪异的鞋。
着装4 制服最忌讳：脏、邹、破、乱
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱPage 8
坐
仪态礼仪
站 蹲
介绍
手 势 行 礼
行
问候
Page 9
男士坐姿
Page 17
第五种：架腿式 先将左脚向左踏出４５度， 然后将右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝盖紧密重叠， 重叠后的双腿没有任何空 隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右腿上。
Page 18
男士站姿
两腿分开，与肩同宽，脚尖 朝前，且两脚平行，双手交 叉与腹前，也可交叉与后背。
六大要点要注意：头正、肩 平、收腹、挺胸、收臀、腿 直。
男职员：除婚戒、视力眼镜、 手表、皮带外，不佩戴其他饰物； 不戴有色眼镜。
Page 5
袖口口袋---不得挽袖、挽裤，
着装1
衣裤口袋尽量不装物品，以免变 形，影响美观，女员工着裙装时 ，袜口不得露在裙摆外。
Page 6
鞋袜- 男员工：必须穿黑色皮鞋 ，穿深鞋袜子，保持鞋面整洁。
着装3
禁止穿拖鞋、旅游鞋、休闲鞋和
坐姿具体要求: 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上 体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的 时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩 膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。
Page 10
男士坐姿
Page 11
男士坐姿注意的H条军纪
1、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是 由不自信引起的局促不安。 2、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人 产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个 人对我带有满不在乎态度的想法。
员工行为规范培训 课件
员工行为标准培训PPT课件
附件3
员工就餐行为标准
一、餐前标准
1、饭前要洗手，确保清洁卫生。
2、进门前将鞋底的污垢蹭干净，保持衣着整洁。
3、入厅门要看标识，靠右侧推门进入，随手注意把门关。
4、遇下雨天，先将雨具甩干后，整齐地摆放于指定的收纳箱内，不得随意乱放。
二、取餐标准
1、自觉有序排队，注意文明礼让，不要插队，不要大声喧哗。
2、持本人就餐卡按序打卡，公司员工不得签字取餐。
3、双手托盘端平，防止溢漏，打饭盛汤要适量，不要过量，以免洒落。
4、汤汁米饭不小心洒落在桌面或地面，要及时清理，保证卫生整洁。
三、用餐标准
1、用餐期间，注意言行举止，请小声交谈，不要影响他人。
2、拖动桌椅要轻拿轻放，防止发出声响。
3、咳嗽喷嚏要掩盖，保持文明形象。
4、吃完饭剔牙请用手遮掩，不要边走边剔。
四、餐后标准
1、餐后要用纸巾擦拭桌面，确保餐桌不留残垢污迹。
2、餐椅要及时归位，摆放整齐。
3、用筷子将盘中的剩饭剩菜刮干净后，倾倒于回收桶中，汤汁剩饭不得随意洒落。
4、碗筷勺分类轻轻存放，托盘水平入柜，不要将油渍滴到地面上。
5、出餐厅要靠右侧推门走出，注意前后来人，拉手轻拉轻放。
6、携带出的纸巾、牙签，吃剩的果皮请入垃圾桶，不得乱丢乱扔。
员工日常行为规范管理制度培训PPT教学讲座课件
第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
COMPANY LOGO
日常行为规范
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
Code of conduct
PART ONE
5.严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进
入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
总 则 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
第一章 员工行为规范总则
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
员工日常行为规范培训课件
• 3、爱护公司的公共办公环境和设施，搬运物品时候应注意做好防护措 施，避免碰撞损坏墙壁、地面、办公区绿化植物或其他办公设施。发现 办公设备（包括通讯、空调、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生 故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。
现在学习的是第六页，共19页
• 4、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用 品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿 纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公 众视线内。
• 3、在办公室工作时间内不得将脚抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上
。
• 4、为确保办公环境的安静有序，在办公区域内适当调低手机铃声， 打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。
• 5、进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打 闹，说粗话、脏话。
现在学习的是第八页，共19页
• 6、工作时间内要坚守工作岗位，不应无故离岗、串岗。职员间的工 作交流应在规定的区域内进行（领导办公室、会议室）或通过公司内 线电话、办公网络联系。如需在个人工作区域内进行工作谈话的，时 间一般不应超过五分钟。
• 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好 ，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的 问话。
• 5、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话。
现在学习的是第十二页，共19页第七条 工作态度• 1、公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚 的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或 扰乱工作秩序。
• 4、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外 招摇撞骗、索贿受贿等。
现在学习的是第六页，共19页
• 4、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用 品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿 纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公 众视线内。
• 3、在办公室工作时间内不得将脚抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上
。
• 4、为确保办公环境的安静有序，在办公区域内适当调低手机铃声， 打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。
• 5、进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打 闹，说粗话、脏话。
现在学习的是第八页，共19页
• 6、工作时间内要坚守工作岗位，不应无故离岗、串岗。职员间的工 作交流应在规定的区域内进行（领导办公室、会议室）或通过公司内 线电话、办公网络联系。如需在个人工作区域内进行工作谈话的，时 间一般不应超过五分钟。
• 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好 ，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的 问话。
• 5、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话。
现在学习的是第十二页，共19页第七条 工作态度• 1、公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚 的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或 扰乱工作秩序。
• 4、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外 招摇撞骗、索贿受贿等。
员工行为规范培训ppt课件
保障企业利益
提升员工职业素养
员工行为规范有助于维护企业利益，避免 因不规范行为导致的损失或纠纷。
通过培训和执行员工行为规范，有助于培 养员工的职业素养和职业道德，促进个人 职业发展。
员工行为规范的基本原则
尊重
尊重他人是建立良好人 际关系的基础，包括尊 重同事、上级、客户等
。
诚信
诚信是企业的核心价值 观之一，要求员工在工 作中保持诚实守信、言
不良员工行为案例分析
案例一
小张的缺乏合作精神
描述
小张在工作中不愿意与他人合作，对团队目标 缺乏热情，经常拖延任务。
分析
缺乏合作精神会影响团队凝聚力，降低工作效率 ，需要引起重视和改正。
案例二
小赵的负面情绪处理
描述
小赵在面对工作压力和困难时，常常表现出消极 情绪，影响团队氛围。
分析
负面情绪处理不当会影响个人和团队的工作效率，需要 学习如何正确应对压力。
06
如何制定有效的员工行为 规范
员工行为规范的制定原则
01
02
03
04
合法性原则
行为规范必须符合国家法律法 规，不得有任何违法违规的内
容。
公平公正原则
行为规范应公平对待所有员工 ，不偏袒任何人，确保公正性
。
实际可行原则
行为规范应结合企业实际情况 ，切实可行，避免过于理想化
或难以实现。
系统性原则
行为规范应全面考虑企业运营 管理的各个方面，确保各环节
员工行为规范在实际工作中的应用
应用一：尊重与沟通
描述：在日常工作中，员工应相互尊 重，积极沟通，避免误解和冲突，促
进团队合作。
方法：定期组织团队建设活动，提高 员工间的沟通和合作能力。
员工行为规范培训ppt课件
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论等方式，对培训效果进行评估，了解员工 对培训内容的掌握程度和意见反馈。
分析未来发展趋势，提出改进建议
• 未来发展趋势：随着企业规模的不断扩大和市场竞争的加剧， 员工行为规范将更加重要。未来，员工行为规范将更加注重企 业文化和价值观的传承，更加注重员工个人发展和团队建设的 结合。
员工行为规范培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 培训背景与目的 • 员工行为规范基本内容 • 员工行为规范在企业管理中的作用 • 员工行为规范实施与监督机制 • 员工行为规范案例分析与实践操作
演示 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
培训背景与目的
培训背景与目的
员工行为规范的重要性- 提升企业形象 培训目的与目标- 培训目的 培训对象与范围- 培训对象
在工作中保持诚实守信 ，不进行欺诈、虚假宣
传等行为。
尊重他人
尊重同事、客户和上级 ，不进行侮辱、歧视等
行为。
尽职尽责
认真履行工作职责，不 推诿、不敷衍。
保守秘密
对公司的商业机密、客 户信息等保密，不泄露
给外部人员。
职业礼仪规范
着装得体
保持整洁、得体的着装，符合 公司文化和职业形象。
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑和友 善的态度。
培训效果评估
对培训效果进行评估，了解员工对 行为规范的掌握程度，为后续的监 督检查提供依据。
建立监督检查机制，确保规范落实
定期检查
定期对员工的行为进行检查， 包括工作态度、礼仪、沟通、 团队协作等方面。
奖惩措施
对于遵守行为规范的员工给予 奖励和表彰，对于违反规范的 员工进行相应的惩罚和纠正。
通过问卷调查、小组讨论等方式，对培训效果进行评估，了解员工 对培训内容的掌握程度和意见反馈。
分析未来发展趋势，提出改进建议
• 未来发展趋势：随着企业规模的不断扩大和市场竞争的加剧， 员工行为规范将更加重要。未来，员工行为规范将更加注重企 业文化和价值观的传承，更加注重员工个人发展和团队建设的 结合。
员工行为规范培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 培训背景与目的 • 员工行为规范基本内容 • 员工行为规范在企业管理中的作用 • 员工行为规范实施与监督机制 • 员工行为规范案例分析与实践操作
演示 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
培训背景与目的
培训背景与目的
员工行为规范的重要性- 提升企业形象 培训目的与目标- 培训目的 培训对象与范围- 培训对象
在工作中保持诚实守信 ，不进行欺诈、虚假宣
传等行为。
尊重他人
尊重同事、客户和上级 ，不进行侮辱、歧视等
行为。
尽职尽责
认真履行工作职责，不 推诿、不敷衍。
保守秘密
对公司的商业机密、客 户信息等保密，不泄露
给外部人员。
职业礼仪规范
着装得体
保持整洁、得体的着装，符合 公司文化和职业形象。
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑和友 善的态度。
培训效果评估
对培训效果进行评估，了解员工对 行为规范的掌握程度，为后续的监 督检查提供依据。
建立监督检查机制，确保规范落实
定期检查
定期对员工的行为进行检查， 包括工作态度、礼仪、沟通、 团队协作等方面。
奖惩措施
对于遵守行为规范的员工给予 奖励和表彰，对于违反规范的 员工进行相应的惩罚和纠正。
员工行为规范培训ppt课件
明确制定目的和原则
根据企业文化、价值观和业务需 求，明确员工行为规范的目的和 原则，为后续制定提供指导。
征求意见与修改
将草案下发至各部门征求意见， 汇总反馈后进行修改完善。
审定与发布
经过领导审定后，正式发布员工 行为规范，并进行全员宣贯。
员工行为规范的监管机制和处罚措施
01
设立监管机构
成立专门的监管机构或指定监管 部门，负责员工行为规范的执行
定期评估效果
定期对员工行为规范的执行效果进行评估，了解规范的实际作用和存 在的问题。
收集反馈意见
通过员工满意度调查、意见箱等方式，收集员工对行为规范的反馈意 见。
及时修订完善
根据评估结果和反馈意见，及时对员工行为规范进行修订完善，确保 其适应企业发展的需要。
加强宣传教育
通过培训、宣传栏、企业内部网站等方式，加强对员工行为规范的宣 传教育，提高员工的认知度和遵守意识。
塑造良好企业形象
促进团队协作与沟通
规范的行为准则有利于减少团队内部 的摩擦和误解，提高团队协作效率。
员工是企业形象的代表，规范的行为 举止有助于树立企业的专业形象。源自训内容和目标员工行为规范概述
介绍公司员工行为规范的基本内容和要求。
职业道德与职业操守
阐述职业道德的重要性，培养员工良好的职业 操守。
团队协作与沟通技
05
巧
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作，团队成员可以共享资 源、知识和经验，从而提高工作
效率和生产力。
促进创新
团队协作可以激发新的想法和解决 方案，促进创新和创造力。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚 力。
员工日常行为规范管理制度培训PPT课程资料
总 则 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬天的疲惫洗掉，将冬天的冷漠洗掉。倾听与的节奏，感受春的姿态，等待着痛快淋漓的感觉。初春的雨，打破了严冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
Code of conduct
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬天的疲惫洗掉，将冬天的冷漠洗掉。倾听与的节奏，感受春的姿态，等待着痛快淋漓的感觉。初春的雨，打破了严冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。
第四条 办公秩序 第五条 仪容仪表 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬天的疲惫洗掉，将冬天的冷漠洗掉。倾听与的节奏，感受春的姿态，等待着痛快淋漓的感觉。初春的雨，打破了严冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 第六条 工作礼仪 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬天的疲惫洗掉，将冬天的冷漠洗掉。倾听与的节奏，感受春的姿态，等待着痛快淋漓的感觉。初春的雨，打破了严冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 第七条 工作态度
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员工行为规范
1
目录 一、 职业道德要求 二 礼仪 、 三、 日常行为规范
2
一、职业道德要求
1 敬业爱岗 2 遵守纪律 3 团结合作 4 严守秘密
5 6
3
一、敬业爱岗
把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作； 钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务； 认真负责，无隐瞒、虚报情况发生； 正确使用岗位物品、设备；
样啊？
我们公 司……
这些行为，都是不可取的
15
二、礼仪
1 礼仪的原则 2 电话礼仪 3 接待礼仪 44 日常行为规范
5 6
16
二、日常行为规范—— 礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
17
二、礼仪—— 接电话礼仪
接听：
?三声内接听 ?报出公司名称。 ?尽快记住对方姓名
私人电话： 1. 上班时尽量不接听; 2. 接听时不影响他人
11
一、职业道德要求 ——团结合作 (与同事协作 )
小王，你怎么搞 的……
小李，你去给我 把文件复件 下……
我是公司最好的销 售员，如果没有我，
你们都要饿死！
没我们的服务她 怎么可能维持好 这些客户呢？
以后我们别 帮她了，看 看她有多能？
小孟，你们 公司服务太 差了！
小孟，我 们的合作 就到此吧！
先敲门， 再进门
离岗登记
除了这些内容，你还能想到哪些？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
出席会议正常上 班时不嚼口香糖
上班时间不私 自用餐
不在工作时 间吃零食
正式上班时间不听 音乐
9
一、职业道德要求 ——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了 ;
如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；
如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观 景象，那是什么来了？
不当面顶撞领导或 与同事争吵打架
按规定作业，不 提供虚假信息
不损公坏司工任具何，物设品备， 原材料，公司任何物 品不不拿拿回回家家
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
8
一、职业道德要求 —遵守纪律(劳动纪律)
不喧闹；不 影响他人
提前5 分钟 到岗
不用公司
资源做私 事
●
手机关机 (震动)
劳动纪律
敬业爱岗的基础:责任感
4
一、职业道德要求—敬业爱岗
公司接到一份订单，一个月 内出货，时间紧，任务重。 今天已经是9月25日了，为 完成生产任务，公司领导研 究决定，国庆期间不休息，
加班加点完成订单。
已经安排好和女朋 友去海南旅游，难 道要放弃这个向她 求婚的好机会吗？
不行，不行……
可怎么 办呢？
有了！
12
一、职业道德要求—— 团结合作(与同事协作)
一切还不都是 我做的，你们
做了什么？
你们懂什么呀？ 乱指挥。反正我 不会这么做，看 你们这么失败。
我无所谓， 领导怎么说 我就怎么做
这是我的工 作，你为什 么要插手？
不是我不行， 只是我太疏 忽大意了…
这是你咎由 自取！
他真是太没 有水平 了……
你为什么 总是针对
报告领导，小 张缺席了。
9.29早上8:00
小张啊，虽然 生产任务重， 但身体要紧， 你好好休息吧！
9.29早上10:00
1. 小张具有组织观念吗？ 2. 是否是敬业爱岗的表现?
领导啊，我是小 张，我生病了正
在医院检查
9.29早上8:30
哈哈，去 海南！
9.29中午
小张啊，我们10月 1日去你家看望你， 你们家“铁将军” 把门，你在哪里休
合格员工这样做……
7
一、职业道德要求 ——遵守纪律 (规章制度)
进出厂进区出出厂示区考出勤示卡考; 有秩序勤地卡刷; 卡有进秩公序司地
刷卡进公司
不不岗迟迟位到到,早有早退事退提,擅,前擅离请离岗 位假,有事提前请假
不携带危险品或 不与携工带作危无险关品的或物与 工品作进无入关工的作物区品域进 入工作区域
人多力量大！
10
一、职业道德要求 ——团结合作 (对上司服从 )
不就 是……错 了吗？
你这么做是 不行的，你
应该想到
等一下， 我这里马 上就好了。
你先把手头 上工作暂停 一下，先去
进行 ……
服从？先让 我看看你是
不是正 确……
我知道你有你 的理解，但你
先服从 ……
为什么要 这样做？
你去 把……
互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?
烦不 烦呀，
你 说…
18
二、礼仪—— 打电话的礼仪
拨号前确认对方：
?电话号码; ?姓名; ?资料;
拨通后：
?自报姓名 ?交谈简洁
注意：
礼貌用语 等对方挂断后再挂机
19
（品质）问题……
设计的方 式不好……
6
一、职业道德要求——敬业爱岗 (正确使用公物 )
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
借用他人物 品及时归还。
工作台上不能 摆放与工作无 关的物品。
公司的物品不能 野蛮对待、挪为 私用。
物品要放到 指定场所
及时整理文件，
未经同意不得 随意翻看同事
的文件、资料 等。
我？
你有过吗这样的现象吗？
13
一、职业道德要求—— 严守秘密
如果你对我的能力认 可的话，那么就聘用 我，我不会用竞争情 报来换取自己的职位， 这是我的职业道德。
黄先生，欢迎你加入 到我们公司来，你在 以前公司是市场部经 理，客户啊、产品啊、 技术信息这些可不能
保留啊？
黄先生，你被我 们公司录用了！ 我们相信你能胜 任营销总监这个
位置的！
严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更 体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽 职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。
14
一、职业道德要求—— 严守秘密
你年终 奖金拿 多少啊？
你工资 多少啊
是啊， 我们是
同行
我们两家公司 的产品好像差
不多哦！
你们公司客户 有哪些？最近 订单状况怎么
息呢？！……
10月9日
强烈的责任感经由工作的各细节体 现，融汇成“敬业爱岗”的精神。
5
一、职业道德要求——敬业爱岗 (正确的工作态度 )
最近，我们人 员不够……
这不是我的职责, 我不清楚
设备坏了， 设备课没 及时修理……
把解决问 题作为自 己的本职 工作
他没告诉我， 我不知道啊……
材料有问题……
是交接班的时候 发生的安全
小孟，我们 不打算续单
了。
讨论：
1．你觉得小孟对待工作、同事 的态度正确吗？ 2．你认为小孟的同事对待小孟 的态度正确吗？ 3．如果你是小孟你该怎样做？ 你是小孟的同事你又该怎样做？
一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企 业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的 员工也不可能把工作做好。
1
目录 一、 职业道德要求 二 礼仪 、 三、 日常行为规范
2
一、职业道德要求
1 敬业爱岗 2 遵守纪律 3 团结合作 4 严守秘密
5 6
3
一、敬业爱岗
把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作； 钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务； 认真负责，无隐瞒、虚报情况发生； 正确使用岗位物品、设备；
样啊？
我们公 司……
这些行为，都是不可取的
15
二、礼仪
1 礼仪的原则 2 电话礼仪 3 接待礼仪 44 日常行为规范
5 6
16
二、日常行为规范—— 礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
17
二、礼仪—— 接电话礼仪
接听：
?三声内接听 ?报出公司名称。 ?尽快记住对方姓名
私人电话： 1. 上班时尽量不接听; 2. 接听时不影响他人
11
一、职业道德要求 ——团结合作 (与同事协作 )
小王，你怎么搞 的……
小李，你去给我 把文件复件 下……
我是公司最好的销 售员，如果没有我，
你们都要饿死！
没我们的服务她 怎么可能维持好 这些客户呢？
以后我们别 帮她了，看 看她有多能？
小孟，你们 公司服务太 差了！
小孟，我 们的合作 就到此吧！
先敲门， 再进门
离岗登记
除了这些内容，你还能想到哪些？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
出席会议正常上 班时不嚼口香糖
上班时间不私 自用餐
不在工作时 间吃零食
正式上班时间不听 音乐
9
一、职业道德要求 ——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了 ;
如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；
如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观 景象，那是什么来了？
不当面顶撞领导或 与同事争吵打架
按规定作业，不 提供虚假信息
不损公坏司工任具何，物设品备， 原材料，公司任何物 品不不拿拿回回家家
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
8
一、职业道德要求 —遵守纪律(劳动纪律)
不喧闹；不 影响他人
提前5 分钟 到岗
不用公司
资源做私 事
●
手机关机 (震动)
劳动纪律
敬业爱岗的基础:责任感
4
一、职业道德要求—敬业爱岗
公司接到一份订单，一个月 内出货，时间紧，任务重。 今天已经是9月25日了，为 完成生产任务，公司领导研 究决定，国庆期间不休息，
加班加点完成订单。
已经安排好和女朋 友去海南旅游，难 道要放弃这个向她 求婚的好机会吗？
不行，不行……
可怎么 办呢？
有了！
12
一、职业道德要求—— 团结合作(与同事协作)
一切还不都是 我做的，你们
做了什么？
你们懂什么呀？ 乱指挥。反正我 不会这么做，看 你们这么失败。
我无所谓， 领导怎么说 我就怎么做
这是我的工 作，你为什 么要插手？
不是我不行， 只是我太疏 忽大意了…
这是你咎由 自取！
他真是太没 有水平 了……
你为什么 总是针对
报告领导，小 张缺席了。
9.29早上8:00
小张啊，虽然 生产任务重， 但身体要紧， 你好好休息吧！
9.29早上10:00
1. 小张具有组织观念吗？ 2. 是否是敬业爱岗的表现?
领导啊，我是小 张，我生病了正
在医院检查
9.29早上8:30
哈哈，去 海南！
9.29中午
小张啊，我们10月 1日去你家看望你， 你们家“铁将军” 把门，你在哪里休
合格员工这样做……
7
一、职业道德要求 ——遵守纪律 (规章制度)
进出厂进区出出厂示区考出勤示卡考; 有秩序勤地卡刷; 卡有进秩公序司地
刷卡进公司
不不岗迟迟位到到,早有早退事退提,擅,前擅离请离岗 位假,有事提前请假
不携带危险品或 不与携工带作危无险关品的或物与 工品作进无入关工的作物区品域进 入工作区域
人多力量大！
10
一、职业道德要求 ——团结合作 (对上司服从 )
不就 是……错 了吗？
你这么做是 不行的，你
应该想到
等一下， 我这里马 上就好了。
你先把手头 上工作暂停 一下，先去
进行 ……
服从？先让 我看看你是
不是正 确……
我知道你有你 的理解，但你
先服从 ……
为什么要 这样做？
你去 把……
互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?
烦不 烦呀，
你 说…
18
二、礼仪—— 打电话的礼仪
拨号前确认对方：
?电话号码; ?姓名; ?资料;
拨通后：
?自报姓名 ?交谈简洁
注意：
礼貌用语 等对方挂断后再挂机
19
（品质）问题……
设计的方 式不好……
6
一、职业道德要求——敬业爱岗 (正确使用公物 )
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
借用他人物 品及时归还。
工作台上不能 摆放与工作无 关的物品。
公司的物品不能 野蛮对待、挪为 私用。
物品要放到 指定场所
及时整理文件，
未经同意不得 随意翻看同事
的文件、资料 等。
我？
你有过吗这样的现象吗？
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一、职业道德要求—— 严守秘密
如果你对我的能力认 可的话，那么就聘用 我，我不会用竞争情 报来换取自己的职位， 这是我的职业道德。
黄先生，欢迎你加入 到我们公司来，你在 以前公司是市场部经 理，客户啊、产品啊、 技术信息这些可不能
保留啊？
黄先生，你被我 们公司录用了！ 我们相信你能胜 任营销总监这个
位置的！
严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更 体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽 职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。
14
一、职业道德要求—— 严守秘密
你年终 奖金拿 多少啊？
你工资 多少啊
是啊， 我们是
同行
我们两家公司 的产品好像差
不多哦！
你们公司客户 有哪些？最近 订单状况怎么
息呢？！……
10月9日
强烈的责任感经由工作的各细节体 现，融汇成“敬业爱岗”的精神。
5
一、职业道德要求——敬业爱岗 (正确的工作态度 )
最近，我们人 员不够……
这不是我的职责, 我不清楚
设备坏了， 设备课没 及时修理……
把解决问 题作为自 己的本职 工作
他没告诉我， 我不知道啊……
材料有问题……
是交接班的时候 发生的安全
小孟，我们 不打算续单
了。
讨论：
1．你觉得小孟对待工作、同事 的态度正确吗？ 2．你认为小孟的同事对待小孟 的态度正确吗？ 3．如果你是小孟你该怎样做？ 你是小孟的同事你又该怎样做？
一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企 业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的 员工也不可能把工作做好。