物流企业货损货差

物流企业货损货差

习惯上，我们把物流活动中，因装卸、运送、保管、交付过程不妥善，而导致的货物损坏或丢失事故，称作货损货差。如何解决物流各个环

节中的货物损坏和丢失问题，一直是第三方物流企业最为注重的。站

在第三方物流企业的立场上来看，无疑，他们也不希望发生货损货差。并且，发生货损货差问题的根本原因在于第三方物流企业内部作业和

管理不够科学、外部发展环境不够完善，如果第三方物流企业不解决

这些问题，客户根本不可能象前面所说的能找到所谓“合适”的物流

服务商。也就是说，只有第三方物流企业解决这些问题，才能从根本

上杜绝货损货差问题的发生。本文将以广州市某知名物流企业T公司

为例，综合分析发生货损货差的原因，并提出相对应的改善措施。

一、企业现状

T公司是国家4A级物流企业，主营公路零担运输业务。公司总部设于广州。当前已经在全国20多个省市设立了营业网点，并以每年超过50%的速度飞速发展。近年来，相继被评为“中国物流诚信企业”和“广

东省服务行业100强”等，是广州第三方物流企业的典型代表。

不可否认的是，当前我国绝绝大多数第三方物流企业存有着较为严重

的货损货差问题。以T公司为例，2008年1到3月总公司差错票数超

过一万单，平均差错率为0.19%左右。虽然这个差错率对国内绝大多数第三方物流企业来说已属难得，但三个月差错票数达到一万多单，基

数还是过大，这会在很大水准上造成企业和客户双方的共同损失。结

合国内总体情况来看，货损货差已经成为各个物流节点特别是第三方

物流企业亟待解决的问题。

二、问题分析

按照其问题产生的来源，我们能够将货损货差分为经营差错和运营差错。所谓经营差错，是指货物起运前，在货物交付过程中即信息流通

环节产生的一些单据差错。这些差错会直接造成后面货物交接环节的

差错。运营差错，是指在货物单据签发以后，在货物实物流通环节，

如运输、配送或装卸搬运过程中造成的货物损坏和货物丢失的情况。

以T公司为例，来自经营环节和运营环节的差错率相当，分别占到了

总差错率的45%和55%左右。

在对T公司从去年9月至今6个月货损货差状况实行统计分析以后，

我们发现，造成货损货差的原因排在前四位的分别是：货单不符、潮

湿破损所造成的异常签收、标签错误和超重超方。

1.货单不符

这个概念起初是使用在海关领域。在办理进出口海关手续时，经查验

货主申报的进出口货物单证与实际进出口货物相一致，习惯上称为货

单相符。如果在办理进出口海关时，货主申报的进出口货物单证与实

际进出口货物经核实不一致，则称为货单不符。

在实际的物流环节里，我们把在经营和运营环节中造成的托运货物单

证和实际所承运货物不一致的情况，统称为货单不符。货单不符是国

内绝大多数第三方物流企业所面临的最主要问题。以T公司为例，从

去年9月到现在，由货单不符所造成的货损货差已经占到了总差错的36.6%。经过数据统计以后发现，出现货单不符主要是因为两方面的原因，一是签收单错误，二是交接单错误。

我们可大致地将货损货差问题分为能找到货的货单不符和找不到货的

货单不符两种。前者货物并没有丢失，一般还保存有承运企业的仓库里。这种货单不符一般发生在仓库或运输作业人员接收货物后签单的

环节中，属于典型的经营差错。主要表现为签收单错误。但也有一些

找不到货的货单不符，这种差错往往出现在企业的运营环节，即保管、装卸搬运、运输或是各个环节交接过程中，属于运营差错。

相较来说，能找到货物的货单不符比找不到的货单不符更常见，占到

了整个货单不符总量的57.4%左右。也就是说，绝大多数情况下，货物并没有丢失。但是，一旦出现了货单不符，不管货物还能不能找到，

作为承运方的第三方物流企业都将要为此付出额外的代价。

2.潮湿、破损所造成的异常签收

所谓异常签收，是指收货人在收到货物实行验收时，发现货物出现破损、遗失等情况而拒绝签收的情况。潮湿、破损所造成的异常签收也

是第三方物流企业产生货损货差主要原因之一，它占到了总差错的

20.8%。

在国内绝大多数第三方物流企业中，潮湿、破损造成的异常签收非常

普遍，且多见于仓储、装卸搬运、配送运输等运营环节。我们可将这

种异常签收更加细分，分成由潮湿造成的异常签收和由破损造成的异

常签收两种。

由潮湿造成的异常签收，主要发生在仓储、运输环节。究其原因，在

于仓库保管设施、运输设备不完善。这势必会导致承运过程中，货物

本身或是货物包装出现损坏，造成收货人拒绝签收。较潮湿导致的异

常签收来说，由货物破损造成的异常签收则更常见一些。这种异常签

收有一部分是因为选用的装卸搬运工具不科学、不合理，但绝大多数

是因为人为因素，比如作业员工的野蛮搬运等造成的。这些错误如能

够即时地得到规范和管理，异常签收是完全能够避免的。

3.标签错误造成的货物损失

标签错误也是导致货损货差的一个主要原因。就T公司来说，其主营

业务是公路零担运输，属于小批量运输的范畴。标签数量大、品种多，相较于其它第三方物流企业，更容易出现标签错误。标签错误主要包

括双标签、目的站错、单号错、贴错标签、未使用标签等。其中，最

常见的错误是双标签、目的站错、单号错、贴错标签等四种情况，占

总标签差错率的85%左右。

标签错误一般发生在企业作业人员接收用户货物并签单的环节，属于

典型的经营差错。发生标签错误的原因主要有标签读取设备响应度不高、作业人员素质不高以及仓储、装卸搬运、运输等运输环节交接不

利等等。