销售技巧赞美.pptx
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服务流程_赞美顾客PPT课件
售后
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售后六步曲 确认货品 强调洗涤 再次赞美顾客 推销自己 留电话 人性化的BYE-BYE
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课程回顾
第一章：销售前流程
第二章：销售中流程 第三章：销售后流程
第一步：迎宾 第二步：留意顾客所需 第三步：展示货品 第四步：鼓励试穿 第五步：试衣服务 第六步：附加推销 第七步：送宾服务
敢于：要充满自信
思想：不要先假设顾客今天只买一件
专业：真正了解怎样的搭配是恰当的
出发点：让顾客了解服装是怎样来搭配的，而不仅为让顾客买
态度:导购经常说:搭配销售做的不成功,反而导致顾客连原来看中的衣服都不打 算买了.为什么会这样?
要想”理直气壮”就得让顾客感到:为你提供搭配方案是为了让你整体感更时尚. 当然前提是自己要专业.（款式、面料、颜色）
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第五节：处理异议
1.什么是异议?
顾客可能会拒绝购买的原因
2.处理异议的注意事项
a. 倾听 b. 先赞同,再说理由 c. 避重就轻 d. 封闭式问题 e. 及时调整销售方案 f. 顾客不在乎你说什么,在乎你怎么说 g. 再强调一下有关倾听的内容.先赞同,再转折:”但是”与”同时”避重就轻:明白 我们的优势与劣势,没必要在劣势上与别人强拼,如面料、做工。为何不强调 我们的优势：与国际同步的流行设计、剪裁、色彩的运用等
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擅于:
说话技巧:避免销售痕迹 观察:顾客愿意尝试吗？
时机:
1\进试衣间前----建议 2\有一帘之搁-----自然\亲切的 3\当顾客从试衣间出来
第四节：搭配销售
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电话销售技巧之赞美培训课件PPT课件51页PPT
电话销售技巧之赞美培训课件PPT课 件
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
谢谢！Βιβλιοθήκη 40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
谢谢！Βιβλιοθήκη 40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
销售技巧赞美
销售技巧赞美SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#赞美提高销售人员赞美技巧的运用，以更好的达成销售！这则笑话告诉了我们什么道理呢？从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。
后来秀才死了，阎王认为他是个“马屁精”，要割去他的舌头，打入十八层地狱。
他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：“我最痛恨。
你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱!” 秀才连忙叩头说：“大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。
如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢”阎王听罢得意地说：“对我说恭维话，谅你也不敢!既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。
——人人都需要赞美阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。
这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞。
美国总统林肯曾说：“人人都需要赞美，你我都不例外。
” 在现时生活中，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。
俗话说：良言一句三春暖。
正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。
好话大家永远爱听，顾客购物时当然也希望听到销售人员的赞美。
只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。
顾客心理上满足了，就乐意与你交流。
由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。
你答对了吗？心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。
”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。
赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。
在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。
一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。
赞美顾客技巧
• 从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。
• 同样，作为一名导购，同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需 要，进而提升销售量。
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第二章
赞美的含义
赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而 且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的 赞美方式。 赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客 户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
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第四章
赞美的语言示范
1、看得出来您比较有才华， 2、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到 3、看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕 您的爱人 4、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法 5、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老婆真是幸福 6、感觉出来您是一个非常有品味的男人， 7、看您很年轻，并且您这个人非常不一般 8、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在，
• 这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感 受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。
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二、这是顾客自身所具备的一个优点
• 我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大 加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找。 • 例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的 家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有 赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美 了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
导购员培训课件—赞美顾客
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顾客希望能够得到导购发自内心的肯定和赞美
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目录
第一章 第二章 赞美的意义 赞美的含义
销售绝招(赞美法)PPT课件
❖ 世界著名销售大师原一平说，赞美是我销售成功法宝。
8
❖ 以赞美对方开始销售
❖ 原一平有一次去拜访一家商店的老板。
❖ “先生，你好！”
❖ “你是谁呀？”
❖ “我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教 您这位远近出名的老板。”
❖ “什么？远近出名的老板？”
❖ “是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好 请教你。”
超级赞美之不露痕迹即刻演练?很多的时候是在培讪课埻上给大家讱解完赸级赞美乊丌露痕迹的课程为了让大家在场能够马上掌握幵运用这个绝技就需要现场迚行互劢演练因为导贩的培讪更重要是技能没有掌握的东西在朋务客人过程当中没有用的培讪是没有任何意义的
你的导购会赞美吗？
1
❖ 一、 花儿不能没有水，女人不能没有赞美
❖ 商场门店的女人对女人的赞美却经常脱口而出，“好漂亮哦”……问题 是有说服力和感染力吗？
❖ 看来是“情场、商场、名利场，场场赞美”，赶快练就“超级赞美之不 露痕迹”的功夫，让自己成为赞美的高手。
❖ 如何成为赞美的高手呢？各位，且听我下面跟大家细细分解！
11
❖ 七、 找到赞美点 ❖ 男性客人的赞美点寻找 ❖ 赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手： ❖ 发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、
们的人。 ——人际心理学
❖ 你期待别人怎么对待你,你也要那么对待别人。 ——圣经
❖ 各位，可是我们的工作、生活中，你习惯被赞美和 习惯赞美别人吗？听说—
10
❖ 六、 女人开口赞美另一个女人，比登天还难
❖ 中国人爱玩“喜怒不形于色”的游戏，深藏不露才显高深莫测，包裹得 越紧越能撩拨人的好奇心，才显得有水平。在这样的文化中长大会很自 然地认为，深沉、含蓄、藏而不露是为人处世的美德。这些是我们中国 的传统，所以，我们有时不习惯去赞美别人，听到了别人的赞美也感到 几分不适。可是突破自己的习惯和传统，真心去赞美别人的意义是显而 易见的。
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❖ 以赞美对方开始销售
❖ 原一平有一次去拜访一家商店的老板。
❖ “先生，你好！”
❖ “你是谁呀？”
❖ “我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教 您这位远近出名的老板。”
❖ “什么？远近出名的老板？”
❖ “是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好 请教你。”
超级赞美之不露痕迹即刻演练?很多的时候是在培讪课埻上给大家讱解完赸级赞美乊丌露痕迹的课程为了让大家在场能够马上掌握幵运用这个绝技就需要现场迚行互劢演练因为导贩的培讪更重要是技能没有掌握的东西在朋务客人过程当中没有用的培讪是没有任何意义的
你的导购会赞美吗？
1
❖ 一、 花儿不能没有水，女人不能没有赞美
❖ 商场门店的女人对女人的赞美却经常脱口而出，“好漂亮哦”……问题 是有说服力和感染力吗？
❖ 看来是“情场、商场、名利场，场场赞美”，赶快练就“超级赞美之不 露痕迹”的功夫，让自己成为赞美的高手。
❖ 如何成为赞美的高手呢？各位，且听我下面跟大家细细分解！
11
❖ 七、 找到赞美点 ❖ 男性客人的赞美点寻找 ❖ 赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手： ❖ 发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、
们的人。 ——人际心理学
❖ 你期待别人怎么对待你,你也要那么对待别人。 ——圣经
❖ 各位，可是我们的工作、生活中，你习惯被赞美和 习惯赞美别人吗？听说—
10
❖ 六、 女人开口赞美另一个女人，比登天还难
❖ 中国人爱玩“喜怒不形于色”的游戏，深藏不露才显高深莫测，包裹得 越紧越能撩拨人的好奇心，才显得有水平。在这样的文化中长大会很自 然地认为，深沉、含蓄、藏而不露是为人处世的美德。这些是我们中国 的传统，所以，我们有时不习惯去赞美别人，听到了别人的赞美也感到 几分不适。可是突破自己的习惯和传统，真心去赞美别人的意义是显而 易见的。
销售技巧之赞美与非销培训讲义(ppt82张)
快乐工作 ● 工作快乐
非销小贴士
1. 发自内心的真诚 2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4. 尽量让顾客来说 5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受
快乐工作 ● 工作快乐
课程大纲：
1
异议的概念及重要性 异议的分类和处理技巧
2 3
实际销售案例演练
快乐工作 ● 工作快乐
快乐工作 ● 工作快乐
四、以客人的穿衣打扮饰物去赞美
1、衣服、造型等 2、饰物，如包、首饰、丝巾、手表、手机 等
快乐工作 ● 工作快乐
项链、耳环、戒指、手包、衣服、鞋子 （1）姐姐，您戴的项链给人感觉不一样，清新 脱俗，与您的气质融为一体。 （2）姐姐，我发现您真有眼光，这衣服穿你身 上是在太合适了，当然关键是身材好，要穿在 被人身上就不见的这么得体了。 （3）姐姐，您的戒指好漂亮，老公送的吧，真 像件艺术品。
非销的含义
•非销的概念 •非销的作用
Why
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
概念： 在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜 在需求 3. 减轻销售气氛，让 整个销售过程轻松 自然
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
•你的孩子多大了 呀？ •你给妈妈挑生日 礼物吗？
快乐工作 ● 工作快乐
•2-8原则，引导 顾客让顾客说
•提问要真诚，把 握问题的尺度
非销的沟通方式
陈述式 •陈述积极让顾客 愉悦的事实
•幽默轻松的语言 •真诚且明确的表 达 陈述式 •你背的包一定挺 贵的。
非销小贴士
1. 发自内心的真诚 2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4. 尽量让顾客来说 5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受
快乐工作 ● 工作快乐
课程大纲：
1
异议的概念及重要性 异议的分类和处理技巧
2 3
实际销售案例演练
快乐工作 ● 工作快乐
快乐工作 ● 工作快乐
四、以客人的穿衣打扮饰物去赞美
1、衣服、造型等 2、饰物，如包、首饰、丝巾、手表、手机 等
快乐工作 ● 工作快乐
项链、耳环、戒指、手包、衣服、鞋子 （1）姐姐，您戴的项链给人感觉不一样，清新 脱俗，与您的气质融为一体。 （2）姐姐，我发现您真有眼光，这衣服穿你身 上是在太合适了，当然关键是身材好，要穿在 被人身上就不见的这么得体了。 （3）姐姐，您的戒指好漂亮，老公送的吧，真 像件艺术品。
非销的含义
•非销的概念 •非销的作用
Why
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
概念： 在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜 在需求 3. 减轻销售气氛，让 整个销售过程轻松 自然
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
•你的孩子多大了 呀？ •你给妈妈挑生日 礼物吗？
快乐工作 ● 工作快乐
•2-8原则，引导 顾客让顾客说
•提问要真诚，把 握问题的尺度
非销的沟通方式
陈述式 •陈述积极让顾客 愉悦的事实
•幽默轻松的语言 •真诚且明确的表 达 陈述式 •你背的包一定挺 贵的。
赞美技巧(培训讲座课件PPT)
总结词
赞美别人时要具体，不要泛泛而谈。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，指出具 体的优点或成就，让人感受到你的关 注和认可。泛泛而谈的赞美缺乏说服 力，难以让人感受到你的真诚。
针对原则
总结词
赞美别人时要针对对方的特点和需求，因人而异。
详细描述
赞美别人时要了解对方的兴趣、爱好、性格、价值观等方面的特点，根据对方的需求进行有针对性的赞美。这样 的赞美能够更好地打动人心，建立良好的人际关系。
赞美别人时，要真心实意，不要 虚伪、夸张或做作。真诚的赞美 能够让人感受到你的善意和尊重 ，增强彼此的信任和友谊。
适度原则
总结词
赞美别人时要适度，不过分夸大或过 于频繁。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，恰到好 处地表达自己的看法。过于夸张或过 于频繁的赞美可能会让人感到不自在 或怀疑你的动机。
具体原则
[ 感谢观看 ]
细节赞美是针对他人的具体特点和细节进行赞美，通常能够让人感到被深入了解 和认可。
详细描述
在赞美他人时，可以关注对方的具体特点和细节，例如“你的眼睛真漂亮”、“ 你的衬衫很时尚”等。这种赞美方式能够让对方感到被关注和了解，同时也能增 强赞美的针对性和真实性。
比较赞美
总结词
比较赞美是通过比较的方式来表达对对方的欣赏和认可，通常能够让人感到自己的优势和与众不同。
在职场和社交场合，赞美是一 种有效的沟通手段，能够化解 矛盾，促进合作。
增强自信
赞美他人能够让对方感受到自己 的价值，从而提升自信心。
对于缺乏自信的人来说，真诚的 赞美是一种鼓励和支持，有助于
培养自信心。
赞美他人不仅能让对方受益，也 能够让自己感到愉悦和满足。
促进积极心态
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
朋友、职业、用的物品、养
的宠物、下级员工、亲戚关
赞美点
系的人，等等。这一部分可 以称为:附件.
赞美的技巧
赞美点
赞美的技巧
演练：
目录
赞美的原则 赞美的技巧 赞美的话术
赞美的话术：
1， 善于找到对方真正的闪光点。实事求是,真 诚真心.
2,逢物加价,遇人减岁.这是交际赞美的要领.
赞美的话术：
3,生人看特征,熟人看变化.第一次见面,我们要 寻找他显著的特征,第二次见面,就要寻找他身 上发生的变化.
赞美的话术：
赞美的话术：
4,第一时间送上赞美. 赞美是有有效期的, 过期作废.
赞美的话术：
5， 赞美对方最 得意而别人却不 以为然的事。让 对方获得认同感 非常重要。
6， 在对方获得成功时，立即送上赞美。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
赞美点
身体、皮肤、眼睛、眉毛等
等。这一部分可以称为:硬件.
分组演练：
说出外在美的形容词
赞美的技巧
赞美点
如：品格、作风、气质、学历、
经验、气量、心胸、兴趣爱好、 特长、做的事情、处理问题的能 力，等等。这一部分可以称为:软 件.
分组演练：
说出内在美的形容词
赞美的技巧
如：籍贯、工作单位、邻居、
添花2、赞美要适时来自3、赞美要适度赞美要掌握尺度 要恰如其分、点到即止
目录
赞美的原则 赞美的技巧 赞美的话术
赞美的技巧
学会寻找赞美点，非常重要，只有找到对方的 贴切的闪光的赞美点，才能使赞美显得真诚， 而不虚伪。
赞美的技巧
赞美点
赞美的技巧
如：衣服打扮（穿着、领带、
手表、眼镜、鞋子等）头发、
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2716:23:5516:23Sep-2027-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:23:5516:23:5516:23Sunday, September 27, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2720.9.2716:23:5516:23:55September 27, 2020
销售技巧-赞美
培训部 2010.12.1
目录
赞美的原则 赞美的技巧 赞美的话术
赞美是一种成本低、高回报的人际交往法宝。
赞美的原则：
1、赞美要真诚 2、赞美要适时 3、赞美要适度
1、赞美要真诚
要名副其实、随心而发 要真正发自肺腑，情真意切
要认真把握时机发现对方有值得赞美的地方 在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上
放学咯~~
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2720.9.27Sunday, September 27, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:23:5516:23:5516:239/27/2020 4:23:55 PM
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午4时23分55秒下午4时23分16:23:5520.9.27
谢谢观看
。2020年9月27日星期日下午4时23分55秒16:23:5520.9.27
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年9月下午4时23分20.9.2716:23September 27, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年9月27日星期日4时23分55秒16:23:5527 September 2020
赞美的话术：
赞美的话术：
7， 赞美你所希望对方做的一切。一般领导对 下属常常运用这种方法。如果你希望对方很有 耐心,你赞美对方是个富有耐心的人,对方也真 的变得很有耐心了.
8,背后赞美别人,效果更好.可惜我们很多人喜 欢背后说人坏话.这是真正处世高手的绝招.
赞美的话术：
赞美的话术：
9， 运用第三者赞美。对方容易接受。第三者赞美,是 间接赞美,避免了直接赞美的拍马屁的感觉,效果非常好. 润物细无声. 如:听某某人讲，你是个项尖销售高手。 听你老板讲，你去年表现很棒。 听你们员工讲，你们去年又加薪又去旅游。等等。